药房(药店)医保管理制度
XXXXX医保管理制度
一．机构管理
1．药房成立医保管理小组，由药房企业负责人、质量负责人等人员，不定期召开会议，研究布置医保工作。
企业负责人负责对药房的药品安全、配药行为、处方药管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。
2．贯彻落实上级有关医保的政策规定。
3．监督检查本药房医保制度规定的执行情况。
4．及时查处违反医保制度规定的人和事，并有相关记录。
二．药品管理
(一)药品导购
1．药房所经营药品按照《药品管理法》、《药品管理法实施条例》和《药品流通监督管理办法》择优采购。
2．药房按照《城镇基本医疗保险定点零售药店管理办法》配备好国家基本药物和省增补非基本药物品种，满足参保人员医保基本用药。
3．药房应严格按照公司相关管理制度对药品的进、存、销进行规范管理。
（二）药品储存
1．药品应按规定的条件储存，保证储存药品的质量。
2．药品按照规定进行分类陈列并有明显的分类标识，做到药品与非药品、处方与非处方、内服与外用分类陈列。
3．药房定期进行药品盘点工作，做到帐货相符，盘点表按要求保存备查。
（三）药品销售
1．规范配药行为，应认真核验其基本医疗保险证、卡，并对提供的处方进行审核，严禁冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。
2．药品销售应严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构医师开具的医保处方可调配、销售处方药。
对有配伍禁忌或超剂量的处方，须经处方医师更正并重新签字后，方可调配、销售。
处方应保存2年以上，以备核查。
3．国家规定的非处方药可在药师指导下配售。
4．药品销售必须打印与药品基本信息一致的电脑购物小票，电脑小票上按要求标注产品名称、规格、单位、数量、生产企业、批号等反应产品质量的信息。
三、服务管理
1．药房应加强管理，优化服务，做好基本用药目录缺药登记，以方便参保人员为出发点。
2．药房按规定设置夜间售药服务电话，提供24小时售药服务。
3．营业时间内设置用药咨询，药师应根据病情对购药参保人员提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议，并说明用药
的注意事项。
4．加强医疗保险征策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布监督电话，公示诚信服务承诺书。
正确及时处理医保购药人员的投诉、努力化解矛盾。
四、财务管理
1．药品按规定分类陈列并做到一物一标价签。
药品的价格不得超过国家物价部门核定的最高零售价。
2．对配送入库的药品由验收人员根据配送单据对实物进行品名、规格、单位、生产企业、数量、批号、有效期进行逐一验收并签字后一般情况24小时完成电脑入库，特殊情况必须在48小时内完成电脑入库。
对货单不符的商品及时处理。
3．药房做好医保账册的建立，按月做好药品采购单据、退货单据等账册分类装订，保存备查。
五、信息管理
1．及时与社保局沟通做好医保信息系统建设。
2．确保录入医保系统的药品目录准确无误。
3．规范电脑操作，维护好各类信息数据，保证医保费用结算的及时准确。
4．每月按规定向社保局报送上月医疗保险费用月报表、医疗保险费用结帐单。
六．奖罚管理
1．24小时售药标志不明或破损的发现一次对负责人进行5元的处罚。
2．未按规定核验其基本医疗保险证、卡，冒名配药的发现一次扣5元。
3．未按规定审核医保用药量导致超剂量的发现一次扣5元。
4．药房基本用药品种未达到70％以上的对负责人进行10～50元的处罚。
5．药房未按制度规定每月分类建立医保账册的发一次对财务人员进行5～10元的处罚。
6．药品未按规定处方与非处方分类陈列，标志不明显的发现一处扣1元。
7．药品配送单据未按规定及时入库，且帐货不符的发一次扣5元。
7．药品配送单据未按规定及时入库，且帐货不符的发一次扣5元。
药店医保管理制度
药店医保管理制度一、成立小组：药店由企业负责人、质量负责人成立医保管理小组，对门店医保款项进行监督、管理及核算，企业负责人负责对药店里的药品安全、配药行为、处方药管理、合理收费，优质服务等方面进行监督管理。
二、医务管理：1、中西药品处方书写要求有姓名、性别、年龄、日期、工作单位及家庭住址、剂型、用量、用法、医师签名。
2、控制药品需严格掌握适应症。
3、按药品采购供应制度采购药品。
4、划价正确。
三、财务管理：1、财务人员应建立相关往来账目对门店医保款项进行登记核算。
应建立应收账款的医保款二级明细账，用来专门核对当月医保IC卡销售额、当月应收财政医保款项回拨金额、当月应收医保保证金金额往来情况。
2、药店应建立专用银行账户用于医保款项回拨管理。
3、财务人员应将医保数据核对准确及时打印每月职工、个体《定点零售药店销售费用情况申报表》并报送医保中心。
4、财务人员每月应将《定点医疗机构医疗费用结算表》进行整理，核对数据开具收款收据报送财政局。
并将《定点医疗机构医疗费用结算表》留存联进行审批、挂账做账务处理。
四、信息管理：1、当医保刷卡出现错误时，窗口工作人员及时通知信息相关人员，由信息工作人员利用读卡程序来检查卡的质量，如卡有问题，信息人员及时向市医保中心汇报。
2、当医保结算出现问题时，窗口工作人员及时通知信息人员，由信息工作人员来查账，确保结算正确，如在查账过程中发现问题，及时向医保中心查询。
3、信息人员应做好医保前置机的数据备份，同时准备好备用服务器，如果医保前置机宕机，马上手工把备用服务器联上网络，确保医保系统的运行。
五、禁止事项：1、严禁利用参保患者的名义为自己或他人开药、检查治疗的，如有经查清核实后将严肃处罚，并取消医保处方权。
2、严禁串换药品、串换诊疗项目、串换病种、乱收费、分解收费等行为。
3、严禁误导消费、开大处方、重复检查。
4、严格控制参保病人的医疗费用，严格执行抗生素使用指导原则等有关规定，实行梯度用药，合理药物配伍，不得滥用药物，不得开人情处方、开“搭车〃药。
药房医保管理规章制度
药房医保管理规章制度第一章总则第一条为规范药房医保管理工作，保障医保资金的合理使用，提高医保服务质量，制定本规章。
第二条本规章适用于所有医保定点药房，包括社区药房、医院药房等。
第三条药房应遵守国家法律法规和医保相关规定，加强医保资金管理，做好医保服务工作。
第四条药房应当在开设的药品销售和服务范围内，提供符合医保政策规定的药品和服务。
第五条药房应当建立健全药品采购、库存管理、销售和使用等相关制度，确保合理用药。
第六条药房应当落实医保定点药品目录管理、报销政策等规定，提供符合规定的收费凭证和发票。
第七条药房应当配备专业的医保管理人员，负责医保相关工作的实施和监督。
第八条药房应当定期进行医保专项检查和自查，保证医保资金使用的合规性和准确性。
第九条药房应当配合医保机构的监督检查和审计工作，提供相关资料和信息。
第十条药房对违反医保管理规定的行为，将依法追究责任。
第二章药品管理第十一条药房应当严格按照药品采购管理程序，合理选择药品供应商，确保药品质量和价格合理。
第十二条药房应当建立健全药品采购验收和入库管理制度，确保采购的药品符合质量标准。
第十三条药房应当建立健全药品销售管理制度，合理安排药品库存，避免药品过期或滞销。
第十四条药房应当制定药品使用规范，防止药品滥用或浪费现象的发生。
第十五条药房应当对药品进行定期盘点和保管，确保药品的安全和完整。
第十六条药房应当落实医保定点药品目录管理要求，不得擅自变更或调整定点药品目录。
第十七条药房应当真实记录药品采购、销售和使用等相关信息，保留相关证据材料。
第十八条药房应当对医保报销的药品进行特殊管理，保证医保资金使用的合规性。
第三章服务管理第十九条药房应当对医保参保人员提供必要的服务，明确药品的使用方法和注意事项。
第二十条药房应当加强医保资金使用的宣传，引导患者合理用药，避免滥用药品。
第二十一条药房应当建立健全就诊登记、收费结算等流程，准确核对医保资料。
第二十二条药房应当按照医保政策规定，及时向医保机构报销医保费用。
药店医保制度管理制度表
药店医保制度管理制度表一、总则为了规范药店的医保业务管理，保障医保参保人员的合法权益，提高医保资金的使用效率，根据国家有关法律法规和政策，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有从事医保业务的药店，包括城乡居民基本医保、职工医保等各类医保业务。
三、机构设置1. 药店医保管理部门：负责药店医保业务管理的具体实施，统筹协调医保业务的运作。
2. 药店医保专职人员：负责医保患者的登记、结算、报销等相关工作。
3. 药店医保监督检查部门：负责对药店医保业务的监督检查，确保医保资金使用合法合规。
四、医保业务管理1. 药品采购管理：药店应按照国家统一药品目录和价格目录采购药品，不得擅自调整价格或销售未经审批的药品。
2. 药品库存管理：药店应建立严格的药品库存管理制度，及时更新库存信息，防止过期药品流入市场。
3. 医疗服务管理：药店应严格按照医保政策提供医疗服务，不得虚报、套取医保费用。
4. 医保信息管理：药店应建立健全的医保信息管理系统，确保医保参保人员的个人信息安全。
五、医保费用结算1. 医保费用结算标准：药店应按照国家规定的医保费用结算标准对医保患者的费用进行结算。
2. 医保费用结算流程：药店医保专职人员应根据医保患者的就诊记录和处方，准确核算费用并向医保部门报销。
3. 医保费用报销时限：药店应按照规定时限将医保费用报销给医保患者，不得拖延或拒绝报销。
六、医保风险防范1. 医保欺诈防范：药店应严格遵守医保政策，不得参与医保欺诈行为，确保医保资金使用合法合规。
2. 医保信息安全：药店应加强医保信息管理，建立健全的信息安全制度，确保医保参保人员的个人信息不被泄露。
七、责任追究1. 对于违反本管理制度的药店，将按照规定进行处罚，并追究相关责任人的法律责任。
2. 对于严重违法犯罪行为的药店，医保部门将取消其医保参保资格，并依法追究刑事责任。
八、附则本管理制度自发布之日起生效，如有需要调整，将根据实际情况进行修订并重新发布。
药店医保管理制度六篇
药店医保管理制度六篇第1篇:药店医保管理制度为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。
一、药店实行两种工作制夏天全天：上午8:00至下午6点;半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。
冬天全天：上午8:00至下午5点半;半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。
不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。
每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。
二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净整洁。
四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款**元。
五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。
销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。
七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、您走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
药店的医保管理制度（精选10篇）
药店的医保管理制度（精选10篇）药店的医保管理制度篇1一、严格遵守国家的各项财经政策、法律和法规，严格按财经制度办事，严禁贪污、挪用公款。
二、认真贯彻执行中央、省、市、区医保工作的财务政策，遵守各项。
三、按电脑自动生成的上月实际补助费用报表，扣除违规补助费用后，逐月向县合管办申报拨付补助基金。
四、每月公示一次本单位住院补助兑付情况。
全方位接受职能部门审计和群众监督。
五、负责医保中心交办的各项任务。
六、加强院内财务监督检查和业务指导，确保补偿资金的运行安全。
七、负责院内发票、卡、证、表册的管理与监督。
八、配合做好卫生、财政、审计等有关部门对医保基金收支和结余情况的监督检查工作。
药店的医保管理制度篇2根据慈溪市社保局医疗保险管理和医疗管理文件精神，结合我院实际，特制定医院医疗保险、工作的有关规定。
一、认真核对病人身份。
参保人员就诊时，应核对证、卡、人。
严格把关，遏制冒用或借用医保身份开药、诊疗等违规行为；实行首诊负责制，接诊医生如实在规定病历上，记录病史和治疗经过，严禁弄虚作假。
二、履行告知义务。
对住院病人告知其在住院时，要提供医保卡，住院期间医保卡交给收费室保管。
三、严格执行《宁波市基本医疗保险药品目录和医疗服务项目目录》，不能超医疗保险限定支付范围用药、诊疗，对提供自费的药品、诊疗项目和医疗服务设施须事先征得参保人员同意，并在病历中签字确认，否则，由此造成病人的投诉等，由相关责任人负责自行处理。
四、严格按照《处方管理办法》有关规定执行。
每张处方不得超过5种药品（西药和中成药可分别开具处方），门诊每次配药量，急性病一般不超过3日量，一般疾病不超过七日量，慢性疾病不超过半月量。
住院病人必须在口服药物吃完后方可开第二瓶药，否则医保做超量处理。
严格掌握用药适应症，住院患者出院时需巩固治疗带药，参照上述执行。
五、严格按规定审批。
医疗保险限制药品，在符合医保限制规定的条件下，同时须经过医院审批同意方可进医保使用。
药房医保内部管理制度
药房医保内部管理制度一、总则为规范药房医保内部管理，提高服务质量，加强医保资金使用监管，保障医保参保人员的合法权益，特制定本制度。
二、管理范围本制度适用于药房医保内部管理的全过程。
三、职责分工1. 药房管理人员负责全面监督药品进销存情况，确保药品品质和库存充足。
2. 药房医保管理人员负责医保结算，确保医保资金使用合规。
3. 药房技术人员负责药品配药及药品信息的核对工作。
4. 药房财务人员负责药品入库、出库及相关财务核算工作。
四、经营行为1. 药品采购：药房应按规定程序进行药品采购，确保药品质量。
2. 药品入库：药房应建立健全药品入库登记、验收、上账程序，确保药品入库准确无误。
3. 药品销售：药房应按照医生开具处方的药品种类、数量进行合理销售，不得擅自调换药品。
4. 药品退换：如遇药品质量问题或患者需要调整药品，应按规定程序进行退换。
5. 药品调剂：药房药品调剂应由专业技术人员操作，确保用药准确。
6. 医保结算：药房医保管理人员应认真审核报销资料，确保医保结算准确无误。
五、内部控制1. 药品库存管理：药房应建立药品库存清单，定期盘点，确保药品库存准确无误。
2. 账务核对：药房财务人员应及时核对药品出入库与财务账务，确保数据的准确性。
3. 报销资料保存：药房应妥善保存医保报销资料，进行备案存档，确保资料完整性。
4. 审核流程：药房医保管理人员需按规定程序进行医保报销资料的审核、复核工作。
六、违规处罚1. 药房若发现药品质量问题，应立即停止销售，并报告上级主管部门处理。
2. 药房若违规调换药品或销售假冒伪劣药品，将依法追究相应责任。
3. 药房管理人员若违反医保相关规定，将按规定程序进行处理。
七、附则1. 本制度自颁布之日起实施。
2. 药房医保内部管理制度如需修改，应经上级主管部门批准后实施。
定点零售药店医保药品的管理制度（精选7篇）
定点零售药店医保药品的管理制度定点零售药店医保药品的管理制度（精选7篇）在不断进步的时代，越来越多地方需要用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编收集整理的定点零售药店医保药品的管理制度（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
定点零售药店医保药品的管理制度11、目的以参保人员为中心，确保药品质量、服务质量，保障用药安全有效，执行政府医保政策、价格政策，维护参保人员的身体健康和安全用药合法权益，特制定本制度。
本制度适用于各医保定点零售药店。
2、引用文件2.1《上海市城镇职工基本医疗保险定点零售药房管理暂行办法》(沪医保〔20XX〕11号)2.2《关于本市定点零售药店基本医疗保险用药服务若干规定的通知》(沪医保〔20XX〕54号)2.3《关于进一步规范医保定点零售药店售药管理的通知》沪医保〔20XX〕166号2.4《关于进一步加强定点零售药店管理和规范参保人员购药行为的通知》(沪医保〔20XX〕186号)2.5《关于《上海市基本医疗保险和工伤保险药品目录》有关中药饮片及药材支付规定的通知》(沪医保〔20XX〕110号)2.6《上海市基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录(20XX 年版)》沪人社医发(20XX)59号2.7《关于本市医保定点药店对规定范围内处方药执行登记销售的通知》沪人社医监发(20XX)59号3、职责3.1店经理负责医保定点零售药店的日常管理工作。
3.2医保柜药师、营业员负责医保日常操作。
4、管理概要4.1硬件要求4.1.1营业面积≥100平方米，其中医保服务区域面积≥50平方米，采光通风好。
医保柜外服务区≥25平方米，配备饮水机、椅子等，供参保人员休息。
4.1.2设立医保展示柜，非处方药与处方药应分柜陈列，并按“支付方式”分类摆放，展示品种为所有配售品种，展示品种数符合医保管理规定。
4.1.3设立单独的医保服务区域、医保仓库，保证医保目录内药品的正常供应。
药房医保管理制度
药房医保管理制度一、总则为加强药房医保管理，规范药品采购、配送、销售和结算等相关工作，保障医保基金的合理使用和医保参保人员的权益，特制定本药房医保管理制度。
二、药品采购管理1. 药品采购计划：药房应根据医院的药品需求和医保政策要求，编制年度药品采购计划，并按时报送给医保部门进行审核和审批。
2. 药品采购渠道：药房应按照法律法规和政策规定，在合法药品供应商或医疗器械经营企业中选择供应商，确保采购的药品质量和合规性。
3. 药品采购合同：药房与供应商签订药品采购合同，明确药品的名称、规格、数量、价格、交付方式等内容，并保留采购记录和票据作为核查依据。
4. 药品验收和存储：药房应对采购的药品进行验收，检查药品质量和有效期，确保符合要求后进行存储，并按照要求分类存放。
5. 药品库存管理：药房应建立药品库存管理制度，定期进行库存盘点，确保库存量和质量与实际销售需求相符，并及时报告医保部门。
三、药品销售管理1. 药品销售记录：药房应建立和维护完整的药品销售记录，包括药品的名称、规格、数量、销售价格、销售日期等信息，并及时报送医保部门进行核查。
2. 药品销售凭证：药房应给每位购药人提供正规的药品销售凭证，包括购药发票或购药凭证，确保购药人的权益得到保障。
3. 药品销售限制：药房应按照医保政策和相关规定，对医保目录以外的药品进行限制销售，确保医保基金的合理使用。
4. 药品退换管理：对于因质量问题或其他原因需要退换的药品，药房应按照相关规定进行退换，确保医保参保人员的权益不受损害。
四、医保结算管理1. 医保结算凭证：药房应提供正规的医保结算凭证，包括医保结算单或报销凭证，确保医保参保人员的权益得到保障。
2. 医保结算方式：药房应按照医保政策和相关规定，选择合适的医保结算方式，如直接结算、预付款结算等，确保结算的准确性和及时性。
3. 医保结算审核：药房应按照医保部门的要求，对医保结算信息进行审核和核对，确保结算数据的准确性和合规性，并及时报送医保部门。
药房医保管理制度范文
药房医保管理制度范文药房医保管理制度范文第一章总则第一条为规范药房的医保管理工作，确保医保资金使用的合理性和科学性，维护医保基金的可持续发展，根据国家相关法律法规和医保政策，制定本制度。
第二条药房是医疗机构中最关键的环节之一，医保管理必须要有较完善的控制措施和先进的技术手段，以确保医保资金的有效使用。
第三条药房的医保管理应遵循公平、公正、公开、便民原则，维护参保人员的合法权益，提供高质量的医保服务。
第四条本制度所称的医保管理主要包括医保报销、医保结算、医保追溯、医保监管等范围。
第五条药房的医保管理应依法依规进行，不得违背国家相关法律法规和医保政策，否则将依法追究责任。
第二章药房医保报销管理第六条药房在向参保人员销售医药产品时，需核查参保人员的医保资格，并按照医保政策对其进行报销操作。
第七条药房医保报销管理应确保报销的及时性，参保人员在购买医药产品后，可在一定时间内向医保部门申请报销。
第八条药房医保报销管理应确保报销金额的准确性，根据实际销售的医药产品和品种，保持医保数据的准确性。
第九条药房医保报销管理应确保报销审批的公正性和合理性，对符合报销条件的参保人员应予以及时报销。
第十条药房医保报销管理应设立相应的报销窗口，并配备专业的工作人员，提供报销咨询和操作服务。
第三章药房医保结算管理第十一条药房与医保部门签订医保结算合同，明确结算范围、结算标准以及结算方式等相关内容。
第十二条药房医保结算管理应遵循医保结算规范和流程，并按照规定的时间要求完成结算工作。
第十三条药房医保结算管理应保证结算的准确性和及时性，确保参保人员能够按时收到结算金额。
第十四条药房医保结算管理应保证结算的公正性和合理性，不得私自调整结算金额或篡改结算数据。
第十五条药房医保结算管理应及时处理结算异议和纠纷，保障参保人员的合法权益。
第四章药房医保追溯管理第十六条药房应建立健全医保追溯制度，确保在销售过程中发现问题能够及时跟踪追溯。
第十七条药房医保追溯管理应建立有效的追溯机制，明确追溯的流程和责任人。
药店的医保管理制度（精选16篇）
药店的医保管理制度药店的医保管理制度在日常生活和工作中，越来越多地方需要用到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的药店的医保管理制度（精选16篇），希望能够帮助到大家。
药店的医保管理制度1为了做好城镇职工基本医疗保险定点药店的经营管理工作，规范经营行为，更好的为全市参保人员提供优质完善的服务，我药房特制定如下管理制度。
一、保证药品质量：1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不销售假劣药品。
2、所有购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。
购进业务由质管员审查、负责人审核批准执行。
3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质量验收员验收签字后方可上柜上架销售。
4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查处理。
二、严格执行国家政策，保证药品供应认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一致。
积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发现断缺药品及时补充，确保药品供应及时。
三、严格大药房工作管理制度工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解答，任何情况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。
四、做好药品的分类管理工作严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作用、用途、用法、用量、注意事项等。
五、做好帐务管理工作严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内的营养保健品不得刷卡购药。