芮明杰第二版管理学_现代的观点复习资料全
第二学期现代管理学复习资料
第二学期现代管理学复习资料现代管理学复习资料一名词解释4*51 决策树：是用树状图来描述各种方案在不同情况下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有用。
2网络计划方法：是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。
3前馈控制：指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
4企业文化：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
5结构性维度:描述了组织的内部特征，它们为衡量和比较组织提供了基础。
6关联性维度:反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。
7矩阵结构组织：把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。
PPT 6-1 page 48 8管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。
9反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。
10决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。
11经济人假设：“经济人”假设把一切行为都看成是为了最大限度地满足自己的经济利益，工作就是为了获得报酬。
12影响力:领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，使人们情愿地，为实现组织或群体的目标而努力。
13权力:是指一个人主动影响他人行为的潜在能力，组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。
现代管理学复习资料
现代管理学复习资料前言：本课程的特点是概念多，人名多，理论多，章节多，是一门比较难的课程。
考试题型：单选、多选、判断说明（名词解释）、简答、论述、案例分析。
章节：第2、4、6、7、11、12 章是重点章节，考点多，理论负责，希望同学们多花时间在这些章节。
复习方法：多做历年真题，多理解理论的内涵，多背，多看这份材料。
本课程必过建议：光看书是印象不深的，必须将历年真题中的简答、论述、名词全部背下，选择题做两遍，遇到不会的多翻书，这样才可以事半功倍。
第一章管理与管理学（次重点章节）第一节管理概述1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类活动的地方就必然有管理。
2、法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
3、前资本主义国家的管理的特点：1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（前资本主义国家管理仍以高度集权为特征）3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位4、国家管理是管理最为基本的形式。
5、资本主义社会的管理的特点：1、科学管理2、分权管理3、法制管理4、经济管理成为管理的重点（科学管理理论最早产生于工商企业管理中）6、现代管理的基本特点：（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法治化管理（5）以人为本（6）追求效率7、现代管理可以分为公共管理和私人管理两大领域。
它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面有显著差别。
(具体的差别是本章重点，常考点）8、公共管理的对象是公共事务，私人管理以盈利为目的，以利润为导向。
公共管理以公共领域为对象。
私人管理以私人领域为对象。
9、管理在社会发展中的作用：1、管理是维系人类正常社会生活的条件2、管理是社会资源有效配置的手段3、管理是社会生产力实现的基础4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力第二节管理学和现代管理学（不重要,很少考)1、管理学是一门软科学（理解），管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会大生产，故也称生产力属性。
1管理基本问题
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2、行为科学及其贡献献之二
? 通过实验发现如下重要见解：
? 以前的管理认为生产效率主要受工作方法和 工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率 主要取决于职工的积极性，取决于职工的家 庭和社会生活及组织中人与人之间的关系；
? 作为一个行为活动的组织指前一个含义， 组织的目的是有序化，降低不确定性。
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5、管理的手段
? 指挥：指领导或指示组织内所有人同心协力去
执行组织的计划，实现组织的目标。
? 指挥有四个功能：
? 及时根据外界的变化，指示组织内所有人与资源配 置去适应环境，采取适当行动；
? 调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力； ? 有效协调组织内的人际关系，降低内耗； ? 督促组织内成员尽自己的努力按照既定的目标与计
? 事前控制 ? 事中控制 ? 事后控制
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二、管理的基本问题
1、资源与资源配置 2、管理中的人性假定 3、管理模式
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1、资源与资源配置
? 每个组织所拥有的资源在数量、质量、 种类上不尽相同，但一定是有限的。
? 有限性取决于：人类赖以生存发展的自 然资源是有限的；组织赖以生存发展的 人文资源是有限的。
? 管理客体的不确定性
? 管理运行时空的不确定性 ? 管理工具手段的不确定性 ? 管理实施结果的不确定性
管理过程是不确定性的，管理主体可凭借 计划、组织、指挥、协调、控制等手段来降低不 确定性，使得有效进行管理以达成组织目标 。
管理学原理第二版重点复习资料
第一章1、组织的含义：组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。
2、管理的定义：管理是在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效的利用各种资源，已达到组织目标的过程。
含义：1、管理是在一定的环境中进行的2、管理是在一定的组织中进行的3、管理的主体是管理者4、管理的客体是组织中的各种资源5、管理是一个过程。
6、管理的目的是实现组织的目标。
3、管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
4、管理的二重性：1）管理的自然属性。
管理的自然属性也称为生产力属性，它是由一定的生产力状况决定的。
2）管理的社会属性。
管理的社会属性也称为管理的生产关系属性，它是指管理与生产关系、社会制度相联系、反映一定生产关系的性质和要求。
表现为维护和发展生产关系的特殊职能，体现了不同社会制度下管理的个性。
第二章1、科学管理理论的主要内容：1）工作定额原理。
2）标准化原理。
3）能力与工作相适应的原理。
4）实行刺激性的报酬制度。
5）计划职能与执行职能相分离，变经验工作法为科学工作法。
6）实行“职能工长制”。
7）实行例外原则。
8）心理革命。
2、“经济人”：人的活动仅仅处于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的情感、态度等社会因素对生产效率的影响。
“社会人”：“自我实现人”：3、如何区分核心能力和非核心能力：1）价值性。
核心竞争力必须对用户看重的价值起重要作用；2）异质性。
一项能力要成为核心能力必须为某公司所独有的、稀缺的，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有；3）不可模仿性。
其他企业无法通过学习获得，不易为竞争对手所模仿；4）难以替代性。
没有战略性的等价物。
5）延展性。
从公司总体看来，核心竞争能力必须是整个公司业务的基础，能够产生一系列其他产品和服务，能够在创新和多元化战略中实现范围经济。
4、企业再造：随着工作流程的重新设计，组织结构、员工素质、辅助工作的性质以及过去为这些不同的部门、不同工作所制定的规章制度，全部要发生根本性的变化，这就是企业再造。
管理学（第二版）复习资料
管理学（第二版）复习资料管理学复习资料：第一章：管理（名词解释）：是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理职能：信息，决策，计划，组织，领导，控制，创新管理者角色：人际管理，信息管理，决策管理行为管理理论：霍桑试验（梅奥）第一阶段：工作场所照明试验第二阶段：继电器装配室试验第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室试验人际关系说主要内容：1.、工人是社会人，而不是经济人2、企业中存在着非正式组织3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第五章：决策（名词解释）：管理者识别并解决问题的过程或管理者利用机会的过程。
主体：管理者本质：是一个过程目的：解决问题或利用机会原则：满意原则决策过程：诊断问题---明确目标---拟定方案---筛选方案---执行方案---评估效果决策方法：一、定性决策方法1.头脑风暴法2.名义小组法3.德尔菲技术二、定量决策方法第六章：计划编制过程：确定目标（主要任务）---认清现在---研究过去---预测并有效地确定计划的重要前提---拟定和选择可行性行动计划---制定主要计划—制定派生计划---制定预算，使计划数字化第七章：行业环境研究（波特）五种力量：1.现有企业间的竞争研究2.入侵者研究3.替代品生产商研究4.买方讨价还价能力研究5.供应商讨价还价能力研究战略性计划选择：揭示企业如何为顾客创造价值一、基本战略姿态二、企业核心能力与成长战略（哈梅尔，普拉哈拉德）成为核心能力的五项检验1、不是单一技术或职能，而是一簇相关的技术和职能的整合2、不是物理性资产3、用户价值4、独特性5、延展性三、防御型战略目标管理：（名词解释）依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。
基本思想：1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
《管理学教程》(芮明杰)
《管理学教程》（芮明杰）第一章管理的本质第一节资源与资源配置1一、资源的有限性1 对组织目标的确定有很大的影响；与组织可调动的资源可能是不相等的；要求组织应该充分有效地利用这些有限的资源，使之发挥最大的效用；导致组织需要一些活动或工作来对有限的资源进行安排，以便以尽量少的资源使用获得最大的收益二、资源配置3组织存续与所需的资源3（人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源）；资源配置的要求及配置过程4 ；资源配置机制5第二节管理的定义与特性6一、管理的定义6（管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动）二、管理的特征8（动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性）第三节管理的目标与基本手段10一、管理的目标10管理的目标是双重的；组织既定目标的双重性；管理目标与组织目标二、管理的不确定性12 管理客体的不确定性；管理运行时空的不确定性；管理工具、手段的不确定性；管理实施结果的不确定性三、管理的基本手段13计划；组织；指挥；协调；控制第四节管理中的人性假设15一、受雇人15 二、经济人16 三、社会人17 四、管理人18 五、自我实现的人18案例分析：合并的烦恼20第二章管理理论的发展第一节科学管理的产生23一、科学管理的理论核心24二、科学管理对管理发展的贡献24 时间和动作研究；任务管理；作业人员与管理者的分工协调第二节行为科学的兴起26照明实验；继电器装配室实验；面谈计划；非正式组织发现一、梅奥教授的见解27二、行为科学的贡献28 社会人假定；需求因素与激励；作业组合；领导理论（性格理论；个人行为理论；权变理论）第三节管理科学的发展31管理科学理论的理论特征31一、管理科学的模型32 决策理论模型；盈亏平衡点模型；库存模型；资源配置模型；网络模型；排队模型；模拟模型二、管理科学的贡献33 科学技术的引入与运用；决策理论构造；管理相信系统的建立第四节现代管理理论的发展35一、现代企业与现代管理35二、现代管理理论的主干36 管理内涵的进一步拓展；管理组织的多样化发展；管理方法日渐科学；管理手段自动化；管理实践的丰富化三、现代管理理论的最新思潮37 公司再造37；学习型组织38（五项修炼：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考）；知识管理38；管理创新39（提出一种新的发展思路并加以有效实施；创设一个新的组织机构并使之有效运转；提出一个新的管理方式方法；设计一种新的管理模式；进行一项制度的创新）案例分析：沃里科公司的“第二个春天”41第三章管理主体第一节管理主体的角色44一、管理主体与管理客体44 管理主体的范畴；管理客体的范畴二、管理者的角色45 人际关系方面的角色；信息传递方面的角色；决策制定方面的角色三、管理者角色的变动47 组织中的管理层次47；管理者角色的变动48；组织规模对角色重要性的影响49第二节管理主体的心智模式50一、远见卓识50 随时掌握当代最新的管理、科技知识和信息；系统的思维方式；奋发向上的价值取向二、健全的心理51 自知与自信；情感和情绪；意志和胆识；宽容和忍耐三、优秀的品质53 勇于开拓；使命感；勤奋好学；乐观热情；诚实机敏第三节管理主体的能力结构54一、创新能力55 兴趣广泛；对环境有敏锐的洞察力；具有系统和辩证的思维；富有独立意识；具有自信心；直面困境二、转化能力56综合；移植；改造；重组；创新三、应变能力57能在变化中产生应对的创意和策略；能审时度势，随机应变（人无我有；人缺我补；人有我优；人多我少）；在变动中辨明方向，持之以恒四、组织协调能力58 在实施管理的一群人中培养出一种团队精神，即齐心协力、不计名利报酬、积极主动争取成功的精神；能够有效地根据管理过程中各阶段不同资源配置的要求，组织不同资源并让其在各自的位置上正常地运作；能强化个体与整体的协调与反馈案例分析：李阳的事业60第四章领导指挥第一节领导与权力62一、领导的职能作用63 维持信息交流；促使个人为组织提供必要的努力；提出和制定目标二、领导权力的类型64 职权与领导权力（职权：合法权；奖赏权；惩罚权）；非职权与领导权力（非职权：专长权；个人魅力；背景权；感情权）；领导与管理的区别三、领导权力的获取66 同有权势的人形成联盟；施惠；不激怒别人；从危机中获益；谨慎地寻求顾问；争取最关键的工作；不断地提高自己四、领导者必须正确对待权力67追求和使用积极的权力；不可滥用权力（不炫耀自己的权力；客观一致地使用权力；牢记使用权力的目的是为了建立索期望的行为模式）第二节领导的内容68一、领导的一般内容68 先行68；沟通69（认真倾听；正确表达）；指导70；浇灌70；奖惩71二、领导的具体内容72 塑造组织文化（导向功能；约束功能；凝聚功能；激励功能；辐射功能）；制定战略规划，推进组织长远发展73（结构学派<波特将产业组织经济学与企业竞争战略兼容；战略制定和战略实施是战略管理过程中两个不可分割的主要环节>；能力学派<对20世纪90年代以来企业发展本质的重新认识；如何识别和培育组织核心能力；如何制定和实施企业发展战略>；资源学派<目前已基本成为企业发展战略研究领域中占主导地位的理论流派>）；构造组织核心能力，保持竞争优势76（核心能力的形成、运用、巩固、创新）；进行管理创新，提高效率77（提出一种新的经营思想并加以有效实施；创设一个新的组织机构并使之有效运转；提出一种新的管理方式方法；设计一种新的管理模式；进行一项制度的创新）；促进组织学习，率领员工达成组织目标78（创造不断学习的机会；促进探讨和对话；鼓励沟共同学习和团队学习；建立学习及学习共享系统；促进成员迈向共同愿景；使组织和环境结合起来）第三节领导的风格80一、领导连续统一理论80（领导者&下属&情景&组织环境和社会环境；以领导者为中心→以下属为中心&领导者的职权运用→下属的自由度）二、领导方格论81（贫乏型管理&任务型管理&乡村俱乐部型管理&中庸之道型管理&理想型管理）三、权变理论82 菲徳勒模型82（上下关系&任务结构<即群体的工作任务是否规定明确，是否有详尽的规划和程序，有无含糊不清之处>&职位权力&环境类型）；赫塞和布兰查德模型83（指示型<高任务—低关系>；推销型<高任务—高关系>；参与型<低任务—高关系>；授权型<低任务—低关系>）；情景领导模型84（依据下属的成熟度<个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿>选择正确领导风格）（下属需要得到明确而具体的指导→领导者需要采取高任务—高关系行为<高任务的行为能够弥补下属能力的欠缺，高关系行为则使下属在心理上“领会”领导者的意图>→采取支持性、非指导性的参与风格<领导者不需要做太多的事，因为下属既愿意又有能力承担起责任>）；路径—目标模型84（领导的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以去确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致）（指导型领导；支持型领导；参与型领导；成就导向型领导）；领导者参与模型84（领导者与决策参与者的关系。
现代管理学学位考试复习资料（现代管理学复习题汇总）
现代管理学学位考试复习资料（现代管理学复习题汇总）现代管理学复习题汇总第一章绪论考试题型及分值：单选题：20%；多选题：20%；判断题：10%；简答题：10%；计算题10%；案例分析10%；论述题20％考试时间：2小时管理，就是在一定环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。
管理概念包含以下几层意思：1管理的目的是为了实现组织的目标。
2管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。
3管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
4管理要紧紧围绕组织目标来进行，既要注重效率，又要注重效果。
5管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。
组织中的资源：人力资源资本资源物质资源信息资源关系资源管理的基本问题：资源配置，人性假设和管理道德管理的主要目的：指导实践活动管理的职能：计划（首要职能），决策（贯穿整个管理过程），组织，领导，人事，激励，协调，控制（使实践活动符合于计划）管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能管理原理包括系统原理，人本原理，责任原理和效益原理。
管理的基本方法：法律方法，行政方法，经济方法和教育方法。
管理者的定义：管理者应是既拥有正式的主管职位行使权力，也能通过决策等管理工作对组织承担责任、做出贡献的人。
管理者的技能：技术技能人际技能概念技能政治技能（新增加的管理者技能）创新是现代管理者素质的核心创新素质主要体现：创新意识创新精神创新思维创新能力管理者的角色挂名首脑领导者联络者监听者传播者发言人企业家故障排除者资源分配者谈判者1。
(3)组织管理的基本问题
是组织设计的最基础的工作；
2） 部门划分与层次设计：
根据各个职务工作性质、内容及职务间的相互联系，依照一 定的原则，将各职务组合成“部门”，进而形成组织的层次；
通过职责权限的分配和各种联系手段的设置，使组织的各构 成部分联结成一个有机的整体，使各方面行动协调。
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3） 结构形成：
复旦大学管理学院 芮明杰教授
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目录
一、组织设计的任务
二、组织设计的基本原则
三、组织管理的基本问题
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2
一、 组织设计的任务
组织设计：对企业（或其他组织）开展工作、实现目 标所必须的各种资源进行安排，以便在适当的时间、 适当的地点把工作所需的各方面力量有效地组合到一 起的一项管理活动过程。 1）职务分析与设计：
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建议：合理使用参谋
参谋人员与机构是构成组织中层的很大一部分内容，中层膨 胀的原因往往也来自于参谋人员与机构的迅速增长。组织中 的参谋是服务性的，即分析计划、提供信息、设计政策、提 出建议。服务性参谋人员的激增，不仅使其自身丧失了效力， 而且更糟的是，它破坏了创造成果的作业人员的效率。每个 参谋人员都坚信，他的工作内容，不论是工资管理还是销售 预测或存货管理，都是组织中最为重要的工作，人人都忙忙 碌碌煞有介事地忙着制定“政策”、“方案”、“办事程 序”、“指南”，因而每个人都希望从底层到最高层的直线 人员都能给予足够的注意。
采 购 部
生 产 部
销 售 部
人 事 部
第一次分化 第二次分化
经营职能的第二次分化──要素分化
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企 业
管 理 部
调 查 部
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管理学
第一章管理的概念
1、管理：对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。
2、管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济型。
3、管理的基本手段：计划、组织、指挥、协调和控制。
4、管理创新是指创造一种新的更为有效的资源整合式，这种式既可以是新的有效整合以达到
组织的目标和责任的全过程的管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。
第二章管理的基本问题
1、资源的有限性：根本上取决于自然资源的有效性，取决于组织认知能力及创新能力的有效
性。
2、资源的分类：人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源。
3、人性假设：
受雇人：出卖自己的劳动力。
经济人：在能够判定工人工作效率比往常提高多少的前提下，给予工人一定量的工资激励，会引导工人努力工作，服从指挥，接受管理。
社会人：组织满足需求—员工获得最大满足感—情绪高涨—积极性提高—生产效率提高（员工参与决策、上下沟通、提案制度、面谈制度）
管理人：
自我实现人：“层次需求理论”人的行为动机首先来自于基本的需求，当基本需求得到满足，就会激发更高一层次的需求。
4、X理论：四种假设为基础：
A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。
B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。
C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。
D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
5、Y理论：
A、人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事。
一般人并非天生厌恶工作，工作是一种满足的来源。
B、促使人朝向组织的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁并非唯一的方法。
人为了达成本身已承诺的目标，自将“自我督导”和“自我控制”。
C、人对于目标的承诺，就是由于达成目标后所从而产生的一种报酬。
所谓报酬，项目甚多，其中最具有意义为自我需要和自我实现的需要满足。
D、只要情况适当，一般人不但会学会承担责任，且能学会争取责任。
常见的规避责任，缺乏志向，以及只重视保障等等的现象，是后天习得的结果，非先天的本性。
E、以高度的想象力、智力和创造力来解决组织上各项问题的能力，乃是大多数人均拥有的能力，而非少数人所独具的能力。
6、马斯洛层次需求理论：按马斯洛的理论，个体成长发展的在力量是动机。
而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。
马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。
它们是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
7、管理模式：直线管理系统、科层系统、直线-参谋系统、矩阵系统。
第三章管理理论的发展
1、科学管理理论：是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。
包
括时间和动作研究、任务管理、作业人员与管理者的分工协调。
2、人际关系学说：
A、人性假定：“社会人”
B、需求因素与激励
C、作业组合
D、领导理论
组织满足员工需求—员工获得最大满足感—情绪高涨—积极性提高—生产效率提高
3、管理科学的理论特征：
A、以决策为主要的着眼点，认为管理就是决策；
B、以经济效果作为评价的依据；
C、建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性；
D、广泛地使用电子计算机。
第四章管理主体
1、管理主体：管理活动的出发者、执行者；管理客体：管理活动所作用的对象。
2、管理者角色：（三大类十项）
人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者
信息传递方面：监听者、传播者、发言者
决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
3、心智模式：
远见卓识：随时掌握当代最新的管理、科技成果；系统的思维方式；奋发向上的价值取向。
健全的心理：持久而稳定的自知与自信、情感与情绪、意志与胆识、宽容与忍耐。
优秀的品质：勇于开拓、使命感、勤奋好学、乐观热情、诚实与机敏。
4、能力结构：创新能力、转化能力、应变能力、组织协调能力。
第五章组织体系
1、组织：人们为某一目的而形成的群体。
，是确保人们社会活动正常协调进行、顺利达到预
期目标的体系。
2、组织的类型：
按组织性质分：经济、政治、文化、群众、
按组织形成方式分：正式、非正式
按社会功能分：以经济生产为导向的、以政治为导向的、整合组织、模型维持组织
按人员顺从度分：强制性、功利性、正规
按利益受惠分：互利组织、实惠组织、公益组织
3、组织的目标：组织试图达到的和所期望的状态，反映了组织为次的努力的终点和成果。
4、目标管理的四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。
第六章组织设计
1、组织设计的原则：
A、传统八条：统一目标原则、权利和组织相符原则、职责原则、组织阶层原则、控制幅度原
则、专业化原则、明确性原则；
B、组织设计的五项原则：目标、专业化、协调、权限、责任
C、目标导向的设计原则
D、矩阵型的组织设计原则
2、职权：管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。
（直线职权、参谋职权）
3、权力的来源：强制的，奖赏的，合法的，专家的，感召的。
4、管理幅度的影响因素：（1:8）
A、管理工作的复杂性和相似性
B、工作能力的强调
C、领导者的风格
D、管理业务标准化程度
E、授权的程度
F、信息传递的效率
G、下属智能的类似程度
H、组织机构在空间的分散程度
I、得到协助的有力程度
J、经营形势和发展阶段
第七章组织结构
1、组织结构的特性：复杂性、正规化、集权化。
2、组织结构的影响因素：战略与结构、规模与结构、技术与结构、环境与结构。
3、组织结构的基本类型：直线制组织结构、职能制组织结构、直线职能制组织结构、事业部
制组织结构、矩阵制组织结构、多维立体组织结构。
4、权变的组织结构：（权变的组织结构是着眼于任务、组织与人员等三者的互相配合）
四种影响组织结构的力量：经理人员的影响力、部属的影响力、任务的影响力、环境的影响力。
5、集权：决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中。
分权：决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散。
第十章决策
1、决策：为了实现一定目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定标准和准则，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。
2、决策的类型：战略决策、管理决策、业务决策；确定型决策、风险型决策、不确定型决策；经验决策、科学决策。
3、有效决策：决策的过程和结果有效性，追求利润的最大化。
4、决策流程：确定问题和目标--搜集信息—确定决策标准—拟定方案—分析方案—确定和实施方案—评价决策方案。
5、个人决策和集体决策要从：时效性、质量性、稳定性、责任性、可执行性、性、效益性、冒险性分析。
6、集体决策常用的方法：德尔菲法、名义群体法、头脑风暴法、电子会议。
7、决策树法：树形表达，以决策收益为依据，通过计算得出的决策方法。
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8、博弈法：
第十一章计划
1、计划：组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期的目标，通过计划的编制、
执行和监督来协调组织各类资源已顺利达到预期的目标的过程。
2、计划的特点：面向未来、风险与不确定性、预言未来情景、压缩时间、领先于管理的其他
职能。
3、计划的流程：估量机会—确定目标--确立前提—制定方案—评价方案—选择方案—制定派
生计划—编制流程
4、计划的方法：滚动计划发、运筹学方法、网络计划技术。
第十二章领导
1、领导是一个动态过程，领导者通过其领导艺术对被领导者产生影响力，从而组织成员提高
行为效率，共同实现组织目标。
2、领导的一般容：先行（涉及、决策、榜样）、沟通（认真聆听、正确表达）、指导、浇灌（注
重友谊和信任、力求公平与一贯、强调积极面，、支持下属、让下属参与决策、及时与下属沟通）、奖惩。
3、领导的具体容：塑造组织文化（导向、约束、凝聚、激励、辐射）；制定战略规划，推进
组织长远发展；构造组织核心能力，保持竞争优势；进行管理创新，提高效率；促进组织学习，率领员工达成组织目标。
4、领导方格论：
1.1型：贫乏型；9.9型：团队管理型；5.5型：中庸之道型管；1.9型：乡村俱乐部型；9.1型：任务型。
5、提高领导工作的有效性：培养对人的洞擦力；坚持合理的工作次序；高效合理的利用时间。