前台考核细则 文档
某某公司前台岗位考评细则
××公司前台岗位考评细则1、不按时上下班的，每迟到一次扣1分，早退一次扣2分；临时有事经请假获批后，按事假处理，临时有事不向公司请假的，按旷工处理；无故旷工一次扣5分，累计三次予以辞退。
2、发现做出有损公司荣誉、形象事情，发现一次扣5分，二次辞退，发现做出有损公司效益的事情，发现一次扣5分并按直接经济损失计算赔偿金额，二次辞退。
3、发现工作态度不积极，聚众闲谈或抱怨、牢骚的，扣1分；等、推、靠，工作任务不落到实处的，扣2分；遇到问题相互推卸责任的，扣5分；发现问题不及时汇报的，扣3分，酿成后果的扣5分，造成不可挽回损失的按责任事故划分应承担责任及赔偿金额并予以辞退；鼓励多提建设性意见建议，被公司采纳的每次加5分。
4、前台及休息区不干净整洁，发现一次扣2分；书籍不及时归纳整理摆放到位，发现一次扣 2 分；不及时清理休息区卫生，发现一次扣2分。
接打电话不使用文明用语，不礼貌、热情，态度不和蔼，发现一次扣2分；解答问题不认真、耐心、细致，发现一次扣2分；无故带子女到公司，发现一次扣2分；工作时间在前台聚众聊天、玩手机、吃东西、睡觉等做与工作无关事情的，发现1次扣2分；临时交办的其他工作完成不认真或效率不高的，扣2分。
5、公司前台见到客户要起立问好，不起立问好发现1次扣1分。
6、安全意识淡薄，因个人疏忽不细心，致使工作出现纰漏的，发现一次扣5分，并进行说服教育，酿成安全责任事故的，追究相应责任并按实际损失作价赔偿，并予以辞退。
7、公司门禁没有设置常闭状态，每发现一次前台当值人员扣2分，其余人员扣1分。
允许可疑陌生人在公司逗留不劝离的，发现一次扣5分，不及时上报的扣5分，造成责任事故的，追究相应责任并予以辞退。
8、浪费水、电、纸张、食物等公司资源的，发现一次扣1分。
9、没有做好岗位交接替换工作，出现前台空岗的，每发现一次扣1分。
10、员工离职，未提前1个月写书面申请，擅自离职的延迟一个月批准。
物业服务中心文员(前台)岗位工作考核细则
①缺记录每次扣3分
②未及时上报重大投诉每次扣3分
③随意涂改、撕毁和假造投诉事项中涉及本部门或个人的记录每次扣8分
④处理投诉后，未主动回复用户每次扣2分
4
每星期一集中将申请装修用户资料输入电脑，并随时检查用户装修竣工情况，电话通知用户如期办理竣工申请。
4
①未将资料输入电脑每次扣4分
②未检查用户竣工情况每次扣2分
文员（前台）：
项目
工作内容
分值
检查考核细则
1
检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保办公环境整洁。
4
①未检查扣4分
②已检查但卫生差、不整洁每次扣2分
项目
工作内容
分值
检查考核细则
2
负责服务中心文件的打印、校对。
4
①未及时打印每次扣2分
②校对错漏每次扣1分
3
接听前台电话，受理用户的投诉和服务咨询，将情况简要记录在投诉记录簿上，根据实际情况采取适当措施，并将情况输入电脑。
③完成质量差每次扣1分
15
每月5号前更新用户紧急联络人联系电话及防火责任人名单。
4
①未更新每次扣4分
②未按时完成每次扣1分
③完成后未派送各职能部门每次扣1分
16
每两周参加部门工作例会，记录会议上提出的工作要求和注意事项。
4
①2次不参加扣4分
②无故缺席每次扣2分
17
参加公司或部门安排的培训。
4
①无故缺席每次扣2分
③通知不及时每次扣2分
5
为用户办理水牌制作及安挂手续。
3
①超出服务时间每次扣1分
②完成质量差，引致用户投诉每次扣 1分
6
具体受理用户非办公时间加班申请。
前台规章制度考核(20篇)
前台规章制度考核（20篇）篇1：前台规章制度1. 由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；2. 请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；3. 选定房间号，双击进入登记界面；4. 扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”；5. 在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”；6. 点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1. 收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”；2. 点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”；3. 由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字；4. 客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人；5. 将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
前台接待换房1. 由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号；2. 选中房间号点右键，点“换房”；3. 输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价；4. 点“换房”；5. 将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”；6. 请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。
客人续房卡流程1. 由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金；2. 选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号；3. 输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单；4. 点“制卡”，制房卡；5. 将续住单交给客人，请客人签字；6. 客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。
加房1. 选中已住的房间号，点右键，点“加房”；2. 点“修改”，点“新增”；3. 在上方的最后一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”；4. 在右方，双击要加的房间号；5. 点“确定”，点“返回”；6. 选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。
酒店前台员工考核细则
酒店前台员工考核细则酒店前台员工考核细则酒店的岗位有很多，不同的岗位员工，对于绩效考核方面有哪些原则，针对于酒店的实际运作需求，以下是店铺为你整理的酒店前台员工考核细则，希望能帮到你。
酒店员工绩效考核细则1、目的为了激励员工履行岗位职责，实现精细化管理，规范员工的日常工作行为，通过对绩效的严格考核，增强岗位责任人的责任意识，促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高，优质服务于添福园，特制定本绩效考核细则。
2、范围公司正式员工、试用期员工。
3、考核内容3.1公司对员工的绩效考核主要从“工作态度、工作能力、工作效率、工作质量”等方面进行考核。
3.1.1工作态度：主要指遵守公司内部的各项规章制度，工作的服从性、协作性、积极性和责任性。
3.1.2工作能力：主要指业务知识能力、分析解决问题的能力等。
3.1.3工作效率：主要指完成工作任务的速度及数量。
3.1.4工作质量：主要指完成工作任务的质量和效益。
4、考核办法4.1实行分值考核制，每岗位年度绩效考核满分值为120分(其中：标准分为108分、奖项分为12分)。
4.1.1员工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成绩。
年度绩效考核分≥110为优秀、年度绩效考核分≥90为合格、年度绩效考核分≥75为基本合格、年度绩效分≤75为不合格。
4.2根据各岗位的要求，制定岗位标准和考核扣分项及奖项的分值标准。
4.2.1月度岗位考核标准分值为9分，奖项分值为1分，按月度岗位绩效考核的实际得分为准。
4.2.2凡在控制成本、安全管理、工作(提前或超额完成任务)、服务(克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导及系列公司表扬)等方面表现突出的员工设奖项分。
4.3凡月度绩效考核分值连续三次为6分以下(含6分)的员工，将停止该员工的岗位工作，由公司人事部门(办公室)进行转岗培训或解除劳动合同。
转岗培训期间只发放基本生活费。
5、考核程序5.1每周五下午下班前由各班长将本班扣项或奖项报部门负责人。
前台文员考核细则
前台文员考核细则具体职责考核标准考核分数部门考核人总经理一、负责外来客人的接待1、要求站立接待客人，首先问清找谁、什么事情，如若被找的人不在，可让客人留下联系方式，或找可以替代的人接待。
2、如是找总经理的，必须问清是否和经理预约，并先打电话告之总经理，待经理同意后，再将客人带到经理室。
不得随意留总经理电话。
10二、负责电话的接听、接转1、电话响两声后即应接起，首先说“您好！这里是兴学堂教育机构，请问有什么需要帮助吗？”要求声音亲切、柔和。
普通话标准，并将电话信息内容准确的告知接收人。
2、如遇被找的人不在，在征得对方的同意后，将对方的联系方式或要被转告的事情记录在记录本，在第一时间内转告对方。
10三、做好学生日常管理工作防止学生疯跑、平时有秩序上学，维持日常教学秩序，对突发事件及时处理。
10四、协助本部门做好员工招聘面试接待工作及时接待求职者，听从部门领导的安排10五、负责值班人员值班出勤及值班情况对值班人员做好值班记录，监督出勤情况，发现值班人员值班不负责及时反馈部门领导。
10六、每天下班后，负责关闭饮水机、复印机及所有电器开关、负责公司所有空调的开、关根据季节和气温，按操作流程开关空调。
按操作流程关闭。
10七、保持办公区清洁整齐，自觉维护室内外卫生做到办公区域无杂物，保证办公区域无杂乱，东西有序摆放。
10八、负责打印资料正确使用打印机，做好开关机及送纸加墨。
5九、负责公司饮水机的续水、清理及时检查饮水机存水情况，避免干烧机身。
5十、负责数据录入专项工作保证数据录入准确无误，差错率低于95%。
20总计100。
酒店前台绩效考核方案
酒店前台绩效考核方案（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台部考核细则
前台部考核细则1. 背景为了提高前台部工作效率和服务质量，制定本考核细则，明确前台部工作职责和考核标准。
2. 考核标准前台部考核标准主要包括以下几项：2.1. 专业知识- 掌握相关法律法规和公司相关政策，能够正确应对各类问题；- 熟悉公司产品和服务，能够提供准确的咨询和指导。
2.2. 服务态度- 友善、亲切地接待来访客户；- 能够主动解决客户问题，提供满意的解决方案；- 积极主动地向客户提供帮助和支持。
2.3. 沟通能力- 清晰准确地沟通信息，避免产生误解；- 能够与客户、同事之间建立良好的沟通和合作关系；- 善于倾听，理解客户需求并及时反馈。
2.4. 工作效率- 有效组织工作，合理安排时间，确保工作的及时完成；- 高效地处理来访客户的事务，减少客户等待时间；- 能够灵活应对紧急情况，保证工作顺利进行。
3. 考核方式3.1. 日常监督考核- 监督人员会定期进行前台部工作质量和效率的评估；- 根据日常工作表现进行综合评价，包括专业知识、服务态度、沟通能力和工作效率等方面。
3.2. 客户满意度调查- 客户满意度调查用于评估前台部服务质量；- 调查涵盖客户对前台部的整体满意度、专业知识水平、服务态度和解决问题能力等方面。
3.3. 领导评价- 领导会针对前台部员工进行定期评价；- 评价内容包括员工工作表现、工作态度、责任心和团队合作能力等方面。
4. 考核结果与奖惩4.1. 考核结果- 根据考核结果，前台部员工将被评定为优秀、良好、合格或待进步等等级；- 评定结果将记录在员工档案中，并作为考核晋升、岗位调整和奖励等方面的依据。
4.2. 奖惩措施- 对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和表彰；- 对于表现不佳的员工，公司将采取相应的纠正措施，并提供必要的培训和指导。
5. 定期修订本细则将根据公司的实际情况进行定期修订和完善，以适应前台部工作的需求和发展。
前厅部员工考核细则
前厅部员工考核细则第一篇：前厅部员工考核细则前厅部员工考核细则一、目的确立员工行为的标准，有助于促进员工的自律，保证前厅部业务有效的达到目标，确保向客人提供优质服务，同时奖优罚劣，为员工创造一个公正、和谐的工作环境。
二、细则标准：与奖金挂钩，一分计人民币5元。
三、奖励种类（所有奖励都可在加分基础上经由部门研究决定是否额外奖励）C类奖励：1—4分1、部门领导或质检人员表扬，每次加2—3分2、宾馆领导表扬每次加4—5分3、坚持工作原则，秉公办事，廉洁奉公，加1分4、工作中积极热情、乐于为客人、宾馆服务，可由领班建议加1—2分5、每周无扣分，工作状态良好，领班可建议经由部门决定加2—4分6、每次班组考核成绩最优异者加4分7、积极按标准参加部门培训，每月全勤加分4分8、发现工作中的失误，避免造成事故，每次加2—4分B类奖励：5—15分1、宾客或省市领导口头表扬，每次加6—10分2、宾客书面表扬，每次加10—15分3、拾金不昧，为酒店赢得声誉，每次加5分4、在每月技术考核方面成绩特别优秀，每月加6分5、发现事故苗头，及时汇报，防止重大事件发生，每次加7分A类奖励：15分以上1、在酒店、部门的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显著成效，每次加15—30分，或经宾馆研究决定奖励2、在技术革新、设备改造方面做出贡献3、严格控制开支，节约费用，成绩显著4、维护酒店正常秩序、揭发、检举坏人坏事A+类奖励：员工每月累计加分最高者，且分数超过30分，可受到宾馆邀请，免费入住小楼一间单间一晚四、处罚种类A、警告：1—3分1、仪容仪表未能达到宾馆要求的标准；扣1分2、工作期间扎堆聊天；扣2分3、在宾馆内发出不必要的声浪，大声喧哗；扣3分4、下班后无故逗留在宾馆客区；扣1分5、未经部门允许使用宾馆电话办理私人事务；扣1分6、工作时在客区咀嚼口香糖或吃零食；扣2分7、工作时听音响、使用手机，或阅读非有关工作之刊物；扣2分8、随地吐痰，乱扔乱丢杂物，破坏宾馆环境卫生；扣2分9、上下班不打卡，不按规则签到签离，扣1分10、工作中未按规范程序操作，但未造成负面后果，扣1—3分B、严重警告：4—6分1、当班时未能穿着整齐制服、未按要求佩戴工牌、下班后未经允许着便装在客区逗留；扣4分2、超出工作范围到其他部门、岗点闲逛；扣4分3、与客人、上司对话时，无礼貌，轻视上司或顾客；非因正常原因未完成上司的工作指示，亦不做汇报，扣6分4、工作中未按规范程序操作，造成负面影响，但未造成经济损失的，扣5分，如影响重大，则经部门研究决定再做处罚5、服务过程中，由于个人原因引起客人不满，扣6分C、记过处分7—10分1、工作中未按规范程序操作，造成重大影响或经济损失，扣7分，并由部门研究决定是否进行其他惩罚2、服务过程中，引起客人投诉，扣10分，情节严重者，由部门研究决定在此基础上再做处罚D、过失1、丙类过失：扣当月奖金25%1）在一个月内，被警告三次，或严重警告两次，或一次严重警告及一次记过处分，取消原有扣分，扣当月奖金2）叫他人替自己或自己替他人签到3）未经总经理室同意擅自无偿使用宾馆各类服务设施，如餐厅、酒吧、泳池、客房洗手间等4）未经许可擅自调班2、乙类过失：扣当月奖金50%1）工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或客人3）当值时睡觉4）上班时间无故停止工作5）未经宾馆同意，擅自让亲友到工作岗位逗留、参观6）故意吵闹、污言秽语或扰乱宾馆正常工作秩序及安宁7）不敲门或未经房间客人许可而进入房间；8）进出宾馆，拒绝向宾馆保安人员出示手提袋、包裹内所携带物品；9）故意损耗、损坏宾馆、客人或同事之物品；10）在宾馆内兜售私人物品；11）不执行宾馆上司工作指示，故意消极怠工；12）提供虚假资料或不实报告；13）未经同意，员工在馆内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕毁宾馆布告栏任何告示；14）拿取或偷吃宾馆或客人的食物或饮料等占为己有的行为；15）上半时带有醉态或未经允许在宾馆内喝酒；16）发表虚假或诽谤性言论，从而影响宾馆、客人或其他员工声誉；17）非因工作需要而私自与住馆外国客人接触；18）未经许可，擅自拿取或使用客用物品；19）未经宾馆同意，向馆外人士随意泄露宾馆销售、财务等资料；3、甲类过失：扣除当月奖金100%，情节严重者给与留馆察看处分，情节恶劣者立即除名。
酒店前台考核细则
酒店前台考核细则考核目的酒店前台是酒店服务的入口，直接影响到客人的入住体验和酒店形象。
为了提高酒店前台工作质量和服务水平，制定此考核细则，旨在对前台人员进行全面而公正的考核，推动工作的不断进步。
考核内容1. 接待礼仪：包括仪容仪表、表达用语的规范、微笑服务等方面。
2. 业务技能：包括熟悉酒店各类房型、会员制度、退房结账等流程的掌握程度。
3. 服务态度：包括对客人诉求的及时响应、主动解决问题的能力等方面。
4. 团队合作：包括与其他部门的沟通配合、协调处理突发事件的能力等方面。
5. 工作效率：包括接待客人的速度、处理问题的快捷度等方面。
6. 客户满意度：通过客户反馈、投诉处理的情况等评价客户满意度。
考核方法1. 个人表现考核：由上级主管对前台员工进行日常观察和评价，记录个人表现情况，如礼貌程度、工作效率等。
2. 客户评价考核：通过前台员工服务的客户进行自评和匿名评价，评价表包括对员工服务态度、沟通能力、问题处理等方面的评价。
3. 部门协作考核：由其他部门员工对前台员工与其合作时的配合情况进行评价。
4. 考勤纪律：对前台员工的考勤纪律进行考核，包括迟到早退、请假等情况。
考核结果与奖惩1. 考核结果将根据上述考核内容综合评定，采用定量和定性相结合的方式进行得分，评定等级为优秀、良好、一般和待提升。
2. 优秀和良好员工将获得相应的奖励和表彰，例如奖金、晋升机会等。
3. 一般员工需要经过培训提升工作能力，达到考核标准后方能晋升或享受相应的福利。
4. 待提升员工将根据个人情况制定个别的改进计划，并进行辅导和指导，同时监督其改善情况。
5. 对多次未达到考核标准的员工将进行严肃处理，包括警告、记过等。
6. 考核结果将作为前台人员绩效考核的重要依据，与薪酬发放和晋升机会挂钩。
总结该考核细则的实施将帮助提高酒店前台工作质量和服务水平，激发前台人员的工作积极性和创造力，提升客户满意度。
同时，定期的考核结果和奖惩制度将更好地激励前台员工不断提升自己，为酒店的长期发展贡献力量。
前台员工考核标准及奖励制度
前台员工考核标准及奖励制度前台员工考核标准及奖励制度 1. 前台员工实行考分制度,满分100分，1分/元，全年90分以上者奖励20分。
2. 扣分和奖分不能相互抵消，全年累计扣分达到60分以上者，予以开除。
3. 前台员工要求:1，上下班必需遵守交接班制度，2。
上班必需讲普通话, 熟悉前台系统流程和员工操作规范。
违者罚款一次5分. 4。
每天营业日报表和现金要核对一致，交接时双方必需签字方可下班。
如有出入，两人同时承担责任(并扣30—50分)。
5. 前台员工上下班必需在值班经理处签到和签退。
如果没有签到和签退视为旷工处理。
（扣10-20分）6。
前台员工不能留长指甲和不能穿便装上班.一经发现扣10分. 7. 如因有事请假，必需提前一天报告值班经理,如没提前报告请假，视为旷工.8. 每周一下午三点全体前台员工开例会，值班经理总结上周工作及布置安排下周工作情况。
迟到早退按每分钟扣1分处罚。
9. 每月根据账务、卫生、迟到、早退、病事假次数考核前台每位员工。
10.前台做好宾客客史档案记录,对常客进行定期维护与沟通. 11. 熟悉各楼层、各个维修单位、各个部门负责人电话号码。
做好灵机应变。
12. 迟到早退按每分钟计算，迟到1分钟扣一块钱，超过30分钟算旷工半天处理，超过一个小时算旷工一天处罚.13. 上班必需化淡妆,违者罚款5元/次。
14。
请事假、病假，扣除当天基本工资和效益奖, 一月不能超过三次. 15。
工装要保持整洁，如有污渍扣除每次5元.16. 前台账务一个月无差错者奖励10分，17。
前台卫生连续一个月无扣分者奖励10分。
18. 一个月内无迟到早退、事假，病假。
奖励20分。
19. 每月选举两位服务明星，两位优秀员工。
服务员工当月奖励20分，优秀员工当月奖励30分。
（每月当选优秀员工和服务明星者都是无账务、卫生、迟到、早退、病事假的考核扣分。
)20。
连续半年都当选优秀员工和服务明星者，奖励30分，全年当选者奖励50分。
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前台考核标准
考核内容考核细则评分标准总分值得分情况
前台基本素养1、接待礼仪
2、卫生环境
3、遵守学校的规章制度
4、前台基本义务
例如：门窗、水电关开。
话费饮用水清点
5、下课监督学员安全
6、看管好礼物架、公共物品
7、前台表格记录清晰
如有违反，每项扣除2分
学员服务1、在读学员回访。
每周不低于50个回访
2、周末点名册跟进
3、学员报名插班排版
财务工作1、表格票据保管好
2、表格填写清楚，收据、表单、账目、人，
做到一一对应。
3、做好书籍发放、奖品领取记录
4、现金收款、入账
如有违反，每项扣除4分
部门协作1、按时保质保量完成领导交代的任务
2、协助市场，做好宣传招生、活动执行
3、教学部师训部工作配合
如有违反，每项扣除3分
电话销售外呼数量每月不低于350个呼出400个以上——35 350至400——30
300至350——20
300以下——10。