服务质量月总结7篇
质量月优秀活动总结(精选6篇)
质量月优秀活动总结（精选6篇）在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《质量月优秀活动总结（精选6篇）》，希望能够帮到你!质量月优秀活动总结1以创建青年文明号为契机，我站在5月份开展了服务质量提升月活动，对活动月做出了精心部署，措施有力。
做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查到位。
在此次活动中，窗口服务水平显著提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。
活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去。
会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报，评委根据活动的创新性、推广性、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分，钟站长在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求，进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。
本次“服务质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵。
要以客-户满意为最高奖励，不断提高质监服务质量，提升服务档次，展示良好形象。
认真总结，形成优质服务长效机制，牢固树立服务品牌意识。
及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。
这次总结评比会议也给全站窗口提供了学习的平台，总结不是结束，而是新的优质服务的开始。
各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。
质量服务月工作总结6篇
质量服务月工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院质量月活动总结(7篇)
医院质量月活动总结医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。
近几年来，我院和市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的中医医疗卫生工作体系，在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。
在____年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。
医院业务收入同比增加14.36，门诊量同比增加12.18，住院病人同比增加5.41，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85，而每个门诊病人费用为____元,为我市市级____家医院的最低。
一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。
医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。
____年，我院在“医疗质量服务年”活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。
我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。
增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。
针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。
加强质控管理，住院病历书写实施了《市中医病历书写实施细则》和评分标准，通过近一年的运行，我院住院病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中，总分为全市第二位，前十名优胜病历中我院占三位，前二名均为我院医务人员。
（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。
服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。
2023年实用的质量月活动总结汇总7篇
2023年实用的质量月活动总结汇总7篇质量月活动总结篇1根据上海市委宣传部、上海市发展和改革委员会、上海市建设和交通委员会等十二个委局联合印发的《关于开展“上海市质量月”活动的通知》精神，积极组织全市施工企业和监督系统扎实开展质量月活动。
现将本市建设工程质量月活动情况总结如下：一、围绕质量月活动主题，提高质量意识1、落实领导责任，加强宣传发动。
上海建工、城建集团，江苏、浙江、中建、四川、广东等沪办建管处分别召开了在沪施工企业负责人质量月活动动员会，传达文件，布置工作，提出要求，落实责任。
施工企业纷纷成立“质量月”活动领导小组，分析本单位质量工作状况，寻找企业质量工作薄弱环节，制定提高工程质量相关措施；宣传和动员职工，营造“质量月”活动气氛；组织职工进行规范的学习和培训。
据不完全统计各企业及其工地共展出黑板报3100块，宣传标语、横幅3500条。
各企业组织开展了各类质量方面的培训、知识竞赛、讲座、宣传会共250场（次）。
2、加强质量自查，促进质量管理。
上海建工集团，城建集团，浙江、江苏、四川、中建等沪办建管处在9月份质量月活动中，广泛开展条块结合的质量月活动专项整治工作，特别对在建的轨道交通工程、住宅工程、安装工程开展有重点地专项检查，对检查结果进行汇总，并以文件、简报及会议形式进行通报，据各单位不完全统计，共检查在建项目的单位工程7500个（次）。
3、组织开展质量培训工作。
上海市建设工程安全质量监督总站委托上海建筑施工行业协会质量安全专业委员会，举办了建筑施工企业质量科长、质量工程师质量培训班。
对新颁布的法律法规、规范标准以及新技术、新材料的应用等进行培训，参与培训的施工企业质量科长、质量工程师共有150余人次，切实从理论上提高了企业质量人员的业务管理水平。
二、组织开展建设工程质量专项检查，强化质量监督。
1、组织开展全市住宅工程质量专项执法检查。
为了进一步规范本市住宅建筑市场，提升本市住宅工程质量水平，市建设工程安装质量监督总站组织开展了全市住宅建筑工程专项检查，共抽查了40个工地，共开具局部停工整改指令单4份、质量问题整改通知单29份。
2024年质量月活动总结（5篇）
2024年质量月活动总结一、活动背景2024年质量月活动是我们公司为进一步加强质量管理，提高产品质量，提升员工质量意识和质量素养而开展的一项重要活动。
活动以“质量创造价值、质量铸就未来”为主题，产生了积极的影响和效果。
二、活动准备为了确保质量月活动的顺利进行，我们提前制定了详细的活动计划，并成立了质量月活动筹备组，负责组织活动的筹备工作。
筹备组积极联系各部门的负责人，征求他们对活动的意见和建议，并制定了相应的活动方案。
同时，我们还组织了质量知识培训班，提高员工的质量知识和技能水平。
三、活动内容1. 开展质量知识竞赛：通过质量知识竞赛，激发了员工学习质量知识的积极性，并对优秀的参赛者进行了奖励。
2. 组织质量创新项目：各部门针对自己的工作领域，提出了一些质量创新项目，以改善工作流程和提高产品质量。
3. 召开质量讲座：邀请了一些质量管理专家给员工做质量讲座，让员工了解到最新的质量管理理论和方法。
4. 安排质量巡检：我们安排了专门的质量巡检组，对各个车间的产品进行了质量检查，及时发现并纠正了产品存在的质量问题。
5. 设立质量奖励制度：我们根据员工在活动中的表现和贡献，设立了一系列质量奖励制度，激励员工积极参与活动，并提高质量意识。
四、活动成果1. 提高了员工的质量意识和质量素养：通过活动的开展，员工对质量的重要性有了更深刻的认识，增强了他们的质量意识和责任感。
2. 改进了工作流程和产品质量：各个部门都积极参与了质量创新项目，提出了一些建议和改进措施，有效地改进了工作流程和产品质量。
3. 发现并纠正了质量问题：通过质量巡检活动，及时发现了一些产品质量问题，并采取了相应的措施进行纠正，避免了质量问题进一步扩大。
4. 增加了公司的竞争力：提高产品质量，不仅可以赢得客户的信任和赞誉，还可以提升公司的竞争力，带来更多的商机和合作机会。
五、活动总结2024年质量月活动以提高质量意识、改进工作流程、提高产品质量为目标，通过各种形式的活动，取得了显著的成果。
质量月的活动总结例文(7篇)
质量月的活动总结例文根据贵阳市质量技术监督局乌当分局乌质技监[____]____号《____开展“____年全国质量月”活动____》安排，为了认真做好____年____月“产品质量月”宣传及检查工作，我局及时召开了局务办公会议，对“____年全国质量月”宣传检查工作作了进一步精心安排和部署。
现将我局开展“____年全国质量月”活动的情况总结如下：一、认真组织开展宣传活动____年____月____日，根据局务办公会部署，我局采取集中宣传与下到各乡(镇)企业宣传相结合的形式，将全局职工分为四组，即在新添寨街上、野鸭、东风、永乐乡各选择一个宣传点，在整个宣传活动中，我局采取悬挂标语，乡镇广播站，录音机播放质量技术监督局法律、法规等，现场展示假冒伪劣商品、展板、公布咨询、投诉、举报电话等形式多样的宣传，向群众、企业发放《中华人民共和国产品质量法》、《贵州省计量监督管理条例》、《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》、《产品标识标注规定》、《查处食品标签违法行为规定》、《定量包装商品计量监督规定》、《加强食品质量安全监督管理工作实施意见》等宣传资料共____余份，现场接受群众、企业的咨询____余起，接受宣传的群众达1____余人次。
二、突出重点、开展质量、计量监督检查1、加强食品质量安全管理，防止食品安全事故的发生。
为保障人民群众身体健康，____月针对消费热点月饼进行检查，对____家月饼生产企业，____户前店后厂的食品店(屋)进行实物检查，共抽样____组样，均属合格品。
2、开展了月饼定量包装专项检查。
我局组织对辖区内月饼生产企业进行定量包装检查，共检查____家月饼生产企业及小店铺进行了检查，抽检定量包装月饼共____组样，合格____组，合格率为____%。
3、组织辖区内部份企业参加培训，向有关企业进行《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》宣贯，共有____余家企业参加培训、学习。
2024年质量月活动总结标准版(五篇)
2024年质量月活动总结标准版矿区事业部____月份开展了形式多样的“质量月”活动，矿区各单位积极行动，制定了切实可行的方案，使“质量月”活动更加契合事业部实际，凸显了实际效果，营造了全员参与的良好氛围，增强了职工和居民质量意识，共同推动矿区有质量、有效益、可持续发展。
精心策划周密部署为指导各单位更好地开展“质量月”活动，事业部质量委员会办公室对“质量月”活动进行了专项安排和部署。
所属各单位根据各自的工作特点和实际情况进行了具体安排。
活动期间，各单位对活动情况进行了监督检查、协调指导和宣传报道，做到活动有计划，有实施，有总结，达到了预期的效果。
各单位认真学习《质量发展纲要》，围绕“推动‘三个转变’，建设质量强国”和“质量保障安全、质量承载信任、质量关系民生”的活动主题，利用网络、橱窗、报纸、会议、悬挂标语横幅、宣传画、发放宣传手册等多种形式，利用各种机会，广泛深入宣传____质量工作的一系列重要指示及集团公司、油田公司质量管理理念和方针；宣传事业部服务标准及各单位服务承诺；宣传告知事业部、各单位质量监督、服务投诉电话，营造了“质量月”活动氛围。
同时各单位根据其工作性质及服务对象特点，认真践行“以顾客为____焦点”的质量管理原则，积极做好与住户、患者密切相关的政策宣传、服务咨询和座谈沟通活动，真正在思想上尊重服务对象、感情上贴近服务对象、工作上依靠服务对象，取得其信任、支持和满意。
兴隆园物业服务处等工业物业服务单位还与办公区入驻单位进行了座谈，围绕办公区、生活区物业服务管理各个方面，畅所欲言，提出了____余条意见建议。
强化培训提升能力“质量月”活动期间，各单位面向职工积极开展“质量管理八项原则”、“iso9000族质量管理体系”等质量理论知识培训。
深入学习并____事业部《服务满意度测评办法》、《服务窗口管理办法》、《服务回访管理办法》、《服务投诉管理办法》及《质量综合管理工作考核办法》文件精神，完善了相应的服务质量评价及质量工作考核办法和考核指标，进一步理顺了本单位质量管理、监督、评价职能。
2024年服务质量月心得体会范文
2024年服务质量月心得体会范文尊敬的领导：在2024年的服务质量月中，我认真参与了各项活动，并深刻感受到了服务质量的重要性。
在这个月里，我不仅学到了很多提升服务质量的方法和技巧，更重要的是，我意识到了提升服务质量对于企业和个人的价值。
在这里，我要分享一下我在服务质量月中的心得体会。
首先，我要说的是，服务质量的提升离不开个人的意识和态度。
在服务质量月中，我们都发现了存在于自己身上的一些问题。
有时候，我们在工作中可能会有些疏忽大意，或者对待客户的态度不够积极。
但是，通过参与各项活动和培训课程，我明白了一个道理：只有不断提高自己的服务意识，才能真正提升服务质量。
只有真心对待每一个客户，才能真正获得客户的认可和信任。
因此，在服务质量月中我下决心要从自己做起，时刻保持良好的服务态度和意识。
其次，我认为，服务质量的提升需要整个团队的共同努力。
在服务质量月的各项活动中，我们通过团队合作的方式，共同解决了一些已经存在的问题，并提出了相应的改进方案。
通过团队的讨论和协作，我们可以更好地发现问题，找到解决问题的方法，从而不断提升服务质量。
因此，我深深体会到了团队合作的重要性，也明白了只有集体的努力才能实现服务质量的提升。
另外，我也认识到了服务质量的提升需要不断学习和改进。
在服务质量月中，我们参加了各种培训课程和学习活动，学习了提升服务质量的方法和技巧。
这些知识和经验对于我们提升服务质量是非常重要的。
在我的工作中，我将会不断学习和改进，保持对新技术和新知识的敏感，以便更好地为客户提供服务。
最后，我也要说一下，在服务质量月中，我们通过举办各种活动和宣传推广，加强了与客户的沟通和交流。
通过与客户的直接接触，我们可以更好地了解客户的需求和意见，在服务中不断改进和提升。
与此同时，我们也通过各种渠道向客户传达了我们的品牌形象和服务理念。
通过这些活动，我们建立了更加紧密的与客户的联系，并赢得了客户的好评和信任。
总的来说，在2024年的服务质量月中，我受益匪浅。
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服务质量月总结7篇目录第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇第6篇第7篇【第1篇】公司服务质量月度工作总结根据某某公司“服务质量月”活动相关安排和要求，某某公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。
一、加强人员教育，提高思想认识某某公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支某某某为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。
1、对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。
2、组织学习了某某在安全工作会上的讲话内容，提高全体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。
二、筑牢安全防线，严守质量关口1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、深入检查。
除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。
2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，某某公司将某某作为安全工作重点，同时为有效防控某某，增加了某某巡视次数。
根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。
三、狠抓服务落实，质量持续提升公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。
1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。
2、高度重视某某等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。
3、向各个服务对象发放“某某服务征求意见表”40份，回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。
4、为提升某某服务品质，某某公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。
5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从提高思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不安全事件的目的。
6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和提供更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度;推出自制特色小吃的外卖服务。
7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。
【第2篇】2023年公司服务质量月度工作总结根据某某公司“服务质量月”活动相关安排和要求，某某公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。
一、加强人员教育，提高思想认识某某公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支某某某为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。
1、对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。
2、组织学习了某某在安全工作会上的讲话内容，提高全体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。
二、筑牢安全防线，严守质量关口1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、深入检查。
除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。
2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，某某公司将某某作为安全工作重点，同时为有效防控某某，增加了某某巡视次数。
根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。
三、狠抓服务落实，质量持续提升公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。
1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。
2、高度重视某某等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。
3、向各个服务对象发放“某某服务征求意见表”40份，回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。
4、为提升某某服务品质，某某公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。
5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从提高思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不安全事件的目的。
6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和提供更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度;推出自制特色小吃的外卖服务。
7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。
【第3篇】某某某某年10月通信公司服务质量监督办公室主任工作总结范文我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
一、本年度近10个月的工作情况今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。
对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。
经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
【第4篇】酒店服务质量月度工作总结从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境卫生以及花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到了59%，认为差的没有;认为价格水平优的占到了18%，差的占到了6%;认为环境卫生为优的占到了35%，认为差的占到了0%;花色品种优的占到了12%，认为差的占到了6%。
从反映情况上看：职工是比较满意的，但是职工认为服务态度差的占到了16%，卫生死角上不够及时，我们的卫生制度上也需要改进调整。
针对以上分析，我们采取了以下措施：①加强服务员的规范性教育，规范性服务的培训做为今后的重点培训课题;②调整服务员较少的工作时段人员调配的管理规定;③把登记管理规定上墙明示，并做好耐心的解释工作;④改进卫生制度，将大扫除的周期从原来的一个月调整为半个月。
餐饮部：1、从服务态度上看：①对于经常来店就餐较晚和离店较晚的客人，服务人员可能表现出不满的情绪;②对于发生投诉情况时服务人员的解释工作和技巧不到位，从而引起客人不满;③外卖菜品由于运输、加盖闷放等客观原因，较容易引起客人投诉;2、从价格水平上看：①店内的主打菜品由于含有各项服务成本在内可能比外卖的家常菜价格高一些，但是与同等饭店的价格比较还是较为合理的;②部分酒品价格客人认为较高，可能由于职工认为我们是内部餐厅，应该利润低一些;3、从环境卫生上看：①卫生死角清理不及时，设施检修不到位;②房屋装修略显陈旧，显得环境不佳;③餐具破埙更换不及时;④台布清洗坏及时;4、从花色品种上看：①我们比较注重店内主打菜品的出新，对家常菜品的花样翻新较少;②由于受设备的限制主食的出新较少;针对以上情况，我们采取了以下措施：1、加强对服务员的素质教育，不论来去早与晚，消费多与少，一样热情接待;【第5篇】酒店服务质量月总结报告从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境卫生以及花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到了59%，认为差的没有;认为价格水平优的占到了18%，差的占到了6%;认为环境卫生为优的占到了35%，认为差的占到了0%;花色品种优的占到了12%，认为差的占到了6%。
从反映情况上看：职工是比较满意的，但是职工认为服务态度差的占到了16%，卫生死角上不够及时，我们的卫生制度上也需要改进调整。
针对以上分析，我们采取了以下措施：①加强服务员的规范性教育，规范性服务的培训做为今后的重点培训课题;②调整服务员较少的工作时段人员调配的管理规定;③把登记管理规定上墙明示，并做好耐心的解释工作;④改进卫生制度，将大扫除的周期从原来的一个月调整为半个月。
餐饮部：1、从服务态度上看：①对于经常来店就餐较晚和离店较晚的客人，服务人员可能表现出不满的情绪;②对于发生投诉情况时服务人员的解释工作和技巧不到位，从而引起客人不满;③外卖菜品由于运输、加盖闷放等客观原因，较容易引起客人投诉;2、从价格水平上看：①店内的主打菜品由于含有各项服务成本在内可能比外卖的家常菜价格高一些，但是与同等饭店的价格比较还是较为合理的;②部分酒品价格客人认为较高，可能由于职工认为我们是内部餐厅，应该利润低一些;3、从环境卫生上看：①卫生死角清理不及时，设施检修不到位;②房屋装修略显陈旧，显得环境不佳;③餐具破埙更换不及时;④台布清洗坏及时;4、从花色品种上看：①我们比较注重店内主打菜品的出新，对家常菜品的花样翻新较少;②由于受设备的限制主食的出新较少;针对以上情况，我们采取了以下措施：1、加强对服务员的素质教育，不论来去早与晚，消费多与少，一样热情接待;【第6篇】2023公司服务质量月度工作总结根据某某公司“服务质量月”活动相关安排和要求，某某公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。
一、加强人员教育，提高思想认识某某公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支某某某为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。
1、对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。
2、组织学习了某某在安全工作会上的讲话内容，提高全体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。
二、筑牢安全防线，严守质量关口1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、深入检查。
除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。