《情商管理》
1、课程名称情商管理
1、课程名称：情商管理任课教师：霍彧，素质教育中心老师，长期从事学生管理工作，专研心理学、情商管理及企业文化。
主讲：现代职业人等课程，在多所院校举行专题讲座。
课程简介：在竞争日益激烈的今天，情商与影响力越来越得到人们的重视。
我们从培养习惯、缔造个人魅力入手，通过精辟入理的分析，具体典型的事例，各种形式的测试，为学生打造个人影响力提供一些简单实用的方法，帮助他们在模拟的情境中走出对幸福和成功的迷思，获得完美人生。
课程内容：为卓越建立良好习惯；个人魅力；自信；操之在我；影响力；情商缔造和谐及领导力。
使用自编讲义。
2、课程名称：交际口才与礼仪任课教师：沈晓婷，华东理工大学MPA硕士，助教，学生处工作人员，担任过现代职业人课程教学、日语翻译、日语专业论文指导工作，兼带涉外志愿者等公选课，擅长中日文化研究、语言学、学生管理等。
课程简介：（一）听话技能训练教学目标：掌握听话在人际交往中的重要性及听话要领，养成良好的听话习惯，做到：听得准、理解快、记得牢，有较强的听话辨析能力。
（二）说话技能训练教学目标：掌握复述、解说、命题演讲、交谈、即兴演讲和论辩的基本技能。
（三）交际口才相关技能训练教学目标：1.掌握在克服心理障碍的方法和心理沟通的方法，培养良好心理品质，提高口语交际水平；2.了解常见的思维方式，培养良好思维的品质；3.掌握态势语要领，初步做到仪态举止和谐、得体、自然、大方，体现出较高的个人素养。
（四）交际场合文化差异和实用礼仪训练教学目标：将跨文化交际中的差异理解和规避和礼仪训练融合在口才训练之中。
使用出版教材《交际礼仪与口才》，价格约为16元。
3、课程名称：应急救护员培训课程任课教师：张秀庭、王玉。
张秀庭，男，南京农业大学生物工程专业研究生，2012年参加苏州市应急救护师资百万培训计划；2013年被太仓市红十字会聘请为太仓市应急救护培训讲师团讲师；2014年度，参加企事业单位应急救护培训十多场，协助学生处、团委申报“博爱青春”大学生应急救护公益项目；2014年度获太仓市红十字会应急救护培训先进个人称号。
情商管理心得体会
情商管理心得体会情商管理心得体会（精选5篇）情商管理心得体会1我的班主任刀老师。
她的初中同学是学心理学和培训情商的。
这个暑假，她带着我们班同学去培训了。
这次培训是专门培训情商的。
短短的两天时间可以改变人的一生，或许有的人不信，可那次培训就改变了我。
人生如戏，我们可以从每个有益的小游戏中得到人生体会。
在培训中，刀老师的同学何老师带着我们做了游戏。
其中老王说还有过桥这个游戏我很有感悟。
老王说游戏规则是：我们手钱好手，必须听老王说的话，如果不是老王说的我们不能去做。
其中有几个人就没听老王说的做，反而做错了。
这个游戏告诉我们：我们应该听从对我们有益的事去做，不必听那些讽刺，贬低我们的话，这样的话你就不会在人生中走错路了！过桥是让同学们两人手抬棍子。
排成一队，让人从棍子上走过去，瘦的人轻轻松松的过去了，抬棍子的两个人却难受了。
如果是胖的话根本支撑不住。
这个游戏告诉我们别把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。
比起那些可怜的小孩，我们多幸福啊！许多人看过暖春这部电影。
暖春是一个可怜的孤儿叫小花，她被一个老爷爷领养了，她很乖，会帮爷爷做事，帮爷爷分担。
比起这些，在大城市住的我们，天天只知道玩啊，吃啊，睡啊。
什么都不想，什么都不做。
我们是多么幸福啊，可是都不会珍惜眼前的幸福。
经常和父母吵嘴，认为是父母的错，可是现在才知道，原来，我们是很幸福的。
经过这次培训，懂得了很多我不懂的东西。
我想，我一定要好好的学习了，别对不起养育我的人了。
情商管理心得体会2通过认真聆听公司组织的“情商与影响力”培训视频讲座，感觉收获很大。
培训课上，吴维库教授通过案例分析和哲理故事，结合其丰富的学识及经验，分享了有关阳光心态、情商与影响力等的一些主要思想。
使我从中学到了很多知识，从而能更好地感悟人生，生活更幸福，事业更成功，眼界更开阔！通过此次培训使我明白，在当今社会，想实现高品质的沟通，创建和谐团队，实现生活和事业的双丰收，还需要高水平的情商（EQ）。
情商管理与情绪调节
（二）意识的功能
意识在大脑工作中担任的职务是一位时刻保 持着高度警觉的哨兵,它对所接收的信息自动的进 行确认/比较/分析/决定的处理。
（三）潜意识的功能 潜意识是我们“心”的大海。 其功能是1.储存真理、储存态度与习惯； 2.平衡、核实自我形象并自动调节； 3.创造动力和能量来解决问题和冲突。
（二）绪大脑结构
1.听觉的音调的大脑即听觉型的大脑。 2.第二层大脑是我们的边缘系统，常称作情感大脑，是大脑系统第二层进化的代表。 3.情感大脑或边缘系统使哺乳动物拥有情感生活。情绪是它们行为的基础动力----如
爱、愤怒、恐惧等等。 4.哺乳动物的脑在恐龙时代末期发展出它的雏形，距今至少有5000年之久了。他像一
5.大脑回忆过去的事情的时候融入式回忆（重新体验那一时刻）比抽离式回忆 （置身事外的观察）会引起情感大脑做出更强烈的身体反应。 情感大脑对融入式图像反应敏感，它使我们重新敬礼过去的记忆，而大脑皮 层会重新审视这些事件。
6.大脑皮层是一个非常合作的大脑：为解决重要问题仔细观察分析战略途径解 和决方案。 例：原始人类为氏族的利益开始寻求协同的工作方式。
（四）潜意识的威力 1.潜意识是一个巨大的容器 2.潜意识是一个充满能量的驱动器 3.潜意识还是一个操纵自动的控制中心 4.潜意识可以为我们创造动力和能量以解决问 题和冲突
（五）两个结论 1.一切外在行为的改变，都源于内在思想的改 变，如果我们想事业更成功‘生活更美好’ 按照新标准提高自我形象，提升自我价值。 2.潜意识的能量是巨大的，但是它是根据我们 输入信息指令的质量而释放的。因此，如果 我们想得到积极正向的巨大能量，就必需向 潜意识输入积极`正向的信息，做一个对自己 负责的人。
（三）心境激情应激
1.心境
情商管理测试题及答案(3篇)
第1篇一、选择题（每题2分，共20分）1. 当你在工作中遇到一个难题，以下哪种处理方式最符合高情商的表现？A. 暴跳如雷，立即责怪同事B. 保持冷静，寻求解决方案C. 沮丧沮丧，放弃尝试D. 延迟处理，期待问题自行解决答案：B2. 在一次团队讨论中，你的意见与大多数人不同，以下哪种做法最有利于维护团队和谐？A. 强烈反驳，坚持己见B. 保持沉默，不参与讨论C. 坦诚表达，耐心解释D. 随声附和，避免冲突答案：C3. 当你的朋友向你倾诉烦恼时，以下哪种回应方式最能够体现你的同理心？A. 不予理会，继续自己的事情B. 马上给出建议，试图解决问题C. 倾听理解，给予安慰和鼓励D. 轻描淡写，认为问题不大答案：C4. 在一次聚会中，你发现有人情绪低落，以下哪种做法最有利于改善气氛？A. 忽视对方，自己找乐子B. 开玩笑，试图让对方开心C. 主动关心，询问对方情况D. 保持距离，避免引起注意答案：C5. 当你发现自己犯了一个错误时，以下哪种处理方式最能够体现你的自我认知？A. 马上承认错误，请求原谅B. 避免承认，试图掩盖事实C. 找借口，试图减轻责任D. 自我辩解，强调不是自己的错答案：A6. 在一次合作项目中，你的同事因为个人原因无法按时完成任务，以下哪种做法最有利于团队和谐？A. 责备同事，要求其加班完成B. 忽视问题，自己承担额外工作C. 与同事沟通，共同寻求解决方案D. 抱怨同事，影响团队氛围答案：C7. 当你在工作中遇到挫折时，以下哪种心态最有利于你的情绪管理？A. 抱怨命运，认为自己倒霉B. 自我安慰，相信一切都会好起来C. 积极寻求解决方案，从挫折中吸取教训D. 放弃努力，认为自己不适合这份工作答案：C8. 在一次谈判中，对方提出的要求与你的底线相差甚远，以下哪种做法最有利于达成协议？A. 坚持底线，拒绝妥协B. 迫于压力，无原则妥协C. 适当让步，寻求双方都能接受的方案D. 拒绝沟通，以强硬态度对待对方答案：C9. 当你在生活中遇到一个性格与自己截然不同的人时，以下哪种做法最有利于建立良好关系？A. 强迫对方改变，适应自己的习惯B. 保持距离，避免冲突C. 尊重对方，尝试理解对方的观点D. 挑剔对方，抱怨自己的不适应答案：C10. 在一次家庭聚会中，你的长辈对你的某些行为提出了批评，以下哪种做法最有利于化解矛盾？A. 反驳长辈，坚持自己的观点B. 保持沉默，避免冲突C. 谦虚接受，表示会改正D. 找借口，试图转移话题答案：C二、判断题（每题2分，共10分）1. 情绪管理能力越高，智商水平就越低。
情商管理
在生活中有的人乐观向上，有的人悲观绝望， 原因是他们观察处理自己的情绪的方式不同
自我感知型：
情绪出现，自已便能觉察，这类人情感丰富，心理健康，积 极向上。情绪低落时决不辗转反侧，缠绵其中，自我觉知型 能有效地管理自已的情绪。
难以自拔型：
这种人卷入情绪的低潮中无力自拔，凭情绪的主宰，反复 无常，常常处于情绪失控状态，精神极易崩溃。
五、主宰你自已 G：亚瑟王老女巫最高贵的武士加温 六、驾驭生活中的负面情绪 坏情绪来自性格，不要压抑你的负面情绪，发 泄一下也未尝不可用，理智消除不良情绪。 对自已的工作保持热情 与快乐的人相处 保持乐观的心态（半杯水原理）
七、心锚
不同的情商，不同的心锚（正面与负面） 低情商看到的是失意，高情商看到了胜利的希望 心锚：就是宣布事件的乐观面，当你断言时，也就是 把希望得到的结果讲得像一件事实。当你决定要做的 时候，就必然会有成就
倾听别人的倾诉，是识别他内心情绪的最好方式， 也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人匀才能恰如 其分地投如到谈话中。 倾听时的一些原则：
自始自终目光注视着说话者
专注于对方身上 显示出你的兴趣
不要打断别人的讲话
设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自 已身在他的处境中。
通过你的身体语言，向他传递你要传递的信号。 如用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。
在逆境中无所畏惧者，正是高情商的体现
四、情绪的管理
情绪化是幸福的杀手，人的情绪化行为的特征： 1、行为的无理智性；无意识、跟着感觉走、跟着情绪走 2、行为的冲动性；控制力薄弱、冲动、不顺心立即爆发 3、行为的情景性：被环境所左右的简单原始的行为 4、行为的不稳定性、多变性：
喜怒哀乐，变化无常，给人一种捉摸不定的感觉
情商管理概念
情商管理概念
情商管理，也称为情绪智商管理，是指个体对自己情绪的认知、理解、应对和调节的能力，以及对他人情绪的感知、理解和应对的能力。
情商管理的概念主要来自于心理学领域的研究，它强调了个体情绪的重要性，并试图帮助个体提高情绪智商，以更好地面对生活中的挑战和压力。
情商管理主要包括以下几个方面：
1. 自我认知：了解自己的情绪状态、情绪来源和对情绪的反应方式，提高自我意识和自我理解的能力。
2. 自我调节：学会管理自己的情绪，以便适应不同的情境和应对压力，具备自控和情绪调节的能力。
3. 情绪应对：积极处理和应对负面情绪，寻找健康的情绪释放方式，培养建设性的情绪应对策略。
4. 社交技巧：通过增强对他人情绪的觉察和感知能力，理解他人的情绪状态，建立积极的人际关系，提高沟通和解决冲突的能力。
5. 管理他人情绪：有效处理他人情绪，提供支持和帮助，增强人际互动和合作的能力。
情商管理的目的是帮助个体有效管理情绪，增强情绪智商，提
高生活质量和人际关系。
它对个体的情绪健康和发展具有重要意义，也对组织和社会的健康发展具有积极的影响。
情商管理
认识你自己
思想的威力
对于我们来说 周围的世界是一面镜子
我们大多数人都急于 改善自己所处的环境 却不愿意改善自己 这样的人往往以失败告终
限制性思想蓝图 丰盛的思想蓝图
限制性思想蓝图
限制性的信念、矛盾的价值观
强化
负面结果
限制性思想蓝图
思 想
被
动
反
映
自动
习惯性的行为
情绪的自动反射
限制性信念对人的影响
在任何一个系统里，最灵活的人是最有能力的人， 也是最能影响大局的人－－选择是一种能力，能力 越强选择越多灵活度越高
郑李锦芬女士说：“安利在中国的 成功是因为安利的适应性。”这种适应 性就是入乡随俗、顺势而为的灵活。灵 活是自信的表现，灵活是愿意放下固有 的观念，而向更多的可能性开放
管理自己的情绪
智慧人生 情商管理
内化 思考 体验 开放
情商包括五个方面
认识自己的情绪－自知，自主能力 管理自己的情绪－自控能力 自我激励和推动－将情绪导入符合目标的方向 认识他人的情绪－同理心 处理好人际关系－沟通，协调
这五个方面是身为一个二十一世纪的领导者全部必 须掌握的技能，否则你就没有办法带动一支充满活 力和战斗力的团队的人 智商高，情商不高的人 智商不高，情商高的人 智商高，情商也高的人
一事无成 怀才不遇 贵人相助 春风得意
祝各位
成为情绪的主人！ 拥有智慧的人生！
谢谢大家！
情商管理的四个层面
配合和运用情绪的技巧：顺势而为，事半功倍 消除和淡化情绪的技巧：成为情绪的主人而不是它的奴隶 改变或修正信念、价值：从限制性信念和矛盾的价值观入手 提升思维处理能力，形成更有效果的信念和价值
《高效的情商管理》课程大纲-黄雅聆
《高效的情商管理》
主讲：黄雅聆课时：6小时
✓学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪；
✓掌握情绪管理的方法并有效控制；
✓掌握人脉圈开发的方式；
✓掌握人际关系管理的技巧；
5.如何激励自已？
6.认识压力；
7.如何正确应对压力？
第三模块：提升情绪管理的训练
1.学会换位思考；
2.解读丰富的身体语言；
3.掌握倾听的艺术；
4.适当的提问会让你了解更多；
第四模块：人际关系管理－提高我们的影响力
1.什么是人际关系；
2.如何建立有效的人脉圈？
3.如何通过微时代（微信、微博）扩大人际圈；
4.建立人际存款帐户的重要性；
5.如何提升个人影响力；
6.人际关系的核心技巧；
讲师介绍
十年如一日：
黄老师专注在实践与研究管理技能提升上，
培训行业从业10年，受益学员近10000人；
中国企业一级高级人力资源管理师；
券商优秀营销团队指定企业教练；
香港企业教练研究院授于专业绩效教练；
国信证券上海分公司管理培训体系搭建者；
6年金融（保险、证券）知名企业培训行业授课金牌讲师；
现为多名高管私人教练，均任券商、信托公司高管及管理人员；
2014年任恒天财富管理总顾问，负责华东区近200位经理管理技能提升训练；。
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《情商管理》
主讲：邓艳课程介绍
除了智商、情商外，流行一个新概念：挫折商(逆商)。
IQ、EQ、AQ并称3Q，成为人们获取成功必备的不二法宝。
有专家甚至断言，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。
AQ不只是衡量一个人超越工作挫折的能力，它还是衡量一个人超越任何挫折的能力。
心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。
在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。
高AQ是可以培养的，许多教育机构都在提倡挫折教育，企业也不例外，为了企业与员工的共赢，注重企业员工尤其是经理人AQ的培养十分重要。
本课程帮助企业经理人了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，有意识地调整自身逆境商数，有效达成个人、团队、企业的共赢局面。
课程收益
获得全新的思维模式，帮助学员调整自身逆境商数，实现自我管理。
课程特色
从心理学的角度，实施感悟式学习和体验式互动。
培训形式
理论讲授、案例分析、活动体验（参与互动）。
培训时间
一天
适合行业
适合各类型的企业
适合对象
企业经理人
课程大纲
第一部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造）
1、分享：自我感受与学习目的
2、体验/分享：一分钟相互“认识”
3、知识/点评：信念/行为/成果
4、体验/分享：十指交叉
5、体验/分享：搬椅子
6、知识/点评：目标与成果
7、感召分组/感召教练
8、宣读基本守则
9、体验：镜子舞/找死党
10、体验/分享：A/B对话（音乐与体验）
11、分享：投入/收获
12、作业：开创一段新的人际关系
第二部分：情商与情商的重要性
1、情商的涵义
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
2、情商的内容
（1）认识自身的情绪
（2）管理好自己的情绪，掌控情绪，自我调控能力
（3）自我激励
（4）认知他人情绪
（5）人际关系管理
3、情商的重要性---案例说明
4、高情商沟通模型四种状态
（1）友好型，（2）破坏型，（3）风险型，（4）理想型。
第三部分：情商管理的课程要点（理论、案例、游戏互动相结合）
一、逆境商数概述
1、逆境商数的定义
AQ(adversity quotient),中文为“逆境商数”，它主要是指当一个人面对逆境时的挫折承受能力与反逆境的能力。
2、经理人逆境商数的重要性
3、逆境商数的要素
4、逆境商数的测试
二、逆境商数内容
保罗·史托兹教授将逆商划分为四个部分：
1、Control：控制感
2、Origin & Ownership：起因和责任归属
3、Reach：影响范围
4、Endurance：持续时间
三、如何提升经理人的逆商
1、方法一
2、方法二
3、方法三
第四部分：体验活动（在音乐与游戏中体验）
1、体验/分享：守则检查
2、知识/分享：承诺与承诺模式（案例）
3、知识/分享：负责任模式
4、体验/分享：列队游戏/团队负责任精神（游戏活动）
5、体验/分享：风中劲草（游戏活动）
6、知识/分享：信任/不信任
7、观赏视频：《人生不设限》（启示）
8、知识/分享：可能性与可能性模式
9、体验/分享：从A到B（游戏活动）
10、知识/分享：付出与欣赏模式
11、体验/分享：心语掘金/团队凝聚（音乐与体验）
12、知识/分享: 爱与感动模式（音乐）
13、体验/分享：生命之轮/团队凝聚（音乐与体验）
14、嘉许与鼓励（团队与个人）（音乐）。