《情商管理》

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《情商管理》

主讲：邓艳课程介绍

除了智商、情商外，流行一个新概念：挫折商(逆商)。IQ、EQ、AQ并称3Q，成为人们获取成功必备的不二法宝。有专家甚至断言，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。AQ不只是衡量一个人超越工作挫折的能力，它还是衡量一个人超越任何挫折的能力。

心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。高AQ是可以培养的，许多教育机构都在提倡挫折教育，企业也不例外，为了企业与员工的共赢，注重企业员工尤其是经理人AQ的培养十分重要。

本课程帮助企业经理人了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，有意识地调整自身逆境商数，有效达成个人、团队、企业的共赢局面。

课程收益

获得全新的思维模式，帮助学员调整自身逆境商数，实现自我管理。

课程特色

从心理学的角度，实施感悟式学习和体验式互动。

培训形式

理论讲授、案例分析、活动体验（参与互动）。

培训时间

一天

适合行业

适合各类型的企业

适合对象

企业经理人

课程大纲

第一部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造）

1、分享：自我感受与学习目的

2、体验/分享：一分钟相互“认识”

3、知识/点评：信念/行为/成果

4、体验/分享：十指交叉

5、体验/分享：搬椅子

6、知识/点评：目标与成果

7、感召分组/感召教练

8、宣读基本守则

9、体验：镜子舞/找死党

10、体验/分享：A/B对话（音乐与体验）

11、分享：投入/收获

12、作业：开创一段新的人际关系

第二部分：情商与情商的重要性

1、情商的涵义

情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

2、情商的内容

（1）认识自身的情绪

（2）管理好自己的情绪，掌控情绪，自我调控能力

（3）自我激励

（4）认知他人情绪

（5）人际关系管理

3、情商的重要性---案例说明

4、高情商沟通模型四种状态

（1）友好型，（2）破坏型，（3）风险型，（4）理想型。

第三部分：情商管理的课程要点（理论、案例、游戏互动相结合）

一、逆境商数概述

1、逆境商数的定义

AQ(adversity quotient),中文为“逆境商数”，它主要是指当一个人面对逆境时的挫折承受能力与反逆境的能力。

2、经理人逆境商数的重要性

3、逆境商数的要素

4、逆境商数的测试

二、逆境商数内容

保罗·史托兹教授将逆商划分为四个部分：

1、Control：控制感

2、Origin & Ownership：起因和责任归属

3、Reach：影响范围

4、Endurance：持续时间

三、如何提升经理人的逆商

1、方法一

2、方法二

3、方法三

第四部分：体验活动（在音乐与游戏中体验）

1、体验/分享：守则检查

2、知识/分享：承诺与承诺模式（案例）

3、知识/分享：负责任模式

4、体验/分享：列队游戏/团队负责任精神（游戏活动）

5、体验/分享：风中劲草（游戏活动）

6、知识/分享：信任/不信任

7、观赏视频：《人生不设限》（启示）

8、知识/分享：可能性与可能性模式

9、体验/分享：从A到B（游戏活动）

10、知识/分享：付出与欣赏模式

11、体验/分享：心语掘金/团队凝聚（音乐与体验）

12、知识/分享: 爱与感动模式（音乐）

13、体验/分享：生命之轮/团队凝聚（音乐与体验）

14、嘉许与鼓励（团队与个人）（音乐）