供应商现场审核技巧

供应商审核注意事项及审核技巧
质量管理部：刘雨 2014-1-15
在培训前，需要了解一下什么是审核：
1、定义：为获得审核证据对其进行客观的评价，以确保满 足审核准则所进行的系统的、独立的并形成文件的过程；
2、分类：
① 内部审核（内审）：也叫“第一方审核”，由组织内部自行组织或以 组织名义进行的，评审组织自身管理体系的有效性、充分性、适宜性；
优点是从结果查起针对性强，易发现问题。 例： 从几件计量检测设备查到计量检测设备的管理； 从几种原材料的标识查到进货检验及采购控制； 从设计输出查到设计输入。
3.2 现场审核要注意调查取证的方法，以便收集较多 信息，获取可信的客观证据。
归纳为“问、听、看、记”：
A 问：要善于提问，以审核表为主线，抓住主题，适当延伸 B 听：要注意倾听，观察对方的态度、表情及反应，并适当引导
从订单评审开始到产品的交付；
从文件管理部门查到具体文件的有效性； 从不合格产生，查到纠正措施。
从文件内容查到实施情况
（可以事先准备好公司与供应商合作的具体订单信息）。
3.1.4 逆向追溯
按照质量体系运行的反方向进行审核，如从实施情况 查到文件
从交付查到订单，从形成的结果到影响质量的因素。
③ 未完成指标的改善活动；
④ 活动所涉及到的输入和输出
3.1.2 按过程审核
是以过程为中心进行审核，一个过程往往涉及多个部门，审 核时要覆盖涉及的部门，但应以主要的业务职能部门为主。 这种方式的优点是目标集中，易体现与审核的符合性，但要 求审核员注意掌控，主抓主要职能部门。 选择面谈的对象 选择合适的人--节省时间；
避免使用
例如："哪些产品是返工的，检查的记录在哪里， 对于哪些通过检验的产品又怎么办呢？"
"请解释一下这种资格的意义，并让我看一下这名 员工的培训记录，他的工作职责范围及能力要求 是什么。"
4.3.9 应该怎么问
例如："你有什么资格做这项工作？" 应说："做这一项工作的人需要什么样的资格？“ "做这个工作之前你进行了哪些培训？"
"你必须使用一个记录索引表吗？"
"为什么不在这份文件上盖"非受控"章呢？"
4.3.4 欺骗性提问（不建议使用）
让人钻入给定答案的提问，如果进一步阐明则不会答错 不要使用 例如：“你们什么时候才不再放行不合格品？”不正确地 暗示他们有放行不合格品的习惯。" “你们的程序里规定所有文件都需经理签字，那么为什 么这些国际标准上没有经理的签字呢？“不正确暗示程序 适用于外来文件。 “我注意到在实验室墙上你们挂有一个时钟，它的校正标签 在哪里。“不正确暗示时钟是用于测试产品的测量设备。
五、审核过程的控制
5.1 审核进度的控制：
通常情况下，在审核之前应按审核成员组成的具体情况进行 审核分工，作好大致时间计划，在审核过程中注意审核时间 的合理安排和控制。
分组审核的好处：
--扩大观察视野 --相互佐证 --调整状态 --时间提醒 --专业互补
5.2、审核过程的控制：
① 样本量策划的科学合理性。
3.1 现场审核：是根据制定的审核表按审核计划 的日程安排，通过现场观察、查阅文件和有关记 录、与供应商人员的交谈和提问，必要时经实际 测定等调查方法，抽取一定的样本，查证发现问 题和获取客观证据，以确定相关条款的符合性、 判定最终审核结论。
审核的基本方法是抽样检查，但如何抽取样本，查证记录、发现问题 和获取客观证据，则必须掌握审核的技巧和方法。
C 看：要仔细观察，注意现场环境、设备、产品和标记，查看有关文
件和记录，通过测量、讨论等手段获取客观真实信息 D 记：要作好记录，“口问手写”，对调查获取的信息、证据作好记
录，包括问题发生的时间、地点、人物、事实描述、凭证材料、涉及文
件记录等，以做判断的依据。
四、提问技巧
4.1 提问的目的：解释你的需求，引导受审核方
还可以说："让我们从您发现分供方提供的是不可接收的产品开始吧。
4.2 提问注意事项
--目的要明确，表达要准确 --应考虑被问者的背景 --注意被问者的神态表情，适时地表达好意，减轻对 方的思想压力 --努力理解被问者的回答，不能讲有情绪的话。
4.3 提问的方式：
4.3.1 开放型提问
② 外部审核：
a） 顾客审核：也叫“第二方审核”
b） 外审：也叫“第三方审核” ③ 结合审核：TS体系和HSE体系被一起审核时；
④ 联合审核：当≥2个审核方共同审核同一受审核方时。
目录
一、审核前准备 二、首次会议 三、现场检查
四、提问技巧
五、审核过程的控制 六、末次会议
一、审核前准备
答："是。"
“那件服务工程师直接受理的顾客口头投诉尚未根据顾客投诉程序进 行处理， 对吗？“
答："对。"
"你们的顾客投诉程序没有将口头投诉与书面投诉区别开，对吗？" 答："是的，我也认为它规定得不清楚。"
4.3.3 情绪性提问（不建议使用）
对某一方法正在表现一种偏见不要使用 例如："你不使用红色返工标签吗？"
--讲明提问的原因
--不要命令对方
例如：可以说“我可以看几份最近完成的设计评审记录吗？ 不可以说："把设计评审的记录给我看。"
--不采取投机取巧的方法获得信息
--引导受审核方给你想要的信息 例如：可以说："您是怎样处理不合格材料？"
重复这句话如："对那些不能满足要求的物料您是怎样处理的？"
明确面谈的目的--找面谈对象；
找相对较为新的员工面谈--培训程度； 找老员工面谈--适应程度；
避免受陪审人员的引导来确定面谈对象。
3.1.3 顺向追踪
按照质量管理体系运作的先后顺序进行审核。
优点是可系统了解体系运行的整个过程，可观察查证接口协调
情况，要求审核员对体系的运行有整体的了解。 例：
审核计划中包括：审核时间、目的、范围、参加人员、其他要求
二、首次会议
1 首次会议
① 向供应商代表介绍审核组成员
② 确认审核的范围、目的、计划安排 ③ 在审核组和供应商代表之间建立正式的联络渠道 （陪同人员） ④ 促进供应商代表积极参与
由审核组长主持以上任务的完成，为审核顺利进行作基础
三、现场审核
客观来评价符合性。
5.3 审核结果的控制
① 以客观事实为基础，判断合格与否，道听途说不能作为证据。 ② 不合格事实要得到供应商代表的确认，以体现审核的公正、客 观，有助于供应商采取纠正和预防措施，也有助于提供审核员的素 质，养成一丝不苟的科学态度和严谨的工作作风。 ③ 审核组内部相互沟通、统一意见，以准确判定过程的符合性。
应说："你怎样学做这项工作的。“
"什么是质量方针？" 应说："质量方针怎样影响你的工作。“
"为什么这台设备没有校正呢？"
应说："这台设备用来做什么的？"
4.4 审核技巧之记笔记
4.4.1. 要求--准确、清楚、全面、易懂、便于查询 4.4.2. 内容
表明符合的事实或可能是不符合的事实
得到广泛的回答为目的 例如： "为什么你仅做一次设计评审？"
"这些评审都是什么时候进行的？"
"怎样控制评审过程？ "谁参加设计评审？" "这些评审的记录保存在哪里？"
4.3.2 封闭型提问
得到肯定或否定的回答为目的 一般情况下不用 例如： “你们有一个不合格品控制程序吗？” 答："是的。" “这个程序是经过批准的吗？” 答："是的。" “这个程序包括软件吗？” 答： "不包括。" 确认理解时有用 例如： "那个唯一被记录的顾客投诉是顾客写信寄来的，对吗？“
审核的基本方法是抽样：
a）要保证一定的数量； b）要注意分层抽样； c）要适度均衡； d) 是独立抽样。 ② 辨识关键过程，评定主要因素。特别是过程审核时，要针对供应商提 供产品类别辨别其制造过程的关键点及产品的关键参数的控制，明确审 核的重点。 ③ 重视控制结果。由于行业和产业的不同，质量管理体系的过程控制形 式也各不相同，审核应以控制效果为客观证据，重结果、轻形式，依据
六、结束会议
① 现场审核的总结，确认审核发现的问题点 ② 报告审核结果，宣布审核结论 ③ 提出纠正和预防措施要求和后续的整改回复要求 由审核组长主持以上任务的完成，强化审核结果
培训结束
审核的方式大致可以分为以下4种：
3.1.1 按部门审核
是以部门为中心进行审核，根据审核的要求以受审核 部门有
关的内容条款为主线进行审核。 这种方式的优点是审核效率高，但要求审核员对审核 的条款 很清楚，同时充分了解受审部门的职责。 按部门审核策略
① 部门的职责、过程、绩效指标及完成情况； ② 未达到绩效指标本部门所采取的活动；
有效运作或无效运作的观察 印象深刻的现象、产品、文件、运作、条件、态度等案例 4.4.3．细节的记录 产品标识 文件 设备 区域及位置
下述观点都是事实，但不一定都是不符合事项。有些是不
符合项，有些是观察项。
例如： --程序QA005规定了年度管理评审的间隔 --98年6月和99年元月的管理评审记录没有给出纠正措施的 建议和评审的结论 --99年6月进行的审核中由质量部工程师审核质量部 --与组织目标相应的质量目标没有形成文件 --5个PCB组装车间的3个检查员的培训是观察别人的作法， 他们还声明对PCB检查程序QC 034不了解 --没有证据表明原材料仓库的货物收发和报废使用了无效的 票据 --没有证据表明对序列号为CC93/001和CC93/002的顾客 投诉报告中关于PS54783G型电源不良现象已采取纠正措施 防止其再发生 --在质量手册中质量方针和程序之间存在着良好的关联关系。