物业前期介入方案设计
物业管理前期介入案例方案
物业管理前期介入案例方案一、前言作为物业管理公司，我们先得了解该物业的整体情况和需求，然后才能制定出合适的管理方案。
具体包括以下要素：1. 物业的基本信息，如建筑面积、楼栋数、住户规模等。
2. 物业目前的管理状况，包括管理人员、管理制度、服务质量等。
3. 业主的诉求和需求，比如对物业服务的满意度、对物业设施的需求等。
4. 当前物业存在的问题和难点，例如存在的安全隐患、管理漏洞等。
5. 物业的规划和发展方向，包括未来的资产增值策略等。
在了解了以上信息之后，我们将制定出切实可行的管理方案，以期提高物业的整体管理水平和服务质量。
以下是一个我们最近接手的物业管理前期介入案例方案。
二、案例分析1. 物业基本信息该物业位于城市中心区域，总建筑面积约为10万平方米，包括住宅楼、商业楼和公共设施。
该物业由8座住宅楼组成，约有500户住户，同时还包括了一些商业租户。
小区内有绿化面积丰富，同时配套设施完善。
2. 物业管理现状目前该物业的管理由业主委员会自行组织管理，但由于业主委员会力量有限，导致管理存在一定漏洞，如保安管理不严格、绿化维护不及时等。
同时，物业服务水平也存在一定问题，业主们对物业的满意度不高，存在一定的投诉情况。
3. 业主需求和诉求通过与业主沟通了解到，他们希望提高小区的安全性、提升物业服务质量、改善绿化环境等。
同时，他们也希望物业能够提供更多的公共活动和社区服务。
4. 存在问题和难点在对该物业进行现场考察时，我们发现了一些存在的问题，比如小区的安全隐患、停车管理困难、商业空间管理混乱等。
5. 物业规划和发展方向通过与业主委员会的沟通，我们了解到业主们对物业的未来发展有着一定的期许，比如希望提升物业的整体价值、提高生活品质等。
基于以上的分析，我们制定了以下物业管理前期介入案例方案。
三、管理方案1. 强化保安管理首先，我们将引入专业的保安公司，通过加强巡逻、安全监控及保安力量的调配，提高小区的整体安全性。
某物业管理前期介入服务方案
某物业管理前期介入服务方案(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业服务前期介入方案范本
物业服务前期介入方案概述随着城市建设的不断发展，物业服务的重要性也越来越受到人们的重视。
在物业服务的前期介入方面，我们应该采取一系列的措施，以提升物业服务质量，减少后期的投入和维护成本。
本文将从以下几个方面探讨物业服务前期介入的方案。
方案一：制定物业管理规划制定物业管理规划是物业服务前期最为重要的一个环节。
一份全面的物业管理规划能够为物业管理工作提供明确的方向和目标，并针对不同类型的物业进行分类管理。
在制定物业管理规划时，我们应该考虑到以下几点：确定物业服务的范围在制定物业管理规划时，我们应该明确物业服务范围，包括但不限于物业的维护、保养、清洁等工作，以及物业设施的维护和管理。
制定物业管理计划在制定物业管理计划时，我们应该考虑到各项服务项目的具体内容、执行标准、执行人员等，以保证物业管理工作的顺利进行。
建立物业管理体系建立物业管理体系，制定物业服务流程，对物业服务进行有效的监督和管理，以确保物业服务的效率和质量。
方案二：建立物业服务登记制度在物业服务前期介入方面，建立物业服务登记制度也是必不可少的。
这一制度能够有效地帮助物业服务公司及时了解业主的需求和问题，争取更多的信任和支持。
建立物业服务登记制度需要注意以下几点：建立问题反馈机制建立问题反馈机制，使业主可以随时通过相关渠道反馈问题及时得到解决。
建立投诉处理程序建立投诉处理程序，对于投诉问题要及时受理、回复、处理、跟踪、反馈。
建立满意度调查机制定期进行满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，为提升物业服务质量提供依据。
方案三：加强员工培训与管理物业服务团队的素质和能力直接关系到物业服务质量的高低。
因此，加强员工培训与管理也是物业服务前期介入中的重要环节。
在员工培训与管理方面，我们应该注意以下几点：建立职业道德规范制定物业服务职业道德规范，明确服务人员职业责任和义务，提高服务质量。
加强员工技能培训针对不同类型的物业，制定相应的服务规范和技能培训计划，提高服务和技术水平。
物业管理前期人员介入方案
物业管理前期人员介入方案一、前期人员准备在物业管理前期介入阶段，需要合理安排前期人员，以保障项目的顺利进展和顾客的满意度。
合适的前期人员介入方案可以有效提高物业管理效率，优化服务质量，为后续运营工作奠定坚实基础。
1.人员招聘首先，物业管理公司需要进行人员招聘工作，招募具备相关从业经验和专业知识的人员。
招聘的对象应具备良好的沟通能力、团队合作精神以及解决问题的能力。
此外，对于一些具有特殊技能要求的特殊岗位还需要针对性进行招聘，以确保物业管理的各项工作能够顺利进行。
2.人员培训在招募到具备基本素质和技能的员工后，物业管理公司需要对员工进行系统的培训，包括对企业文化、服务理念、工作流程和操作规范等方面进行培训。
此外，还要对员工进行专项技能的培训，例如房地产法律法规、安全管理、环保知识等方面的培训，以提升员工的整体素质和专业水平。
3.团队搭建在前期人员介入阶段，需要建立一个高效的团队。
不同的员工在不同的岗位上发挥各自的专长和优势，形成合作共赢的工作氛围。
同时，团队内部还需要建立有效的沟通机制和协同工作模式，以确保各项工作能够有序进行。
二、前期人员任务分工1.项目策划在前期介入阶段，项目策划是至关重要的一环。
需要设立一个专门的项目策划团队，负责对整个项目进行调研和评估，设计合理的管理方案和服务标准。
项目策划团队还要与开发商、设计单位、承建商等相关方进行密切合作，确保项目的设计、建设和管理与市场需求相适应。
2.销售与营销在前期人员介入阶段，销售与营销团队需要充分了解项目的特点和市场需求，为项目进行定位和推广。
销售与营销团队需要通过各种途径，包括线上线下宣传渠道，进行项目的宣传与推广，吸引更多的潜在用户。
3.运营管理在前期介入阶段，需要设立专门的运营管理团队，负责项目的保安、环境卫生、设备维护等方面的管理。
运营管理团队需要与相关部门进行沟通协调，确保项目的正常运转，并及时处理各种问题和突发事件。
4.客服与投诉处理在前期介入阶段，客服与投诉处理团队需要充分了解项目的服务标准和用户需求，设立一个全天候的客服热线，并及时解决用户的投诉和建议，保障项目的服务质量和用户满意度。
前期物业管理服务介入方案
前期物业管理服务介入方案一、前期工作准备1.1确定目标和范围在进行前期物业管理服务介入之前，首先要明确目标和范围。
通过与业主委员会或物业所有者的沟通，了解他们的需求和期望，明确物业管理服务的目标和范围。
1.2制定工作计划根据目标和范围，制定详细的工作计划。
包括项目管理、资源分配、时间表安排等方面的安排。
确保工作计划合理、可行。
1.3组建团队确定参与物业管理服务介入的团队成员，包括项目经理、工程师、财务人员、法律顾问等，确保团队具备必要的专业知识和技能。
1.4收集资料收集相关资料，包括物业管理服务历史记录、业主反馈、物业设施状况等，为后续工作提供参考依据。
二、问题诊断与分析2.1实地调研进行实地调研，了解物业管理服务存在的问题和难点，包括设施维护保养、安全管理、服务水平等方面的问题。
根据调研结果，制定问题分析报告。
2.2问题分析对物业管理服务存在的问题进行深入分析，找出问题根源和解决办法。
结合业主需求和物业特点，确定解决方案和优先级。
2.3风险评估对解决方案涉及的风险进行评估，包括财务风险、运营风险、法律风险等，制定风险管理方案，确保物业管理服务介入的顺利实施。
三、制定物业管理服务方案3.1制定管理体系根据问题诊断与分析的结果，制定物业管理服务的整体方案。
包括组织结构、职责分工、工作流程等方面的安排，确保物业管理服务的高效运作。
3.2设施维护规划制定设施维护规划，包括设施维护计划、预防性维护方案、维修预算等，确保物业设施的正常运行和保养。
3.3安全管理方案制定安全管理方案，包括安全检查、紧急处理程序、安全培训等，确保物业安全和居民生命财产安全。
3.4服务水平提升方案制定服务水平提升方案，包括服务标准、服务培训、服务监督等，提升物业管理服务的品质和口碑。
四、实施物业管理服务介入4.1组织实施根据制定的物业管理服务方案，组织团队成员和相关合作方，按照工作计划进行实施。
确保各项工作有序进行，按时完成。
4.2监督与评估监督物业管理服务的实施情况，及时发现问题并采取措施解决。
前期物业介入方案
前期物业介入方案一、背景随着城市化进程的加快，物业管理在社区居民生活中扮演着越来越重要的角色。
前期物业介入方案即是针对新建社区或项目，为确保物业管理工作顺利展开，提前进行综合规划和安排的方案。
二、目的•实现社区物业管理的规范化和高效化•为居民提供优质的居住环境和服务•确保物业管理工作能够顺利推进三、具体方案1. 制定管理体系建立完善的物业管理体系，明确各项管理职责和流程，确保管理工作的有序进行。
包括人事管理、财务管理、设备设施管理等内容。
2. 设定服务标准制定符合社区实际情况的服务标准和服务项目，明确服务内容、标准和质量要求，确保为居民提供满意的服务。
3. 建立技术支持引入物业管理信息化系统，提高管理效率和服务质量。
同时，不断更新和改进技术，保持与时俱进。
4. 开展培训工作对物业管理人员进行专业培训和岗位培训，提升管理水平和服务意识，为社区居民提供更加专业和周到的服务。
5. 加强沟通与协调与业主委员会和相关部门保持密切联系，建立良好的沟通机制，及时处理物业管理中出现的问题和矛盾，确保管理工作顺利推进。
四、实施步骤1.召开筹备会议，确定物业管理团队和管理计划2.制定详细的管理方案和工作计划，明确各项工作任务和责任3.开展人员培训和技术支持工作，确保管理团队具备必要的专业知识和能力4.逐步实施管理方案，监督管理工作的顺利进行5.定期评估和调整管理方案，不断提升管理水平和服务质量五、总结前期物业介入方案的制定和实施，是为了确保社区物业管理工作能够顺利展开，为居民提供优质的居住环境和服务。
通过建立完善的管理体系，设定服务标准，加强技术支持和培训工作，以及加强沟通与协调，可以有效提高物业管理的效率和质量，实现社区和物业管理双赢的局面。
物业管理前期介入方案
物业管理前期介入方案一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的工作，包括维修、保洁、安全、绿化等方面。
在房地产项目建成前，物业管理公司需要提前介入，制定前期介入方案，以确保项目的顺利运营和居民的舒适生活。
本文将详细介绍物业管理前期介入方案的内容和步骤。
二、前期准备工作1. 项目了解与分析在介入物业管理前，物业管理公司需要对项目进行全面了解和分析。
包括项目的规模、楼栋数量、户型结构、配套设施等信息的收集，以便制定合理的管理方案。
2. 人员招聘与培训物业管理公司需要根据项目规模和需求，招聘合适的管理人员和服务人员。
同时，对新员工进行培训，包括物业管理知识、服务技能、应急处理等方面的培训，以提高员工的专业素质和服务水平。
3. 设备和物资采购根据项目的具体需求，物业管理公司需要采购相应的设备和物资，包括保洁工具、维修工具、安全设备等。
同时，制定相应的采购计划和供应商评估标准，确保采购的设备和物资的质量和价格合理。
三、前期工作内容1. 项目规划与管理方案制定根据项目的特点和需求，物业管理公司制定项目的规划和管理方案。
包括物业管理的组织架构、岗位设置、工作流程、服务标准等方面的规划和制定。
同时，制定相应的管理制度和操作规范，以确保管理工作的有序进行。
2. 与开发商和业主的沟通与协调在物业管理前期介入阶段，物业管理公司需要与开发商和业主进行沟通和协调。
了解开发商的要求和业主的期望，协商解决相关问题，并建立良好的合作关系。
3. 设备和系统的安装与调试根据项目的需求，物业管理公司安排设备和系统的安装与调试工作。
包括安全监控系统、消防设备、门禁系统等的安装和调试，以确保项目的安全运行。
4. 人员培训与岗位交接在物业管理前期介入阶段，物业管理公司对新员工进行岗位培训，并与原有员工进行岗位交接。
确保新员工对工作内容和工作流程的了解，并顺利接手原有员工的工作。
5. 服务准备与推广在物业管理前期介入阶段，物业管理公司需要进行服务准备和推广工作。
物业管理前期介入方案
物业管理前期介入方案一、前期准备工作1、了解物业基本情况在物业管理公司介入前，需要对目标物业的基本情况进行充分了解。
这包括了解物业的建筑结构、规模、业主结构、管理体系、运营状况等。
通过这些基本情况的了解，可以为后续的管理工作提供有力的依据。
2、与业主进行沟通在介入前，物业管理公司需要与业主进行充分的沟通。
这包括了解业主的需求和期望，以及他们对目前物业管理状况的评价和意见。
通过与业主的沟通，可以更好地把握业主的需求，并为后续的管理工作做好准备。
3、团队建设在介入前，物业管理公司需要组建一个专业的管理团队。
这个团队需要包括房地产管理、运营管理、维修管理、财务管理等专业人才。
这些人才应该具有丰富的管理经验和专业知识，能够对物业进行全面的管理和运营。
4、制定管理方案在了解物业基本情况和业主需求的基础上，物业管理公司需要制定一份符合实际情况的管理方案。
这个方案应该包括管理的目标、任务、组织结构、管理流程等内容，并且需要与业主进行充分的沟通和协商，以确保管理方案的可行性和合理性。
二、管理工作开展1、建立信息平台为了更好地管理和运营物业，物业管理公司需要建立一个完善的信息平台。
这个平台应该包括物业的基本信息、业主信息、维修信息、运营信息等内容，并且需要建立合理的信息管理和传递机制，以便及时准确地获取和传递各种信息。
2、完善管理体系为了更好地管理物业，物业管理公司需要对物业的管理体系进行完善。
这包括建立合理的管理结构、制定科学的管理政策、建立健全的管理流程等内容。
通过这些措施，可以更好地对物业进行全面的管理和运营。
3、加强服务意识为了更好地满足业主的需求和期望，物业管理公司需要加强服务意识。
这包括提高服务质量、建立完善的服务体系、加强服务培训等内容。
通过这些措施，可以更好地满足业主的需要，提升物业的管理水平。
4、改善运营状况为了提升物业的运营状况，物业管理公司需要通过改进管理方式、优化运营流程等措施，来提高物业的运营效率和效益。
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物业管理前期介入方案目录第一部分前期介入服务的四个阶段一、物业顾问组建阶段二、建设施工阶段三、竣工验收阶段四、物业销售阶段第二部分物业管理模式及服务目标一、服务管理模式的设想第三部分项目组织架构与岗位人员设置一、组织机构设置与岗位人员配备情况二、各部门主要工作职责第四部分物业前期管理开支计划预算一、行政办公用品计划表二、维修工具计划表三、护卫、消防装备计划表四、环境绿化装备计划表五、前期介入日常费用开销预算表第五部分前期物业管理工作的开展一、前期物业工作重点二、前期管理流程及工作计划三、前期管理要求四、物业接管验收的前期管理五、接管验收程序及注意事项六、设备设施试运行一第一部分前期介入服务的四个阶段住宅小区的前期介入物业管理，是指物业正式进驻前的物业管理，其主要目的是：及时发现设施、设备的遗留问题，为日后物业的顺利运作打好基础，进行沟通渠道、管理架构和相关资源准备，确保业主顺利进驻以及正式进驻后的良好管理效果。
针对住宅小区的前期物业管理特点及项目进度安排，从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手，制定出完善、高效、科学的作业流程和工作计划，以保障住宅小区物业的正常、有序运转，协助集团使之物业建立良好之窗口形象。
要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，将根据物业施工进度的实际情况，制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。
一、物业顾问组建阶段对于物业管理前期介入，建议公司邀请极具专业见解及工作经验的各相关专业专家，组建“项目前期顾问团”。
根据物业特点，提出合理建议。
前期介入人员需要参与小区规划设计方案的变更讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。
1.小区人车分流的设计；人员、车辆进出智能化“一卡通”系统；2.电梯联动监控和消控中心的设置五方通话，刷卡上下梯系统；3.会所功能设计；4.公共照明开关设置位置及开闭形式；5.家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留；6.信报箱的设立，公共告示栏的配置；7.直饮水系统功能配置；8.公共洗手间的设置；9.小区垃圾房的设置；10.物业管理用房的位置设计；11.附属工程配置设施建设的设计参与。
二、建设施工阶段建设过程中，物业前期介入人员及物业顾问每日到现场了解工程进度、施工情况，逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决，为今后的物业管理工作奠定良好的基础。
1.提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议；2.分析物业建造选料及安装，改善设备使用效果，减轻后期管理的压力；3.审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见；4.提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见；5.提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见；6.帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤；7.对施工现场出入的车辆实施安全监察与环境清洁措施管理。
8.提前熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能；并配合对各施工现场的水电核抄数据与施工单位正常使用的管理。
9.检查工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程例会和建筑负责人定期碰面会等）；10.检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议；11.配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量；12.提出遗漏工程项目的建议；13.对小区公建配套设施设备的进行探讨，能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要，减少投入成本和今后的物业管理成本。
三、竣工验收阶段物业管理前期介入人员将定期视察施工现场，参与工程例会，及时提出维护开发商利益和保证施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收，对各种设施设备、管线都逐一检查。
1.参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；2.发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程；3.参与重大设备的调试和验收；4.制订物业分户验收流程并执行；5.指出工程缺陷，就改良方案的可能性及费用提出建议。
四、物业销售阶段良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于开发单位树立企业品牌形象和知名度。
因此，物业管理前期介入人员将根据实际情况，协助营销部的物业销售和宣传推广。
1.制定合理的物业管理收费标准，为物业销售作好准备；2.会所的服务与管理；3.小区门岗、售楼处及样板房的保安、保洁规范等服务，建立良好的物业形象；4.设置物业专业人员在售楼现场解答客户对小区物业管理方面的疑问（主要以营销人员为主）；5.对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作；6.负责有关售楼宣传、构建小区未来的居所环境，物业服务、配套设施的宣传与推广。
第二部分物业管理模式及服务目标一、服务管理模式的设想作为物业前期介入，也是物业行业经过多年探索的成功经验，作为开发的一个后勤部门开展工作，在全国一二线城市采用这种模式非常成功，为公司树立品牌，创品牌打造精品小区奠定扎实的基础。
众观中国地产业多数的房地产商，如万科、保利等全国著名房地产品牌企业，均以其产品开发的建筑质量与优质的物业服务取胜，广西保利尤为突出，以物业带动销售的理念，不计物业公司盈亏，从而在全国各地创造出一个又一个的精品楼盘，在房屋销售价格上也比一般非品牌楼盘高出10%，企业从中获取丰厚的利润回报。
现物业企业大都采用包干制经营，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担。
淄博市属于物业管理起步较晚的地区，物业服务行业还在摸索发展的幼稚期，在市场竞价激烈的条件下，多数物业企业采取尽量减少人员开支，来降低经营成本，获取企业利润的最大化，然而造成从业人员工资福利待遇低，员工招聘困难，从业人员素质参差不齐，服务质量普遍不高，物业服务企业与业主甚至与开发商之间之间矛盾重重的恶性循环，最终导致两败俱伤。
根据从事物业服务多年的个人经验与心得及优质物业服务的要求与项目的特点相结合,通过对项目的情况分析及对项目周边情况的了解,结合业主的实际需求，对项目的定位,我个人认为物业管理服务一定要把“安全、舒适、快捷、健康”放在首位。
安全是指让业主在小区里生活得安全放心；舒适是指要创造优美整洁的环境，让业主感到舒适、温馨；快捷是指让业主在小区里方便与各地进行联系，交换信息，这就要求我们打造一个高端品位的智能化小区；健康是指良好的环境促进人的身心健康，同时丰富多彩，形式各样的社区文化活动引领业主健康的生活工作习惯。
为此，个人拟定项目的物业管理与服务要按照以下要求展开，仅供贵公司领导指导。
1、科学化、制度化、规范化、高起点住宅小区技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。
要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。
只有这样，才能达到好的管理效果。
2、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案小区住宅管理最重要的就是安全管理。
而住宅小区物业管理的安全保卫工作极其重要，必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持外来人员出入检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持安全管理下班交接检查制度，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。
同时，应全面建立客户档案，熟悉业主情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主的人身和财产安全。
3、加强消防管理，做好防火工作由于住宅小区功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大（特别是入伙初期，将面临大批量的装修管理），所以火灾隐患因素多。
因此，住宅小区物业管理防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。
做好对业主、对各施工单位用火、用电的宣传教育及监督管理工作，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能；加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。
4、重视清洁管理环境卫生好坏是小区管理服务水平的重要体现。
我们将在自身环境管理经验的基础上，为小区提供专业的清洁服务工作。
为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。
同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，广场走道无杂物、灰尘，门窗干净明亮。
5、强化设备管理及设施的维修保养设备、设施的正常运行是小区是否正常运作的核心。
应重视对住宅小区水电设施(包括高低压变电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。
应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试。
要有健全的检查维修制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走道、电梯间等定期检查、维修维护。
对业主的设备报修要及时处理，并定期检查。
要做到电梯运转率不低于98％，消防设备完好率达到100％。
6、设立前台客户中心，完善配套服务管理就是服务。
为方便客人，满足客人需要，住宅小区应有配套的服务，设立客服中心。
帮助业主、租户办理各种手续，解决相关问题；提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话投诉，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的委托服务，如代送快件等。
7、加强沟通协调，不断改进工作小区管理处应加强与业主的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，定期对业主实施满意度调查。
认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。
要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进水平。
第三部分项目组织架构与岗位人员设置一、组织机构设置与岗位人员配备情况结合对住宅小区的管理设想，我认为，完善明晰的管理职责、高效节约的组织架构，是物业公司保证管理成效的前提，是为业主提供及时、完善物业管理服务的基础。
从提高工作效率的角度出发，建议尽量减少不必要的管理环节，（见组织架构图设置表）物业服务管理处人员组织架构图设置表二、各部门主要工作职责1、服务中心项目经理：（1）全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度。
（2）制订及修订物业各项规章及制度，审视服务中心/管理处人员编制。
（3）编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。
（4）执行公司的政策及管理目标，编制和批准服务中心/管理处年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划，并下发执行。
（5）定时或不定时巡视物业，以监督各项物业管理工作的质量。
（6）与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。