如何打造特色优质的物业服务企业
住宅物业管理服务思路(9篇范文)
住宅物业管理服务思路（9篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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工业园区物业管理如何提升品牌形象
工业园区物业管理如何提升品牌形象在当今竞争激烈的市场环境中，工业园区物业管理的品牌形象对于吸引企业入驻、提升园区价值以及促进可持续发展具有至关重要的作用。
一个良好的品牌形象不仅能够增加园区的吸引力和竞争力，还能为园区的长期发展奠定坚实基础。
那么，如何提升工业园区物业管理的品牌形象呢？一、提供优质的基础服务优质的基础服务是提升工业园区物业管理品牌形象的基石。
这包括对园区公共区域的精心维护，如道路、绿化、停车场等，确保其整洁、安全、有序。
定期对设施设备进行检查和维修，保障水电供应、电梯运行、消防系统等正常运作，避免因设施故障给企业带来不便和损失。
同时，要建立高效的保洁和垃圾处理机制，保持园区环境的清洁卫生。
加强安保工作，设置合理的巡逻路线和监控系统，保障园区的安全稳定。
只有提供稳定可靠的基础服务，才能让企业在园区内安心经营，从而对物业管理产生信任和认可。
二、加强设施设备管理工业园区内的设施设备种类繁多且复杂，如工业厂房的通风系统、污水处理设备、大型生产设备的供电设施等。
物业管理方应建立完善的设施设备管理体系，制定详细的维护计划和操作规程。
对于重要的设施设备，要安排专业人员进行定期维护和保养，及时发现并解决潜在问题，延长设备使用寿命，降低运营成本。
通过引入先进的设施设备管理技术和工具，如智能化监控系统、远程诊断系统等，提高管理效率和准确性。
此外，要建立设施设备档案，记录设备的采购、安装、维修、保养等信息，为设备的管理和维护提供依据。
通过良好的设施设备管理，展现物业管理的专业能力和高效服务，提升品牌形象。
三、打造个性化服务每个工业园区都有其独特的特点和需求，物业管理方应根据园区的定位和企业的特点，提供个性化的服务。
例如，对于高科技产业园区，可以提供高速稳定的网络服务、专业的实验室管理服务等；对于物流园区，可以提供便捷的货物装卸平台、高效的仓储管理服务等。
关注企业的特殊需求，如为企业提供定制化的装修服务、协助企业办理相关手续等。
党建创新,领航公众物业——明华物业以党建引领提升管理服务水平
党建创新，领航公众物业 上海明华物业管理有限公司（以下简称“明华物业”）作为公众物业管理领航者，不走寻常路，差异发展，创新经营。
近年来，企业不断打破传统物业服务壁垒，创新升级专业管理服务，致力于成为高端物业一体化解决方案的提供者和实施者，让城市生活更美好。
28年来，为强化党建引领，凝聚最广泛的精神动力与发展合力，明华物业党委努力探索民营企业党建新路子，匠心打造党建阵地。
在党委领导下，公司组织管理、文化建设、公益事业等工作都开展得有声有色。
创新“两个覆盖”，抓实公司组织管理 明华物业党委创新党的组织和工作“两个覆盖”，抓实公司组织管理。
坚持“三变三不变”，把党组织建在项目上。
明华物业虽然企业体制变了，党组织的地位始终不变；企业经营模式变了，党的信念始终不变；企业身份变了，党员的责任始终不变。
同时，明华物业服务管理项目拓展到哪里，党组织就建到哪里。
公司从在管项目到各专业班组，都建立了党的组织，使党的组织网络延伸项目第一线，覆——明华物业以党建引领提升管理服务水平主；工作时间与业余时间相结合，以业余时间为主；工作会议与主题活动相结合，以主题活动为主；政治学习与业务培训相结合，以提高综合素质为主，使党的活动既突出时代特征，又体现与时俱进的先进性，有效避免了“有组织无活动、有活动无效果”的现象。
创新政治引领，坚持发挥每个党员的先锋模范作用 公司党委积极参与企业的决策管理，发挥好“智囊”的作用，努力为企业形成正确合理的决策提供保障。
并通过发挥党员群体的骨干带动作用，带领全体员工努力完成公司的既定目标。
当好“引航员”。
凡在明华物业重大项目中的党员干部都能身先士卒。
在上海科技馆、虹桥枢纽等项目招投标中，公司党员干部和管理人员为编写一套套独特而富有创意的管理方案，率领“物业管理投盖到物业服务管理的最前沿。
目前，公司共有15个党支部，133名党员。
有健全的工会和团支部组织，并坚持按照各自的章程组织开展各种活动，使公司党政工团的组织建设做到了全覆盖。
办公楼物业管理延伸服务细化(公司内部) (1)
办公楼物业管理延伸服务细化（公司内部）一、基础服务：保洁、工程、公共秩序、办公区、绿化环境、文化宣传、楼宇管理、综合管理服务。
二、特色“慧服务”：1. 快递服务：与市一级快递代理合作对接，在办公楼建立快递中转站，指定统一人员进行派送，打造平安办公楼宇。
2. 私人家政服务：与哈尔滨市妇联等相关机构进行战略合作，为在办公楼员工提供专业优质的家政服务，打造和谐家庭。
2.日用品、家电维修服务：与经过筛选具有相关资质的维修商家及企业合作，为办公楼员工提供便捷、贴心的维修服务。
3.物品置换与寄卖服务：在线上、线下提供物品置换与寄卖平台，方便员工进行资源共享、经济共享等。
4.搬运服务：提供货品、大物件等运输、搬运等服务，提供搬运、运输工具租赁等相关服务（如搬运车）。
5.办公区布置设计服务：提供在办公区布置设计与实施服务的平台美化办公区环境。
6.活动策划服务：选取具有较好口碑与资质的策划公司及个人为员工提供各种类型活动策划与实施服务。
（7.8合成一项）7.供求交换服务：为在员工提供资源共享与资源交换等服务，提供资源整合的平台。
8.黄页服务：通过软件端提供办公楼周边商业场所经营时间、项目、电话及地理位置等相关信息。
9.公益活动服务：与社区、妇联及公益慈善组织为在员工提供爱心志愿者活动岗位。
10.旅游中介服务：与经过筛选具有相关资质的旅游公司进行合作，为在员工及家属提供优质、经济的旅行服务。
11.电子优惠券服务：与办公楼周边各大商家合作，凭借软件端专属功能，员工及家属提供电子优惠券、打折信息、团购信息等相关服务。
12.订票服务：与火车站、飞机场等相关交通部门、订票公司等合作，提供方便、快捷的票务服务。
物业精品服务就是从细节出发用心服务
物业精品服务就是从细节出发用心服务物业精品服务就是从细节出发用心服务对于精品我个人理解应该是我们提供给客户的产品不是单一的具备使用功能，而是应该全方位多角度的满足客户的舒适度、节能、环保等物质和精神需求。
概括的讲就是我们生产的产品应该从客户的细节需求出发提供给客户最具人性化的人文关怀;同时我们的产品也要满足客户对细节的品质享受与追求。
也就是说我们的产品细节中体现出品质，品质中贯穿着细节。
我们公司要打造精品楼盘创造精品品牌，也一直在发扬精品意识、执行精品作业、完善精品管理。
当然我们公司追求的是可持续发展的品质和品牌效益。
所以我们也要不断的满足所有客户不同时期的不同品质需求，这就要求我们的楼盘设计、施工、监理、物业服务等每一个环节每一个人都要从大处着眼，小处着手从客户的细微细节需求考虑。
才能打造出同类楼盘中差异化、个性化、高端化鲜明的精品项目。
接下来我主要谈一下对精品服务的认识和理解。
首先从物业管理前期介入谈几点认识。
业主购房的根本动机是在购买一种生活方式，作为产品供应商，建设单位开发的不单纯是房屋，管理者服务的亦不是钢筋水泥，无论是上游或下游，都在营造一个生活空间，创造一种生活状态，缔造一种生活方式。
通过实现业主所期待的一种生活方式让业主满意，并获得市场的持续接受。
从物业管理的角度来看地产公司开发理念对后期物业管理的有着深远影响，综合有三点。
其一、开发理念决定了服务理念。
业主的期望是物业服务理念的基石，而这种期望最初构想是地产公司绘就的，所以在确定物业管理服务理念前就必须研究开发理念。
其二、建设的房屋及其配套影响着物业服务的空间大小、资源多少，影响到服务手段与流程的设计，直至经营成本与盈利模式。
简单举例，出入口的多少直接影响安保员数量，停车位设置也影响经营模式。
其三、客户群体特征决定服务项目的选取与设计。
有准确定位与特定风格的楼盘集聚的客户群体应有共同喜好，研究他们的需求，方可对服务内容进行取舍。
物业管理创新服务方案
（2）引进绿色清洁设备，减少环境污染；
（3）推广绿色建筑，提高能源利用效率。
3.社区活动服务
（1）定期举办各类社区活动，丰富业主文化生活；
（2）设立社区活动基金，鼓励业主自发组织活动；
（3）与周边商家合作，为业主提供优惠活动。
六、持续改进与评估
1.定期收集业主、员工及合作伙伴的反馈意见，作为服务改进的依据；
2.设立服务改进基金，鼓励员工提出创新建议；
3.定期对创新服务进行效果评估，确保服务目标得以实现；
4.根据市场变化和业主需求，不断调整和丰富服务内容。
本方案的顺利实施，将有助于提升物业管理的整体水平，增强企业的市场竞争力，同时为业主创造更加优质的生活体验。我们将持续关注实施过程中的各项指标，确保创新服务能够持续发挥效益。
十三、宣传与推广
1.品牌形象
-设计统一的视觉识别系统，提升品牌形象；
-利用线上线下渠道，加大品牌宣传力度，提高知名度；
-通过业主口碑传播，树立良好的社会形象。
2.推广策略
-制定针对性强的推广计划，包括节假日活动、社区活动等；
-与媒体合作，发布创新服务案例，扩大影响力；
-利用社交媒体平台，加强与业主的互动，提高品牌忠诚度。
4.增值服务
（1）提供家政、维修、装修等一站式服务；
（2）开展社区养老、托幼等服务；
（3）引入共享经济模式，为业主提供便捷的共享服务。
四、实施策略
1.人才培养：加强员工培训，提高服务意识和服务水平；
2.流程优化：简化服务流程，提高工作效率；
3.品牌宣传：加大宣传力度，提高企业知名度；
4.合作共赢：与相关企业、机构建立战略合作关系，共同推进创新服务。
物业管理的核心
物业管理的核心随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，物业管理在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
作为一项综合性的管理服务，物业管理不仅涉及到房屋、设施等硬件的管理，更涵盖了服务、文化、环境等多个方面。
而在所有这些管理中，物业管理的核心是什么？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、服务管理物业管理的本质就是服务。
在日常生活中，无论是小区的安保、环境的维护，还是设施的维修、保养，都是物业管理的范畴。
这些服务看似琐碎，却是物业管理的基础。
没有这些基础服务，我们的生活环境将变得混乱无序。
因此，物业管理的核心之一就是做好服务管理，确保物业使用者的日常生活质量。
二、财务管理物业管理涉及到的财务问题也不容忽视。
从收取物业费、停车费，到管理维修基金、保险等，都需要财务管理的支持。
良好的财务管理是物业管理的基础，也是物业持续发展的保障。
因此，物业管理的另一个核心就是做好财务管理，确保物业的良性运营。
三、技术管理随着科技的发展，智能化技术越来越多的应用到物业管理中。
从智能门禁、智能监控到智能家居等，都是技术管理的体现。
技术管理不仅可以提高物业管理的效率，还可以提升物业使用者的生活质量。
因此，物业管理的核心之一还包括做好技术管理，推动物业的智能化发展。
四、人力资源管理无论是服务的提供，还是财务的支持，或是技术的运用，都离不开人的参与。
因此，人力资源管理是物业管理的重要环节。
物业管理的核心之一就是做好人力资源管理，培养专业的管理团队，提高员工的服务意识和技能水平。
只有这样，才能确保物业管理的质量和效率。
物业管理的核心包括服务管理、财务管理、技术管理和人力资源管理等多个方面。
只有把这些核心环节做好，才能提供优质的物业管理服务，提高人们的生活质量。
在未来的发展中，随着社会的进步和科技的发展，物业管理将面临更多的挑战和机遇。
只有不断创新和完善，才能满足人们日益增长的需求，为我们的生活创造更多的价值。
物业管理企业的核心竞争力随着城市化进程的加速和人民生活水平的不断提高，物业管理行业作为服务业的重要组成部分，其服务质量和水平也得到了越来越多的和重视。
物业管理如何提高自身竞争力
物业管理如何提高自身竞争力在当今社会，物业管理行业竞争日益激烈。
要在这个市场中脱颖而出，提高自身竞争力，物业管理企业需要从多个方面进行努力和改进。
首先，提供优质的服务是提高竞争力的核心。
这意味着要确保小区或建筑物的环境整洁、安全有序。
保洁工作要做到位，公共区域干净整洁，垃圾及时清理；安保措施要得力，门禁系统严格管理，巡逻工作按时进行，保障业主的生命和财产安全。
同时，设施设备的维护保养也至关重要。
定期检查和维修电梯、水电系统、消防设备等，确保其正常运行，减少故障发生的概率。
注重客户服务也是关键的一环。
物业管理企业要建立有效的沟通渠道，及时回应业主的咨询和投诉。
设立专门的客服岗位，耐心倾听业主的需求和意见，并迅速采取行动解决问题。
对于业主的合理诉求，要积极主动地处理，让业主感受到被重视和尊重。
此外，定期进行业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和期望，以便针对性地改进服务。
人才队伍的建设对于提高竞争力不可或缺。
招聘具备专业知识和技能的管理人员、技术人员和服务人员，如物业管理师、维修工程师、保洁员等。
加强员工的培训和教育，提升他们的业务水平和服务意识。
通过内部培训、外部进修等方式，让员工不断学习和更新知识，适应行业的发展和变化。
同时，建立合理的绩效考核制度和激励机制，鼓励员工积极工作，提高工作效率和质量。
引入先进的技术和管理手段能有效提升竞争力。
利用物联网、大数据等技术，实现智能化的物业管理。
例如，通过智能监控系统实时监控小区的情况，利用智能门禁系统提高进出管理的效率，使用智能缴费系统方便业主缴纳费用等。
采用信息化的管理平台，提高工作的协同性和管理的透明度，实现资源的优化配置。
加强成本控制是提高竞争力的重要途径。
合理规划和使用物业管理费用，优化资源配置，避免浪费和不必要的开支。
通过精细化管理，降低运营成本，提高经济效益。
在采购物资和服务时，进行充分的市场调研，选择性价比高的供应商，以降低采购成本。
打造特色的物业管理服务也是一个亮点。
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如何打造卓越的物业服务企业（作者：王运光）中国的物业服务行业随着中国的房地产市场的快速发展、中国城市化进程快速迈进、社区管理不断进步而快速发展与壮大。
物业服务行业人员的福利待遇也随着中国经济的发展、行业的质量要求不断提升、从业人员的专业化水平要求不断提高、服务人员群体不断的新陈代谢而快速提升。
不少从事多年物业服务行业的人评论：“中国的物业物业服务行业，虽已发展了20多年，但行业的整体体系、服务人员的素质、服务水平还处初级阶段。
”说明中国的物业服务行业发展的空间还非常大，虽然现今有不少物业服务企业早已推行了自己的各类特色服务，其中最广泛的莫过于“管家”类型的服务，但真正实施起来，却又遇到了不少困难。
主要原因有：1、很难实行全员参与，只有少数几个参加了“管家”全面系统培训的人明白其理念，但其他人却全然不知“管家服务”为何物；2、管家服务的根基是文化为基础的，在外国适用，中国可能不一定适用，首先是顾客不一定认同和接受，造成有好的想法，但得不到业主的支持；3、只通过一次动员大会和几次简单的培训就想实施好“管家服务”注定是徒劳的；4、根据不同社区的群体，统一实行管家服务，不一定恰当。
中国物业服务行业人员在如何提升服务、提供优质服务方面其实一直在努力，其中也不泛同行业中做得比较出色的企业。
那么，如何打造一个卓越的、能得到顾客认同、支持、信任的物业服务企业呢？我个人认为，主要是要做好以下三点：一、打造一支特色的服务团队；二、优质服务的根本是掌握人性的弱点；三、真正将小区的管理与服务做到全员参与；一、如何打造一支特色的服务团队？1、对培训重视、重视、再重视所谓对培训重视、重视、再重视，就是：（1）、无论公司大小，一定要成立培训部，培训部的经理与其他各部经理平级，并且不应由人力资源部经理兼任，必须招聘专业的培训师担任，培训专员也必须是培训专业人士；（2）、各级管理人员必须认识到培训的重要性和好处，全力支持培训部工作，下到班长，上到总经理，管理者不支持和重视培训，培训出来的效果微乎其微；（3）、消除对培训的误区，一：培训是万能的；二：培训能马上见效；三：以时尚主宰培训；四：培训不需要章法；五：培训是给别人做“嫁衣”。
（4）、建立公司健全的培训制度，让员工明白，培训不仅是一种权利，也是责任；（5）培训必须是：全员—全员都有机会参加培训；全程—全程是指员工从迈进公司大门的那一天开始，培训的项目将会贯穿职业发展的整个过程；全方位—全方位是指培训的项目是多方面的，包括素质培训、管理技能培训、专业技能培训、语言培训、电脑培训等等；针对性—针对性是指所有的培训项目，都会针对每一个员工个人的长处和有待改善的地方，配合工作的需求来设计，也要考虑员工未来的职业兴趣和未来工作的需要；（6）、培训计划坚持，绝不轻意改变，不允许各部门、个人以各种借口不参加培训；（7）、培训的四个评估，一个不能少。
入职不培训，可能会引起员工与公司文化、规章制度的冲突或不理解；专业技能不培训可能会造成工作的失误，小则给公司声誉受损，大则给公司利益受损；员工素质不培训公司就没有市场竞争力、团队建设不容易搞好。
2、对员工组织、组织、再组织团队为王，一个没有组织的十条龙不如有组织的十条虫。
所谓组织，就是：（1）、让员工成为主角。
充分听取并及时采纳全体员工的意见，让管理人员与员工相互交流，共同改善公司日常的经营。
分权给一线员工，鼓励员工个人构想，为团队奉献心力。
一定要让员工发挥自己的一持之长；（2）、明细分工与紧密配合。
能化整为零的工作一定要化整为零；一定要明白小组才具备真下的力量，每个小组不应超过10人；管理者一定要扮演好表率角色，团队的组织者对团队至关重要；专题任务设立工作组；（3）、效率是团队的第一要则。
部分与整体。
根据工作需要，灵活地组合和拆分，一个团队才能有极强的生命力，小团队是大团队的一部分，不可能完全脱离大团队而存在，小团队只有将自己的目标与大团队的大目标相一致，小团队的努力才可能取得明显效果；（4）、设立共同的目标，并让全员一起参与讨论重大问题的解决方法，使组织成员都明白建立团队观念的重要性，在公平的基础下分派任务，分配报酬、有功劳大伙共享，有罚、有责一人独当；（5）、描绘一片美丽的愿景，启动远景规划，打造团队凝聚力；（6）、增强员工的归属感。
员工的归属感首先来自于待遇，但不单单是为了自己的工资待遇，他们更注重自己在企业中的位置与个人价值体现，以及自己未来价值的提升和发展，要注重员工的个人兴趣；建立合理的规章制度，无论是什么人，在规章制度上人人平等。
（7）、一定要做良性竞争激励。
多进行一些以小团队或个人的竞赛，及时公布员工的工作成绩、定期评选先进班组或个人。
3、对选人严格、严格、再严格好员工是培训出来的，但人才一定是选出来的。
公司的竞争，就是人才的竞争，人才是企业的根本，是企业最宝贵的资源。
因此，如何选择优秀的人才为公司工作，已经成为公司生存与发展的决定因素。
换言之，从业人员素质的高低，极大地影响着企业的成败。
所以，企业在招人、用人方面一定要做好严格的选人制度。
笔试、面试、考察、试用、评估、录用一环不可少。
选拔标准：（1）、成就；（2）、体格、行为和能力；（3）、特长；（4）兴趣；（5）气质；（6）、环境；（7）、人际沟通与交际能力；（8）、对工作的渴求与动机。
4、分享与担当分享：要让全员分享财富、荣誉、成就、收获；担当：风险、责任、失误领导应主动承担。
二、优质的服务根本是掌握人性的弱点所有服务性行业不断创新服务，其百变不离其中的，就是满足于人性的弱点，物业服务企业只要能全员掌握、了解、理解、深知了人性的弱点，不管是什么层次、性格特征、宗教、民族、性别、年龄、文化素养的群体，一定会大受欢迎。
戴尔-卡内基先生的名著《人性的弱点》，可以讲是一本现代版的《圣经》，最优质的服务莫过于让培训部将《人性的弱点》反复的给员工培训和灌输《人性的弱点》之精华，可以将此书当成基督教徒一样，每周学习两次以上，深入到每个员工的心中，只需持续3个月，保证你的团队完全不一样了，你团队的服务也完全不同了。
以下是《人性的弱点》摘要：1、不要批评别人，我们在相同的情形下，也会像他们一样；2、尖锐的批评、斥责、永远不会有效果的；3、批评是危险的导火线---一种能使自尊的火药库爆炸的导火线，这种爆炸，有时会置人于死地；4、不要批评、责怪和抱怨；5、我能叫你去做任何事情的唯一方法，那就是把你所需要的给你；6、人类天性中最深切的冲动，那是“成为重要人物的欲望”；7、发掘每一个人的才能的方法，是用赞赏和鼓励；8、世界上唯一能影响对方的方法，就是谈论他所要的，而且还要告诉他，如何才能得到它；9、永远站在别人的立场去打算、设想，并由对方的观点，去观察事物的趋向。
10、“表现自己，那是人性最主要的需要”；11、要别人对我们发生兴趣时，我们要对别人发生兴趣；12、一个人的行动，比他所说的话，更有表现力，而人们脸上的微笑，就有这样的表示：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”13、如果希望人们都喜欢你，第一项规则是：“微笑”；14、如果你要人们喜欢你，，你要记住你所接触过每一个人的姓名；15、跟你说话的人，对他自己来讲，他的需要、他的问题，比我们的问题要重要上百倍；16、你如果要别人喜欢你，就做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈谈他们自己；17、深入别人心里的最佳途径，就是对那人讲他知道得最多的事物；18、如果你要别人喜欢你，就他的兴趣谈论；19、你希望别人怎样待你，你就该怎样去对待别人；20、使别人感到他的重要，必须真诚的这样做；21、在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免辩论；22、尊重别人的意见，永远别指责对方是错的；23、一个能承认自己错误的人，可使他出类拔萃，给人一种尊贵、高尚的感觉；24、如果有一个人，他心中对你有成见、恶感，你就是找出所有的逻辑、理由来，也不能使他接受你的意见。
如果用强迫的手段，更不能使他接受你的意见，向你屈服，但是我们如果用和善的友谊，温和的言语，我们可以引导他同意。
25、如果要获得人们对你的同意，使对方很快的回答“是，是！”26、处理一个抱怨者的安全手法是：让对方把话完全说完。
27、别让自己表现在大多的成就来，我们要虚怀若谷、处处谦虚，那样会永远使人喜欢你，谁都愿意跟你接近；28、尽量让对方有多说话的机会；29、为什么这个人有那样的思想和行动，一定有他的理由。
我们探求出那个隐藏着的理由来，对他的行动、人格，就可以很清楚地了解了；30、处处为别人着想；31、彻底的同情对方的意念和欲望；32、激发别人更高尚的动机；33、争胜的欲望加上挑战的心理，对一个血气的人来说，是一种最有效的激励；34、要批评，先用称赞和真诚的欣赏作开始；35、间接的提出他人的过错；36、如果要批评人，先谦虚地承认自己也不是十全十美的、无可指责的，然后再指出人们的错误，这样就比较容易让人接受了；37、在批评对方前，不妨先谈谈自己的错误；38、发问时，别用直接的命令；39、顾全对方的面子；40、称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步；41、包括富人、穷人、乞丐、盗贼，每一个人都愿意竭尽其所能，保持别人赠予他的“诚实”的美誉；42、你要影响一个人的行为，而不引起他的反感，那就给人一个美名让他去保全；43、多给人们一些鼓励，把事情看成很简单，使对方知道，你对他有信心，他有尚未发展出的才干，那他就会付出最大的努力，争取到这个胜利；三、如何真正将小区的服务与管理做到全员参与1、组建“义工志愿团”。
组建志愿组织，可以让业主有：做好人好事的机会、获得自重感的机会、理解并同情物业服务人员工作的劳动成果、以顾客的名义宣传物业服务企业、增加与物业服务人员的沟通与交流。
志愿者年龄可以不限，即使是一个4岁小孩来报名志愿者，我们也要热烈欢迎。
志愿者的工作分配有很多：大扫除、植树、修剪园林、做家访、满意度调查、上岗值班体验、组织对有需要的人群捐款捐物等等活动。
2、成立以业主为中心的物业服务顾问团队可采用广告报名、意向邀请等形式进行顾问招募。
每逢节假日，可以茶话会的形式邀请顾问们多提建议和意见，顾问团成员一定要是关心小区建设、管理的业主，物业服和公司应该给予他们的足够自重感，并用正式的文件下聘书，但不主张给顾问费。
顾问团最好能有一两名小朋友做代表，1、能明显分出顾问团不是业主委员会代表；2、小区内的小孩有时能看到成年人不能发现的好与坏；3、他们做为一个群体，也有他们的需要；4、说明物业公司是一个包容性很强的企业。
以上观点是个人的一点愚见，还望各位同行多多指教与商讨。
2012-04-21。