2018年物业行业深度研究报告

我国物业管理行业自在深圳诞生以来，己经历了二十多年时间，伴随着房地产业迅猛的发展，做为房地产业链条下游产业的物业管理行业，已由深圳、北京、上海、广州等大城市辐射到全国各省的中等城市，经济发达地区的县级城市也已经引入了物业管理，据网络《2008-2009年中国物业管理行业分析及投资前景预测报告》一文所述，目前全国实行物业管理的房屋面积超过100亿平方米，物业管理覆盖率已接近500l0。虽然物业管理行业产生时间已不算短，但就全国范围的发展而言，物业管理行业仍然被称为“朝阳行业”，未来的发展有着远大的前景。但是近年来，物业管理行业却在瞒姗前行，不断面临各种挑战和严峻的形势。

企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。对一个企业而言，文化就是企业及其关系利益人共同接受的核心价值观。麦当劳老总曾说:“麦当劳经营的不是快餐，而是一种文化”。西方企业界在企业运行中得出的经验是:光靠奖金和物质激励并不够，还需由员工的价值观入手，找到能感召和凝聚千万名员工的价值体系，使企业具备巨大的智慧和行动力量。“企业对员工的生活有深远而广泛的影响，企业理应将这种影响积极化。太多企业把压力、沮丧与恐惧带给了员工，员工带着这种感受回家，会引发家庭问题，第二天早上员工又会把这些问题带到工作岗位上。

这种循环非常典型也非常可怕。

物业管理企业的企业文化离不开人事文化的营建。人是企业之本，企业是人刁‘成长的摇篮，从经济学角度来讲，强调人的作用，特别是掌握现代科学技术的人对经济发展的作用。它强调从关心人、爱护人，以人为本的企业价值观出发，重视企业的科学人才‘，尽可能发挥知识分子的作用，顺应知识经济的客观规律。

作为一个企业家，若无知人之心，缺用人之道，少信人之诚，下属必会散而远之，甚至灰心丧气，长此以往。企业发展无从谈起。两千多年前的孔子就提出“人贵物贱”;三国时期有“刘备三顾茅庐”的故事;北宋苏询著有《心术》一书。其开宗明义一一为将之道，当先治心。如把一个治兵之道运用于企业，则可说:“为厂之道，当先治心”。在现代有台湾塑料大王王永庆“五次登门，求才若渴”的例子。许多成功的企业都与领导者把员工当成企业的主人和事业的伙伴是分不开的。以人为本，尊重是前提，爱护是基础，信任是动力，善待是关键。物业管理企业文化的目标指向应是员工的精神状态，道德准则，其目的是在企业员工内部，倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围。依据这一定位，物业管理企业文化建设应从了解并识别员工开始。

有人认为物业管理企业工作简单，技术要求不高，往往忽视人才’的培养，有的甚至轻刁‘妒才，企业缺乏凝聚力

和向心力，人刁‘就像走马灯似的流失，试想这样的企业怎么能有战斗力呢?物业管理企业文化和其它企业一样，不在于工艺的繁简，技术的高低，而在于企业精神、行为规范和形象理念，要说不同，物业管理企业文化因服务范围、服务对象宽泛而要求人员素质更高，的是需要人性化的管理。人本主义是对官僚主义的否定，企业额兴衰唯人才是依，而人才首先应从企业内部去寻找，天津市安华物业公司因公司发展创造性地建立了后备人刁一储备库，吸纳那些尚未走上管理岗位，但又有一定基础的员工进入人刁‘库，在这一气氛中锻炼、培养先后有五名同志走上了管理处主任的管理岗位，收到了很好的效果。把生产服务精品与培养精品人刁‘统一起来，把营造人化融合于企业的发展战略之中。

主要体现在我国的大多数企业文化建设呈现“虚”与“假”的现象，企业出现“双重文化”，很多企业宣传塑造的企业文化与企业实际表现出来的行为不一致。企业文化成了漂亮的空中楼阁，只是说在口中，挂在墙上，却是无法落到企业经营的实处，发挥不出应有的作用。

企业文化建设不但形不成企业的竞争力，推动企业发展，反}fn给企业的经营发展带来阻碍，导致业衰败。如近几年来的一些企业事件如“二鹿奶粉事件”、“致癌矿泉水事件”、“瘦肉精事件”等更是充分暴露了我国企业文化建设的问题。这些企业在他们的企业文化中大力宣传着很美好的价值观

念，向消费者、社会做出美好的承诺。可是这些企业事件却是充分暴露出它们企业行为和塑造的文化不一致，它们并没有践行它们所做出的承诺，承担企业的社会责任，}fn是为了获取利润不择手段。

稻盛和夫“以心为本”利他经营的管理哲学指出了企业经营的本质，对现代企业制度中的利益相关者的利益进行了全面i办调的思考，承担了一个现代企业的全部社会责任，符合现代企业经营发展的要求。稻盛和夫管理哲学的成功实践及其在世界各地的成功传播和实践更是证明了它的普遍适应性。从对稻盛和夫管理哲学的理论及其实践研究表明，稻盛和夫管理哲学与中国传统文化有着很深厚的理论渊源，符合当前中国企业培养高素质企业家团体的需要，它的成功实践使得中国的企业家和学者对其有着强烈的研究和学习兴趣。自1995年稻盛和夫受邀来中国讲授他的管理哲学以来，稻盛哲学在中国企业界广为传播，很多企业家和学者对其进行深入的理论研究和实践探索，取得了丰硕的成果。稻盛哲学的成功实践和在中国的广泛传播充分表明稻盛哲学对我国企业文化建设有着重要的借鉴意义。因此，本文将从管理哲学这一独特视角研究我国企业文化建设，通过对稻盛和夫管理哲学及其在企业文化中作用的案列研究研究，从管理哲学角度对我国企业文化建设问题进行反思，希一望能探索出培育我国企业经营者优秀管理哲学，建设优秀企业文化

的有效途径。

:(1>经营管理者对企业文化建设重要认识不足:(2)企业文化功利性太强;(3)将企业文化建设石‘作是思想政治建设、制度建设和文娱活动等:(4)企业文化建设模仿性严重，缺乏企业个性与创新:(5)企业文化与经营实际言行不一。

究其原因，我国企业文化建设问题是由多方面因素造成:(1>缺乏良好的外部环境支持。由十我国的经济发展起步比较晚，市场机制不健全，政府的经济职能也有待转变，使得我国企业文化建设缺乏良好的外部环境的支撑，对企业文化建设水平形成制约;(2)经营者对企业文化内涵认识不够透彻。部分企业经营者都企业文化的认识存在偏差，将企业文化片面的当做是思想政治建设、文娱活动或是制度建设;(3)传统文化中的消极因素的影响。传统文化中的家族观念、人情关系等思想在企业中盛行，使得企业规章制度的力量得不到发挥，制约着企业文化的发展;(4)企业经营者自身素质不够，缺乏对企业经营的正确认识。我国大部分经营者都是在被生活逼迫无路可走之下选择经商的，经营企业的目的就是为了赚钱，企业仅是他们获取财富的工具，企业的一切经营管理就是为了实现利润最大化，缺乏对企业经营本质和目的的正确认识。

企业文化指的是在特定的社会文化背景下，企业在经营管理过程中所形成的具有本企业个性的物质财富和精神财

富。包括哲学思想、价值观念、伦理道德、行为规范、优秀传统、企业精神、管理制度、经营环境、产品和服务等。其中价值观是企业文化的灵魂和核心.企业文化一般由精神层、制度层、行为层、物质层等四个层次构成。其中精神文化是企业文化的最核心层次，是行为文化、制度文化的思想基础，是企业文化的核心和灵魂:制度文化是企业文化的中间层，是精神文化的载体，制度文化又规范着行为文化:物质文化是企业文化的表层，是企业文化的外在表现和载体，是行为文化、制度文化、精神文化的物质基础。

管理以文化为基础，企业文化的管理更要以与企业成员思维方式、行为模式和文化人格相祸合的策略，方能有效实施，使企业文化逐步从文本走向经营管理实践。这之中，在中国文化占据重要乃至核心地位的中庸思想，就是一个函待发掘的智慧库。中庸思想是儒家文化的精髓，历经两千余年，己经深入到国人的血脉。将中庸思想所包含的“通权达变”、“致中和”、“至诚尽性”等智慧，应用于中国企业的文化管理实践，有利于企业在纷繁复杂的市场环境中确立适宜的经

营策略，有利于在企业内部建立和谐的人际关系、打造和谐团队，有利于企业领导者提升自身的素质和领导力，使企业文化管理切实发挥效能。

在充分开掘中庸智慧的企业文化管理同时，也应站在构建现代企业文化管理的基点上，清醒认识中庸思想的局限和不足，如压抑个性，抑制创新等。因而，在企业文化管理中，引入中庸智慧，应更多发挥其在管理方法论和伦理学方面的优势，并充分汲取科学管理理论精华，构建具有时代精神和本土风格的文化管理樟式。