居家养老平台操作手册
居家养老运营管理子系统操作手册XX软件公司2017年1月目录1 登录系统 (6)1.1 系统运行环境说明 (6)1.2 登录系统后台 (7)2 系统操作说明 (7)2.1 系统首页 (7)2.2 老人档案管理 (8)2.2.1 新增老人 (9)2.2.2 批量导入 (10)2.2.3 老人列表 (12)2.2.4 未核审档案 (13)2.3 基础数据维护 (13)2.3.1 服务商管理 (14)2.3.2 老人类别管理 (15)2.3.3 硬件商信息维护 (15)2.3.4 设备类型维护 (16)2.3.5 设备型号管理 (16)2.3.6 志愿者管理 (17)2.3.7 服务点管理 (18)2.3.8 医院管理 (19)2.3.9 科室管理 (20)2.3.10 医生信息管理 (20)2.3.11 服务套餐管理 (21)2.3.12 服务项目管理 (21)2.4 设备管理 (22)2.4.1 设备开通 (22)2.4.2 设备列表 (23)2.5 健康管理 (23)2.5.1 健康数据 (24)2.5.2 健康体检记录 (26)2.5.3 健康查看.............................................................. 错误!未定义书签。
2.5.4 健康评估 (27)2.5.5 就诊记录 (29)2.5.6 健康随访 (29)2.5.7 预警信息 (30)2.5.8 预约挂号管理 (30)2.6 定位管理 (31)2.7 居家安全 (32)2.7.1 告警信息 (33)2.7.2 布撤防管理 (33)2.7.3 设备上传数据 (33)2.7.4 视频监控 (34)2.7.5 个人告警设置 (35)2.8 工单管理 (36)2.8.1 工单查询 (36)2.8.2 评价管理 (36)2.8.3 投诉管理 (37)2.9 结算管理 (37)2.9.1 结算工单流水 (37)2.9.2 结算管理 (38)2.10 老人账号管理 (39)2.10.1 老人账户列表 (39)2.10.2 账户充值记录 (40)2.10.3 套餐充值记录 (40)2.10.4 老人消费记录 (41)2.10.5 账户查询 (41)2.10.6 账户充值 (42)2.10.7 服务套餐充值 (43)2.11 报表统计 (44)2.11.1 老人报表统计 (44)2.11.2 服务商统计 (47)2.11.3 志愿者统计 (49)2.11.4 工单统计 (51)2.11.5 营业额统计 (53)2.11.6 服务大类汇总报表 (53)2.11.7 商家营业额 (54)2.11.8 服务记录明细报表 (54)2.11.9 服务项目占比统计 (55)2.12 办公管理 (55)2.12.1 短信模板 (55)2.12.2 发送短信 (56)2.12.3 发送记录 (56)2.12.4 知识库管理 (57)2.12.5 通知公告 (58)2.12.6 通讯录管理 (59)2.12.7 黑名单管理 (59)2.13 系统管理 (59)2.13.1 平台账户中心 (60)2.13.2 老人账号管理 (61)2.13.3 子女账号管理 (61)2.13.4 用户管理 (61)2.13.5 角色管理 (62)2.13.6 操作日志 (62)1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。
PS：如何在360浏览器极速模式下访问系统？打开360浏览器，查看360浏览器地址栏右侧，可看到一个闪电或者e的图标，如果是闪电，说明您当前已经是极速模式；如果是e，点击它，选择极速模式，即可访问系统。
1.2登录系统后台系统采用B/S架构设计的软件系统，用户使用浏览器访问系统地址即可登录使用。
打开浏览器，在地址栏输入登录网址用户名默认为：登录名称如：kingontest密码默认为：123456用户第一次登陆系统，输入“用户名”、“密码”和“验证码”，点击【登录】按钮后，出现修改密码的弹窗，点击【确定】，修改密码后，用新密码登录系统，即可进入运营管理子系统首页。
登陆页可设置为记住当前登录账号。
2系统操作说明2.1系统首页登录系统后，主界面按照功能区域主要分为四大块：A：常用工具区：用于放置系统中常用功能快捷按钮，使用户能更加方便地使用系统。
这块包括四个信息，左方为居家养老运营管理系统的标识；右边上方显示登录系统的登录用户名称、安全退出，下方为修改密码、当前日期时间、下载操作手册三个常用工具。
B：功能菜单，即系统导航部分，是用户日常工作使用的主要区域，默认导航为【老人档案管理】一级菜单导航。
C：这模块显示的功能地图的界面，可以从功能地图进到相应的功能操作。
D：这块为用户发展趋势图，可查看平台近期的老人发展情况。
2.2老人档案管理老人档案管理一级功能菜单下有新增老人、批量导入、老人列表、未审核档案四个二级功能菜单，如图所示：一级菜单页面显示如下：可以在一级菜单页面新增、删除、批量导入、导出老人信息，页面每一页只展示4位老人的信息，可以点击下一页进行翻页查找。
2.2.1新增老人新增老人可以直接点击二级功能菜单【新增老人】进行老人信息的录入，带星号为必填字段，录入老人的基本信息。
选择老人所属的服务点，拨打热线时，才能转到对应的坐席上。
（如果在运营平台没有录入过老人信息的，拨打热线可以打得通，但是不会转接到坐席人员那，转接到的将会是系统管理员的号码）（其中所属服务点是在基础数据维护-服务点管理模块进行添加维护；服务套餐是在基础数据维护-服务套餐管理进行添加维护；老人类别是在基础数据维护-老人类别管理进行添加维护），新增老人的时候身份证和手机号码是不能有重复的，有重复的将会提示没办法进行老人信息的保存，老人联系方式的联系电话填写的是手机号码。
页签亲属信息，这里添加亲属的信息是为了方便进行预警设置时，当超出预警值时老人的子女可以进行预警信息的接收以及呼叫中心来电弹屏时和子女进行三方通话。
页签帮扶信息，在基础数据维护-志愿者管理进行添加了志愿者信息，这里显示的是和老人所属服务点是一致的志愿者信息，可以选择志愿者进行挂钩帮扶。
基本健康信息、健康履历、特长爱好、用药记录、体检记录、就诊记录这些信息的添加维护，在老人和子女端可以进行查看。
2.2.2批量导入可以进行批量导入老人的信息，点击【导入模版下载】。
然后打开Excel表格进行录入信息表格中红色字体为必填项，少一个不填都会导致导入失败。
且所属服务点必须选择平台上已经添加了的服务点。
在Excel表格中完成老人信息的填写之后，对表格内容进行保存，点击导入按钮，选择刚刚保存的表格进行导入导入成功后将会出现这样的页面提示，然后点击【老人列表】即可看到刚刚导入的老人信息2.2.3老人列表点击【老人列表】可以看到添加的老人信息可以通过查询功能快速查看老人的信息，查询条件部分被隐藏，点击“更多查询条件”即可进行查询条件的输入。
在老人列表也可以进行新增、修改、删除老人。
2.2.4未核审档案这里的未审核老人档案来源于“居家养老综合服务网站”进行老人登记的信息以及呼叫平台上来电时新添加的老人以及APP上注册成为老人的信息，这里可以点击【审核】，对老人信息进行审核，以及资料补充。
2.3基础数据维护基础数据维护一级功能菜多个二级功能菜单，如图所示：点击【基础数据维护】，将进入到一级菜单页面，如图所示：2.3.1服务商管理选择基础数据维护菜单中的【服务商管理】，点击【新增】即可在系统中录入一个服务商的信息。
在服务商新增页面通过新增可以录入服务商的服务项目和服务人员。
（登录账户和登录密码在此进行设置之后，可以使用设置的这个账号和密码登录服务机构APP和服务商web端子系统）打星号为必填项，填写完，可以点击下面的服务项目、服务人员【新增】按钮进行服务项目的添加。
点击操作栏上的修改按钮可以对之前添加的服务商进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加的服务商。
如果要进行批量删除，可以点击服务商名称旁边的选择框进行批量删除。
可以通过查询功能，输入相关的信息点击查询快速找到想要的服务商。
2.3.2老人类别管理在【老人类别管理】模块增加老人类别，可以在老人档案管理新增页面选择刚刚在这里添加的老人类别。
2.3.3硬件商信息维护选择基础数据维护菜单中的【硬件商信息维护】，点击【新增】即可在系统中录入硬件商的信息。
其中列出的提供设备类型来源于设备类型的添加。
2.3.4设备类型维护选择基础数据维护菜单中的【设备类型维护】，点击【新增】即可在系统中录入某种设备类型的信息。
带星号为必填字段。
2.3.5设备型号管理选择基础数据维护菜单中的设备型号管理，点击【新增】即可在系统中录入设备的型号信息。
并设置其销售价格、月租价格、佣金比例等等。
设置好设备类型和厂商后再设置设备型号。
2.3.6志愿者管理选择基础数据维护菜单中的【志愿者管理】，点击【新增】即可在系统中录入一个志愿者的信息，也可以下载模板批量导入，也可以将平台上的志愿者名单导出。
点击操作栏上的修改按钮可以对之前添加的志愿者进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加的志愿者。
如果要进行批量删除，可以点击姓名旁边的选择框进行批量删除。
可以通过查询功能，输入相关的信息点击查询快速找到想要的志愿者。
2.3.7服务点管理在【基础数据维护】-【服务点管理】模块增加服务社区，只有增加服务社区，此社区才能开通热线服务。
项目运营商可以添加多个服务社区进行管理。
点击【服务点管理】功能菜单，然后点击【新增】按钮进行社区服务点的添加。
点击操作栏上的修改按钮可以对之前添加的服务点进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加的服务点。
如果要进行批量删除，可以点击社区旁边的选择框进行批量删除。
在新增社区服务点页面填写服务社区相关信息，所属区域点【选择】在左树选好所属省市，在右则确认选择该社区所属的区域。
这里填写的登录账号作为呼叫平台的登录账户。
打星号为必填项，填写完，可以在服务点列表找到刚刚添加的社区服务点。
2.3.8医院管理选择基础数据维护菜单中的医院管理，点击【新增医院】即可在系统中录入医院想信息。
带星号为必填项。
2.3.9科室管理左边可以新增、删除、修改一级科室，右边可以新增、删除、修改二级科室。
2.3.10医生信息管理选择基础数据维护菜单中的医生信息管理，点击【新增医生】即可在系统中录入医生想信息。
带星号为必填项，登录账号的设置用于医生登录健康专家子系统或者家庭医生APP。
2.3.11服务套餐管理在此新增服务套餐，方便填写老人档案时为老人选择套餐。
居家养老-呼叫中心客服操作手册
甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册居家养老系统呼叫中心客服操作手册编制：______ __________审核：______________________批准：______________________单位：______________________日期：_____ _______甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册目录1操作手册使用导航 (4)2入门篇 (5)2.1系统简介 (5)2.2运行环境说明 (5)2.3系统登录 (5)3操作篇 (7)3.1公共功能操作说明 (7)3.2详细操作说明 (8)1 操作手册使用导航➢入门篇系统简介：系统的背景信息、功能特点、功能组成等。
基本概念：操作手册中出现的专业术语或名词解释。
运行环境说明：系统的运行环境要求。
系统登录：系统的登录方式。
➢操作篇系统流程操作指南和功能的详细操作说明2 入门篇2.1 系统简介结合甘肃省前期已建后后期拟续建养老服务设施，建设包含养老服务指导、运营及服务中心的养老服务信息平台，利用云计算、大数据、信息化技术，实现全省养老信息的全面统计与分析，养老服务的全面监督与监控，形成平台统一、信息共享、功能完备，覆盖省、市（州）、县（市/区）、街道（乡镇）、社区（村）的综合性养老服务体系，为居家老人提供健康咨询等综合性养老服务。
到2020年，实现“15分钟养老服务圈”，覆盖全省城镇居家老人。
2.2 运行环境说明为了获得良好的访问响应，建议访问的客户端能有如下配置：PC配置：双核8.00GHz以上CPU，8G以上内存；操作系统： Win7等操作系统；IE浏览器：IE11.0及以上浏览器；谷歌浏览器；分辨率：1440*900标准屏幕分辨率；2.3 系统登录“用户名+密码+校验码”方式登录打开浏览器，输入本系统URL，系统显示登录首页。
输入用户名、密码以及随机生成的校验码，点击【登录】按钮，即可正常进入系统。
居家养老平台操作手册簿
居家养老运营管理子系统操作手册XX软件公司2017年1月目录1 登录系统 (4)1.1 系统运行环境说明 (4)1.2 登录系统后台 (4)2 系统操作说明 (5)2.1 系统首页 (5)2.2 老人档案管理 (6)2.2.1 新增老人 (6)2.2.2 批量导入 (7)2.2.3 老人列表 (9)2.2.4 未核审档案 (9)2.3 基础数据维护 (10)2.3.1 服务商管理 (10)2.3.2 老人类别管理 (11)2.3.3 硬件商信息维护 (12)2.3.4 设备类型维护 (13)2.3.5 设备型号管理 (13)2.3.6 志愿者管理 (13)2.3.7 服务点管理 (14)2.3.8 医院管理 (15)2.3.9 科室管理 (16)2.3.10 医生信息管理 (16)2.3.11 服务套餐管理 (17)2.3.12 服务项目管理 (17)2.4 设备管理 (18)2.4.1 设备开通 (18)2.4.2 设备列表 (19)2.5 健康管理 (19)2.5.1 健康数据 (20)2.5.2 健康体检记录 (21)2.5.3 健康查看............................ 错误！未定义书签。
2.5.4 健康评估 (22)2.5.5 就诊记录 (24)2.5.6 健康随访 (24)2.5.7 预警信息 (25)2.5.8 预约挂号管理 (25)2.6 定位管理 (26)2.7 居家安全 (27)2.7.1 告警信息 (27)2.7.2 布撤防管理 (27)2.7.3 设备上传数据 (28)2.7.4 视频监控 (28)2.7.5 个人告警设置 (29)2.8 工单管理 (31)2.8.1 工单查询 (31)2.8.2 评价管理 (31)2.8.3 投诉管理 (31)2.9 结算管理 (31)2.9.1 结算工单流水 (32)2.9.2 结算管理 (32)2.10 老人账号管理 (33)2.10.1 老人账户列表 (33)2.10.2 账户充值记录 (34)2.10.3 套餐充值记录 (34)2.10.4 老人消费记录 (35)2.10.5 账户查询 (35)2.10.6 账户充值 (36)2.10.7 服务套餐充值 (36)2.11 报表统计 (37)2.11.1 老人报表统计 (37)2.11.2 服务商统计 (39)2.11.3 志愿者统计 (41)2.11.4 工单统计 (43)2.11.5 营业额统计 (45)2.11.6 服务大类汇总报表 (46)2.11.7 商家营业额 (46)2.11.8 服务记录明细报表 (47)2.11.9 服务项目占比统计 (47)2.12 办公管理 (47)2.12.1 短信模板 (47)2.12.2 发送短信 (48)2.12.3 发送记录 (48)2.12.4 知识库管理 (49)2.12.5 通知公告 (50)2.12.6 通讯录管理 (50)2.12.7 黑名单管理 (51)2.13 系统管理 (51)2.13.1 平台账户中心 (51)2.13.2 老人账号管理 (52)2.13.3 子女账号管理 (53)2.13.4 用户管理 (53)2.13.5 角色管理 (53)2.13.6 操作日志 (54)1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。
最新居家养老信息服务平台操作手册
适用对象
本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心
系统配合使用。其中 ,管理系统包含老龄数据管理、业务受
理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部
分。系统每个模块既保持一定的独立性 ,实现各自独立的功能 ,
她们之间又相互依赖 ,共同实现对老人档案数据管理和其它业
务的处理。系统设置有严密的安全机制
文档仅供参考
在家属信息页面 ,可进行增加或删除此老人家属信息。 添加成功后的家属人员 ,在来电弹屏中可关联出家属信息 ,如图 2.1.10 所示 :
图 2.1.10 2.2 老人信息查询
适用对象 :系统管理人员 操作路径 :老龄数据中心 ->老人信息查询 功能 :在老人信息查询界面提供添加、编辑、查询、删除、病 例、家属、详情功能。功能操作与老人档案信息相同。工作人员 登录系统后 ,点击老龄数据中心 ->老人信息查询 ,进入老人信息查询 界面 ,在该界面可多条件查询老人信息。如图 2.2.1 所示 :
9图 2.1.6 在编辑区域中修改老人信息 ,完成后点击【修改】按钮 ,即可将 此信息修改成功 ,修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。 删除 如要删除某老人信息 ,则在前面的框中打勾 ,点击【删除】按钮 , 显示如图 2.1.7 所示 :
图 2.1.7 确定删除此老人信息时 ,点击确定即可将此老人信息全部删 除。 查询 输入查询条件 ,根据查询条件 ,查询符合条件老人信息。 病例信息 每个老人进行一次体检后 ,会添加病例信息 ,这样能够清楚掌握 老人病情 ,对于饮食和药物上会更加了解便于照顾 ,在老人信息列表 中点击病例 ,显示病例信息页面 ,如图 2.1.8 所示 :
8 2020 年 5 月 29 日
居民养老保险操作手册
社会保险管理信息系统用户操作手册（居民养老部分）四川久远银海软件股份有限公司目录1居民养老保险征缴 (1)1.1 单位参保管理 (1)1.1.1 单位参保登记（经办机构） (1)1.1.2 单位参保登记（社区） (2)1.1.3 单位信息维护（经办机构） (2)1.1.4 单位信息维护（社区） (3)1.1.5 单位险种新增 (3)1.2 个人参保管理 (5)1.2.1 居民信息登记（经办机构） (5)1.2.2 居民信息登记（社区） (6)1.2.3 居民基本信息复核 (6)1.2.4 居民信息维护（经办机构） (7)1.2.5 居民信息维护（社区） (8)1.2.6 居民险种新增 (8)1.2.7 批量居民养老参保登记（经办机构） (9)1.3 核定计划管理 (11)1.3.1 应收核定 (11)1.3.2 银行代扣 (15)1.3.3 银行代扣报盘 (18)1.3.4 缴费退款 (21)1.3.5 应收核定撤销 (23)1.3.6 银行代扣撤销 (24)1.3.7 银行代扣报盘撤销 (25)1.3.8 社会资助导入 (25)1.3.9 社会资助审核 (27)1.4 财务结算管理 (30)1.4.1 财政补助申拨（县级财政） (30)1.4.2 财政补助结算 (31)1.4.3 居民养老财政申拨分配 (33)1.4.4 居民养老财政申拨单补打 (33)2居民养老保险待遇 (35)2.1 待遇核定 (35)2.1.1 待遇核定 (35)2.1.2 待遇核定复核 (36)2.2 变更管理 (38)2.2.1 待遇暂停 (38)2.2.2 待遇恢复 (39)2.2.3 待遇终止 (40)2.2.4 待遇终止复核 (41)2.3 待遇调整 (42)2.3.1 待遇调整 (42)2.4 待遇补退 (43)2.4.1 特殊补退 (43)2.5 发放管理 (43)2.5.1 月度拨付计划 (43)2.5.2 拨付通知 (44)2.5.3 当即支付 (45)2.5.4 退发收款 (46)2.6 信息维护 (47)2.6.1 发放信息维护 (47)2.7 业务查询 (48)2.7.1 人员基本信息查询 (48)1居民养老保险征缴1.1单位参保管理1.1.1单位参保登记（经办机构）1.操作步骤1)首先选择单位管理状态：如果选择“居民保险参保学校”，则只能登记居民医疗保险，居民养老保险复选框不可用；如果选择“城镇居民保险虚拟单位”，则可以同时选择2个险种或其中任何一个险种。
社区居家养老服务工作手册
社区居家养老服务工作手册目录一、业务流程架构...................................................................................................................... - 4 -二、管理架构.............................................................................................................................. - 5 -三、部门职责.............................................................................................................................. - 5 -（一）业务拓展部 ........................................................................................................... - 5 -（二）定制化服务部： ................................................................................................... - 6 -（三）颐养自在家社区居家养老服务中心 ................................................................... - 6 -（四）颐养用品部： ....................................................................................................... - 7 -四、岗位职责分工及人员配置.................................................................................................. - 7 -五、部门工作机制.................................................................................................................... - 10 -工作时间 ......................................................................................................................... - 10 -会议管理制度 ................................................................................................................. - 10 -考核机制 ......................................................................................................................... - 10 -六、业务内容............................................................................................................................ - 11 -七、工作流程手册.................................................................................................................... - 12 -（一）健康管理业务流程 ............................................................................................. - 12 -（二）营养膳食服务流程 ............................................................................................. - 12 -（三）康复理疗服务流程 ............................................................................................. - 13 -（四）医护服务流程 ..................................................................................................... - 14 -（五）社工服务流程 ..................................................................................................... - 15 -专业工作一般流程 ..................................................................................................... - 15 -个案工作指引 ............................................................................................................. - 17 -小组工作指引 ............................................................................................................. - 20 -其他活动指引 ............................................................................................................. - 21 -（六）产品销售业务流程 ............................................................................................. - 24 -销售专员：................................................................................................................................ - 24 -安装售后员................................................................................................................................ - 25 -(七)适老化改造流程 ..................................................................................................... - 28 -八、应急预案............................................................................................................................ - 29 -（一）护理安全管理预防、应急预案及程序 ............................................................. - 29 -（二）康复理疗应急预案及程序 ................................................................................. - 35 -（三）突发/紧急事件应急预案及程序 ....................................................................... - 38 -九、服务评估量表.................................................................................................................... - 41 -（一）基础信息登记表 ................................................................................................. - 41 -（二）物理治疗评估表 ................................................................................................. - 48 -（三）饮食和中医体质评估表 ..................................................................................... - 54 -（四）居家环境安全评估量表 ..................................................................................... - 58 -十、服务用表（未完整）........................................................................................................ - 63 -十一、社区日间照料中心运营方案 ...................................... - 66 -一、服务模式及目标 ................................................ - 66 -二、社区日间照料中心等级划分 ...................................... - 66 -三、社区日间照料中心建设标准 ...................................... - 67 -四、开业筹备表 .................................................... - 67 -五、服务规划 ...................................................... - 69 -六、服务规划执行团队 .............................................. - 71 -七、项目监督与评估 ................................................ - 71 -十二、社区居家养老服务相关政策........................................................................................ - 73 -1.《关于中央财政支持开展居家和社区眼老服务改革试点工作的通知》 ............. - 73 -2.《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西养老服务业综合改革试验区规划（2016-2020年）的通知》 .......................................................................................... - 77 -3.《南宁市人民政府关于印发南宁市政府购买居家养老服务实施意见的通知》 - 112 -十三、社区老年人日间照料中心设施设备配置.................................................................. - 121 -一、业务流程架构 业务流程：二、管理架构三、部门职责 （一）业务拓展部：1.协调社区居家养老服务板块对内对外关系、传播推广提高知名度，负责项目品牌发展战略的制动、策划、组织、推广及实施等管理工作2. 社区居家养老服务资源整合、项目开发、项目合作等工作。
居家养老服务项目操作指南
居家养老服务项目操作指南介绍本文档旨在提供一份居家养老服务项目的操作指南，旨在帮助居家养老服务提供者进行日常工作。
居家养老服务项目的目标是为年长者提供便利和舒适的居家养老环境，以满足他们的日常生活需求。
服务项目居家养老服务项目主要包括以下内容：1. 日常生活照料- 提供基本的个人卫生护理，如洗漱、换洗衣物等。
- 协助饮食安排和进食，根据老人的健康状况提供适当的饮食。
- 监测老人的健康状况，包括体温、血压等，并及时报告异常情况。
- 协助老人进行日常活动，如散步、做简单的运动等。
2. 心理支持- 与老人进行交流，了解他们的需求和感受，并提供适当的心理支持。
- 鼓励老人参与社交活动，如与家人、朋友进行交流，参加社区活动等。
- 提供陪伴和安慰，帮助老人缓解孤独和焦虑的情绪。
3. 家庭照料- 协助老人进行家务劳动，如打扫卫生、购物等。
- 管理老人的日常用品和药物，确保其充足且按时使用。
- 协助老人维护居住环境的整洁和安全。
4. 健康管理- 跟踪老人的健康状况，包括药物管理、定期体检等。
- 协助老人按时服用药物，并记录用药情况。
- 提供日常的健康指导和建议，如合理饮食、适度锻炼等。
操作指南以下是居家养老服务项目的操作指南，以帮助提供者更好地履行工作职责：1. 与老人建立良好的沟通和信任关系，了解他们的需求和期望。
2. 制定个性化的服务计划，根据老人的健康状况和需求确定服务内容和频率。
3. 定期进行服务评估，与老人及其家人商讨是否需要进行调整或改进。
4. 与老人家属或其他相关人员保持密切联系，及时报告老人的健康状况和服务情况。
5. 遵守相关法律法规，确保服务的合法性和安全性。
6. 定期参加专业培训和研究，提升自身的专业知识和技能。
7. 保持良好的个人形象和职业操守，尊重老人的隐私和尊严。
总结居家养老服务项目的操作指南旨在提供一份清晰的工作指引，帮助居家养老服务提供者更好地开展工作。
通过提供日常生活照料、心理支持、家庭照料和健康管理等服务，我们能够为年长者创造一个舒适和安全的居家养老环境。
居家养老中心运营方案指导手册
居家养老中心运营方案指导手册目录一、示范型居家养老服务中心概念 (2)二、示范型居家养老服务中心规划布局 (3)三、示范型居家养老服务中心建设标准 (4)（一）基本规定 (4)（二）内部设施 (7)（三）装修与安全 (7)（四）功能区建设标准 (9)1.大门标识及中心命名规范 (9)2.生活服务功能区 (10)3.康复护理服务功能区 (16)4.托养服务功能区 (19)5.家庭支持服务功能区 (21)6.社会工作和心理疏导服务功能区 (23)7.康复辅助器具租赁服务功能区 (26)8.服务管理 (27)一、示范型居家养老服务中心概念示范型居家养老服务中心是兼具日间照料与全托服务功能，提供生活服务、康复护理服务、托养服务、家庭支持服务、社会工作和心理疏导服务、康复辅助器具租赁服务等六项服务的综合性养老服务平台。
示范型居家养老服务中心是居家养老服务照料中心的升级提升，引入专业社会组织运营，为老年人提供“一站式”服务，形成专业服务与一般服务相结合、收费服务与免费服务相补充的格局；示范型居家养老服务中心是增强社区居家养老服务能力，加快推进以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系建设的重要途径。
通过示范型居家养老服务中心的建设运行，实现与社区居家养老服务照料中心的错位发展、相互补充，形成专业服务与一般服务相结合，收费服务与免费服务相补充，机构全托、社区日托、居家服务相衔接的居家养老服务格局。
二、示范型居家养老服务中心规划布局每个街道、乡镇需集中配建镇街级示范型居家养老服务中心，每 6000-8000 户配建 1 处，规模较大的街道、乡镇增设分中心，每增加 6000 户增配 1 处。
2018 年建成 60 家，2019 年准备新建 64 家，到 2022 年实现在全市各个街道、乡镇都建立一所示范型居家养老服务中心，提供专业化、有特色的居家养老服务，努力打造幸福养老杭州样本。
三、示范型居家养老服务中心建设标准服务中心建设应符合老年人生理、心理特点，保护老年人隐私和尊严，保障老年人基本生活质量；适应运营模式，保证养老服务有效开展。
养老保险网上平台操作流程概述参考
养老保险网上平台操作流程网上平台操作流程一、人员新增第一步：工作区→人员管理→人员参保登记→录入身份证号（如果平台提示此人以前在某单位参加过养老，必须办理转移方可参保）→查询→录入人员信息→下一步→确定→确定第二步：工作区→数据交互→数据上报→确定注意：参保日期，参加工作日期，指数开始日期必须一致，带*号的选项必须填写，参加工作时间系统默认为操作日期，请修改为实际缴费日期！二、人员暂停缴费第一步：工作区→人员管理→人员停保→录入名字→查询→可暂停的人员信息选定→确定第二步：工作区→数据交互→数据上报→确定注意：停保当月停保当月不缴费，暂停缴费日期系统默认为操作日期，请修改为实际停止缴费日期！三、人员续保工作区→人员管理→人员续保→录入名字→查询→可恢复的人员信息选定→确定→数据上报→确定注意：续保当月续保当月缴费，续保日期系统默认为操作日期，请修改为实际缴费日期！四、个人转移1、省内转入：工作区→转移管理→统筹范围内人员转入→录入缴费编号、身份证号、个人编号→查询→续保→可恢复的人员信息选定→确定→确定→确定→数据上报→确定注意：（1）缴费凭证编号是《人员缴费凭证》上方的一串数字！（2）显示“缴费凭证编号无效”有可能转出单位打印凭证后未数据交互或此凭证接已经接收。
2、省内转出：第一步：工作区→转移管理→统筹范围内人员转出→录入名字→查询→确定→打印个人缴费信息→确定→打印《基本养老保险参保缴费凭证》第二步：工作区→数据交互→数据上报→确定第三步：把《基本养老保险参保缴费凭证》拿到养老经办中心业务大厅审核盖章！注意：（1）未能弹出打印界面，在页面上方导出EXCEL或导出PDF格式进行打印！（2）丢失《缴费凭证》，可在“统筹范围内转出”首页“历史转移信息”中进行补打！（3）如果是免审通过人员，可以直接打印电子签章的缴费凭证，数据交互、数据上报即可，不用去养老经办中心盖章。
3、省外转入：第一步：工作区→人员管理→人员参保登记→录入身份证号→查询→录入人员信息→下一步→确定第二步：工作区→数据交互→数据上报→数据上报→确定第三步：把《基本养老保险参保缴费凭证》拿到养老经办中心业务大厅办理。
智慧养老平台用户手册
1、系统总体结构系统结构图是对软件系统结构的总体设计的图形显示，从系统开发的角度出发，把系统按功能逐次分割成层次结构,使每一部分完成简单的功能且各个部分之间又保持一定的联系,这就是功能设计.在设计阶段,基于这个功能的层次结构把各个部分组合起来成为系统。
本系统的结构图如下图所示。
2、系统类图：3.数据库设计3.1概念结构设计根据需求分析抽象出信息结构，可得该系统的E-R图（1）软件管理E-R图（2）运维人员管理E-R图（3）软件集中管理E-R图（4）软件运维管理操作 E-R图（5）运维明细日志 E-R图系统架构设计：原型设计 登录界面通过设置的账号和密码能够登录到系统的主界面，如果账号或者密码错误，将会弹出账号和密码的错误提示，并要求重新输入正确的账号和密码。
“”，在实时监控中，用户可以查看监控情况；“”，用户可以对人员信息进行上传。
“”，在健康分析中，用户可以进行养老人员健康分析操作。
“”，在信息登记列表中，用户可以对信息登记列表进行设置、修改等操作。
这里主要是展示系统的整个个一级菜单，我们可以看到系统分为几个模块，点击响应的模块可以看到相应的界面，能够对系统进行操作，不仅是做出增删改查，同时也可以进行控制和设置。
实时监控用户在使用系统的过程中，针对实际需求，在系统内进行实时监控的信息浏览，为了方便用户管理，系统开发有对应的设置功能。
点击界面内的选项，即可跳转到对应的页面：人员信息上传在窗口内用户可以非常直观的了解到，系统相关的人员信息上传信息，点击按键，进行相关的操作设置，用户根据实际的需求，在界面内进行相关的功能操作，提高了用户的效率，节省了用户管理时间：健康分析用户根据实际的需求，可以在界面内查看到，系统对应的健康分析的具体信息，针对现实的需要，可以在系统内进行对应的功能操作，设置完成后，用户可以进行效率的使用系统，提高了效率，点击按键，系统弹出对应的窗口：信息登记列表操作者在使用系统进行日常的操作过程中，为了能够更加有效的提高系统的使用效率，系统针对操作者使用的需求，能够进行针对性的信息登记列表设置，设置完成后，能够使用户更加得心应手的使用系统进行操作，提高了效率。
养老服务平台-社区用户手册
养老服务平台-社区用户手册北京市养老服务与管理信息平台社区用户操作手册二零一三年十一月目录第一章功能介绍.......................................................... - 2 -1.1用户登录 (2)1.2退出系统 (3)1.3功能简介 (3)第二章为老服务社区工作站平台............................................. - 5 -2.1待办工作 (5)2.1.1通知公告...................................................... - 5 -2.1.2待办工作...................................................... - 5 -2.1.3业务预警...................................................... - 6 -2.1.4本辖区老龄概况 ................................................ - 7 -2.2面向老年人业务办理 (8)2.2.1办理统一入口.................................................. - 8 -2.2.2老年优待证办理 ................................................ - 9 -2.2.3老年优待卡管理 ................................................- 13 -2.2.4高龄津贴办理..................................................- 17 -2.2.5居家养老（助残）券办理 ........................................- 22 -2.3老年人信息管理 (30)2.3.1老年人查询....................................................- 30 -2.3.2老年人生存情况确认 ............................................- 31 -2.3.3老年人属地管理 ................................................- 32 -2.3.4新增老年人信息 ................................................- 33 -第一章功能介绍1.1用户登录用户在IE浏览器的地址栏输入正确网址，网址分为政务专网地址和互联网地址，其中政务专网地址为：http://172.24.11.126/bjll互联网地址为：http://125.35.15.106/注意：互联网地址只供无法访问政务专网的用户使用。