标准化管理册基本讲义.pdf
标准化讲义
使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作 技术；
根据作业标准，易于追查不良品产生之原因； 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 是贯彻ISO精神核心（说，写，做一致)之具体体现，实现
生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简 单化。 是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
（4）管理标准以“5W1H”（为什么要管、谁来管、何时管、管什么 、
在哪管、怎样管）的思路，解决一项业务流程如何完成实际操作的问题
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二. 标准化讲解
4. S0P模式
（1）明确职责包括：负责者、制定者、审定者、批准者。 （2）格式
每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样； 制定SOP单位全称； 反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码； 准确反映该项目SOP业务的具体题目； 简述该份SOP的目的、背景知识和原理等； 主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和
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管理制度和SOP的特点
管理标准的特点
（1）管理标准则将重复性的操作类业务以统一形式固定下来，解决 了企业在微观上的生产、经营和管理作业如何开展的问题。
（2）随着管理规范化、精益化程度逐渐加深，一般会呈现出规章制 度逐步减少、管理标准逐渐增加的发展趋势。
（3）管理标准在总体上更侧重于对某一项业务再细化，在具体内容 上力求细致、详尽地描述到每一个操作步骤，并配以流程图和具体可量 化的评价指标。
{经营管理制度}某某标准化培训讲义
第一节 标准化发展概况
一、标准化发展阶段
1、原始标准化阶段Ⅰ
有史以来，人们为了保护自己，抵御不良环境因素和野兽 的袭扰，逐步形成了构筑方法、形式和用材以及工具的相似 和统一要求，从而形成了最原始的标准化建筑方法。
为了生活的多样化，需要进行物质的交换和分配，需要表 述定量的概念和事物，如工具的尺寸和数量，狩猎物的大小 和多少，开始用自己的手足来表达计量单位，逐渐发展到用 比较稳定而统一的物质作为计量参考单位。
如：GB7718-1994、GB/T1.1-2000等。
那么，我国国家标准的情况如 何呢？
2006年我国批准发布国家标准1909项
在 1909项标准中，包括制 定标准1080项，比上年增加390 项；修订标准829项，比上年增 加199项。1909项标准中，包括 强制性标准276项；推荐性标准 1613项；指导性技术文件20项。
定共同使用和重复使用的条款的活动。 注 1.上述活动主要是包括编制、发布和实施标准的过程。 2.标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服 务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。
上述定义，尽管文字表述不同，但内涵基本 一致，即标准化的目的是为了获得最佳秩序 和效益，是一个包括制订标准、实施标准等 内容的活动过程。
李时珍的《本草纲目》中关于药用动植物 的特 性、制备方法、方剂 的记载，更是极为规范的标准 文件。
秦始皇统一中国后，更是用诏书这一法律形式对计量 器
具、文字、货币、道路、车辆、兵器等进行了全国性统 一，在《工律》中规定：“与器同物者，其大小短 长广必等”。特别是到了北宋时期，毕升首创活字 印刷术，成功的运用了标准件、互换性、系列化、 通用化等标准化基本原则和方法，孕育了现代标准 化的原理，堪称我国乃至世界标准化发展史的里程 碑。
标准化管理手册-第一册
目录(一)基础管理篇 (2)一、组织架构 (2)二、岗位职责 (4)三、员工招聘 (4)四、考勤管理 (7)五、薪酬管理 (9)六、绩效考核 (10)七、财务管理 (13)11/23/2018第 1页共 17 页(一)基础管理篇一、组织架构1、组织架构图11/23/2018第 2页共 17 页2、组织架构图说明：标准(Do Action) 不允许出现(Don’t Action) 考核措施及参考文件1.原则：因目标设岗，因岗设人(1)组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图；(2)组织架构的形成需根据商场的经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等)，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图；(3)架构设置四项关键指标：●部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门；●分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；●实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；●管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。
1.商场无组织架构图或组织架构设置不清晰、透明，有等于无；2.组织架构设置无原则，无标准，未遵循因目标设岗，因岗设人的原则，随意决定；3.因人设岗：为安排亲友，设置各种对完成商场经营目标无作用的岗位；4.层级不清：无清晰的部门或岗位层级设置；5.分工不清：未根据岗位职责与工作的不同明确划分不同部门，导致各部门或岗位间的从属关系与协作关系不清晰；6.部门设置不完整：为图管理方便或节约成本，未成立专门的主动营销部门或售服部门，而相关工作也未明确分派在已有部门及岗位中，导致相互推诿，避免承担责任的现象产生；7.岗位人数设置不合理：未根据岗位相应的目标责任来确定人数，导致有的岗位人手太少，工作过于饱和，有的岗位人手太多，工作过于清闲；8.兼职岗位不明确：兼职岗位未在组织架构图中加以注明，导致相关人员对于兼职工作不重视，执行不到位；9.组织架构中出现交叉管理现象。
标准化管理手册(完整资料).doc
此文档下载后即可编辑标准化管理手册1范围本手册规定了公司标准体系以及开展标准化工作的基本要求、管理机构、职责、企业标准制定、实施以及标准实施的监督检查、采用国际标准的要求。
本手册适用于公司标准体系的运行和标准化管理工作。
２规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制企业指南GB/T 15496 企业标准体系要求GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系GB/T 15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系GB/T 19273 企业标准体系评价与改进Q/YX-G004 企业标准编制审批发布程序Q/YX-G009 人力资源控制程序Q/YX-G014 内部审核控制程序Q/YX-G020 信息管理和交流控制程序3术语本标准采用GB/T 15496 《企业标准体系要求》中所规定的术语。
4企业标准化工作的基本任务4. 1贯彻执行国家和地方有关标准化的的法律、法规、方针政策。
4. 2建立并实施企业标准体系。
4. 3实施国家标准、行业标准和地方标准。
4. 4制定和实施企业标准。
4. 5对标准的实施进行监督检查。
4. 6采用国际标准和国外先进标准。
4. 7参加国内、国际有关标准化活动。
5 标准化方针和目标5. 1标准化方针恪守标准、规范行为、最佳秩序、持续改进。
5. 2标准化目标标准化管理目标：1）产品标准覆盖率100%。
2）1年内达到AAA级标准化良好行为企业，3年达到AAAA 级标准化良好行为企业。
3）三年内产品采标率达到80％。
6 标准化组织机构、职责6. 1组织机构及人员公司根据生产、技术和经管管理活动的需要设置标准化管理委员会，标准化工作主管部门，标准化分管部门。
标准化管理机构图见图1。
标准化管理手册
标准化管理手册标准化体系管理手册×××××股份有限公司标准化管理手册Standardize Management Manual (GB/T15496-2003、GB/T15497-2003、GB/T15498-2003、GB/T19273-2003)版本号：Q/××-D02.006-2010受控状态：发放编号：2010-3-6发布2010-3-13实施×××××有限公司××××××股份有限公司标准化组织机构网络图1、总则为规范标准编写的结构而提出编写规则，并作为编写技术和标准的要求。
2、依据：根据GB/T1.1-2009标准化工作导则第一部分《标准的结构和编写规则》，规定了标准的结构和编写规则，并给出了有关表述的一些样式，并提出了标准编写格式和字体、字号。
3、总则3.1 要求标准所规定的条款应明确而无歧义，并且：——在其范围所规定的界限内按需要力求完整；——清楚、准确、相互协调；——充分考虑最新技术水平；——为未来技术发展提供框架；——能被未参加标准化编制的专业人员所理解。
3.2 统一性在每项标准和系列标准内，标准的结构、文本和术语应保持一致。
系列标准的结构及其章、条的编号应尽可能相同。
类似的条款应使用类似的措辞来表述；相同的条款应使用相同的措辞来表述。
在每项标准或系列标准内，某一给定概念应使用相同的术语。
对已已定义的概念应避免使用同义词，每个选用的术语应尽可能只是唯一的含义。
3.3 标准间的协调性为了达到所有标准整体协调的目的，每项标准应遵照现行基础标准的有关条款，尤其涉及下列方面：——标注化术语；——术语的原则和方法；——量、单位及其符号；——缩略语；——参考文献；——技术说明；——图示或符号；此外对于特定的技术领域，还应考虑涉及诸如下列内容的标准中的有关条款：——极限和配合；——尺寸公差和测量的不确定度；——优先数；——统计方法；——环境条件和有关试验；——安全；——化学。
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管理表单的设计要点：
• 设计管理表单的总体原则是：
✓ 目标导向； ✓ 急用先行； ✓ 控制关键； ✓ 删繁就简。
控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理 表单的核心。
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质量标准化
品质 管理规划
品质 管制
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品质 改善
一：品质管理规划
建立质量目标 建立质量管理组织 建立质量管理流程 建立质量控制标准 建立质量控制记录
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垂直指挥系统
一、服从指挥的原则
问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？
二、一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向 一个上级报告。
三、逐级的原则
• 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥 • 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告
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横向联络系统
——部门之间的运作原理
（2）主体内容：包括制度针对的客体以及责权利规定。 （3）附件（含附表）和相关制度（与此制度密切相关的制度体系内的 其他制度）。 （4）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措 施等。
制度格式标准化
制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。 同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式 等也需要明确的规定和模板。
主流程
研发 采购 生产 销售 客服
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流程体系
辅助流程 管控流程
质控 技术
审批 决策
财务
人事
综合
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流程优化的步骤
培训模拟流程
将受训人 员进行分组
集约化、标准化管理讲义
集约化管理、标准化管理讲座一、集约化管理（一）集约化的来源及概念《辞海》解释其本义为：“集约”是指农业上在同一面积投入较多的生产资料和劳动进行精耕细作，用提高单位面积产量的方法来增加产品总量的经营方式；现代意义的“集约化经营”的内涵，则是从前苏联“引进”的。
1958年苏联经济学家第一次引用“集约”一词，解释其义为：指在社会经济活动中，在同一经济范围内，通过经营要素质量的提高、要素含量的增加、要素投人的集中以及要素组合方式的调整来增进效益的经营方式。
也就是说，集约化原是经济领域中的一句术语，本意是指在最充分利用一切资源的基础上，更集中合理地运用现代管理与技术，充分发挥人力资源的积极效应，以提高工作效益和效率的一种形式。
所以，集约化的管理就是以提高工作效率和经营效果为目标的管理方式，其内涵，就是要求企业在规模适度的条件下，企业通过集中统一配置人、财、物、机，以及技术、管理等各种资源和要素，达到提高资源使用效率，提升企业经济效益，实现组织高效运转的管理方式。
其目的就一个：通过管理提升发展质量，创造更高效益，获得可持续竞争的优势，使企业持续性地发展。
简单说：“集”就是集中资源和生产要素，并统一配置。
“约”就是以节俭、高效的价值取向，从而降低成本，保持可持续竞争的优势，达到最少的投入，获取尽可能大的利润。
（二）集约化管理模式的适用环境在集约化的概念中，说道，要求企业在规模适度的条件下，整合资源和生产要素，何为“规模适度呢”？1、企业的经营管理的方式企业的经营管理有粗放型和集约型两种方式。
一般来说，粗放型经营管理以企业的外延式的扩张为基本特征，主要依靠生产要素数量的扩张来实现企业的发展，注重的是速度和规模。
集约型经营管理则以企业内涵式的增长为基本特征，主要依靠生产要素的优化组合来实现企业的发展，注重的是效率和收益。
作为企业经营管理的一般规律，在企业发展初期，往往会比较注重企业外延式扩张。
这对企业在短期内迅速提高市场认知度、迅速占有市场、迅速完成原始积累是有着重要的、不可替代的作用的。
项目标准化管理基础知识讲义共71页文档
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
项目标准化管理基础知识讲义
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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单位名称
现场负责人
联系电话
单位名称
监理单位 项目总监
联系电话
单位名称
勘察设计单位 项目技术负责人
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施工单位
项目经理
安全员
工程安全 管理目标 安全监督 备案号
安全考核合 格证号
资质等级 联系电话
安全考核合 格证号
联系电话
文明施工 创建目标 监督备案
日期
6
岗位 项目经理
项目部管理人员名册
姓名
性别
证书编号 注册证书
证书原件需送项目总监审查,项目总监应对证书的真实性和 有效性进行核实,并在《项目部管理人员名册》和《特殊工种作 业人员名册》上签署意见。
3、项目经理变更需提供完整的变更手续附后备查。 4、表格不够可按实际需要增加。
工程概况表
工程名称
123
工程地址
工程造价 开工日期
建筑面积
竣工日期
结构类型 /层次
建设单位
发证单位 有效时间 备注
B 类证书
项目技术负 责人
专职安全员
C 类证书 C 类证书 C 类证书
项目工程师 项目资料员 项目施工员 项目造价员 项目机械员 项目试验员 项目质检员 项目材料员
项目总监理工程师审查意见
年月日
7
序号
特殊工 种
特殊工种作业人员名册
姓名
年龄 性别
证件编号
发证单位
有效时 间
备注
注：以上证书复印件加盖单位公章由总承包单位存档。
审查意见
1、分包单位提供的资料是否属 1、分包单位提供的资料是否属
实？□是□否
实？□是□否
2、分包单位的资质是否满足要 2、分包单位的资质是否满足要
求？□是□否
求？□是□否
3、其它：
3、其它：
项目经理（签字）：
项目总监（签字）：
施工总承包单位（加盖公章）: 监理单位（加盖公章）:
2
1、事故应急救援 1-1施工现场事故应急救援预案编写说明 1-2施工现场事故应急救援预案 1-3施工现场应急救援组织人员名册 1-4施工现场应急救援设施设备仪器登记表 1-5事故应急救援演习记录表 2、事故调查处理 2-1事故登记表 2-2工程建设重大质量安全事故快报表单 2-3工程项目部生产安全事故（月、年）统计报表
项目总监理工程师审查意见
年月日
8
分包单位登记表
序
单位名称
资质类型 安全生产 分包内容 现场负责 安全考核 安全员 安全考核 作业人数 进场安全 备注
号
及等级 许可证号
人
合格证号
合格证号
教育情况
9
分包单位条件审查表
公司名称
分包内容
公司地址 法人代表
邮政编 码
联系电 话
现场负责人
职务
电话
审查内容
分包单位应提供以下原件： 1、企业营业执照、资质证书、安全生产许可证副本； 2、项目经理资格证书； 3、三类人员、特种作业人员资格证书； 4、其他资料；
总包与分包单位安全契约
10
（粘贴）
11
相关附件材料 (粘贴)
二、项目部安全生产组 织机构及目标管理
项目安全生产管理网络
组长
副组长 成 员
12
项目文明（绿色）施工管理网络
13
项目消防安全管理网络
组长
副组长 成 员
14
事故应急救援组织网络
15
农民工业余学校组织网络
校长
副 施工目标责任书 （粘贴）
1
一、基础资料 1-1工程概况表 1-2管理人员登记表 1-3特种作业人员名册 1-4分包单位登记表 1-5分包单位资质审查表 1-6总包与分包单位安全契约 相关附件材料 1、企业资质证书副本、安全生产许可证副本复印件 2、项目经理注册证书复印件 3、项目经理、安全员安全生产考核合格证书复印件 4、专职安全员公司委派证明材料 5、中标通知书复印件 6、建设工程安全监督通知书复印件 7、施工许可证复印件 8、工伤保险根据复印件 9、施工现场总平面布置图 10、施工现场安全警示标志总平面布置图 11、施工进度计划表 12、安全文明施工措施费使用计划 二、项目部安全生产组织机构及目标管理 1、项目安全生产、文明施工管理网络 1-1项目安全生产管理网络 1-2项目文明（绿色）施工管理网络 1-3项目消防安全管理网络 1-4事故应急救援组织网络 1-5农民工业余学校组织网络 2、安全生产目标责任书 3、安全质量标准化责任目标分解图 4、安全管理目标责任落实考核办法 5、违章处理登记表 三、应急救援预案与事故调查处理
3
一、基础资料
4
说明
1、施工总承包单位、分包单位需提供有效的资质证书副本 复印件、安全生产许可证副本复印件,并加盖单位公章附后备查。
资质证书副本、安全生产许可证副本原件需送项目总监审查, 项目总监应对证书的真实性和有效性进行核实,并在复印件上签 署意见。
2、建造师（临时）注册证书复印件、“三类”人员安全生产考 核合格证书复印件、特种作业人员操作证书复印件应经本人签字, 并加盖单位公章附后备查。
责任书编写提纲： 一、编制目的 二、管理目标 三、管理措施 四、目标考核 五、双方签字
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安全质量标准化责任目标分解图
项
伤亡事故控制目标 责任人：
目
综
安全达标目标
责任人：
合
管 理
危险源辨识与控制 责任人：
职业病危害防护
责任人：
安全资料管理 信息化管理
责任人： 责任人：
安
全 文 明 施 工 责 任 目 标 总 负 责
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安全管理目标责任落实考核办法 （粘贴）
违章处理登记表
单位名称：工程名称：
姓名 工种 职务 违章时间
违章事例
处罚结果
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注：处罚单据应附表后
20
三、应急救援预案与事 故调查处理
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施工现场事故应急救援预案编写说明
一、预案的内容应包括以下内容： 1、确定本项目部环境/职业健康安全潜在事故范围和重点。 2、确定事故应急救援领导小组名单及工作职责,成立事故 应急救援各工作小组,并明确各自工作职责。 3、针对潜在事故建立应急救援预案并制定应急准备演习计 划,救援预案内容包括：应急措施及职责、首先抢救伤员及国家 财产、保护现场,根据受伤部位进行现场急救并送专科医院,火 灾立即报告消防,其他灾害应报告有关部门,根据灾情制定组织 人员疏散预案、定期组织演习预案及检查现场设施、机具及消防 器材,明确各相关部门联系方式等。 4、重大事故报告程序及事故发生后现场保护措施。 5、事故应急响应流程图。 6、事故发生或演习后对应急救援预案进行评估并修改完善。 7、其它。 二、应急预案中应明确： 1、应急救援组织、职责和人员的安排,应急救援器材、设 备的准备和平时的维护保养。 2、在作业场所发生事故时,如何组织抢救,保护事故现场 的安排,其中应明确,使用什么器材、设备。 3、应明确内部和外部联系的方法、渠道,根据事故性质, 制定在多少时间内由谁如何向企业上级、政府主管部门和其它有 关部门、需要通知有关的近邻消防、救险、医疗等单位的联系方 式。 4、工作现场内全体人员如何疏散的要求等。 三、事故应急救援预案由项目部组织编制,经项目经理审批 并报企业安全设备部门备案。 四、事故应急救援预案应另行成册。 一、编制要点 应急预案的编制应根据对危险源与不利环境因素的识别结 果,确定可能发生的事故或紧急情况的控制措施失效时所采取的 补救措施和抢救行动,以及针对可能随之引发的伤害和其他影响