招聘管理—情景面试—经典案例及其分析
招聘案例分析经典题目(附答案)
招聘——案例分析经典题目（附答案）案例分析（一）由于某高校在相应学生管理制度上还不够完善，使得从某地来成教班就读的X同学来校不久就练气功，有想当和尚的念头，老师极力劝说但还是无济于事，从而导致该同学走火入魔，并出现了一定程度的心理障碍。
通过与其家人沟通等侧面了解，得知该同学在中学就有过跳楼、喝农药的历史，但庆幸的是两次自杀都没有成功。
老师得知此事后，对其格外照顾和关心，并请同学协助看护，但一个周末，该同学谎称回家，第二天才得知其并未回家，而是离校出走了。
通过一定渠道，事件负责人Y老师获悉了该同学的两个可能去向，在去往可能的去向A 地寻找未果后，决定去B地。
在去往B地寻找的过程中，虽经过精心安排，但还是晚了一步，当大家发现时，该同学刚从缆车上跳下，自杀身亡。
该同学的家长情绪非常激动，想要把尸体拉运回家，但陪同司机不想拉运尸体，也急着回校，而且当地相关部门要求就地火化。
最后，该事件被妥善处理，X同学家长也接受了现实，并和Y老师结成了朋友。
因该事件整个过程处理得当，Y老师也受到了学校及学院的表彰。
该事件过程中的一切费用应由学校支付，但在找到该同学之前（得知该同学自杀身亡前），其家长还抱着较大希望，所以这之前的全部费用都是该同学的家长支付的。
最后，虽说该同学还是死了，但由于事情处理得当，该同学的家长对Y老师相当感激，所以回来时，该同学的家长就说：“虽然我们的孩子已经去了，但您是我见到的最好的老师，为了表示谢意，请将这些发票收下（在找到该同学之前的所有费用的发票，共计5 000余元人民币，这些发票完全可以向学校报销）。
”X同学的父母硬要Y老师收下，还说：“你要是不收下，就是看不起我们，而且连朋友也没得做。
’’盛情难却，Y老师收下了该同学家长送的这些发票，但报销后，Y老师将这些钱悄悄地资助了班上的一名特困学生。
问题：1．若您是分管学生工作的副院长，在得知X同学离校出走后，您会做何反应？2．若您是该事件的负责人Y老师，在得知X同学离校出走后，您会怎样确定X同学的可能去向？3．若您是事件负责人Y老师，为顺利找到X同学，到B地后，您会做怎样的安排部署？4．X同学自杀身亡后，其家长在一段时间内的情绪非常激动，若您是事件负责人Y老师，您会做怎样的沟通与协调？5．若您是分管学生工作的副院长或学校其他相关领导，在得知X同学在B 地自杀身亡后，您会倾向以下哪种选择：A．自己晕机、晕车，就不用亲临现场了，由事件负责人Y老师全权负责。
34经典招聘案例分析
34 经典招聘案例分析NLC 化学是一家跨国企业，要紧以研制、生产、销售医药、农药为主，耐顿公司是 NLC 化学在中国的子公司，要紧生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发， 2000 年初始，分公司总领导把生产部门的领导――于欣和人力资源部门经理―― 口建华叫到办公室，商议在生产部门设立一个处置人事事务的职位，工作主若是生产部与人力资源部的和谐工作。
最后，总领导说希翼通过外部招聘的方式寻觅人材。
在走出总领导的办公室后，人力资源部领导口建华开始一系列工作，在招聘渠道的选择上，人力资源部领导口建华设计两个方案：在本行业专业媒体中做专业人员招聘，费用为 3500 元，益处是：对口的人材比例会高些，招聘本钱低；不利：企业宣传力度小。
另一个方案为在公共媒体上做招聘，费用为 8500 元；益处是：企业妨碍力度专门大；不利：非专业人材的比例很高，前期挑选工作量大，招聘本钱高；初步选用第一种方案。
总领导看过招聘打算后，以为公司在大陆地域处于初期发展时期不该放过任何一个宣传企业的机遇，于是选择了第二种方案。
其招聘广告刊登的内容如下：您的就业机遇在NLC 化学下属的耐顿公司 1 个职位：关于希翼发展迅速的新行业的生产部人力资源主管主管生产部和人力资源部两部门和谐性工作抓住机遇！充满信心!请把简历寄到：耐顿公司人力资源部收在一周内的时刻里，人力资源部收到了 800 多封简历。
口建华和人力资源部的人员在 800 份简历中筛出 70 封有效简历，经挑选后，留下 5 人。
于是他来到生产部门领导于欣的办公室，将此 5 人的交给简历了于欣，并让于欣直接约见面试。
部门领导于欣通过挑选后以为可从两人中做选择李楚和王智勇。
他们将所了解的两人资料对照如下：姓名/性别/学历/年龄/工作时刻/以前的工作表现/结果李楚，男，企业治理学士学位， 32，有 8 年一样人事管理及生产体味，在此之前的两份工作均有良好的表现，可录用王智勇，男，企业管理学士学位， 32，7 年人事管理和生产体味，以前曾经在两个单位工作过，第一位主管评判专门好，没有第二为主管的评判资料，可录用从以上的资料能够看出，李楚和王智勇的大体资料相当。
情景模拟面试题目范例(3篇)
第1篇一、背景设定某知名企业，面向全国招聘一名市场部经理。
应聘者需具备丰富的市场营销经验、出色的团队管理能力和良好的沟通协调能力。
本次面试采用情景模拟的形式，考察应聘者的综合素质。
二、情景设定1. 时间：一个半小时2. 地点：企业会议室3. 模拟角色：（1）应聘者：张三（2）面试官：李四、王五、赵六（3）市场部团队：小张、小王、小李、小赵（4）客户：王先生、李女士三、情景模拟内容1. 情景一：市场部团队协作（1）场景：市场部团队成员正在讨论一项新的市场推广方案，但意见不统一。
（2）要求：张三作为市场部经理，需要协调团队成员，达成共识。
（3）考察点：团队管理能力、沟通协调能力、领导力2. 情景二：客户沟通（1）场景：张三接到一位客户（王先生）的电话，客户对公司的产品表示不满。
（2）要求：张三需要妥善处理客户投诉，并提出解决方案。
（3）考察点：沟通能力、应变能力、客户服务意识3. 情景三：产品推广活动策划（1）场景：张三负责策划一项针对年轻消费者的产品推广活动。
（2）要求：张三需要提出活动方案，包括活动主题、形式、预算等。
（3）考察点：市场营销能力、创意思维、执行力4. 情景四：突发事件应对（1）场景：市场部在推广活动过程中，突然发现竞争对手抄袭了公司的推广方案。
（2）要求：张三需要迅速采取措施，维护公司权益。
（3）考察点：应变能力、决策能力、执行力5. 情景五：团队激励（1）场景：市场部团队近期业绩不佳，士气低落。
（2）要求：张三需要通过激励措施，提升团队士气。
（3）考察点：领导力、团队管理能力、激励能力四、情景模拟评分标准1. 团队管理能力：20分2. 沟通协调能力：20分3. 领导力：20分4. 应变能力：15分5. 决策能力：15分6. 执行力：10分总分：100分五、评分细则1. 团队管理能力：考察应聘者在团队协作、激励、冲突解决等方面的能力。
2. 沟通协调能力：考察应聘者在与客户、团队成员、上级等沟通时的表达能力、倾听能力和沟通技巧。
招聘与面试经典案例分析(免费下载)
选拔和培养合适的招聘者：1、招聘者应具备的条件1）良好的行为举止和待人接物方式2）冷静、客观的分析判断能力3）必要的面试技术和心理学基础4）很强的沟通能力5）公开、公正，敢于坚持自己的原则6）体现额外价值7）建立和保持自己的社交网络2、招聘者应具备的技术1）设计招聘环境的技术2）设计面试问题的技术3）策略性谈话技术4）观察的技术（体态语言、习惯动作）5）引导谈话的技术6）控制面试进程的技术7）熟悉相关的人员测评技术“三维”评估体系：1、组织环境2、岗位要求（岗位胜任力模型）3、个体特征1）能力（业务知识、专业技能、管理技能）2）动力（价值取向、领导动机、兴趣偏好、生活需求）3）人格（自我概念、情绪控制、行为风格）“五步”甄选体系：1、资料评价（简历分析、申请表分析、电话访谈分析、文凭验证、笔迹分析）2、专家测试（笔试＜自己建立题库、请专家出题＞、心理测试＜智力测试、个性测试、特殊能力测试＞）3、面谈测试（基于行为事件的结构化面试法）4、情景模拟（公文处理、无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏）5、背景调查（主要针对重要岗位）行为事件面试法：岗位分析（1、职责和能力素质要求；2、访谈现职人员或直接上级，取得关键事件）→评价维度→问题设计问题设计：1、请描述一次在你过去的工作经历当中------的经历。
2、请给我们举一例，说明一下……。
3、请告诉我们你的一次有关------的经历。
4、请描述一件你感到印象最深刻的关于------的事情。
5、请告诉我你最------的一次经历。
案例：招聘人力资源副经理1、请你讲一下组织中出现了职位空缺之后，你是怎样填补这个空缺的？2、请举一个例子说明一下你是怎样对应聘者进行面试的。
面试之前你要进行哪些准备活动？面试的过程是怎样的？你是怎样做出判断的？3、你是否经常向用人部门负责人推荐人选？请讲述某一次你所推荐的人被用人部门拒绝的经历，你是怎样处理此事的？4、请讲述一件事，你录用了一个人，但经过一段时间的工作考察，发现这个人并不合适。
面试中招聘与配置-案例分析
第二章招聘与配置案例分析 1 TS 集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告。
在一周内就有200 余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS 集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自带队。
随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。
这次向社会公开招聘人才的尝试，给TS 集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。
公司决策层认为：寻找人才是非常困难的。
但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。
基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其他部门有没有合适的人员可以调任。
如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流。
只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。
请回答：在起步阶段，集团公司为什么采用外部招募的方式？（1）在起步阶段，TS 集团公司为什么采用外部招募的方式？答：在起步阶段，TS 集团公司为什幺采用外部招募的方式？外部招募有以下优势：1）带来新思想和新方法；2）有利于招聘一流人才；3）树立形象的作用2、内部招募有如下优点1）准确性高；2）适应较快；3）激励性强；4）费用较低（2）随着企业的知名度越来越高，TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才？随着企业的知名度越来越高，集团为什么优先从组织内部寻找人才？答：从激励方面来分析，内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织代作的动机，也增强了员工对组织的责任感。
尤其是各级管理层人员的招募，这种晋升式的招募往往会带动一批人作一系列晋升，从而能鼓舞员工士气。
同时，也有利于在组织内部树立榜样。
通过这种相互之间的良性互动影响，可以在组织中形成积极进取、追求成功的氛围。
人力资源管理面试案例分析（无领导小组讨论）（共5则）
人力资源管理面试案例分析（无领导小组讨论）（共5则）第一篇：人力资源管理面试案例分析(无领导小组讨论)深圳拓邦股份校园招聘人力资源案例分析卡饭vickykan20 案例1D集团在短短5年之内由一家手工作坊发展成为国内著名的食品制造商，企业最初从来不定什么计划，缺人了，就现去人才市场招聘。
企业日益正规后，开始每年年初定计划：收入多少，利润多少，产量多少，员工定编人数多少等等，人数少的可以新招聘，人数超编的就要求减人，一般在年初招聘新员工。
可是，因为一年中不时的有人升职、有人平调、有人降职、有人辞职，年初又有编制限制不能多招，而且人力资源部也不知道应当多招多少人或者招什么样的人，结果人力资源经理一年到头的往人才市场跑。
近来由于3名高级技术工人退休，2名跳槽，生产线立即瘫痪，集团总经理召开紧急会议，命令人力资源经理3天之内招到合适的人员顶替空缺，恢复生产。
人力资源经理两个晚上没睡觉，频繁奔走于全国各地人才市场和面试现场之间，最后勉强招到2名已经退休的高级技术工人，使生产线重新开始了运转。
人力资源经理刚刚喘口气，地区经理又打电话给他说自己的公司已经超编了，不能接收前几天分过去的5名大学生，人力资源经理不由怒气冲冲地说：“是你自己说缺人，我才招来的，现在你又不要了!”地区经理说：“是啊，我两个月前缺人，你现在才给我，现在早就不缺了。
”人力资源经理分辩道：“招人也是需要时间的，我又不是孙悟空，你一说缺人，我就变出一个给你?”……问题：试用人力资源管理相关理论分析D公司出现的问题并提出相关建议。
操作：1、选择两个案例中的一个案例进行小组讨论；时间为15分钟；2、总结陈述：推选一名陈述者，将小组的意见陈述出来，时间为3分钟；3、自由陈述：不限制小组，针对小组陈述意见，还有哪些补充？时间为10分钟。
深圳拓邦股份校园招聘人力资源案例分析案例2某国营机械公司新上任的人力资源部部长王先生，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验，于是，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，以提升公司人力资源素质。
人才招聘的案例分析
人才招聘的案例分析近来，人才招聘成了很多公司面临的重要问题。
如何招到最适合自己公司的人才成为了各大企业需要处理的难题。
在这里，我将分享一些人才招聘的案例，给大家一些启示和参考。
案例一：招聘全职社交媒体经理这家公司正在寻找一个能够完整担当社交媒体部门的人才，并负责推广公司品牌和产品的人。
经过一轮面试和筛选，确定了唯一的候选人，但是在后续的面试过程中，这位候选人表现不佳，表现出无法承接这份工作的能力。
公司在选择两个替代人选进行面试后，发现其中一个人具有很好的沟通能力和自我表达能力，并且也熟练掌握了社交媒体的管理和推广策略。
最终，该公司决定聘用这位申请者，赢得了公司在社交媒体上的更多关注和发展。
案例二：一企业中层管理职位的招聘该公司正在寻找一位中层管理职位，作为负责管理团队和实现公司目标的重要职位，其职责范围非常广泛。
经过一轮电话面试后，公司最终确认了5个候选人，让他们进行一轮面试。
在面试中，公司发现两个候选人表现出了很强的领导才能，但是其中一个候选人在过去的管理经验上更加卓越，并有很好的战略规划和目标导向能力。
公司赌了一把，得到了好点的结果。
这位申请者在公司中表现出了非常出色的工作能力，迅速成为了最重要的管理人员之一。
这两个案例都向我们证明了面试过程中如何筛选出真正适合公司和职位的候选人。
同时，也提示团队间内部沟通和合作的重要性和学习。
公司不应只看量（候选人数），更需要关注质量（候选人能力和公司文化的契合度）。
在人才招聘过程中，每一个团队都需要仔细考虑候选人的能力和背景，要相信自己的能力和眼光，在面试中尽可能从候选人的问答及表现中挖掘出他们的潜力和实在的能力。
另外，企业的管理体系也需要更加有效地实行，“对角色进取，聚焦优势才能和领导才能”的理念，建设更加稳定、可靠、适应性强和良好的人才流动机制，再保持员工人数合适。
幼儿园园长招聘面试：经典案例与分析分享
幼儿园园长招聘面试：经典案例与分析共享在幼儿园园长的招聘面试过程中，常常会出现一些经典的案例题目，这些案例题目旨在考察应聘者在实际工作中解决问题的能力和应变能力。
本文将深入探讨几个典型的案例题目，并对其进行分析和共享。
1. 案例一：危机公关处理在幼儿园工作中，可能会遇到各种突发情况，如食物安全问题、孩子受伤等。
作为园长，您要如何处理这些危机公关事件？分析：这个案例考察园长在紧急情况下的处理能力和应变能力。
园长需要及时了解事件的情况，并与相关部门和家长进行沟通和协调。
园长需要制定一套完善的危机应对计划，包括处理流程、沟通方式等。
要保持冷静，负责任地对待事件，及时向家长和社会公众做出解释和处理措施，最大程度地保护幼儿园和家长的利益。
2. 案例二：园所质量提升作为新园长，您如何提升幼儿园的整体质量？分析：这个案例考察园长对园所管理和教育质量提升的能力。
园长可以从完善管理制度、提升教师培训、营造良好的教育环境等方面入手，建立规范的管理制度和完善的教育教学体系，鼓励教师积极参与教学研究和学术交流，提升整体教育水平。
园长还需与家长保持有效沟通，让家长对园所的教育质量更加放心。
3. 案例三：园所招生策划如果您成为园长，将如何制定和实施园所的招生策划？分析：这个案例考察园长在营销和策划方面的能力。
园长需要针对当地的教育市场、家长需求和园所自身条件，制定切实可行的招生策略，包括广告宣传、特色课程、校园开放日、家长沟通会等。
园长还需要根据招生计划适时调整园所的教学资源和教学团队。
个人观点和理解作为园长，需要具备较强的管理和领导能力，同时还需要有敏锐的市场洞察力和危机处理能力。
只有将教育理念贯穿于园所的方方面面，不断提升自身管理能力和教育水平，才能在激烈的教育市场中立于不败之地。
作为幼儿园园长的招聘面试案例题目旨在考察应聘者的综合能力，包括管理、教育、公关、市场营销等多个方面。
优秀的园长不仅要有深厚的教育功底，还需要具备危机处理和团队管理能力，以及对教育市场的敏锐洞察力。
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招聘管理——情景面试——经典案例
某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。
在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。
四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：
画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。
镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。
这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿皮夹克的年轻小伙子。
他走进商场，径直走向日用品柜台。
柜台里是一位三十岁出头的女售货员。
小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。
”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌。
”小伙子答道。
女售货员说：“三块八毛”小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96元2角。
然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。
画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。
这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。
“同志，要点什么？”女售货员问道。
“一支牙刷。
”小伙子答道。
“什么牌子？”女售货员接着问。
小伙子用手指了其中的一种。
女售货员说：“两块八毛钱。
”小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。
女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。
然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱
“你给我的明明是十块钱呀！”女售货员吃惊地说道。
“我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。
女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。
这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道："大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。
"说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。
总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。
“怎么回事？”总经理问道。
女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。
”经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？”这位被总经理称为"张姐"的女售货员心情似乎平静了些。
"他买的是牙膏，嗷。
不，他买的是牙刷。
对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。
这个人给我的就是十块钱。
"总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道："很不好意
思出现了这种事情。
您能告诉我事情的真实情况吗？"小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。
这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说："这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。
所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问
您一个问题？""什么问题"小伙子问道。
"您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？"总经理问道。
小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说："证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字"。
你们可以找一下。
"总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。
这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊："那就是我刚才给的一百块钱，那个28 88就是我写的。
不信，可以验笔迹。
"人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。
镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换的脸上。
这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：
1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面?
2.作为总经理，您将如何善后?
四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。
请问：什么是情景面试？
•如果你是人力资源经理，你如何评价招聘专家提供的这个情景面试题的质量？案例分析
情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(P×E)。
这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当
时所处情景或环境(Environment)的函数。
换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。
如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。
本案例中的情景面试旨在选拔集团公司下属的百货公司总经理，选择录像情景非常恰当，同时由于四位候选者同时观看录像且问题一致，因此整个选拔程序的设计是公平合理的。
第一个问题的设置在于考察候选者的快速决策能力，由于允许他们有10分钟的准备，因此也检验他们对问题分析的深度。
第二个问题的设置则在于考察他们将突发事件与管理制度相关联的能力。
A候选者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。
这样做的理由是，90多块钱是小事，影响正常营业、损害公司形象是大事。
事件持续的时间越长，对百货公司越不利。
至于女售货员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。
B候选者答案的大意是：她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。
她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是奉行顾客永远是对的"这一理念。
并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。
另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作，留下联系方式。
C候选者答案的大意是：
他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。
他的话是"哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。
"他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手段就可以以毒攻毒，让其知难而退。
D候选者答案的大意是：他要当众揭穿“骗子”的伎俩，并与公安部门相配合对之进行打击。
他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问：您确定您支付的是一百块钱，而不是十块钱，是吗?"得到认可后进行推理："既然您支付的是一百块钱，上面又写有2888，那么这张钱上应该有您的指纹。
既然您没有支付十元钱，那么，收银柜内今天收到的所有十元纸币上就不会有您的指纹。
如果经查证有一张十元纸币上有您的新鲜的指纹，又如何解释呢?
如果你是人力资源经理，你如何评价上面4为候选人的回答？
谁适合做总经理呢？
A候选者的优点在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思维素质。
但是，其具体做法毕竟是委曲求全，且有向不法行为低头之嫌。
B候选者的优点与第一位相似，但较为主动一些。
在无法立即判断孰是孰非之际，突出"顾客是上帝"的理念，让顾客明白，百货公司做让步性决策的前提是对顾客的热爱。
但是，这种做法仍然没有负起道义的责任。
C候选者的优点在于有较强的道义感，对恶势力采取针锋相对的措施。
但是，他犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。
"内部录像系统"在"中等发达程度的小县城"里的百货公司中是绝对不可能有的。
候选者如果没有意识到"中等发
达程度的小县城"，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意识到了，便是以诈还诈了。
D候选者的最大优点在于对问题分析的深刻性，他敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，当场予以揭穿是有震撼力的。
从道义的角度上讲，也是完全可以理解的。
然而，作为职业经理人，"得理也饶人"是一大招财秘诀。
何况女售货员在有理的情况下也不该出言不逊。
因此，如果这位候选者在识破骗局的同时，又不忘向当时的顾客群体展示亲和力，那么效果会更好。
总而言之，案例中情景面试的第一题旨在考察候选者的三层素质：洞察力一一对事件本质的把握；全局观一一对形象力和"顾客至上"理念的理解；道义感一一对社会上反诚信现象的态度。