移动CHBN融合

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浅谈中国移动如何搭建新型营销服务体系

编辑I舌月*********************.cn运营管理•Industry产业浅谈中国移动如何搭建新型营销服务体系■中国移动终端公司程慧2021年是“十四五”开局之年。

对于包括中国移动在内的运营商来说，需要“不断满足人民群众对美好数字生活的向往”。

一边是美好数字生活需求，其具有长尾、隐形、线上等特点；另_边是中国移动加快“三转”（业务发展从通信服务向信息服务拓展，业务市场从toC为主向CHBN全向发力，发展方式从资源要素驱动向创新驱动转型升级）后，曰益丰富的产品和服务。

因此，构建一个合理有效的新型营销服务体系显得尤为重要。

泛终端全渠道销售联盟惫‘f讣, 一I^_1■动全球合作饮钱卞兔C///A/A M O BILE GLOBAL PARTNERS成立“泛全联盟”深化价值经营作为中国移动的年度盛会，每年的合作伙伴大会都被视为中国移动未来发展策略的风向标。

在“5G泛智能终端渠道生态合作峰会”分论坛上，中国移动副总经理简勤联合华为、vivo、O PPO、小米、三星、百度、国美、苏宁易购、迪信通等泛终端产业的合作伙伴，共同成立了“泛终端全渠道销售联盟”（以下简称泛全联盟）。

中国移动以一个新型营销服务体系，实现终端升级、渠道升级，为“十四五”开好局，起好步。

中国移动2021年工作会议明确了“推进数智化转型，加快高质量发展”的主线。

泛全联盟是基于中国移动渠道、用户的规模优势，构建起高质高效终端供给、连锁化运营管理、供应链运营服务能力输出的价值经营体系，充分体现了渠道在转型中如何通过“数智化赋能”，不断深化基于规模的价值经营。

数智化是数字化、智能化的有效结合。

泛全联盟本质上可以认为是一种S2b模式（Supply chain platformto business),即服务于中小渠道的供应链平台。

供应链服务水平是决定产业链掌控力的关键。

S2b2c模式最核心的是“S”和“b”要共同服务于°c”。

移动CHBN家庭市场

87
非客户侧及客观原因情况下，宽带业务故障维护时间要求最高不超过（）。
单选
88 订购游戏类产品时，一般采用（）二次确认方式。 89 当前公司宽带安装主要使用的网线类型为（）。
单选单选
90 大屏业务中目前对收入贡献度最大的产品类型是（）。单选
91 大屏业务是以（）终端为载体的融媒体业务。
单选
92
百亿|千亿|万亿|十万亿 2|3|4|5 最高|最低|较低|较高不包括家庭网络现场评测|组网方案设计|安装部署|保障服务家庭WiFi全覆盖|增强网络稳定性| 宽带提速|提升服务感知 5|6|7|8 两级播控|不提供直播|不需要与省广电合作|需要与OTT牌照方合作单点|包天|包季度|包年看家|看庭院|家庭入户监控|看小区门口实时监控|云台操控|云存储视频回看|语音对讲智能音箱|家庭云|全屋智能|魔百和
98
FTTH方式接入需要使用光猫设备，目前公司宽带安装主要使用的光猫类型为（）。
单选
99 2019年中国移动安防产品重点推出（）品牌。
单选
100 “新榜单命中率高”体现了大屏业务内容（）的特点。单选
101 “限时免费”活动，可以实现用户运营中的（）转化。单选
多选
47 下列选项中，哪些是大屏业务的产品特点？（）
多选
48
根据部署场景不同，目前中国移动主推的组网产品分为哪三类？（）
多选
49 以下哪些属于移动看家安防的云存套餐？（）
多选
50 智能组网服务的需求沟通主要需要了解（）。
多选
51 家庭宽带FTTH方式接入，一般涉及哪些主要设备？（）多选
52 开通云存储可以享受（）权益。
最高|最低|较低|较高

2024年移动+广电全业务融合方案分析

2024年移动+广电全业务融合方案分析____年的移动+广电全业务融合方案是一个综合性解决方案，旨在将移动通信和广播电视两大领域整合起来，实现资源共享、服务升级和用户体验的提升。

该方案涉及到技术、业务、管理和政策等多个层面，下面将详细分析这些方面的内容。

一、技术层面：1.5G与广播电视技术的融合：通过将5G和广播电视技术相结合，可以实现高速、高清的移动通信和广播电视节目传输。

例如，可以利用5G网络提供移动电视频道，实现随时随地观看广播电视节目。

二、业务层面：1. 宽带业务融合：移动运营商可以与广电企业合作，提供宽带接入服务。

通过这种方式，用户可以通过移动网络获取到高速宽带服务，而不仅仅局限于传统的有线宽带网络。

2. 云游戏和云电视业务：结合5G等高速网络技术，可以实现低延迟的云游戏和云电视服务。

用户可以通过移动终端设备直接享受高质量的游戏和电视节目，而无需专门的游戏机或电视机。

三、管理层面：1. 跨行业合作机制的建立：移动运营商和广电企业需要建立起跨行业的合作机制，共同推动业务融合的实施。

可以成立专门的合作机构，协调各方的利益和需求。

2. 资源共享和优化：移动运营商可以利用广播电视网络资源，提供更好的移动通信服务，例如，利用广播电视网络提供覆盖较差地区的信号增强服务。

四、政策层面：1. 制定相关政策和标准：政府需要制定相关的政策和标准，鼓励和支持移动+广电全业务融合的发展。

例如，可以鼓励运营商和广电企业之间的合作，提供相关的政策扶持和经费支持。

2. 监管和管理：政府需要建立相应的监管和管理机制，确保运营商和广电企业在业务融合过程中的合规操作。

也需加强监管力度，保护用户的隐私和信息安全。

总结起来，____年的移动+广电全业务融合方案将通过技术、业务、管理和政策等多个层面的创新和协调，实现两大领域的整合，推动移动通信和广播电视行业的升级发展。

该方案有望提升用户的通信和娱乐体验，促进数字经济的发展，并为社会、政府和企业创造更大的价值。

三转三融三提升的内容

三转三融三提升的内容
移动战略内核，即“加快‘三转’、拓展‘三化’、深化‘三融’、提升‘三力’”。

这一战略内核代表中国移动转型发展的核心理念。

其中，“三转”即推动业务发展从通信服务向信息服务转变，业务市场从ToC向CHBN转变，发展方式从资源要素驱动向创新驱动转变，是公司转型的核心内在逻辑。

“三化”即线上化、智能化、云化，是公司转型的突破口和核心领域，是激发信息服务需求潜力、提升产业格局的关键。

“三融”即构建基于规模的融合、融通、融智价值经营体系，是公司转型的路径方式。

“三力”即打造高效协同的能力、合力、活力组织运营体系，是公司转型的动力源泉。

CHBN融合发展

全员CHBN知识赋能行动-5融合市场

融合发展单选（共60分）1、投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、（D）A.重复投诉C.紧急投诉B.特殊投诉D.重大投诉2、营业厅办理简单业务平均办理时长不超过（C）。

A.3分钟 C.10分钟B.5分钟 D.15分钟3、意向跟进式外呼比普通外呼的成功率高多少？（A）А.ЗРР С.БРРB.APP D.6PP4、中国移动服务质量监管热线电话是（）.A.10086 C.10085В.10080 D.100885、现行满意度评价体系按照（A）打分制进行评测.A.10分制 C.随机分制B.100分制D.9分制6、哪项不是集团成员保拓的常用融合手段？（A）A.成员拜访 C.个人合约融台B.家庭业务融合 D.集团统付融台7、融合发展的载体是（B）A.用户融合C.产品融合B.云网融合D.渠道融合8、公司发展定位变化中，业务市场变化是（B）A.从通信服务向信息服务拓展延伸B.从聚焦移动市场向个人、家庭、政企、新兴'四轮"市场全向发力C．从资源要素驱动向创新驱动转型升级D.从要素竞争向要素+能力竞争转变9、公司通过搭建（A），以数据采集、流程对接及大数据分析，打造全网客户服务的内部服务质量监测体系。

A.一级客服运营管理系统C.满意度测评系统B.经营分析系统 D.宽带回访系统10、同一客户在不同场暴里分属个人、家庭、政企、新兴市场，融合运营必须考虑不同市场、不同场景下的客户展性，基于（A），分析鑫户需求特征。

A.户感知 C.客户性别B.客户年龄 D.客户职业11、当前，我公司提供客户服务业务查询和办理主要通过（A）渠道承载？。

A.实体C.热线B.电子D.泛12、投诉分类V4.0采用"（）+（）+（）"的组合架构。

（C）A．号码问题归因 C.业务+问题十归因B.号码+业务+问题 D.业务+问题+责任13，10086热线人工及各类自有互联网渠道应（A）受理客户投诉。

A. 7 X 24 小时 C.7x X 12小时B .7 X 18 小时 D.5 X 4 小时14、工信部统计的2019年我国移动电话普及率为（B）部/百人。

chbn市场是指什么

chbn市场是指什么
chbn四轮市场是指个人移动业务市场、家庭业务市场、政企业务市场和新兴业务市场，是中国移动的新方向。

1、个人移动业务市场：中国移动推出“五新业务，通过“新看法、新听法、新玩法、新拍法、新用法，让广大个人用户“畅享沉浸娱乐新体验。

2、家庭业务市场：中国移动推出5G智能云网，依托双千兆和家庭云，发布“极速+“娱乐+“智享+“安全+的4+智慧产品，让亿万家庭“畅美智慧安居新生活。

3、政企业务市场：中国移动通过网络升级、应用升级、模式升级“三个升级，携手合作伙伴“畅赢数字产业新蓝海。

4.新兴业务市场:中国移动通过布局投资、内容、金融、国际四大新兴市场，拓展新的发展空间。

CHBN

1、智享套餐（）档次以上可以包含大中华（使用范围包括港澳台）套内流量？（C）A.238 C. 398B.298 D. 5982、 5G直通车产品而向全球通及月费套餐（C）元及以上的客户。

A.58B. 78C. 98D. 1283、 0不属于细分市场深化分场景精准拉新。

（B）A. 21B. 2CC. 2BD. 2H4、基础产品融合套餐中，高档次套餐要靠（B）形成价值区隔突出。

A.流量C.语音B.权益D.套外流量5、用户在购买手机时，参与信用购机，承诺合约可享受（B） 0A.流量升级C.全球通权益B.套餐折扣D,话费返还6、动感地带品牌的代言人策略取得了良好的传播效果，以下没有代言过动感地带品牌的是？（D）A.周杰伦C. S,H. EB.淄玮柏D.葛优7、通过应用电子签名等技术手段实现电子文件的形式存储业务工单, 逐步取缔现有的纸质工单，以实现（D）目动稽核。

A.智能化C.专业化B.信息化D.电子化8、以下对于过户业务的描述，正确的是？（C）A.过户时新机主不需要重新设置密码C.过户不需要修改入网时间B.过户时不需要取消代付业务 D.过户不需要原机主同意9、以下不属于套餐与固定费的是？（D）A.套餐月租费C.来电显示B.停机保号费D.信息费10、298元的5G智享套餐可享受5G plus会员年包的（C）折购优惠。

A.6 C. 2B.5 D.011、简勤副总裁强调：〃连接”价值趋同形势下，只有通过不断丰富（D）, 才能提升客户价值，实现收入增长。

A.产品C.权益B.应用D.应用+权益12、客户服务五条禁令中不包含的内容为（D） oA.泄露客户信息C.擅自开通业务B.交易客户信息D.服务态度不佳13、权益运营鼓励各省开展（C）运营。

A.属地C.创新B.集中D.灵活14、细分市场在概念上应该容易区分，并对不同的市场营销组合要素和计划有不同的反应，是指细分市场的（D） oA.可操作性C.可接近性B.可测量性D.可差别性15、权益运营强化（B）运营机制，形成发展合力，带动价值增长。

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