管理学 第16章
罗宾斯《管理学》本章要点详解-第十六章至附加模块【圣才出品】
第16章激励员工[视频讲解]16.1本章要点详解本章要点■动机的含义■早期的动机理论■当代的动机理论■当代的一些激励问题重点难点精讲一、动机的含义★★★动机（motivation）体现了个体为实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性的一种过程。
——为了什么、想要什么。
这一定义包含了三个关键要素：（1）努力，是强度、驱动力和活力的一种衡量指标。
（2）方向，指员工朝着组织目标并与之一致的努力。
高强度的努力需要朝着组织目标并有助于组织实现目标。
（3）坚持性，指员工能够为实现目标而不懈努力的程度。
二、早期的动机理论★★★★1．马斯洛的需求层次理论（hierarchy of needs theory）（1）五个层次的需求①生理需求。
指人们对食物、水、住所、性以及其他生理方面的需求。
②安全需求。
指在生理上的需求得到保证的同时，保护自身免受生理和情感伤害的需求。
③社会需求。
指人们在爱情、归属、接纳以及友谊方面的需求。
④尊重需求。
指内部尊重因素包括对自尊、自主和成就感的需求，外部尊重因素包括对地位、认可或被关注的需求。
⑤自我实现需求。
指推动个人能力极限的，对自我发展、自我价值实现和自我理想实现的需求。
（2）需求层次理论①每个人都有五个层次的需求，每个需求层次都必须得到充分的满足，才能使下一层次的需求占据主导地位。
个体的需求层次是由低向高逐层上升的。
②这五种需求可被划分为低层次需求和高层次需求。
生理需求和安全需求被认为是低层次需求；社会需求、尊重需求和自我实现需求被认为是高层次需求。
较低层次需求的满足主要来源于外部因素，较高层次需求的满足来源于内部因素。
（3）对动机的解释及其评价①管理者运用马斯洛的需求层次理论来激励员工为满足自身需求而努力工作。
需求层次理论认为，一旦某种需求获得实质性的满足，它就不再具有激励作用。
因此，管理者需要先了解员工所处的需求层次，聚焦于满足该层次或以上层次的需求。
②马斯洛需求层次理论逻辑直观、易于理解，在20世纪60年代和70年代得到了广泛认可。
管理学第16章组织创新课后习题
管理学第16章组织创新课后习题1寻找问题的“根本解'是指以下哪种类型的组织学习A单循环学习B双环学习C学习曲线D再学习正确答案是:D2关于“分工原则不仅体现在与产品制造过程相关的生产劳动中，而且体现在与生产过程协调有关的管理劳动中。
”的描述，以下选项更贴切的是.A直线指挥，分层授权B分工细致，权责明确C任务明确，制度科学D标准统一，关系正式正确答案是:B3寻找问题的“根本解'是指以下哪种类型的组织学习A单循环学习B双环学习C学习曲线D再学习正确答案是:D您的答案是:C4获取持久变革的动力不包括___。
A创新活动的人才配置B创新人才的特质和角色C创客时代的动力D创客时代的需求正确答案是:D5在企业具体的核心能力的载体中，刚性特征最为明显的是.A企业人力资本B企业非人力资本C企业有形资产D企业无形资产正确答案是:B6“它将调整组织运作方式，往往波及许多变革计划”这个特征是指组织变革的四条路径中的A演化B适应C改造D革命正确答案是:C7制度结构规范了___.2间的正式关系，文化结构规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程中的_____，层级结构规范了之间的正式关系:A作为类群的企业不同参与者正式关系作为个体的这些参与者B作为个体的这些参与者非正式关系作为类群的企业不同参与者C作为类群的企业不同参与者非正式关系作为个体的这些参与者D作为个体的这些参与者正式关系作为类群的企业不同参与者8以下哪项是消除变革抵触情绪的方法中的教育和沟通的优点A人们一旦被说服,就往往会帮助实施变革.B这是处理调整问题的最好方法C有时这是一条避免强烈抵触的简便途径D这是一种相对迅速、节约时间的解决方式正确答案是:A9组织创新者呈现出不同的形式和风格，扮演不同的关键角色，不包括以下哪一个选项A拥护者B助推者C围观者D反对者正确答案是:C10组织变革的资源路径依赖因素除了企业核心能力和企业家行为因素还包括以下哪个选项A企业人力资本B企业非人力资本.C企业结构D企业文化正确答案是:D。
管理学-习题-第16章
第十六章组织创新（一）判断题1、组织变革可以划分四条基本路径:演化、适应、创造与革命。
2、明茨伯格认为一个有效得层级结构化要达到六种机制得建立:相互调适、直接监督、工作程序标准化、成果标准化或产出标准化、技术（技能）以及知识标准化与规范 标准化. 3、组织制度结构创新就是对个体成员在组织活动中得关系与行为得规范。
4、文化结构通过组织文化来规范参与者间得正式关系。
5、波兰尼将知识划分为显性知识与隐性知识两种。
6、从认知变革得角度，阿吉利斯提出组织学习可分三种:单循环学习、双循环学习 与再学习。
7、组织结构不仅就是劳动分工与协调得需要，也就是指运用组织方法调整相关行 动者得行为，对其行为进行引导与整合。
8、层级结构就是对企业在组织活动中得关系与行为得规范.（-）填空题2、适应就是一种非典型变革。
它分阶段缓慢进行，它往往不会造成根本性得革命。
务与应孕有得权利.5、组织变革一旦启动就需要持续得动力•只有获取持久变革得动力才能将变,使得组织完成从过渡状态到未来状态得转变。
就是指不以营利为目标，热衷于创意、设计、制造活动■努力把各种创意:1、组织创新就是得关键性内容。
3、人得因素就是中最活跃得因素。
4、作为一种权力分配与利益分配机制, 规定了不同参与者应当承担得义 6、转变为现实得个人或群体。
与创新工作往往就是环境变化驱动得，但仍然会遇到组织内外得各种障碍。
（三）选择题1、以下不属于卢因最早提出了理性组织变革得三个阶段模式得就是A 、解冻B 、实施变革与创新C 、冻结D 、凝结2、不属于社会与政治影响因素得就是A 、个人利益B 、道德得困境C 、集体利益D 、团队心理压力3、组织变革启动得首要因素就是A 、了解变革得潜力组织需要变革B 、感受变革得需求C 、发现变革得潜力D 、消除组织变革障碍4、获取持久变革得动力不包括以下不属于组织变革影响因素中得认知与心理因素得就是D 、这就是一种相对迅速、节约时间得解决方式7、以下不属于麦纳组织中存在得创新者得就是A 、个人成就者B 、超级营销者C 、真正管理者D 、发明创造者&作为丄业企业得主要组织形式，层级结构曾表现出主要特征有（四）名词解释7、 8、组织变革方式可以从两个维度来衡量・A 、 创新活动得人才配置B 、创新人才得特质与角色C 、 创客时代得动力D 、创客时代得需求5、 A 、 缺乏了解B 、缺乏信任C 、评价差异D 、认知悄性6、 消除变革抵触悄绪得方法中得教育与沟通得优点就是A 、 人们一旦被说服，就往往会帮助实施变革B 、 这就是处理调整问题得最好方法C 、 有时这就是一条避免强烈抵触得简便途径A 、直线指挥•分层授权B 、分工细致■权责明确C 、标准统一■关系正式D 、以上都就是1、演化2、认知悄性3、道德困境4、消除组织变革障碍5、创客空间6、组织制度结构7、隐性知识8、双循环学习（五）论述题1、组织变革中得变革与创新得抵触力因素有哪三大类？请列举其具体内容。
管理学-习题-第16章
第十六章组织创新（一) 判断题1、组织变革可以划分四条基本路径:演化、适应、创造与革命。
( ）２、明茨伯格认为一个有效得层级结构化要达到六种机制得建立:相互调适、直接监督、工作程序标准化、成果标准化或产出标准化、技术（技能）以及知识标准化与规范标准化.（）3、组织制度结构创新就是对个体成员在组织活动中得关系与行为得规范。
()4、文化结构通过组织文化来规范参与者间得正式关系。
5、波兰尼将知识划分为显性知识与隐性知识两种。
（)6、从认知变革得角度，阿吉利斯提出组织学习可分三种:单循环学习、双循环学习与再学习。
（）7、组织结构不仅就是劳动分工与协调得需要，也就是指运用组织方法调整相关行动者得行为，对其行为进行引导与整合。
( ）8、层级结构就是对企业在组织活动中得关系与行为得规范.( ）（二）填空题１、组织创新就是得关键性内容。
２、适应就是一种非典型变革。
它分阶段缓慢进行，它往往不会造成根本性得革命。
3、人得因素就是与中最活跃得因素。
４、作为一种权力分配与利益分配机制，规定了不同参与者应当承担得义务与应享有得权利.5、组织变革一旦启动就需要持续得动力,只有获取持久变革得动力才能将变革，使得组织完成从过渡状态到未来状态得转变。
6、就是指不以营利为目标，热衷于创意、设计、制造活动,努力把各种创意转变为现实得个人或群体。
7、与创新工作往往就是环境变化驱动得，但仍然会遇到组织内外得各种障碍。
8、组织变革方式可以从与两个维度来衡量.（三）选择题１、以下不属于卢因最早提出了理性组织变革得三个阶段模式得就是.A、解冻B、实施变革与创新C、冻结D、凝结2、不属于社会与政治影响因素得就是。
A、个人利益B、道德得困境C、集体利益D、团队心理压力3、组织变革启动得首要因素就是。
A、了解变革得潜力组织需要变革Ｂ、感受变革得需求C、发现变革得潜力D、消除组织变革障碍4、获取持久变革得动力不包括。
A、创新活动得人才配置B、创新人才得特质与角色C、创客时代得动力D、创客时代得需求5、以下不属于组织变革影响因素中得认知与心理因素得就是。
第十六章 组织创新 (《管理学》PPT课件)
➢ 创客时代的动力 ➢ 创新人才的特质和角色 ➢ 创新活动的人才配置
第二节 组织结构创新
组织结构不仅是劳动分工与协调的需要，也是指运用组织方法调整相关 行动者的行为，对其行为进行引导和整合。制度结构、层级结构和文化结构 是组织结构最主要的三种形式。
一、制度结构创新
作为规范组织各类参与者问权力与利益关系规范的总和，组织制度结构是不 同参与者之间的协调机制，是一种权力分配和利益分配机制，它规定了不同 参与者应当承担的义务和应享有的权利。
集权和分权 的统一
网络化的 层级组织
稳定与变化 的统一
一元性和多元性的统一
第二节 组织结构创新
三、文化结构创新
文化结构通过组织文化来规范参与者间的非正式关系。 作为组织成员“广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行 为准则和行为方式”，组织文化通过行为导向、行为激励以及行为协 调三个方面，影响着其行为选择，使得他们在不同时空的行为准则必 然会趋向相互协调一致。
传统工业社会的企业文化体现的主要是企 业的“组织记忆”，是企业过去成功的经验。 知识的迅速习得与经验的迅速交流将促进网络 化科层组织不断创新并推广新的行为准则和行 为方式。
第二节 组织结构创新
2、后工业时代的企业文化创新
伴随后工业化时代到来，知识经济改变了工业社会企业文化的基础，从而使 企业文化出现以下四个方面的调整： ➢ 企业文化将成为企业管理重要的甚至是主要的手段。 ➢ 企业文化将是人们自觉创造的结果。 ➢ 作为人们自觉行为结果的企业文化主要不是记忆型的，而是学习型的。 ➢ 企业文化在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则 的存在。
学习型企业文化必然是多元的。实际上，如 果没有对不断出现的异质价值观的容忍，就不可 能有企业文化的创新。同时，网络化科层组织的 文化多元化与各工作单元并行中心的特点以及企 业需要满足的个性化消费需求的特点也是相一致 的。
周三多 管理学习题 第十六章管理的创新职能
第十六章管理的创新职能习题一、填充题1．_______、_______与_______是保证计划目标的实现所不可缺少的，同属于管理的“维持”职能。
2．_______和_______是管理的本质内容，有效的管理在于适度的_______与适度的_______的组合。
3．创新首先是一种思想及在这种思想指导下的_______，是一种原则以及在这种原则指导下的具体_______，是管理的一种_______。
4．实践和理论研究都表明组织的创新工作经历了_______、_______和_______等几个环节。
5．_______是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。
6．系统自诞生被社会承认开始到消亡被社会淘汰结束的时期称为系统的_______。
7．从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为_______和_______。
8．从创新与环境的关系来分析，可将其分为创新与创新。
9．从创新的组织程度上看，可分为_______与_______。
10．_______是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的。
11．企业的技术创新主要表现在_______、_______以及_______三个方面。
12．要素创新包括_______和_______。
13．要素的组合包括_______和_______的时空组织两个方面。
14________是企业技术创新的核心内容，它既受制于技术创新的其他方面，又影响其他技术创新效果的发挥。
15．制度创新则需要从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的_______的调整和变革。
16．_______主要指企业生产资料的所有制。
17．管理制度是_______和_______的各种具体规则的总称。
18．企业制度创新的方向是不断调整和优化企业_______、_______和_______三者之问的关系。
格里芬管理学英文题库领导职能及其答案
格里芬管理学英文题库：领导职能第16章员工激励与绩效的管理1、Individual job performance is determined by motivation and environment.1)TRUE2)FALSE2、The motivation process begins with1)Efforts to fulfill needs.2)A need deficiency.3)Evaluation of need satisfaction.4)Performance.5)None of the above 3、Hygiene factors are related to the1)Work content.2)Work environment.3)Esteem needs.4)Growth needs.4、According to Maslow, when the needs at a particular level are met, these needs are no longer a motivator, and the next higher level of needs becomes operative.1)TRUE2)FALSE5、Self-actualization needs are the most difficult for a manager to address.1)TRUE2)FALSE6、The Japanese used to have lifetime employment with one company. But in the 90s the Japanese economy experienced serious setbacks and Japanese workers were forced to address _____ needs previously almost guaranteed.1)Physiological2)Belongingness3)Security4)Self-actualization7、According to Herzberg’s two-factor theory of motivation, which of the following is a motivator?1)Pay2)Working conditions3)Hygiene factors4)An opportunity to show what you can do5)A quality supervisor8、Ellen claims her job is so easy she goes to work to relax after a busy weekend. She says she’ll never retire. Using Herzberg’s theory of motivation1)Ellen needs to satisfy her actualization need.2)Existence is the need most important to Ellen.3)Hygiene factors are more important to Ellen than motivators.4)The need for affiliation motivates Ellen.5)Ellen has a high effort-to-performance expectancy level.9、Students who want their exams graded and returned as soon as possible probably have a high need for1)Power.2)Affiliation.3)Security.4)Achievement.10、People with a strong need for power prefer jobs that offer a chance to make friends.1)TRUE2)FALSE11、The extent to which an individual wants a particular outcome is1)Valence.2)Outcome.3)Expectancy.4)Performance.12、Which of the following factors would most likely cause an employee to havea low effort-to-performance expectancy?1)The company keeps its pay schedules secret.2)The employee perceives his or her ability as low. Management increases standards for receiving a bonus when workers start increasing productivity.3)It is a well-known fact that the organization pays below industry standards.4)The employee feels that the organization’s reward is not adequate.13、Treating everyone the same is fair according to equity theory.1)TRUE2)FALSE14、When A&P employees earn large bonuses based upon high rates of efficiency, this is an example of addressing __________ expectancy.1)Effort-to-valence2)Effort-to-performance3)Performance-to-outcome4)Performance-to-valence15、Nate perceives that no matter how much he studies he won’t do as well as Carol on the test. What makes it worse is Carol doesn’t even study. According to equity theory Nate will1)Study harder.2)Lower his goal.3)Tell Carol to study.4)Study with Carol.5)None of the above16、The least productive way to get employees to perform desired behaviors is to use1)Positive reinforcement.2)Avoidance.3)Punishment.4)Extinction.17、Raj sells office-management software to people in the medical profession. His sales manager has advised Raj that one of his goals this year should be to increase the time he spends on after-the-sale service. Raj sees after-the-sale service as a poor use of time that could be used to sell. In terms of the goal-setting theory, the likelihood that Raj will achieve his sales manager’s goal is low due to a lack of goal1)Consistency and uniformity.2)Congruity and consistency.3)Acceptance and commitment.4)Difficulty and acceptance.5)Conformity and flexibility.18、Positive reinforcement will strengthen behavior.1)TRUE2)FALSE19、Behavior modification is a technique of applying the concepts of the __________ model of motivation.1)Reinforcement2)Equity3)Goal-setting4)Porter-Lawler20、At the U. S. Military Academy cadets receive demerits if they show up to class late,don’t keep their rooms clean, and numerous other offenses. This is an example of1)Positive reinforcement.2)Punishment.3)Avoidance.4)Extinction.5)An extrinsic reward.21、A fixed-interval schedule provides the least incentive for good work.1)TRUE2)FALSE22、The two methods of reducing the frequency of behavior are punishment and avoidance.1)TRUE2)FALSE23、Oscar likes to pass along gossip about coworkers to his supervisor. However, his supervisor just ignores his comments and keeps talking about work-related issues. His supervisor is using _____ to weaken Oscar’s behavior.1)Punishment2)Extinction3)Avoidance4)Resentment5)Denial24、Robyn sells real estate for a large franchised organization. She likes the fact that she is allowed to set her own work goals, make decisions, and solve problems having to do with the houses that her customers are buying and selling. The real estate company for which Robyn works uses _____ to enhance employee motivation.1)Empowerment2)Autonomy3)Self-relevance4)Employees’ need for affiliation5)Employees’ need for self-actualization 25、Flexible work schedules, the 4/40 workweek, job sharing, and home-based work are all examples of what the text calls1)Work redesign plans.2)Goal-setting theory issues.3)Alternative work arrangements.4)Behavior modification plans.5)Organizational modifications.26、Employees work harder when earnings are1)Based upon seniority.2)Higher than average.3)Based upon performance.4)Equal for everyone in the organization.27、Incentive pay plans result in permanent increases to an employee’s base compensation at the end of the year.1)TRUE2)FALSE28、An organization that pays two workers doing the same job a different wage because one has the ability to perform more tasks than the other is using a gain-sharing pay system.1)TRUE2)FALSE29、Which of the following is a basic characteristic of an effective reward system?1)Rewards are distributed fairly.2)The reward system offers various ways to satisfy individual needs.3)The rewards satisfy employees’ basic needs.4)The rewards are comparable to those offered by other organizations in the immediate area.5)All of the above30、Employee Stock Ownership Plans (ESOPs) represent a group-level performance plan whereby employees are gradually given a stake in ownership of a corporation.1)TRUE2)FALSE第17章领导和影响的过程1、Leadership is1)A process.2)A property.3)Using influence to shape behavior without using force.4)A set of characteristics found in people who are leaders.5)All of the above.2、A person cannot be a manager without also being a leader.1)TRUE2)FALSE3、Which of the following is an example of an individual who is leading?1)A person identifying defects2)A person organizing staff functions3)A friend convincing you to try a new restaurant4)A person planning detailed evaluations5)All of the above4、All managers have legitimate power.1)TRUE5、Using power by the method of information distortion is sometimes considered unethical.1)TRUE2)FALSE6、Power derived from one’s position within the organizational hierarchy is referred to as__________ power.1)Referent2)Expert3)Legitimate4)Authority7、A boss ni cknamed the “Ax Man” by his employees would most likely use _____ power frequently.1)Expert2)Legitimate3)Referent4)Reward5)Coercive8、Actor Ronald Regan became a president. Wrestler Jessie Ventura became a governor. There is a political theory that because of the _____ powers these men have, their election to public office was virtually guaranteed.1)Referent2)Expert3)Legitimate4)Coercive5)Reward9、When an employee does what she is asked to do because she wants to earn a bonus, her behavior is in fluenced primarily by the leader’s use of _____ power.1)Reward2)Coercive3)Expert5)Legitimate10、The more a manager uses coercive power, the more1)Power he/she has.2)Authority he/she has.3)He/she is not leading.4)He/she is leading.11、Andrea, the deputy director of public relations, has been with the firm 27 years. Her primary power is1)Referent.2)Expert.3)Legitimate.4)Coercive.5)Reward.12、A person can have power without using it.1)TRUE2)FALSE13、The trait approach to leadership has identified a small set of personal characteristics that accurately predict leader success.1)TRUE2)FALSE14、Favorableness of situation is determined from the point of view of the1)Subordinates.2)Leader.3)Peers.4)Organization.15、Situational models assume there is one best style of leadership.1)TRUE2)FALSE16、When a leader’s style and the situation do not match, Fiedler argues that the manager should change his/her style.1)TRUE2)FALSE *correct answer17、A participative leader would be preferred by an employee with a high internal locus of control.1)TRUE2)FALSE18、Daniel has been appointed leader of a project task force. His legitimate power in this position is minimal. The task is unstructured since no guidelines exist for the project. Also, Daniel has had some personality clashes with some of the task force members, so leader-member relations are poor. According to Fiedler’s LPC theory, what type of leadership style is appropriate in this situation?1)Relationship-oriented2)Task-oriented3)Participative4)Transformational leadership5)None of the above19、Frank refers to Dan as his “go to guy.” When the project is critical Dan gets the job.This is an example of_____ approach to leadership.1)Path-goal2)Leader-member exchange3)Vroom-Yetton-Jago4)Substitutes for leadership5)Life cycle theory20、One of the problems with many family-owned businesses is that the father or mother who started the business uses a(n) _____ leader behavior. Sons and daughters who are brought into the business are still treated as children rather than as equals. The members of the newer generation are told what to do, how to do it, and when it should be done.1)Directive2)Supportive3)Participative4)Achievement-oriented5)Relationship-oriented21、An important situational variable in Vroom’s decision tree model is1)Number of subordinates.2)Time.3)Locus of control.4)Self-efficacy.22、Subordinates who are in the in-group tend to have better job performance.1)TRUE2)FALSE23、President Clinton was an example of a _____ leader who set high expectations for the country and energized others to achieve his expectations while maintaining a high level of sympathy and understanding with the American public, although his overall success is debatable.1)Charismatic2)Figurehead3)Symbolic4)Integrative5)Participative24、A formal, inflexible reward system may neutralize leader behavior.1)TRUE2)FALSE25、Self-confidence is an important characteristic of __________ leadership.1)Task2)Employee-centered3)Substitute4)Charismatic26、Charismatic leaders would make extensive use of their referent power.1)TRUE2)FALSE27、Which of the following forms of political behavior is most likely to involve giving something to someone in exchange for that person’s support?1)Persuasion2)Inducement3)Creation of an obligation4)Coercion5)Campaigning28、Direct and intentional efforts to enhance one’s image in the eyes of others is1)Impression management.2)Creation of an obligation.3)A leader-member exchange.4)Use of legitimate power.29、Managers can reduce political behavior by1)Using coercive power.2)Providing feedback to subordinates.3)Keeping tight control of subordinates.4)Keeping arguments behind closed doors.30、Political behavior occurs at all levels and in all directions within organizations.1)TRUE2)FALSE第18章人际关系与沟通的管理1、The difference between communication and effective communication is mutual understanding.1) TRUE2) FALSE2、Managers spend more than half of their time communicating.1) TRUE2) FALSE3、Good interpersonal relations within an organization are often a source of1) Conflict.2) Synergy.3) Entropy.4) Jealousy.4、Combining oral and written communication is often too confusing to be effective.1) TRUE2) FALSE5、When the message to an employee is personal, non-routine, and brief, the most appropriate form of communication is a formal letter.1) TRUE2) FALSE6、One disadvantage of oral communication is that it can lack accuracy.1) TRUE2) FALSE7、“Noise” during communication occurs1) All during the process.2) During transmission of the message.3) During encoding.4) During decoding.8、Non-managers use horizontal communication more often than managers.1) TRUE2) FALSE9、In your office, it is not necessary for all members of your staff to communicate directly with each other. In fact, the most effective communication takes place when each subordinate talks only with you because the work to be done is relatively simple. According to the research on communications networks, what type of network would be most effective in your office?1) Chain2) Y3) Circle4) All-channel5) Wheel10、The content of __________ communication is often suggestions and complaints.1) Downward2) Horizontal3) Upward4) Nonverbal11、A manager not physically in the office is likely to be cut out of the grapevine; which is good because the grapevine is gossip.1) TRUE2) FALSE12、Managers who rely heavily upon electronic communication give up valuable1) Informal communication.2) Time.3) Feedback.4) Encoding.13、You have a job interview in which you and the interviewer sit in two armchairs with nothing between you. The room is bright and tastefully decorated. These characteristics are all part of the form of nonverbal communication called image.1) TRUE2) FALSE14、When a line supervisor of the day shift coordinates with the line supervisor of the night shift they are engaging in _____ communication.1) Vertical2) Upward3) Downward4) Horizontal5) Transactional15、A work team composed of various functional managers would tend to encourage1) Horizontal communication.2) Professional jargon.3) Downward communication.4) Effective communication.5) A managerial grapevine.16、Which of the following is an example of downward communication?1) Employee suggestion box2) Expense account filed by a sales representative with her supervisor3) Standard operating procedure4) Letter to the editor in the company newsletter5) Absenteeism report from the clerk who keeps employee records17、Which of the following is likely to occur if electronic communication is used at the expense of face-to-face meetings and conversations?1) It will be harder to build a strong organization culture.2) It will be harder to develop solid working relationships.3) It will be harder to create a mutually supportive atmosphere of trust andcooperation.4) It will be easier for members of the organization to work from widelyseparated locations.5) All of the above18、A common individual barrier to communication is1) Semantics.2) Timing.3) Noise.4) Inconsistency.19、Recent research has shown that the information carried in the organizational grapevine is very inaccurate.1) TRUE2) FALSE20、Over 90 percent of the meaning of a message is transmitted through nonverbalcommunication.1) TRUE2) FALSE21、When a CEO meets with the board of directors, this is an example of management by wandering around.1) TRUE2) FALSE22、If a manager decided to respond to a grapevine by _____, it would most likely be a waste of his or her time.1) Determining who the key people in it are2) Trying to get information from it3) Testing employee reactions to various bits of untrue gossip4) Attempting to control the kind of information in it5) Attempting to eliminate it23、Grapevines are found only in very large organizations.1) TRUE2) FALSE24、Edward Lewis, CEO of Essence Communications, strolls around the organization and starts spontaneous conversations with employees and others involved with the company. He says it allows him to keep his finger on the pulse of the organization. Lewis engages in1) Management by objective.2) Formal grapevine management.3) Management by exception.4) Management by wandering around.5) Participative management.25、If you want to engage in successful negotiations, one of the important rules to follow is to have the negotiation meeting held in your offices rather than in the office of the party with whom you are negotiating. This is an example of the use of1) Nonverbal communication.2) Transactional communication.3) Oral communication.4) Status differences as a barrier to communication.5) Noise.26、Maurice asked Lyle if he had calculated the activity ratios for the last quarter. Lyle said that he had because he had calculated turnover ratios. The much broader definition of activity ratios that Maurice assigned to the term led to a communication problem caused by1) Jargon.2) Semantics.3) Synergetics.4) Overload.5) Dialog.27、Bill and Dave are working on a problem, but they are having trouble getting through to each other because one of them thinks the problem is a promotional problem and the other thinks it is a distribution problem. The barrier causing this ineffective communication is different perceptions.1) TRUE2) FALSE28、When Bill arrived at work he had 159 email messages. He quickly deleted most of them. But accidentally deleted an important one. His mistake was most likely due to1) Overload.2) Poor listening skills.3) Status or power differences.4) Semantics.5) Reluctance to communicate.29、Which of the following sender techniques for improving communication is probably most important?1) Maintaining credibility2) Being sensitive to the other person’s position3) Being aware of the meanings others may place on words4) Providing channels for feedback5) Practicing30、Ramon plays golf with his coworkers every Friday. Managers should _____ such informal interaction because _____.1) Encourage; it promotes strong culture and enhances understanding2) Discourage; it promotes gossip3) Encourage; golf relaxes people4) Discourage; it promotes the grapevine5) Discourage; some people are too competitive at golf and it will causefriction格里芬管理学英文题库答案领导职能第16章1 ~10：2，2，2，1，1；3，4，3，4，2；11~20：1，2，2，3，2；3，3，1，1，2；21~30：1，2，2，1，3；3，2，2，5，1。
罗宾斯管理学(第13版)教学课件第16章
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三种需求理论（续）
• 权力需求(need for power,nPow),即想要使他人听 从自己的指示以某种特定方式行事的期望
• 归属需求(need for affiliation,nAff),即想要建立友 好、亲密的人际关系的愿望
激励员工
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16.1 定义动机。 16.2 比较早期的动机理论。 16.3 比较当代的动机理论。 ●开发你激励员工的技能。 16.4 讨论当代的一些激励问题。 ●了解如何确定什么激励了你。
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动努机力(m的ot强iva度tio、n方)体什向现和么了坚是个持动体性为机的实?一现种目过标程而。付出
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公平理论
公平理论(equity theory)——该理论认为员工首先将自己 从工作中得到的(所得)和付出的(投入)进行比较,然后将 自己的付出—所得比与其他相关人员的付出—所得比进 行比较。
• 参照对象(referent)——为了评估公平性,个体用来与自己 进行比较的其他个体、系统或者他自己——是公平理论 中十分重要的变量。
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图表16—8 期望模型
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图表16—9 当代动机理论的整合
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当代的一些激励问题
在严峻的经济形势下开展激励 - 上一次的经济危机是一个非常艰难的阶段 – 裁员、预算紧缩、很小幅度的加薪或根本没 有加薪、福利削减、没有津贴、为弥补辞退 员工的工作而加班加点——这就是很多员工 所面临的现实。
学习目标16.3小结
• 比较当代的动机理论。
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第十六章管理的创新职能习题一、填充题1._______、_______与_______是保证计划目标的实现所不可缺少的,同属于管理的“维持”职能。
2._______和_______是管理的本质内容,有效的管理在于适度的_______与适度的_______ 的组合。
3.创新首先是一种思想及在这种思想指导下的_______,是一种原则以及在这种原则指导下的具体_______,是管理的一种_______。
4.实践和理论研究都表明组织的创新工作经历了_______、_______和_______等几个环节。
5._______是保证系统活动顺利进行的基本手段,也是系统中大部分管理人员,特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。
6.系统自诞生被社会承认开始到消亡被社会淘汰结束的时期称为系统的_______。
7.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察,可将其分为_______和_______。
8.从创新与环境的关系来分析,可将其分为创新与创新。
9.从创新的组织程度上看,可分为_______与_______。
10._______是企业创新的主要内容,企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的。
11.企业的技术创新主要表现在_______、_______以及_______三个方面。
12.要素创新包括_______和_______。
13.要素的组合包括_______和_______的时空组织两个方面。
14________是企业技术创新的核心内容,它既受制于技术创新的其他方面,又影响其他技术创新效果的发挥。
15.制度创新则需要从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的_______的调整和变革。
16._______主要指企业生产资料的所有制。
17.管理制度是_______和_______的各种具体规则的总称。
18.企业制度创新的方向是不断调整和优化企业_______、_______和_______三者之问的关系。
19.环境创新的主要内容是_______。
20.创新工作就是按照_______,从事于_______,使得组织发展与内外环境达到动态平衡。
21.激发人们变革通常所需的三个阶段是_______、_______和_______。
22.成功的变革与创新要经历_______、_______、_______和_______这样几个阶段的努力。
23._______就是为了实现组织目标和任务的工作路径。
24._______为组织创新提供了全新的思想。
25.BPR的核心任务正是要将_______和_______这两个关键要素在工作流程的再设计与重构活动之中有效运作,从而推进企业组织的技术性和社会性发展以促进企业整体绩效改进和适应长远发展的需要。
26.发展危机是指组织_______的状况。
27.经营制度的创新方向应是_______。
28._______往往被认为是企业创造市场需求的主要途径。
29.管理学家J.科特提出成功的变革与创新的领导包括八个环节:树立紧迫感,_______,构建愿景规划,_______,广泛的授权运动,_______,巩固已有成果,深化创新,。
30.对创新者个人来说,物质上的奖酬只在一种情况下才是有用的,即奖金的多少首先被视作衡量_______和_______的标准。
31.工作的流程就是为了实现_______的工作路径,它表现了各类工作间的。
32.组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分成_______、_______和_______三个基本层次。
二、选择题1.创新对于组织来说是至关重要的,这是因为_______。
A.创新是组织发展的基础,是组织获取经济增长的源泉B.创新是组织谋取竞争优势的利器C.创新是组织摆脱发展危机的途径D.没有创新就没有绩效2.组织创新工作经历的内外因素分析,是指_______ 。
A.分析公司所面对的内外环境因素B.确定公司新的愿景和战略C.进行组织重构和重新分配资源D.进行创新进程的控制和评估创新的成果3.创新与维持的关系说法正确的是_______ 。
A.维持是创新基础上的发展B.创新是维持的逻辑延续C.维持是为了实现创新的成果D.创新则是为更高层次的维持提供依托和框架4.局部创新是_______。
A.影响系统的社会贡献的性质B.改变系统的目标和使命C.在系统性质和目标不变的前提下,系统的某些部分变动D.主动地调整系统的战略和技术5.从创新发生的时期来看,可将其分为_______。
A.系统初建期的创新B.运行中的创新C.局部创新D.整体创新6.创新职能的基本内容是指_______ 。
A.目标创新B.技术创新C.制度创新D.组织机构和结构创新7.物质产品创新主要包括_______ 的创新。
A.品种B.产品结构C.产品的价值D.产品的工艺8.企业制度主要包括_______。
A.产权制度B.经营制度C.管理制度D.薪酬制度9.产权制度是_______ 。
A.是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定B.是决定企业其他制度的根本性制度C.是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称D.如何正确地衡量成员对组织的贡献并在此基础上如何提供足以维持披种罱斟酌摇10.组织成员抵制变革的基本原因_______。
A.个人利益B.缺乏了解C.评价差异D.惰性和团体心理压力11._______是创新工作必须要有的组织保障。
A.树立紧迫感B.构建愿景规划C.建立强有力领导联盟D.沟通创新愿景12.下列属于环境创新的是_______。
A.通过企业的公关活动,影响社区政府政策的制定B.通过企业的技术创新,影响社会技术进步的方向C.通过组织创新,提高管理劳动的效率D.通过市场创新去引导消费。
创造需求13.工作流程再造的思想(BPR)是_______提出的。
A.迈克尔·哈默B.詹姆斯·钱比C.泰勒D.钱德勒14.工作流程的构成是_______。
A.工作本身B.工作各环节的先后次序C.各环节的转换关系D.处理的程序15.影响工作流程的因素有_______。
A.组织的文化B.工艺技术特征C.工作习惯D.管理风格16.关于组织业务流程再造,不正确的叙述是_______。
A.是企业长期可持续发展的战略需要B.根本目标是建立顾客满意的工作流程C.追求实现目标、技术和人的动态平衡D.分割成各种简单的任务,将注意力集中于本部门或个别任务效率的提高上17.下列选项中,_______不属于生产工艺的内容。
A.工艺装备的时空组合B.工艺参数C.工艺配方D.工艺过程18.企业的生命是_______,是企业求得社会承认、证明其存在的价值的基础。
A.技术B.产品C.人才D.资本19._______的目的在于更合理地组织管理人员的努力,提高管理劳动的效率。
A.制度创新B目标创新C.技术创新D.组织创新20._______是实现组织创新愿景的基础。
A.建立强有力领导联盟B.沟通创新愿景C.构建愿景规划D.广泛的授权运动21.组织中用于实现组织的日常功能的基本工作流程是_______。
A.战略流程B.经营流程C.保障流程22.不属于经营流程的是_______。
A.生产作业流程B.营销流程C.资金核算流程D.计划决策流程23._______是企业最基本的流程。
A.生产作业流程B.营销流程C.资金核算流程D.计划决策流程24.属于保障流程的是_______。
A.人事管理流程B.营销流程C.资金核算流程D.计划决策流程25.为企业很好地筹措经营运作所需要的长期资金和短期资金,保证企业资金的正常周转运作的是_______。
A.计划决策流程B.资金核算流程C.资金筹措流程D.生产作业流程26.各转换关系中,基本因素是_______ 。
A.社会条件B.物理条件C.时间D.空间三、简答题1.简述组织创新工作经历的环节。
2.从逻辑顺序上来考察,在特定时期内对某一社会经济系统(组织)的管理工作主要包括哪些内容?3.组织创新具有什么样的逻辑结构?4.什么是管理的维持职能?5.请简要分析系统存在与社会接受的关系。
6.什么是消极防御型创新和积极攻击型创新?7.有组织的创新包含的意义是什么?8.品种创新是什么?产品结构创新呢?9.创新与变革的关系是怎样的?10.什么是产权制度?11.产权制度、经营制度、管理制度的三者关系是怎样的?12.机构的定义是什么?机构与结构的区别是什么?13.解释激发变革与创新的过程。
14.实施变革和创新活动的过程有哪些阶段?15.为什么要正确认识变革创新中的失败?16.组织基本工作流程按照其在组织结构中的不同可分为几个层次?分同是什么?17.简述组织工作流程的组成。
18.管理风格如何影响工作流程?四、问答题1.为什么说创新对企业来说是至关重要的?2.请分析对付变革抵触情绪的方法有哪些,其优缺点是什么?3.分析系统内外创新的机会存在于何处?4.如何领导变革创新?5.如何有效的管理创新?6.BPR实施的步骤和运作过程是怎样的?7.根据本章内容,谈谈你对管理的创新职能的理解?。