完整版电子商务概论复习重点

第一章电子商务概述1、由Internet 及相关技术决定的电子商务特点？（2 个）（1）数字化：把信息转变成数字，是电子商务的根本特点（2）网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而增加2、由电子商务系统结构决定的电子商务特点？（3 个）（1）集成性：要素集中成系统，是协调性、可拓展性的基础（2）协调性：电子商务主体间的协调一致（3）可拓展性：自动扩大容量3、由交易过程决定的电子商务特点？（3 个）（1）普遍性：不受时空限制，随时随地交易（2）虚拟性：在Internet 上完成交易，表现在两方面：第一，交易物品在网上模拟展示，第二，交易过程的某些环节被虚拟化（3）交互性：主体间双向沟通4、由电子商务市场主体决定的电子商务特点？（3 个）（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高5、电子商务产生的原因？（3 个）（1）信息网络技术奠定了物质基础（2）国际经济交往的客观要求（3）市场竞争是催化剂6、电子商务的分类有哪些？（4 个）（1）按交易主体分：B2C、B2B、B2G（2）按交易对象分：有形商品电子商务、无形商品电子商务（3）按使用网络类型分：EDI商务、In ternet （互联网）商务、Intranet （内联网）商务（4）按网络接入方式分：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务7、移动电子商务提供的服务有哪些？（7 个）（1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物（5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商7、电子商务的影响有哪些？（3 个）（1）对企业（ 2 个）：运作方式、组织结构（2）对经济规律（ 2 个）：传统经济规律消失或变形、出现新的规律（3）有消极影响8、为什么电子商务可以降低成本？（1 ）信息传递成本低（2）减少了中介和交易环节（3）避免了广告、发宣传品等环节（4）库存成本下降（5）平台从店铺转成办公室或网吧9、为什么电子商务的顾客价值高于传统商务？（1）从获得价值方面：①消费者选择多②适应消费者特点③消费者可要求商家按照自己的医院提供产品（2）从成本支出方面：①节省时间②价格低综上所述，电子商务的顾客价值高于传统商务。

10、电子商务下新的经济规律举例？（1）边际收益递减规律被边际收益递增规律代替（2）达维多定律:任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品（3）梅特卡夫定律:网络的价值等于网络节点数的平方11、电子商务的消极影响有哪些？（1 ）虚假广告（2）出售用户信息12、电子商务消极影响产生的原因有哪些？（1）互联网分散式网络结构（2）网络防范技术落后（3）非法获利的人多（4）现行法律不能适应信息技术和网络的发展第二章电子商务的技术基础1、W eb2.0的主要技术有哪些？（1）RSS：信息聚合技术（2）Trackback：引用（3）Ajax:多种技术的综合应用（4）Tag：标签技术2、简述Tag技术及其应用？Tag技术本质上是采用关键词的分类技术。

应用是：（1）将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式，（2）通过设置关键词，将相关内容聚集，（3）用户通过对关键词的选择筛选找到资料。

3、电子商务支付技术的协议？（1）SSL协议（安全套接层）：包括握手协议和消息加密协议（2）SET协议（安全电子交易协议）4、电子支付工具有哪些？（4个）（1）电子信用卡（电子钱夹）：最常用（2）电子支票（3）电子现金（电子钱包）（4）其他：智能卡、磁条卡、IC 卡、光卡5、电子商务的安全隐患有哪些？（5 个）（1）仿冒合法用户（2）数据保密性（3）数据完整性（4）恶意攻击网络软硬件（5）商业欺诈和故意抵赖6、电子商务的安全要素有哪些？（4 个）（1）有效性（2）保密性（3）完整性（4）可靠性7、电子商务系统的安全技术有哪些？（2 个）（1）加密技术：对称加密和非对称加密（2）安全认证技术：智能卡、数字签名、数字凭证、CA 认证、数字信封、数字时间戳8、简述数字签名的实现过程？报文发送方从报文文本中生成一个128 位的数列值，并用自己的专用密钥对这个数列值进行加密，形成发送方的数字签名，其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。

报文接收方首先从接受到的原始报文中计算出128 位的数列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。

第三章EDI 与电子商务1、EDI 的组成要素有哪些？（3 个）（1）数据标准化（2）EDI 软件及硬件（3）通信网络2、EDI 的特点有哪些？（6 个）（1）使用对象是不同的组织（2）传送的是一般业务资料（3）传输的报文是格式化的（4）数据通信网络一般是增值网、专用网（5）数据传输不需要人工介入（6）EDI 与传真、电子邮件有区别3、EDI 的优势有哪些？（4 个）（1）降低成本（2）减少错误（3）减少库存（4）改善客户服务4、传统EDI 的局限（劣势）有哪些？（3 个）（1）环境问题（2）费用问题（3）安全问题5、UN/EDIFACT 的数据格式要素有哪些？（3 个）（1）数据元（2）数据段（3）标准报文格式6、EDI 的编码原则有哪些？（6 个）（1）唯一性（2）可扩充性（3）简明性（4）稳定性（5）易识别性（6）自检能力7、由工作流程形成的EDI 工作方式的步骤（4 个）（1）生成EDI 平面文件（2）翻译生产EDI 标准格式文件（3）通讯（4）EDI 文件的接收和处8、由功能模型形成的EDI 工作方式的种类（3 个）（1）点对点（PTP）方式（2）增值网（VAN ）方式（3）MHS 方式9、EDI 与电子商务的关系？（3 个）（ 1 ）EDI 是早期的电子商务（2）EDI 与电子商务的组合是当代电子商务的重要方式（3）电子商务是EDI 发展的必然趋势10、Internet 和EDI 的结合方式有哪些？（4 个）（ 1 ）Internet Mail（2）标准翻译（3）Web-EDI 方式（4）XML/EDI 方式第四章电子商务系统1、系统的属性有哪些？（6 个）（1）整体性（2）相关性（3）功能性和目标性（4）层次性和相对性（5）复杂性和随机性（6）适应性2、电子商务的“四流”系统是什么?电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。

其中，信息流最重要，物流、资金流是实现电子商务的保证，商流代表货物所有权的转移，标志着交易的达成。

3、电子商务系统的基本要素有哪些？（3个）（1）交易主体（2）交易过程（3）电子技术4、电子商务系统中，要素、结构与系统功能之间的关系？（3个）（1）要素不变时，结构决定功能（2）结构、要素都不同则可以有相同的功能（3）同一结构可能有多种功能5、电子商务系统的组成有哪些？（4个）（1）In ternet信息要素：电子商务系统的基础（2）电子商务主体要素：电子商务系统的核心丄括消费者、企业和政府（3）电子商务服务商要素：偏重于向网络要素提供服务（4）中介组织要素：偏重于向主体要素的交易行为提供服务，包括认证中心、支付中心和物流中心6、电子商务服务商的的分类？（2个）（1）为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商（4个）①接入服务商（IAP ）：提供in ternet通信和线路租借服务②服务提供商（ISP）:为建立电子商务系统提供全面支持③内容服务提供商（ICP）：提供信息内容服务④应用服务系统提供商（ASP）:提供系统解决方案（2）直接提供电子商务服务的电子商务服务商（3个）①提供B2C服务的②提供B2B服务的③提供网上拍卖服务的7、政府在电子商务中的角色定位是什么？（2个）（1）电子商务的使用者（2）电子商务的管理者8、电子商务系统框架结构（三个层次两个支柱）三个层次：网络层、信息发布/传输层、一般业务服务层两个支柱：公共政策和法律、技术标准和网络协议9、电子商务系统框架两大支柱的作用？（1）法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了制约和规范作用，（2）技术标准是信息发布传递的基础，网络信息一致性的保证。

标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。

第五章电子商务流程1、电子商务的基本流程及其基本活动（4 个）（1）交易前的准备：买卖双方及交易各方在签约前的准备活动（2）交易磋商：询盘、发盘、还盘及组织资源等活动（3）签订合同和办理手续：签约及办理手续（4）履行合同和索赔：卖方备货、报关、取证等，买方发货、包装、起运等2、电子商务的具体流程？（3 个）（1）网络商品直销流程（2）基于第三方平台的B2B 流程（3）C2C流程3、网络商品直销流程的步骤？（6个）（图5-9也要会画）1）消费者查看主页2）消费者填写信息3）消费者选择支付方式4）商家检查并确认5）商家通知送货6）消费者开户银行将款项传递给信用卡公司4、基于第三方平台的B2B 电子商务流程？图5-105、C2C 电子商务流程？（淘宝网的流程）图5-116、企业流程的四要素及其内容？（4 个）（1）活动：明确活动内容（2）活动的方式：活动工具和设备（3）活动的承担者：谁来工作（4）活动的连接方式：连接手段、方式7、传统企业流程的弊端？（金字塔式科层管理模式的弊端）（1）流程分工过细，成本高、效率低（2）管理组织结构臃肿（3）员工技能单一8、3C 理论包括哪些？（3 个）（1）顾客（customer）（2）竞争（competition）（3）变化（change）9、电子商务环境下的企业流程重组有哪些？（3 个）（1）组织结构重组（2）业务链重组（3）资源重组10、电子商务下组织结构变革的趋势有哪些？（企业流程重组如何影响企业的组织结构）（ 4 个）（1）柔性化（2）扁平化（3）网络化（4）团队化第六章电子商务模式1、设计电子商务盈利模式要考虑哪些因素？（5 个）（1）利润点：企业获利的产品或服务（2）利润对象：商品或服务的购买者和使用者（3）利润源：企业收入来源（4）利润屏障：企业防止竞争者掠夺利润而采取的防范措施（5）利润杠杆：企业生产以及吸引顾客的一系列业务活动2、电子商务的细分模式有几种？（5 个）（1）B2B 模式（2）B2C 模式（3）C2B 模式（4）门户网站模式（5）网络拍卖模式3、B2B 有哪些细分模式？（3 个）（1）卖方集中模式：也称集中采购或反向拍卖，一个买家与多个卖家（2）买方集中模式：一个卖家与多个买家（3）第三方模式4、门户网站有哪些细分模式？（3 个）（1）水平门户（2）垂直门户（3）附属门户5、网络拍卖有哪些细分模式？（5 个）（1）英式拍卖：最常见（2）荷兰式拍卖（3）第一价位秘密竞拍：也称日本式拍卖（4）第二价位秘密竞拍：也称维克瑞拍卖（5）反拍卖：也称标价求购6、博客的分类有哪些？（3 个）（1）按网站形态：博客门户、门户博客、社区博客、个人博客（2）按终端形式：普通博客、移动博客（3）按内容：新闻、个人、企业7、博客的盈利模式有哪些？（7 个）（1）平台收费（2）营销收费（3）配件收费（4）内容收费（5）销售盈利（6）中介收费（7）服务收费8、比较长尾理论与二八定律？长尾理论（的基本原理）：众多小市场可以汇聚成与大市场相匹敌的市场能量二八法则：20%的人口享有80%的财富长尾理论是对二八定律的颠覆9、电子商务的盈利模式有哪些？（5 个）（1）订阅盈利模式（2）广告盈利模式（3）交易费盈利模式（4）销售盈利模式（5）会员制盈利模式第七章电子商务战略1、战略的特征有哪些？（3 个）（1）整体性（2）长远性（3）根本性2、电子商务战略的组成有哪些？（2 个）（1）从时间来看，分为战略提出、战略形成、战略实施、战略评估（2）从空间来看：分为战略目标、战略方针、战略力量、战略措施3、电子商务战略可以分为几类？（3 个）1）按主体划分：政府、组织、企业2）按行业划分：行业、部门、企业3）按性质划分：竞争、合作4、电子商务竞争战略有哪些？（4 个）1）抢占快车道战略2）人才风险战略3）另辟蹊径战略4）隐形进攻战略5、企业制定电子商务战略的原因有哪些？（3 个）（1）电子商务使行业间界限日趋模糊（2）电子商务是对企业现有运营模式的变革（3）电子商务战略由商业驱动6、企业制定电子商务战略的步骤有哪些？（5 个）（1）战略提出（2）外部环境分析（3）内部环境分析（4）识别差距（5）战略形成7、企业电子商务战略框架？（6 个）（1）电子商务产品战略（2）电子商务技术战略（3）电子商务市场战略（4）电子商务物流战略（5）电子商务安全战略（6）电子商务人才战略8、电子商务战略的分析工具有哪些？（4 个）（1）SWOT 分析法（2）五力分析模型（3）PEST分析法（4）波士顿矩阵法9、简述SWOT 分析法？（4 个）（178页的案例要看看）（1）S代表优势（2）W 代表劣势（3）O 代表机会（4）T 代表威胁10、简述五力分析模型？（5 个）（179页的案例看看）五力分析模型是行业环境分析方法（1）行业竞争者（2）潜在竞争对手（3）替代产品（4）顾客（5）供应商11、简述PEST 分析法？（4 个）PEST分析法是对外部环境进行分析的常用工具（1）P 代表政治（2） E 代表经济（3）S 代表社会（4）T 代表技术12、简述波士顿矩阵法？第八章电子商务生产1、电子商务产品有哪些？（3 个）（1）有形产品（2）无形产品（3）数字产品2、数字产品的特点有哪些？（4 个）（1）可复制性（2）可比性（3）具有公共物品性质（4）具有经验产品性质3、电子商务产品的发展趋势有哪些？（3 个）（1）越来越注重产品内容（2）越来越多的产品数字化（3）越来越多的产品信息化4、电子商务产品创新流程有哪些？（6个）（1）产品概念（2）产品定义（3）产品设计（4）样品研制（5）试验腿光（6）大规模定制5、完整产品的层次有哪些？（3 个）（1）核心产品：产品（2）外围产品：服务（3）外延产品：体验6、电子商务时代生产模式的特点有哪些？（5 个）（1）创新特征（2）个性化服务特征（3）知识特征（4）文化特征（5）更新快特征7、有形产品定制生产的好处有哪些？（4个）（1）产品功能更有针对性（2）生产预测更准确（3）定制生产是保持和消费者联系的最好途径（4）动态贸易的出现（1）服务业最适合电子商务（2）电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展（3）电子商务的发展促进了服务的创新9、电子商务生产方式对企业的影响有哪些？（4 个）（1）企业成为学习组织（2）企业注重知识网络建设（3）企业功能社会化（4）企业管理信息化10、ERP 系统功能结构有哪些？（3 个）（1）SCM 供应链管理（2）CRM 客户关系管理（3）生产过程管理11、ERP 对企业的作用有哪些？（5 个）（1）维持低库存量（2）减少时间和机会成本（3）提高顾客满意度（4）提高产品质量（5）降低管理费用第九章电子商务市场1、划分市场结构的标准包括哪些？（3 个）1）企业控制价格的能力2）企业产品的标准化程度3）企业进入市场的难易程度2、市场结构有哪几种类型？（4 个）1）垄断：只有一个卖者2）完全竞争：卖者数量多、规模小、每个生产者都不能影响价格3）垄断竞争：卖者数量多、规模小、每个卖者都不会对价格产生很大影响4）寡头垄断：卖者数量很少，是电子商务最常见的市场结构3、电子商务的市场战略有哪些？（5 个）1）市场进攻战略2）经营业务战略3）市场合作战略4）市场跟进战略5）市场补缺战略4、市场进攻战略有哪些？（4 个）（1）正面进攻：利用全部资源从正面进攻（2）侧面进攻：集中优势力量进攻对手的弱点（3）包围进攻：从各个方面向对手同时发动进攻（4）迂回进攻：绕过对手的势力范围向较易进入的市场进攻5、经营业务战略的类型？（3 个）（1）成本领先战略（2）差异化战略（3）集中化战略6、市场合作战略有哪些？（3 个）（1）与传统企业合作（2）与相关行业合作（3）职能拓展战略7、跟进战略有哪些方法？（3 个）（1）紧密跟进：尽可能效仿主导者（2）选择跟进：跟进的同时有自己的独创性（3）距离跟进：跟进的同时仍和主导者保持差异8、电子商务定价原则有哪些？（3 个）（1）遵循价值规律：首要原则（2）从实际出发（3）服务于企业战略目标9、电子商务定价的特点有哪些？（5 个）（1）打破了产品价格信息不对称性（2）降低了交易价格（3）全球性影响定价（4）有利于个性化定价（5）有利于消费者间的信息沟通和联合购买10、电子商务定价策略有哪些？（10 个）（1）免费策略（2）高位定价策略（3）低位定价策略（4）个性化定价策略（5）动态定价策略（6）联盟定价策略（7）捆绑定价策略（8）版本定价策略（9）网上拍卖策略（10）折扣定价策略第十章网络营销1、网络营销的特点有哪些？（6 个）（1）是一个过程（2）建立并维护客户关系（3）满足消费者需求（4）具有技术的特点（5）通过互联网进行信息交换（6）实现企业目的2、网络营销与传统营销的区别？（5 个）（1）网络营销有传统营销无法比拟的优势（2）网络营销互动性强（3）网络消费者个性化突出（4）购物过程更容易和理智（5）网络营销有利于降低成本，增强竞争优势3、网络营销的内容有哪些？（8 个）（1）网上调研（2）网络消费者分析（3）网络营销策略制定（4）网上产品和服务策略（5）网上价格营销策略（6）网上渠道选择（7）网上促销（8）网络广告4、网络调研的优势有哪些？（5 个）（1）突破时空限制（2）便捷经济（3）及时客观（4）数据可再利用和升值（5）可检验和可控5、网络调研的步骤有哪些？（6 个）（1）确定目标（2）确定对象（3）确定方法（4）信息收集（5）信息整理分析（6）提出研究报告6、网络调研的方法有哪些？直接调研（4 个）：网络问卷法、专题讨论法、网络观察法、在线实践法间接调研（ 3 个）：搜索引擎查资料、访问网站收集信息、利用网络数据库信息7、网络广告有哪些类型？( 5 个)(1)按钮型广告：最早和最常见，click me,链接着公司主页或站点的公司标志( 2)旗帜型广告：划出一个个画面发布广告( 3)移动广告：移动的小型图片( 4)主页广告：将发布的内容制作成主页( 5)分类广告：专门提供广告信息服务的站点8、网络营销的职能有哪些？( 8 个)( 1 )树立品牌( 2)网址推广( 3)信息发布( 4)销售促进( 5)渠道建设( 6)顾客服务( 7)顾客关系( 8)销售策略9、4Ps理论和4CS理论？4Ps理论：产品、价格、地点、促销4Cs 理论：内容、方便、交流、定制服务10、如何建设网络品牌？( 5 个)( 1 )网站建设( 2)利用搜索引擎( 3)利用网络广告( 4)渗透性营销( 5)建设网络社区11、博客营销的优势有哪些？( 4 个)( 1 )费用低( 2)有利于市场调查和新产品开发( 3)有利于提高企业信誉和推广品牌( 4)有利于企业与消费者交流第十一章电子商务的客户关系1、网上消费者的心理特征有哪些？( 4 个)( 1 )消费者主体意识加强( 2)消费者理性意识加强( 3)快捷方便的心理加强( 4)消费者对价格便宜的需求加强2、影响网上消费者需求的因素有哪些？( 3 个)（1）收入（2）消费者偏好（3）其他物品的价格：包括替代品、互补品、非电子商务形式产品的价格3、网上消费者的购买行为有哪些？（3 个）（1）特定购买（2）计划购买（3）提醒购买4、网上消费者的购买决策过程有哪些？（5 个）（1）认知问题（2）搜寻信息（3）信息评价与决策（4）购买行为（5）购后行为5、消费者决策的基本原则有哪些？（4 个）（1）最大满意原则（2）相对满意原则（3）遗憾最小原则（4）预期满意原则6、电子商务客户关系管理的特点有哪些？（3 个）（1）采用网络信息技术（2）技术系统和商业流程的整合（3）将客户信息转变为客户关系7、客户关系管理的要素有哪些？（2 个）（1）面对客户、接触客户（2）处理客户问题8、客户价值金字塔？9、联系强度的定义和指标？联系强度的定义：在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量三个指标：链接频率：客户隔多久访问网站链接范围：客户有多少与企业的接触点链接深度：客户如何充分地使用网站10、数据挖掘使用的模型？（6 个）1）分类2）回归3）时间序列4）分组5）联合分析6）序列发现11、客户关系管理应用的内容？（5 个）（1）随机查询（2）报表系统（3）主管信息系统（4）策略信息系统（5）决策支持系统12、Web 数据挖掘的数据来源有哪些？（6 个）（1）服务器数据（2）查询数据（3）在线市场数据（4）Web页面（5）Web页面超级链接关系（6）客户登记信息13、Web 数据挖掘的类型有哪些？（3 个）（1）Web内容挖掘（2）Web结构挖掘（3）Web使用模式挖掘14、数据挖掘在CRM 中的作用有哪些？（2 个）（1 ）发现潜在客户（2）延长客户的驻留第十二章电子商务采购1、电子商务采购的优势有哪些？（5 个）（ 1 ）从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率（2）降低采购成本（3）扩大交易范围（4）提高整体供应链的获利能力（5）实现本地化采购向全球化采购的转变2、电子商务采购的基本流程有哪些？（8 个）（ 1 ）采购分析与策划(2)建立网站(3)发布招标采购信息(4)填写信息(5)初步筛选(6)网上评标(7)公布中标信息(8)米购实施3、电子商务采购系统的模块有哪些？ ( 5个)(1)信息管理模块(2)订单生成模块(3)电子采购模块(4)电子支付模块(5)报表打印模块4、电子商务采购模式的分类有哪些？ ( 2个)(1)按实施主体分(3个)：卖方模式、买方模式、第三方模式(2)按采购职能与企业战略关系分(5个)：进货型采购模式、单独业务型采购模式、战略支援型采购模式、部门统合型采购模式、定制采购模式第十三章电子商务物流1、电子商务和物流的关系如何？( 3个)(1)物流是电子商务的一部分(2)物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现(3)电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展2、电子商务物流与传统物流的关系如何？(1)相同点：两者具有木相同的服务功能，主要表现在：运输功能、储存功能、装卸搬运功能、包装功能(2)不同点：电子商务物流具有独特之处，主要表现在：信息化、网络化、现代化、社会化、柔性化3、我国电子商务物流的问题有哪些？ ( 3个)(1)对物流缺乏认识(2)缺乏人才(3)效率低4、电子商务物流系统的目标有哪些？ ( 4个)(1)服务性目标(2)快捷性目标(3)低成本目标(4)安全性目标5、电子商务物流的基本技术有哪些？ ( 4个)(1)条码技术(2)射频技术(3)地理信息系统(4)GPS技术6、射频技术的优点有哪些？( 6 个)( 1)不局限于视线( 2)识别距离比光学系统远( 3)有读写能力( 4)携带大量数据( 5)难以伪造( 6)有智能性7、电子商务物流模式有哪些？( 4 个)( 1)企业自营物流( 2)企业物流联盟( 3)第三方物流( 4)第四方物流8、第三方物流的优势有哪些？( 5 个)( 1)集中精力发展主业( 2)减少库存，降低成本( 3)减少资本，节省费用( 4)提升企业形象( 5)延伸服务9、第三方物流的劣势有哪些？( 3 个)( 1)物流控制能力降低( 2)客户关系管理风险( 3)客户信息透露的危险10、第四方物流的基本特点有哪些？( 3 个)( 1)提供了一个综合性供应链解决方法( 2)供应链再建( 3)业务流程再造。