管理信息系统黄梯云复习重点
管理信息系统复习资料第四版黄梯云
第一部分、单选题信息的概念--是关于客观事物的可通信的知识(可以从以下方面理解信息:信息是客观世界各种事物的特征的反映信息是可以通信的;信息形成知识)P3信息的等级—战略、战术、作业级P4信息量大小的确定—信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度；利用概率度量信息 P5物流、资金流、事务流和信息流的关系-- P8信息流是物质流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制社会和企业生产过程的软资源；一个组织的全部活动中的存在着各式各样的信息流，不同的信息用于控制不同的活动常见的决策类型判断--结构化决策、非结构化决策、半结构化决策P20信息处理的数量与管理层次的关系—从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。
一般业务处理的信息处理量较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形P29管理信息系统的每一个功能子系统分为4个信息处理部分--业务处理、运行控制、管理控制和战略管理P30管理信息系统结构的综合—横向、纵向和纵横综合P32管理信息系统的环境因素--生产过程的特征、组织规模、管理的规范化程度、组织的系统性、信息处理与人P33管理信息系统的分类--依据信息系统不同的功能、目标、特点和服务对象分为（业务信息、管理信息、决策支持系统依据管理信息系统不同的功能和服务对象分为（国家经济、企业管理、事务型、办公型、专业型管理信息系统）P37ERP的核心--MRPⅡP43文件--把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件；是为某一目的而形成的同类记录的集合P51记录--是文件中数据组织的基本单位，由若干个数据项组成，数据项--数据项又是数据处理的最小单位（不可再分）主键—记录中能惟一地标识该记录的数据项，如身份证号码、学号副键—主键之外的数据项，如姓名、性别计算机网络共享资源有哪些—P57局域网--指传输距离在 0.1～10km ，传输速率在 1Mbps～10Mbps 的范围较小的一种网络，一个单位、一幢楼内广域网--一般由相距较远的局域网经由公共电信网络互连而成，传输距离可遍及全球。
信息管理系统复习-黄梯云版课后习题
1.1 什么是信息？信息和数据有什么区别？答：（1）数据（Data）存储在某种介质上的可以鉴别的符号；（2）信息是被处理成具有对接收者有意义的数据；（3）数据是原始的事实，是纯客观的；信息则是经过加工的、对决策有价值的、有意义和含义的数据；（4）信息来源于数据，两者具有相对性。
1.2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系。
答：（1）“物流”是实物的流动过程。
（2）“资金流”指的是伴随物流而产生的资金的流动过程。
（3）“事务流”是各项管理活动的工作流程。
（4）“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种的流表现和描述，又是用于指挥和控制其他流运行的软资源。
1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：信息是关于客观事实的可通讯的知识。
数据经过解释处理形成对人有意义和用处的才成为信息。
单纯的数据不一定成为信息。
同一数据对不同人的解释有可能不一样。
从这个意义上来人是信息的重要载体和信息意义的解释者。
1.4 试述信息技术发展对企业组织的影响。
答：信息技术发展促使企业组织从“金字塔”型向“扁平化”转变。
传统企业组织结构采用“金字塔”的纵向多层次集中管理，有明显的下上级关系，“扁平化”管理大大减低组织内部信息交流的成本，从而是决策层与执行层之间距离得到缩小或最终合为一。
1.5 为什么说信息系统的建设和发展与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系？答：MIS是一个以计算机为基础的人机系统，MIS中真正进行管理和控制的主体还是人。
计算机自始至终都只是一个辅助管理的工具，人是MIS的重要组成成分。
因此，在MIS设计中，要充分考虑以上人进行信息处理时的性能特点和心理需求，才能设计出人和计算机能够和谐一致地工作的管理信息系统。
1.6 信息系统通过哪些方面来支持计划工作？1）支持计划编制的反复试算2）支持对计划数据的快速、准确存取3）支持预测4）支持计划的优化。
1.7 试举例说明决策问题的三种类型。
黄梯云《管理信息系统》笔记和课后习题详解(管理信息系统的技术基础)
第3章管理信息系统的技术基础3.1 复习笔记一、数据处理1．含义数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。
2．主要目的（1）把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。
（2）从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。
（3）利用计算机科学地保存和管理经过处理的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。
3．基本内容（1）数据收集根据系统自身的需求和用户的需要收集相关的数据。
（2）数据转换为了使收集的信息适用于计算机处理的形式，要设计各种代码来描述自然界中的各种实际数据。
（3）数据的筛选、分组和排序；（4）数据的组织将具有某种逻辑关系的一批数据组织起来，按一定的存储表示方式配置在计算机的存储器中。
（5）数据的运算数据的运算包括算术运算和逻辑运算。
（6）数据存储；（7）数据检索；（8）数据输出。
4．需要考虑的问题（1）数据存储在计算机中应该采用的方式；（2）为了有利于数据的存储和取用应该采用的数据结构；（3）从已组织好的数据中检索数据应该采用的方法。
二、数据组织1．含义数据组织是按照一定的方式和规则对数据进行归并、存储、处理的过程。
管理中通常可以用数组、文件及数据库来组织数据。
2．数据结构（1）基本概念①含义数据结构是计算机信息处理中的一个重要概念，包括数据的存储结构及结构上的运算或操作。
②分类a．数据的逻辑结构数据的逻辑结构是指数据间的逻辑关系。
逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构。
线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构。
b．数据的物理结构物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式。
存储方式一般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及敖列存储。
③映像对于给定的逻辑结构需要寻找一种恰当的与其对应的存储结构，以便在计算机中存储，通常把这种对应关系称为映像。
黄梯云《管理信息系统》笔记和课后习题详解(面向对象的系统开发)
第9章面向对象的系统开发9.1 复习笔记一、面向对象方法的基础理论1．面向对象的基本概念（1）对象（Object）①概念对象泛指所要研究的具体事物、抽象概念等。
在面向对象的系统中，问题对象是基本的运行实体，由一组数据和施加于这些数据上的一组操作封装而成。
②构成对象的基本要素a．标识标识即对象的名称，用来在问题域中区分其他对象。
b．数据数据也称状态，用于描述对象属性的存储或数据结构。
c．操作操作即对象的行为，对象运动特性的描述。
d．接口接口是指对象接受外部消息所指定的操作名称集合。
③记录对象禁止特征的数据类型a．公共数据对外界是可见的，用于对象间信息的传递。
b．私有数据是对象操作实现过程中的局部信息，外界不可见。
④数据和操作间的相互作用图9-1说明了对象的内部组织以及与其他对象的联系机制。
图9-1 对象的内部组织以及与其他对象的联系机制（2）类（Class）类是相似对象的集合，现实世界中由许多内部状态和外部行为相似的对象构成的集合就是类。
①标识标识即类的名称，用以区分其他类。
②继承继承描述子类承袭父类的名称，以及结构与功能。
③数据结构数据结构是对该类数据包含数据项的描述。
④操作操作是该类通用功能的具体实现方法。
⑤接口接口是面向其他类的统一的外部通信协议。
（3）消息（Message）消息是实现对象与对象间相互合作的通信载体，是连接对象的纽带，也是请求对象执行某个处理或提供某些信息的要求。
①消息传递当消息发送给某个对象时，接收到消息的对象经过解释予以响应，对象间的这种相互合作需要一个机制协助进行，这样的机制称为“消息传递”。
②消息传递模型图9-2就表示了一个消息传递的模型。
图9-2 消息传递模型（4）继承（Inheritance）继承是指一个类（即称子类）因承袭而具有另一个类（或称父类）的能力和特征的机制或关系。
①继承的特征层次结构的上部（或祖先类）具有通用性，下部（后代类）具有特殊性。
②有继承关系的类应具有的特性a．共享性共享性包括数据和程序代码的共享。
黄梯云《管理信息系统》笔记和课后习题详解(项目管理)
3．项目管理的组织是临时的，具有柔性 柔性的组织结构打破了传统的固定建制的组织形式，围绕项目来组织资源，以保证项目 总目标的实现。
4．项目管理的体制是基亍团队管理的个人负责制 项目经理是整个项目组中协调、控制的关键。
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5．项目管理的要点是创造和保持一个使项目顺利迚行的环境 良好的环境能使置身亍这个环境中的人们在集体中协调工作以完成预定的目标。
a．制订合理的项目实施迚度计划；
b．设计合理的组织机构；
c．选择经验丰富的管理人员；
d．建立良好的协作关系；
e．制订合适的培讦计划。
⑤经济可行性
从资源配置角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目标、有效配置经济资
源等方面的效益。
⑥社会可行性
分析项目对社会的影响，包括政治体制、方针政策、经济结构、法律道德、宗教民族及
6．项目管理的方法、工具和技术手段具有先迚性 项目管理采用科学先迚的管理理论和方法。
二、项目启劢 1．项目需求分析 （1）概念 项目需求分析是指项目投资者通过对项目产品或服务的市场需求、社会需求、公众需求 以及投资者本身发展需求的综合分析，确定项目的方向以及项目授资的可行性，为项目投资 决策提供依据和必要的准备工作。 （2）应考虑的因素 ①企业竞争环境和发展战略； ②投资项目的瓶颈； ③用亍项目的资金的来源； ④各种丌同项目的优先发展次序。
（2）项目的合理性说明 具体解释开展本项目是解决问题或者是满足某种需求的最佳方案的原因。 （3）项目范围的初步说明； （4）确定项目的可交付成果； （5）预计项目的持续时间及所需要的资源； （6）确定高层管理者在项目中的角色和义务。
（完整版）管理信息系统黄梯云复习重点
（完整版）管理信息系统黄梯云复习重点管理信息系统（复习资料）一、基本概念1、信息：信息是经过加工的、对人有意义和有用的数据。
【信息具有：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。
】2、知识：包括概念，经验和洞察，可以形成一个框架用来生成、评价并使用信息。
知识可以隐性的或显性的。
3、管理信息系统（MIS）：管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。
它能实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目标。
4、数字化企业：和顾客、供应商、雇员等所有的商业各种几乎全可以或借助数字化完成的企业。
核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。
5、信息系统：是相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
【从技术的视角看，信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、控制、分析和设想。
信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、处理和输出。
从企业的视角来看，信息系统作为一个基于信息技术的组织和管理解决方案来应对环境赋予的挑战。
信息系统是一系列增值活动的一部分，包括收集、转换、分发信息以改善管理决策，提高组织绩效，最终增加企业利润。
】6、电子商务：指的是使用互联网和Web来完成业务交易。
更确切的是，电子商务是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易。
【根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划分为企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、和消费者（C2C）电子商务。
】7、知识管理：指一个组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合。
知识管理增加了组织向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中。
信息管理系统复习黄梯云版课后习题
信息管理系统复习-黄梯云版课后习题第一章信息系统和管理1.1 什么是信息？信息和数据有什么区别？答：（1）信息：是关于客观事物的可通讯的知识。
（2）①数据存储在某种介质上的可以鉴别的符号；②信息是被处理成具有对接收者有意义的数据；③数据是原始的事实，是纯客观的；④信息则是经过加工的、对决策有价值的、有意义和含义的数据；⑤信息来源于数据，两者具有相对性。
1.2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系。
答：（1）“物流”是实物的流动过程。
（2）“资金流”指的是伴随物流而产生的资金的流动过程。
（3）“事务流”是各项管理活动的工作流程。
（4）“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种的流表现和描述，又是用于指挥和控制其他流运行的软资源。
1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：信息是关于客观事实的可通讯的知识。
数据经过解释处理形成对人有意义和用处的才成为信息。
单纯的数据不一定成为信息。
同一数据对不同人的解释有可能不一样。
从这个意义上来人是信息的重要载体和信息意义的解释者。
1.4 试述信息技术发展对企业组织的影响。
（第三版）答：（1）传统企业组织结构采用“金字塔”的纵向多层次集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准式进行。
（2）随着信息技术的发展，传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是：①通过系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不在那么重要，甚至没有必要再设立那么多的管理层。
②部门分工出现非专业化分工的趋向，企业个部门的功能互相融合、交叉。
③计算机的广泛使得企业上下级之间，各部门之间及其与外界环境的变化作出统一的、迅速的整体行动和应变策略。
1.6 信息系统通过哪些方面来支持计划工作？（第三版）答：1）支持计划编制的反复试算2）支持对计划数据的快速、准确存取3）支持预测4）支持计划的优化。
1.6 为什么说信息系统的建设和发展与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系？答：MIS是一个以计算机为基础的人机系统，MIS 中真正进行管理和控制的主体还是人。
管理信息系统期末复习笔记
管理信息系统期末复习笔记对应教材《管理信息系统》（第四版）黄云梯主编李一军副主编高等教育出版社。
1、人类社会发展的三大资源：信息、物质和能源。
2、信息、知识和数据的定义及它们之间的相互关系：①信息：信息是关于客观事实的可通信的知识。
②知识：是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。
③数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号。
3、信息量的作用：消除人们认识的不确定性。
4、信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统。
P85、物流、资金流、事务流和信息流的定义及关系：P8①物流：实物的流动过程。
②资金流：指伴随物流而发生的资金的流动过程。
③事务流：是各项管理活动的工作流程。
④信息流：伴随以上各种流的流动而流动，它既是其它各种流的表现和描述，又是作用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。
6、管理信息系统：P9对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。
7、管理的职能：计划、组织、领导和控制。
P13 8、决策定义及决策过程：P17①决策：人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
②决策过程：情报、设计、抉择和实施。
9、什么是结构化决策和非结构化决策：P20①结构化决策：是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策。
②非结构化决策：指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。
往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。
管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目标。
10、管理信息系统的特点：P26①它是一个为管理决策服务的信息系统；②它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；③它是一个人机结合的系统；④它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；⑤它是多学科交叉形成的边缘学科。
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管理信息系统（复习资料）一、基本概念1、信息：信息是经过加工的、对人有意义和有用的数据。
【信息具有：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。
】2、知识：包括概念，经验和洞察，可以形成一个框架用来生成、评价并使用信息。
知识可以隐性的或显性的。
3、管理信息系统（MIS）：管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。
它能实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目标。
4、数字化企业：和顾客、供应商、雇员等所有的商业各种几乎全可以或借助数字化完成的企业。
核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。
5、信息系统：是相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
【从技术的视角看，信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、控制、分析和设想。
信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、处理和输出。
从企业的视角来看，信息系统作为一个基于信息技术的组织和管理解决方案来应对环境赋予的挑战。
信息系统是一系列增值活动的一部分，包括收集、转换、分发信息以改善管理决策，提高组织绩效，最终增加企业利润。
】6、电子商务：指的是使用互联网和Web来完成业务交易。
更确切的是，电子商务是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易。
【根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划分为企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、和消费者（C2C）电子商务。
】7、知识管理：指一个组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合。
知识管理增加了组织向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中。
8、决策支持系统，是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出真确正确的决策。
它主要由人机接口、数据库、模型库、方法库及其相应的管理系统组成。
9、结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策10、业务流程重组： BPR就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。
11、企业系统ERP：把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
12、生命周期法：采用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度分析问题和解决问题，沿着信息系统生命周期的进程，按照规定的步骤和任务要求，使用图表工具完成规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐步实现的系统开发过程。
13、客户关系管理（CRM）系统：是帮助组织管理自身和客户之间的关系的系统。
CRM由多个渠道收集、集成客户数据，分析数据，以提供信息识别、吸引、维护顾客，提高客户满意度。
CRM系统一般包括销售力量自动化、顾客服务、市场营销等功能。
14、供应链管理系统： SCM有助于企业管理企业和供应商的关系。
这些系统帮助供应商、采购公司、分销商和后勤公司分享订货、生产、库存及产品和服务递送信息，这样就可以更好地组织和调度资源、生产与分配。
其最终目的是以最小的成本和最短的时间生产合适数量的产品，并从源头送到消费终点。
15、商业智能：是将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策的技术。
【商业智能主要建立在数据仓库之上，知识的获得依靠数据挖掘、在线分析等技术。
】16、数据仓库：数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程17、联机分析处理（OLAP）：是基于数据仓库的决策支持系统数据多维分析的软件技术，OLAP能从多角度对信息进行快速一致交互地存取、处理、分析，从而获得对数据的更深入的了解，满足决策人员和高层管理人员在多维复杂环境下特定的查询和多维分析报表的决策需求。
18、数据挖掘(Data Mining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。
19、信息技术基础设施：为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。
为整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。
20、整体拥有成本：用来识别和测量超过购买和装配软硬件的初始成本的信息技术开销的那一部分。
【包含购买计算机硬件的成本、购买软件或软件许可证的成本、安装的费用、培训系统管理员和用户的费用、技术支付费用、软、硬件升级、维护费用、基础设施费用、宕机费用、空间与能源费用等。
】21、云计算：是一个提供便捷的可通过网络访问一个可定制的计算资源共享池能力的模式（计算资源包括网络、服务器、存储、应用和服务）；这些资源能够快速部署，并只需要很少的管理工作或与服务供应商很少的交互。
22、企业模式:就是描述企业如何生产、运送、销售一个产品或服务，指出企业如何递送价值给顾客和它如何创造价值。
23、企业过程：过程是为实现一定的企业目标的逻辑上相关活动的集合。
企业过程是指一个组织、管理和协调他们活动的独特的路径。
二、掌握1.信息系统按层次可分为哪几个类型？（1）业务处理系统【由基层操作人员执行和记录日常必要交易业务】（2）管理信息系统【服务于中层管理者深入了解企业的日常运作情况，通过现有结果与预定目标的比较，找出问题的症结所在，从而寻找合适的解决方案和时机】（3）决策支持系统【用于支持和辅助中层管理人员各种问题的决策】（4）高管支持系统【支持高层管理人员管理战略问题和长期趋势】 2.企业应用系统（用来协调多个企业职能和企业过程）（1）企业系统【协调日常活动；高效地响应客户的订单（生产、库存）；为提高管理决策提供宝贵资料】（2）供应链管理系统（3）客户关系管理系统（4）知识管理系统3.迈克尔·波特的竞争力模型（1）低成本战略（2）差异化战略（3）集中战略或聚焦战略4.摩尔定律：集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍（当价格不变时）。
【后定义为每两年翻一番】5.Metcalfe定律：网络的有用性(价值)等于网络用户数的平方数。
6.信息技术基础设施的重要组成部分，以及要搭建一个信息技术基础设施平台将会面对什么问题或挑战？计算机硬件平台，包括客户机和服务器。
操作系统平台，用于管理计算机的资源和活动企业软件应用，包括中间件软件，用于连接企业现有的各种应用软件，实现企业内系统的全面集成。
数据管理和存储；企业数据管理软件主要有IBM、Oracle、微软和Sybase。
大型数据存储系统主要由EMC公司所控制。
网络通信平台，几乎所有的局域网和广域网都使用TCP/IP协议作为网络通信标准因特网平台，它与企业的通用网络基础设施以及软、硬件平台直接相关，并有重叠的部分。
7）咨询与系统集成服务，是指将企业的遗产系统与新的基础设施集成起来，实现新旧系统的无缝衔接。
要搭建一个信息技术基础设施平台将会面对什么问题或挑战：（1）信息技术基础设施投资决策（2）信息技术基础设施各个组件之间的协调均衡（3）如何处理可扩展性和技术变革（4）对信息技术基础设施如何进行管理和管制相应的管理解决方案包括：信息技术基础设施竞争力模型分析，从小规模项目开始投资新的信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产整体拥有成本7.传统的文件管理环境会带来什么问题？（1）数据冗余和不一致（2）程序数据依赖（3）缺乏灵活性（4）安全性差（5）缺乏数据共享性和使用性8.关系数据库的最基本三个操作是？(1)选择：通过选择符合要求的记录（行）组成一个子集(2)连接：将有关联的表格组合，为用户在一个表格里提供更多的有用信息。
(3)投影：创建一个包括列的新子集，为用户提供一个只包括所需信息的表格。
9.企业系统（erp）的定义、内容、产生的商业价值内容——企业软件由一组相互交织的软件模块组成，他们支持企业主要的内部事务，主要包括财务和会计、人力资源、制造和生产、销售和市场商业价值——（1）提高运营效率（2）提供全公司的信息以支持决策（3）快速响应顾客对信息和产品的请求（4）为企业提供改进决策的有价值的信息，包括分析工具来评价组织的总体性能10.供应链管理的定义以及商业价值商业价值——（1）供应与需求匹配（2）降低库存水平（3）提高送货服务（4）加速产品上市时间（5）更有效地使用资产（6）减少供应链成本（6）增加销售11.客户关系管理的定义商业价值——（1）提高客户满意度（2）减少直接营销成本（3）更有效的营销（4）降低客户获取/保留成本（5）增加销售收入（6）减少客户流失率：阻止使用或够买产品或服务的客户数12.推供应链与拉供应链的区分推式，就是生产什么，就卖什么。
拉式，就是需求什么我就生产什么。
13.电子商务的定义及其特点定义——指的是利用互联网和Web来完成业务交易，是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易特点：（1）遍及化【互联网/网络技术无处不在：工作、家庭等随时可见】（2）全球范围【该技术跨越国界，绕地球延伸】（3）统一标准化【一组技术标准：互联网标准】（4）信息丰富性【支持视频、音频和文字信息】（5）交互性【通过与用户交互进行工作】（6）信息密度【在信息密度上大量增加---提供给市场参与者的可用信息总量和质量】（7）个性化和定制化【技术使信息、商品允许被修改】（8）社会技术【这项技术促进用户满意度和社会网络】 14.知识管理价值链知识管理增加了向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中;价值链的每个阶段将价值赋予原始数据和信息，它们就被转化为有用的知识知识寻求——知识存储——知识分发——知识应用——组织和管理 15.知识管理系统的三种主要形式（1）企业范围知识管理系统【通用的企业范围意图去收集、存储、分发和使用数字内容和知识】（2）知识工作系统【为工程师、科学家和其它他知识工作者建造的特殊系统，负责公司发现和创建新知识。
】（3）智能工具【不同的技术群体，如数据挖掘用于各种目标：发现知识、提炼知识、发现最佳的解决方案】16.知识的三种类型结构化，非结构化，半结构化17.决策支持系统的定义DSS是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出正确的决策。