医院管理案例_基于标准操作规范SOP在医院精细化管理应用实践
精细化管理在医院管理中的应用分析
精细化管理在医院管理中的应用分析现代医院管理中，精细化管理已成为一种趋势。
但是，如何将精细化管理落实到医院实际管理工作中，仍然是一个重要的问题。
本文将分析精细化管理在医院管理中的应用，并探讨其优势和不足之处。
（一）门急诊管理门急诊是医院最为繁忙的部门之一，因此精细化管理对于门急诊管理至关重要。
例如，通过开展预约挂号、加强医生排班和叫号系统等措施，可以缩短患者等待时间，提高门诊效率。
此外，对于复杂病情的患者，可提供个性化服务，例如提供主管医师的咨询服务、专业的护理服务等，从而提高患者的满意度。
（二）病房管理病房管理是医院管理中的重要一环。
通过精细化管理，可以提高病房管理的质量和效率。
例如，对于病人的入住管理，可以设置相应的流程，包括病情评估、床位安排、护理计划制定等。
此外，对于病人的护理服务，可以进行分类管理，并根据病情细分不同的护理服务等级。
药房是医院管理中的重要一环。
通过精细化管理，可以提高药房管理的质量和效率。
例如，开展药品安全管理，包括药品的购进、储藏、验收、分发和交接等环节，以实现药品的安全管理；此外，利用信息技术手段，可以实现药品库存管理、药品购入等方面的精细化管理。
（一）提高工作效率通过精细化管理，可以对医院管理的各个领域进行精细化管理，提高医院管理的质量和效率。
例如，精细化管理可以实现医院资源的优化配置，提高耗材使用效率，缩短患者等候时间等。
（二）提高服务质量通过精细化管理，可以提高医院服务质量。
例如，对于患者入院管理，可以提供个性化的护理服务，提高患者的满意度；对于病人出院管理，可以提供及时的康复服务，避免病人的康复时间过长等。
（三）提高医院管理水平通过精细化管理，可以提高医院管理水平。
例如，通过精细化管理，可以实现医院管理的全过程控制；同时，也可以建立科学合理的管理制度及操作规程，提高医院管理的效率与规范化水平，从而为医院管理的可持续发展提供支持。
（一）对管理人员的要求较高精细化管理需要精细化的监管和执行，对医院中的管理人员要求很高，需要有专业性、责任心、协作能力和执行力。
医院sop(标准操作规程
医院sop(标准操作规程标准操作规程（SOP）是医院内部制定和执行的一系列操作步骤和流程的标准化文件。
它们旨在确保医院内各个部门和工作人员的工作能够高效、规范地进行，并且符合国家和地方的法律法规以及相关的行业标准。
医院标准操作规程（SOP）1. 安全和紧急情况管理1.1 火灾和疏散1.1.1 在医院各个区域安装和维护火灾报警器和灭火设备。
1.1.2 每隔三个月进行火灾应急演练，培训员工如何疏散病人和自身。
1.2 感染控制1.2.1 每位员工必须遵守手卫生规范，包括定期洗手和使用消毒洗手液。
1.2.2 每个科室和病区必须定期清洁和消毒，确保环境卫生。
1.3 急救和危重病人处理1.3.1 每年进行急救培训，确保员工能够迅速有效地处理急救和危重病人。
1.3.2 确保病人及时得到急救所需的紧急设备和药物。
1.4 病人隐私和保密1.4.1 员工必须遵守病人隐私和保密的法律法规，不得将病人信息泄露给未经授权的人员或机构。
2. 病人服务管理2.1 预约和排队2.1.1 提供预约系统，确保病人能够及时得到预约检查和诊疗。
2.1.2 保证病人在医院内的排队过程有序，减少等待时间。
2.2 医疗用品和设备管理2.2.1 定期检查和维护医疗用品和设备，保证其正常运行。
2.2.2 定期采购和更新医疗用品和设备，确保其质量和效用。
2.3 纠纷和投诉处理2.3.1 设立专门的纠纷和投诉处理部门，及时解决病人或家属的纠纷和投诉。
2.3.2 对于严重的纠纷和投诉，进行调查和处理，并采取必要的纠正措施。
3. 医疗质量管理3.1 临床操作规范3.1.1 制定和更新临床操作规范，确保医生和护士按照规范进行临床操作。
3.1.2 进行定期临床操作培训，提高医务人员的技术水平和操作规范性。
3.2 医疗错误和事故报告3.2.1 每个医疗错误和事故都必须及时报告，并进行调查和分析。
3.2.2 根据医疗错误和事故的调查结果，采取必要的改进措施，防止类似事件再次发生。
基于SOP在医院精细化管理应用实践
是前提，关键在于全员的参与和协作，才可以制订出符合技术文件与 标准的要求、符合设备的适应性、具有可操作性和持续改进的 SOP， 才可以得到有效执行。编制流程如图所示。
2.3 规范 SOP 执行要素。SOP 的 5W1H 要素主要包括：WHAT： 需要执行的任务；HOW: 执行此任务所需要的详细步骤；WHEN:步 骤的先后顺序，即：说明某一具体步骤需要的具体时间、要进行下一 步所需满足的特定条件；WHO: 表明程序的执行人及所涉及到的人； WHERE:指明使用的仪器、设备及所在位置；WHY: 解释进行此步骤 和任务的原因。
பைடு நூலகம்
4.SOP 在医院精细化管理应用缺陷及对策 从实践来看，由于部分员工思想陈旧，难以接收新制度和流程， SOP 编制与临床各相关科室沟通交流有难度，不了解有关规范要求， 临床科室临床路径管理执行情况不一，影响整体临床 SOP 修订进度， 执行困难。而行政职能管理部门流程参差不齐，应答率不高和设备科 部分仪器、设备价格昂贵，需要较长时间到位也是现实问题。针对实 践，提出以下对策予以解决。 （1）从相对容易执行到位的行政职能部门、护理系统以及医技 部门先行试点推行，先易后难，及时总结经验、观摩效果。（2）定期 不定期到临床科室科室沟通交流，满意度调查，对提出的意见和建议 积极整改。持续改进，达成共识。（3）不断加强员工对规范要求的培 训及思想沟通交流，提高专科知识及思想意识；使其了解规范并能主 动配合参与执行。（4）多与院领导及相关部门领导沟通，使其了解规 范要求后重视规范，并纳入绩效管理全面予以推行。
3.4 有效控制医药费用不合理增长。对于涉及医院管理中如门诊 及住院次均费用过高、药占比过高等重大突出问题，通过制订 SOP 采用专项治理，提出切实可行解决方案集中攻关方式进行整改。通过 设定医院总体目标，医院负责人与相关科室主任签订全年医疗 SOP 目标责任书，科室负责人（含门诊部）与相关医师签订目标责任书。 质管办、医务部、设备部、绩效考核办配合，定期开展对上述工作的 督导工作并与目标考核、绩效考核挂钩，进行专项考核。
精细化管理在医院管理中的应用分析
精细化管理在医院管理中的应用分析随着医疗技术的不断发展和人们对健康的追求，医院管理也越来越重要。
在医院管理中，精细化管理是一种非常有效的管理方式。
它通过细分管理环节和精益求精的管理方法，实现医院管理的目标，有效提高医疗服务的质量和效率。
本文将对精细化管理在医院管理中的应用进行分析。
精细化管理是一种全面管理的方式，它强调对医院各个管理环节实施精细化的管理，从而在保证医疗服务质量的同时提高管理效率。
精细化管理可以以医院服务流程为核心，通过制定规范的操作流程，将细节管理融入整个医院运营中。
在医院管理中，精细化管理通常是指将医院管理划分为具体的部门和环节，然后通过各个部门之间的协作和密切合作，形成一个完整的医院管理体系。
另外，精细化管理还需要建立一套有效的内部管理流程和质量控制体系，确保医院管理各个环节的协调运行。
1.提高医疗服务质量精细化管理可以将各个管理环节分解为具体的工作任务，从而更好地细化医疗服务流程，并制定一系列的标准化操作流程。
这样一来，医院可以更好地掌控医疗流程，提高医院服务的质量和效率。
2.降低医疗服务成本精细化管理可以充分利用医院内部资源，实现资源共享和优化配置，充分发挥每个部门和人员的作用。
通过将医疗服务流程化和标准化，也能够提高医院的运营效率，降低医疗服务成本，从而提高医院收益。
3.强化医院内部管理通过精细化管理，可以将医院内部管理切实落实。
医院管理部门可以充分发挥其职能作用，加强对医院各个部门的工作监督和管理，确保每个部门和人员都能按照标准操作流程执行工作。
4.提高医院的经济效益通过精细化管理，医院可以提高服务的质量和效率，增加病人的就诊率和回头率，提高医院的口碑和知名度。
长期来看，这也有助于增强医院的竞争力和经济效益。
三、如何实现医院的精细化管理1. 计划管理医院管理部门需要根据医院的整体规划和发展目标，制定具体的管理计划，目标、任务、计划、措施等管理工作实施细节。
这样可以帮助医院各个部门更好地了解自己的工作职责，提高工作效率，确保服务质量。
精细化管理在医院中的实践与应用
精细化管理在医院中的实践与应用汪恺摘要：“精益求精、程序规范、善谋思远”是精细化管理在医院后勤管理中的具体体现。
医院管理水平的档次是由医院后勤的精细化管理质量和水平决定的，精细化管理的质量和水平也在一定程度上代表着医院的形象，是对医院文化价值与精神状态的体现。
本文将对精细化管理在医院中的实践及应用进行分析研究。
关键词：精细化管理；医院；实践应用精细化管理是一种源于日本的企业管理理念，它是服务质量的精细化以及社会分工的精细化对现代管理的要求，它以常规管理为基础，并在此基础上将其引向深入管理模式的基本思想。
它是一种以最大限度降低管理成本与减少管理所占用的资源为目标的一种管理方式。
现阶段，越来越多的企业管理者已经接受精细化管理的理论。
一、医院管理现状分析（一）医院后勤管理理论基础薄弱医院三大运行系统中的支持系统为医院后勤，因此我们需要站在学科建设的角度，采取不同的措施来推动医院后勤的发展和建设。
但是通过对医院管理工作现状进行分析发现，上级领导对医院管理工作的重视程度十分低，还在遵循事务型、经验型的发展模式，没有形成一支以学科带头人为核心的专业科研团队。
（二）缺乏专业技术人员后勤工作质量和服务水平的好坏在很大程度上是由医院后勤管理队伍素质的高低来决定的。
长期以来，医院的主要领导忽略了后勤专业人员引进的重要程度，其次，医院没有形成规范的医院后勤管理培训与教育体系，在大多数医院中，存在专业医疗后勤管理人员改行或者直接从工人里选拔管理人员来扩充后勤管理队伍的现象，这些都在一定程度上阻碍了医院的发展。
二、关于精细化管理的研究国内研究关于精细化管理起步较晚，尽管发展速度较快，但是管理水平处于初级阶段。
国内有的学者指出国内企业改革应当加快管理方式由粗放型向精细化转变的速度，并且认为这种转变可促进企业和国际接轨，适应经济全球化的发展。
有的学者认为精细化管理的核心思想是企业采取规范、系统的管理，旨在形成特色的企业文化，同时该种管理模式的目标是规范企业员工的行为，落实企业员工的责任。
医院标准化经营管理的成功案例与经验分享
借鉴意义与推广价值
以患者为中心的服务理念
医院将患者需求放在首位，通过优化 服务流程和提升服务质量，提高了患 者的满意度和忠诚度。
精细化的内部管理
医院通过加强内部管理和流程优化， 提高了运营效率和管理水平，为医院 的可持续发展奠定了基础。
01
当前，许多医院的标准化管理体系仍处于初级阶段，缺乏系统
性和完整性，难以有效指导医院的日常运营和管理。
执行力度不够
02
即使有了完善的标准化管理体系，如果医院在执行过程中缺乏
力度，也难以实现预期的管理效果。
信息化水平不高
03
医院管理涉及大量数据和信息，如果信息化水平不高，将严重
影响管理效率和准确性。
对策建议与未来展望
提升运营效率
通过优化资源配置和管理流程，降低运营成本，提高运营效 率和管理水平。
增强市场竞争力
通过标准化管理提升医院品牌形象和市场竞争力，吸引更多 患者和优秀人才。
07
总结与展望
回顾本次分享内容
医院标准化经营管理的成 功案例
通过引入国际先进的医院管理理念和标准， 结合国内实际情况，成功提升了医院整体运 营效率和服务质量。
优化医疗服务流程，提高工作效率， 减少患者在医院的停留时间和等待时 间，降低人力和时间成本。
采购与库存管理
建立规范的采购和库存管理制度，确 保药品、耗材等物资的及时供应和合 理使用，减少积压和过期损失。
提升医院竞争力
品牌形象塑造
通过标准化管理，塑造医院专业 、规范的品牌形象，提高患者对
医院的信任度和忠诚度。
经营压力。因此，提高医院管理水平，实现标准化经营管理，成为医院
精细化管理在医院管理中的应用分析
精细化管理在医院管理中的应用分析【摘要】医院管理中的精细化管理是一种重要的管理模式，通过对医疗资源的优化配置、服务质量的提升、成本的控制和人员的管理，实现了医院管理的精细化和高效化。
本文从不同角度分析了精细化管理在医院管理中的应用，探讨了其对医院管理的重要性和实质性贡献。
还对精细化管理在未来的发展趋势和应用前景进行了展望，为医院管理者提供了更多的思考和参考。
精细化管理不仅提高了医院管理效率，还能够提升医疗服务质量，降低成本，提高人员管理效率，是医院管理中不可或缺的重要工具。
【关键词】精细化管理, 医院管理, 应用分析, 医疗资源优化配置, 服务质量提升, 成本控制, 人员管理, 实质性贡献, 发展趋势, 应用前景展望1. 引言1.1 精细化管理在医院管理中的应用分析概述精细化管理在医院管理中的应用分析是指通过对医院各项管理工作进行细致化和精细化处理，使得医院的管理更加科学高效。
随着医疗行业的不断发展和医院管理的日益复杂化，精细化管理已逐渐成为医院管理的重要趋势。
精细化管理不仅可以提高医院运营效率，优化医疗资源配置，提升医疗服务质量，降低医院成本，还可以有效改善医院人员管理等方面。
在当前竞争激烈的医疗市场环境下，精细化管理对于医院的竞争力和持续发展具有重要意义。
通过精细化管理，医院可以更好地满足患者的需求，提升医疗服务的质量和水平，增强患者的满意度和信任度。
精细化管理也可以帮助医院合理配置医疗资源，提高资源利用效率，降低医疗费用，提高医院盈利能力。
精细化管理在医院管理中的应用分析是一个全面、系统和持续的过程，需要医院管理者不断加强对管理理论和方法的学习，加强对医院内部管理流程的优化和调整，确保精细化管理的有效实施，为医院的可持续发展提供坚实的基础。
2. 正文2.1 精细化管理对医院管理的重要性精细化管理对医院管理的重要性体现在多个方面。
精细化管理能够提高医院管理水平和效率，使医院管理更加科学化、精细化和规范化。
医院管理中精细化管理的实践应用
医院管理中精细化管理的实践应用摘要：精细化管理在医院管理中的应用，实际上是社会发展与医疗技术提高的必然结果，能够有效弥补我国传统医院管理形式的不足，有利于为医院构建完善的医院管理体系，明确岗位职责，更能够增强医护人员的责任心，有利于医护人员更好的工作。
关键词：医院管理；精细化管理；实践应用；岗位职责精细化管理以常规管理为基础发展而来，具备标准化、电子化、系统化以及数据化等特征，提升医院各部门间的协调能力，保证医院运行的高效性、合理性以及科学性。
目前，精细化管理在我国企业经营中得到广泛的应用，且应用效果明显。
近几年，医院管理中逐渐应用精细化管理，充分发挥医院资源的最大化作用。
而医院管理中实施精细化管理就需要构建合理化、科学化、可操作化的管理系统，以保证医院的高效运行。
1精细化管理特征精细化管理属于新世纪创新的一种管理理念，源自于发达国家，而医院精细化管理以准、严、精、细等为基础，在医院日常管理过程中实施精细化管理，以涉及到医院操作的各个环节之中，以有效提升医院的服务质量与经济效益。
医院精细化管理是利用标准创新与规范创新细化医院管理对象，从而有效提高医院管理的效率与管理水平，实现医院的可持续发展。
精细化管理涵盖精细操作与精细管理，贯彻实践精益求精理论。
在精细化管理的过程中，需规范好各自的行为，落实好各自的责任，有利于医院管理系统化、科学化发展，管理效果明显好于粗放型管理，同时能够加强各个科室的联系，提升患者的服务质量。
医院管理中实施精细化管理，是我国医学技术快速发展的必然结果，现阶段，我国的多种医院中均选择实施精细化管理，大大提升医院的管理质量，同时能够满足人民群众的医疗需求，为人民群众提供更高质量的医疗服务。
精细化管理的实施，促使医院管理更为标准化、规范化与科学化，能够细化医院管理的每个细节，有利于医院往后的发展。
2医院管理中精细化管理实施的必要性2.1满足医院外部环境的需求近几年，随着我国人民生活水平的不断提高，人民日渐重视身体健康，且对于医院的要求越来越高，而当前，我国医院间的竞争非常激烈，医院要想在竞争激烈的医疗服务中占据一定地位是非常困难的事情，传统的医院管理方式成为阻碍医院快速发展的主要因素，这就需要积极探索与创新医院管理方法与管理模式，从而有效提高医院的管理质量，增强医院的社会竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
呼吸科 麻醉科
皮肤科 普外科
妇科
烧伤科 耳鼻咽喉科 心脏大血管外科
医学影像科 康复医学科 肾内科 中医科
山东省特色专科7个：
神经外科 儿 科 急诊科 心内科
神经内科 呼吸内科 眼 科 皮肤科
项目背景—医院简介
• 济宁医学院第一临床学院 安徽医科大学济宁临床学院 • 山东省医学科学院附属医院 国际爱婴医院 • 国际紧急救援中心网络医院 • 国家卫计委脑卒中筛查与防治基地 • 国家卫计委高级卒中中心 • 国家卫计委舒适化医疗研究基地 • 国家卫计委内镜与微创医学培训基地 • 国家级住院医师规范化培训基地 • 国家卫计委临床药师培训基地 • 国家药物临床试验机构
——说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作 步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常 条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP定义：标准操作程序（Standard Operating Procedure，SOP）是将某一事件的
步骤和要求以统一格式描述出来，在当前条件下最优化的操作程序设计，其目的在
于让操作人员通过相同的程序使得操作结果一致。
SOP模型—策略
1.规范制作SOP并创新设计展示在各工作区域，纳入每月 的培训考核中，并制定在培训实施计划表里，按时进行 常规培训、考核及效果评价。
管理模式—组织架构
管理模式-功能定位
01
02
03
04
副院长 职责
执行院 长职责
行管部 门职责
医技部 门职责
按照原有领导 班子分工做好 各自分管工作， 对分管工作按 照相同质量、 相同水平、相 同时限、相同 考核管理
在完成自己分 管工作同时， 负责本人负责 院区的全面工 作的管理、督 导和综合协调
2.规定每天操作前，各班人员根据
3.新进人员与实习生的带教培训
当天的工作岗位职责，强化复习当
策
中使用，让每一位医院工作人员
天 要 操 作 的 相 关 SOP ， 严 格 执 行 各
略
（包括实习生、进修医生等人员）
项操作规程，与标准化、规范化同
都能够掌握最规范化、最优化的
步，保障医疗服务、流程、体验和
东院
现有员工5500余人，
总院
其中高级以上专业技
术人员1000余人，国
西院
务院特殊津贴专家3人，
硕士生导师61人，博
士后、博士、硕士
1133人。
项目背景—医院简介
病区
项目背景—医院简介
项目背景—医院简介
国家级重点专业1个：
山东省省级区域 医疗中心
中西医结合儿科
山东省临床重点专科16个：
急诊科 临床护理 血液科 神经外科
关注过程细节、科学量化考核、绩效持续改进
人才培养创新：分层、分类、定岗、定级的岗位管理体系
海外培训、个人进修、团队轮训、学科国际联姻、举办学术会议
精细化管理创新：先进管理工具综合运用下“五级八维”联动机制
组织管理、目标管理、基础服务、资源管理、绩效管理、全保障、质 量管理、员工关爱等“八个维度”精细化管理模式
根据部门职责和 在行管部门统一 管理职能，在分 管理和指导下， 管院长和执行院 面向全院（含各 长的领导下，对 院区）及医联体 各院区的相关工 单位提供同等质 作按照“同质化” 量的诊断服务、 标准进行安排部 远程服务 署和督导考核
医院党委书记、理事长 孙树印主任医师
管理模式—质量与流程
“四大”诊断中心
影像 心电 检验 病理
“三大”共享平台
远程医疗 消毒供应 教学培训
3
sop精细化管理应用实践
SOP模型—目标
◎不是为了给人看看，形式 ◎规范各项工作，保证工作质量 ◎是质量管理体系的组成内容 ◎是建立并保持质量管理体系有效运行的重要基础 ◎达到医院质量管理目标的依据 ◎实现医院精细化管理的有效工具
医院管理案例剖析：
基于标准操作规程(SOP) 在医院精细化管理应用实践
目录
01 项目背景 02 百年一院管理模式 03 sop精细化管理应用实践 04 社会反映及总结评价
1
项目背景
项目背景—济宁市简介
北佛:中都汶上
西武：水泊梁山
东文:曲阜三孔
南湖：微山湖
项目背景—医院简介
1896 巴可门医 院
标准操作规程。
质量。
SOP模型—执行流程和内容
简单流程
简单操作流程与SOP区别 SOP
1、一系列的结果进行串联 2、告诉我们要做什么 3、提纲挈领，适合描述全局的 流转 4、指引方向，但不能指导具体 操作
1、一系列的过程串联 2、告诉我们如何一步步怎么做 3、详细描述每个关键环节，每 个人的理解是相同的 4、每个关键动作都是标准的， 保证达到期望的结果
项目背景—主要矛盾和问题
2
百年一院管理模式
管理模式—医院创新
管理架构创新：一体两翼、同质化发展
“一个领导班子”、“一个管理团队”、“一批临床医护团队”
绩效管理创新：以基础劳动价值资源为基础的相对价值量表（RBRVS）
绩效评价体系
劳动价值评价要素（强度、难度、质量）
质量管理创新：以病人为中心的医院质量精细化管理
SOP模型—意义
一个医院一定要有两本书，一本书是红皮书，是医院 的发展策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即 SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做 到细化和量化。
——所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的 操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的 在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
管理模式
济宁市第一人民医院自2015年起，根据多院区发展实际率先创 新在国内开展了同质化管理模式，建设医技“四大中心”、共享“三 个平台”、临床专科同质化平台，创立了医院多院区管理一体化体系， 构建、导入并成功实施了科主任负责制下同质化专科发展模式，通过 系统的现代医院管理理论、工具、方法的综合运用，创立了医院班子 统一领导、临床科室主导、执行院长综合协调的高执行力、职业化、 专业化、同质化的医院管理新模式。
1932 德门医院
1941
中华基督 教会医院
1945 德门医院
1949
济宁市立 人民医院
1950
1953
山东省立医 济宁专区第 院第三分院 一人民医院
1967
济宁地区人 民医院
1983-济宁市 第一人民医院
2016--
启用东院区
2017-启用西院区
项目背景—医院简介
医院设有总院区和
东、西院区，其中总 院区、东院区规划设 置床位4200张，西院 区编制床位1000张。