案例分析：王永庆卖米
王永庆卖米
当这些客户来到店里买米的时候， 王永庆意识到这些客户主要是家庭主 妇，于是提出送货上门服务。这在当 时的米行里，是绝无仅有的。
当王永庆把米背到主顾家里的时 候，王永庆认真地将主顾家里的陈米 从米缸掏出，并视情况为客户清洗米 缸，再将刚买的新米倒入。
在进行以上服务的同时，王永庆 会热心地询问客户家里有多少人，每 天大概会用掉多少米，并细心地连同 客户本次购米的数量、家中米缸大小、 家庭住址等信息一起记录在随身携带 的小本子上。
16岁的王永庆经过父亲四处 筹款，终于于1932年在台湾的嘉 义开了一家米店。
但米店一开张，就遇到了麻烦。 原来，城里的居民都有自己熟识的 米店，而那些米店也总是紧紧拴住 这些老主顾。王永庆的米店一天到 晚冷冷清清，没有人到府。
王永庆只好一家家地走访附近的 居民，好不容易才说动一些住户同意 试用他的米。
王永庆的制胜法宝
1.挨家挨户拜访—— 主动邀请客户 2.送货上门—— 超出客户预期 3.掏陈米、洗米缸—— 换位思考，贴心服务
王永庆的制胜法宝
4.收集客户信息—— 建立客户信息档案 5.分析客户信息数据—— 为决策提供依据 6.在主顾开口之前，送米到家—— Surprise！
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你的客户呢？ 你的服务呢？
通过这些信息的收集，王永庆很 容易计算出客户大概什么时候需要新 购大米。于是在客户开口之前，王永 庆总是能预先将大米送到客户家中。
王永庆的服务在右邻右里中一传 十、十传百地传开了，越来越多的居 民来买王永庆的大米，并成为他的忠 实主顾。
经过王永庆的艰苦努力，他米店 的营业额大大超过了同行店家，而且 生意越来越兴旺。王永庆也从一个一 穷二白“农民的儿子”，成了当地一 个颇有名气的小商人。
王永庆买米的故事
王永庆买米的故事王永庆永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。
第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。
为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。
当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。
王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。
王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。
算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。
他给顾客送米时，并非送到就算。
他先帮人家将米倒进米缸里。
如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。
这样，米就不至于因陈放过久而变质。
他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。
就这样，他的生意越来越好。
从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。
后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。
”这个励志故事给了我很深的启发甚至是感动。
同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。
不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。
由此我们更可以看出服务的价值。
顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。
令人感动的服务决不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。
如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了？我们应该明白的是：在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。
王永庆卖米的故事
1917年1月18日,台北县新店的一个贫苦农家喜添新丁,这就是后来被尊为“经营之神”王永庆，1917年1月18日，出生在台北新店一个贫苦农家，祖籍在福建省安溪县，家里非常的贫困。
先后从事看茶园，卖米，经营木材生意，台湾塑胶工业股份有限公司，根据台湾《天下杂志》近年对岛内2000家大企业实力状况的调查,台塑集团已经跃居台湾各企业集团的龙头老大。
王永庆也以54亿美元的身价登上《福布斯》全球顶级富人榜15岁那年,王永庆小学毕业,先到茶园做杂工,后到台湾南部嘉义县的一家小米店当了一年学徒。
第二年,王永庆作出人生中第一个重要决定,开米店自己当老板,启动资金则是父亲向别人借来的200块钱。
问题随之而来,王永庆的小店开张后没有多少生意,原因是隔壁的日本米店具有竞争优势,而城里的其他米店又拴住了老顾客。
不过,16岁的王永庆展现了超强的营销能力,不仅挨家挨户上门推销自己的大米,而且还免费给居民掏陈米、洗米缸,照现在的话说,王永庆向嘉义县老百姓提供的是针对性极强的个性化服务,在维系客户关系上逐渐占了上风。
此外,当时大米加工技术比较落后,出售的大米掺杂着米糠、沙粒和小石头,买卖双方都是见怪不怪。
王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净,买主得到了实惠,一来二往便成了回头客。
有篇文章说,起初王永庆的米店一天卖米不到12斗,后来一天能卖100多斗。
市场竞争日趋激烈，很多的人默默的模仿了他这种做法，但有一种方法谁也学不到，王永庆每到一个客户家送米，就会很热情的与客户拉拉家常，问问客户最近家里的情况与需求，每到一户客户家送米就把这家人的家庭情况，有几口人，兴趣爱好都凭自己的观察或间接的问旁边的邻居打听到客户的信息，把客户那个月什么时候买的米的日期都详细的记录下来，由于对每户人家的人口数，生日、喜好都非常的熟悉，王永庆总是能准确的预料到客户家里什么时候米快吃完了，该送货上门了，给客户一种非常好的服务感觉！于是日后，久而。
服务营销案例汇编
宜家销售的是什么？
• 四个支点：成本、品牌、管理、物流
1. 成本控制 2. 品牌控制。 3. 管理控制。 4. 形象控制
案例三： 华为：客户的真正需求
华为：客户的真正需求
• 华为 案例
2001年，挂牌不久的中国铁通准备启动本地网建设项 目——“铁通一号工程”，是铁通成立后的第一个重大项目。 对电信设备供应商来讲，这不只是一个单纯的销售项目，而 且直接影响到其将来市场战略格局的划分， “铁通一号工 程”有铁通总部对国内三个知名厂家进行招标，但各省分公 司有权自己选择机型。除华为外，另外两个厂家分别为B公 司和Z公司。
华为：客户的真正需求
⑶ 客户的需求和客户的问题有何不同？如 何清楚地了解它们？怎样做到为客户着想？
华为：客户的真正需求பைடு நூலகம்
• 1）客户的需求是对产品设备、市场、运营和未来发展的安全需求，用马斯洛 的人的需求的层次理论进行分析，客户的需求应该在高于生理（物质）需求 的安全需求的层次，是确定市场关系的切入点；客户的问题是对产品的认识、 认可和各个方面的保障难以完全认可，是销售人员应该为客户消除的疑虑。 2）主动与客户沟通，与客户谈论他们所缺乏和急切想知道的内容；与客户谈 论运营商的建设和经营之道，吸引客户，同时把握客户的思路；在与客户沟 通中，发现问题，引导客户。 3）要做到为客户着想，就要以客户为中心。通常情况下，客户最不相信的就 是销售人员，所以第一步就是取得客户的信任，这就要做到让客户感受到你 为客户服务的良好态度，因此就要处处为客户着想，站在客户的立场上去看 待问题，帮助客户去解决问题。客户提出任何意见和建议时，都要告诉客户 这样做对他的好处，为客户做市场SWOT分析和告诉他们工作过程中应注意的 问题等。不仅做要到客户期望厂家要做的工作，而且还要做到许多超出客户 期望值的事情，让客户心理上得到很大的满足感。
成功人士王永庆卖米的故事_励志人物
成功人士王永庆卖米的故事王永庆为中国台湾著名的企业家、台塑集团创办人，被誉为中国台湾的“经营之神”。
以下是小编整理的人士王永庆卖米的故事，欢迎大家阅读。
1932年，16岁的王永庆在中国台湾嘉义开了一家米店，从此踏上了艰难的创业之旅。
王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。
16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。
那时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。
当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。
他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。
在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。
怎么打开销路呢?王永庆想起父亲常说的一句古训：“不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬。
”他没钱，惟一能做的是不吝惜和力气。
刚开始，王永庆曾背着米挨家挨户去推销，一天下来，人不仅累得够呛，效果也不太好。
谁会去买一个小商贩上门推销的米呢?可怎样才能打开销路呢?王永庆决定从每一粒米上打开突破口。
那时候的中国台湾，农民还处在手工作业状态，由于稻谷收割与加工的技术落后，很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。
人们在做饭之前，都要淘好几次米，很不方便。
但大家都已见怪不怪，习以为常。
王永庆却从这司空见惯中找到了切入点。
他和两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。
一时间，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，省去了淘米的麻烦。
这样，一传十，十传百，米店的生意日渐红火起来。
王永庆并没有就此满足。
他还要在米上下大功夫。
那时候，顾客都是上门买米，自己运送回家。
这对年轻人来说不算什么，但对一些上了年纪的人，就是一个大大的不便了。
而年轻人又无暇顾及家务，买米的顾客以老年人居多。
王永庆注意到这一细节，于是主动送米上门。
这一方便顾客的服务措施同样大受欢迎。
当时还没有“送货上门”一说，增加这一服务项目等于是一项创举。
一天晚上，天下着倾盆大雨，王永庆忙完店里的活计，已是深夜。
个人独资研究到了极致的名人素材
个人独资研究到了极致的名人素材王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。
16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。
那时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。
当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。
他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。
在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。
刚开始，王永庆曾背着米挨家挨户去推销，一天下来，人不仅累得够呛，效果也不太好。
谁会去买一个小商贩上门推销的米呢?可怎样才能打开销路呢?王永庆决定从每一粒米上打开突破口。
那时候的中国台湾，农民还处在手工作业状态，由于稻谷收割与加工的技术落后，很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。
人们在做饭之前，都要淘好几次米，很不方便。
但大家都已见怪不怪，以为常。
王永庆却从这司空见惯中找到了切入点。
他和两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。
一时间，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，省去了淘米的麻烦。
这样，一传十，十传百，米店的生意日渐红火起来。
王永庆并没有就此满足。
他还要在米上下大功夫。
那时候，顾客都是上门买米，自己运送回家。
这对年轻人来说不算什么，但对一些上了年纪的人，就是一个不便了。
而年轻人又无暇顾及家务，买米的顾客以老年人居多。
王永庆注意到这一细节，于是主动送米上门。
这一方便顾客的服务措施同样大受欢迎。
当时还没有“送货上门”一说，增加这一服务项目等于是一项创举。
王永庆送米，并非送到顾客家门口了事，还要将米倒进米缸里。
如果米缸里还有陈米，他就将旧米倒出来，把米缸擦干净，再把新米倒进去，然后将旧米放回上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。
王永庆这一精细的服务令顾客深受感动，赢得了很多的顾客。
如果给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明家里有多少人吃饭，几个大人、几个小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。
销售案例：王永庆卖大米，你至少收获3条经验！（干货）
销售案例：王永庆卖大米，你至少收获3条经验！（干货）销售案例：王永庆卖大米，你至少收获3条经验。
【前言】我经常会去图书馆借书，特别喜欢看一些销售案例、成功人士的自传等，我也知道个人的成功几乎不可复制，但他们的做事态度、做事方法、思考方式等，学一学总是有好处。
看过我【聊天话术】专栏的朋友可能都知道，专栏内容里，我有举原一平的销售案例，大概有3-4个，其实我就是通过对原一平和一些销售高手的案例学习，由之前拜访客户不知道聊什么，到后来滔滔不绝跟客户聊天，快速跟客户打成一片的。
我想说：最快让自己进步的方式之一，就是跟高手学习。
【正文】今天，我为您分享我之前看过的一个案例（看过的朋友建议再温习），希望能给你做销售带来一些启发。
台塑集团的创始人王永庆幼时家贫，15岁小学毕业后，到一家米店当学徒。
第二年，他用借来的钱自己开了一家规模很小的米店，开始卖米挣钱。
当时的大米加工技术比较落后，出售的大米经常混杂着米糠、沙粒和小石头，买卖双方都见怪不怪。
在一年的学徒生涯中，王永庆认识到，如果没有这些杂物，大米的销路会更好。
图（右）王永庆于是，和一般米店做法不同，他每次都把米中的杂物拣干净了才拿出来卖。
因此，他吸引了很多顾客登门买米。
王永庆卖米包送。
在送米上门的时候，他还备了一本厚厚的记事本，记录下顾客家里有多少人，一个月吃多少米，吃什么样的米，何时发薪等等。
估计顾客米快吃完的时候就打电话问要不要送米。
得到顾客的应允，他二话不说，就能把正对口味的大米送到顾客家中。
王永庆送米也有一绝。
他送米不是送到门口就算了，而是每次都帮顾客倒进米缸里。
遇到米缸里还有米，他会把米倒出来，先将米缸刷干净，再把新米倒进去，将旧米放在上面，因为这样一来，旧米就不会因存放过久而变质。
而且，更为重要的是，他还“登堂入室”摸清了顾客家中米缸的大小，推测、修正顾客下一次的购米时间和数量。
此外，他还借这个机会和顾客攀谈，从而搜集顾客更多的需求信息。
就这样，他的生意越来越好，顾客越来越多。
台湾首富王永庆，年轻时卖米、卖油起家他隔壁的茶叶店，生意特别差
台湾首富王永庆，年轻时卖米、卖油起家他隔壁的茶叶店，生意特别差台湾首富王永庆，年轻时卖米、卖油起家。
他隔壁的茶叶店，生意特别差，王永庆就给茶叶店老板出主意：你以后，每次客人来买便宜茶叶时，你就送他半两100块/斤的好茶叶。
茶叶店老板不理解啊：“这么送我不会亏吗？”王永庆说：你不试试，怎么会知道结果呢？没想到他这样送了几个月，来店里买好茶叶的顾客越来越多。
老板这才明白：很多客人喝过几次好茶叶之后，就喝不下去三四十块一斤的便宜茶了。
从那以后他的生意越来越好，老板还提着礼物亲自登门去谢王永庆。
王永庆这招其实就是追销思维，他在自己的粮油店里也是这么干的：比方说有人来买米，结完账他会笑着跟顾客说：大姐你看这些米挺重的，你拿着不方便，不如你给我留个地址，我一会儿给你直接送到家，你现在还能去逛逛街。
顾客一听，这服务也太贴心了，都是街坊邻居也放心，就会给他留个地址。
到了下午他就会背着米，直接送到顾客厨房里，而且他还会当场帮客户储存米：把陈米倒出来，米缸擦干净，再把新米放进去，铺一层纸，把陈米倒在纸上，让客户先吃陈米再吃新米。
这样做有什么目的呢？很简单，王永庆可以观察到顾客家里有几口人，估算一下剩余的米，够这家人吃多久。
比如说够吃50天，那过上个40多天，他就会主动背着一袋米送上门，跟顾客说：我估摸着您家的米快吃完了，我这儿给你背了一袋新的，您看我是背走还是留下呢？几乎所有顾客都会让他留下，免得自己还要跑一趟。
这就是典型的追销思维。
我们大多数老板做生意，都是一锤子买卖，成交一次就完了，再也没有更深度的追销体系了。
而高手做生意，是通过追销，撬动顾客重复消费，发掘顾客的终身价值。
具体怎么做呢？比如我们有一位卖鱼缸的老板学员，以前也是卖完鱼缸就不管了，眼看客流越来越少，他找到我们帮忙。
我们就用追销思维，帮他设计了一套新玩法：首先，顾客买了鱼缸，留个地址送货上门。
因为鱼缸都是易碎品，有些还非常大，顾客很难搬回去，所以一般都愿意让他送；送上门之后，他负责给人擦干净、安装好、把鱼放进去。
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案例分析一：王永庆卖米
少年时代的王永庆，家境贫穷，连裤子都买不起，每天都穿着他母亲用面口袋给他改的一条裤子，上边还印有“中美和资”的字样。
家里勉强把他供到小学毕业，王永庆15岁时到一家米店里做小工。
聪明的王永庆，在工作之余留心观察卖大米的诀窍和学问，第二年他央求父亲支持他，他要开一家属于自己的米店。
他父亲从亲戚朋友那里东拼西凑借来200台币，不久王永庆的米店就开张了。
由于资金少，王永庆的米店地处边远，门面又小，这对于小小嘉义县城的其他30多个米店来说，根本就够不上威胁。
而离王永庆的米店不远处就有一家日本人开的米店，既批发又零售，谁又能到这家少年开的不起眼的小米店来买米呢，坐等不来，那就主动出击，王永庆背起米袋，走街串巷，一天到晚累得够呛，但米店的生意还是不见起色。
一天,王永庆在米店里望着米仓里的米发呆，突然一拍大腿，“有了！”，他喊来两个弟弟，开始干了起来。
原来，因为那时碾米技术相对落后，当时的米中有好多没有脱干净，其中还有不少小石子、小木棒等类的杂质。
王永庆和他的弟弟，干到半夜，把第二天要卖的米中的这些杂质，一粒一粒地拣出来。
从此以后，买米的大婶口口相传，说王永庆卖的米几乎不用淘洗，由此米店的生意开始红火起来。
这就是王永庆卖米的第一招：“眼睛向内”，即让自己的产品物有所值。
当时由于条件落后，电话的使用很不普遍，买米一定要到街上的米店去买。
而这对客户来说实在是很不方便，一时不留意就可能会在要煮
饭的时候，才猛然发现没米了，然而对于米店而言，则必须要等客户上门才会有生意。
一个大雨滂沱的夜晚，王永庆忙完米店的工作刚要上床睡觉，门外梆梆地敲门。
打开门一看，是铁路对面旅馆的厨师，说刚刚来了两个客人还没吃饭，恰巧旅馆里没米了，他叫王永庆送点米过去。
王永庆卖的米一斤只赚一分钱，但为了信义为了父亲经常在他耳边说的那句古训：“不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬”，他没有钱，但有的是力气，王永庆量了米，冒雨给那家旅馆送了去。
从此也开始了他的卖米第二招：“送米到家。
”
每次当有客户上门来买米时，王永庆就向他们提出这样一个要求：“您要买的米，我送到您家里好不好呢？”这对于客户们来说，当然是一件求之不得的好事。
王永庆不辞劳苦，冒着严寒酷暑,坚持每次把米送到客户的家里，别人送米顶多送到家门口就完事了，王永庆不然，他到主顾家，假如还有没吃完的陈米，就先倒出来，放到一边，他把这家的米缸清洗干净擦干，倒进新米，找来几张白纸放在新米上边，再把陈米倒上。
每当这个时候，他就掏出自己预先准备好的一本小小的笔记簿，顺便记下这户人家的米缸容量。
然后，他向客户说：“下一次，您就不用亲自到米店束买米了，以后我会主动把米送到您家里来。
”客户当然一口答应了。
这些细节深深打动着每一个主顾，回头客自然就越来越多了。
王永庆时常还会向客户提出这样一个问题：“您能不能告诉我一
些简单的资料，比如几个大人？几个小孩？一天米的用量大概是多少？”当然这种要求对于客户们来说，并非难事，他们会立刻告诉他。
于是王永庆便根据这些资料计算出这家客户米的用量，以及这次送来的米大约食用的天数,每次在客户吃完米前的二三天，他就主动把米送到客户家里去了，受到客户们的欢迎。
每次当米卖出之后，接下来便是收钱的问题，那么什么时候去收钱对客户最方便呢？对于大多数的工薪阶层来说，当然就是发薪日。
于是，王永庆就把全部的客户分门别类，然后再一一记下他们的发月薪日，等到客户领了薪水之后，他再去收米款。
结果，客户当然对这种收钱的方式很满意。
而他十次有九次也都能顺利收到钱。
从而使其米店经营十分出色。
问题：1.王永庆经营米店过程中体现了怎样的营销观念？有哪些营销方法和手段值得我们借鉴？
要求：根据课堂讲授内容，对案例进行分析，并在作业本上回答上述问题，于下周四（3月10日）前统一上交。
2016年3月3日星期四。