专升本 管理学简述的知识点
专升本管理学知识点
管理与管理学管理与管理系统1、什么是管理:管理是指一定组织中管理者通过实施计划组织领导控制等职能来协调他人的活动,是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理载体是组织,核心是处理各种人际关系。
管理就是计划组织控制等活动的过程。
人是管理的目的管理就是一个或者更多的人来协调他人的活动.3、管理活动的出发点和归宿是效率,管理永恒的主题是效益。
管理者的一切管理活动都必须贯穿对效益的追求.4、管理学的特征：1、管理是一门边缘科学；2、管理学是一门不精确的科学；3、管理学是一门理论性和应用性相统一的学科4、管理是一门定性和定量相统一的学科；5、管理学以系统观念为基础；6、管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科；7、管理学是一门软科学；8管理学具有鲜明的时代特征。
5、管理在社会发展中的作用？管理是维系人类正常社会生活的条件（早在原始社会人类就懂得组织的必要，有组织就有管理）2、管理是社会资源有效配置的手段。
（管理就是资源配置的基本手段，科学管理是合理配置资源的保障）3、管理是社会生产力实现的基础。
（a、管理在社会发展中的作用主要体现在他对生产力的作用上；b、管理影响生产力存在状况：管理规定着生产力的实现程度，科学管理是充分发挥生产力的前提.)4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力.（管理能否促进社会生产力的发展取决于管理确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的组合是是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否得当）。
6、史前人类社会管理特点包括：1、习惯化的管理方式（原始社会的公共事务管理主要依赖于传统习俗来实现，这说明管理从一开始就具有习惯性）；2、原始民主的管理制度；3、简单的管理机构;4、人格化的管理权利；5、单一的公共事务管理。
以上五点统称公共事务管理。
7、管理两重性：自然属性和社会属性。
自然属性指管理的发展状况受到生产力和社会化大生产水平的制约，社会属性指管理的发展状况受到生产关系和社会制度的制约.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
专升本管理学知识点汇总
专升本管理学知识点汇总管理学是一门研究组织如何有效地运用资源，达到组织目标的学科。
它包括许多重要的知识点，下面将对管理学的重要知识点进行汇总。
一、组织与管理1.组织结构：包括分工、协调、层次、权力、信息传递等方面的内容。
2.组织文化：指组织内部的核心价值观、信念、行为规范等。
3.组织变革：指组织内部发生的重大变化，如战略调整、结构等。
4.组织发展：包括组织生命周期、组织学习、组织创新等。
5.组织设计：指如何构建一个合理的组织结构，使其更加高效、灵活。
二、领导与管理1.领导理论：包括特质理论、行为理论、情境理论、道德领导等。
2.领导风格：包括权威型、民主型、轻松型、关怀型等。
3.领导能力：包括人际沟通、决策能力、团队协作等。
4.管理功能：包括计划、组织、领导、控制等四个方面。
5.管理与权力：包括权威、职位、专业、个人魅力等不同类型的权力。
三、组织行为学1.个体行为：包括个体动机、个体学习、个体决策等。
2.小组行为：包括小组决策、小组合作、小组动力等。
3.组织行为：包括组织文化、组织公平、组织认同等。
4.个人与工作：包括工作满意度、职业发展、工作倦怠等。
5.组织与环境：包括组织与外部环境的关系、组织对环境的适应等。
四、人力资源管理1.招聘与选拔：包括招聘渠道、招聘策略、面试技巧等。
2.培训与发展：包括培训需求分析、培训方法、岗位轮岗等。
3.绩效管理：包括目标设定、绩效评估、绩效激励等。
4.薪酬管理：包括薪资体系、薪资调整、福利制度等。
5.员工关系管理：包括员工满意度调查、员工参与决策、员工反馈机制等。
五、战略管理1.战略规划：包括目标设定、环境分析、资源配置等。
2.战略实施：包括战略选择、战略执行、战略控制等。
3.行业竞争力：包括竞争对手分析、竞争优势、核心竞争力等。
4.企业文化：包括价值观念、行为规范、精神标识等。
5.创业管理：包括市场调研、商业计划、风险管理等。
以上是管理学的一些重要知识点的汇总，这些知识点对于提升管理能力、优化组织运作非常关键。
专升本管理学原理知识点
专升本管理学原理知识点管理学原理是管理学的基础知识，是管理者在实践中指导和运用的理论体系。
下面是管理学原理的主要知识点：1.管理学的基本概念：管理学是一门研究组织中人力资源的组织、运用和发展的学科，它涉及组织的目标、结构、职能、过程等方面，旨在提高组织的效率和效益。
2.管理者的角色和职能：管理者是组织中负责指导、协调和控制工作的人员，他们的角色包括决策者、组织者、领导者和监督者。
管理者的职能包括规划、组织、领导和控制。
3.组织的结构和设计：组织的结构是指组织内部各个部门和岗位之间的关系和层次，包括垂直和水平两个方面。
组织的设计是指根据组织目标和任务制定适合的组织结构。
4.组织文化和组织行为：组织文化是指组织内部共享的价值观、信念和行为准则，它对组织成员的行为和决策具有重要影响。
组织行为是指组织中个体和群体的行为和互动。
5.决策和问题解决：决策是管理者在面临问题和选择时做出的行动选择，它涉及问题定义、信息收集、方案评估和选择等过程。
问题解决是指通过分析和判断找到问题的根本原因，并采取相应措施解决问题。
6.领导和激励：领导是指管理者通过影响和激励员工实现组织目标的过程，它包括任务导向型和关系导向型两种领导风格。
激励是指通过给予奖励和激励措施激发员工的工作动力和积极性。
7.团队和团队管理：团队是由共同目标和任务的成员组成的工作小组，团队管理是指管理者通过组织和协调团队成员的工作实现团队目标。
8.绩效管理和评价：绩效管理是指管理者通过设定目标、制定标准和评价绩效来提高员工的工作绩效和组织的效益。
绩效评价是对员工工作表现和能力的评估。
9.变革管理和创新：变革管理是指管理者在组织面临变革时采取的管理策略和方法，包括变革的规划、实施和控制。
创新是指开发和应用新思想、新技术和新方法，以提高组织的竞争力和创造力。
10.管理伦理和社会责任：管理伦理是指管理者在处理组织事务和与员工、客户、供应商等相关方交往中应遵守的道德规范和原则。
专升本管理学知识点
专升本管理学知识点
1. 计划工作可重要啦！就好比你要去一个陌生的地方旅行，没有计划不就抓瞎啦？比如你打算专升本，不制定好学习计划，怎么能高效复习呢？
2. 组织协调也不能小瞧呀！这就像一场精彩的球赛，每个球员都有自己的位置和任务，得相互配合才能赢。
专升本的时候班级学习小组之间不互相协调帮助，能有好效果吗？
3. 领导职能多关键呀！想想看，一个团队没有好的领导者，那不就乱套了嘛。
在专升本的道路上，也要有能带领大家一起前进的人呀。
4. 控制工作也很必要呢！好比开车，要随时注意速度和方向，不然就容易出问题。
专升本学习过程中不时刻控制进度和效果，怎么能保证成功呢？
5. 决策的重要性不言而喻啊！比如你纠结选哪个专业专升本来提升自己，这可得好好思考做决定啊。
6. 激励措施能带来大动力呀！就像给汽车加了油一样，能跑得更快。
对专升本的同学给予适当激励，他们学习起来不更有干劲了吗？
7. 创新可不能忘呀！这个时代不创新怎么行呢？专升本的学习方法上也可以有创新呀，找到最适合自己的方法多重要呀！
我觉得呀，这些专升本管理学知识点真的好重要，掌握了它们，就像是有了法宝，能在专升本的道路上走得更稳更好！。
专升本《管理学原理》要点部分
专升本《管理学原理》要点部分《管理学原理》是一门涉及组织管理、领导力、决策等方面的学科，对于专升本考生来说，掌握其要点非常重要。
以下是《管理学原理》的要点部分，供考生参考。
一、管理学的基本概念和基本原理1.管理的定义：管理是指为了实现组织目标而进行的计划、组织、领导和控制等活动的过程。
2.管理的基本职能：计划、组织、领导、控制。
3.管理的基本原理：目标导向、效率导向、人本导向、系统导向、发展导向。
二、管理者的角色与技能1.管理者的三种角色：决策者、人际关系者、信息处理者。
2.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
三、组织的基本概念和结构1.组织的定义：组织是指为达成其中一种目标而对各种资源进行有序配置和协调的社会系统。
2.组织的基本特征：目标性、有序性、协调性、开放性、适应性。
3.组织的基本结构：职权关系、工作分工、工作协调、组织层次。
四、领导与领导力1.领导的定义：领导是指通过影响他人的行为，使他人努力实现组织目标的过程。
2.领导力的要素：个人特质、行为风格、权力与影响、情境因素。
3.领导风格：任务导向型、人际关系导向型、变革导向型。
五、决策与决策过程1.决策的定义：决策是指选择一种行动方案来解决问题或达成目标的过程。
2.决策过程的步骤：问题识别、信息收集、方案生成、方案评估、方案选择、实施和监控。
六、沟通与沟通技巧1.沟通的定义：沟通是指信息的传递、交流和共享的过程。
2.沟通的要素：发送者、接收者、信息、媒介、反馈。
3.沟通技巧：有效倾听、明确表达、积极反馈、非语言沟通。
七、团队与团队管理1.团队的定义：团队是由共同目标、相互依赖的成员组成的协作单位。
2.团队的特点：共同目标、相互依赖、合作协作、共同责任。
3.团队管理的要点：明确目标、合理分工、有效沟通、激励激励、团队建设。
八、激励与激励理论1.激励的定义：激励是指通过给予奖励或者提供其他激励手段，以促使员工努力工作的过程。
2.激励理论：马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、期望理论、公平理论。
专升本管理学知识点.docx第一章
第一章管理导论马工程认为：管理就是为了有效的实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制并不断创新的过程。
1.学习和研究管理学直接目的：提高组织活动的效率。
2.学习管理学，是为了了解管理学的“一般规律”，帮助我们形成“理性分析”能力，提升我们以“直觉判断”为基础的决策或决断的能力。
3.学习和研究管理学的理论指导：以“马克思主义”为基本指导。
4.学习和研究管理学的基本方法：理论联系实际5.科学的管理思维：①历史思维：知古鉴今，以史为鉴。
②底线思维：法律，道德。
③创新思维：破除迷信，因时制宜，知难而进，进取人先。
④辩证思维：透过纷繁复杂的表面现象把握事物的本质和发展的内在规律。
⑤战略思维：长期，整体，全局，系统。
6.组织的特征：①组织是由两个或两个以上的成员构成的。
②组织具有明确的目标。
实现共同目标是实现自己个人目标的基本前提。
③组织有特殊的活动。
组织不仅是人的集合，而且是不同资源的集合。
④任何组织在一定程度上都是独立存在的，因此与外部社会就是相对明显的界限。
7.法国管理学家法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。
8.美国管理学家德鲁克认为，“管理是一种以“绩效和责任”为基础的专业职能。
”9.诺贝尔经济学奖获得者西蒙就提出，“管理就是决策”.孔茨对管理定义的理解，他认为，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
作为管理人员，需要完成“计划、组织、人员配备、指导和控制”。
1961发表（管理理论的丛林）标志着现代管理理论的形成。
孔茨被称为“穿梭在管理丛林中的游侠”11.管理的“目的”是为了有效地实现组织预定的目标。
管理的“主体”是具有专门知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。
13.管理的”客体”是组织活动及其参与要素。
14.管理的“载体”是组织。
15.管理的“本质”是对人的行为进行协调。
管理的“核心”是处理人际关系。
专升本管理学知识点归纳
专升本管理学知识点归纳管理学是一门研究组织管理活动规律的学科，它涉及到计划、组织、领导和控制等方面。
对于专升本的学生来说，掌握管理学的基本概念、理论和方法是非常必要的。
以下是对专升本管理学知识点的归纳：管理的定义与功能- 管理被定义为协调和监管资源以达成组织目标的过程。
- 管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
管理理论的发展- 古典管理理论：强调科学管理、行政原则和官僚制。
- 人际关系运动：关注人的因素，强调员工满意度和人际关系。
- 系统理论：将组织视为一个整体，强调各部分之间的相互作用。
- 现代管理理论：包括各种管理思想，如质量管理、战略管理等。
决策过程- 决策是管理的核心，包括问题识别、方案生成、评估选择和实施。
- 决策类型包括程序化决策和非程序化决策。
计划- 计划是设定目标并确定如何达成这些目标的过程。
- 包括战略规划、战术规划和作业规划。
组织结构- 组织结构是组织内部分工和协调的方式。
- 常见的组织结构有功能型、产品型、地理型、矩阵型等。
领导- 领导是影响他人以达成组织目标的过程。
- 领导风格包括权威型、民主型、放任型等。
激励理论- 激励是激发员工积极性和创造性的过程。
- 包括马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论等。
沟通- 沟通是信息在组织内部和外部的传递和理解。
- 有效沟通的障碍和改善方法。
控制- 控制是确保组织活动与计划一致的过程。
- 控制过程包括设定标准、衡量实际表现、比较和采取纠正措施。
变革管理- 变革管理是引导和支持组织变革的过程。
- 包括变革的类型、阻力和实施策略。
战略管理- 战略管理是制定、实施和评估组织长期目标和方向的过程。
- 包括战略分析、战略选择和战略实施。
结束语通过上述对专升本管理学知识点的归纳，我们可以看到管理学是一个多维度、跨学科的领域。
掌握这些知识点不仅有助于理解组织运作的基本原理，而且对于提升个人的管理能力和解决实际问题具有重要意义。
希望每位专升本学生都能在管理学的学习中获得宝贵的知识和技能。
(完整版)专升本管理学重点归纳
《管理学基础》第一章管理与管理理论1．识记：管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
管理的基本特征：⑴管理具有一定的目的性⑵管理依赖于一定的环境⑶管理的对象是组织的资源⑷管理是由一系列相互关联的职能构成管理二重性的含义：是指管理的自然属性和社会属性。
一方面企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性,表现为对全作劳动进行指挥,执行着合理组织生产力的一种职能。
另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行者维护和巩固生产关系的特殊职能。
管理的基本职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。
正式组织与非正式组织：正式组织有明确的目标与组织运作机制。
而非正式组织是个松散的组织，没有具体的规章条例。
2．理解：管理二重性的现实意义：管理既是一门科学又是一门艺术。
管理者的主要角色类型，举例说明管理者扮演的角色：亨利·明茨伯格人际角色（代表人，领导者，联络者）信息角色（监督人，传播者，发言人）决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）管理者应掌握的基本技能：罗伯特·卡茨技术技能，人际技能，概念技能不同层次管理者应重点掌握的技能：第二章管理原理1、识记：管理原理：是对管理活动的实质,对管理活动最基本的,普遍性的运动规律的科学表述。
具有客观性,概括性,稳定性和系统性。
系统的概念：指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
系统的特征：集合性、层次性、相关性人本原理的涵义：职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的责任原理的涵义：为了追求效率和效益，在管理过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上，明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。
效益概念：指有效产出与投入之间的一种比例关系。
第三章决策与决策方法1．识记：决策的定义和原则：管理者识别并解决问题的过程,或者是管理者利用机会的过程；决策遵循满意原则而不是最优原则。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
专升本管理学简述的知识点二、治理的职能各项治理职能的相互关系：每一项治理工作一样差不多上从决策开始通过组织、领导，到操纵终止。
各职能之间同时相互交叉渗透，操纵的结果可能又导致新的决策，开始又一轮新的治理循环。
创新在这治理循环中处于轴心地位，成为推动治理循环的原动力。
三、治理的差不多原理责任原理（三角定理）第二章治理思想的进展第一节科学治理思想二、泰罗的科学治理理论泰罗的要紧奉献泰罗毕生致力于研究如何提升效率，包括治理人员和工人的工作效率，《科学治理原理》奠定了科学治理理论基础，标志着科学治理思想的正式形成，泰罗也因而被称为“科学治理之父”。
其要紧观点和奉献可归纳为以下几个方面：（1）明确提出治理职能和作业职能的分离（2）主张一切咨询题实行科学化（3）提出科学治理中心咨询题是提升劳动生产力。
三、法约尔的行政治理理论要紧奉献从理论上概括出一样治理的原理、要素和原则，把治理科学提到一个新的高度，使治理科学不仅在工商业界受到重视，而且在对其他领域也产生了重要阻碍。
科学治理思想的特点资本所有者与企业治理者的分离用科学治理代替单纯的体会治理强调组织形式而忽视人的社会性二、行为科学霍桑实验(内容、目的和结论)（1）车间照明实验（2）工作时刻等条件实验（3）工作态度的会见与交谈实验（4）阻碍职工主动性的群体实验马斯洛的人类需要层次理论赫茨伯格的双因素理论麦格雷戈的X理论——Y理论三、现代治理理论要紧学派3、决策理论学派5、治理科学学派6、权变学派治理环境第一节外部环境因素三、五力分析方法(图1)第二节内部环境因素二、文化环境组织文化及其特点、构成要素及功能打算目标治理二、打算的分类3、按阻碍程度和时刻长短的不同分战略打算和战术打算三、目标治理1、组织目标及其特点2、组织目标的作用3、目标治理原理4、目标治理的四要素5、目标治理过程决策二、决策的程序1、发觉咨询题2、确定目标3、拟定可行方案4、比较和选择方案5、执行方案6、检查处理三、决策的分类1、战略决策和战术决策2、程序性决策和非程序性决策3、个体决策和群体决策4、体会决策和科学决策5、初始决策与追踪决策6、确定型决策、风险型决策和不确定型决策五、决策的理性限度1、决策的合理性要求就组织而言，判定一项决策是否合理，实际上是要评判该项决策所选方案的实施有关于组织目标实现的成效。
合理的决策应使得所选方案关于组织目标是最为有效的。
为此，决策者必须具有理性。
2、决策者的理性限度知识有限预见能力有限设计能力有限缘故分析：信息的不完全环境多变方案不可穷尽3、克服理性限制的策略决策权益下放，把决策交给与决策需要解决的咨询题直截了当有关的人去制定；组织民主决策，用群体的聪慧来补偿个人的理性不足。
民主决策的途径和方法专门多，要紧强调两种：组织专家参与，组织下属参与。
六、决策方法(一)、确定型决策方法1、直截了当比较方法决策的理想状态是，不管这一决策下的备选方案有多少，每一方案都只有一种确定无疑的结果，这种具有确定性结果的决策就被称为确定性决策。
那个地点决策从作出决定的角度来讲并不困难，因为只要推算出各个方案的结果并加以比较，就可判定方案的优劣。
对确定型决策咨询题，制定决策的关键环节是运算出什么样的行动方案能产生最优的经济成效。
2、常用方法举例确定型决策中经常使用的方法包括量本利分析法、投资回报率评判法、现金流量分析法，等等。
(二)、风险型决策方法1、决策树法的应用条件风险型决策是指方案实施可能会显现几种不同的情形（自然状态），每种情形下的后果（即效益）是能够确定的，但不可确定的是最终将显现哪一种情形，因此就面临者决策的不确定性。
只是，如果人们基于历史的数据和往常的体会能够推断出各种自然状态显现的概率的话，那么这种决策就成为风险型决策。
风险型决策的评估最常用的是决策树法。
应用条件：存在明确目标、二个以上方案、两种以上的不可操纵自然状态，不同方案不同状态下的期望值可测算。
2、原理用方案枝代表可供选择的各方案，用概率枝表示各方案的每一种自然状态，期望值表示当某一方案执行时，在各自然状态下显现的概率损益值。
通过对各方案期望值大小的分析比较，为决策者提供决策依据。
3、举例：某企业打算生产某新产品投入市场，有二方案可供选择：大批量年产20万件，小批量年产5万件。
调查估量销路如可能性为70%，差可能性为30%，不考虑其他因素，年利润如下表。
试以期望值大小为价值准则，进行决策。
(图2)解题步骤：（1）画决策树：（2）运算期望值：Q大= 0.7×100+0.3×5=71.5（万元）Q小=0.7×20+0.3×20=20（万元）（3）决策: 选方案一。
(三)、不确定型决策方法1、极大极小损益值法，即小中取大法先运算各方案在各状态下可能有的收益值，再找出各种自然状态下的最小收益值，然后选择与这些最小收益中最大的值相对应的方案。
属保守型决策。
2、极大极大损益值法，即大中取大法运算各方案在各自然状态下可能有的收益值，选其收益值最大的方案，是乐观型决策，风险大。
3、极小极大后悔值法，大中取小法在最大后悔值中取其最小值所对应的方案为决策方案。
后悔值等于最大收益值与所采取的方案的收益值之差第六章领导理论一、领导与领导者的概念领导职能与治理职能的区不：（1）狭义的领导只涉及如何实现目标；广义领导包括确定和实现目标。
不论广义或狭义，领导都要围绕人的因素而展开工作。
（2）领导不仅仅存在与正式组织之中。
本质和作用本质：组织成员的追随与服从作用：沟通和谐作用指挥引导作用鼓舞鼓舞作用三、领导模式理论1、勒温理论：心理学家勒温在实验研究的基础上，把领导者的行为方式按照权力定位的不同，划分为三种差不多方式（1）专权型领导（2）民主型领导（3）放任型领导2、治理方格图以任务为中心和以人员为中心的领导风格反映了两种最差不多类型的领导行为。
在这两种差不多类型之间，实际上存在着多种中间形式。
美国治理学家罗伯特·布莱克、简·穆顿1964年提出的“治理方格”理论指出：以任务为中心和以人员为中心这两个方面并不是相互排斥，非此即彼的，它们能够按不同的程度结合在一起。
按照这种思想，他们设计了一幅二维坐标图，并称之为“治理方格图”。
四、领导权变理论1、费德勒理论（P498~P500）第七章鼓舞理论第二节鼓舞理论一、需要层次理论1、需要层次结构(图3)四、公平理论(图4)2、公平理论关于组织的酬劳分配方法对职员行为的阻碍，有以下几方面的解析和判定：（1）按时刻付酬时，收入超过了应得酬劳的职员，生产率水平将高于收入公平的职员。
（2）按时刻付酬关于收入低于应得酬劳的职员来讲，将导致生产的数量或质量下降。
（3）按产量付酬时，收入超过应得酬劳的职员与那些收入公平的职员相比，产品生产数量增加不多，而可能要紧提升产品的质量。
（4）按产量付酬时，收入低于应得酬劳的职员与收入公平的职员相比，产量提升而质量降低。
五、强化理论3、强化理论的应用第八章沟通理论第一节沟通的过程和类型一、沟通的概念3、沟通的重要性沟通是打算、组织、领导、和操纵等治理职能得以实现和完成的差不多条件。
沟通是领导者鼓舞下属，实现领导职能的差不多途径。
沟通也是企业家与外部环境之间建立联系的桥梁。
(图5)三、沟通的分类2、正式沟通和非正式沟通4、单向沟通和双向沟通四、沟通的障碍（P548-555）1、有效沟通的障碍（1）个人因素（2）人际因素（3）结构因素（4）技术因素2、如何克服沟通障碍(图6图7)第九章操纵理论第一节操纵概述一、操纵的概念4、操纵的目标保证企业活动符合打算的要求，以有效地实现预定目标。
限制偏差的累积，坚持原有打算适应环境变化，改变原有打算5、操纵的要求企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能幸免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利阻碍的扩散。
及时纠偏，要求治理人员及时把握能够反映偏差产生及其严峻程度的信息。
适度操纵是指操纵的范畴、程度和频度要恰到好处。
要注意：防止操纵过多或操纵不足。
处理好全面操纵与重点操纵的关系。
使花费一定费用的操纵得到足够的操纵收益。
（3）客观操纵:操纵工作应该针对组织的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进组织活动沿着原先的轨道连续前进。
因此，有效的操纵必须是客观的，符合组织实际的。
有效的操纵系统应该在企业遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业打算与现实条件严峻背离的情形下仍能发挥作用，坚持企业的运营。
探险操纵通常与操纵的标准有关。
一样来讲，弹性操纵要求企业制定弹性的打算和弹性的衡量标准。
二、操纵的分类1、按时刻分（按操纵点的位置）7、按照确定操纵标准Z值的方法第二节治理操纵的过程与方法一、治理操纵的过程1、确立标准2、衡量工作成效3、纠正偏差二、治理操纵的方法1、预算操纵（1）预算的形式（2）预算的内容（3）预算的作用及其局限性一、选择题1、公平理论中横向比较如果显现Qp/lp<Qz/lz，则此人会对此做出何种反应（D ）A.认为自己所得酬劳过高B.他会要求减少酬劳C.他可能自觉的增加投入量D.此人对组织的鼓舞措施感到不公平，要求增加酬劳２．下列操纵中不属于预先操纵的是（ D ）Ａ、猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方Ｂ、足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方Ｃ、为了操纵流行病而服用预防药物Ｄ、税务机关对某公司的账目进行清查3、下列手段中哪一种属于负强化的内容（D ）A.提升B.夸奖C.奖励D.降低工资4、下列哪种情形适宜采纳单向沟通：（A ）A、咨询题较简单，但时刻较紧。
B、下属难以同意解决咨询题的答案。
C、上级拥有专门强的处理负反馈的能力，一样可不能感情用事。
D、下属关于解决方案的接收程度至关重要。
5、目标治理的提出者是（A ）A．德鲁克B．西蒙C．阿伦·肯尼迪D．特伦斯·迪尔二、判定题（差不多概念及理论）三、简答（简要即可）例：组织文化的差不多特点有哪些？①组织文化的核心是组织价值观；②组织文化的中心是以人为主题的人本文化；③组织文化的治理方式是以软性治理为主；④组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。
四、论述五、案例案例分析步骤:1、分析咨询题是什么。
认真看原文，从原文上寻求答案。
2、理论是应该是什么。
理论对比题目的咨询题，复述有关的理论是必要的步骤。
3、解决方式。
从理论上分析有什么方式能够解决咨询题。
用案例分析题的咨询题作为分析的线索。
案例赵兰是西南百货的总会计师，在公司工作20年，待人和气，在公司名望较高，要求下属对自己的工作有专门好的明白得，年初被擢升为商业厅副厅长。
张颖毕业于一流大学会计系，在外企有七年总会计师的体会，被西南百货挖来接任赵兰的职位。
然而在张颖就职后遇到专门多咨询题，例如在她向下属要数据时，下属咨询她什么缘故要这些数据，她专门不明白得，认为她需要什么样的数据不需要告诉下属，这是她的权力。