市场营销自考真题及复习资料
2024年度自考《市场营销学》16套历年真题库
2024/3/24
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目录 CONTENTS
• 历年真题概览与命题规律 • 市场营销基本概念与理论 • 市场调研与预测方法 • 营销策略组合与实战应用 • 客户关系管理与服务营销 • 网络营销与新媒体应用 • 法律法规与职业道德规范
2024/3/24
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历年真题概览与命题规律
2024/3/24
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历年真题题型及分值分布
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题型概述
历年真题主要包括选择题、判断题、简答题和案 例分析题四种题型。
分值分布
选择题和判断题通常占总分的50%左右，简答题 和案例分析题各占25%左右。
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难易程度
整体难度适中，选择题和判断题较为基础，简答 题和案例分析题需要一定的分析和表达能力。
2024/3/24
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客户关系建立、维护及优化措施
建立客户关系
通过市场调研、客户细分等手段，确定目标 客户群体，制定个性化的营销策略，建立初 步的客户关系。
维护客户关系
建立完善的客户档案，定期与客户保持联系，提供 个性化的服务，及时解决客户问题，提高客户满意 度。
优化客户关系
通过数据分析、客户反馈等手段，不断优化 产品和服务，提高客户体验，增强客户黏性 。
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产品策略与品牌管理
产品策略
是指企业为了实现营销目标，对产品的组合、开发、品牌和包装等做出的规划 和决策。包括产品组合策略、产品开发策略、品牌策略和包装策略等。
品牌管理
是指企业为了提升品牌形象和品牌价值，对品牌进行的规划、设计、传播和维 护等一系列活动。包括品牌定位、品牌名称与标志设计、品牌传播和品牌维护 等。
全国高等教育自学考试《市场营销学》真题及解析精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版全国高等教育自学考试《市场营销学》真题及解析1. 【单项选择题】（江南博哥）WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护、简单医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是（）A. 生产导向B. 顾客导向C. 产品导向D. 推销导向正确答案：B参考解析：顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。
2. 【单项选择题】雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的需求属于（）A. 负需求B. 无需求C. 有害需求D. 过量需求正确答案：D参考解析：过量需求是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。
3. 【单项选择题】基于迈克尔·波特教授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动的是（）A. 服务B. 人力资源管理C. 技术开发D. 企业基础设施正确答案：A参考解析：迈克尔·波特教授提出的价值链理论，其核心思想是将企业活动归结于五种基础活动（内部后勤、生产经营、外部后勤、销售和服务）和四种支持性活动（人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施），并认为这九种活动共同组成了企业的价值链。
4. 【单项选择题】某电商购物平台和某视频网站平台联合推出联名年卡，这一举措不仅为消费者节省年卡费用，还为客户提供更多选择。
这种关系营销的实现策略是（）A. 建立社会联系B. 构建顾客资产C. 建立财务联系D. 建立结构性联系正确答案：D参考解析：建立结构性联系，即企业通过与顾客建立结构性和系统性的联系而使双方成为真正意义上的合作伙伴。
5. 【单项选择题】CQ笔记本电脑公司营销信息系统需要营销人员及时提供订货数量、销售额、产品成本等信息。
这种提供最基本营销信息的子系统是（）A. 内部报告系统B. 营销情报系统C. 营销调研系统D. 营销决策系统正确答案：A参考解析：内部报告系统也叫作内部会计系统，是营销管理人员经常使用的最基本的信息系统。
自学考试《市场营销学》试题和答案
自学考试《市场营销学》试题和答案一、单项选择题1、在市场营销学中，市场是指一群（）的集合。
A.消费者B.家庭C.个体D.组织2、市场营销的核心是（）。
A.销售产品B.满足需求C.制定策略D.建立关系3、下列哪一项不属于SWOT分析的步骤？（）A.分析内部优势和劣势B.分析外部机会和威胁C.制定营销策略D.进行市场调查4、在产品生命周期中，下列哪个阶段的市场增长率最高？（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5、下列哪一项不是促销的目标？（）A.提高销售额B.增强品牌形象C.增加市场份额D.降低广告费用二、多项选择题1、下列哪些是市场营销的基本要素？（）A.产品B.价格C.促销D.分销渠道E.消费者需求2、下列哪些是市场细分的标准？（）A.地理因素B.人群因素C.心理因素D.行为因素E.产品类别因素3、下列哪些是产品的生命周期？（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期和淘汰期E.重塑期和新生期4、下列哪些是促销的工具？（）A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共关系E.产品开发与改良5.下列哪些是目标市场的选择模式？（）A.产品/市场集中化模式B市场专业化模式C产品专业化模式D全覆盖模式E市场全面化模式三、简答题1、简述市场营销学的主要内容。
2、简述市场细分的意义。
3、简述目标市场的选择过程。
4、简述促销组合的基本策略。
四、论述题1、请结合实际案例，论述消费者市场细分的标准和方法。
2、请结合实际案例，论述产品定价的基本策略及适用条件。
市场营销学自学考试试题及答案一、选择题1、下列哪一项不是市场营销的定义？A.市场营销是满足客户需求的过程B.市场营销是创造和传播产品与价值的活动C.市场营销是研究市场需求的活动D.市场营销是销售产品的活动答案：D.市场营销是销售产品的活动。
因为市场营销不仅包括销售产品，还包括市场研究、产品开发、促销和客户服务等活动。
2、下列哪一项不是市场细分的意义？A.有助于企业更好地了解市场需求和竞争状况B.有助于企业发掘新的市场机会C.有助于企业扩大市场占有率D.有助于企业提高生产效率答案：D.有助于企业提高生产效率。
全国2024年10月高等教育自考试市场营销策划考题含解析
全国2024年10月高等教育自考试市场营销策划考题一、单项选择题1、一般来说，消费品中的选购品和特殊品，通常采用______A．选择性分销B．独家分销C．控制性分销D．密集性分销2、在企业转型过程中，或需要消除负面影响、摆脱经营危机时采用的CIS模式是______ A．拯救型B．预先型C．扩张型D．危机处理型3、适用于消费者不在乎产品价格,而是关心是否能显示其身份和地位的高级名牌产品的价格调整策略为______A．招徕定价B．习惯定价C．整数定价D．声望定价4、现有产品包括所有附加产品在内的,可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品，预示着该产品最终可能的所有增加和改变。
这是产品层次中______A．延伸产品B．期望产品C．潜在产品D．核心产品5、在新产品进入市场初期，企业将产品价格定得相对较低，以吸引顾客，获得较高的销售量，提高市场占有率。
这是属于新产品______A．市场撇脂定价B．市场渗透定价C．牺牲品定价D．招徕定价6、具有广告形式多样、交互性强、传播更广更灵活的优点，以及可信度低、时效较短的缺点的广告媒体为______A．电视媒体B．网络媒体C．报纸媒体D．广播媒体7、消费者只要连续购买某商品或连续光顾某零售店数次，累计到指定积分，便可兑换赠品或以折价购买。
这种促销方式是______A．竞赛促销B．会员制C．降价促销D．焦点赠送促销8、产品的包装策略是产品策划中重要的一部分，用来盛放产品的各种容器是产品包装中的______A．首要包装B．次要包装C．中层包装D．运输包装9、一条产品线中所含有的产品项目的数量指的是______A．产品组合的宽度B．产品组合的黏性C．产品组合的深度D．产品组合的长度10、麦当劳和肯德基相互选择了靠近于对方的市场位置，与其争夺相同的目标顾客群体，彼此在营销组合策略上的差别很小，体现的定位方法是______A．避强定位B．迎强定位C．顾客定位D．重新定位11、SWOT综合分析中WO战略又可称______A．扩张战略B．分散战略C．退出战略D．防卫战略12、在产品单位成本的基础上,加上一定比例的预期利润来制定产品价格,这种定价方法是______A．感知价值定价法B．目标收益定价法C．价值定价法D．成本加成定价法13、企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售产品的促销活动是______A．人员推销B．销售促进C．公关关系D．直接营销14、企业向同一市场提供各种产品或服务，以满足该市场顾客群体的需求的目标市场选择模式是______A．密集单一市场B．产品专门化C．市场专门化D．有选择地专门化15、营销战略策划内容不包括______A．市场细分策划B．市场定位策划C．促销组合策划D．目标市场选择策划16、市场定位的实质是______A．竞争性B．异质化C．差异化D．统一化17、企业在保持价格不变的情况下缩小了产品的尺寸、规格或型号，体现的提价方式为______A．延缓报价定价B．挂牌提价C．变相提价D．使用价格自动调整条款提价18、一个制造商建立了两条或两条以上的渠道，而这些渠道在向同一市场销售产品时会产生各种利益冲突，这种冲突类型是______A．渠道垂直冲突B．渠道水平冲突C．混合渠道冲突D．多渠道冲突19、根据产品的层次划分,照明是台灯的______A．期望产品B．核心产品C．延伸产品D．基础产品20、产品包装中，用来盛放产品的各种容器，比如牙膏皮、酒瓶等，是产品的______ A．次要包装B．首要包装C．运输包装D．组合包装二、多项选择题21、市场细分应遵循的基本原则有______A．差异性B．可衡量性C．可进入性D．动态性E．可盈利性22、营销策略有______A．价格策略B．产品策略C．渠道策略D．服务策略E．促销策略23、基于网络营销工具的网络营销模式有______ A．网络事件营销B．个人网络营销C．网络口碑营销D．网络病毒营销E．企业网络营销24、网络事件营销成功的基础包含______ A．真实性B．相关性C．心理需求D．大流量E．趣味性25、营销策划的原则包括______A．人本原则B．差异原则C．创新原则D．效益原则E．整合原则三、辨析题26、承担责任原则、真诚沟通原则、差异性原则、系统运行原则和权威证实原则是危机公关5S原则。
2023年10月自考00058市场营销学真题及答案
2023 年10月自考00058市场营销学真题及答案1、【单选题】下列属于市场营销价值让渡流程中战略营销的是A:服务开发B:分销服务C:市场细分D:销售促进答案:C解析:市场细分就是把整体市场按照消费者的特性，划分为若干个由具有相同性质的消费者组成的较小的细分市场的过程。
每一细分市场都是由需求倾向类似的消费者构成的群体;所有细分市场之和便是整体市场。
从市场细分的概念可以看出，市场细分的实质是需求的细分。
P2142、【单选题]为了保护环境，KT快餐公司从2018年起就坚持不提供使用塑料吸管，该公司秉持的营销哲学是A: 生产导向B:产品导向C:推销导向D:社会营销导向答案:D解析:与纯粹的市场营销哲学单纯追求消费者需要的满足不同，社会营销导向的核心观点是企业在满足消费者需要的同时还应考虑到社会整体福利和长远利益。
由此可以看出，这种观念的一个隐含前提是消费者的个人利益可能与社会整体利益和长远利益存在冲突，企业需要对冲突的双方做出有效平衡和协调。
因此，按照社会营销导向的观点，企业在营销活动中不仅要考虑消费者需要和自身的利润需要，还要兼顾社会整体利益，即在企业、消费者、社会整体的利益之间做出平衡和协调。
P57-P583、【单选题】某网店经常通过各种方式，主动与顾客联系，讨论产品改进建议，提供新产品信息以促进销售，这种关系营销层次属于A:基本型关系B:主动型关系C:责任型关系D:响应型关系答案:B解析:主动型关系。
企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售，这就是主动型关系。
在这种关系中，企业开始主动关注顾客需求并与其共同探讨满足需求的途径。
P884、【单选题]LS公司通过市场调研来寻找市场机会，这种市场调研体现的功能是A: 探索性调研B:描述性调研C:因果性调研D: 预测性调研答案:A解析:探索性调研(exploratoryresearch)是指在企业对市场状况不甚了解或对向题不知从何处寻求突破时所采用的一种调研方式。
自考市场营销试题及答案
自考市场营销试题及答案一、单选题1. 市场营销的核心概念是（）A. 产品B. 价格C. 顾客需求D. 销售答案：C2. 下列哪项不是市场营销的4P组合？（）A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（Personnel）答案：D3. 市场细分的目的是什么？（）A. 提高产品价格B. 降低生产成本C. 识别和确定潜在顾客群体D. 增加产品种类答案：C4. 在市场营销中，SWOT分析中的“S”代表的是（）A. Strengths（优势）B. Systems（系统）C. Synergy（协同）D. Solutions（解决方案）答案：A5. 以下哪个不是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 猜测法答案：D二、多选题6. 以下哪些属于市场营销策略？（）A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 分销策略答案：A, B, C, D7. 影响消费者购买行为的因素包括（）A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素答案：A, B, C, D8. 下列哪些是市场定位的策略？（）A. 创新定位B. 高价定位C. 低价定位D. 质量定位答案：A, B, C, D9. 企业进行市场细分的依据可以包括（）A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征答案：A, B, C, D10. 以下哪些因素会影响企业的定价策略？（）A. 成本B. 市场需求C. 竞争对手的定价D. 政府法规答案：A, B, C, D三、判断题11. 市场营销就是销售产品的过程。
（对/错）答案：错12. 企业在进行市场定位时，只需要考虑产品的特性。
（对/错）答案：错13. 市场调研可以帮助企业更好地了解顾客需求。
（对/错）答案：对14. 所有的市场细分都值得企业去开发。
（对/错）答案：错15. 促销只是市场营销的一个环节，而不是全部。
（对/错）答案：对四、简答题16. 简述市场营销中的产品生命周期包括哪些阶段，并说明每个阶段的特点。
市场营销试题及答案自考
市场营销试题及答案自考一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 市场营销的核心概念是（）A. 产品B. 价格C. 顾客需求D. 销售渠道答案：C2. 下列哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 消费者心理C. 产品价格D. 人口统计答案：C3. 营销组合中不包括以下哪项？（）A. 产品B. 价格C. 促销D. 地理位置答案：D4. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？（）A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）答案：D5. 企业在进行市场定位时，主要依据的是（）A. 产品特性B. 价格策略C. 消费者感知D. 竞争对手答案：C6. 以下哪个不是网络营销的特点？（）A. 交互性B. 个性化C. 地域限制D. 低成本答案：C7. 服务营销中，服务的无形性是指（）A. 服务无法触摸B. 服务无法量化C. 服务无法存储D. 所有上述选项答案：D8. 在产品生命周期的哪个阶段，企业应该考虑产品改良或退出市场？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：D9. 以下哪个不是影响消费者购买行为的外部因素？（）A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素答案：C10. 企业进行市场调研时，以下哪个不是常用的数据收集方法？（）A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 推理法答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 下列哪些属于市场调研的步骤？（）A. 确定研究目标B. 设计调研方案C. 收集数据D. 数据分析E. 报告撰写答案：ABCDE12. 以下哪些因素会影响企业的定价策略？（）A. 成本B. 竞争对手的定价C. 消费者感知价值D. 市场定位E. 政府法规答案：ABCDE13. 在制定营销计划时，企业需要考虑哪些要素？（）A. 目标市场B. 营销目标C. 营销策略D. 预算E. 执行时间表答案：ABCDE14. 以下哪些属于市场推广的工具？（）A. 广告B. 公关活动C. 销售促进D. 直接营销E. 口碑营销答案：ABCDE15. 服务营销中，以下哪些是服务质量的衡量标准？（）A. 可靠性B. 响应性C. 保证性D. 同情心E. 实物证据答案：ABCDE三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述市场细分的作用。
自考00058-市场营销学自学辅导材料(讲义及复习题)
第一部分自学指导自学指导见教材中的自学考试大纲第二部分复习思考题一．单选题：1．在炎炎夏季，很多羽绒服生产企业开展打折促销活动，出现了淡季热销的局面。
这是因为羽绒服的需求属于（）A、潜伏需求B、充分需求C、不规则需求D、过量需求2．目前，“健康与环保”已经成为很多企业所关注的主要内容之一。
这种市场营销管理哲学是（）A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念3．某啤酒生产企业兼并一家为其长期提供大麦芽的企业，这种增长战略是（）A、后向一体化B、前向一体化C、水平一体化D、纵向专业化4．在波士顿集团咨询法中，评价企业战略业务单位的标准是（）A、相对市场占有率和市场增长率B、行业吸引力和业务力量C、市场占有率和行业吸引力D、业务力量和相对市场占有率5、下列属于不可扩张市场的是（）A、家用电器市场B、高档化妆品市场C、汽车市场D、食盐市场6．对于那些不愿接受访问或对访问人员有偏见的调查对象，最有效的调查方法是（）A、电话访问B、邮寄问卷C、人员访问D、上门调查7．为便于顾客的购买和使用，现在很多食品公司将系列方便食品放入同一包装内，这种包装策略属于（）A、相关包装策略B、相似包装策略C、改变包装策略D、差异包装策略8．某明星演唱会A区观众席每张票价1600元，D区观众席每张票价600元，这种差别定价策略是（）A、顾客差别定价B、产品形式差别定价C、产品部位差别定价D、销售时间差别定价9．小张花费大量时间和精力分析车市信息，购买了一辆轿车作为代步工具，这种购买行为属于（）A、协调型购买B、习惯型购买C、复杂型购买D、变换型购买10．在产业市场上，产业购买者对产业用品的需求受价格波动的影响不大，这说明产业市场的需求（）A、富有弹性B、完全无弹性C、缺乏弹性D、完全弹性11．某饮料公司处于市场主导者地位，下列哪种途径不能帮助它扩大市场需求总量? （）A、发现新用户B、开辟产品的新用途C、增加产品的使用量D、提高产品的价格12．在激烈的市场竞争中，有些位居次席的企业采取了以进攻为主的竞争策略，以获取更多的市场份额，这种竞争者通常被称为（）A、市场领导者B、市场追随者C、市场挑战者D、市场补缺者13．将许多过于狭小的子市场组合起来“异中求同”，以便能以较低的成本和价格去满足这一市场的需求，这种战略是（）A、市场细分战略B、集中性营销战略C、市场定位战略D、反市场细分战略14．某服装生产企业分别针对不同性别、不同收入水平的消费者推出不同品牌、不同价格的产品，并采用不同的广告主题来宣传这些产品，该企业采用的是（）A、无差异市场营销B、差异性市场营销C、集中性市场营销D、密集性市场营销15．某石油公司所有的化工产品均冠以“昆山”品牌名称，这种品牌统分策略属于（）A、个别品牌B、统一品牌C、分类品牌D、企业名称加个别品牌16．一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目被称为产品组合的（）A、宽度B、长度C、深度D、相关性17．某企业生产的彩色喷墨打印机售价较低，而其生产的配套墨盒价格在同类产品中价格较高，这种定价属于（）A、产品线定价B、选择产品定价C、补充产品定价D、分部定价18．某国际电脑巨头开发出一种电脑芯片，该芯片明显优于竞争对手的同类芯片，该公司为此芯片设定了最高市场价格以获取丰厚的利润。
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全国2010年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是（）A．维持营销策略B．改变营销策略C．降低营销策略D．刺激营销策略2．“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）A．生产观念B．市场营销观念C．销售观念D．产品观念3．某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（）A．问号类B．金牛类C．明星类D．瘦狗类4．最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是（）A．电话访问B．邮寄问卷C．人员访问D．试验法5．进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是（）A．购买者意见法B．销售人员意见综合法C．专家意见法D．市场试销法6．房地产公司和汽车制造公司之间互为（）A．愿望竞争者B．平行竞争者C．品牌竞争者D．形式竞争者7．广告公司在市场营销中介中属于（）A．供应商B．商人中间商C．代理中间商D．辅助商8．按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（）A．生理需要B．安全需要C．自我实现需要D．社会需要9．市场补缺者的制胜之道是（）A．有效的分销策略B．专业化经营C．产品创新D．促销创新10．美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是（）A．生活方式B．人格C．社会阶层D．使用者情况11．无差异目标市场战略主要适用的情况是（）A．企业实力较弱B．市场同质性C．市场竞争者多D．消费需求复杂12．企业进行市场定位的核心内容是（）A．不断降低产品的成本B．设计和塑造产品特色或个性C．明确竞争对手和竞争目标D．弄清消费者的需求差异13．人们购买洗衣机所获得的核心产品是（）A．洗衣机本身B．清洁衣物的效用或利益C．终身保修D．优质品牌14．某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）A．5，7B．11，13C．5，11D．5，2415．产品生命周期指的是（）A．产品使用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命D．产品市场寿命16．电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（）A．全新产品B．改进产品C．换代产品D．仿制产品17．企业定价时价格最高界限的决定因素是（）A．竞争B．固定成本C．需求D．总成本18．北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。
该定价策略属于差别定价策略，具体为（）A．产品部位差别定价B．顾客差别定价C．销售时间差别定价D．产品形式差别定价19．中国服装设计师李××设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。
在国际市场，每件“李××”牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于（）A．声望定价B．基点定价C．招徕定价D．需求导向定价20．生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般情况下采取的分销策略是（）A．独家分销B．选择分销C．无店铺分销D．密集分销21．价格昂贵的产业用品一般适合采取的渠道是（）A．短而窄B．短而宽C．长而窄D．长而宽22．某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门安排了10万元广告使用费，这种确定广告预算的方法是（）A．量力而行法B．销售百分比法C．竞争对等法D．目标任务法23．促销的本质是（）A．信息沟通B．广告C．选择D．公关24．人员销售的最大缺点是（）A．针对性不足B．成本高，接触顾客量大C．用户可能不接受D．成本高，接触顾客有限25．描述特定品牌的目标、战略和战术的计划是（）A．产品计划B．市场计划C．品牌计划D．职能计划26．某企业产品的市场占有率为30％，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20％，10％，10％，则该企业的相对市场占有率(相对于三个最大竞争者)为（）A．75％B．10％C．50％D．30％27．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是（）A．道德B．规范C．营销道德D．营销规范28．轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于（）A．产品策略中不道德行为B．价格策略中不道德行为C．渠道策略中不道德行为D．促销策略中不道德行为29．市场营销中的英文缩写“4C”，除Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外还有（）A．Customer(顾客)B．Contribution(贡献)C．Communication(沟通)D．Construction(构建)30．利用Intemet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是（）A．关系营销B．整合营销C．线性营销D．网络营销二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列属于企业可控的因素是（）A．产品B．政治C．价格D．促销E．自然32．多因素投资组合矩阵中的“红色地带”应采取的战略是（）A．发展B．收割C．放弃D．增加投资E．维持33．在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有（）A．正面进攻B．侧翼进攻C．包围进攻D．迂回进攻E．游击进攻34．有效市场细分的条件是（）A．可测量性B．可比较性C．可进入性D．可盈利性E．可区分性35．供应链的主要特征有（）A．复杂性B．动态性C．交叉性D．经济性E．面向用户需求三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36．目标市场营销37．新产品扩散38．市场营销环境39．物流四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)40．简述选择目标市场战略需考虑的因素。
41．简述德尔菲法(专家意见法)的基本过程。
42．简述可供企业选择的包装策略。
43．简述影响分销渠道设计的因素。
五、案例题(本大题16分)44．案例资料：近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。
大学生假期旅游已成为时尚。
李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平时关系甚好。
在李晓的动议下，三人经过与其家长反复沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。
旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服务水准差异也大，旅游产品购买风险显而易见。
三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。
经过看广告、网上查询，与有经历、经验的同学交流，去学校附近的旅行社咨询等调研后，他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。
A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。
比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流)。
在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间，该城市有国内足球甲A比赛)。
但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。
三人暑期随团如期进行了旅游，旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。
回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽”，俨然像该旅行社的一个推销员。
要求：请根据上述案例的描述，回答以下问题：(1)说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。
(3分)(2)该购买行为属于哪种类型?为什么?(4分)(3)描述购买决策过程。
(5分)(4)站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。
(4分)参考答案：一．单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分)1．D 2．D 3．C 4．C 5．B 6．A 7．D 8．C 9．C 10．A 11．B l2．B l3．B l4．B 15．D 16．C l7．C l8．A l9．D 20．D 21．A 22．B 23．A 24．D 25．C 26．A 27．C 28．A 29．C 30．D二．多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)31．ACD 32．BC 33．ABCDE 34．ACDE 35．ABCE三．名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36．目标市场营销是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。
37．新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。
38．市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
39．物流是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
四．简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)40．(1)企业资源(2)产品的同质性(3)市场同质性(4)产品生命周期阶段(5)竞争对手的战略。
41．过程：先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设，经企业分析人员审查、修改、提出意见，再发回到各位专家手中，这时专家们根据综合的预测结果，参考他人意见修改自己的预测，即开始下一轮估计。
如此反复，直到各专家对未来的预测基本一致为止。
42．(1)相似包装策略。
(2)差异包装策略。
(3)相关包装策略。
(4)复用包装策略或多用途包装策略。
(5)分等级包装策略。
(6)附赠品包装策略。
(7)改变包装策略。
43．(1)顾客特性。
(2)产品特性(3)中间商特性(4)竞争特性(5)企业特性(6)环境特性。
五．案例题(本题l6分)44．(1)①发起者一李晓②影响者一家长、同学③决策者一三位大学生④购买者一三位大学生⑤使用者一三位大学生(2)复杂型购买行为。
原因：购买参与程度高，品牌差异程度高。
(3)①引起需要。
②收集信息。
③评价方案。
④决定购买。
⑤购后行为。
(4)①产品期望(E)分析。
②产品可觉察性能分析(P)。
③E<P，则消费者感到非常满意。
全国2009年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：0058一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。