兴宾区档案馆公服务事项办事指南含操作规范
办事指南和业务手册审核工作实操
关于推行“一门式、一网式”政务服务模式改革及行政审批标准化的工作指引（二）关于对行政许可办事指南和业务手册（电子版）进行审核的工作实操一、开展形式审查的主要内容（一）关于材料是否齐全方面1、单位是否按当地公布的更新后保留目录编写并提交齐办事指南和业务手册（电子版）。
2、是否每个事项均分别编写并提交了办事指南和业务手册（电子版）。
（二）关于要素是否齐全方面1、事项办事指南（电子版）是否按“受理范围、设立依据、实施机关、审批条件、申请材料（分业务情形列表）、办理时限、审批收费、审批流程（必须具备窗口办理流程图和网上办理流程图）、窗口办理地址以及咨询、投诉、行政复议或行政诉讼”10大类要素进行了编写。
2、事项业务手册（电子版）是否按“受理范围、设立依据、实施机关、审批条件、申请材料、审批证件、审批时限（列表）、审批收费、审批流程（必须具备内部审批流程图）和咨询、及审批进程查询、监督检查（必须具备量化表）”11大类要素进行了编写。
二、开展事项合规性初审（一）关于事项办事指南（电子版）合规性初审1、事项名称是否与当地公布的更新后保留目录事项名称一致。
2、受理范围是否依据相关法律、法规、规章的规定列出此项行政审批事项适用的申请人、申请内容及申请条件。
3、设立依据是否列出了办理该行政审批事项所依据的法律、法规、规章等的名称及具体条、款、项的内容（涉密依据除外），包括审批事项设立依据、事项审批权限依据、审批条件和申请材料的依据。
（一般为公布保留目录上该事项的依据，必要时可增加新发布的法定依据）。
4、实施机关是否包含了实施机关的名称、类别、实施层级、权限等相关信息（其中：对于省、市、县共有的审批事项，由省级部门填写省、市、县三级实施机关的权限；对于市、县共有的审批事项，由市级部门填写市、县两级实施机关的权限；各级自有的行政审批事项，由各级相关部门填写）。
5、审批条件是否具体客观，是否有笼统含糊的规定（此处需列表明确，并注意规章、规范性文件规定的审批条件不得与上位法的规定相冲突或超越上位法授权的范围）。
政务服务中心档案管理制度
一、总则为了规范政务服务中心档案管理工作，保障档案资料的真实、完整、安全，提高档案管理水平，根据《中华人民共和国档案法》及有关法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。
二、档案管理范围1. 本中心形成的各类文件、资料、图片、音频、视频等档案资料；2. 中心各部门、各窗口形成的业务档案；3. 中心参与的其他单位或个人委托管理的档案资料。
三、档案管理制度1. 档案收集：各部门、各窗口应按照档案收集范围，及时收集、整理、归档各类档案资料。
档案收集工作应遵循“统一领导、分级管理、归口负责”的原则。
2. 档案整理：档案整理应按照《档案著录规则》和《档案分类与编码规则》进行。
档案整理工作应遵循“集中管理、统一编号、分类存放”的原则。
3. 档案保管：档案保管应按照《档案库房管理规范》进行。
档案库房应保持通风、干燥、防潮、防尘、防虫、防鼠、防火、防盗等措施。
4. 档案利用：档案利用应按照《档案查阅利用办法》进行。
档案查阅利用工作应遵循“合法、合理、便民、高效”的原则。
5. 档案销毁：档案销毁应按照《档案销毁办法》进行。
档案销毁工作应遵循“依法、合规、保密、安全”的原则。
6. 档案信息化管理：中心应积极推进档案信息化建设，实现档案的数字化、网络化、智能化管理。
四、档案管理职责1. 中心档案管理部门负责档案工作的统筹规划、组织实施、监督检查和业务指导。
2. 各部门、各窗口负责人对本部门、本窗口的档案管理工作负直接责任。
3. 档案管理人员应具备一定的档案管理知识和技能，负责档案的收集、整理、保管、利用等工作。
五、奖惩措施1. 对在档案管理工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反档案管理制度，造成档案丢失、损毁、泄密等行为的单位和个人，依法依规追究责任。
六、附则本制度自发布之日起施行。
如有未尽事宜，由中心档案管理部门负责解释。
档案馆接待室管理制度范本
一、总则1. 为规范档案馆接待室的管理工作，提高接待服务质量，确保档案馆的正常运行，特制定本制度。
2. 本制度适用于档案馆接待室的所有工作人员和来访人员。
二、接待室职责1. 接待来访人员，提供档案查询、咨询等服务。
2. 负责档案馆内部工作协调，处理来访人员投诉。
3. 维护档案馆秩序，保障档案馆安全。
4. 完成档案馆领导交办的其他工作任务。
三、接待工作规范1. 接待人员应热情、礼貌、耐心地接待来访人员，主动了解来访目的，提供必要的帮助。
2. 接待人员应熟练掌握档案馆业务知识，为来访人员提供准确的档案查询、咨询等服务。
3. 接待人员应严格遵守国家档案法律法规，保守国家秘密和档案秘密。
4. 接待人员应做好接待记录，详细记录来访人员的基本信息和咨询内容。
四、档案查询与借阅1. 来访人员需提供有效身份证件，登记个人信息。
2. 查询档案时，接待人员应引导来访人员到指定区域查阅。
3. 借阅档案时，接待人员应审查借阅申请，确保借阅档案符合规定。
4. 借阅档案需填写借阅单，注明借阅时间、归还时间。
五、安全与保密1. 接待人员应严格执行安全检查制度，确保档案馆安全。
2. 接待人员应加强保密意识，不得泄露国家秘密和档案秘密。
3. 接待人员应妥善保管来访人员信息，不得随意泄露。
六、工作纪律1. 接待人员应遵守国家法律法规，严格执行档案馆规章制度。
2. 接待人员应廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
3. 接待人员应团结协作，共同维护档案馆形象。
七、考核与奖惩1. 档案馆对接待人员的工作进行定期考核，考核结果作为奖惩依据。
2. 对工作表现突出、服务质量高的接待人员给予表彰和奖励。
3. 对违反本制度的行为，档案馆将依法依规进行处理。
八、附则1. 本制度由档案馆负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
便民服务中心办事指南(示范文本)
便民服务中心办事指南（示范文本）便民服务中心办事指南尊敬的市民朋友：欢迎您来到便民服务中心办事！为了更好地为您提供高效、便捷的服务，我们特别编写了本指南，希望能够帮助您顺利办理相关事务。
一、办事前的准备：1.查询资料：在办理相关业务之前，请您提前查询相关资料和要求，确保所携带的材料完整、准确。
2.预约登记：为了提高办事效率，您可以提前通过电话或在线系统预约办事时间。
预约成功后，请您按时到达便民服务中心办理相关业务。
二、办事流程：1.取号排队：到达便民服务中心后，请您提前在取号机上选择合适的业务类型，取得一个排队号码。
2.等待叫号：根据屏幕上显示的叫号信息，您可以知道当前办理业务的号码范围。
请耐心等待您的号码被叫到，并准备好相关证件和材料。
3.提交资料：当您的号码被叫到时，前往指定窗口将所需材料提交给工作人员。
请确保所提供的材料是完整且符合要求的。
4.审核核验：工作人员会仔细核对您所提交的材料，核实信息的真实性和准确性。
如有问题或遗漏，请及时配合工作人员进行补充或修改。
5.办理手续：当您的材料经过核验后，工作人员将会为您办理相关手续，包括填写表格、收费、复印件等。
6.办理结果：完成办理后，工作人员会将办理结果交予您。
请您仔细核对结果和所领取的证件、资料是否准确无误。
三、办事注意事项：1.请勿携带违禁品、危险品前来办事。
为了确保办事场所的安全，如有发现携带违禁品或危险品的情况，工作人员有权拒绝您的办事申请。
2.请保持良好的秩序和礼貌待人。
在等待办事过程中，请遵守秩序，与其他市民友好相处，不要产生冲突和争执。
3.遵守工作人员的指示和要求。
在办事过程中，请配合工作人员的工作，按照他们的指示提供所需要的材料、填写相关表格等。
4.合理利用办事时间和资源。
为了更好地为更多市民提供服务，请您合理利用办事时间和资源，尽量缩短办事时间，减少不必要的等待。
五、建议与意见：如果您在办事过程中遇到任何问题或有任何建议和意见，敬请及时向我们提出。
档案服务窗口管理制度
一、总则第一条为加强档案服务窗口的管理，提高档案服务质量，保障档案资料的安全、完整、准确，根据《中华人民共和国档案法》及国家档案局相关规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位档案服务窗口的各项工作。
第三条档案服务窗口应遵循“依法治档、服务至上、规范管理、安全保密”的原则。
二、组织机构及职责第四条成立档案服务窗口管理领导小组，负责档案服务窗口的全面管理工作。
组长：XXX（单位负责人）副组长：XXX（分管档案工作的领导）成员：XXX（档案管理部门负责人）、XXX（档案管理员）第五条档案服务窗口管理领导小组的主要职责：1. 制定档案服务窗口管理制度及操作规程，并组织实施。
2. 监督检查档案服务窗口的各项工作，确保档案资料的安全、完整、准确。
3. 组织档案服务窗口工作人员的业务培训，提高其业务水平。
4. 负责档案服务窗口的日常管理工作，协调解决工作中遇到的问题。
第六条档案服务窗口工作人员的职责：1. 严格执行档案服务窗口管理制度及操作规程。
2. 主动热情地为档案使用者提供优质服务。
3. 严格按照档案资料查询、借阅、复制等手续办理相关事宜。
4. 保管好档案资料，确保档案资料的安全、完整、准确。
5. 定期对档案资料进行整理、归档。
三、档案资料的管理第七条档案资料的管理应遵循以下原则：1. 分类管理：按照档案资料的种类、形成时间、保管期限等进行分类管理。
2. 定期检查：定期对档案资料进行检查，确保档案资料的安全、完整、准确。
3. 定期归档：按照档案资料的形成时间、保管期限等要求，定期进行归档。
4. 保密管理：对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的档案资料，应严格按照保密规定进行管理。
第八条档案资料的查询、借阅、复制等手续办理：1. 查询：档案使用者需填写《档案查询申请表》，经档案管理员审核后，方可查询。
2. 借阅：档案使用者需填写《档案借阅申请表》，经档案管理员审核、领导批准后，方可借阅。
便民大厅办事规章制度表
便民大厅办事规章制度表第一章总则第一条为了方便群众办事，提高服务质量，规范办事流程，特制订本规章制度。
第二条便民大厅是政府提供服务并集中办理各项民生事务的地方，是为广大群众提供便捷高效的服务窗口。
第三条本规章制度适用于便民大厅内的所有工作人员和办事群众。
第四条便民大厅应秉承“服务至上、便民利民”的理念，努力提升服务水平，解决办事群众的问题和困难。
第五条便民大厅的工作人员应具备良好的工作素质和服务意识，严格遵守工作纪律，保护办事人员的合法权益。
第六条便民大厅应根据不同群众需求，提供多元化的服务渠道和方式，为办事群众提供更便捷、高效的服务。
第七条便民大厅应加强政策宣传，及时向办事群众发布最新的政策信息，方便办事人员了解政府政策并依法办理相关事务。
第八条便民大厅应建立健全服务评价和监督机制，及时了解服务情况和群众意见，加强对工作人员的考核激励和约束。
第二章便民大厅的服务内容第九条便民大厅的服务内容包括但不限于：办理身份证、户口簿、居住证等证件办理；社会保险、医疗保险、住房公积金等社会保障待遇申领；车辆登记、驾驶证换领、交通违章处理等交通管理业务；户口迁移、婚姻登记、出生证明等民政服务事务；公证、征信、法律援助等法律服务事务等。
第十条便民大厅应根据实际情况，不定期进行服务项目调整和升级，以适应社会发展和人民群众需求。
第三章办事流程第十一条办事人员前往便民大厅办理业务时，首先应查看办事指南，了解具体办理流程和所需材料，并准备齐全。
第十二条办事人员到达便民大厅后，应排队等候，依次办理业务，不得插队或大声喧哗。
第十三条办事人员应积极配合工作人员做好业务办理，如实提供相关信息和资料，并按照规定的程序操作。
第十四条工作人员应礼貌、耐心地为办事人员解答问题，协助办理业务，并按照规定流程完成相关手续。
第十五条若办事人员有意见或投诉，应在便民大厅内相关部门进行登记留言，由负责人及时处理并做出回复。
第十六条办事人员完成业务后，应注意保管好自己的材料和证件，确保信息安全。
档案馆依法办事规章制度
档案馆依法办事规章制度第一章总则第一条为了加强档案馆的依法办事工作，规范档案馆工作人员的行为，根据《中华人民共和国档案法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条档案馆应始终坚持依法行政、依法管理，全面提高档案工作的法治化、规范化水平。
第三条档案馆工作人员应深入学习档案法律法规，增强法治意识，严格遵守本规章制度。
第二章档案收集与归档第四条档案馆应按照法律法规和相关规定，及时、全面、准确地收集各类档案资料。
第五条档案馆应建立健全档案归档制度，明确归档范围、归档时间、归档要求等，确保归档档案的完整、真实、准确。
第六条档案馆工作人员在接收档案时，应认真核对档案的完整性、真实性、准确性，确保档案资料符合归档要求。
第三章档案保管与安全第七条档案馆应建立健全档案保管制度，确保档案的安全、有序、规范管理。
第八条档案馆应配备符合要求的档案保管设施设备，确保档案的防火、防盗、防潮、防虫、防霉、防磁等安全措施得到有效实施。
第九条档案馆应定期对档案进行清点、检查，发现问题及时处理，确保档案的安全完整。
第四章档案利用与借阅第十条档案馆应建立健全档案利用制度，为社会提供便捷、高效的档案服务。
第十一条档案馆应设立档案查阅室，为社会公众提供查阅档案的服务。
查阅档案时，应遵守查阅室的相关规定。
第十二条档案馆应根据档案的保密级别、利用需求等因素，合理确定档案的借阅范围、借阅时间、借阅方式等。
第十三条档案馆工作人员应认真核验借阅者的身份证明，确保档案借阅的安全、合规。
第五章档案复制与销毁第十四条档案馆应建立健全档案复制制度，为社会提供档案复制服务。
第十五条档案馆应根据档案的重要程度、利用需求等因素，合理确定档案复制的范围、数量、方式等。
第十六条档案馆应建立健全档案销毁制度，对超过保管期限、无保存价值的档案进行销毁。
第十七条档案馆在销毁档案时，应严格按照相关法律法规和程序进行，确保档案销毁的安全、合规。
第六章违规处理第十八条档案馆工作人员违反本规章制度的，按照相关规定给予批评教育、责令改正或者依法给予处分。
档案实体进馆工作流程和注意事项
档案实体进馆工作流程和注意事项下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, suchas educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!档案实体是记录人类活动的物质载体，其保存和管理对于保护历史文化遗产至关重要。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
兴宾区档案局业务股
受理地点
来宾市前卫路13号兴宾区档案馆查阅大厅
申请材料
①个人查询时，需出具本人身份证、工作证、户口本、学生证，填写《查询档案登记表》。②单位查询时。持单位介绍信、查询人身份证等有效证明材料，填写《查询档案登记表》。
操作规范
1、利用者出示合法证明
2、工作人员审验证件
3、提供检索服务、调取、复制相关政府公开信息
受理单位
兴宾区档案局业务股
受理地点
来宾市前卫路13号兴宾区档案馆查阅大厅
申请材料
①个人查询时，需出具本人身份证、工作证、户口本、学生证，填写《查询档案登记表》。②单位查询时。持单位介绍信、查询人身份证等有效证明材料，填写《查询档案登记表》。
操作规范
1、利用者出示合法证明；
2、工作人员审验证件；
3、提供多种形式检索服务、调取相关档案文件、提供档案文件复制件，凭证类档案出具证明；
或件号
来宾市兴宾区档案局接待查阅登记表
单位（或住址）
姓名
合法证件
查阅时间
查阅内容
备注
兴宾区档案馆公共服务事项办事指南（含操作规范）
（一）
事项名称
馆藏开放档案、资料的提供利用服务。
办理依据
《中华人民共和国档案法》《中华人民共和国档案法实施办法》、《广西壮族自治区档案工作条例》
事项内容
中华人民共和国公民和机关、团体、企业事业单位及其他组织根据需要，可按规定持合法证明，依法对非涉密、可查询范围内的档案，向档案机关提出的查询申请。
4、核对收回相关政府公开信息
办理时间
工作日期间（法定节假日外，提供预约）
预约、咨询、
监督电话
承诺时限
即来即办
收费方式不ຫໍສະໝຸດ 费提供政府公开信息集中查询点的相应服务工作运行流程图
档案查阅登记表
查阅单位及
查阅人姓名
合法证件及
号码
查阅时间
查阅内容
查阅人
签名
点收人
签名
利用目的
备注
全宗号
目录号
或年度
案卷号
或盒号
顺序号
4、收回核对档案。
办理时间
工作日期间（法定节假日外，提供预约）
预约、咨询、
监督电话
承诺时限
即来即办
收费方式
不收费
馆藏开放档案、资料的提供利用服务工作流程图
（二）
事项名称
提供政府公开信息集中查询点的相应服务。
办理依据
《中华人民共和国政府信息公开条例》
事项内容
兴宾区政府职能部门现行有效公开文件的查阅、复制