质量管理学期末总复习

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质量管理学期末复习资料

全面性全过程全员性
QC——产品质量小质量 SQC——产品质量 TQM——产品质量、过程质量
（大质量概念） QC——检验环节 SQC——检验、生产环节 TQM——全过程 QC——检验人员 SQC——检验、工序控制人员 TQM——全员
方法多样性 ——方法工具的多样性
（2）基本观点
1、质量第一观点 2、用户至上的观点 3、预防为主、持续改进的观点
（3）绘制排列图
数
件
（4）找主要因素：尺寸不合格
粗糙度不合格
74.2%
93.3%
42.7%
134
99 60
尺寸粗糙度垂直度不合格不合格超差
A类
B类
21 其他缺陷
C类
100 累 90 计 80 频
率 (%)
50
7、直方图作法及观察分析（形状分析、与质量标准比较）
（1）作法
①计算极差R=最大值—最小值 xmax xmin
11、平均数-极差控制图的绘制 12、控制图的观察分析（判断标准） 13、二图一表的如何运用 14、PDCA循环的内容和特点 15、过程能力指数及不合格品率的计算 16、矢量图的绘制、节点时间的计算和关键路线的确定 17、六西格玛管理的含义 18、质量损失函数的计算 19、质量成本的构成计算和质量成本特性曲线 20、质量改进和质量认证
1、质量管理发展历史
现代质量管理
1987年卓越绩效
六西格玛管理
ISO9000
1961~至今 1979年
零缺陷理论
1961年全面质量管理TQC(totaol quality control)
1937年
统计质量控制SQC
~1937年

质量管理期末复习整理

8.QC小组的活动是如何展开的？组织如何有效的对QC小组进行管理？(p63)
如何展开：
QC小组的活动是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，组织起来围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法展开的。
QC小组活动管理：
（1）选定课题，确定目标。
2)全员的质量管理，全企业各部门、各阶层全体人员共同参加的活动，人人关心的产品质量和服务质量，人人做好本职工作。全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。
3)全面的质量，企业不仅要提供顾客满意的产品质量和服务质量，还包括工作质量等在内的广义的质量，工作质量是产品质量的保证；不仅要对产品性能进行管理，还要对安全性、经济性、时间性和适应性等进行管理。
7.什么是质量策划？试述质量策划的一般过程。P52
质量策划：是根据企业所处外部环境、内部资源以及未来的经营方针和战略，围绕企业质量管理体系或产品质量所做的总体决策活动。
质量策划的一般过程：
1.设定质量目标，
2.识别受影响的顾客，
3.确定顾客需求，
4.开发产品特征，
5.开发过程特征，
6.确定过程控制。
（2）供应商的重要性分类。通常按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度把供应商分为三类，Ⅰ类的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响，Ⅱ类有重要影响，Ⅲ类影响较小。
（3）与供应商的关系选择。对于第Ⅲ类供应商，通常可以采用交易模式来合作，对于第Ⅰ类供应商，企业应倾向于与之建立合作伙伴的关系，这种关系往往不限于单纯采购，还可以进一步包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目以及指导协助供应商进行质量改进等，如增加供应商对产品的责任、使供应商成为新产品的开发设计队伍的成员、改善对产品的预测三种战略的使用。

质量管理期末复习2

一、题型;1.单选(10题) 10分2.多选（7题）14分3.名词解释（4题）12分4.简答（4题）24分5.计算（3题）40分二、核心概念：笔记1.质量：一组固有特性满足要求的程度（术语）就是适用性—朱兰（基本定义）2.全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径（全员参与质量管理，全过程质量管理，全方位质量管理，多种多样的质量管理工具）3.质量环：从识别需要到评价这需要是否得到满足的各个阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式4.PDCA循环：又叫戴明循环，plan（计划）实施do检查（check）处理（action）是美国质量管理专家戴明首先提出的，它是全面质量管理所应循环的科学程序5.8020原则：就是重要的少数和普通的多数，即原因和结果，投入和产出，努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡6.文件：是信息及其承载媒体7.“36”原则：如果x服从正态分布，那么在正负36范围内包含了99.73%的质量特性值（在正负36范围内几乎100%地描述了质量特性值得总体分布）8. 产品：即过程的结束，（服从的软件，硬件和流程性，材料是四种通用的产品9. 工序能力：工序能力指数越大，说明工序能力越能满足技术要求，甚至有一定的能力储备，产品质量越有保证。

三、简答：1、ISO9000-2000的核心标准答：四个核心标准：ISO9000 质量管理体系－基本原理和术语ISO9001 质量管理体系－要求ISO9004 质量管理体系－业绩改进指南ISO19011质量和/或环境管理体系审核指南2、通常可以将过程变异分为哪两类？如何区分？答：6M所导致的变异有两类：1）.随机性变异（偶然性原因，正常原因）：变异出现是随机的，不易识别，不可避免2）.系统性变异（或称系统性原因、异常原因）：失控状态，可以追溯变异的原因，容易识别，可以避免3、新七种工具？老七种工具？一、调查表调查表也称为检查表、核对表、统计分析表，是系统地收集资料和整理质量原始数据，确认事实，并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。

《质量管理学》复习考试资料

1系统的视野
2具有远见的领导
3聚焦于顾客的卓越
4对人的重视
5组织的学习和敏捷性
6聚焦于成功
7促进创新的治理
8基于事实的治理
9社会责任
:⑩伦理与透明性
11.提供价值与结果
①为顾客增加价值
②基于愿景、激情和诚信的领导③通过发挥人的才能取得成功
④构筑组织的能力
17.欧洲质量奖的价值观〔选择、简答〕口口口
⑤基于敏捷性的治理⑥促进创新性和创新⑦保持卓越的结果⑧制造可延续的未来。其中第一要素是领导
第三阶段：将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾
客和供给商方面。
第四阶段：治理者感到他们对社会整体负有责任。
32.确保和促进组织的行为恪守道德标准的措施
〔论述〕□□
〔1〕在录用人员时注重候选者的道德水准。
〔2〕建立组织的道德准则和决策规则。
〔3〕高层治理者在道德方面的以身垂。
〔4〕认清目标和绩效评价的作用。
〔5〕提供道德规方面的培训。
〔6〕独立的社会审计。
〔7〕正式的爱护机制。
①将组织资源集中在能够真正提高顾客中意、降低本钱以及增加股东价值的活动上。
②建立一个高效、灵敏的方案和实施系统；
33.战略方案活动的益处〔简答、论述〕口口
③使改良成为长期实施的常规性活动
④促进跨部门的合作
⑤通过给予所方案活动的职权激发治理人员和一般员工的首创精神；
愿量是组织未来期望到达的一种状态。通常，愿景可被看作组织的一种远大的目标或追求。
31.组织的社会责任〔选择〕□□□
组织的社会责任指的是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济要求的义务。
分为四个阶段：
第一阶段：将努力通过利润最大化和本钱最小化来提高股东的利益

《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx

学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。

产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。

广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。

它是比产品质量更深刻、更全面的含义。

2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。

但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。

(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。

(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。

(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。

(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。

虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。

1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

质量管理学第二版期末复习要点-

第一章产品：过程的结果，包括硬件、软件、服务和流程性材料。

硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有计数的特性，后者有连续的特性。

硬件和流程性材料经常被称之为货物。

服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

服务的提供可涉及，例如：软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。

许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。

质量：一组固有特性满足要求的程度。

（最本质的是不断满足顾客的需求。

）顾客：接受产品的组织或个人。

企业的顾客应该包括生产经营活动的一切受益（害）者。

第二章质量检验阶段：提出了“质量把关”，并建立了专门的质量管理职能。

质量管理从操作者发展到检验员，对提高产品质量有很大的促进作用。

不足：1）事后检验；2）全数检验；3）破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）统计控制质量阶段：将许多科技进步的成果应用于质量管理实践，解决了工业化进步过程中质量管理遇到的瓶颈问题。

从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，从“事后把关”变为预先控制，并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题。

但由于过多地强调了统计方法的作用，忽视了其它方法和组织管理对质量的影响，使人们误认为质量管理就是统计方法，而且这种方法又高深莫测，让人们望而生畏，质量管理成了统计学家的事情，限制了统计方法的推广发展，也限制了质量管理的范畴。

全面质量管理将系统思想很好地融入到质量管理之中，更好地将技术进步与现代管理有机地结合起来，并得到公共资源的支持。

TQC强调了：①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；②质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任；③质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；④质量管理必须综合考虑质量、价格（经济性）、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。

《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx

课程名称：质量管理学试卷：（A ）考试形式：闭卷题号一二三四总分得分阅卷人授课专业：______ 考试日期：年月日试卷：共页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）装订线内不要答题1、国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D ）组织的协调的活动。

” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。

A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。

A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。

A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。

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质量管理学期末总复习单项选择题1．设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是（A ）评审应遵守的原则。

A.初期B.中期C.终期D.事后2．在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的（D）。

3．无形质量成本属于（B ）。

A.直接质量成本B间接质量成本C.鉴定成本D.预防成本4．程序文件是质量手册的( D )文件。

A．核心B．重要C．主要D．支持性5．质量方针是由企业的( C )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理6．质量成本的降低可以通过提高（D ）质量得以实现。

A.维修B.检验C.管理D.工作7．为了处理好供需双方的关系，制定一些( C )是必要的。

A.计划B.法规C.原则D.制度8．质量改进是通过改进( D )来实现的。

A．工序B．工艺C．生产D．过程。

9．预防措施和纠正措施都是质量改进的( C )。

A．要素B．目的C．关键D．依据10．排列图的作用之一是识别( D )的机会。

A．质量管理B．质量进步C．质量控制D．质量改进11．当工序能力指数为1.33时，工序能力等级为(B)级。

A特12．有关产品质量的基本法律是( B )。

A．《中华人民共和国食品卫生法》B．《中华人民共和国产品质量法》C．《中华人民共和国计量法》D．《中华人民共和国标准化法》13．国际标准化组织英文缩写为( C )。

A．CECC B．IEC C．ISO D．CMC14．通过质量控制点可以收集大量有用数据信息，为( B )提供依据。

A.质量管理B.质量改进C.质量检验D.质量控制15．自我把关、自我监督的检验称为( A )。

A.自检B.互检C.专检D.免检16．工序能力的大小通常用6倍的( C )来表示。

A．公差B．极限偏差C．标准偏差D．位置偏差17 ．最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的( A )不入库、不出厂。

A.成品B.半成品C.部件D.零件18．质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( D )的依据。

A．品质性B．经济性C．时效性D．有效性19．破坏性检验不宜采用( B )。

A免检B.全检C.抽检D.部分检验：20．用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为( C )。

A.程序B.质量计划C.质量记录.D.作业指导书21．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在( D )活动中得到应用。

A.质量管理B.质量控制C.质量认证D.质量改进22．企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为( B )。

A质量成本B.质量目标C.质量方针D.质量水平23．描述产品质量形成过程的统计方法常用( B )。

A散布图法B.流程图法C.排列图法D.调查表法24．从管理职能的作用看，下列说法正确的是（D ）。

A．计划是手段B．组织是前提C．控制是保证D．领导是关键25．在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是( B )。

A平均值一极差控制图B.中位数一极差控制图C.单值一移动极差控制图D.连续值一极差控制图1. 对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为（A ）。

A.设计验证B.设计确认C.设计评审D.设计更改2. 供方评价是对供方稳定地提供合格产品（B ）的一种调查和评定。

A.水平B.能力C.效益D.信誉3. 在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（A ）。

A.直接质量成本B.间接质量成本C.无形质量成本D.过程质量成本4. 在相同的测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，就是测量结果的（C ）。

A.准确性B.精确性C. 重复性D. 再现性5. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( B )。

A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量6. 产品设计的质量职能就是把（A ）的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。

A.顾客D.供应商C.经销商D.生产企业7. 质量原始记录来源于( A )。

A.班组B.车间C.管理层D.决策层8.按年龄、工级和性别等进行分层，分层的标志是( A )。

A.人员B.方法C.意见D.环境10.对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定是( C )。

A. 型式试验B. 监督检查C. 质量体系检查D. 监督检验11. 在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的（C ）。

A.。

25%-40%B.213. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( D )。

A. P阶段；B. D阶段；C. C阶段；D. A阶段；14. 质量改进项目始于质量改进机会的( B ) 。

A.组织B.识别C.实施D.计划15. 当工序能力指数范围为1≤Cp≤1.33时，工序能力等级为( C )级。

A．特B．1C．2D．3二、多项选择题在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

1. 表示失控状态的控制图具有的特点包括：（ A B C D E ）。

A. 有多个样本点连续出现在中心线一侧；B. 出现连续上升或下降的7点链；C. 有多个样本点接近控制界限；D. 样本点散布出现周期性变化的趋势或规律、出现分布水平突变的趋势或规律；E. 样本点散布出现分布水平渐变的趋势或规律和离散度变大的趋势或规律。

2. 质量管理的基础工作通常包括（A B C D E ）。

A. 质量教育培训B. 质量责任制C. 标准化D. 计量管理E. 质量信息管理等3. 质量管理发展大致经过的阶段有（A C D ）。

A.质量检验阶段B.质量控制阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量经营管理阶段4. 鉴定成本由（A B C D E ）构成。

A. 进货检验、工序检验、成品检验费用B. 试验材料等费用C. 检验试验设备校准维护费D，检验试验设备折旧费及相关办公费用E. 检验、试验人员的工资及附加费。

5.提高产品可靠性的方法有（A B C D E ）。

A选择标准化的元器件B.减额使用元器件C.耐环境设计法D.可维修性设计和人一机工程E.冗余技术的使用1．工序检验的形式包括（A C E ）：A．首件检验；B．自我检验；C．巡回检验；D．专职检验；E．末件检验。

2．下列说法，( B C D )是正确的。

A．程序是文件B．程序是为进行某项过程活动所规定的途径。

C．程序可以形成文件D．程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序。

E．只有记录在纸上的信息才是文件。

3．黑带在六西格玛管理中的作用是（C D）A．建立组织的六西玛管理愿景B．负责六西格玛管理实施中的沟通与协调C．识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进D．为绿带提供项目指导E．协调和指导跨职能的六西格玛项目4．不合格品的处置方法包括（A B C D E ）：A．返工B．返修C．让步接收D．降级使用E．报废5．检验的质量职能包括（A B C ）：A．鉴别的职能。

B．把关的职能。

C．报告的职能。

D．守法的职能。

E．关注的职能。

三、判断题判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”。

1. 工序能力是受控状态下工序对加工质量的保证能力，具有再现性或一致性的固有特性。

( √)2. 质量成本计划应该由数值化的目标值和文字化的责任措施两部分组成。

( √)3. 质量成本分析可采用定性和定量相结合的方法。

( √)4.检验、测量和试验设备一经购入就可以直接使用。

(╳)5.产品质量审核的目的不是对产品或过程控制的重复，而是确认过程控制的真实性。

(√)6.按照达到预期成果期限的长短，质量目标可以分为"突破性"目标和"控制性"目标。

(╳)7. 我国于1988年12月发布了等效采用ISO9000的GB/T10300质量管理和质量保证系列标准。

( √)8.采用返工、修理、降级等方法来解决问题，这就是质量改进。

(╳)9. 产品质量的全过程管理的三个管理环节：质量策划、质量控制和质量改进。

( √)10. 工序能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量。

( √)四、名词解释1.质量：质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2. 相关系数：当散布图上的点散布在一直线附近时，我们可以用一个统计量去刻划其接近的程度。

这个统计量便是样本的相关系数。

3. 过程能力指数：表示过程能力满足过程质量标准要求程度的量值。

它用过程质量要求的范围（公差）和过程能力的比值表示，记为Cp。

4.质量信息：质量信息是反映产品或服务质量的状态、变化及其与各种有关因素之间关系的数据、报告和资料的总称。

5.一体化管理体系：建立综合的方针和目标，通过两种或两种以上管理体系的有机整合，从而形成使用共有要素以实现这些目标的单一的管理体系。

⒈抽样检验抽样检验又称抽样检查，是从一批产品中随机抽取少量产品(样本) 进行检验，据以判断该批产品是否合格的统计方法和理论。

⒉可靠性：可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。

⒊预防成本：企业运行中为避免或减少不合格而投入的费用称为预防成本。

⒋质量经营：所谓质量经营，是指在市场经济的环境下，企业在经营管理活动中以质量为核心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会等）价值最大化为目标的经营模式。

五、简答题1. 质量管理体系在产品实现方面的主要质量职能有哪些？答：质量管理体系在产品实现方面主要的质量职能包括：市场研究、产品实现的策划、设计和开发、采购、生产和服务提供、营销、服务、测量分析和改进等。

2.一次抽检方案表示为（100，10，1），请说明其表示的含义是什么？答：其含义是指从批量为100件的交验产品中，随机抽取10件，检验后，如果在这10件产品中不合格品数为0或1，则判定该批产品合格，予以接收；如果发现这10件产品中有2件以上不合格品，则判定该批产品不合格，予以拒收。

3.过程审核的步骤有哪些？答：（1）建立过程审核组织。

（2）制定过程审核计划。

（3）开展过程质量审核工作。

（4）写出过程质量审核报告。

（5）将审核计划、审核记录、审核报告和其他有关文件资料归档。

4. 把系统的可靠性指标对系统中的子系统或部件进行合理分配，分配应考虑的原则有哪些？答：分配应考虑的原则有：⑴技术水平。

技术成熟则可分配较高可靠度。

⑵复杂程度。

对简单单元可分配较高可靠度。

⑶重要程度。

对重要单元可分配较高可靠度。

⑷任务情况。

对任务忙、工作条件严酷、难以保证高可靠度的单元，则应分配较低的可靠度。

⑸费用、重量、尺寸等条件的约束。

力求以最小的代价来达到系统可靠性的要求。

⒈直接质量成本的一般构成比例是什么？答：（1）内部故障成本占全部质量成本的25％-40％。