窗口工作人员培训试题
2023年10月门诊部及收费窗口人员服务能力提升培训理论考试试题
2023年10月门诊部及收费窗口人员服务能力提升培训理论考试试题一、单选题(每题2分，共60分)1、在陪护者处获得而引起的直接感染属于（） [单选题] *A、内源性感染B、交叉感染(正确答案)C、环境感染D、以上均不是2、医院消毒工作包括（） [单选题] *A、清洁B、清洁、消毒、灭菌(正确答案)C、消毒D灭茵3、取得满意消毒效果的前提是（） [单选题] *A、彻底清洗(正确答案)B、合理的消毒剂C、消毒液浓度高D、消毒时间长4、做好（）是切段病原体传播，防止工作人员发生医院感的最重要最直接的措施[单选题] *A、手卫生B、职业防护(正确答案)C、消毒隔离D、计划免疫5、控制医院感最简单、最有效、最方便、最经济的发法是（） [单选题] *A、环境消毒B、合理使用抗生素C、手卫生(正确答案)D、隔离传染病人6.患沟通产生问题的来源除外哪项（） [单选题] *A、医患双方心态和要求一致(正确答案)B、医学教育理念的落后，医生忽视沟通的重要性和沟通技巧的学习C、医疗资源受限，医生超负荷工作，缺少时间和精力D、管理缺失，缺乏保障制度7.医患沟通的内容除外哪项?（） [单选题] *A、疾病的性质B、疾病的严重程度C、解决患者的心理应激问题D、了解患者社会支持系统的配置情况(正确答案)8.下列哪项属于医患沟通中的信息类沟通（） [单选题] *A、患者的想法(正确答案)B、医生的态度C、患者家属的心情D、患者的诊断书9、关于医患沟通的意义，下列说法错误的是（） [单选题] *A、医患沟通有利于维护患者利益B、医患沟通有利于密切医患关系C、医患沟通能够使患者无条件接受治疗(正确答案)D、医患沟通能够增强患者战胜疾病的信心10.（）他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现 [单选题] *A、尊重(正确答案)B、帮助C、敬重D、关爱11.倾听的主体是（);而倾诉的主体是（） [单选题] *A、患者;医生B、家属;患者C、医生;患者(正确答案)D、医生;家属12.（）是医务人员应遵守的基本医德规范。
窗口服务应急类面试题
窗口服务应急类面试题窗口服务员是许多企事业单位的重要一环，他们需要在繁忙的工作环境中应对各种突发状况。
能否在紧急情况下保持冷静并妥善处理问题，对于窗口服务员的能力和素质提出了更高要求。
以下是一些窗口服务应急类面试题，帮助候选人评估及展示自己的应急处理能力。
1. 请描述一次你在窗口服务工作中遇到的紧急情况，以及你是如何处理的。
2. 当窗口服务中出现排队的场景，突然有人推搡其他人并引发冲突，你将如何处理这种情况？3. 在处理疑难问题时，有时候窗口服务员需要与顾客进行激烈辩论。
你如何在保持职业形象的同时化解冲突？4. 请描述一次你在服务窗口遇到的意外情况，你是如何及时应对并解决的？5. 在高峰时段，队伍排得很长，而一个顾客在排队等待时突然晕倒。
你将如何应对这种情况并保障顾客的安全？6. 一位顾客突然对你发火并诉诸侮辱性的言辞，你将如何处理这种情况，同时保持冷静和专业态度？以上问题旨在考察候选人在窗口服务工作中应对突发情况的能力。
回答这些问题时，候选人应该按照清晰的逻辑结构进行回答，以确保回答完整且条理清晰。
以下是一种可能的回答框架供参考。
在窗口服务工作中，紧急情况难免会发生。
我希望与您分享一次我遇到的紧急情况以及我处理的方式。
这次情况是排队阶段，一个颇具攻击性的顾客突然推搡其他人并挑起了冲突。
我当时迅速反应并立即走到冲突的地点，首先我采用平和的声音和友好的语气劝解和调解双方当事人的情绪。
我向双方了解了整个事件的始末，并表明作为窗口服务员我们愿意尽力协助解决纷争。
在确认了双方的诉求后，我耐心进行了解释，详细说明窗口服务的规章制度。
最终，通过我与双方的耐心沟通和有效化解冲突，冲突得到了平息，排队秩序也恢复正常。
在整个过程中，我的语气冷静、语言友善，确保了顾客在排队期间的安全和积极体验。
此外，在处理疑难问题时，我始终坚持以顾客满意度为核心，力求以平和的语气和专业知识解答顾客的疑问。
尽管有时顾客可能会发火并采用侮辱性的言辞，我始终以礼貌和耐心的态度回应，以确保整个对话过程中始终保持职业形象。
全国人社窗口技能比武在线答题考试1
第 1 题命题单位：专技司携带通讯工具、规定以外的电子用品或者与考试内容相关的资料进入座位，经提醒仍不改正的，给予考生 ( )科目考试成绩无效的处理。
A当次该B当次全部C当天D全部正确答案 : A第 2 题命题单位：专技司高技能人才参加工程系列专业技术职称评审，获得高级工职业资格或职业技能等级后从事技术技能工作满 ( )年，可申报评审相应专业助理工程师。
A 半B1C2D3正确答案: C第 3 题命题单位：专技司推进留学人员回国服务网络建设。
以各地区各部门留学人员服务机构为主体，充分发挥国内外各类留学人员组织、社会团体的作用，形成( )、社会参与、相互配合、上下互动的留学人员回国服务网络，统筹服务资源，实现资源共享，形成服务合力。
A政府主导B市场主导C市场调控D市场监管正确答案 : A第 4 题命题单位：专技司高技能人才参加工程系列专业技术职称评审，技工院校中级工班可按相当于 ( )学历申报评审相应专业职称。
A中专B高中C大专D本科正确答案 : A第 5 题命题单位：专技司应试人员在考试过程中有特别严重违纪违规行为的，给予其当次全部科目记录考试成绩无效的处理，并将其违纪违规行为记入专业技术人员资格考试诚信档案库，时间为( )。
A5 年B10 年C20 年D 长期正确答案: D第 6 题命题单位：专技司为完善留学人员回国服务政策，我们要不断完善“回国工作、回国创业、( )”三位一体的留学人员回国服务工作政策体系。
A回国创新B为国奉献C为国服务D回国服务正确答案 : C第7 题命题单位：专技司各级考试主管部门、考试机构或者有关部门按照考试管理权限依据《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》对应试人员、考试 ( )人员的违纪违规行为进行认定与处理。
A工作B报名C服务D实施正确答案 : A第8 题命题单位：专技司省级（含副省级市）人民政府在对本地区的留学人员创业园进行综合评估考察后，向 ( )提交创业园发展状况报告，提出共建意向。
营商环境建设局窗口工作人员面试题
营商环境建设局窗口工作人员面试题1.可以通过专题询问、质询方式开展营商环境监督工作的部门是？答案：县级以上人民代表会常务委员2.服务态度规范内容是什么？答：服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心。
3.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以强制或者变相强制市场主体购买指定商品，接受有偿服务、有偿宣传或者征订报刊、图书、音像资料等？答案：不可以4.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以借用市场主体财物？答案：不可以5.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以要求市场主体接受法律、法规规定之外的经营性培训？答案：不可以6.市场主体应当遵守法律、法规和哪些规则从而可以做到自觉维护市场秩序？答：社会公德、商业道德，诚实守信、公平竞争。
7.各级人民政府和有关部门在优化营商环境工作中应该有哪些要求？答：统一规范、减少环节、优化程序、高效便捷。
8.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以强制或者变相强制市场主体在接受有关检查时暂停法律、法规许可的正常生产经营活动？答案：不可以9.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以泄露涉及市场主体商业秘密的信息？答案：不可以10.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以以市场主体名义借款给其他单位、个人使用？答案：不可以简答题1、优化营商环境工作应当坚持依法行政、公平公正、诚实守信、廉洁高效和责任追究的原则发挥市场在资源配置中的决定性作用营造有利于市场主体发展的环境。
2、县级以上人民政府及其有关部门应当树立主动、协作、高效、廉洁的服务理念制定优化营商环境工作的制度和具体措施营造开放包容、合作互利、诚实守信、重商护商的营商环境。
3、县级以上人民政府及其有关部门应当增强市场服务意识尊重市场规律发挥市场配置资源的决定性作用平等对待各类市场主体保障市场主体在市场准入、政府支持、参与政府投资项目等方面享受同等待遇。
县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。
13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。
请假天以上由原单位主管领导审批。
请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。
14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持与相结合15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。
窗口应急管理知识试题答案
窗口应急管理知识试题答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 窗口应急管理的首要目标是（）。
A. 维护窗口秩序B. 保障人员安全C. 优化服务流程D. 提高工作效率答案：B2. 在应急管理中，以下哪项不是风险评估的主要内容？（）。
A. 确定可能发生的紧急情况B. 评估紧急情况发生的概率C. 制定详细的营销策略D. 评估可能造成的影响和损失答案：C3. 以下哪个不是有效的应急管理沟通方式？（）。
A. 社交媒体公告B. 现场广播系统C. 个人面谈D. 电子邮件营销答案：D4. 在窗口应急管理中，以下哪项措施最有助于快速疏散人群？（）。
A. 增加服务窗口数量B. 限制入口人数C. 设立明确的疏散指示D. 优化排队流程答案：C5. 应急预案的制定应该基于（）的原则。
A. 最小化成本B. 最大化效益C. 预防为主，常备不懈D. 应急响应速度最快答案：C6. 以下哪项不是窗口应急管理中常用的预警机制？（）。
A. 客户投诉分析B. 紧急事件数据库C. 现场监控系统D. 定期安全演练答案：A7. 在处理紧急情况时，以下哪项是最重要的考虑因素？（）。
A. 事件的影响范围B. 事件的处理成本C. 事件的公关影响D. 事件的法律责任答案：A8. 以下哪项不是应急管理中人员培训的主要内容？（）。
A. 应急处置流程B. 客户服务技巧C. 紧急疏散指导D. 急救技能答案：B9. 在窗口应急管理中，以下哪项措施最有助于减少恐慌情绪的传播？（）。
A. 增加警力部署B. 提供准确的信息C. 限制人员流动D. 暂停所有服务答案：B10. 以下哪项不是应急管理中物资准备的范畴？（）。
A. 医疗急救包B. 疏散指示牌C. 客户意见反馈表D. 应急照明设备答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 应急管理中，以下哪些属于预防措施？（）。
A. 定期检查安全设施B. 制定紧急疏散计划C. 进行应急演练D. 增加监控摄像头数量答案：ABD2. 在窗口应急管理中，有效的沟通策略应包括（）。
供电营业窗口营业员服务规范考试
供电营业窗口营业员服务规范考试（A卷试题）一、填空题（2分一题，共20分）1、品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范。
2、敬业爱岗、忠于职守要坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针。
3、模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履行职责。
4、工作时保持口腔清洁，工作前忌食具有刺激性气味的食品。
5、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌,统一制式，定置摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、岗位和工号。
6、窗口人员应统一着装，佩带统一编号的服务证（章）；窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
7、办理客户新装、增容用电和变更用电业务可采用多种方式，但要按规定程序统一受理，一口对外。
8、实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。
9、需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。
认真审核客户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请客户重新填写，并给予热情的指导和帮助。
10、因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
二、单选题（1分一题，共20分）1、敬业爱岗需要我们发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，（ c ），团结协作。
a、上下配合b、相互协助c、密切配合2、外在形象规范：服装（ b ），端庄大方，无污渍。
按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）a、整齐规范b、整洁得体c、整洁干净3、营业场所应告示营业时间及（ a ）、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等a、受理业务范围b、业务范围c、业务项目4、城市供电营业规范化服务标准规定，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（ a ）分钟，其他用电业务的时间每件不超过( d )分钟a、5b、10c、15d、205、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，在受理居民客户用电申请，签订合同并具备送电条件后，（ a ）个工作日内装表接电，其他客户在受电装置查验合格后，（ c ）个工作日内送电a、2b、3c、5d、76、城市供电营业规范化服务标准规定，加强电压质量管理，确保居民客户端电压合格率不低于（ b ）当年规定标准。
便民服务中心综合窗口试题
便民服务中心综合窗口试题1、单选题我国草原资源保护所存在的问题主要是_____。
A:草原资源的分布不均，开发力度不够B:过度垦殖和放牧导致草原破坏和退化C:管理者对草原开发利用保护意识不高D:政府对草原的科学开发利用程度不足参考答案:B本题解释:【答案】B［解析］我国草原资源保护所存在的问题主要是过度垦殖和放牧导致草原破坏和退化。
故本题选B。
第1题所属考点-题库原题2、单选题公、检、法三机关依照法定权限受理刑事案件，属于刑事诉讼管辖中的_____。
A:审判管辖B:立案管辖C:级别管辖D:地域管辖参考答案:B本题解释:【答案】B。
解析：立案管辖，是指人民法院、人民检察院和公安机关各自直接受理刑事案件的职权范围，即公、检、法三机关在直接受理刑事案件范围上的权限划立案管辖所要解决的是哪类刑事案件应当由公安司法机关中的哪一个机关立案受理的问题。
故本题答案选B。
第2题所属考点-题库原题3、单选题在平原地区，修建高速铁路时多采用高架的方式，主要是为了_____。
A:减少噪音扰民B:较少占用耕地C:缩短运营里程D:保护野生动物参考答案:B本题解释:【答案】B。
解析:在平原地区,修建高速铁路时多采用高架的方式，主要是为了少占用耕地。
故本题答案B。
第3题所属考点-题库原题4、单选题某县公安局民警李某在饭店宴请战友时，与饭店经理王某发生冲突，并将饭店的彩电砸坏，饭店向李某多次索赔无果。
对此，下列说法正确的是_____。
A:饭店可直接要求县公安局赔偿损失B:饭店可直接向市公安局提起行政复议C:饭店应向法院直接起诉李某，要求赔偿损失D:饭店应向法院直接起诉县公安局，要求赔偿损失参考答案:C本题解释:【答案】C。
解析：李某到饭店宴请战友的行为是个人行为，与其所在单位县公安局无关，因此，李某与饭店发生的纠纷为民事纠纷。
《民事诉讼法》第3条规定，人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题
单位：姓名：成绩：
一、填空题（15×2分=30分）：
1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为( )。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应( ) 。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。
13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。
请假（）天以上由原单位主管领导审批。
请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。
14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持（）与（）相结合。
15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查（）后方能离开。
二、选择题（10×2分=20分）：
1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。
A．较大的市B．设区的市C．县级以上D．省、自治区、直辖市
2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。
A．违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任
B．监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任
C．申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任
D．违法设定行政许可不承担法律责任
3.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。
A．应当撤销B．可以撤销C．不予撤销D．应当注销
4.行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人享有依法（）的权利。
A．申请行政复议B．提起行政诉讼C．申诉D．申请行政复议或者提起行政诉讼5.行政机关对已经生效的行政许可（）。
A．不能改变B．不得擅自改变C．可以随意改变D．可以部分改变
6.行政许可法上为了解决两个以上部门分别实施行政许可的事项时所面临的程序复杂和时限过长的问题，规定了三种可供选择的方式，下列哪一项不是（）。
A．集中办理B．联合办理C．一个窗口对外D．统一办理
7.以下哪一种行为属于行政许可？（）
A．企业法人登记B．婚姻登记C．税务登记D．户口登记
8.行政机关向申请人核发会计师执照的行为属于（）
A．行政确认B．行政给付C．行政许可D．行政监督
9.行政机关提供行政许可申请书格式文本，（）。
A．可以收取工本费B．应当收取工本费C．不得收费D．和当事人协商可以收费10.对于企业或者其他组织的设立等需要确定主体资格的行政许可，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，行政机关（）。
A．可以予以登记B．可以当场予以登记
C．应当当场予以登记D．应当在20日内予以登记
三、简答题（3×5分=15分）
1.简述申办人到县政务服务中心窗口办理业务流程。
答：
2.行政许可法对收费是怎样规定的？
答：
3.什么叫行政许可？什么叫行政公开？
答：
四、案例分析（25分）
省甲、乙、丙三名律师决定出资合伙成立“新华夏律师事务所”，于是向该省司法厅提
出口头申请成立律师事务所并提供了律师事务所章程、发起人名单、简历、身份证明、律师资格证书、能够专职从事律师业务的保证书、资金证明、办公场所的使用证明、合伙协议。
但被告知根据该省地方政府规章相关规定，设立合伙制律师事务所必须有一名以上律师具有硕士以上学位并且需要填写省司法厅专门设计的申请书格式文本。
刚好乙为法学博士，于是三人交了50元工本费后领取了专用申请书，带回补正。
次日，三人带了补正后的材料前来申请，工作人员A受理了申请，并出具了法律规定的书面凭证。
后司法厅指派工作人员B 对申请材料进行审查，发现申请人提供的资金证明系伪造，但其碍于与甲三人是好朋友，隐瞒了真实情况，在法定期限内作出了准予设立律师事务所的决定并颁发了《律师事务所执业证书》。
1个月后，资金证明被司法厅发现系伪造，遂撤销了“新华夏律师事务所”的《律师事务所执业证书》。
此间，甲乙丙三人已付办公场所租金2万元，装修费3万元。
请结合《行政许可法》规定回答以下问题：
（1）该省地方政府规章规定“设立合伙制律师事务所必须有一名以上律师具有硕士以上学位”的条件是否合法？为什么？
（2）该省地方规章规定“设立律师事务所，需要填写省司法厅专门设计的申请书格式文本”是否合法？能否收取50元工本费？为什么？
（3）司法厅对撤销“新华夏律师事务所”的《律师事务所执业证书》需要赔偿吗？为什么?
五、论述题（10分）如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作。