检验科质量与安全监控指标 及评价标准
临床检验专业医疗质量控制指标解读
临床检验专业医疗质量控制指标解读临床检验专业医疗质量控制指标是用于评价和监控临床检验质量的重要工具。
该指标旨在提高临床检验结果的准确性、可靠性和可比性，以确保患者获得准确的诊断和治疗。
以下是对2024年版临床检验专业医疗质量控制指标的解读。
首先，该指标包含了五个主要领域，即结构、过程、结果、安全和保障。
结构方面主要评估检验实验室的设施、设备、人员和管理情况，确保其能够提供高质量的服务。
过程方面主要评估检验的各个环节，包括标本采集、标本处理、分析和报告等，确保每个环节都符合标准操作程序。
结果方面主要评估报告的准确性和及时性，确保患者能够及时获得正确的检验结果。
安全方面主要评估检验环境和操作过程中的风险，包括感染、误报和误诊等，采取相应的措施保障患者的安全。
保障方面主要评估质量管理和持续改进措施的实施情况，确保质量体系能够稳定和持续改进。
其次，该指标涵盖了多个具体的指标和指标解释。
每个指标都有详细的解释，包括指标名称、定义、计算方法、评估标准和参考值等。
例如，在结果方面的一个指标是“临床检验结果准确性”。
其定义为“临床检验结果与事实真相一致的程度。
准确性可用假阳性率和假阴性率来衡量”。
计算方法是将该指标适用的临床检验结果中的假阳性和假阴性数目与总检验结果数目相除，并乘以100%得到百分比。
评估标准和参考值则根据相关法规和国内外的专家建议确定。
另外，该指标还提供了一些改进措施和指导建议。
这些措施和建议是针对各个指标的局部质量问题提出的解决方法，旨在提高临床检验的质量。
例如，在安全方面的一个指标是“标本采集过程的风险控制措施”。
指导建议包括指导医务人员正确操作、合理采样和及时报告风险，以及开展定期的培训和考核等。
最后，该指标还强调了全员参与和跨部门合作的重要性。
医疗质量控制不仅仅是检验科的责任，还需要临床科室、护理部门和管理部门积极参与和支持。
该指标鼓励建立跨部门的质量控制小组，定期召开会议讨论和解决质量问题，促进医院内部的全面合作。
检验科质量控制指标
检验科质量控制指标标题：检验科质量控制指标引言概述：检验科作为医院中非常重要的一环，其质量控制指标的严谨性直接关系到患者的健康和诊断结果的准确性。
本文将从不同角度探讨检验科质量控制指标的重要性和具体内容。
一、设备质量控制1.1 确保设备的准确性：定期对检验设备进行校准和维护，保证其测试结果的准确性。
1.2 设备故障处理：建立设备故障处理流程，及时发现和解决设备故障，避免对检验结果的影响。
1.3 设备验证：新引进的检验设备需要进行验证，确保其符合质量标准，符合检验要求。
二、人员培训质量控制2.1 岗位培训：对检验科人员进行专业的岗位培训，提高其技术水平和操作规范。
2.2 质量控制知识培训：定期进行质量控制知识培训，提高人员对质量控制指标的理解和执行能力。
2.3 不断学习：鼓励人员不断学习最新的质量控制知识和技术，保持专业素养。
三、质量控制文件管理3.1 制定标准操作程序：建立标准操作程序，规范检验流程，确保每一项检验都按照规范进行。
3.2 文件记录完整性：对每一次检验结果和质量控制记录进行完整保存和归档，便于溯源和审查。
3.3 定期审查更新：定期对质量控制文件进行审查和更新，确保其符合最新的质量标准和法规要求。
四、质量控制指标监测4.1 内部质量控制：建立内部质量控制方案，对每一批次检验结果进行监测和分析，及时发现问题并进行调整。
4.2 外部质量评价：参与外部质量评价活动，与其他医院进行比对，提高自身的质量水平。
4.3 质量指标监测：监测各项质量指标的变化趋势，及时制定改进措施，保证检验结果的准确性和可靠性。
五、风险管理和改进5.1 风险评估：对检验科的风险进行评估，制定相应的风险管理措施，减少不确定性因素。
5.2 不良事件处理：建立不良事件处理机制，及时处理和纠正不良事件，防止其再次发生。
5.3 持续改进：不断进行质量控制指标的评估和改进，提高检验科的整体质量水平。
结语：检验科的质量控制指标是保证医疗质量和患者安全的重要保障，只有严格执行各项质量控制措施，才能提高检验科的服务质量和信誉度。
国家临床重点专科检验科评分标准
国家临床重点专科检验科评分标准（试行）
一、本标准分六个部分，实行量化千分制，其中“基础条件”占150分，“医疗技术队伍”占150分，“医疗服务能力与水平”占170分，“医疗质量状况”占250分，“科研与教学”占180分，“生物安全”占100分。
二、标准中的相关技术指标，如无特别注明，均指评估时上一年度的数据。
5年时间从2006年1月1日算起。
三、标准中部分指标内容可累积计分，但最后得分不超过标准分。
四、本标准中包括的人员是指执业地点所在医院的人员。
五、此标准用于答辩评比。
标注*项需提供相关原始资料的复印件，并经所在医院盖章确认(如所提供的原始材料不明确，视为无效)。
六、申报本标准评审的医疗机构检验科必须符合以下条件：
1、所属医院为三级医院。
2、申报的检验科不应包括检验科以外的检测实验室，其检测能力需涵盖以下亚专业：
临床化学检验、临床免疫学检验、临床血液学及体液学检验、临床微生物学检验、临床分子生物学检验。
3、学科带头人是本科室第一负责人，正高级职称，具有带动学科持续发展和梯队建设的能力。
检验科质量与安全监控指标及评价标准
1
（2）缺科室质量管理小组及制度
0.5
（3）科室质量管理小组未按PDCA循环开展有效质量管理活动
0.5
（4）科室存在问题改进力度不够，相同质量问题重复出现无改进
1
（5）缺完善的实验室信息系统
1
4
2、每月召开1次科室质量与安全工作会议，内容要体现全面、全过程质量管理、有记录
1
（8）缺本科工作统计数据资料
0.5
（9）无与外院先进水平比较的诊治项目
0.5
二、工作规范（50）
12
1、开展临床检验项目必须是经批准的准入项目，开展特殊检查的实验室应有验收、准入程序，工作人员有上岗资格证明文件、应建立实验项目临床应用指南或手册，定期更新，对本院尚未开展或条件不具备的部分检验项目应有规范的外送运行机制，并签订有保障合同或协议及委托合同或协议，有检查服务项目清单，能够提供2h急诊服务，能够满足临床工作需要
8
2、科室布局与流程合理、符合医院感染控制要求，有医院感染控制制度，有废弃物处理程序，并落实到位，做到“一人、一针、一管、一片”，实验室废弃物、尖锐器具的处理应符合医院感染控制规范要求，具有生物危害标志，使用正确
（1）科室布局与流程不符合医院感染控制要求
2
（2）缺医院感染控制制度
1
（3）缺废弃物处理程序
（1）未对检查结果报告实行归口管理
1.5
（2）缺报告管理与签发制度和复核规定
2
（3）缺为临床工作提供咨询服务的制度
1.5
（4）缺科室技术人员下临床科室征求意见的记录资料
2
（5）缺服务承诺或未落实相应措施
检验科质量与安全监控指标及评价标准
1.5
（2）无开展特殊检验项目和新技术、新业务准入管理制度
1
（3）无开展特殊检验项目的审批报告
1
（4）无开展特殊检验项目的工作培训、讨论记录和操作规程
2
（5）无开展新技术、新业务的批准文件
1
（6）无开展新技术、新业务的批准的工作培训、讨论记录和操作规程
1.5
（7）缺乏代表科室特色及水平的技术项目
（1）缺设备与试剂的国家许可证明文件资料
1
（2）缺设备操作规范
2
（3）缺设备定期校准和保养记录
2
（4）缺主要检验设备（10万元以上）的相关资料
1
（5）缺及时淘汰经鉴定不合格的设备与试剂的记录资料
1
8
5、对检查结果报告实行归口管理，有报告管理与签发制度，有为临床工作提供咨询服务的制度，有与临床科室有定期召开联席会议或收集意见的制度与记录文件，科室技术人员要主动下临床科室征求意见，有记录资料，应定期或不定期向临床医师提供抗生素药敏种类，应有报告时限的明文规定、公示承诺及贯彻执行时的对应措施，平诊检验结果日报时间：生化、临检≤24h，免疫≤48h
（1）未对检查结果报告实行归口管理
1.5
（2）缺报告管理与签发制度和复核规定
2
（3）缺为临床工作提供咨询服务的制度
1.5
（4）缺科室技术人员下临床科室征求意见的记录资料
2
（5）缺服务承诺或未落实相应措施
1
三、医疗安全（30）
12
1、有防止意外事故的应急预案并进行演练及掌握，消防设备配置合理，标志醒目，有紧急通道，对腐蚀药、易爆物、易燃物、毒性试剂等应有专人、定位、定量保管，并有严格的保管与使用制度，医护人员熟悉《医疗事故处理条例》内容要求，落实“科室防范医疗纠纷及事故发生重点措施”，建立安全制度及安全操作规程，有专门人员进行督查，并有记录文件，制定科室“差错及事故登记本”，对发生的差错及事故要立即报告医务科，并登记、讨论，新开展的检验项目在临床应用须有审批记录文件及质量保证文件
医院日常运行质量与安全监测指标
新生儿呼吸窘迫综合征（NRDS)质量监测指标2011。
10.7cha—zhw整理稿第一节概述新生儿呼吸窘迫综合征(neonatal respiratory distress syndrome, NRDS）是早期新生儿表现呼吸窘迫的临床综合征，其病理特征为肺泡壁有嗜伊红透明膜形成和弥漫性肺不张,因此，又称新生儿肺透明膜病(hyaline membrane disease，HMD）.本病主要见于早产儿，属新生儿科危重症,是重点监护和救治的疾病之一。
近30～40年来,对本病的研究比较深入，从预防到治疗均取得了明显的进展，使本病的发病率和病死率显著降低。
本病是由肺表面活性物质(pulmonary surfactant，PS)缺乏引起的.当肺表面活性物质缺乏时，肺泡壁与空气交界面的表面张力增加，肺泡不易扩张并趋于萎陷，表现为进行性呼气性肺泡不张，进而小叶不张，最终发展为弥漫性肺不张。
因此，任何可以导致肺泡表面活性物质缺乏的因素,最后均可引发本病。
但主要发生于早产儿，胎龄越小，发病率越高。
临床主要表现为生后6~12（最早可能生后2~4小时)小时以内出现进行性加重的呼吸困难和青紫，随着病情进展，可发生急性呼吸衰竭。
根据临床症状和体征以及胸部X线征象，可分为四期。
由于应用肺表面活性物质替代治疗和机械通气技术的改进，大多数RDS患儿预后良好，无合并症者,病程一般7天,可撤离呼吸机。
但有些孕周和体重过小的超低出生体重儿，可能发生感染、PDA、气压伤、颅内出血、BPD等并发症，则影响预后。
主要参考资料1、胡亚美，江载芳，主编。
诸福棠实用儿科学。
第7版。
北京：人民卫生出版社，20022、金汉珍，黄德珉，官希吉，主编。
实用新生儿学。
第3版.北京：人民卫生出版社，20023、张家骧，魏克伦,薛辛东，主编。
新生儿急救学。
第1版.北京：人民卫生出版社，2000第二节新生儿呼吸窘迫综合征(NRDS）质量监测指标一、ICD-10疾病分类与代码ICD-10:P22。
医疗质量监控和评价制度范例(2篇)
医疗质量监控和评价制度范例为提高医疗服务质量，规范医疗行为，确保医疗安全，防范医疗事故发生，制定本制度。
一、医疗质量监控1、各临床科室或个人可以用书面、电话等方式，把了解或掌握的医疗质量隐患及时反映到医教管理部门。
2、临床科主任为科室医疗质量监管第一责任人，负责本科室的医疗质量管理与监控。
3、医教管理部门每季进行一次全所医疗质量大检查，深入了解各临床科室的医疗质量管理情况，在检查中发现的医疗质量问题当面向科室负责人反馈，提出整改意见并监督整改。
通报医疗质量检查结果。
4、医教管理部门对医疗流程、医疗设施和患者群体等方面存在的安全隐患，要及时制定安全目标、处置预案和处理措施，防范医疗事故的发生。
二、医疗质量评价1、临床科室每个月召开一次医疗质量与安全会议，本着实事求是的原则，围绕管理、医疗技术制度、规章制度落实等，解析评价医疗质量。
2、全所医疗质量评价工作由所医疗质量管理委员会负责，对平时和医疗质量大检查中发现的医疗质量问题进行客观评价，对严重违反医疗质量安全的责任人提出处理意见；对医疗质量管理提出整改措施并监督落实。
医疗质量监控和评价制度范例（2）在现代医疗体系中起着至关重要的作用，可以有效地提高医疗服务的质量和安全水平。
这一制度涉及众多方面，包括医疗机构的管理、医生和其他医务人员的行为规范、临床路径和医疗流程的规范化等等。
首先，医疗质量监控和评价制度需要建立起科学、完善的质量管理体系。
这个体系应该包括医疗机构的内部监控机制和外部评价机制。
内部监控可以通过设置检测点、收集数据、分析数据等手段来实现，以确保医疗机构内部的各项工作都能按照规范进行。
而外部评价则可以通过对医疗机构进行定期的检查、评估和评比来实现，以评价医疗机构的综合实力和服务质量。
其次，医疗质量监控和评价制度需要确保医生和其他医务人员的行为规范。
医生是医疗体系中最核心的群体，他们的行为将直接影响到患者的生命安全和健康状况。
因此，医生和其他医务人员的行为规范至关重要。
检验科质量与安全监控指标及评价标准
检验分析前、中、后的质量控制及流程1分析前的质量控制该阶段是从体检科开出检验单、患者准备、原始标本的采集、储存、运输直至检验科验收、检验等全过程。
1.1准确打印检验申请单：各科工作人员要根据受检者所选择的检验项目，打印检验条形码，字迹要清晰可读，内容包括写明患者姓名、年龄、性别、所检项目、条形码号及条形码。
如果这些内容一旦被漏填、忽视、错填或者填写不清，都会使检验人员在检验操作过程不能全面获取受检者信息，以至于不能对结果做出正确的判断，出现错报、漏报、误诊等情况。
1.2受检者准备：此项工作可以确保送检的标本质量，避免一些生理因素对检验结果的影响。
例如当受检者处于兴奋、激动、恐惧状态时，可导致白细胞、血红蛋白增高。
受检者运动时，可以导致丙氨酸氨基转移酶、天冬氨酸氨基转移酶、肌酸激酶等一时增高，而且还可以引起血中钠、钾、钙以及清蛋白、血糖等指标的变化；高蛋白饮食可引起尿素、三酰甘油、尿酸、血糖等增高；另外服用药物以及疲劳、熬夜、饮酒等都会影响测定结果的准性和可靠性。
所以当采集受检者标本时应尽可能的规避上述情况。
如果确要检验，而又存在上述情况应该在检验申请单上注明，从而方便检验人员客观地解释检验结果。
1.3标本采集注意事项：正常情况下，对受检者进行采集标本，要注意以下几个方面：①核对检验申请单所填写与标签是否一致②采血最好以坐位或卧位，从而确保安全。
③止血带压迫时间不宜过紧、过长，也不要用力拍打穿刺部，采血人员应在穿刺入血管后立即放松止血带。
④采集标本的器材一定要符合实验要求。
⑤避免血标本的溶血和标本的污染。
2分析中的质量控制该阶段是从接受标本开始,主要包括维护仪器、准备试剂以及分析过程中质量控制等,直至检测结果出来。
2.1维护仪器：良好仪器是确保检验结果的关键。
所以,必须加强仪器的维护。
检验仪器维护要按规定做好日保养、周保养、月保养以及季保养,使仪器终始处于良好的工作状态。
检验仪器在更换部件时一定要做好书面保养记，从而有利用仪器发生故障时方便查询。
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新业务实施准入管 记录和操作规程
理、有制度、有相关
10 培训内容、讨论记录 （5）无开展新技术、 和操作规程，有代表 新业务的批准文件
1
科室特色及水平的技 （6）无开展新技术、
术项目，有本科工作 统计数据资料，有与
新业务的批准的工作培 训、讨论记录和操作规
1.5
院外先进水平比较的 程
检查项目
（7）缺乏代表科室特 色及水平的技术项目
莲花县检验科质量与安全监控指标及评价标准
项目
一、质 量管理 （20）
分 值
基本要求
缺陷内容
扣分 得 标准 分
（1）科主任不了解全
1、科主任负责质量 面质量管理内容或不清
安全管理与持续改进 楚科室质量管理重点， 1
工作，落实“医疗质 对质量存在问题的改进
量管理与持续改进方 缺乏计划性
案”内容要求，建立 （2）缺科室质量管理 科室质量管理小组及 小组及制度
1 1
4 益，需患者知情同意 序，每例次扣0.5分
的诊断、操作项目， （3）科室未落实告知
科室要列出目录，各 项目目录
级人员应熟悉目录内 （4）未维护尊重患者
容
的权益
1 1
4、建立规范的急诊 （1）缺急诊实验室或
实验室和严格的工作 开展项目不能满足临床 2
制度，急诊检验人员 工作需要
经过资格认证，开展 （2）急诊报告时间延 6 适合本院急诊工作的 时
程，员工知晓指控要
求、程序与方法
1
1
（1）无专业人员的知 识更新继续教育内容
1.5
（2）无开展特殊检验
项目和新技术、新业务 1
准入管理制度
4、制定专业人员继 （3）无开展特殊检验 续教育计划，做到知 项目的审批报告
1
识不断更新，对特殊 （4）无开展特殊检验
检测项目和新技术、 项目的工作培训、讨论 2
2
服务项目，急诊检验 （3）缺急诊实验室工 结果回报时间：临检 作制度
1
≤30min，生化 ≤120min
（4）急诊检验人员为 经过资格验证
1
5、科室工作人员要 （1）缺人员紧急替代 严守工作岗位，有事 制度
1
外出要告知值班人员 （2）替代人员不能及
去向，有明确的“人 时到位或通讯工具不畅 2
0.5
4
制度，体现全面质量 管理与持续改进，应 有适宜的实验室信息 系统（LIS）进行检
（3）科室质量管理小 组未按PDCA循环开展有 效质量管理活动
0.5
验数据管理，存在问 （4）科室存在问题改
题有分析、处理程序 进力度不够，相同质量 1
及改进措施，有记录 问题重复出现无改进
文件
（5）缺完善的实验室 信息系统
2
册，定期更新，对本 （5）开展特殊检查的
12 院尚未开展或条件不 实验室未经验收、准入 2
具备的部分检验项目 程序
应有规范的外送运行 （6）缺实验项目应用 机制，并签订有保障 指南或手册
1
合同或协议及委托合 （7）缺未开展检验项
同或协议，有检查服 目的完善的外送运行机 1
务项目清单，能够提 制
处理条例》内容要 发生医疗差错及事故后 1
求，落实“科室防范 报告处理程序
12 医疗纠纷及事故发生 重点措施”，建立安 全制度及安全操作规
（5）未建立差错及事 故登记本
1
程，有专门人员进行 （6）差错或事故后未
督查，并有记录文 及时报告医务科，每漏 1.5
件，制定科室“差错 报1次扣0.5分
及事故登记本”，对 （7）未登记、讨论发 发生的差错及事故要 生的差错或事故
1
（8）缺本科工作统计 数据资料
0.5
（9）无与外院先进水 平比较的诊治项目
0.5
（1）缺检查服务项目 1、开展临床检验项 清单
1
目必须是经批准的准 （2）不能提供24h急诊 入项目，开展特殊检 服务
2
查的实验室应有验 （3）不能满足临床工 收、准入程序，工作 作需要
2
人员有上岗资格证明 （4）开展的检验项目 文件、应建立实验项 未经批准、准入程序 目临床应用指南或手
2
立即报告医务科，并 （8）缺腐蚀药、易爆
登记、讨论，新开展 物、易燃物、毒性试剂 1
的检验项目在临床应 的保管使用制度
用须有审批记录文件 （9）腐蚀药、易爆
及质量保证文件
药、易燃物、毒性试剂 1.5
保管使用不力
（1）员工对“异常医
2、应有能够迅速提 疗信息请示报告制 供临床检查结果的运 度”不了解
1.5
SOP文件，本专业组
人员均知晓并执行
（8）缺实施对EQA回报 不及格结果的处理记录
1.5
（9）检测方法、仪器
操作未执行SOP文件规 1.5
定
4、有设备与试剂的 （1）缺设备与试剂的 国家许可证明文件资 国家许可证明文件资料
1
料，有设备操作规
程，有设备定期校准 （2）缺设备操作规范 2
2.5
及室内质控失控处理 程序，参与卫生部或
（4）缺对EQA回报不及 格结果的处理程序
2.5
二、工
省市临床检验中心组 （5）缺实施室内质控 织的室间质评，有记 记录
1.5
作规范 15 录，有EQA回报不及 （6）缺实施室间质评 （50） 格结果的处理程序， 记录
1.5
有工作记录，检测方 （7）缺实施室内质控 法、仪器操作须有 失控处理记录
1
（1）未按规定召开科 2、每月召开1次科室 室质量与安全工作会议
2
质量与安全工作会 4 议，内容要体现全
面、全过程质量管
（2）缺改进工作措施 及督办记录
1
理、有记录
（3）未体现全面、全 过程质量管理
1
3、制定全员培训计 （1）缺全员培训计划
划，全员参与质量管 （2）员工对质量管理 2 理与持续改进的全过 要求不熟悉
（3）缺废弃物处理程 序
片”，实验室废弃
物、尖锐器具的处理 （4）未落实医院感染
应符合医院感染控制 控制制度
1 1 2
规范要求，具有生物 （5）未落实废弃物处 危害标志，使用正确 理程序
2
（1）缺室内质控制度 1.5
（2）缺室内质评制度 1
3、有室内质控制度
（3）缺室内质控失控 处理程序
科室技术人员要主动 下临床科室征求意见的 2
8
下临床科室征求意 见，有记录资料，应
记录资料 （5）缺服务承诺或未
定期或不定期向临床 落实相应措施
医师提供抗生素药敏
种类，应有报告时限
的明文规定、公示承
1
诺及贯彻执行时的对
应措施，平诊检验结
果日报时间：生化、
临检≤24h，免疫
≤48h
1、有防止意外事故 （1）缺应急预案或员 的应急预案并进行演 工对《预案》、《条 练及掌握，消防设备 例》内容不了解
供2h急诊服务，能够
满足临床工作需要
（8）工作人员存在无 证上岗情况，每发现1 人扣0.5分
1
2、科室布局与流程 （1）科室布局与流程
合理、符合医院感染 不符合医院感染控制要 2
控制要求，有医院感 求
染控制制度，有废弃 （2）缺医院感染控制
物处理程序，并落实 制度
8
到位，做到“一人、 一针、一管、一
1
等）
5、对检查结果报告 （1）未对检查结果报 实行归口管理，有报 告实行归口管理
1.5
告管理与签发制度， （2）缺报告管理与签 有为临床工作提供咨 发制度和复核规定
2
询服务的制度，有与 （3）缺为临床工作提 临床科室有定期召开 供咨询服务的制度
1.5
联席会议或收集意见
的制度与记录文件， （4）缺科室技术人员
1
三、医 疗安全 （30）
行机制、制度及程 （2）异常医疗信息发
4
序，对医疗活动中发 生的异常医疗信息要
生后科室难以处置 （3）缺迅速提供临床
及时请示报告，增加 检查结果的运行机制、1 1源自工作的危机感和机敏 制度和程序
性
（4）不能及时提供检 查结果
1
3、履行有关告知程 （1）对告知内容不了 序，落实操作告知义 解，每人次扣0.5分 务，充分尊重患者权 （2）未落实告知程
4 员紧急替代制度”并 通
保证联系通讯工具畅 （3）工作人员出现脱
通，以使出现各种突 岗 发事件时相关人员能
1
按时到位
和保养记录，有主要 （3）缺设备定期校准 检验设备（10万元及 和保养记录
2
7
以上）相关资料，及 时淘汰经鉴定不合格
（4）缺主要检验设备 （10万元以上）的相关
1
的设备与试剂，有记 资料
录资料，应有二级以
上生物安全柜配置， （5）缺及时淘汰经鉴
应有个人防护用具 定不合格的设备与试剂
（护目镜、洗眼装置 的记录资料
配置合理，标志醒 （2）缺科室组织学习
目，有紧急通道，对 《应急预案》、《条
1
腐蚀药、易爆物、易 例》计划及记录，或安 2
燃物、毒性试剂等应 全制度、措施不到位 有专人、定位、定量
保管，并有严格的保 （3）未制定“差错及 管与使用制度，医护 事故报告处理制度”
1
人员熟悉《医疗事故 （4）医护人员不了解