质量观念的演进
树立正确的质量观念,提高全员质量意识
树立正确的质量观念,提高全员质量意识1树立正确的质量观念，提高全员质量意识企业管理以人为本，而人的意识支配人的行为，所以培养和树立正确质量意识和观念，对提高质量管理工作尤为重要。
我们先看一下质量意识的概念，其解释为“一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
”，可见意识支配行为毫无疑问可言。
那么，我们要怎样树立正确的质量意识呢？以下为本人在国内外资料及培训和工作实践中归纳并融入个人观点的一些思想凝结。
观念是人们在实践当中形成的各种认识的集合体。
观念具有主观性，实践性，历史性，发展性等特点。
形成正确的观念有利于做正确的事情，提高生活水平和生产质量。
一、通过学习、培训，获得正确的认知第一，我觉得首先要熟悉ISO9001:2008标准，并且理解相关术语和定义和“八项质量管理原则”。
同时要掌握质量管理发展的各个阶段的区别，特别是全面质量管理。
第二，学习先进企业的质量管理理念。
例如海尔的一些质量文化理念：有缺陷的产品就是废品；谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退。
第三，了解一下先进的管理方法。
要知道什么是6S，什么是六西格玛，什么是精益生产，他们的共同点和区别是什么，会给我们带来哪些帮助？第四，了解一些质量管理工具，并学会运用几样。
例如，PDCA 的管理方法，因果图的应用，统计工具如直方图等。
要正确的认识到人在质量管理体系中的作用，会从人、机、料、法、环、测方面分析和查找问题。
第五，可以通过学习和了解一些有关质量的故事和案例来增强质量认知，树立正确的质量意识。
通过听故事后的感悟和反思，以使我们认识到：提高质量，总是有方法的；摒弃差不多的心态和出一次错有什么大惊小怪的思想，对我们来说是十万分之一次错误，对于消费者来说就是100%；品质没有折扣。
二、通过培训和实践认识到质量意识的重要作用（一）质量意识差，是工作质量差的根本原因。
质量管理与质量成本
质量管理
【质量管理专家的质量理念】
（9）消除不同部门之间的壁垒； （10）取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； （11）避免单纯用量化定额和指标来评价员要； （12）消除影响工作完美的障碍； （13）开展强有力的教育和自我提高活动； （14）使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6 项：（1）质量第一；（2）面向消费者；（3）下道工序是顾客；（4 ）用数据、事实说话；（5）尊重人的经营；（6）机能管理。
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质量成本
美国质量管理专家费根堡姆首次提出了质量成本的概念。
质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以 及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。 质量成本的分类（PAF分类）:
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质量管理
全面质量管理（TQM）：以质量为中心，以全员参与为基 础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供 方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种 管理途径。
理解要点：
1、全面质量管理是对组织进行管理的途径，对一个组织来说， 除了这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径。 2、正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质 量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高组 织的产品质量，缩短周期，降低生产成本等。 3、全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量 经理菲根堡姆发表的《全面质量管理》一书。
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质量管理
【质量管理的发展】
3、全面质量管理阶段
20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越 高。仅仅依赖质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量。 1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。 日本引进了美国的质量管理并有所发展，最突出的是他们强调从总经理 、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理，并创造了一 些通俗易懂的管理方法，包括由他们归纳整理的质量管理的老七种工具 和新七各工具。质量管理的手段不再局限于数理统计，而是全面地运用 各种管理技术和方法。 目前举世瞩目的ISO 9000族质量管理标准、欧洲质量奖、美国波多里 奇奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等 ，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。
品质意识简介
1940 年代
1960 年代
1980 年代
品质发展及演进
• 19世纪:质量检验年代
– 泰勒分工制度诞生,透过独立的检验部门及专职的检验员来管理质量
• 20世纪初=>制程管制
– Walter Shewhart提倡统计质量管制,运用统计技术管理及侦测制程 之变动
• 第二次世界大战=>质量是制造出来的(重视生产的一致性)
品质意识简介
平等 信任 勤奋 创新
大纲
一. 品质发展及演进
二 . 何为品质 三 .基本品质概念 四 .解决问题的方法 五 .质量人员的素质要求
一 . 品质发展及演进
品质发展及演进
品质是”习惯”出来的 品质是”管理”出来的 品质是”设计”出来的 品质是”制造”出来的 品质是 ”检查”出来的
1900 年代
一加“波音747”共有450万个零件,要2万多家协作厂商来共同完成,如果 以1%不良算的话,就有4.5万个零件有问题.
而“阿波罗”登月号共有580万个零件, 如果以1%不良算的话,就有5.8万 个零件有问题, 即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM） 也有6000个零件有问题, 哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害.
2. 品质与每个人息息相关（作业员,管理人员,技术人员等）. 3. 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合
要求,就是对品质在做贡献. 4. 品质的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到. 5. 没有好的品质,公司明天可能就要破产,我明天可能就要失业. 6. 别人能做好品质,我们为什么不能做好？ 7.下一道工序就是你的市场,下一道工序是用户!将下一道工序当作是你的消费者,
服务业-服务品质,医院-医疗品质,公家单位-行政质量….
简述市场营销观念的演进过程。
简述市场营销观念的演进过程。
市场营销观念的演进过程可以分为以下几个阶段:
1. 产品为中心的观念:早期的市场营销观念主要是以产品为中心,强调企业应该专注于生产高质量的产品,并通过销售这些产品来满足客户需求。
这种观念的代表者是英特尔公司的创始人之一盛事罗伯特·格鲁姆。
2. 服务为中心的观念:服务为中心的观念认为,企业应该将服务看作产品的一种,并通过提供高质量的服务来满足客户需求。
这种观念的代表者是苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯和微软公司的创始人比尔·盖茨。
3. 客户为中心的观念:客户为中心的观念强调企业应该将客户视为产品的唯一来源,并通过提供个性化的服务和满足客户需求来满足客户的需求。
这种观念的代表者是谷歌公司的创始人之一谢尔盖·布林和百度公司的创始人之一魏则西。
4. 环境为中心的观念:环境为中心的观念认为,企业应该将市场营销视为一种环境行为,关注企业与环境的关系,并通过提供有益于环境的服务来满足客户需求。
这种观念的代表者是宝洁公司的创始人之一保罗·瑞德和可口可乐公司的创始人之一罗伯特·可乐。
5. 消费者体验为中心的观念:消费者体验为中心的观念认为,企业应该将市场营销视为一种消费者体验行为,关注企业如何为消费者提供愉悦的购物体验,并通过提供高质量的消费者体验来满足客户需求。
这种观念的代表者是苹果公司的创始人之一史蒂夫·乔布斯和特
斯拉公司的创始人之一埃隆·马斯克。
市场营销观念的演进过程从以产品为中心到以客户为中心,再到以消费者体验为中心,最后到环境为中心,不断适应市场的变化和消费者的需求。
质量观念的概念
质量观念的概念质量观念是指个体、组织或社会对产品、服务或过程的价值和期望的理解和认识，以及在实际行动中对质量的重视程度和行为准则。
它是对品质要求与实际表现之间的一种主观评价，反映了一个人或组织对于质量的态度、价值和理念。
质量观念不仅是个体、组织或社会对质量的主观评价，也是推动质量提升、推动企业或个人发展的动力和导向。
质量观念的形成是受多种因素的影响，包括文化、教育、个人经验、行业规范和市场竞争等。
文化和教育的影响是质量观念形成的基础，它们决定了个体或组织对质量的认识和看法。
比如，一些文化注重精细工艺和创新，在质量观念上更看重细节和独特性；而一些文化讲究效益和实用，更看重质量与价格的平衡。
教育能够传授和培养个体对质量的认知和价值观，通过学习和实践，逐渐形成个体对质量的基本态度和信念。
个人经验是质量观念形成的重要因素，它通过个体对产品或服务使用过程中的实际感受和认知，以及对质量问题的处理和解决，来塑造个体对质量的期望和要求。
个人经验可以是积极的，也可以是消极的，从而影响个体对质量的态度和行为。
行业规范是一种制度化的质量观念，通过制定和执行标准和规范，引导组织和个体在生产和服务过程中遵循一定的质量要求和行为准则。
市场竞争是推动质量观念进步和提升的重要力量，通过竞争，个体、组织和社会会不断追求更高的质量标准和水平，以适应市场需求和客户期望。
市场竞争不仅提高了个体和组织的质量认知和能力，也增强了市场对低质量产品和服务的排斥和抵制，从而促进了整个市场的良好运作和发展。
质量观念在个体层面上的表现是对质量的要求和期望。
个体对质量的要求可以有不同的层次和内容，比如产品的功能是否完备、外观是否精美、性能是否稳定等，也包括对服务的及时性、专业性和友好程度的期望。
个体对质量的要求和期望是根据自身需求和价值观来确定的，它们不仅影响个体对产品或服务的满意度，也影响个体与供应商或服务提供者的关系和忠诚度。
在组织层面上，质量观念是组织对质量的理解和追求。
浅谈几种错误的质量观念
浅谈几种错误的质量观念摘要：随着社会的发展进步。
生产力水平的不断提高，在经济全球化的影响之下，人们对质量的认识逐步加深，本文通过对质量理解的几个错误观念的论述，阐述质量是在管理者的正确认识下，通过质量控制、质量改进等活动来保证的。
关键词：质量质量管理质量控制随着社会的发展进步，生产力水平的不断提高，在经济全球化的影响下，人们对质量的认识逐步深入。
但是，除市场经济外，还有其他一些同样重要的因素对工业产生影响。
这些因素包括：没有成功的使用现代管理工具以及强调短期而不是长期目标。
发展中国家工业企业提高质量的最大障碍是制造商缺乏经济效益的意识，质量被看作一个社会理想的目标，质量给商业利益带来的好处是额外的。
这是许多错误观念、错误认识、错误做法的结果。
一、常见的几种错误观念(一)较高的质量意味着高成本投入这是有关质量的认识中最常见的一种，传统生产管理是会造成这样一种错误的理解。
因为产品质量可能是靠检查、筛选出来的，这必然需要更多的生产投入、加大检验力度。
但是，我们要充分认识在现代化大生产中。
质量是如何注入产品的。
根据顾客的需要，质量首先以设计的形式在图样上确定下来，而后通过适当的制造程序。
转化成实体产品。
对更多的资源进项研究和开发(RandB)可以显著的提高质量，也就是说设计阶段就要有高标准的质量要求。
同时，改善制造工艺也可以大幅度降低成本。
这已经被日本和西方国家在工业生产的范围内证实。
我们生活中日常购买的消费品，如：计算机、电子产品和家用电器等就是最好的例证。
在过去的20年里，这些产品的质量大幅度提高，而成本在一定的时间内却有所下降。
(二)过分强调质量将制约生产生产部门比较普遍的存在着一种误解。
即好的质量以数量为代价，这是在工业发展的初期阶段，质量控制手段还紧紧依靠对最终产品的实物检验来保证。
在这种情况下，严格的检验要求只能是产品高比率的拒收。
随着对质量认识的提高，质量控制进一步发展，现代质量控制重点已转移到设计和制造过程中的预防方面。
如何养成好的质量意识
如何养成好的质量意识质量意识是指人们对产品或服务质量的认知和观念，它可以影响人们的消费行为和社会评价。
在今天的市场经济中，各种产品和服务层出不穷，因此养成好的质量意识对于消费者和生产者都非常重要。
本文将从几个方面探讨如何养成好的质量意识，旨在提高人们对产品和服务质量的认识和要求。
一、树立质量第一的思想树立质量第一的思想是养成好的质量意识的前提。
无论是消费者还是生产者，都应该始终将质量放在首位，将质量作为企业的生命线和消费者的基本要求。
在消费者方面，要学会理性消费，不要盲目追求低价，而要注重产品的品质和服务的质量。
在生产者方面，要从公司的文化、管理等方面注重质量工作，建立质量意识和管理制度，要制定质量目标，加强产品设计、生产过程中的质量控制，确保产品符合标准和要求。
二、认真学习产品知识学习产品知识是养成好的质量意识的重要途径。
只有深入了解产品的结构、性能、用途、服务和维修等方面的信息，才能更好地区分产品的质量，为自己的购物和使用提供保障。
在消费者方面，要多关注媒体上的质量报告、调查结果和对比评估等资讯，注重倾听亲友的购买经验和使用反馈，不断了解和掌握产品的知识。
在生产者方面，要注重产品的技术创新，掌握并应用新的科技和知识，注重产品的环保和安全设计，提高产品的质量和竞争力。
三、注重品牌信誉度品牌信誉度是影响产品和服务质量的关键因素之一。
经认证的品牌和信誉度高的企业更容易受到市场和消费者的认可和信赖。
在消费者方面，要选择知名品牌和信誉度高的企业的产品和服务，了解产品和企业的信息和评价。
在生产者方面，要注重品牌的塑造和维护，树立良好的企业形象和信誉度，通过提高产品质量和满足消费者需求，赢得市场的信任和支持。
四、严格质量控制严格的质量控制是确保产品和服务质量稳定和提高的重要保证。
在消费者方面，要选择质量有保证的产品和提供有质量保证的服务，避免购买假冒伪劣产品，了解产品和服务的质量标准和管理体系。
在生产者方面，要建立健全的产品质量管理制度，进行有效的过程控制和质量检测，及时发现和纠正产品质量问题，提高产品和服务的质量。
质量管理的演进
质量自始至终贯穿于企业整个运营的全过程，是一切运营的基础。 传统的质量含义是追求 “产品合格”，其本质是以为企业为中心来考虑质量问题；新的质 量观念是以“顾客成功”为核心，不仅考虑顾客当前需求，还要考虑潜在的未来需求。 质量管理的演进分为质量检验、统计质量控制（SQC）、全面质量管理（TQC）和全面质 量管理（TQM）四个阶段。
管理体系与方法的整合 Integration of 2000年后 Management Systems and Approaches 六西格玛 （SIX SIGMA） 波多里奇质量奖模式 （MBNQA）
1960年代 至今
1987年
ISO9000
全面质量管理(TQM)
1979年
1961年 1930年代 1900-1930年代
零缺陷理论 Zero Defect Theory
TQC/CWQC 统计质量控制（SQC） 质量检验 Quality Inspection
质量管理发展示意图 Quality Management Development
质量管理的演进
（接上页） 追求卓越
Total quality management，以质量 为中心，以全员参与为基础，通过让 顾客满意和本组织所有成员及社会受 益而达到永续经营的管理途径，强调 满足相关方的要求。
全面质量管理TQMFra bibliotek继 承 性 的 升 级
不断改进与创新
全面质量管理TQC
强调满足顾客的要求。
控制、预防、保证
统计质量控制SQC
强调满足过程控制的要求。
检验控制
质量检验
符合性质量，强调满足产品标准 的要求。
质量管理演进阶段
管理对象