武汉物业公司员工绩效考核管理办法(试行)
物业公司员工考核制度
公司员工绩效考核制度（试行）为深化企业人事制度改革，激励企业员工管理机制，使员工考核工作更加规范化制度化，以适应我物业公司发展之需要，结合本物业公司的实际情况特制订《公司员工工作绩效考核制度》。
一、考核内容考核分为两部分即业绩考核和个人行为考核。
1、业绩考核：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩为标准进行考核。
2、行为考核：严格考核个人当月在尊纪守法和执行公司各项制度方面的情况。
二、考核标准1、业绩考核标准：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩员工当月的工作任务完成情况；A、当月的工作任务未能完成的扣1-3分；B、未能完成当月的工作任务并给公司效益带来损失的扣3-5分；C、给公司效益和名誉带来重损失的扣10分；2、行为考核标准：ａ、执行遵守公司工作制度、考勤制度行为表现；ｂ、不做不利于团结和损害公司利益之事表现；ｃ、遵守国家法律法规行为表现；A、遵守公司工作制度、考勤制度行为不佳者，扣1--3分；B、有搬弄是非破坏团结和做损害公司利益之行为，扣1--3分；C、有违法乱纪不遵守国家法律法规行为表现，扣5--10分；D、有上述情况严重者扣10分；三、考核分值合计当月考核分值=业绩考核扣分值+行为考核扣分值绩效工资评分对照表：三、考核时间1、员工考核时间：下一月的第一个工作周。
2、员工考核结果公布或只通知本人时间：下一月的第二个工作周。
四、考核程序1、业绩考核：按考核标准由部门负责人对本部门人员进行初评分，然后报公司业务分管领导核评。
部门负责人的业绩考核由公司经营层议评进行。
2、行为考核：部门员工的行为考核由部门负责人会同公司业务分管领导进行，部门负责人的行为考核由公司经营层议评进行。
五、考核结果1、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
2、每月考核结果记入考核表除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动及员工年终奖分配的重要依据。
六、本制度自2008年1月1日开始实施。
物业员工绩效考核管理办法
物业员工绩效考核管理办法一、考核目标和原则1.考核目标：本考核管理办法旨在评估物业员工的工作表现，确保员工能够按照公司的要求开展工作，并为公司提供优质的物业管理服务。
2.考核原则：–公平公正：考核过程中应遵循公平、公正的原则，确保员工的权益得到保障。
–绩效导向：考核结果应与员工的实际工作表现紧密相关，能够准确反映员工的绩效水平。
–激励引导：通过考核激励，对员工表现优秀者给予适当奖励，引导员工持续提升工作能力和绩效水平。
–提供反馈：考核结果应提供明确的反馈和改进建议，帮助员工认识自身工作表现的优势和不足，进而改进和提升。
二、考核指标和权重分配2.1 工作态度和职业素养（30%）工作态度和职业素养是评估员工整体工作表现的重要指标。
1.准时出勤和迟到早退情况（10%）：评估员工的出勤情况和准时上下班的依从程度。
2.仪表仪态（10%）：评估员工的仪容仪表是否整洁，是否符合岗位要求。
3.业务知识和技能（10%）：评估员工是否具备与工作岗位相关的业务知识和技能。
2.2 服务质量（40%）服务质量是评估员工提供物业管理服务的重要指标。
1.客户满意度（15%）：通过客户反馈评估员工的服务质量和客户满意度。
2.问题解决能力（15%）：评估员工处理问题和解决纠纷的能力。
3.工作效率（10%）：评估员工处理日常工作的效率和响应速度。
2.3 团队合作（20%）团队合作是评估员工与同事协作的重要指标。
1.合作态度（10%）：评估员工与同事合作的积极性和沟通能力。
2.协作能力（10%）：评估员工在团队中的协作能力和贡献度。
三、考核流程和评分标准3.1 考核流程1.考核周期：每年进行一次全员考核。
2.考核方式：组织考核小组进行面对面的综合考核。
3.考核内容：根据考核指标对员工的工作态度、职业素养、服务质量和团队合作进行评估。
4.考核结果：参考各指标的权重分配，综合评定员工的绩效水平。
3.2 评分标准根据考核指标和分配的权重，对员工的绩效进行评分。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法一、考核目标物业管理公司的员工绩效考核旨在确保公司的目标能够顺利地达成，并且在相应职位上的员工能够按照公司的标准进行运作、提高其工作贡献水平。
因此，考核目标如下：1.确保员工能够完全理解公司的目标与方向，并且能够在其工作岗位上对此进行体现。
2.确保岗位职责清晰明确，并且员工能够在相应职位上达成预期表现。
3.确保工作成果与质量均达到公司的标准，同时考核方式应当客观、公正、透明。
二、考核内容在岗位要求与员工表现结合的基础上，物业管理公司根据相应工作能力与岗位特点制定适当的考核方案。
具体内容如下：1.工作绩效：表现在完成工作任务上的成果质量、数量、时效性、工作态度与方法等等。
2.业务学习：表现在对于公司业务知识、员工手册、服务标准、安全与环保要求等的掌握、理解情况。
3.团队合作：表现在对于团队目标与活动的支持、协调、沟通以及员工间相互帮助。
4.自我评估：表现在员工自己对于个人表现的评价，该部分测评数据由员工自行填写，部门经理予以审核。
三、考评标准基于绩效内容，物业管理公司制定了以下的考评标准，根据最终考核得分划分等级，并确定相应的奖励或惩罚措施。
1. 工作绩效考核指标加分项扣分项成果数量20~30 <10成果质量20~30 <10时效性10~20 >2天工作态度10~20 故意推脱注：加分项是指符合要求情况下，可以通过优秀完成工作任务、表现出色、积极学习，按照每项给予相应分数的方法来增加总分数。
扣分项则是绩效结果不符合基本要求或者是存在大范围的违规行为，按照每项给予相应分数的方法来扣减总分数。
2. 业务学习考核指标加分项扣分项业务知识15~25 未达标服务标准15~25 未达标环保安全意识5~10 未达标注：在业务学习这个考核指标下，员工可以通过自主学习、请教部门主管等方法获得学习知识，并且在考核前进行学习成果的检测，并进行相应分数的加扣分。
3. 团队合作考核指标加分项扣分项团队活动10~20 未参与团队目标支持10~20 未管理团队沟通10~20 未对接热情互助10~20 存在冲突注：在团队合作这个考核指标下，员工可以通过想方设法向同事提供更多的帮助、与公司目标一道努力、增强沟通传递信息效果等方法，在考核中获得相应的加分项，否则会扣分。
物业管理公司绩效考核办法
物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。
物业管理公司年度员工绩效考核办法
物业管理公司年度员工绩效考核办法引言物业管理公司作为一个专业从事物业管理服务的企业，员工的绩效是提高企业整体运营和服务质量的关键因素之一。
为了激励员工的积极性，提高工作效率，制定一套科学合理的员工绩效考核办法是必要的。
考核目的本文旨在明确物业管理公司年度员工绩效考核的具体办法，以评估员工在一定时间内的工作表现和业绩，为提升员工整体素质和企业发展提供参考依据。
定义1.员工绩效：指员工在一定时间内完成工作任务和达成业绩目标的能力和水平。
2.考核指标：衡量员工工作表现的具体指标，包括但不限于工作进度、工作质量、团队合作、客户满意度等指标。
考核流程考核流程包括设定考核指标、考核周期、评估方法和绩效奖励。
1. 设定考核指标根据物业管理公司的具体业务特点和目标，制定适合员工职责和工作内容的考核指标。
考核指标应当具有明确性、可衡量性、合理性和可操作性。
2. 考核周期设定每年的考核周期，一般为一年的时间。
具体时间可根据公司的实际情况和业务需求来确定。
考核周期结束后，按照规定时间进行考核评估。
3. 评估方法评估方法应当客观、公正、科学。
可以采用以下方法进行评估： - 自评：员工对自己的工作进行评估，自述工作完成情况和业绩达成情况。
- 直接上级评估：员工的直接上级对其工作进行评估，包括工作表现、工作态度和绩效目标达成情况等。
- 同事评估：员工的同事对其工作进行评估，包括合作和协作情况、团队贡献等。
- 客户评估：由物业管理公司的客户对员工的服务质量和满意度进行评估。
4. 绩效奖励根据员工绩效评估结果，对表现优秀的员工进行奖励，激励其继续努力工作。
具体的绩效奖励由公司制定，可以包括薪资调整、晋升、奖金和福利等。
考核指标说明本节将根据物业管理公司的典型岗位，列举一些可能的考核指标，以供参考。
1. 物业维修岗位•工单处理时效：分析工单处理速度，评估工单的响应时间和解决时间。
•问题解决率：统计解决的问题数量占总问题数量的比例。
物业管理--物业各岗位员工绩效考核办法
物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。
一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。
二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。
三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。
四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。
考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。
2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。
3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。
项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。
4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。
六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。
（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。
八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
物业管理公司员工绩效考核办法(试行稿)
物业管理公司员工绩效考核办法（试行稿）物业管理公司员工绩效考核方法（试行稿）为了进一步调动全体员工的工作乐观性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核方法如下：一、考核对象公司全体员工（含外聘外包人员）二、考核内容及计分标准（一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容五项（1）物业理费收取，标准分40分。
月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
（2）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及囫囵小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有根据上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发觉一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（4）服务过程规范，标准分10分。
严格根据各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违背工作流程、不按岗位职责做事，违背一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违背一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容三项（1）物业管理费收取，标准分60分。
月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
（2）服务过程规范，标准分20分。
计分办法与客户服务中心相同。
（3）内控制度执行，标准分20分。
计分办法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容三项（1）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及囫囵小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有根据上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
物业公司员工绩效管理考核办法
物业公司员工绩效管理考核办法为加强管理，落实岗位责任，提高服务质量，根据公司绩效考核办法、管理处岗位职责结合学院实际情况，特制定本办法。
（一）考核小组成立以管理处经理、各部门负责人组成的绩效考核小组，对管理处除经理以外的全体员工进行考核，管理处经理由公司领导根据管理处业绩及学院方的考评意见进行综合考评。
（二）考评办法1、日常考评由考评小组进行，负责日常考评的人员每天必须到各岗位巡查，检查督导各岗位工作，并依据本考核办法填写《员工考核情况登记表》，并将每月考核的情况报公司行政部汇总，作为绩效工资发放的依据。
2、月考评由考核组每月5日前公布上月的考评结果。
（三）各岗位人员工资基数的10%作为绩效考核工资。
（四）绩效工资发放标准1、月考核分低于50分扣发当月绩效工资2、月考核分高于50分低于60分的扣发当月50%的绩效工资。
3、月考核分高于60分不足100分的按绩效工资的百分比领取绩效工资。
4、月考核分高于100分的按绩效工资全额领取。
（五）扣分条款1、在上班、开会、集体活动中迟到、早退及违反会场纪律的，每次扣1-5分。
2、工作时间着装不规范（脏、破）、不使用文明用语，每次扣1-5分。
3、办公场地及岗位脏乱差、物品摆放不规范，每次扣1-5分。
4、服务质量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。
5、在工作时间违规使用手机，影响他人工作、学习者，每次扣1-5分。
6、为按要求完成当日工作任务的，每次扣1-5分。
7、为按要求完善当日工作记录的，每次扣1-5分。
8、工作现场或工作途中发现地上有垃圾未及时清除的，每次扣1-5分。
9、发现设施设备有损坏或故障未及时报修的，每次扣1-5分。
10、工作质量未到达服务质量标准的，引起投诉的，每次扣5分。
11、违反用水用电规定造成水电浪费者，每次扣5分。
12、发现学生发生纠纷未及时劝阻制止的，每次扣1-5分。
13、违反安全作业手册规定，每次扣1-5分。
（六）奖励条款1、提合理化建议，经实践证明并产生效益者，每次奖励1-5分。
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永诚物业员工绩效考核管理办法（试行）
武人字（2012）第011号
为建立有效的绩效奖励机制，规范公司对员工的客观评价，及时对员工工作进行评估和肯定，提高员工素质，激发员工潜能和工作热情，确保企业经营目标的顺利实现，特制定本办法.
一、考核目的
公司通过对员工进行日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、培训及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的管理与合理使用，建立高素质、精干、高效的员工队伍。
二、考核原则
1、依据岗位职责和任职资格，实事求是地全面考核公司员工，以公司员工的实际业绩为主。
2、坚持公平、合理的原则，在考评内容、考评方法和考评标准上力求合理、科学，严格、客观，增强考评工作的透明度。
3、坚持定性与定量考核相结合的原则。
三、适用范围
适用于物业公司全体员工的绩效考评工作。
四、绩效考评体系的构成
分为非效益部门和效益部门两类考核，根据考核内容分配不同的权重。
见附件《经营管理目标》
1）效益操作层员工、非效益操作层员工、管理层员工：绩效考评工作由日检、周检、月检、抽检构成。
2）中层管理员工、高层管理员：绩效考评由周检、月检、抽检、半年考评、年终考评构成。
五、员工分类
1）效益操作层员工：指物业公司各部门组长以下（包含组长）含效益任务的员工及
各部门具体办事人员;
2）非效益操作层员工：指物业公司各部门组长以下（包含组长）不含效益任务的员工及各部门具体办事人员；
3）管理层员工：指物业公司各部门领班以上的员工。
分为基层管理（领班、主管）、中层管理（副经理、经理）与高层管理（服务处主任、副总经理、总经理）。
六、工资构成
基本工资＋绩效工资（包括加值班工资和住房补贴）＋交通/通讯补贴（因工作需要确定）
说明：绩效工资采取“当月考核、当月发放”的方式。
2.考评工资核发比例
2.1公司对部门的考评（不包括高层管理人员）
考评分＞85%时，部门考评工资核发比例=考评分；
考评分≤85%时，部门考评工资核发比例=85%。
2.2部门对员工的考评
考评分＞85%时，个人考评工资核发比例=考评分；
考评分≤85%时，个人考评工资核发比例=85%。
七、绩效考核的形式和内容
1、考核形式、
考评关系——层层考评
公司总经理服务处处主任/部门经理主管（班组长）员工
2、考核内容
1）部门负责人对部门员工的工作绩效进行考评，具体考评内容可参照《员工月工作检查/绩效考核评分标准》，也可由部门根据员工的工作态度、工作绩效、工作能力、专业技能四个方面自行确定考核标准；
2）服务处主任负责对各部门的工作绩效进行考评，具体考评内容可参照《目标考核计分表》，也可由各服务处自行确定考核标准；
3）行政部代表公司负责对各职能部门、服务处工作绩效的考评工作，具体考评内容见《目标考核计分表》；
4）行政部汇总考评结果，提出绩效考核建议，于公司每月的工作总结会上进行表决通过；
5）公司总经理负责维护绩效考核的公正、公平、公开性并审批绩效考核建议。
3、公司对部门、服务处考评办法
考评分=各目标完成比例×各指标权重
部门/服务处当月应得考评工资=部门考评工资核发比例×部门核定考评工资基数七、绩效体现
（1）个人当月应得考评工资=个人考评工资核发比例×个人考评工资基数×部门考评工资核发比例
（3）结余
每月考评结余考评工资累计至下月使用，结算到部门。
八、考评奖罚
年终结算考核均完成计划指标（定量+定性），则将每月扣除的绩效工资全额返还给部门（因质量检查所扣除的绩效工资除外）。
九、统计办法
原则上实行三级审核制度，即由公司根据各服务处工作计划完成情况对各服务处实施考核，再由服务处根据部门工作完成情况对部门实施考核，最后由部门对部门员工工作完成情况进行考核。
被考评员工的直接上级进行初审，间接上级进行审核。
十、考评流程
1）每月行政部根据公司对部门的考核分数核发考评工资到部门；
2）各部门对员工实施考核，交由行政部计算员工当月考评工资；
3）行政部对申请复议的员工分数，5个工作日内给予回复，在复议结果未定之前，原分数继续有效，经复议的分数为最终分数。
如有差额，分数计入次月月检分数。
十一、绩效考评纪律
1）考评人员在考评时，应独立检查、判断、思考、打分，上司不得干涉其评分，只能在复核时与考评人员商讨，意见不统一时，需在备注栏中说明。
2）考评中如发现考评项目有漏项或表述不清时，应及时向行政部反映，由行政部及时进行补充，考评人员不得按照自己的理解进行评分。
3）考评中不得徇私舞弊，否则予以行政处罚，并在考评人员次月的考评项目中予以扣分。
十二、本办法自2013年1月1日起执行。
武汉永诚物业有限责任公司
人力资源部
2012年12月21日
武汉永诚物业有限责任公司
员工月工作检查/绩效考核评分表
姓名：部门：职务：考核月份：年月
填表说明：1、效益操作层员工填写表一、表二；
2、非效益操作层员工填写表一；
3、绩效考评：“完成率”＝“完成情况”÷“目标任务”；
4、绩效考评：得分=“完成率×100
5、最终得分：非效益操作层员工以表一得分为最终得分；
效益操作层员工最终得分为：表一得分×40%+表二得分×60%。