(完整版)西方管理学复习重点
管理学复习资料
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
西方行政管理思想史复习题及参考答案
中南大学现代远程教育课程考试复习题及参考答案西方行政管理思想史一、名词解释：1．事实命题2．沟通网络3．非正式组织4．增加部下法则5．价值命题6．合理化-合法化组织7．帕金森定律8．“市场-企业”结构9．操作定义10.“互惠-重配”结构11．“神秘化的组织”12．概念工具。
13．“集市-有限市场”结构14．“新公共行政学”15．社会要素16．企业家政府指二、简答题：1.古德诺政治与行政协调思想的基本内容。
2.古利克认为政府的作用有哪些？3.行政学产生的背景是什么？4.古利克是如何解决政治与行政二分的？5.巴纳德的组织决策论6.福莱特思想在行政管理思想发展史上的地位是什么？7.林德布洛姆是如何批判全面理性决策模式的？8.简述认知资源理论的主要命题的内容。
9.厄威克是如何总结古典管理原则的？10.农业社会的行政模式11.厄威克管理的一般原则是什么？12.巴纳德对组织构成要素的的理解。
13.简述西蒙的组织平衡理论。
14.福莱特认为处理冲突的最好办法是什么？15.组织中信息交流的几条原则16.沃尔多对现代组织理论的评价三、论述题：1.政府失败及其根源。
2.威尔逊与古德诺政治与行政二分思想的基本内容。
3.试述巴纳德对组织本质的认识。
4.试述德罗尔应付逆境的对策。
5.目标管理成功的先决条件和特点6.试从价值与事实的区别论述政策问题与行政问题的区分。
7.试论西蒙决策概念的提出对行政学的影响。
8.试论沃尔多对传统行政学的总结与批判。
9.试论政府组织与企业组织的区别。
10.论官僚制。
11.论新公共行政学的社会公平价值观参考答案一、名词解释：1.事实命题：是关于客观世界中可观察的事物及其运作方式的陈述。
事实命题是否正确。
取决于它是否与事实相符；事实命题不能以任何推理从价值命题中引出。
2.沟通网络：包括社会的文化水平、适用语言的状况、社会舆论的力量以及通讯和交通的状况等使整修社会互相“沟通”的手段（4分）。
认为，一个国家的沟通网络是否畅通，对其公共行政具有重要影响。
(完整版)罗宾斯《管理学》第11版知识点总结,推荐文档
罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。
管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
基层-中层-高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。
管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。
效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。
（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法：职能、角色、技能。
管理职能：亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材——计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化：数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。
为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。
附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。
管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理）——定量方法——行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）——当代方法（系统方法，权变方法）科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
泰勒——生铁块搬运实验，砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。
法约尔——管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。
西方管理理论
第一讲、西方管理理论产生与发展概况
一、西方管理理论产生与发展的四个 阶段
（一）西方管理理论的孕育阶段 1、国外古代社会的管理思想 （1）苏美尔人的城市管理思想 （2）古巴比伦的管理思想 （3）希伯来人的管理思想 （4）古代埃及的管理思想 （5）古代希腊的管理思想 （6）古罗马的管理思想
（三）正确认识技术与管理的关系，在重视 技术的同时也要重视管理
四、一般管理理论有关管理概 念与管理职能的观点
法约尔的主要贡献是对管理的职能进行分析 界定。提出了大经营小管理的概念。法约尔 认为经营与管理之间有着严格的区别，经营 主要包括：技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动。管理主要包括：计划、 组织、指挥、协调、控制。
1、人际关系理论阶段
人际关系理论是以乔治.埃 尔顿.梅奥（1880—1949）等 人从1924到1932年通过著名 的“霍桑试验”提出来的理 论。
2、个体行为理论
个体行为理论是以亚伯拉罕.
马斯洛等人提出来的一种行
梅奥
为科学理论。
3、团体行为理论 团体行为理论主要研究团体内 人与人关系的协调，如何增强 团体合力和团体内聚力。
1、费雷德里克.温斯洛.泰罗 泰罗（1856—1915）是古
典管理理论杰出的代表。
2、亨利.法约尔 法约尔(1841—1925)是以研究 一般管理理论即职能管理理论 而著称的法国管理学家。
3、马克斯.韦伯
韦伯(1864--1920)是理想的行 政组织理论管理学说创始人。
泰罗 法约尔
（ 三 ）行为科学理论阶段
（三）既要重视管理教育，又要重视管 理理论教育
复习思考题
·1、科学管理的基本出发点是什么？ ·2、科学管理应遵循哪四条原则？ 3、简述科学管理理论的主要管理措施
西方管理史,重点笔记
马斯洛需要层次理论1 有人五种需要，重要性和发生顺序依次是生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要2对于这五种需要，人类不能都得到满足，低层次的需要更容易得到满足，高层次的满足比率更小3 只有占主导地位的需要才是驱动人的行为的主要动因巴纳德关于经理人员的职能巴纳德是社会系统学派的创始人1 建立和维持一个信息沟通系统2 从不同的组织成员那里获得必要的服务3 规定组织共同目标，并用各个部门的具体目标来加以阐明科学管理的三个基本出发点1效率至上，管理的中心问题是提高劳动生产率2 为了谋求最高的工作效率可以采取任何办法 3 劳资双方应共同协作法约尔十四项管理原则1劳动分工2权利和责任3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从集体利益7 人员的报酬8集中9等级制度10 秩序11 公平12 人员的稳定13 首创精神14 人员的团结领导方式连续统一理论这是美国坦难鲍姆和施密特所提出的一种领导理论，主要内容是，一个好的领导方式取决于领导者和被领导者所处的环境，任务的性质，职权的关系和团体的动力等。
领导方式就是经理运用职权程度与下属自由度之间的不同比例组合。
学习型组织的主要特征1组织成员拥有一个共同的愿景，它源于个人愿景而又高于个人愿景2组织由多个创造性个体所组成3善于不断学习，这是学习型组织的主要特征4地方为主的扁平式结构5自主管理6组织边界将被重新界定7员工家庭与事业的平衡8领导者要扮演新角色古典管理理论的基本原则1为组织机构配备合适的人员2 一个主管或一个人管理的原则3统一指挥原则4专业参谋和一般参谋5工作部门化原则6授权原则7权责相符原则8控制幅度原则古典管理理论历史贡献1古典管理理论是现代管理理论的基础，对现代管理理论的研究有着巨大的指导和借鉴作用2古典管理理论对今天的企业管理有着巨大的指导作用3古典管理理论极大的推动了生产力的发展古典管理理论缺点1对人性的研究没有深入2仅仅把管理的对象看作是一个客观的存在，没有把管理对象上升到系统来认识3着重点是放在管理客观存在的内部4把研究的重点放在企业内部，而对企业的发展环境考虑得比较少泰勒科学管理的主要内容一，作业管理方面 1 制定科学的工作方法2制定培训工人的科学方法3 实行激励性的报酬制度二组织管理方面1把计划的职能和执行的职能分开2提出了职能工长制3提出了例外原则三管理哲学方面他认为，科学管理的实质在于劳资双方的心理革命赫茨伯格双因素理论他把企业中有关因素分为满意和不满意因素1满意因素可以得到满足，它们称为激励因素，激励因素如果得到满足，可以激励个人或者集体以一种成熟的方式成长，使工作能力不断提高。
西方管理学的考试资料(完整版本)
1、西方管理理论的三次重大变革。
1科学管理理论的产生2行为科学理论的产生3现代管理理论的产生▲2、科学管理理论的主要内容及其借鉴意义。
㈠效率至上㈡合作双赢㈢科学代替经验㈣“经济人”假设1、深刻理解提高劳动生产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心问题。
2、管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方的密切合作的基础又在于建立共同利益机制和思想情感的沟通。
3、正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理；在引进技术的同时，也要引进管理。
4、正确认识加强管理基础工作对提高劳动生产率的重要性。
3、法约尔对管理理论的贡献。
㈠首次区分了经营和管理的概念㈡系统地提出并阐述了管理的五大职能管理的五个职能——计划、组织、指挥、协调和控制。
㈢从一般管理原理的角度提出了管理的十四条一般原则㈣强调了进行管理教育和建立管理理论的必要性4、人际关系理论的主要观点。
㈠企业职工（人）是“社会人”㈡生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气㈢企业中实际存在着一种“非正式组织”▲5、个体行为理论与人力资源管理对策。
个体行为理论是行为科学理论的一个非常重要的分支。
它包括三个理论体系，即需要理论、激励理论和人性理论。
需要理论中最著名的是马斯洛在1954年提出的需求层次理论。
1、主要理论观点⑴人的需要按重要性和先后次序形成五个需要等级：①生理需要→②安全需要→③交往需要→④尊重需要→⑤自我实现需要。
⑵人的需要是分层次的，是从低级到高级的发展过程。
⑶在某一特定时期的多层次需要中总有某一级别的需要处于主导地位。
⑷需要等级与满足的难易程度相关联，需要等级由低到高其满足程度则由易到难。
激励理论主要包括四种类型：一是内容型激励理论（如双因素理论）；二是过程型激励理论（如期望理论和公平理论）；三是行为修正型激励理论（如强化理论）；四是内外综合型激励理论。
人性假设理论是管理理论研究的基本出发点、理论前提和基本依据。
西方公共管理学名著导读讲义提纲
西方公共管理学名著导读讲义提纲《西方公共管理学名著导读》讲义（提纲）Copyright by Chen Tan课程性质：专业基础核心课程，课程时数为50学时。
讲授目的：通过对西方公共管理学经典名著的导读，理解公共管理（主要含行政管理类）相关概念、范畴和原理，掌握公共管理学基本知识、基本逻辑和研究方法，学会阅读、思考和写作，拓宽知识视野、熟络基本方法，从而为专业学习和论文写作打下坚实的基础。
讲授内容：包括社会科学研究方法类、政治科学类、管理科学类、公共行政类、公共政策类等，涉及经济学、政治学、社会学、管理学等强势性学科，辅之以哲学、史学、数学等工具性方法论。
基本要求：以专题形式阅读指定经典著作和参考著作，对所要求的书目进行讲解并写出相应的文本式解读之论文（达到一定的学术刊物发表之水准）权当课程成绩（原则上以发表的复印件计算成绩并为课程合格）。
该课程要求阅读相似或相近类著作数至少10本（含中英文文献）。
第一讲学而为术，学而有术——《西方公共管理学名著导读》引论［讲授目的］学会学习、学会思考、学会分析、学会写作，既可以看作该课程的入门路径，也可以看作研究生阶段学习的入门课程。
1．理解生活生活的要素构成放大的生活函数（事业、爱情、家庭、健身、娱乐、休闲、爱好及其权数与生活比重等），生命的多元一次方程式，寻求生活函数和生命效益的最大化作为研究生的生活何以称为“研究生”？学习与工作、学习与家庭、学习与生存、学习与发展等方面的关系处理以及学习时间的合理布局“生活世界的殖民化”与被扩展了的生活空间大众媒介和社会因素侵蚀了生活空间、被知识化了的生活空间、扩展人际和“向上”的生活空间2．触摸学术阅读的方式与方法阅读的数量与质量、阅读的速度与记忆、阅读心得与阅读笔记、阅读的习惯、阅读的方式、阅读的方法、阅读的策略观察与思考以及灵感的积累勤于观察、善于思考，思想的火花，灵感的来源，知识的积累与生活的阅历问题意识与分析元素问题意识，问题发现问题分析问题解决，关键在于分析问题，问题如何分析3．找寻逻辑知识的产生与来源人类知识的诞生途径——直接知识与间接知识，知识的分类研究方法和研究工具研究方法（实证的、比较的、解读的、定量的、话语分析等新方法），研究工具（电脑、数据、网络、模型等）实证的演绎与理论的归纳关于实地调查，公共政策调查（问卷、访谈等），调查时间的利用，可以承接一些委托调查项目和研究项目，调查何以必须？理论何以重要？4．关于写作“学而为术”与“学而有述”学术的意义，如何学术，追寻学术大师的足音信息积累与资料检索图书馆的利用、书籍或期刊印刷类媒体的运用、因特网等电子类媒体的处理写作的类型和方法为何写作？觉识模仿创造，证明型、证伪型、综述型5．直面现实职业取向与前期动员从学、从政、从商的选择，悟性禀赋、知识贮备与能力积累性格考量和职业规划性格决定命运，职业的性格要求，策划你的人生，人生管理工作技术与为人方法论工作管理与工作技术，为学为人，正直、勤奋与才情，工作成本与效益，名利的获取需要代价，正视代价，为人处世的艺术问题讨论：你准备切入哪些方面思考或选择哪些方面作为你的研究计划？你以前阅读过哪些方面的著作呢？课后作业：阅读以下推荐书目并上网浏览推荐网站。
自考西方管理思想史重点资料(河北)
西方管理思想史复习资料1、行会：中古城市手工业者按照各自的特点结成的联盟。
行会最早在10世纪出现在意大利。
2、效价：是指一个人对某项工作及某结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。
3、经纪人：是指人最关心的是如何提高自己的货币收入，或者说只要能使人得到经济利益，他愿意配合管理者挖掘出自己最大的潜能。
4、例外原则：指企业高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。
5、战略弹性：是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。
6、正式组织：企业为了有效地实现企业的目标，所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系。
其中包括：组织结构、方针政策、规划方案、规章制度等。
7、非正式组织：组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的，以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系。
8、群氓假设：是李嘉图关于经纪人方面的群氓假设（1）社会由一群一群的无组织的个人所组成（2）每个人以一种计算利弊的方式为个人的自下而上和利益而行动。
（3）每个人为了达到目的，尽可能合呼逻辑地思考和运动。
从这一假设出发，必然的结论是对这些群氓只能用绝对达到集中权力来统治和管理。
9、保健因素：不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满意和消极的情绪，即保健因素。
包括金钱、监督、地们、个人生活、安全、工作环境、政策和个人关系等。
10、企业文化：企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神，共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。
11、企业再造：企业再造是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。
12、系统分析：是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备选方案加以分析比较，进而选出一种最优的方案。
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复习重点一、简答题1、简述例外原则答：例外原则是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。
2、简述人际关系理论的主要观点P79答：（1）企业职工是“社会人”。
（2）生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。
（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。
3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别P93答：马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言。
双因素理论的重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。
4、简述经济人的主要特点答：第一，人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。
第二，经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。
第三，人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。
第四，人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。
5、简述系统管理的特点答：（1）以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。
（2）以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。
（3）以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务。
（4）以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。
在系统管理体制下，工作的安排可能较为专门化，但系统能适应需要的变化而作出调整，以便鼓励职工在智力上发展和成长。
6、什么是目标管理答：目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。
7、简述行为科学揭示的人的行为一般规律答：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。
当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始，需要是人行为的原动力。
8、简述非正式组织的积极作用。
答：1、具有促进信息传递的机能；2、具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能；3、具有保护个人人格和自尊心的机能，并抵制正式组织在这方面的不利影响。
9、简述系统管理理论的主要内容。
P257答：系统管理理论的主要内容，包括系统观念、系统分析、系统管理三个方面。
10、简述企业文化的作用。
P369答：导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用、宣传作用。
11、权变理论的含义：P293答：所谓权变，简单说就是权宜应变。
所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。
权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。
12、简述法约尔关于管理的定义。
P52答：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
计划就是探索未来、制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。
指挥就是使其人员发挥作用。
协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量。
控制就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
13、简述马斯洛需求层次理论。
P85答：马斯洛把人的需要分成五大类，这五类需要互相关联，按照重要性喝发生的先后次序分别为：生理上的需要；安全上的需要；社会交往的需要；地位或受人尊敬的需要；自我实现的需要。
14、简述系统观点的基本特征P259答：1、系统观点强调对组织（如企业）的整体性理解；2、系统观点把企业作为一个开放系统来理解；3、系统观点把企业看作由许多子系统所组成。
15、简述非理性主义倾向。
P357答：所谓非理性主义倾向，是指管理的软化和柔性化倾向，强调以人为核心，注重感情的管理模式。
他们认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。
二、辨析题：1、科学管理产生的标志。
P26●科学管理理论是在第二次世界大战以后产生的。
× P4答：错。
科学管理理论是在19世纪末20世纪初产生的，是在批判经验管理的基础上诞生的，标志着资本主国家由经验管理转向科学管理的根本转变。
2、美日管理的特点●在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。
× P365答：错。
在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“硬”因素和“硬”技术，而日本人则比较重视管理中的“软”因素和“软”技术。
3、企业再造与亚当·斯密劳动分工理论。
●企业再造理论是对亚当斯密劳动分工理论的继承和发展。
× P410答：错。
企业再造理论要求彻底抛弃亚当斯密劳动分工理论，面对市场，在信息技术的帮助下，将分割过细的工作按业务流程的内在规律，并在良好的企业文化基础上重新整合起来，通过合并工作、简化流程、组织扁平化等建立起灵敏迅速的信息传递机制，以满足顾客需求为中心，不断提高工作效率，增强企业的竞争能力。
4、目标管理。
●家长制管理方式是目标管理成功的关键。
× P277答：错。
目标管理是管理人员和广大职工实行自我控制，以达到工作目标的一种管理技能和管理制度，它综合了以工作为中心和以人为中心的管理技能和管理制度，既是一种民主管理，也是一种参与管理。
而家长制管理方式是命令式的管理。
5、企业文化理论产生的直接原因是知识经济的兴起。
× P363答：错。
企业文化理论产生的原因有三个：（1）是美日管理比较的直接产物；（2）是对传统管理理论继承和发展的产物；（3）是现代经济和社会发展的产物。
6、所谓例外原则，就是原则规定之外的事。
× P41答：错。
所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。
7、管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。
× P195答：错。
管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。
管理过程学派将管理理论同管理人员所执行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来，认为管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。
因此管理过程学派把管理的职能作为研究的对象，先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。
管理过程学派认为，应用这种方法就可以把管理工作的主要方面加以理论概括并有助于建立起系统的管理理论，用以指导管理的实践。
8、企业再造理论的核心史企业流程再造。
P4109、马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实是一回事。
× P93答：错。
马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。
双因素理论的重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。
10、所谓第五代管理是指M•萨维奇《第五代管理》一书。
× P429答：错。
第五代管理理论是指20世纪90年代以后产生的新的管理理论。
知识经济时代的到来以及计算机互联网技术的广泛应用使得传统的管理模式已经显得陈旧和落伍，对于如何管理好知识以及掌握知识的人，传统管理思想已经显得无能为力，在这种情况下第五代管理思想顺应而生。
11、管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。
答：错，管理过程理论主张以职能为中心建立管理理论体系。
12、根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取矩阵制。
× P306答：错。
根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构采取事业部形式。
（外部环境的因素变化较快，内部产品品种较多，但工艺技术上差别不大的企业，采取矩阵组织形式；外部环境较为稳定，产品品种较简单，工艺技术较稳定的企业，采取职能组织形式；外部环境因素十分稳定而产品非常单一的企业，采用高度集权式）13、资本主义管理理论或管理科学产生的标志是《管理理论丛林》一书的出版。
× P26答：错。
1911年，泰罗《科学管理原理》一书的出版，在西方管理思想史上具有划时代的意义。
它标志着西方管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向科学管理的根本转变。
14、所谓目标管理，就是领导定目标，然后下属遵照执行。
× P277答：错。
目标管理是管理人员和广大职工实行自我控制，以达到工作目标的一种管理技能和管理制度。
15、非理性主义倾向是指管理向软化发展。
√ P357答：对。
非理性主义倾向是指管理向软化和柔性化发展，强调以人为核心，重视企业文化，带有感情色彩的一种管理模式。
三、论述题：1、案例分析题某单位年初制定了雄心勃勃的销售计划，公司领导为了使计划得以实现，给分公司下达了指令性目标，尽管大家有不同意见，但迫于领导的压力还是遵照执行了。
结果很不理想，大家议论纷纷。
请用经验主义学派的有关理论分析原因。
（1）主要观点：经验主义学派主要理论认为，管理者的主要任务是取得经济效果，使工作卓有成效以及使职工卓有成就。
经验主义理论认为，管理是一项特殊的工作，需要一些特殊的技能，包括作出有效的决策，在组织内部和组织外部进行信息交流，以及正确运用核查、控制与衡量等。
经验主义学派还提出了决策的三条原则，包括：1、注意的中心是确定问题而不是提供答案；2、把各种不同的看法都提出来，在达到协商一致以前不对答案进行讨论，而是探讨各种不同的看法回到方法。
3、注意的中心放在各种可供选择的方案上，而不是放在“正确的答案”上。
（2）原因分析：2、中国的企业文化既不同于日本也不同于美国，请结合企业文化理论的学习，谈一谈值得借鉴的经验。
（一）美日中企业文化特点：美国是一个以欧洲移民为主的国家，其文化基本以欧洲文化为基础，同时也揉进了世界其他民族的文化。
美国文化最主要的特征是：崇尚个人主义、英雄主义和理性主义。
反映到企业文化上的主要特点是偏重强调管理的科学性，强调对个人的尊重和自我实现，注重数据分析和事实依据。
在人际关系方面，血缘关系观念比较淡薄，更多的是以平等的契约关系来维系。
日本基本是以东方民族文化为主，其主要特点有二：一是受中国儒家思想影响，偏重强调“诚”和“忠”。
二是大胆吸收西方的文明成果，即形成所谓的“和魂洋才”。
在人际关系方面，比较注重血缘关系和团队精神，因而在管理中比较强调精神因素和社会责任。
至于中国文化，则主要受儒家思想影响，比较注重“仁”、“礼”“中庸之道”，容易“知足长乐”。