如何应对不同类型的顾客
五种客户类型及应对方法
五种客户类型及应对方法一、自我判定型和外界判定型自我判定型，这种客户很有主见，喜欢自己说了算，要买什么产品，他自己做主。
如果销售人员跟他说：你应该问问你的同事，那么客户之间的反映就是走人。
所以说，对于自我判定型的客户，最好的做法就是闭上你的嘴巴。
外界判定型，这类客户容易受外在环境的影响和诱惑。
如果客户是一个外界判定型，那么他在挑选产品的时候会说这一类型的话：我的朋友说这款手机的质量有问题。
也许销售人员说“您的朋友碰到是个别的情况，这款手机的市场口碑一直是不错的”，客户马上说：“好吧，那我再看看其它的吧。
”有个顾客带着小孩去买衣服，小孩在那蹦来蹦去的，服务员让小孩安静一下，说让你妈妈挑衣服—让一个六七岁的小孩安静他会不会痛苦？答案是很痛苦—销售人员无形中制造了影响客户购买的不利因素。
结果，这位顾客问她的儿子：“这个衣服妈妈穿着怎么样？”小孩说：“妈妈，刚才那个阿姨让我闭嘴。
”这个时候，这个客户还会买吗？所以对于外界判定型的客户，销售人员要制造引起客户购买欲望的环境和氛围，消除影响客户购买的不利因素。
二、一般型和特定型一般型，这种客户个性不是很鲜明，他们买东西很随意，随心情、氛围的改变而改变自己的兴趣和要求特定型，这种客户一般都有固定的习惯和爱好，他们买产品的款式、价格已经颜色和风格上基本上定型，他们或者只穿NIKE鞋，或者只穿冷色调的衣服。
三、求同型和求异型求同型，这种客户具有随众心理，他们追求大众化。
朋友亲戚买什么样的衣服、鞋子，他也买同样款式的。
如果遇到求同型的顾客，最好不要给他太多的建议，因为在他的心目中，要买什么样的款式，哪个层次的价位，他们在来买之前就基本上有了决定。
销售人员的建议对这些客户起不了什么大的作用。
因此，面对这种客户，少说话是最好的销售方式。
求异型，个性非常鲜明，他们喜欢特殊的东西，追求时尚、前卫，他们可能会染发，穿丐装，男性可能会戴耳环，这在年轻人中最多，而且他的东西都是一般地方买不到的。
不同类型消费者及应对
不同消费者应对
1.习惯型顾客
要求动作迅速、很快办完交易手续。
这种一般是老顾客，她们对于店铺电源货品已经非常熟悉，唯一需要的是做好服务即可
2.理智型顾客
不受包装、广告宣传的影响，力图挑选最满意商品。
对此类顾客需要有耐心，实事求是介绍商品，绝不能心急图快，对他们的挑剔显出不耐烦操神色。
3.经济型顾客
一种情形：主动说服价廉的原因，如实指出商品的缺点及减价商品同普通商品在价格、质量方面的异同。
这样易取得顾客信任。
另种情形：告之质量、款式好在哪里。
4.冲动型顾客
此类顾客喜欢追求品牌和新商品，易受广告宣传影响。
应多介绍一些新产品特点和有点，引起顾客的购买欲望。
5.想象型顾客
此类消费者的想象力特别强、审美感和欣赏能力比较高。
对此类消费者要搞好宣传，又要注意商品陈列，以美丽造型来吸引顾客
6.不定型顾客
此类顾客一般缺乏商品知识和购买经验，属于不购买商品的人，因此在购买时，无固定偏爱，一般奉命买或顺便购买，对于此类顾客，需要我们给他拿主意。
7.疑虑型顾客
害怕购买的是优劣商品或者不合家人心愿。
对于此类消费者，应注意通过示范，解除其疑虑，使其放心购买。
(完整版)客户类型分析及应对技巧
客户类型分析及应对技巧1、冲动任性型特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。
这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
尽快结束销售。
2.沉着稳健型特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。
对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。
3.挑剃型特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
4.多疑谨慎型特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
4.果断型特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。
应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。
5. 犹豫型特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。
应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。
6、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
应对不同客户的销售技巧
应对不同客户的销售技巧为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。
下面店铺给大家分享应对不同客户的销售技巧，欢迎参阅。
应对不同客户的销售技巧1.直接要求法。
销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2.二选一法。
销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3.总结利益成交法。
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
4.优惠成交法。
又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
应对不同顾客的话术
应对不同顾客的话术不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
那么下面就让店铺为你介绍应对不同顾客的话术，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。
应对不同顾客的八个话术：一、应对优柔寡断的顾客的话术这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗?但如果你想买，这些好处你都能得到。
(继续扼要说明产品的好处)------你想要什么?是想要这些好处，还是什么也不想得到?”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧!”二、应对忠厚老实的顾客的话术这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。
在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。
虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。
和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。
三、应对沉默寡言的顾客的话术这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。
销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。
总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
客服如何应对各种类型客户
一.疑心病重的客人分析:1.本性好疑，曾有过失败的经历；2.不能承受我们的效劳说明，无法信任我们；3.缺乏商品知识，担忧产品是否适合自己及会不会买贵。
〔有首歌怎么唱滴来着？他有疑心病，疑东又疑西什么滴，他咋不累呢？〕应对:1.有耐心地将套系内容介绍清楚，针对重点内容详细介绍；2.找出自己无法被对方采纳的原因，设法消除对方心理上的障碍；3.让自己成为这个顾客咨询的对象，以博取好感。
二. 懒惰型顾客〔要求帮其物色，自己却不看一眼的顾客〕分析:1.依赖心重，想考验我们的能力；〔两种可能，一种是已经对我们的能力充分信任，另一种就是真的是很懒，不过这样的顾客却最容易成为我们的老顾客，也最不喜欢讨价还价〕2.毫无购置的意向，纯属消磨时间。
应对:1.了解清楚顾客的需求，再针对这方面交换意见；2.可寻求与销售无关的共同话题使彼此融洽，留下好印象。
三.健忘型顾客〔一再发问同样问题〕分析:1.心中疑虑无法获得解决，缺乏决断力；2.没有注意听我们介绍，心不在焉，或者不相信我们，在找我们说话的漏洞。
3.还可能真的很健忘.应对:1.面带微笑不厌其烦地答复顾客的同样问题；2.帮助顾客在最短时间内下单，给出我们自己的意见~四．自主型顾客〔不肯采纳意见〕分析:1.意志坚决(本位主义)，相信自己的眼光，要自己挑选；2.我们介绍的说明不符合需求，认为一旦采纳我们的意见就是受到了强制推销。
应对:1.夸奖对方的眼光，并简约地答复任何疑问；2.将自身的专业知识提供应对方参考以博得信任，并注意谈话内容，开掘其真实需要。
五．犹豫型顾客〔犹豫不决,不知所从〕分析:1.眼花缭乱，担忧是否适合自己，却找不到合意的商品；2.价格不满意，认为我们不能成为可以商量的对象。
应对:问清顾客的预算，根据其需要鼓励其选择适当相近的套系，并保证一定符合其需要。
六．模糊型顾客〔不能明确表示需要什么〕分析：意志薄弱，眼花缭乱，不知道哪个较好，没有想象中的商品，只要有好的商品就先收藏，事先逛逛而已。
处理不同类型客户的话术技巧
处理不同类型客户的话术技巧在业务沟通的过程中，我们往往会遇到不同类型的客户，面对这些不同的客户，我们需要采用不同的话术技巧来进行沟通，以达到良好的沟通效果。
下面将针对不同类型的客户，介绍一些处理技巧。
1. 耐心型客户耐心型客户通常对产品有较高需求，但对自己的决策非常谨慎，需要更多的时间来做决策。
在与这样的客户沟通时，我们需要展示出极高的耐心，给予他们足够的时间来考虑和决策。
同时，我们应提供详细的产品信息，让他们对产品更加了解并增强信心。
在与耐心型客户交谈时，我们可以使用下面的话术：- 了解他们的需求，听取他们的意见，并在回答问题时详细解答;- 对于他们关注的问题，如价格、质量、售后服务等方面，应给予真实、明确的回答，并提供相应的保证;- 表现出自信，让他们相信我们的产品是最适合他们的。
2. 精益求精型客户精益求精型客户是对产品要求极高，希望得到一流的品质和服务。
与这类客户沟通时，我们需要展现出专业性和对细节的关注，以满足他们的要求。
以下是一些建议的话术：- 向他们展示我们拥有的先进技术和高品质的产品;- 将产品的特点和优势与其他竞争对手进行比较，以显示我们的长处;- 向他们展示我们的质量控制体系，比如认证、检测等;- 向他们提供相关的案例和证明，证明我们的产品具有良好的性能和信誉。
3. 价值型客户价值型客户通常对价格非常敏感，更关注产品的性价比。
对于这类客户，我们需要关注提供具有竞争力的价格，并展示产品的性能和价值。
下面是一些建议的话术：- 着重强调产品的性能和质量，在回答他们的问题时强调我们产品的优点;- 比较与竞争对手的差异，说明我们产品的性价比;- 提供促销活动、折扣或其他优惠政策，以吸引客户。
4. 情感型客户情感型客户通常对产品加入个人情感因素较多，他们关注产品背后的故事和品牌价值。
与这类客户交流时，我们可以以下面的话术来吸引他们的情感：- 向客户讲述产品背后的品牌故事、创始人的情感故事等，让客户对产品产生认同感;- 强调我们的企业价值观，并与客户的价值观进行对接;- 利用社交媒体平台分享我们的产品和品牌故事，以吸引客户的情感。
十大顾客类型的应对技巧
十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。
2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。
听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。
3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。
对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。
4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。
5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。
6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。
给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。
销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。
8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。
9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。
不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。
但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。
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如何应对不同类型的顾客
如何应对不同类型的顾客
1．左瞧右看的顾客
症状：“我先看看，今天暂时不买，”“下次再说。
”在接受销售人员介绍时，首先就做好了提什么问题做怎样的回答的准备。
心理诊断：顾客虽然采取了否定的态度，内心却很清楚，一旦这道防线被攻破，就无法解脱，这类顾客对销售人员来说比较容易突破，因为当顾客说出了理由时，就会无所约束和不由自主地进入状态。
处方：其实这类顾客发出的信号是告诉销售人员：“你不用推销，让我认真了解一下，我满意就会买。
”销售人员的一举一动，尽量以一些优惠的方式来对顾客，比较容易达成交易。
2．紧张胆怯的顾客
症状：这类顾客比较害怕美发院对其进行推销，害怕美发专业推销人员。
当对其进行推销时，她经常会把眼光投向另一边，好象在寻找什么似的，无法安静下来。
而且比较喜欢手上拿着东西玩，不敢与销售员对视。
制他，更不想在众人面前不显眼。
为了使自己更好对付一些优秀的销售人员，把我“知道了”突出了，非常担心被控制。
处方对与这类顾客，销售人员首先应沉住气，认真听对方讲述，让顾客畅所欲言，随时点头表示赞同，鼓励其继续说下去，顾客可能在得意时不知所措，此时，销售人员应机智幽默的说：“你讲的非常棒，让我学到了很多东西，不错，您对产品也很了解，请问您打算买多少呢？”此时便是推销之机。
3．横蛮疑心的顾客
症状；这类顾客的心态较偏激，几乎把所有问题都集中在某人或某产品上，与你的关系很容易恶化（如产品效果不好等），她完全不相信你，对产品怀疑，任何人对待她都较困难。
心理诊断：此类顾客主要目的的便是想发泄自己内心的不满，原因可能在于家庭生活，工作和经济等有问题，造成个人的心理困扰，所以有些喜欢与销售人员争议。
处方：千万记住，不要发生争议，用亲切的态度与其交流，避免给对方造成心理压力，时时观察
对方的表情，选择时机进行有效的介绍，声音一定要轻，缓和，以关心的谈话方式为主，让她把你当做朋友。
4．稳键思考的顾客
症状：此类顾客几乎在种种环境中都很少说话，以沉默的方式出现较多，在给其介绍产品时，她在思考，完全不开口，只是不时的看看你，翻看一下资料，看看外面，一句话不说。
心理诊断：对于理智型顾客，她们首先想全面了解该产品，更想从介绍过程中摸清销售人员是否具备专业能力和知识，从而摸清产品是否值得信赖。
这类顾客想从销售人员身上得到第一手资料，从而确定是否购买。
处方：对待这类顾客，销售人员首先应具备十足的信心，认为自己是一个专家，对其介绍时，一定要注意所说的每一句话，态度要诚恳认真，但不要过于兴奋，可以适当提及自己一些生活或家庭等问题，缓和一下气氛，让对方稍有点松懈，再有礼有节进行推销。
10．冷漠的顾客
症状：生活中比较独来独往，以自我为中心，对销售人员冷眼相看，无礼貌，而且难接近，因为此类顾客都采取买不买无所畏的心态，无论产品的好与坏，自己喜欢不喜欢，都不轻易介入其中。
心理诊断：此类顾客几乎不喜欢销售人员介绍产品，主张通过自己调查了解产品才决定购买，喜欢在对自己有利时按自己的想法办事，外表看起来似乎不在乎什么，但是内心可是什么都在乎。
处方：对待这类顾客首先不要急切地推销，一定要掌握好对方的思想，煽动其心情，引起好奇心，使之感兴趣，然后对顾客进行简单精要的介绍，让他自己仔细多了解。
切勿形成强制性推销，因为这是流失客源原因之一。