企业信息化建设的三大步骤

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信息化三级流程

信息化三级流程

信息化三级流程Informationization has become an essential aspect of modern businesses, enabling them to streamline operations, enhance productivity, and improve communication. 信息化已经成为现代企业的一个重要方面,使它们能够优化运营、提升生产力和改善沟通。

One key component of informationization is the implementation of a three-level process, which involves the collection, processing, and dissemination of data and information within an organization. 信息化的一个关键部分是实施三级流程,这涉及组织内数据和信息的收集、处理和传播。

At the first level, data is collected from various sources such as customer interactions, sales transactions, and operational activities.在第一级别,数据会从各种来源收集,例如客户互动、销售交易和运营活动。

This data is then processed and analyzed to extract meaningful insights that can be used to make informed decisions and optimize business processes. 这些数据随后被处理和分析,以提取有意义的见解,可以用来做出明智的决策和优化业务流程。

Finally, the processed information is disseminated to relevant stakeholders through various communication channels, such as reports, dashboards, and presentations. 最后,经过处理的信息通过各种通信渠道传播给相关利益相关方,如报告、仪表板和演示文稿。

企业的信息化建设与应用

企业的信息化建设与应用

企业的信息化建设与应用随着信息技术的不断发展,企业的信息化建设与应用已经成为了企业发展的必然趋势。

信息化建设与应用可以帮助企业提高生产效率、降低成本、提高服务质量、增强竞争力等方面的优势。

下面将从信息化建设的意义、信息化建设的步骤、信息化应用的优势等方面进行探讨。

一、信息化建设的意义信息化建设是指利用信息技术手段对企业的各个方面进行优化和改进,从而提高企业的管理水平、生产效率和竞争力。

信息化建设的意义主要体现在以下几个方面:1.提高生产效率。

信息化建设可以通过自动化、数字化等手段,实现生产过程的高效化,从而提高生产效率。

2.降低成本。

信息化建设可以通过优化生产流程、减少人力资源等方面,降低企业的成本。

3.提高服务质量。

信息化建设可以通过提高客户信息管理、客户服务等方面,提高企业的服务质量。

4.增强竞争力。

信息化建设可以通过提高企业的管理水平、生产效率和服务质量等方面,增强企业的竞争力。

二、信息化建设的步骤信息化建设的步骤主要包括以下几个方面:1.确定信息化建设的目标。

企业需要明确信息化建设的目标,以便于制定相应的信息化建设计划。

2.制定信息化建设计划。

企业需要根据信息化建设的目标,制定相应的信息化建设计划,包括信息化建设的时间、预算、人员等方面。

3.选择信息化建设的技术和设备。

企业需要根据信息化建设的目标和计划,选择相应的信息化技术和设备,包括硬件、软件等方面。

4.实施信息化建设。

企业需要按照信息化建设计划,实施相应的信息化建设工作,包括硬件、软件的安装、配置等方面。

5.测试和调试。

企业需要对信息化建设的系统进行测试和调试,确保系统的稳定性和可靠性。

6.培训和推广。

企业需要对员工进行相应的培训,以便于员工能够熟练地使用信息化系统,同时需要对外宣传企业的信息化建设成果,提高企业的知名度和形象。

三、信息化应用的优势信息化应用可以带来以下几个方面的优势:1.提高生产效率。

信息化应用可以通过自动化、数字化等手段,实现生产过程的高效化,从而提高生产效率。

信息化建设的实施步骤

信息化建设的实施步骤

信息化建设的实施步骤介绍信息化建设是指利用信息技术手段来改善组织、公司或者政府的管理和运营,提高工作效率和服务质量。

在如今数字化时代,信息化建设已经成为各个领域都不可或缺的一部分。

本文将介绍信息化建设的实施步骤,以帮助组织或企业顺利进行信息化建设。

步骤一:需求分析与规划在进行信息化建设之前,首先需要进行需求分析和规划。

这一步骤是整个信息化建设过程的基础。

需要明确组织或企业的信息化目标和需求,确定信息化建设的范围和重点,同时考虑资源和预算的情况。

•确定信息化目标:明确信息化建设的目标,并与组织或企业的战略目标相一致。

•收集需求:对各个部门的需求进行调研,了解他们对信息化的期望和痛点。

•制定规划:根据需求分析结果,制定详细的信息化规划,包括时间表、预算和资源分配等。

步骤二:技术选型与系统设计在需求分析和规划完成之后,接下来需要进行技术选型和系统设计。

这一步骤主要是确定所需的技术平台和系统架构,并进行详细的设计和规划。

•技术选型:根据需求和规划,选择适合的技术平台和系统解决方案,包括硬件、软件和网络设备等。

•系统设计:根据选定的技术平台和解决方案,进行系统设计,包括界面设计、数据模型设计和业务流程设计等。

步骤三:系统开发与测试在技术选型和系统设计完成之后,进入系统开发和测试阶段。

这一步骤是将系统设计方案转化为实际可用的系统的过程,包括软件开发、数据迁移和系统集成等。

•开发软件:根据系统设计方案,进行软件开发,包括编码、调试和优化等。

•数据迁移:将现有的数据迁移到新系统中,确保数据的完整性和准确性。

•系统集成:将各个模块进行集成,进行系统整体功能和性能的测试。

步骤四:系统部署与上线系统开发和测试完成后,需要进行系统部署和上线。

这一步骤是将系统部署到实际生产环境中,并逐步启用系统的过程。

•环境搭建:在预定的硬件和网络环境中,搭建系统所需的基础设施,包括服务器、数据库和网络设备等。

•部署系统:将开发和测试阶段的系统部署到生产环境中,进行系统的安装和配置。

企业信息化建设的基本步骤

企业信息化建设的基本步骤

企业信息化建设的基本步骤随着互联网的普及和信息化的推进,越来越多的企业开始意识到信息化建设的重要性。

信息化建设不仅可以提高企业的运作效率和竞争力,还可以为企业带来更多商机和收益。

但是,对于那些没有经验或者缺乏相应知识的企业来说,从零开始的信息化建设会面临不少困难。

本文就企业信息化建设的基本步骤进行了总结和分享,希望能够为大家提供一些有用的参考。

一、确定信息化建设的目标信息化建设需要有明确的目标和计划。

企业在进行信息化建设前,需要明确自己的目标和需求,例如提高生产效率、改善销售流程、提高服务质量等等,这些目标应该与企业的战略和发展方向相一致。

只有在目的清晰的情况下,企业才能进行有针对性的信息化处理。

同时,在确定目标的过程中,也需要考虑内部资源和能力,避免目标过于高远、不切实际。

二、设计信息化架构设计信息化架构是信息化建设的关键步骤。

企业需要根据自身的特点和目标,设计一个适合自己的信息化架构。

这个架构应该能够满足企业的运营和管理需要,同时还应该具有可扩展性,方便将来的升级和拓展。

另外,设计信息化架构之前,企业需要评估自己的内部资源和能力,比如人员、技术和预算等,以确保能够按照计划完成建设任务。

三、选择合适的信息化产品或服务企业在进行信息化建设时,需要选择适合自己的信息化产品或服务。

关键因素包括产品的质量、功能和价格等。

为了选择合适的产品或服务,企业可以采用多种方式,比如咨询专业机构、参考相关案例和用户体验等等。

在进行产品选择之前,企业还需要做好对比分析和考虑风险,以确保产品能够满足自己的需求和要求。

四、实施信息化建设实施信息化建设是信息化建设的重要环节。

在实施过程中,企业需要确保按照规划和计划进行,并且需要严格控制预算和时间进度。

此外,企业还需要制定有效的变更管理和沟通机制,以保证多方协同,减少风险,确保顺利完成建设任务。

在实施过程中,不可忽略数据的清洗、整理和归档步骤,保证企业信息的安全、可靠和可用性。

企业信息化建设的过程和方法

企业信息化建设的过程和方法

企业信息化建设的过程和方法现今社会,随着信息化时代的来临,企业必须跟上时代的步伐,实现信息化建设,才能在激烈的市场竞争中获得优势。

那么,企业信息化建设的过程和方法是什么呢?本文将结合实际情况,探讨企业信息化建设的过程和方法。

一、企业信息化建设的过程1. 规划阶段企业信息化建设的第一步是进行规划。

规划阶段的核心是明确企业信息化建设的目标和需求,包括企业信息化策略、实施计划和资源投入等。

通过规划,可使企业避免莽撞行事,提高信息化建设的持续可行性。

2. 实施阶段企业信息化建设的实施阶段是企业信息化建设最为核心的阶段。

主要包括系统设计、系统开发、系统测试、系统实施几个基本环节。

在这个环节中,需要进行深入的需求调研,详细的系统设计,并对系统进行完善的测试,确保系统的完整性和稳定性。

3. 运营阶段运营阶段是企业信息化建设的最后一个阶段,其核心是保证企业信息化系统的持续运行。

在这个阶段中,需要进行系统评估,实现系统维护、更新和升级等,来保障企业信息化系统的顺利运行。

此外,还需对员工进行培训,为保证信息化系统的顺利运行提供支持。

二、企业信息化建设的方法1. 立足企业的需求企业信息化建设的初衷就是满足企业的需求。

因此,在建设信息化系统之前,必须了解企业的内部流程、范围、目标和战略等,并在此基础上设计出合理的信息化系统。

在这个过程中,要尊重科学、理性、客观的思想方法,尽可能地满足企业的需求。

2. 重视人才的培养在企业信息化建设的过程中,最不能忽视的是人才的培养。

企业必须注重员工的发展和培养,为员工提供专业的技术培训和职业晋升路径。

对于信息化系统的开发人员,更需要进行系统性的培训和考核,并建立技术管网及项目管理文化。

3. 实行标准化的操作流程标准化的操作流程是企业信息化建设的重要手段。

通过建立规范、标准的操作流程,能够规范员工的工作流程,提高工作效率。

此外,标准化的操作流程还能够增强企业对信息化系统的控制力,提高系统的质量和管理的效果。

企业信息化建设的步骤和关键点

企业信息化建设的步骤和关键点

企业信息化建设的步骤和关键点在当今信息化时代,企业信息化建设已经成为一种必备的手段和基础设施。

企业信息化建设能够有效提升企业效率,降低企业成本,提高企业竞争力,并且带来更多的商业机会。

本文将从企业信息化建设的步骤和关键点两个方面,详细介绍如何进行有效的企业信息化建设。

一、企业信息化建设的步骤1. 规划阶段企业信息化建设首先需要建立企业信息化规划,包括目标、战略、任务、时间表等。

规划阶段要注意以下三个方面:(1)明确企业的发展战略和规划。

企业需要制定适应自身发展的信息化战略,并且将其和企业整体战略有机结合起来。

(2)需求调研和分析。

企业需要调研自身的内部和外部环境,例如产品、市场、客户、竞争等,了解所面临的问题和机遇,为后面的信息化建设做好准备。

(3)制定信息化规划。

根据企业的实际情况,制定对应的信息化规划,包括目标、任务、时间、资源等,确保规划可行、有效、实际可达。

2. 设计阶段在规划阶段完成之后,企业需要进行信息化设计,包括技术、流程、系统、安全等方面的设计。

设计阶段需要注意以下事项:(1)基础设施建设。

包括网络、服务器、存储等基础设施建设,使企业信息系统能够正常运作。

(2)流程优化设计。

将原有的业务流程进行优化和调整,利用信息化手段优化企业的流程,从而提高工作效率和减少不必要的成本。

(3)系统选型和开发。

根据企业实际需求,选择适合的系统,进行开发、测试及上线。

(4)安全保障设计。

对企业信息化系统的安全问题进行设计,包括网络安全、数据安全、身份认证等。

3. 实施阶段在设计阶段完成之后,企业需要进行信息化建设的实施工作。

实施阶段需要注意以下几点:(1)实施规划的时间表,确保实施过程的合理和可行性。

(2)切换过渡方案,确保企业在切换过程中的正常运营和业务连续性。

(3)指导员工使用。

规范化员工的信息化使用行为,提高员工的信息化水平和技术素养。

4. 维护阶段在信息化建设完成之后,企业还需要进行信息化系统的维护和保障。

企业信息化建设中流程梳理的步骤及方法

企业信息化建设中流程梳理的步骤及方法

企业信息化建设中流程梳理的步骤及方法在企业信息化建设中,流程梳理是非常重要的一步,它能够帮助企业优化各项业务流程,提高工作效率和管理水平。

以下是企业信息化建设中流程梳理的主要步骤和方法。

步骤一:确定流程梳理的目标和范围首先,企业需要确定流程梳理的目标是什么,是提高效率还是降低成本,还是其他特定目标。

然后,需要确定梳理的流程范围,是整个企业的流程还是一些部门或一些业务流程。

步骤二:收集相关资料在梳理流程之前,需要收集相关的资料和数据。

这包括现有工作流程、操作规范、数据统计等。

通过分析这些资料,能够了解目前的流程情况,找出问题和改进的空间。

步骤三:识别关键流程和环节在流程梳理中,需要确定哪些是关键的流程和环节。

这些关键流程和环节通常是对企业的核心业务有重要影响的,对其进行优化和改进可以带来较大的效益。

步骤四:绘制流程图绘制流程图是流程梳理的重要环节。

通过绘制流程图,可以清晰地展示整个流程的各个环节、角色和数据流动。

可以使用工具如Microsoft Visio、Draw.io等进行流程图绘制,也可以使用在线流程图工具。

步骤五:分析流程问题分析流程问题是流程梳理中的关键步骤。

通过对流程图进行仔细分析,可以找出流程中的瓶颈、重复和无效的环节,进而制定改进方案。

步骤六:设计改进方案在分析流程问题之后,企业需要设计相应的改进方案。

改进方案可能包括调整流程顺序、简化操作步骤、引入新技术工具等。

设计改进方案时需要综合考虑人力、技术和资源等方面的因素。

步骤七:测试和验证在实施改进方案之前,需要进行测试和验证。

这样可以在实际运行之前发现问题和不足,并进行调整和优化。

步骤八:编制操作手册在改进方案实施之后,需要编制相应的操作手册。

操作手册是对新流程的详细说明,包括操作步骤、责任人和数据要求等。

操作手册的编制可以帮助员工快速熟悉新流程并正确操作。

步骤九:培训和推广在新流程实施之后,需要对相关员工进行培训,让他们熟悉和掌握新流程。

信息化建设的步骤

信息化建设的步骤

信息化建设的步骤信息化建设是指利用新兴的信息技术手段对企业、组织、机构等进行全面改造和升级,提高其信息化程度,达到更高效的管理与运营。

在当今时代,信息化建设已经成为了各个行业的重要发展方向,它可以带来庞大的商业机会和市场需求,同时也可以使企业在激烈的市场竞争中更具竞争力和优势。

那么,要完成信息化建设,需要遵循哪些步骤呢?一、制定信息化建设规划信息化建设不是一朝一夕的,而是需要一个全面而周密的规划。

首先需要明确自身的信息化需求和目标,再结合公司的战略规划,在实际情况的基础上制定一份详尽、可行的信息化建设规划。

规划可以考虑到信息化投资方向、人员配备、信息系统、应用系统、业务流程等方面,并实现和企业整体发展战略的一致性。

在制订规划的过程中,应充分听取各方面的意见,建立完备和具体的信息化建设目标。

二、构建信息化团队为了实现信息化建设规划,需要有一支有经验、有实力的信息化团队来推动建设。

这个团队不仅需要包括信息技术领域的专家和技术人员,还需要有能够理解公司业务流程的人员,且具有较强的组织和协调能力。

信息化团队要有明确的分工、清晰的职责以及有效的沟通方式,以便更好地协调各部分的工作。

三、制定信息安全策略随着企业信息技术水平的不断提升,信息安全已经成为一个更为重要的议题,因此,在进行信息化建设的过程中,企业更需要制定完善的信息安全策略,包括人员安全、系统安全、数据安全,以及网络安全等方面。

每个人都应该理解信息安全策略,并且知道如何遵守和实行策略,确保企业数据的安全性。

四、实施系统建设信息化建设的核心是软件系统,因此,在开始系统建设之前,需要有一个清晰的系统规划,包括系统结构、功能设计和规模大小等方面。

在系统实施过程中,需要保证源码质量,并开发完善的系统文档和标准流程,以便更好地维护和管理。

五、进行用户培训软件系统的建设完成后,企业也需要进行全员的培训,以便更好地运用新的信息技术来提高企业的效率。

培训可以包括系统使用培训、管理知识培训和安全意识培训等内容。

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企业信息化建设的三大步骤——引言2010-01-11 12:22:31| 分类:财经管理| 标签:|字号大中小订阅企业信息化,是现代企业管理水平的先进标志。

企业是否在信息化建设上有所突破,也是企业自身在行业里是否拥有竞争力的一个表现。

目前国内的信息化建设尚处于初级阶段,众多标榜信息技术龙头企业所做的事情仍然是建设最初级阶段的信息化,并非达到一个很高的层面。

讨论企业信息化建设,我们必须要了解,企业为什么要建设信息化?这个问题每个企业都有自己的答案,网上也有很多专业或者非专业的人在讨论这个问题,最终也没讨论出什么结果。

但是根据目前市场状况,很多企业建设信息化目的就是面子工程,在与客户谈判的时候会将信息化建设这个事情拿出来进行宣扬,以增强企业的竞争力;还有的企业建设信息化是随大潮,竞争对手都上ERP了,我们必须上,但是对于为什么要上,上了之后能达到什么效果,并不做评估,甚至这些评估都是这些软件的销售人员来进行的。

这个现象看起来很滑稽,但是实际情况确实如此。

我们可以看一个例子:上海贺利氏公司北京分公司在筹划信息化建设的时候,原因是总公司在用ERP,那么分公司也得上,怎么上、上什么,并未做调查,信息部开始在网络上搜各种ERP厂商,然后打电话预约面谈,面谈大概介绍了分公司的情况,然后这些软件厂商的销售员开始推荐产品了,并且回去制作一个方案发给it经理,这些方案内容包括:软件功能模块、功能介绍、价格,有的甚至连企业实施这些方案能得到的收益都没有任何分析,有的能给出简单的分析。

实际上贺利氏的管理人员自身也不知道该怎么办,糊里糊涂就上了用友U8。

贺利氏是大型的跨国企业,其下属管理人员如此,很难想象这么多国内中小型企业的信息化之路有多么坎坷。

对于很多企业管理者来说,信息化,本身就是一个模糊的概念。

很多人认为,it就是电脑,it部就是管电脑、网络、电话等在中关村能买到的那些东西的一个部门,进而认为,信息化建设就是购买电脑,用用office。

如同购买任何一件商品一样,信息化建设也是基于企业的需要而进行的。

企业在发展的过程中,遇到了各种难以解决的困难,甚至有些是顽疾,为企业带来了很多的困惑和麻烦,正好信息化能解决其中一部分甚至全部难题,那么企业就需要建设信息化系统了。

所以,企业为什么要建设信息化?原因只有一个,是企业遇到难题,而信息化建设能很好的解决这些难题,所以企业需要建设信息化。

信息化建设的起因是企业有需求(当然这些需求有可能是企业本身表露得很明显的,也有可能是隐藏在企业内部尚未发觉的),而不是厂家为了卖产品而推销信息化设备和程序。

信息化建设在我国最早出现在82年左右的人口普查。

当时美国IBM公司向中国捐献了一批电脑,并且为中国培训了第一批电脑操作员。

这是中国本土最早一批从事计算机信息技术的人员,从而使中国开始认识到信息技术。

1986年左右,中国出现了一批计算机培训学校,授课的正是82年接受IBM培训的第一批信息技术员。

这批计算机培训学校为中国的信息化进程起到了相当大的推动作用。

1988年,用友软件股份有限公司成立,标志着中国本土信息化服务的兴起。

发展到2010年,中国出现了数万家各类信息化建设的公司,包括硬件供应商、软件供应商、系统集成商、咨询顾问公司、it整体外包等,还包括国外杀进来的IBM、SAP、ORACLE、微软等知名公司,信息化建设服务可谓铺天盖地。

这些企业互相之间竞争不断,重复洗牌、并购、分裂等,时至今日仍然为了瓜分有限的市场而不懈努力。

分析这些信息技术服务商,我们可以看到,无论是国内最有名的用友、浪潮,还是国外最有名的SAP、Oracle、微软,所提供的也只是一个软件系统,要么是ERP,要么是OA,无论这些企业在系统内部设计开发得如何精细,其本质仍然是一个软件,或者说是一件商品。

那么,企业信息化建设需要如何才能实现最终的目标呢?笔者认为,企业信息化建设需要分三步走。

企业信息化建设的三大步骤——第一步实现加强执行力而进行初步信息化建设2010-01-11 12:27:33| 分类:财经管理| 标签:|字号大中小订阅执行力是个很时尚的话题,有人认为,企业的症结在于执行力不够,如果执行力够强硬的话,企业管理就变得相当简单了。

实际上这个观点稍显片面。

一企业的组织结构企业的组织结构是如何诞生的?我们通过一个例子来说明。

某人(为了叙述方便,该人代号为A)拥有建立企业的资源(包括资金、技术、客户等),想投入玻璃行业,创建一个玻璃行业的企业。

那么首先需要考虑的有三点,第一是需要将这些产品生产出来,第二是需要将生产出来的产品销售出去,第三是要将生产和销售管理起来。

那么需要至少建立三个机构:工厂、销售部、总部,来实现这三个功能。

1、工厂工厂的职能是生产产品,那么建立工厂需要哪些要素呢?第一,需要至少一条生产线,来完成生产过程;第二,需要购买原材料;第三,需要地方周转生产出来的产品。

所以,在建立工厂的时候,至少需要建设三个部门:原材料仓库、车间、成品仓库。

实际上工厂的部门远远不止这些。

我们通过工厂产品的形成流程来分析工厂需要设立哪些部门。

产品形成之初需要设计,那么需要设立设计部;如果属于来款加工的,至少需要建立一个绘图部门,将客户提供的款式绘制成车间需要的施工图。

在车间拿到图纸之后,需要确定有无原材料,需要建立采购部和原材料仓(原材料仓库在各个行业体现的模式不一样,有些行业将五金仓单独列出来,或者将包装材料单独列出来,但实际都属于原材料仓库的范畴)。

确认原材料足够生产的需要,需要将原材料进行加工,那么需要生产车间和生产线,从而建立生产部(按工段一般分为前段、中段、后段等下辖部门)。

生产部将产品生产出来之后,一般企业都会事先进行抽样检测,以保证产品的良品率,从而建立品质部门(每个行业对这个部门称谓不一样,家具制造企业叫试装部,软件行业叫测试部)。

抽查测试合格后,需要对产品进行包装,从而设立包装部。

包装完成之后,产品即进入成品仓库。

用一个图示来说明这个组织架构。

图1可能有的行业或者某些企业部门设置与上图并不一样,但是一般制造型企业的部门设置大概是这个框架。

2、销售部广义的销售部包括与销售相关的部门,比如销售部、宣传部、售后部、物流部等。

销售部的组织架构比较简单,一般来说分为:营销总监,大区经理,省级负责人,销售员;宣传(推广)部、售后部和物流部一般来说分部门经理和员工;图23、总部总部所包含的部门不确定,每个行业、每个企业都有自己的总部部门,如同财务系统的总账一样。

一般企业总部部门的安排是围绕生产和销售的管理和支持来进行设定的。

比如生产和销售需要人员安排,那么总部设定一个人事部,生产和销售的账务需要盘点,那么设立一个财务部。

一般制造型企业总部至少包含如下部门:财务部、人事部、行政部,可能还包含IT部。

财务部负责与公司账务相关的事务,包括报销、奖励、工资、付款、收款(某些公司收款任务由销售部担当)、月底总结、成本核算以及其他相关核算和分析;人事部负责与人事调动和安排以及人力资源配置等相关事务,包括员工招聘、任免、调动、免职、绩效考核以及相关人力资源分析和培训;IT部负责与企业信息化相关的事务,包括硬件和软件的采购、维护保养、更新,员工IT技能的培训以及企业信息化支持的相关工作;总部其他事物均可以交给行政部管理,包括考勤、保安、办公用品的管理、前台接待、保洁、后勤(某些企业后勤部单独列出)等。

下面列出一个图标来标明企业总部部门的组织架构。

图3总体来说,一个企业,其包含至少有如下结构:二这些组织架构的信息化建设的模式总所周知,建设信息化系统包括硬件的购置和软件系统的实施,硬件以计算机为网络终端,服务器为存贮机构,网线、路由器、无线设备等为经络构成一个有机整体。

软件则以ERP、OA、CRM等管理系统为基本功能模块进行配置。

1、ERP、OA、CRM等管理系统的区别和联系。

ERP(enterprise resource planning企业资源计划也叫企业资源规划)。

这是由美国著名管理咨询公司Garter Group Inc.于1990年提出来的,最初被定义为软件包,但迅速为全世界商业企业所接受,并且成为继网络泡沫热潮之后掀起的又一投资热潮。

现已经发展成为现代企业管理理论之一。

它源于1960年代诞生的生产/库存管理技法-MRP(Manufacturing ResourcePlanning:生产资源计划)它具有两种意思。

广义上讲是指在有效利用整个企业经营资源的观点上,谋求购买、生产、物流、会计等的整体业务功能,并追求经营高效化。

其狭义的含义是指以实现ERP概念为目的的"一体化业务软件包"本身。

有的人还这样下了定义,即"ERP是把贯通于生产、材料、营业、人事、会计等企业整个部分的人力、资金等各种经营资源重新构筑为一个一体化体系,最大限度地提高生产效率的代表企业lee-engineering运动。

"办公自动化(OA: OFFICE AUTOMATION)就是采用Internet/Intranet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,为企业的管理和决策提供科学的依据。

一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。

这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。

图5ERP、OA与CRM的区别分为以下几点:(1)ERP侧重企业资源的管理,而OA则侧重对这些管理行为进行管理。

比如,ERP可以管到企业的材料、人工、生产进度、场地、库存等内容,但是OA可以告诉我们,该采用何种方式进行更有效的管理。

CRM则是专门针对客户和客户关系进行管理的一个系统。

(2)三者者内容不一样。

ERP以财务记账为基础,延伸出诸多功能,包括供应链、进销存、生产排班、原材料消耗控制、库存量控制、账务分析等内容;而OA是以工作流为基础,延伸出管理流程、知识文库、员工学习、管理自动化等内容。

CRM包含客户资料,业务进度等内容(3)三者适用范围不一样。

根据各自特点,图5列出了各个部门所能应用到的系统.根据上图可以得知,一个企业需要至少实施三个系统才能保障信息技术发挥其应有的功能。

各个系统在各自的岗位上发挥应有的功能。

2、分析企业为了实现信息化管理和生产,不得不至少实施三个系统才能初现其效。

虽然企业要求三个系统互相协作,但是目前看来,三个系统却很难实现这一点。

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