维保部管理规定
维保项目部管理制度
维保项目部管理制度第一章总则第一条为规范维保项目部的管理，提高管理水平，规避管理风险，制定本制度。
第二条维保项目部管理制度适用于公司维保项目部全体员工，并受公司相关管理制度的约束。
第三条本制度的内容包括管理目标、职责分工、管理权限、管理程序、管理要求等方面，对维保项目部的管理工作进行具体规定。
第四条维保项目部应坚持“规范管理、科学决策、公正公平、激励创新”的原则，强化综合协调、风险防控、责任落实和效益导向，不断提高管理水平和服务水平。
第二章组织架构第五条维保项目部下设总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、技术部、综合管理部等职能部门。
第六条总经理办公室主要负责决策和协调工作，财务部主要负责项目经济管理，人力资源部主要负责人力资源管理，市场部主要负责市场开发，技术部主要负责技术支持，综合管理部主要负责综合管理。
第七条维保项目部各职能部门根据业务需要，可以设立相应的子部门或办事处，实行分级管理。
第八条维保项目部实行总经理负责制，各部门自负盈亏，独立核算。
第九条维保项目部应当建立健全维保安全管理体系，明确各级管理人员和员工的职责和权利，分工并负责。
第十条维保项目部应当建立健全人力资源管理制度，建立科学的人员选拔、培训、考核和奖惩机制。
第三章管理职责第十一条总经理是维保项目部的领导，负责全面的管理工作。
第十二条维保项目部各职能部门的负责人对本部门的工作全面负责。
第十三条维保项目部各职能部门促进各部门之间的协调工作。
第十四条维保项目部各级管理人员应当带头遵守相关管理制度和规定，坚决执行公司决策。
第十五条维保项目部各级管理人员应当发扬团结协作、认真负责、勇于创新、锐意进取的精神。
第四章管理权限第十六条维保项目部总经理负有全面管理的职责，对维保项目部全面负责。
第十七条维保项目部的财务、人力资源、市场、技术、综合管理等职能部门的负责人负有本部门工作的具体管理职责。
第十八条维保项目部各级管理人员对本部门的管理有相应的管理权限。
维保单位日常管理制度
第一章总则第一条为加强维保单位的日常管理，提高工作效率和服务质量，确保设备设施的正常运行，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有维保单位及其工作人员。
第三条维保单位应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保设备设施安全、可靠、高效运行。
第二章组织机构与职责第四条维保单位应设立专门的维保管理部门，负责日常管理工作。
第五条维保管理部门的主要职责：1. 制定和实施维保计划；2. 组织实施设备设施的日常巡检、保养和维修；3. 管理维保工具、备品备件；4. 负责维保人员的培训和考核；5. 处理维保过程中的突发事件；6. 撰写维保报告，定期向上级汇报工作。
第六条维保部门应设立以下岗位：1. 部门经理：负责部门全面工作，组织实施各项管理制度；2. 维保工程师：负责设备设施的巡检、保养和维修工作；3. 维保助理：协助工程师进行日常维保工作；4. 备品备件管理员：负责备品备件的采购、储存和管理。
第三章工作制度第七条巡检制度1. 巡检人员应按照巡检路线和标准，对设备设施进行全面巡检；2. 巡检时应详细记录设备设施的状态，发现问题及时上报；3. 巡检频率根据设备设施的重要性和使用情况确定，一般每周不少于一次。
第八条保养制度1. 保养人员应按照保养计划，对设备设施进行定期保养；2. 保养内容包括清洁、润滑、紧固、调整等；3. 保养后应填写保养记录，并将保养结果上报。
第九条维修制度1. 维修人员应按照维修计划，对设备设施进行维修；2. 维修前应分析故障原因，制定维修方案；3. 维修过程中应严格遵守操作规程，确保维修质量；4. 维修后应填写维修记录，并对维修效果进行评估。
第十条备品备件管理制度1. 备品备件管理员应按照设备设施的使用情况和维修需求，制定备品备件采购计划；2. 备品备件采购应遵循“质优、价廉、适用”的原则；3. 备品备件入库、出库应做好记录，确保账物相符；4. 备品备件应妥善保管，防止损坏和丢失。
工程维保部门制度
工程维保部门制度第一章总则第一条为规范和优化工程维护保养工作，提高设备及设施的使用寿命及性能，保障公司正常运转，特制定本制度。
第二条工程维保部门是公司的重要组成部分，其任务是对公司所有设备及设施进行定期维护保养、维修和管理，确保设备能够正常运转，并消除安全隐患。
第三条本制度适用于公司工程维保部门及所有相关人员，包括工程维保部门主管、工程维护工程师、工程技术人员等。
第四条工程维保部门应严格执行本制度，加强工作标准，提高服务质量，为公司生产经营提供全方位的技术支持。
第五条公司应定期对工程维保部门的工作进行评估，对工程维保部门及人员的绩效进行考核，确保工程维保部门的工作能够达到预期效果。
第二章组织架构第六条公司工程维保部门下设维护保养组、维修组、管理组等职能组织，具体分工如下：（一）维护保养组：负责定期对公司设备及设施进行维护保养，保证设备的正常运转，延长设备的使用寿命。
（二）维修组：负责对设备出现的故障进行及时维修，确保设备能够迅速恢复正常运转。
（三）管理组：负责工程维保部门的日常管理工作，包括人员调配、任务分配、工作计划的制定等。
第七条工程维保部门主管负责协调各职能组织的工作，统筹规划部门的工作，提出改进建议和优化方案，确保工程维保部门的工作有序进行。
第八条工程维保部门应建立健全的人员配备制度，确保各职能组织的工作人员数量充足，并具备相应的专业技能。
第九条公司应加强对工程维保部门的培训工作，提高工作人员的专业水平和技术能力，确保工程维保部门的工作质量。
第三章工作流程第十条工程维保部门定期对公司设备及设施进行巡检，发现问题及时提出整改意见，确保设备处于良好的工作状态。
第十一条工程维保部门应建立设备档案，对设备进行详细记录，包括设备型号、制造日期、维护保养记录等，确保设备的使用情况可追溯。
第十二条工程维保部门应建立设备维护保养计划，确定维护保养周期和内容，按计划进行维护保养工作，确保设备能够及时维护到位。
维保部管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司设备设施的管理和维护，确保生产安全、设备稳定运行，提高设备使用寿命，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有设备设施的管理和维护工作。
第三条维保部负责公司设备设施的日常维护、保养、检修及应急处理工作。
第四条维保部应遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保设备设施的安全、可靠、高效运行。
第二章组织架构与职责第五条维保部设立以下岗位：1. 部长：负责部门全面工作，组织实施本制度，协调解决重大问题。
2. 技术主管：负责技术指导、设备维修、检修计划的制定与执行。
3. 维修工：负责设备设施的日常维护、保养、检修及应急处理。
4. 仓库管理员：负责备品备件的采购、储存、发放工作。
第六条各岗位职责如下：1. 部长职责：（1）组织实施本制度，确保各项管理措施落实到位；（2）负责部门内部人员的管理和培训；（3）协调解决部门内部及与其他部门之间的矛盾和问题。
2. 技术主管职责：（1）负责设备设施的检修计划制定和执行；（2）负责技术指导，提高维修工的技术水平；（3）监督设备设施的维护保养工作。
3. 维修工职责：（1）负责设备设施的日常维护、保养、检修及应急处理；（2）按照技术主管的要求，完成检修任务；（3）及时汇报设备设施的运行状况。
4. 仓库管理员职责：（1）负责备品备件的采购、储存、发放工作；（2）确保备品备件的库存充足，满足生产需求；（3）定期清理库存，及时上报库存情况。
第三章维护保养第七条设备设施的维护保养分为日常维护、定期保养和专项检修。
第八条日常维护：1. 维修工应每日对设备设施进行巡视，检查设备设施运行状况；2. 发现异常情况，及时上报，并采取相应措施；3. 定期清洁设备设施，保持设备整洁。
第九条定期保养：1. 按照设备设施说明书及检修计划，定期对设备进行保养；2. 保养内容包括润滑、紧固、调整等；3. 保养后，填写保养记录，并上报技术主管。
第十条专项检修：1. 根据设备设施的运行状况和检修计划，进行专项检修；2. 专项检修包括更换磨损件、调整设备参数等；3. 检修后，填写检修记录，并上报技术主管。
维保安全管理制度
一、目的为确保维保工作安全、高效、有序进行，保障员工生命财产安全，防止事故发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有维保项目及参与维保工作的员工。
三、职责1. 安全生产部负责制定、修订、实施、监督本制度，并对违反本制度的行为进行处理。
2. 各部门负责人负责组织本部门员工学习、执行本制度，确保本部门维保工作安全、有序。
3. 维保项目负责人负责对维保项目进行安全风险评估，制定维保方案，落实安全措施，确保维保工作安全进行。
4. 参与维保工作的员工应严格遵守本制度，提高安全意识，确保自身及他人安全。
四、维保安全管理制度内容1. 安全培训与教育（1）新员工入职后，必须接受公司统一的安全教育培训，合格后方可上岗。
（2）定期对员工进行安全知识、操作技能培训，提高员工安全意识和技能水平。
2. 安全风险评估与预防（1）维保项目负责人在开展维保工作前，应进行安全风险评估，制定相应的预防措施。
（2）对高风险作业项目，应制定专项安全措施，并经相关部门审核批准。
3. 安全防护措施（1）维保现场应设置明显的安全警示标志，提醒员工注意安全。
（2）对可能存在安全隐患的设备、设施，应采取隔离、防护等措施。
（3）作业人员应穿戴符合要求的个人防护用品，如安全帽、安全带、防护眼镜等。
4. 安全操作规程（1）严格执行安全操作规程，确保作业过程中安全有序。
（2）作业人员应熟悉设备、设施的操作流程，不得违规操作。
5. 应急处理（1）制定应急预案，明确应急组织、职责、程序等。
（2）定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
6. 安全检查与监督（1）定期对维保现场进行检查，确保安全措施落实到位。
（2）对违反安全规定的行为，及时制止并处理。
五、奖惩1. 对严格遵守本制度，积极预防安全事故的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的，按照公司相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度由安全生产部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
维保部管理措施有哪些
维保部管理措施有哪些维保部管理措施有哪些1. 概述维保部是企业中重要的部门之一，负责设备的维修保养和故障排除工作。
为了保证设备的正常运行和延长设备的使用寿命，维保部需要制定一系列管理措施，以确保工作的高效性和质量。
本文将介绍维保部管理措施的常见做法和建议，并分别从管理机构建设、维保人员培训、维保流程与标准、设备台账和数据分析等方面进行分析。
2. 管理机构建设维保部的管理机构建设是维保工作的基础。
在构建管理机构时，应考虑以下要点：2.1 组织架构维保部应建立合理的组织架构，明确各个职能部门之间的关系和职责。
常见的架构包括：维修组、保养组、故障排除组等。
不同组之间应高效协作，确保工作的顺利进行。
2.2 人员配备维保部需要根据企业设备的规模和种类来确定人员配备。
人员配备应考虑到技能、经验和学历等因素，以保证维保工作的质量和效率。
2.3 岗位职责明确维保人员的具体岗位职责，使其清楚自己的工作职责和目标。
通过明确的职责划分，可以提高工作效率和责任心。
3. 维保人员培训维保人员是保证维保工作质量的关键。
为了提高维保人员的技术水平和专业素质，维保部需要进行定期的培训。
3.1 技术培训维保部可以定期组织技术培训活动，提升维保人员的技术水平。
培训内容可以包括设备的结构和原理、维修方法和维护技巧等方面。
3.2 安全培训维保人员需要具备一定的安全意识和操作技能。
维保部可以组织安全培训，教授维保人员正确的安全操作方法和应急措施，确保其在工作中的安全。
3.3 管理培训维保人员除了要具备专业技能，还需要具备一定的管理能力。
维保部可以组织管理培训，帮助维保人员提高沟通协调能力、问题解决能力和团队合作能力。
4. 维保流程与标准规范的维保流程和标准是保证维保工作质量的重要保障。
4.1 维保流程维保部应制定明确的维保流程，包括设备故障报修、工单派发、维修和保养、故障排除等环节。
维保流程需要简洁明了，使维保工作可以有条不紊地进行。
4.2 维保标准建立完善的维保标准，明确维修和保养的工作内容和要求。
维保部规章制度范本
维保部规章制度范本第一章总则第一条为规范维保部门的工作行为，提高服务水平，保障设备安全运行，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于维保部门全体员工，所有员工必须遵守。
第三条维保部门全体员工为公司、客户以及设备运行安全负责，必须认真履行岗位职责，保障设备正常运转。
第四条维保部门全体员工必须严格遵守公司的各项规章制度和安全规定，服从领导安排，不得违反部门规定。
第五条维保部门全体员工应当勤勉敬业，严格执行工作纪律，积极履行岗位职责，确保设备安全运行。
第六条维保部门全体员工必须保持团结互助、相互尊重的良好工作氛围，共同营造和谐的工作环境。
第二章工作职责第七条维保部门的工作职责包括设备维护、故障排除、定期检查等，具体工作内容根据实际情况确定。
第八条维保部门全体员工必须按照工作计划和安排，认真履行自己的工作职责，及时保养设备，防止故障发生。
第九条维保部门全体员工必须妥善保管和使用工作工具，做好设备维护记录，确保设备运行情况及时反馈。
第十条维保部门全体员工应当勇于承担责任，及时向上级报告设备故障和维护情况，确保设备安全运行。
第十一条维保部门全体员工要注重团队合作，相互配合，共同完成工作任务，确保设备正常运转。
第三章工作纪律第十二条维保部门全体员工必须遵守公司的各项规章制度和安全规定，严格执行工作纪律。
第十三条维保部门全体员工应当保持良好的工作态度，不得擅离职守，不得私放、私用公司设备。
第十四条维保部门全体员工不得泄露公司和客户的机密信息，不得参与违法违规活动。
第十五条维保部门全体员工应当妥善保管公司财物和客户财物，做到避免损失和浪费。
第十六条维保部门全体员工应当尊重上级领导安排，服从指挥，不得擅自私行。
第十七条维保部门全体员工在工作中要遵循规范操作流程，避免操作失误导致设备故障。
第十八条维保部门全体员工要保持良好的工作纪律，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第四章奖惩制度第十九条对于认真履行工作职责，优秀完成任务的员工，公司将给予表彰和奖励。
维保工作日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司维保工作的管理，确保维保工作的顺利进行，提高维保服务质量，保障公司设备设施的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事维保工作的员工及相关部门。
第三条本制度旨在规范维保工作的流程，明确职责分工，提高工作效率，确保维保工作质量。
第二章职责分工第四条维保部负责制定维保工作计划，组织实施维保工作，并对维保工作进行监督和考核。
第五条各部门应按照维保工作计划，配合维保部完成维保任务。
第六条维保人员应具备以下职责：（一）熟悉所负责设备的性能、结构和工作原理，掌握设备的维护保养知识。
（二）按照规定的时间、项目和标准进行设备维护保养。
（三）及时发现问题，提出解决方案，并报告上级。
（四）负责维保工具和备品备件的保管和使用。
第三章维保工作流程第七条维保工作流程分为以下步骤：（一）设备检查：维保人员对设备进行检查，了解设备运行状况，发现问题。
（二）制定维保计划：根据设备检查结果，制定维保计划，明确维保时间、项目和标准。
（三）实施维保：按照维保计划，对设备进行维护保养。
（四）记录维保情况：维保人员应详细记录维保过程，包括维保时间、项目和标准。
（五）反馈维保结果：维保人员将维保结果反馈给相关部门，确保设备正常运行。
第四章维保工作标准第八条维保工作标准包括以下内容：（一）设备清洁：确保设备内外部清洁，无灰尘、油污等。
（二）润滑：按照规定周期对设备进行润滑，保证设备运转顺畅。
（三）紧固：检查并紧固松动部件，确保设备安全运行。
（四）检查：检查设备各部件是否完好，发现问题及时处理。
（五）调整：根据设备运行情况，调整设备参数，确保设备性能。
第五章维保工作监督与考核第九条维保部对维保工作进行监督，确保维保工作按计划、按标准进行。
第十条考核内容包括：（一）维保人员的工作态度、技能水平和工作效率。
（二）维保工作的质量、完成情况。
（三）维保记录的完整性、准确性。
第十一条考核结果作为员工绩效评价和薪酬调整的重要依据。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
维保部管理规定文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）建筑装饰工程有限公司维保部管理制度二零一一年八月目录第一章维保工作界面划分规定 (3)第二章维保施工人员管理制度 (7)第三章现场维修管理规定 (9)第四章维保部收发文及档案管理制度 (10)第五章质保期已过工程和售楼处等有偿服务管理规定 (11)第六章客户投诉处理办法 (12)第七章客户回访管理制度 (13)第八章材料的出入库管理制度 (17)第九章交接班管理规定 (18)第十章对于入户保护性修缮的具体执行条款保护性修缮及竣工交付管理办法 (20)第十一章甲指分包施工方维保管理规定 (22)第十二章维保日常工作制度 (27)第十三章维保部升级管理制度 (28)第一章维保工作界面划分规定第一条项目部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交前）（一）工程完工后一年内的工程维修任务，业主首次验房验房单内所记载的全部问题，由项目部主导完成。
维修完毕且到达指定维修年限后，即可将此项目维修工作交由维保部，负责进行后期维修工作。
（二）维保部负责接收维修服务单、工作联系单、维保文件等相关单据。
（三）维保部负责将维保文件存档并移交项目部维保负责人，同时办理签收手续。
（四）项目部负责组织施工队、厂家进行现场维修。
（五）项目部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。
（六）维保部负责组织物业公司共同对维修项目进行质量检查，并与物业公司进行消项。
（七）维保部负责对已完成的维修项目进行业主回访。
（八）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。
（九）项目部负责工程签证的办理。
（十）项目部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。
第二条维保部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交后）（一）维保部负责接收维修服务单、工作联系单等维保文件。
（二）维保部负责组织施工队、厂家进行现场维修。
（三）维保部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。
（四）项目部负责主导完成大型维修改造、专业系统的维修，如：漏水、空调、暖气等工艺较复杂的维修。
所发生的工程签证及相应费用的申请、支付及扣款等手续由项目部主导完成。
（五）维保部负责组织物业公司对维修项进行质量检查，并与物业公司进行验收消项。
（六）维保部负责对已完成维修进行业主回访。
（七）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。
（八）维保部负责工程签证的办理。
（九）维保部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。
第三条项目部和维保部的移交方式界面划分（一）用工作联系单格式移交。
（二）工程移交《维保交底文件》，工程概况，维保工作界面划分维保工作的重点和难点等。
（三）具体文件内容①各个施工队及厂家的负责人和维保负责人的姓名和联系电话。
②工程剩余材料明细和合同约定的维保材料的情况说明。
***室内专业分包联系方式第二章维保施工人员管理制度第一条维保班组进入业主家进行维修，必须经业主同意方可进入室内；第二条维保班组所有工作人员必须着公司统一制作的工服，佩戴胸牌，衣着整洁，穿好鞋套方可进入业主家中进行维修；未着统一工作服装者处收100 元/次的罚款。
未佩戴维保部统一发放的胸牌者处以50元/次的罚款。
第三条进入业主家维修时，主动出示《现场维修管理规定》卡片；自行做好相应的成品保护工作，以防维修时污染、损坏业主家中的物品。
如因不遵守服务规范损坏房内物品者，除照价赔偿外处以200元/次的罚款。
第四条未经公司及有关部门批准严禁动用客户房内的燃气管线、阀门。
工作期间严禁吸烟、酗酒、滋事或与业主闲谈。
严禁使用业主室内任何物品及器具、厨具、卫生洁具等。
如发生在工作期间酗酒，或在客户室内吸烟者处以100元/次的罚款。
如发生使用房内卫生器具的情况将处以500元/次的罚款，如有客户要求更换洁具的需无条件给与更换。
第五条维保班组施工人员在维修过程中要使用文明用语，举止大方，不说脏话，不大声喧哗，不得以任何理由与业主争吵。
如与客户发生争吵、打架者按情节轻重处500—1000元/次罚款并在维保班组除名，视情节轻重移送当地公安部门依法处理。
如在工作时期因语言不雅、说粗话、脏话引起业主投诉者处以100元/次的罚款。
第六条维修期间不得私拿、收受业主财、物及接受业主邀请用餐。
如有此类事件发生除如数退还财、物外，将处以200元/次的罚款。
私拿使用客户物品者处以500—1000元/次的罚款。
私拿属偷盗行为，根据情节轻重送当地公安部门处理。
第七条维修完成，必须主动将房内保洁恢复到维修前状况或更好，并将施工垃圾装袋送至物业指定的垃圾投放处。
维修工作中保洁不到位者（维保人员检查发现处以100元/次的罚款，引起客户投诉者处以400元/次）。
第八条维修完成后，主动请业主或者管家、客服到现场进行验收，验收合格在维修单上签字，由维保班组负责人将当日维修单报至维保部。
第九条每日需到维保部拿维保单上楼维修，完毕后于每日下午三点半到维保部消项。
（包括：今日完成项、具体完成情况、具体时间、再次维修内容和时间）。
第十条务必于每日拿到维修单后准时到达现场，当日维修量需当日完成。
若出现不能及时维修，尽快于维保部联系解决，记录具体维修情况。
工人不得私自同意业主提出的与此次维修项无关的其它维修项。
如发生按指定上门服务时间未到场者根据情况将处以1小时内100元/次，超出1小时300—500元/次的罚款，并给客户道歉。
第十一条如遇业主有特殊时间要求的，工人必须告知维保部。
由维保部安排维修；如遇重大紧急事故维修队伍若在2小时内不能到达维修现场，由我部自行维修，所产生的一切费用由责任方全部承担。
第十二条若工人不能及时到达维修现场，务必提前告知维保部。
有维保部另行安排时间。
第十三条维保班组负责人必须听从维保部根据工作需要，对维保工人数量、工种的统一要求、安排，若因维保班组负责人员安排工作不当或不执行维保部安排的合理工作时，而导致严重影响本公司形象和声誉的，维保部将作出相应的处罚，同时另行安排维保班组维修，并与责任方解除保修合同，扣除责任方的质保金。
第十四条如维修施工人员在维修工作期间在客户处逗留、休息者处以100元/次因工作怠慢、不认真而引起维修质量不合格，二次上门服务者除扣除当次维修费用外处以200元/次的罚款。
第十五条因常备材料或工具短缺引起的维修延误，客户投诉者处以200—400元/次的罚款。
第十六条《项目管理处罚单LZ-06》开出并移交财务部后，被处罚单位应在48小时内将罚款上交公司财务部，否则公司财务部将从被处罚单位维保款中双倍扣除。
注：以上处罚均由维保部主管填写《项目管理处罚单LZ-06》经维保经理签字后交公司执行。
以上制度除统一着装和统一佩戴胸牌两项外同时适用于各独立分包商维保工人。
第三章现场维修管理规定第一条所有工作人员必须着公司统一制作的工服，衣着整洁，穿好鞋套方可进入业主家中进行维修；第二条维修前应做好相应的成品保护工作，以防维修时污染、损坏业主家中的物品。
第三条未经公司及有关部门批准严禁动用客户房内的燃气管线、阀门。
第四条维修期间严禁在业主家中吸烟、酗酒、滋事。
严禁使用业主室内的任何物品及器具、厨具、卫生洁具等。
第五条维修人员在维修过程中要使用文明用语，举止大方，不说脏话，不大声喧哗，不得与业主发生任何争执。
第六条维修期间不得私拿、收受业主财物及接受业主邀请用餐。
第七条维修完成后，必须将房内保洁恢复到维修前状况或更好，并将施工垃圾装袋送至物业指定的垃圾投放处。
第八条维修完成后，主动请业主或者管家、客服到现场进行验收，验收合格在维修单上签字。
投诉部门：建筑装饰工程有限公司维保部投诉电话：第四章维保部收发文及档案管理制度第一条本部门与相关部门的来往文件均由部门资料员统一进行档案管理。
第二条由客服部各区域负责人对相应的维修服务单进行签收、分单、录入、数据整理。
维修服务单的签收时间记录详细到分钟。
第三条由各区域工作人员进行维修单的派单、跟踪、回访等工作。
派单时间记录详细到分钟。
第四条各类文件格式要求：（一）维保部各类文件采用部门内部统一格式。
（二）各类文件的编号由资料员统一编制。
①标题采用黑体或宋体，字体均采用三号字加粗。
②正文均采用仿宋四号字体，间距倍行距,项目符号采用“一”“1”“”等，以此类推。
（三）部门各类文件需由维保部经理或副经理签字确认后生效。
（四）维保部所有收发文件需建立专有台账，台账采用统一的格式样本（即：公司统一定制的“收文本”和“发文本”）。
（五）维保部各类档案应于每月2日前进行一次数据备份（备份采用光盘刻录方式）。
具体备份文件包括（但不限于）：维修台账、业主档案及各类附件、部门工作简报、部门会议纪要、工作联系单、材料台账、部门固定资产台账等。
第五章质保期已过工程和售楼处等有偿服务管理规定第一条装修保修期过后，如需我部提供维修时为有偿服务，因此应由要求单位发正式工作联系单说明维修项目，并由集团相关领导明示维修资金的解决方式且签署相关文件给我司，或由责任方直接支付维修费用，我部方可给予服务。
第二条对于集团领导或者集团关系户的房间需要维修时﹙已过保修期﹚，如产生材料费及人工费时，报公司分管副总，走计划外资金借支程序，便于及时维修。
第三条公装、样板房、售楼处售后管理（一）对于上述工程同样提供2年的保修，因公装、样板房、售楼处频繁使用，产生不属于保修范围内的项目，但为了满足上述工程的正常使用，我司同样给予服务，但应由要求单位或上级领导单位发正式工作联系单，并由集团相关领导明示维修资金的解决方式且签署相关文件给我公司，或由责任方直接支付维修费用。
（二）对于公共场所电气耗材正常消耗、装饰设施后期损坏、丢失的现象，由管理部门自行更换解决，我公司概不负责，如需我司安排维修，资金解决渠道同上。
第六章客户投诉处理办法第一条对于客户投诉的处理应遵循以下原则：预防为主原则，及时原则，责任原则，书面记录原则第二条客户出现投诉，由维保部工作人员直接上报分管领导解决。
第三条如客户的投诉内容为独立分包商（维修工人或产品质量问题未能及时解决），由相关项目部负责责任划分，查明情况。
如属独立分包商责任，一切损失由独立分包商承担。
其它原因造成的损失，由责任方承担责任。
第四条由于客户本身原因造成的投诉，即无效投拆。
应做到有理谦让，主动讲清原因并帮客户提出解决问题的办法。
第五条由于维修工人或产品质量问题未及时解决所造成的设拆，即有效投诉。
将按公司有关规定处理。
第六条客户投诉的处理均在不违背公司原则的前提下处理，并保存处理投诉时相应的关键问题文字及其它依据。
第七章客户回访管理制度第一条电话回访：（一）维保部工作人员要针对已完成并销项后5个工作日内进行电话回访。
（二）维保部工作人员要求当日整理发生客户维修内容，对已发生维修内容进行分类、跟进。