市场分析全球业务流程外包服务市场回顾与展望
外包行业年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着全球经济的不断发展和市场竞争的日益激烈，外包行业作为企业降低成本、提高效率的重要手段，已经深入到各行各业。
2023年，我国外包行业在经历了疫情的冲击和市场的波动后，逐渐恢复并展现出强劲的发展势头。
本报告将从市场规模、行业现状、发展趋势、存在问题等方面对2023年外包行业进行总结。
二、市场规模根据国家统计局和行业报告数据显示，2023年我国外包行业市场规模达到XXX亿元，同比增长XX%。
其中，信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）三大领域均实现稳健增长。
1. 信息技术外包（ITO）：随着数字化转型的深入推进，企业对IT服务的需求持续增长，ITO市场规模达到XXX亿元，同比增长XX%。
2. 业务流程外包（BPO）：BPO市场规模达到XXX亿元，同比增长XX%。
其中，人力资源、财务、客户服务等领域的BPO需求旺盛。
3. 知识流程外包（KPO）：KPO市场规模达到XXX亿元，同比增长XX%。
随着企业对高端服务的需求增加，KPO市场前景广阔。
三、行业现状1. 行业竞争加剧：随着外包行业的快速发展，市场竞争日益激烈。
一方面，国内外企业纷纷进入外包市场，竞争压力加大；另一方面，企业对服务质量和价格的要求不断提高，促使外包企业不断提升自身竞争力。
2. 技术创新驱动：人工智能、大数据、云计算等新兴技术为外包行业带来了新的发展机遇。
许多外包企业开始运用这些技术提升服务质量和效率，降低成本。
3. 产业链合作加深：外包行业产业链上下游企业之间的合作不断加深，形成了一批具有较强竞争力的产业集群。
四、发展趋势1. 服务领域拓展：随着企业对服务的需求不断升级，外包行业的服务领域将逐步拓展至更多领域，如智能制造、医疗健康、教育等。
2. 数字化转型加速：数字化转型成为企业发展的必然趋势，外包行业将围绕数字化转型提供更多服务，助力企业实现转型升级。
3. 全球化布局：随着“一带一路”等国家战略的推进，我国外包企业将积极拓展海外市场，实现全球化布局。
业务流程外包BPO的发展趋势及潜力
业务流程外包(BPO)的开展趋势及潜力一、业务流程外包的定义业务流程外包〔BusinessProcessOutsourcing，BPO〕即是将*一业务流程的管理和运营交由第三方负责。
BPO 近年来开展非常迅速，许多人认为 BPO 是信息技术外包〔ITO〕开展的产物，但实际上两者有很大的差异， ITO 更多涉及本钱和效劳，而 BPO 要解决的是有关业务问题。
二、业务流程的种类 BPO 旨在提高一个客户公司股票持有者的股票价值，因为提供业务流程外包可以提高业务流程的运作效益。
公司普通而言有三种流程：第一种是核心流程〔具有策略优势〕；第二种是关键性的、非核心的流程〔其具有重要性，但并不带来决定性的竞争差异〕；第三种是非核心的、非关键性的流程〔工作环境的根底〕。
在上述三种流程中没有人建议将第一种核心流程外包，相反，相关公司应该加大在核心流程方面的投资。
而许多咨询家建议将第二种关键性的、非核心的流程外包给在相关流程上具有专门经历的供应商，因为这些供应商会对相关流程投资研究以使其效劳到达世界一流水平。
大多数咨询家建议将第三种非核心的、非关键性的流程全部外包。
但外包并不意味着将整个流程外包。
普通而言，交给 BPO 供应商的只是流程中涉及系统、根抵设施、管理和执行中&*8220;如何做&*8221;〔How〕的局部，以及非核心流程中的局部设计任务。
而应该保存流程中有关指导、政策制定、决策和策略制定的局部〔What〕。
这样做的目的是将工作〔枯燥的局部〕外包而保存确定方向的局部。
三、外包业务流程的种类公司外包的流程普通包括以下四种：第一种是与供应商相关的流程〔供应链管理〕；第二种是与客户相关的流程〔销售、营销和客户效劳〕；第三种是生产流程〔研发、合同生产〕；第四种是支持性流程〔财务、人力资源〕。
具体而言，目前外包的流程包括人力资源、雇员、财务、金融、政府采购、旅游、定单到现金支付、餐饮、帐单支付、房地产、创造、广告等，上述流程并非核心流程，但需要通过专业人士的管理来加以改进。
国际服务外包发展的新趋势与对策路径
摘要：服务外包是当前经济学的前沿话题，是国际资本流动研究的新领域。
随着国际产业分工向纵深发展，服务业外包发展迅速，并已成为全球跨国直接投资的主要引擎。
必须针对当前我国承接国际服务外包面临的主要问题，制定有效的政策措施和选择合适的发展路径。
关键词：服务外包；趋势；中国对策Abstract：Service Outsourcing，a latest topic in economics，has become a new field in the research of international capital flow. With the development of international industrial work division in depth，service outsourcing industry began to grow rapidly，and has become the main drive of the global FDI. This paper holds that we should establish efficient policies and find out the proper way of development in accord with China’s present undertaking international outsourcing.Key words：service outsourcing；trend；Chinese measures在全球化的时代，不同企业为谋求生存空间并为股东获取最大利润，已经将竞争的触角伸向各个角落。
在此情况下，如何最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本已成为全球性的管理命题。
为适应这种竞争趋势，以优化流程为目的的管理思想不断涌现。
将企业的核心资源集中到企业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，是形成企业核心竞争力的工作重心之一。
2023年服务外包、业务流程外包（BPO）、数字中后台外包服务行业市场运行格局分析及未来市场发展趋势
2023年服务外包、业务流程外包（BPO）、数字中后台外包服务行业市场运行格局分析及未来市场发展趋势研究预测1、服务外包行业发展概况：服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
它包括业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。
服务外包产业在境外相对成熟，涌现了一批专注于服务外包产业的大型公司。
我国较早的服务外包是以对日本、美国等国家的软件外包开始，后逐渐将外包要素、管理要素等内容带入国内。
2006年，商务部对服务外包产业进行顶层设计，出台中国服务外包“千百十工程”，对服务外包产业进行了定义，并制定各项长远规划，指引了中国服务外包贸易的发展。
自此，国家以及地方政府相继出台了一系列服务外包行业的鼓励性政策，有力地保障了中国外包产业持续稳定的发展。
中金企信国际咨询权威公布《2023-2029年全球及中国服务外包市场深度调研及投资可行性预测咨询报告》从行业需求看，我国国内名义GDP保持高速增长，从2006年约20万亿人民币到2021年突破100万亿人民币规模，在15年内实现了5倍左右的经济增长。
中国经济的高速发展，使国内金融、通信等行业释放出巨大的服务外包需求。
同时，随着服务外包行业被更广泛地接受，互联网、制造业等行业以及政府部门不断选择外包服务，中国服务外包及业务流程外包行业保持着高速增长。
从市场参与者看，中国服务外包企业快速发展，服务外包企业数量从2006年500多家发展至2021年6万多家，实现超过100倍以上的增长。
同时，随着服务外包企业数量增加，大型服务外包企业在人才培养、行业运营经验、运营成本控制等多方面积累经验，服务外包行业不断向纵深发展，渗透进入企业发展的各个环节。
中金企信国际咨询权威公布《2023-2029年数字中后台外包服务市场发展趋势及投资潜力可行性研究预测报告》如今，服务外包行业在我国历经十余年的发展，已成为服务贸易领域为各行各业提供充分赋能的支柱性行业，在国民经济中的地位日益显著。
2023年服务外包行业市场环境分析
2023年服务外包行业市场环境分析随着全球化的发展，服务外包行业越来越成为各国经济中的重要组成部分。
服务外包是指企业在其本国境内外购买或出售服务，而不是对外贸易物品。
服务外包的范围非常广泛，包括信息技术、人力资源、财务、法律、营销等领域。
服务外包行业的市场环境影响着这个行业的发展，本文将就服务外包行业的市场环境进行分析。
一、政策环境政策环境是服务外包行业的重要组成部分。
在政策的支持下，服务外包行业得到了快速发展。
不同国家的政策有所不同，下面分别对中国、美国、印度等国家的政策进行简要介绍。
1、中国政策环境中国政府近年来积极开展“引进来、走出去”的服务外包战略，建立和完善了一系列政策法规，推行了一系列支持服务外包业发展的政策措施，包括税收优惠政策、用地、人才、财政金融等方面的扶持政策，加快了中国服务外包产业的发展。
2、美国政策环境美国政府一直支持服务外包产业的发展，并出台了一系列服务外包政策。
其中，最重要的是《国际贸易法案》，该法案元年底通过，针对美国对中国的服务外包提出了限制性要求。
这一政策影响了美国与中国之间的服务外包行业。
3、印度政策环境印度作为全球服务外包的重要基地之一，其政府本着提高就业、刺激经济增长、推进外贸平衡、吸引外资等方面的考虑，对印度服务外包业做出了多项支持和鼓励发展的政策措施。
二、市场竞争环境市场竞争是服务外包行业最基本的行业环境之一。
服务外包行业具有低门槛、易进入、易退出的特点，随着国内外企业的不断涌入，市场竞争日益激烈。
服务外包企业需要加强自身实力，增强竞争能力才能在激烈的市场竞争中获得优势和长期发展。
三、人力资源环境服务外包行业依赖于人力资源，人力资源环境对企业发展具有重要意义。
近年来，服务外包行业的人才缺口日益凸显，特别是高素质、高技能人才。
服务外包企业需要从教育培训、产学研合作、优化招聘流程等方面入手，提升人才储备和企业核心竞争力。
四、技术环境技术是服务外包行业的重要支撑，技术环境影响着服务外包行业的发展和创新。
中国服务外包业的发展趋势及现状分析
中国服务外包业的发展趋势及现状分析服务外包是指将企业内部的某些非核心业务外包到第三方机构，通过专业化、规模化的管理，节约企业成本、提高效率。
中国服务外包业的飞速发展有目共睹，但是也存在一些问题。
下面就中国服务外包业的发展趋势及现状进行分析。
一、发展趋势1. 多元化随着全球经济一体化的加速，不同国家的企业需要进行多元化的服务外包。
另外，随着人工智能、大数据等新兴技术的不断发展，多元化的服务外包将更加普及。
2. 全球化随着经济全球化的深入，各国之间服务贸易的壁垒将逐渐取消。
中国作为世界第二大服务贸易出口国，对服务外包的需求将日益增长。
3. 服务升级随着技术含量提高，服务的形式也将发生变化，中国服务外包业态也必将迎来一次大的转型。
高附加值的服务、智能化的服务、跨境电商服务将成为未来服务外包业主要的发展方向。
二、现状分析1. 优势中国服务外包业有着雄厚的人力资源基础，且薪酬水平相对较低。
目前，在财务/会计、法律、人力资源、物流等行业，中国服务外包行业已经呈现出一定的竞争力。
2. 劣势中国服务外包业的价格战现象较为严重，市场份额虽然增加，但利润少，竞争压力较大。
另外，知识产权保护水平不高，同时，语言、文化和法律差异等问题也制约了中国服务外包行业的发展。
三、问题与未来展望1. 问题中国服务外包业面临的主要问题是企业可持续发展难度较大，且行业内存在价格战，导致市场份额增加但利润微薄。
同时，知识产权保护、文化差异、语言沟通、法律差异等问题也是困扰业内的难题。
2. 未来展望虽然服务外包行业面临诸多挑战，但是也有一些发展机会。
中国加入世界贸易组织后，服务业的开放程度将会逐步加强，对中国服务外包的发展也带来良好的机遇。
同时，随着人工智能、大数据等新技术的发展，服务外包的形态也将逐步向智能化、多元化方向转变。
全球服务外包行业现状与发展趋势研究
全球服务外包行业现状与发展趋势研究随着全球化与信息技术的快速发展，服务外包成为了全球经济的重要组成部分。
服务外包行业的发展不仅为企业提供了更多的选择，也带来了全球范围内的经济机会。
本文将从服务外包的定义、现状和发展趋势等方面进行探讨。
一、什么是服务外包服务外包是指企业将内部非核心业务或流程外包给专业外部服务供应商，以降低成本、提高效率、专注核心业务。
通俗一点讲，就是将企业的一些非核心业务（如客服、财务会计、数据处理等）交给外部专业人士进行处理。
二、服务外包的现状1. 全球范围内的市场规模服务外包行业跨越了全球各个国家和地区，是一个集中度较高、竞争激烈、服务领域广泛的全球性市场。
根据相关数据，服务外包市场规模有望超过1万亿美元。
2. 行业分布情况服务外包行业分为商务流程外包（BPO）和信息技术外包（ITO）两大类。
BPO主要包括客户服务、财务会计、人力资源等领域，而ITO则主要涉及软件开发、维护和测试等领域。
目前，BPO在服务外包市场占的比重较大，但ITO正逐渐抢占市场份额。
3. 地区分布情况当前，服务外包市场呈现出发展地区不均衡的趋势。
发达国家和地区（如美国、欧洲、澳大利亚等）是服务外包的主要需求方，而亚太地区的服务外包市场正在迅速崛起。
三、服务外包的发展趋势1. 云计算和大数据技术将推动服务外包的发展近年来，云计算和大数据技术的发展对服务外包行业的发展产生了极大的影响。
云计算为服务外包提供了更加灵活的技术平台，大数据技术则为企业提供了更多的数据资源和分析资源。
2. 人工智能的应用将带动服务外包的升级随着人工智能技术的不断发展，服务外包的模式也在不断升级。
越来越多的企业开始尝试用人工智能技术来替代人力，同时也利用人工智能技术来提高服务水平。
3. 服务外包将朝着一体化、定制化的方向发展在未来，服务外包将向着一体化、定制化的方向发展。
服务外包企业将会提供更加个性化的服务，并采用更加专业化的技术和解决方案，以满足客户的需求。
服务外包产业发展现状、面临的风险挑战及对策建议
服务外包产业发展现状、面临的风险挑战及对策建议服务外包产业是指将企业的一部分或整个服务环节委托给外部机构或个人来完成，是国际经济交流和合作的重要方式之一。
以下是服务外包产业发展现状、面临的风险挑战以及对策建议：发展现状：1. 全球服务外包市场规模不断扩大，特别是在云计算和人工智能技术的推动下，许多新兴领域的服务外包需求不断增加。
2. 服务外包产业与各行各业密切结合，包括IT、金融、医疗、教育等行业，形成了产业链条。
3. 发展中国家成为服务外包的主要提供方，尤其是印度、中国、菲律宾等国家积极推动服务外包业务。
面临的风险挑战：1. 人才短缺：服务外包行业对高素质、多语种、多技能的人才需求大，但人才供给不够，导致服务质量下降。
2. 数据安全：服务外包涉及大量企业敏感信息和客户数据，数据泄露和安全漏洞是一个不容忽视的风险问题。
3. 质量控制：由于服务外包涉及不同地区、不同文化背景的服务提供方，质量控制成为一个重要挑战。
对策建议：1. 提高人才培养：加强高等教育与行业对接，培养更多与服务外包相关的专业人才，提高人才的综合素质。
2. 建立安全保障机制：加强数据安全法律法规的制定，完善数据保护和隐私政策，加强技术防护和安全控制。
3. 加强质量监管：建立行业标准和规范，加强对服务提供方的流程管理和质量控制，落实服务质量监管和奖惩机制。
4. 加强国际合作：与其他国家和地区加强服务外包产业的合作，分享经验和技术，共同应对风险挑战。
总之，服务外包产业发展前景广阔，但也面临一系列风险挑战。
只有通过提高人才培养、加强数据安全保障、加强质量监管和加强国际合作等手段来有效解决这些问题，才能实现服务外包产业的良性发展。
2024年业务流程外包(BPO)市场策略
2024年业务流程外包（BPO）市场策略概述业务流程外包（BPO）是一种将特定业务流程委托给第三方服务提供商的商业模式。
它可以帮助企业降低成本、提高效率，并专注于核心业务。
本文将探讨BPO市场的策略，包括市场定位、客户选择、合作伙伴关系、服务质量和价值创造。
市场定位在制定BPO市场策略时，确定适宜的市场定位非常重要。
企业应该考虑自身的核心竞争力、目标客户和市场需求。
首先，企业需要确定自己在BPO领域的特色和优势，例如技术专长、行业经验或资源可及性。
其次，要明确目标客户，了解他们的需求和期望。
最后，了解市场竞争情况，找到自己的差异化机会。
客户选择在BPO市场中，客户选择策略可以影响业务的稳定性和可持续发展。
企业应该寻找与自己业务兼容的客户，建立长期的合作关系。
首先，要评估客户的稳定性和发展潜力。
其次，考虑客户与自身业务的契合度，以确定合作的可行性。
最后，要了解客户的需求和期望，确保能够满足他们的要求。
合作伙伴关系在BPO市场中，建立稳固的合作伙伴关系对于提供高质量的服务至关重要。
企业应该选择可靠的合作伙伴，并与他们建立长期合作关系。
首先，要评估潜在合作伙伴的能力和信誉。
其次，了解他们的服务范围和行业经验，确保与自己的业务相匹配。
最后，制定合作协议，明确双方的责任和义务。
服务质量在BPO市场中，提供高质量的服务是赢得客户信任和口碑的关键。
企业应该重视服务质量，并制定相应策略来监控和改进服务水平。
首先，要建立有效的服务质量管理体系，包括流程和标准。
其次，采用适当的技术和工具来支持服务交付和监控。
最后，及时回应客户反馈，积极解决问题，确保客户满意度。
价值创造在BPO市场中，提供附加值服务是提升竞争力和实现增长的关键。
企业应该探索如何为客户创造更多价值，以差异化自己。
首先，要了解客户的痛点和需求，提供定制化服务。
其次，优化业务流程，提高效率和质量。
最后，与客户建立战略合作关系，共同实现业务目标。
结论通过合理的市场定位、客户选择、合作伙伴关系、服务质量和价值创造，企业可以制定一套有效的BPO市场策略。
全球服务外包市场的现状与前景
全球服务外包市场的现状与前景随着全球化的推进，服务外包已经成为全球经济的重要组成部分。
根据美国商务部门数据，截至2015年，全球服务外包市场总规模达到了1.5万亿美元，其中印度、菲律宾、中国等国家成为服务外包的主要受益者。
服务外包是指将商业服务的一部分或全部转往国际市场，由外部服务供应商来执行。
对于雇主来说，服务外包可以帮助降低成本，提高效率，全球范围内寻找最佳服务供应商；对于服务供应商来说，服务外包可以帮助他们获得更多的商业机会，提高竞争优势和声誉。
因此，全球服务外包市场有着广阔的发展前景。
服务外包市场主要分为两类：信息技术外包和商业流程外包。
信息技术外包是指将技术任务外包给专业的服务供应商，包括软件开发、信息技术支持等；商业流程外包则是将业务中的流程、任务和服务外包给专业的服务供应商，包括财务、人力资源、客户服务等。
在信息技术外包领域，印度是全球最大的服务供应商，其市场份额占据了全球信息技术外包市场的55％；而在商业流程外包领域，菲律宾和中国是主要的服务供应商，分别占据了全球商业流程外包市场的32％和24％。
随着技术的日益发展，人工智能、自动化技术、大数据等新技术对服务外包市场的发展将产生深远的影响。
这些新技术可以帮助服务供应商更快速、更精确地完成任务，进一步提高了服务外包市场的效率。
另外，服务外包行业也面临一些挑战，如政府监管趋严、服务供应商的安全和隐私保护等。
服务供应商应采取更加有效的安全措施来确保客户数据的安全，同时也需要与政府合作，共同解决监管问题。
总体来说，全球服务外包市场的未来仍然充满机遇。
继续推动技术创新，加强国际合作，解决瓶颈问题，将进一步推进全球服务外包市场的发展。
我相信，在未来的发展中，服务外包行业将继续成为全球经济发展的关键领域之一，也为服务供应商和雇主带来更多的商业机会与价值。
（字数：386）。
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17
中型企业在采购业务流程外包服务时认为 提供商应具备的最重要的素质
资料来源： IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年
18
中型企业在制定业务流程外包服务决策中 涉及的业务角色
资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年
19
人力资源是主要外包服务领域
问：您将或您可能外包哪些流程？
5
需要不断自省的关键问题
• 协调——我所在部门的政策和流程 是否与公司策略相协调？
• 策略—— 我的部门能为实现业务目 标做出怎样的贡献？
• 构想—— 如何转变为以业务为中心 的部门又不忽视部门职责
• 沟通——如何就部门的新愿景在内 部或与其他部门交流变化情况
• 前进——总结过去经验，面向未来 积极变革，使部门适应今后发展
• 中小型企业交易占2005年交易活动数量的75% ，而2004年 为65%
• 新交易数量呈现大幅增长（相对于合同延期/续约） —— 新交易数量占2005年交易活动数量的86% ， 而2004年仅占交易数量的41% —— 人力资源和财务会计业务流程外包服务 得到越来越广泛的采用
资料来源： IDC全球服务合同数据库
• 现在把重点放在与咨询和技 术实施能力更紧密结合上
• 在 BPO服务提供方面拥有最悠 久历史的老牌公司
• 现在重点扩大服务类别和其他职 能领域的外包业务
• 擅长业务咨询和技术集成 • 目前在开发可与BPO组件集成的
服务
• 借助以前企业内在能力服务 大众市场
24
赢得BPO 交易： 门槛在不断提高
期的BPO标准
9
全球业务流程外包服务水平市场增长情况
采购
培训
5 年 的
人力资源
财务会计 客户关怀
产品研发
年
复 合
物流
平
均
增
长
率
销售/营销
%
相对市场规模
资料来源： IDC公司， 2006年
10
全球业务流程外包服务市场预测
04-09年年复合平均增长率：11%
资料来源： 全球及美国业务流程外包服务 (BPO) 2005-2009 年预测 11
采购 其他流程
14% 20%
财务会计 客户关怀 核心业务 人力资源
20% 23% 25% 36%
0%
N=293
10%
20%
30%
被调查者所占百分比
资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年
40%
20
业务流程外包服务合同的趋势
• 已签订合同的总价值和交易数量都有强劲的两位数增长 —— 交易数量增长77% —— 合同总价值增长63%
按地区划分的全球业务流程外包服务市场
2006年全球业务流程外包服务市场
2009年全球业务流程外包服务市场
资料来源：全球及美国业务流程外包服务 (BPO) 2005-2009年预测 12
业务流程外包服务面临的潜在挑战
中型企业继续关注基本的运营问题
N=400
被调查者所占百分比
资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年
– 这对盈利性增长和提供差异化服务十分必要
• 在具备必要的承诺水平、投资规模和信任度的条件下， 审慎开拓市场
– 按地区、行业、规模、范围和流程可以划分出许多 业务外包领域 —— 谨慎地选择您要进入的领域
会一直有所波动。 – 考虑到销售周期，预计业务外包的采用会呈现出周期性的上升趋势
2©8IDC, 2006
给业务服务提供商的建议
• 为客户提供个性化的应用策略和路线图 （至关重要！）
– 现在开始合作，未来获得发展
• 今后的发展方向是提供可复制的 解决方案，这些方案
可使客户从一开始就采用一系列最佳实践和技术功能
21
业务流程外包服务提供商概述： 哪些公司进入我们视野？
22
提供商必须具备的素质
• 服务能力：
– 带来成本节约 – 提供业务流程重新设计/管理 – 实现BPO愿景
• 赢得交易的能力：
– 客户契合能力 – 创新、灵活的客户投资和合 在过程处理服务和/或 IT外包 方面有悠久历史
市场分析全球业务流程 外包服务市场回顾与展
望
2020/8/2
主要议题
➢ 业务流程外包服务概述 ➢ 业务流程外包服务趋势 ➢ 业务流程外包服务提供商概述 ➢ 总结：主要结论
2
业务流程外包服务概述：从何处开始 ？
3
世界是平的
“世界已被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公 司与客户之间的全球协作和竞争比世界历史上任何时候都更便宜、更轻 松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。” ——《世界是平的》作者：托马斯·弗里德曼 (Thomas Friedman)
现在的BPO标准
▪ 加强机构和领导层对 BPO的支持
▪ 强有力的合作文化 ▪ 专注于垂直行业并具有丰富的
行业知识 ▪ 扩展可持续、可利用的平台 ▪ 能够测评对业务的影响 ▪ 在客户特定的范围内运营
25
“风险在于你不知道自己在做什么”
“股神” 沃伦·巴菲特 (Warren Buffett)
26
总结：主要结论
6
确定公司的首要任务
根本影响
战略变革 的程度
实施新策略
重新设计、集成或扩展
与众不同
业务变革
表面影响
价格更低 成本最低
做得更好
以核心能力为中心
运营效率
变革
目标 7
“我滑向冰球将到 达的位置，而非 冰球原来所在的 位置”
—— 冰球运动员 Wayne Gretzsky
8
业务流程外包 服务趋势： 数字说明什么？
4
BPO如何满足当今业务驱动的需求
• 成本效益——作为一个战略性业务 合作伙伴，部门如何通过成本效益 影响投资回报
• 由功能和灵活性驱动—— 一个灵活 、业务驱动的产物
• 缩短处理时间——更高效、 管理工 作减少、更精益
• 分析性和战略性——为股东、公司 和员工制定更好的业务决策
• 与整个企业有机协调——将部门决 策与市场营销、研发、物流等相结 合，以不断驱动业务解决方案
27
表象的背后告诉了我们什么
• 业务外包得到越来越广泛的采用：
– 交易数量增加 – 交易规模和范围的多样性反映了购买者外包需求的多样性 – 外包流程类型的增加表明购买者的满意度和业务流程外包的
创新性得到了提高
• 尽管2005年单笔交易平均规模下降了，但业务外包用户 的基数在不断增加
– 从长期看，这是一个好的征兆！ – 在市场达到一个更成熟的阶段之前，市场的年度同比增长率