2021年上海大学管理学院824管理学之管理学—原理、方法考研仿真模拟五套题

特别说明

本书严格按照该考研科目最新专业课真题题型、试题数量和考试难度出题，结合考研大纲整理编写了五套全仿真模拟试题并给出了答案解析。涵盖了这一考研科目常考试题及重点试题，针对性强，是考研报考本校该科目专业课复习的首选资料。

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2021年上海大学管理学院824管理学之管理学—原理、方法考研仿真模拟五套题（一） (4)

2021年上海大学管理学院824管理学之管理学—原理、方法考研仿真模拟五套题（二） (9)

2021年上海大学管理学院824管理学之管理学—原理、方法考研仿真模拟五套题（三） (16)

2021年上海大学管理学院824管理学之管理学—原理、方法考研仿真模拟五套题（四） (21)

2021年上海大学管理学院824管理学之管理学—原理、方法考研仿真模拟五套题（五） (26)

2021年上海大学管理学院824管理学之管理学—原理、方法考研仿真模

拟五套题（一）

一、简答题

1．什么是数据？比较信息和数据。信息和数据的区别是绝对的吗？哪些信息是不值得管理者获取的？为什么说收集更多的数据以产生更多更好的信息是比较困难的？

【答案】（1）数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。

（2）信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。信息由数据产生，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

（3）信息和数据的区别不是绝对的，有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。

（4）信息的收益较高，但其获取成本更高；信息的获取成本较低，但其收益更低。

（5）因为很多信息对组织来说是新的，新信息的最重要收益通常是无法预期的。不仅预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。

2．团队成员多元化在当今社会已经非常普遍，请分析多元化团队在合作过程中可能存在的障碍，如何克服这些障碍？

【答案】Workforce diversity即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化。多元化是一种资产，因为它带来了更宽广的视野和解决问题的多种技能，还帮助组织更好地了解多样性的顾客。但同时，多元化员工由于民族文化不同、知识技能不同、习惯个性不同、生活背景不同，在合作中会产生诸多摩擦，主要障碍有两方面：沟通方面和决策方面。

（1）沟通方面。

产生障碍的因素主要有：个人因素、技能因素、人际因素、结构因素。个人因素包括接受的有选择性、沟通技巧的差异，人际因素包括沟通双方的信任、信息来源的可靠程度和沟通双方的相似程度；结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束；技术因素包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。多元化团队中，由于文化差异和思维方式不同，主要是由于人际因素和技术因素。

（2）决策方面。

在多元化团队中，有助于产生具有创新力的方案和决策，集思广益，作出更好的决定，然而，在多元化团队中，同样存在集体决策的缺点。群策群力之下，最后选定实施的只能是一个方案，如何保证选中的方案得到全体员工的认同并为同一个目标共同努力是很多多元化团队管理者面临的问题。

为解决以上障碍，可采取的措施有：

（1）从个人角度：增加团队成员间的互相了解，认谀到文化差异，#彼此尊童；在沟通过程中秉承诚实、热情、客观、合作的态度，相互信任，培养默契。

（2）从管理者角度：建立学习型组织，培养成员间从工作中学习，并将所学应用到工作中的能力，建立一个持续更新的组织，共享知识和技能，从中增进沟通；需要一个尊重文化差异并具有较强概念技能和决策的领导者；建立一种开放包容、欢迎多元化的组织文化，增强团队凝聚力；应用多种激励手段，勢对不同人员的不同需求，提高团队的工作效率。

3．在激励下面几类员工时，管理者面对哪些特殊的挑战?

（1）多元化的员工；（2）专业人士；（3）应急工；（4）缺乏技能、工资最低的工人。

【答案】（1）激励多元化的员工队伍。为了激励多元化队伍的每一个个体，管理者需要考虑工作的灵活性。灵活的工作时间体现在:压缩工作周、弹性工作制、工作分担、远距离办公。

（2）激励专业人员。专业人员更多时候是对自己的专业忠诚，而不是对雇生忠诚。金钱与晋

升激励通常处于次要地位，工作的挑战性常常被排在较高的位置，因为他们大多收入不错，而且热衷于自己的工作，把工作视为生活的核心乐趣。专业人员还十分看重支持与鼓励。指导原则有:挑战性任务；给他们自主权从事自己感兴趣的工作，允许他们按照个人的方式安排工作；奖励他们教育机会；提供的奖赏是对工作的表扬与认可；关心他们存在什么何题；表达你对他们的工作不仅感兴趣而且很看重。

（3）激励应急工。应急工不像长期员工那样具有工作安全感和稳定性，也不那么认同组织并对组织做出承诺；另一个特点是，他们很少享受到甚至完全享受不到福利待遇。激励因素有:提供成为长期员工的机会；提供培训的机会；从公平理论看，当长期员工与他们的工资相差很明显时，应考虑让这些员工分开工作，或对所有员工实行可变工资制或以技能为基础的工资方案。

（4）激励缺乏技能、工资最低的员工。给这些员工在业绩基础上加薪是不可能的，因为你的公司裉本支付不起。另外，他们的教育背景和技能水平都较差。很多公司经常使用的一种做法是对员工的认可与表彰，如员工业绩光荣榜，目的是通过对这名员工的重视，表明组织鼓励所有员工都达到这样的工作质量和绩效水平。很多管理者认为口头表扬很重要，不过要保证是真诚的。成功的公司通过给一线员工授权，让他们在解决顾客问题时拥有更多的自主权。另外，员工工资中应该至少有一部分与顾客的满意度有关。

4．请描述归因理论的关键因素。请讨论基本归因错误和自我服务偏见。

【答案】归因理论取决于三个要素。区别性是指个体是否在不同的环境中表现出不同的行为。一致性是指面临某种相似的情境所有人是否会采取相同的应对。一贯性是指个体是否坚持这些行为。这三类要素有助于帮助管理者明确员工行为是由内因还是外因导致的。基本归因错误是由于低估了外界因素的影响而高估了内在因素的影响导致的。自我认知偏见则是一类把成功归因于内在因素而将个人失败归咎于外界因素的趋势。

5．简述质量管理理论。

【答案】质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有两项内容:（1）不断完善:对质量采取不断完善的方法，是指个人或组织不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，个人或组织总可以做得更好。组织必须不断努力完善、学习和成长。（2）再造：对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。

6．解释当前管理者面临的道德和社会责任问题。

【答案】这些问题可以分为三类：对道德疏忽进行管理；社会企业家精神；促进积极的社会变化。道德疏忽发生在组织的各个层级上。当然，我们听到的故事最主要的是关于最高管理层实施的不道德行为，而不是关于无权势者所实施的不道德行为。告密者往往会把本组织内的不道德问题公之于众。社会企业家会寻找各种机会来改进这个社会，例如本章案例应用故事所讲述的汤姆布鞋公司的首席执行官。促进积极的社会变化也是一个非常重要的事项，这包括企业慈善事业以及员工志愿努力。

7．什么是组织冲突？

【答案】所谓组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。

8．简述成本控制的基础是什么，其步骤怎样？

【答案】（1）成本控制的基础是成本对象与成本分配。成本分析在于计量各项成本,并将之分配到每个实体或成本对象。这是成本控制的基础工作。成本对象是指需对其进行成本计量和分配的项目，如产品、顾客、部门、工程和作业等等。成本分配主要有直接成本分配方法和间接成本分配方法。