消费者行为学 第10章 家庭与消费者行为PPT课件
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消费者行为学第十章社会群体与消费者行为
品牌忠诚度
不同社会阶层的消费者在品牌忠诚度方面也存在 差异，如上层社会阶层更容易形成对高端品牌的 忠诚度，而下层社会阶层则更容易受到价格因素 的影响而转换品牌。
消费品选择
社会阶层对消费品的选择也有显著影响，如上层 社会阶层更注重产品的品质、品味和独特性，而 下层社会阶层则更注重产品的价格和实用性。
信息获取方式
社会群体特点
包括成员间的相互影响、共同认可的 规范和价值观、以及一定的角色分工 等。
社会群体类型
正式群体与非正式群体
正式群体如企业、社团等，有明确的组织结构和规章制度； 非正式群体如朋友圈、兴趣小组等，基于共同兴趣或情感 联系而形成。
初级群体与次级群体
初级群体成员间互动频繁、关系密切，如家庭、邻里等； 次级群体成员间关系较为疏远，如同事、同学等。
文化变迁对消费者行 为的影响
文化变迁会导致消费者的价值观、 生活方式和消费习惯等方面发生 变化，进而影响其购买决策和消 费行为。
应对文化变迁的营销 策略
企业需要密切关注社会文化变迁 的趋势和特点，及时调整营销策 略以适应市场变化。同时，企业 也需要引导消费者树立正确的消 费观念，推动社会文化向积极、 健康的方向发展。
参照群体还能为消费者提供信息、建议和规范，影响其购买决策和购买行 为。
参照群体影响消费者行为方式
信息性影响
参照群体为消费者提供有关产品、 服务、品牌等方面的信息，帮助 消费者了解市场情况和产品特点。
规范性影响
参照群体的价值观、规范和行为 标准会对消费者的行为产生约束 和引导作用，使其符合群体的期 望和要求。
02
家庭生命周期与消费 行为
在不同家庭生命周期阶段，消费者的 消费观念、消费方式和消费重点都会 发生变化。
不同社会阶层的消费者在品牌忠诚度方面也存在 差异，如上层社会阶层更容易形成对高端品牌的 忠诚度，而下层社会阶层则更容易受到价格因素 的影响而转换品牌。
消费品选择
社会阶层对消费品的选择也有显著影响，如上层 社会阶层更注重产品的品质、品味和独特性，而 下层社会阶层则更注重产品的价格和实用性。
信息获取方式
社会群体特点
包括成员间的相互影响、共同认可的 规范和价值观、以及一定的角色分工 等。
社会群体类型
正式群体与非正式群体
正式群体如企业、社团等，有明确的组织结构和规章制度； 非正式群体如朋友圈、兴趣小组等，基于共同兴趣或情感 联系而形成。
初级群体与次级群体
初级群体成员间互动频繁、关系密切，如家庭、邻里等； 次级群体成员间关系较为疏远，如同事、同学等。
文化变迁对消费者行 为的影响
文化变迁会导致消费者的价值观、 生活方式和消费习惯等方面发生 变化，进而影响其购买决策和消 费行为。
应对文化变迁的营销 策略
企业需要密切关注社会文化变迁 的趋势和特点，及时调整营销策 略以适应市场变化。同时，企业 也需要引导消费者树立正确的消 费观念，推动社会文化向积极、 健康的方向发展。
参照群体还能为消费者提供信息、建议和规范，影响其购买决策和购买行 为。
参照群体影响消费者行为方式
信息性影响
参照群体为消费者提供有关产品、 服务、品牌等方面的信息，帮助 消费者了解市场情况和产品特点。
规范性影响
参照群体的价值观、规范和行为 标准会对消费者的行为产生约束 和引导作用，使其符合群体的期 望和要求。
02
家庭生命周期与消费 行为
在不同家庭生命周期阶段，消费者的 消费观念、消费方式和消费重点都会 发生变化。
消费者行为学课件(PPT 193页)
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保持、回忆和认知四个环节。
• (2)想像
• 想像是人脑在原有感知的基础上创造出新 形象的心理过程。
• (3)思维
• 思维是人脑对客观事物一般属性和事物内 在联系概括的、间接的反映，是认识的高 级阶段。
• 思维的基本形式有分析、综合、比较、判
断、推理等，是认识发展的高级阶段，它
们
• (1)胆汁质类型消费者
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• (2)多血质类型消费者
• (3)黏液质类型消费者
• (4)抑郁质类型消费者
• 2.2 消费者性格
• 2.2.1 性格概念及特征
• 性格(character)作为心理学的概念，是指人对 客观现实的稳定态度和相应采取的固定的、习惯 化的行为方式。性格是消费者主要的个性心理， 是各种心理特征的核心，也是区别于他人最明显 和最主要的标志。
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第1章 消费者心理活动过程
• 1.1 心理实质 • 1.2 消费者心理活动的认识过程 • 1.3 消费心理活动的情感过程 • 1.4 消费者心理活动的意志过程
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第1章 消费者心理活动过程
• 学习目标：通过本章学习，要求理解心理过程 的实质及心理与行为的关系。掌握消费者心理 活动的认识过程、情感过程、意志过程各自独 特的作用机制和表现形式，以及它们各自在消 费者的行为心理活动中，发挥的特殊影响和制 约作用。
• 人的心理是一种动态的活动过程，包括认 识过程、情感过程和意志过程。
• (3)心理状态：睡眠、觉醒和注意状态
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• (4)心理特征
• 心理特征就是人们在认知、情感和意志活 动中形成的稳固和经常出现的意识特性， 主要包括气质、性格和能力。
消费者行为学家庭与消费者行为
３、满巢阶段 满巢阶段 (Full-Nest Stage) 始于第一个孩子 出生而止于所有孩子长大成人并离开父母的时期。
满巢I是指从孩子出生到孩子尚幼（通常为6岁 以下）这一时段的家庭。 满巢 II是指最小的孩子已超过 6 岁且在中小学 念书这一阶段的家庭。 满巢 III 是指孩子虽已成长但尚未完全独立， 仍和父母共同居住的家庭。
(2) 麦可尼 (James McNeal) 的五阶段儿童消费 者社会化过程：观察阶段、提出要求阶段、作出选 择阶段、协助购买阶段、独立购买阶段
２．儿童消费者社会化过程 的家庭影响
(1) 操 作 式 训 练 (Instrumental Training)是指父母通过说服方式或强化 措施来引导孩子的反应或行为。 (2) 仿效 (Modeling) 是指孩子通过观 察或模仿父母或他人行为而完成消费知 识的累积和消费技能的掌握。
４．空巢阶段 空巢阶段 (Empty-Nest Stage) 是指孩子在经 济和生活上均已独立并离开家庭，不与父母同住的 时期。 空巢I是指孩子刚独立并离开家庭而父母仍在 工作这一时段的家庭。 空巢 II 是指孩子独立离家而户主业已退休这 一时段的家庭。
５．解体阶段 解 体 阶 段 (Dissolution Stage) 始 于 配 偶的过世，又称寡居或鳏居阶段。
３．儿童消费者社会化过程的 其他社会影响
除了父母的影响之外，电视和学校也 是儿童社会化过程的非常重要学习来源。 其他孩子的影响也不容忽视，同龄或 不同年龄孩子之间的相互模仿和交叉影 响。
二、孩子对家庭购买决策的影响
1. 随着社会经济的发展，孩子在家庭 中的地位趋于上升，孩子消费在家庭开 支中的比重持续攀升，孩子对家庭购买 决策的影响也越来越大。 2. 孩子对家庭购买决策的影响存在文 化差异。
消费者行为学课件20120903第10章
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三、消费者的保险行为 1、消费者购买保险产品时信息的收集 （1）消费者须了解的信息内容 （2）消费者信息收集的渠道 2、消费者选择和购买保险
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10.5 消费者的投资心理与行为
一、消费者投资简述 1、投资的定义
消费者投资行为是一种个人经济行为，它是消费 者为了在未来可能获得但不确定的收益而放弃现 在的消费，并将其转换为资产的过程。 2、投资的特点 时间性与不确定性
消费信贷 运作状况
重庆大学城市科技学院
五、我国发展信贷消费面临的任务 1、转变传统观念，大力提倡消费信贷 2、简化办理手续，扩大消费信贷的服务领域 3、尽快建立一套完整、规范的个人信用制度 4、建立和完善与消费信贷业务相配套的风险防范 制度
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10.3 消费者的储蓄心理与行为
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传统与现代理财观念比较
1、节俭生财
2、理财是富人、高收入家庭的专利，要先有 足够的钱，才有资格谈投资理财
3、投机理财是投机活动 4、只有把钱放在银行才是理财
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二、影响个人理财的因素
1、资金
2、信息
3、知识专长
4、心理因素
5、理财环境
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10.2 消费者的信贷消费心理与行为
一、信贷消费简述
1、信贷消费的含义 信贷消费是一种消费方式，指的是经营者向消费 者提供为生活目的之需的货币、商品、服务或有价 证券，消费者依约定时间、方式延迟偿还货币的消 费交易行为。 2、信贷消费的特点 超前性 广泛性 风险性
1、投资品种将真正多元化 2、信用消费将大大普及 3、金融品牌化 4、专家理财 5、网上理财 6、个人金融服务 7、差别化服务
消费者行为学—家庭与消费者购买行为
购买者
实际进行购买的人，他们可能负责在线下 或线上商店挑选、购买商品，并关注产品 的可用性、便利性等。
决策者
最终决定是否购买的人，他们通常会综合 考虑各种因素，如价格、性能、需求等， 作出最终决策。
02
家庭收入与消费者购买行为
家庭收入水平与购买能力
收入水平影响
家庭收入水平直接决定消费者的购买能力。一般来说，家 庭收入越高，购买能力越强，能够负担更高档次、更多数 量的商品和服务。
品等。同时，大家庭可能更注重产品的性价比和实用性。
02 03
家庭类型
不同类型的家庭（如核心家庭、扩展家庭、单亲家庭等）对产品的需求 有所不同。例如，扩展家庭可能更重视传统、保守的产品，而核心家庭 可能更注重时尚、创新的产品。
家庭生命周期
家庭在不同生命周期阶段（如新婚、育儿、空巢等）的需求也会有所不 同。例如，育儿阶段的家庭可能更多地购买儿童用品和教育产品。
家庭决策角色与购买行为
发起者
通常是家庭中第一个提出购买建议的人， 他们可能善于发现新的产品或服务，并激 发家庭成员的购买兴趣。
使用者
实际使用产品或服务的人，他们对于产品 的满意度和反馈，可能影响家庭的后续购 买决策和品牌形象。
影响者
提供购买建议和信息的人，他们可能通过 分享产品评价、推荐品牌等方式，影响最 终的购买决策。
家庭结构和家庭生命 周期
家庭结构（核心家庭、扩大家庭 等）和家庭生命周期（新婚、育 儿、空巢等）的不同阶段会影响 消费者的购买行为和决策。例如 ，育儿阶段的家庭可能更关注儿 童用品和教育的消费。
家庭经济状况和收入
家庭的经济状况和收入水平是消 费者购买行为的重要因素。不同 经济状况和收入水平的家庭在购 买决策上可能存在差异，包括购 买力、购买频次和品牌选择等。
消费者行为学第十章 家庭影响-PPT课件
第十章
家庭影响
1
大纲
• • • • • • • 什么是家庭 家庭的功能 家庭规模和结构 家庭生命周期 家庭决策过程中的角色 家庭决策方式 决定家庭购买角色的因素
2
家庭
• 是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而 结成的有共同生活活动的社会基本单位
3
家庭的基本形式
• • • • 核心家庭 主干家庭 联合家庭 其他类型的家庭
18
11
传统的家庭生活周期各阶段特点
12
非传统的家庭生命周期阶段
• • • • • 丁克家庭（DINK） 结婚较晚的夫妇 较晚生育孩子的夫妇 单亲家庭 事实婚姻
13
家庭决策
• 是指直接或间接由两个或两个以上家庭成员做出 购买决策的过程 • 由群体（如家庭）做出决策的过程，在很多方面 不同于个人做出决策的过程
家庭与消费者购买决策
家庭单位 结构
家庭生命 周期阶段
家庭购买 和消费行为
营销 策略
家庭决 策过程住户中包含的人口数 • 家庭规模的大小取决于教育水平、控制生育的有 效性和宗教信仰等因素 • 家庭规模总体上呈缩小的趋势
8
美国家庭户平均大小
3.5 3.33 3.0 3.14 2.76 2.5 2.0 1.5 1.0 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2.63 2.42 2.59
4
家庭的功能
• • • • 经济功能 情感支持功能 建立适合的生活方式功能 家庭成员的社会化功能
5
家庭成员的社会化功能
• 家庭成员的社会化尤其是儿童的社会化，是家庭 的主要或核心功能 • 人从刚出身时的一无所知，到慢慢地获得与社会 文化相一致的价值观、行为模式，这一过程大部 分是在家庭中完成的
家庭影响
1
大纲
• • • • • • • 什么是家庭 家庭的功能 家庭规模和结构 家庭生命周期 家庭决策过程中的角色 家庭决策方式 决定家庭购买角色的因素
2
家庭
• 是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而 结成的有共同生活活动的社会基本单位
3
家庭的基本形式
• • • • 核心家庭 主干家庭 联合家庭 其他类型的家庭
18
11
传统的家庭生活周期各阶段特点
12
非传统的家庭生命周期阶段
• • • • • 丁克家庭（DINK） 结婚较晚的夫妇 较晚生育孩子的夫妇 单亲家庭 事实婚姻
13
家庭决策
• 是指直接或间接由两个或两个以上家庭成员做出 购买决策的过程 • 由群体（如家庭）做出决策的过程，在很多方面 不同于个人做出决策的过程
家庭与消费者购买决策
家庭单位 结构
家庭生命 周期阶段
家庭购买 和消费行为
营销 策略
家庭决 策过程住户中包含的人口数 • 家庭规模的大小取决于教育水平、控制生育的有 效性和宗教信仰等因素 • 家庭规模总体上呈缩小的趋势
8
美国家庭户平均大小
3.5 3.33 3.0 3.14 2.76 2.5 2.0 1.5 1.0 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2.63 2.42 2.59
4
家庭的功能
• • • • 经济功能 情感支持功能 建立适合的生活方式功能 家庭成员的社会化功能
5
家庭成员的社会化功能
• 家庭成员的社会化尤其是儿童的社会化，是家庭 的主要或核心功能 • 人从刚出身时的一无所知，到慢慢地获得与社会 文化相一致的价值观、行为模式，这一过程大部 分是在家庭中完成的
家庭与消费者心理和行为 PPT课件
第一，消费需求构成有其自身的 特点。 第二，购买时间有一定规律。 第三，消费心理需求具有强烈的 鲜明的特点。
满巢期
从子女陆续长大成人，到他们陆续结婚和父 母分居的这一阶段，即家庭周期的满巢期。
满巢I。这一阶段通常是指由年幼（6岁以下小孩） 小孩和年轻夫妇组成的家庭。
满巢II。此一阶段，最小的孩子已超过6岁，多 在小学或中学念书。
费 要内容
生存资料消费
的
按目的 发展资料消费
主
要
内 容
3、影响家庭消 费的主要因素
享受性消费
国家的经济发展水平 收入水平 物价水平
人口数量
1、家庭消费的含义 消费—— 是人们使用、消耗物品的过程 家庭消费—— 又称居民消费或生活消费， 是人们为了生存和发展，通过吃饭穿衣、文 化娱乐等活动对消费资料和服务的消费。
满巢III。通常是指年纪较大的夫妇和他们仍未 完全独立的孩子所组成的家庭。
空巢期
子女成家立业之后，陆续组织出新的家庭， 成为另—个消费单位，只剩下两位老人。这 一阶段即是家庭生命周期的空巢期。
空巢一期: 始于小孩不再依赖父母，也不与父母同住， 这一阶段延续的时间也比较长，通常是到退休之前。
空巢二期:这时夫妻一方应已退休，。
最年 幼子 女≥6 岁
有尚 未独 立子 女
6
空巢 Ⅰ
无子 女， 都还 在工 作
7
空巢 Ⅱ
无子 女， 有一 方已 退休
8 鳏寡
Ⅰ
还在 工作
9 鳏寡
Ⅱ
双方 都退 休
单身期
关心时尚，崇尚 娱乐和休闲，往 往是新观念的带 头人，娱乐导向。
初婚期
初婚期是指从结婚登记成为合法的夫妻并建立 家庭，到生育第一个子女这一时期。
满巢期
从子女陆续长大成人，到他们陆续结婚和父 母分居的这一阶段，即家庭周期的满巢期。
满巢I。这一阶段通常是指由年幼（6岁以下小孩） 小孩和年轻夫妇组成的家庭。
满巢II。此一阶段，最小的孩子已超过6岁，多 在小学或中学念书。
费 要内容
生存资料消费
的
按目的 发展资料消费
主
要
内 容
3、影响家庭消 费的主要因素
享受性消费
国家的经济发展水平 收入水平 物价水平
人口数量
1、家庭消费的含义 消费—— 是人们使用、消耗物品的过程 家庭消费—— 又称居民消费或生活消费， 是人们为了生存和发展，通过吃饭穿衣、文 化娱乐等活动对消费资料和服务的消费。
满巢III。通常是指年纪较大的夫妇和他们仍未 完全独立的孩子所组成的家庭。
空巢期
子女成家立业之后，陆续组织出新的家庭， 成为另—个消费单位，只剩下两位老人。这 一阶段即是家庭生命周期的空巢期。
空巢一期: 始于小孩不再依赖父母，也不与父母同住， 这一阶段延续的时间也比较长，通常是到退休之前。
空巢二期:这时夫妻一方应已退休，。
最年 幼子 女≥6 岁
有尚 未独 立子 女
6
空巢 Ⅰ
无子 女， 都还 在工 作
7
空巢 Ⅱ
无子 女， 有一 方已 退休
8 鳏寡
Ⅰ
还在 工作
9 鳏寡
Ⅱ
双方 都退 休
单身期
关心时尚，崇尚 娱乐和休闲，往 往是新观念的带 头人，娱乐导向。
初婚期
初婚期是指从结婚登记成为合法的夫妻并建立 家庭，到生育第一个子女这一时期。
消费者行为学：家庭与消费者行为
• 八、单亲家庭Ⅱ（孩子住家的中年单亲家庭）
• 这个群体年龄在35～50岁之间，他们常常面临严重的经济 压力。
• 九、空巢Ⅱ（老年夫妇）
• 这是户主年龄超过60岁的夫妇家庭，年龄在60岁以上的夫 妇，大部分已经退休。
家庭与消费者行为
第三节 家庭的消费决策
• 家庭消费决策是指由两个或两个以上家庭成员直接或间接 做出购买决策的过程。
• （一）观察阶段 • （二）要求阶段 • （三）选择阶段 • （四）协助购买阶段 • （五）独立购买阶段
家庭与消费者行为
复习思考题
• 1.影响家庭消费决策的因素有哪些？ • 2. 家庭消费如何处理社会、家庭和个人的关系？ • 3.家庭消费决策角色有哪些？ • 4.家庭消费决策类型有哪些？ • 5.家庭消费周期分为哪几个阶段，各有什么特点？
家庭与消费者行为
• 三、满巢Ⅰ（结婚并有年幼孩子的家庭）
• 孩子的到来，常常会给家庭的生活方式和消费方式带来许 多变化。一方面，婴儿服装、家具、食物和保健用品等等 新的消费品很自然地出现在这个阶段中；另一方面，生活 方式也大大改变，家庭随意支出减少了。度假、餐饮、汽 车的选择也必须适合孩子。
• 四、单亲家庭Ⅰ（年轻、单身有孩子）
个人的关系； • 了解和掌握家庭消费决策角色，家庭消费决策类型； • 了解和掌握消费者社会化的过程。
家庭与消费者行为
导入案例
上海商务中心 围绕家庭消费做文章
家庭与消费者行为
第一节 家庭及其特点
• 一、家庭的消费意义
• 家庭是以婚姻、血缘和有继承关系的成员为基础组成的一 种社会生活组织形式或社会单位。
家庭与消费者行为
【案例分析】
旅店和度假村 迎合家庭消费者
• 思考题
• 这个群体年龄在35～50岁之间，他们常常面临严重的经济 压力。
• 九、空巢Ⅱ（老年夫妇）
• 这是户主年龄超过60岁的夫妇家庭，年龄在60岁以上的夫 妇，大部分已经退休。
家庭与消费者行为
第三节 家庭的消费决策
• 家庭消费决策是指由两个或两个以上家庭成员直接或间接 做出购买决策的过程。
• （一）观察阶段 • （二）要求阶段 • （三）选择阶段 • （四）协助购买阶段 • （五）独立购买阶段
家庭与消费者行为
复习思考题
• 1.影响家庭消费决策的因素有哪些？ • 2. 家庭消费如何处理社会、家庭和个人的关系？ • 3.家庭消费决策角色有哪些？ • 4.家庭消费决策类型有哪些？ • 5.家庭消费周期分为哪几个阶段，各有什么特点？
家庭与消费者行为
• 三、满巢Ⅰ（结婚并有年幼孩子的家庭）
• 孩子的到来，常常会给家庭的生活方式和消费方式带来许 多变化。一方面，婴儿服装、家具、食物和保健用品等等 新的消费品很自然地出现在这个阶段中；另一方面，生活 方式也大大改变，家庭随意支出减少了。度假、餐饮、汽 车的选择也必须适合孩子。
• 四、单亲家庭Ⅰ（年轻、单身有孩子）
个人的关系； • 了解和掌握家庭消费决策角色，家庭消费决策类型； • 了解和掌握消费者社会化的过程。
家庭与消费者行为
导入案例
上海商务中心 围绕家庭消费做文章
家庭与消费者行为
第一节 家庭及其特点
• 一、家庭的消费意义
• 家庭是以婚姻、血缘和有继承关系的成员为基础组成的一 种社会生活组织形式或社会单位。
家庭与消费者行为
【案例分析】
旅店和度假村 迎合家庭消费者
• 思考题
《消费者行为学》课件
《消费者行为学 》ppt课件
目录
• 消费者行为学概述 • 消费者行为的影响因素 • 消费者决策过程 • 消费者行为与市场营销策略 • 消费者权益保护
01
消费者行为学概述
消费者行为学的定义
01
消费者行为学：研究消费者在获 取、使用、消费和处置产品或服 务过程中所发生的心理活动和行 为规律的科学。
。
文化因素
价值观念与信仰
文化背景下的价值观念和信仰影响消费者的 语言和非语言符号影响消费者对产 品的认知和评价。
传统习俗与时间观念
文化中的传统习俗和时间观念对消费行为产 生影响。
空间观念与环境需求
文化背景下的空间观念和环境需求影响消费 者对购物环境和场所的选择。
德水平。
消费者权益的主要内容
安全保障权
消费者在购买、使用商品或接受服务 过程中享有生命健康和财产安全不受 损害的权利。
01
02
知情权
消费者有权了解商品或服务的真实、 准确、全面信息，不受虚假宣传和误 导。
03
选择权
消费者有权自主选择商品或服务，不 受强制或限制。
索赔权
消费者在合法权益受到侵害时，有权 依法获得赔偿。
消费者行为学的重要性
随着市场竞争的加剧和消费者需 求的多样化，消费者行为学在商
业决策中的作用越来越重要。
消费者行为学为企业提供了深入 了解消费者的视角和方法，帮助 企业更好地满足市场需求，提高
市场占有率。
消费者行为学的发展对于推动商 业创新和变革具有重要意义，有
助于企业实现可持续发展。
02
消费者行为的影响因素
05
04
公平交易权
消费者在购买、使用商品或接受服务 过程中享有公平、公正的待遇，不受 不正当竞争和歧视。
目录
• 消费者行为学概述 • 消费者行为的影响因素 • 消费者决策过程 • 消费者行为与市场营销策略 • 消费者权益保护
01
消费者行为学概述
消费者行为学的定义
01
消费者行为学：研究消费者在获 取、使用、消费和处置产品或服 务过程中所发生的心理活动和行 为规律的科学。
。
文化因素
价值观念与信仰
文化背景下的价值观念和信仰影响消费者的 语言和非语言符号影响消费者对产 品的认知和评价。
传统习俗与时间观念
文化中的传统习俗和时间观念对消费行为产 生影响。
空间观念与环境需求
文化背景下的空间观念和环境需求影响消费 者对购物环境和场所的选择。
德水平。
消费者权益的主要内容
安全保障权
消费者在购买、使用商品或接受服务 过程中享有生命健康和财产安全不受 损害的权利。
01
02
知情权
消费者有权了解商品或服务的真实、 准确、全面信息，不受虚假宣传和误 导。
03
选择权
消费者有权自主选择商品或服务，不 受强制或限制。
索赔权
消费者在合法权益受到侵害时，有权 依法获得赔偿。
消费者行为学的重要性
随着市场竞争的加剧和消费者需 求的多样化，消费者行为学在商
业决策中的作用越来越重要。
消费者行为学为企业提供了深入 了解消费者的视角和方法，帮助 企业更好地满足市场需求，提高
市场占有率。
消费者行为学的发展对于推动商 业创新和变革具有重要意义，有
助于企业实现可持续发展。
02
消费者行为的影响因素
05
04
公平交易权
消费者在购买、使用商品或接受服务 过程中享有公平、公正的待遇，不受 不正当竞争和歧视。
消费者行为学英文版最新版教学课件第10章
consume.
10-3
Learning Objective 1
• Marketers often need to understand
consumers’ behavior rather than a consumer’s behavior.
10-4
Roles In Collective Decision Making
Sex-role stereotypes Spousal Resources
Experience Socioeconomic Status
10-27
Heuristics in Joint Decision Making
• Synoptic ideal: the couple takes a
common view and act as joint decision makers
having children or not might affect the choices a couple makes. What do such variations mean for marketers?
• Groceries • Cars • Vacations
10-22
Learning Objective 5
purchasing. How do decisions differ within each class?
10-12
Learning Objective 3
• Our traditional notions about families are
outdated.
10-13
For Reflection
• Pets are treated like family members • Pet-smart marketing strategies:
10-3
Learning Objective 1
• Marketers often need to understand
consumers’ behavior rather than a consumer’s behavior.
10-4
Roles In Collective Decision Making
Sex-role stereotypes Spousal Resources
Experience Socioeconomic Status
10-27
Heuristics in Joint Decision Making
• Synoptic ideal: the couple takes a
common view and act as joint decision makers
having children or not might affect the choices a couple makes. What do such variations mean for marketers?
• Groceries • Cars • Vacations
10-22
Learning Objective 5
purchasing. How do decisions differ within each class?
10-12
Learning Objective 3
• Our traditional notions about families are
outdated.
10-13
For Reflection
• Pets are treated like family members • Pet-smart marketing strategies:
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四、妻子、孩子在家庭决策中的作用
• 妻子、孩子在家庭购买决策中的作用不 可怱视。
有人说：“要赚钱就赚妇女和儿童的钱。”
五、家庭购买决策与营销策略
三步曲： • 确定在决策的每一阶段，有哪些家庭成员参
与。 • 确定他们动机和兴趣之所在。 • 制定能满足每位参与者需要的营销策略。
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
鳏寡期
家庭成员特点
消费特点
HLC/社会分层矩阵
HLC阶段
社会阶层
下下层 上下层 工人阶级 中层 下上层 上上层
单身
新婚夫妇
满巢Ⅰ 满巢Ⅱ 满巢Ⅲ 空巢Ⅰ 空巢Ⅱ
鳏寡期
第三节 家庭购买决策
家庭购买不同于一般的组织购买。 家庭购买隐含了感情的因素，从而影 响家庭成员之间的关系。
一、家庭购买角色
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
影响者
倡仪者
决策者 购买者 使用者
信息收集者
结论:
在家 因此，营销人员必须判断影响家庭购买 决策的角色是由哪些成员组成。
Think
• 儿童食品 • 钻石等妇女首饰
你针对谁做广告才有效？
钻石恒久远， 一颗永流传
二、家庭购买决策方式
第10章 家庭与消费者购买行为
住户的类型 家庭生命周期与营销策略 家庭决策过程与营销策略
• 家庭与住户的区别？
家庭住户的含义
家庭住户：一个由两个或两个以上相关的 人构成的住户单位，其中一人（户主）拥有 或租住他们的住房。 住户（家户）：生活在同一住宅单元里的 人所组成的群体。
营销意义
对大多数产品，家庭/住户是基本消费单 位。
思考
什么样的企业尤其需要注重家庭的类型、规 模以及结构呢？
除了家电、家具、日用品及食物以外, 还有 房地产商、汽车制造商、保险商, 医疗服务, 疗 养院,旅行社、餐饮业、宠物店、通讯业、家政 业等。
雪碧杂技家庭篇
第二节 家庭生命周期与家庭人员角色
传统的对家庭生命周期 的观点:
人们在20岁出头结 婚，然后生育几个孩子。 等到孩子们长大成人开 始建立自己的家庭时， 最初的这对夫妇也到了 退休的年龄，最后，男 子先去世，女子也在几 年以后去世，这就是家 庭生命周期。
一、家庭的类型
核心家庭：是指由两个异性成年人组成的 家庭，他们同自己的孩子或收养的孩子保持 着合法的关系。 扩展家庭: 包含了核心家庭以及其它亲戚。 E.g. 印度 & 中国。
混合家庭：是指由一对夫妇、他们的孩子以及 他们以前的孩子所组成的家庭。
非家庭住户：一个对独自居住或者与同他没有 亲属关系的人住在一起而构成的住户。
• 单身 • 新婚夫妇
• 满巢Ⅰ • 满巢Ⅱ • 满巢Ⅲ • 空巢Ⅰ • 空巢Ⅱ
• 鳏寡期
三、基于家庭生命周期的营销策略
家庭生命周期可以用来细分市场，并为 目标市场制定了适当的营销战略。 当一个人经历HLC的不同阶段时，社会 阶层会为他提供解决问题的方法。
家庭生命周期 单身 新婚夫妇
满巢Ⅰ 满巢Ⅱ 满巢Ⅲ 空巢Ⅰ 空巢Ⅱ
• 家庭决策方式是营销人员非常关心的问 题。
• 丈夫、妻子和孩子他们分别在家庭购买 决策中的地位和作用怎样呢？
家庭购买决策的四种方式
• 妻子主导型：清洁品、厨房用品、食品 • 丈夫主导型：人寿保险、汽车 • 自主型：饮料、烟酒 • 联合型：孩子上学、装修、度假、买房
三、决定家庭决策方式的因素
• 文化和亚文化 • 角色专门化 • 家庭决策的阶段 • 个人特征 • 介入程度及产品特点
E.g. 大件商品如家具、家电以及其它家居 日用商品和食物等等。
个人的消费模式，往往与家庭其他成员的 消费模式密切相关。
结论
营销者应当将家庭/住户作为一个消 费单位.
家庭影响大多数消费决策
家庭结构 家庭生命周期
家庭购买与 决策过程
家庭决策过程
营销策略
第一节 家庭与住户
家庭 住户 家庭规模、结构和户主性别 现代家庭的发展
一、家庭生命周期（HLC）的含义
随着时间的推移，根据成年人的年龄、 婚姻状况、孩子的有无和年龄大小来区分 住户经历的阶段，就是家庭生命周期。 家庭生命周期（HLC：household life cycle ）
Think
在不同的生命周期阶段，财务状况 和消费行为会有什么差异呢？
二、传统的家庭生命周期
二、家庭规模、结构和户主性别
规模：从世界范围内看，家庭规模呈逐渐缩 小的趋势。 结构：现代社会，核心家庭越来越多。 户主性别：我国的户主类型和西方有较大的 不同。
三、现代家庭的发展
核心家庭成为现代社会家庭的主要形式。 混合家庭的数量在增加。 在发达国家，单亲家庭、单身家庭等非传统 家庭形式大量出现。