零售药店药品退货操作程序
零售药店销售退货制度范本
零售药店销售退货制度范本一、总则第一条为了规范零售药店销售退货行为，保障消费者和零售药店的合法权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于零售药店在日常经营活动中销售的药品退货行为。
第三条零售药店应建立健全销售退货管理制度，明确退货范围、退货程序、退货责任等，确保退货行为合法、合规。
第四条零售药店在销售药品时，应充分履行告知义务，向消费者说明药品的适应症、用法用量、注意事项等信息，确保消费者正确使用药品。
二、退货范围第五条零售药店销售的药品，在以下情况下，消费者可以要求退货：（一）药品质量问题，如过期、变质、污染等；（二）药品包装损坏，影响药品质量；（三）药品标签、说明书等信息不完整或者不符合规定；（四）消费者在购买药品时，零售药店未履行告知义务，导致消费者无法正确使用药品；（五）其他法律法规规定的退货情形。
第六条以下药品不适用退货：（一）消费者定制的药品；（二）鲜活易腐的药品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊；（五）其他根据药品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的药品。
三、退货程序第七条消费者要求退货的，应向零售药店提出，并出示购买药品的发票或者购货凭证。
第八条零售药店在接到消费者退货要求后，应认真核实退货原因，确认符合退货条件的，应予以退货。
第九条退货的药品应当完好，不影响二次销售。
如药品已经使用或者损坏，零售药店有权拒绝退货。
第十条零售药店应在确认退货后，及时为消费者办理退货手续，退还消费者支付的药品价款。
退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
四、退货责任第十一条零售药店应承担退货过程中的运输等必要费用。
第十二条零售药店在销售药品时，应保证药品的质量和合法性。
因药品质量问题导致的退货，零售药店应承担相应的法律责任。
第十三条零售药店在退货过程中，应保护消费者的个人信息安全，不得泄露消费者个人信息。
药品gsp退货管理制度
药品gsp退货管理制度一、背景介绍药品是一种特殊的商品，对于人们的健康有着重要的作用。
为了保障市民的用药安全，确保药品的质量和有效性，药品供应链管理至关重要。
药品供应链管理中的一个重要环节就是退货管理制度。
药品GSP退货管理制度是指在GSP（Good Supply Practice）标准下，对药品的退货进行规范管理和控制，以确保药品质量和供应链的稳定运作。
二、制度内容1. 退货管理范围：本制度适用范围包括药品批发企业、零售药店、药品生产企业等相关单位的药品GSP退货管理。
2. 退货流程：药品GSP退货管理流程应明确退货的原因和程序，包括从退货申请到处理和记录等环节的规范操作流程。
退货申请应由经过培训的专业人员进行审核，符合要求的退货应及时办理，不符合要求的退货应予以拒绝。
3. 退货条件：药品GSP退货管理制度中应规定了药品退货的条件和标准，例如药品过期、破损、质量不合格等情况可进行退货。
同时，应规定了退货时需要提供的相关证明文件和信息，以确保退货的合法合规。
4. 退货责任：药品GSP退货管理制度应明确相关责任人员的职责和义务，包括药品经营企业的责任、监管部门的监督责任以及相关人员的责任等。
对于药品质量不合格导致的退货，应追究相关责任人员的责任。
5. 退货记录和报告：药品GSP退货管理制度中应规定对退货情况进行记录和报告的要求，包括退货的数量、原因、处理方式、责任人等信息的记录，以便日后的追溯和监督。
6. 退货监督和评估：药品GSP退货管理制度应制定监督和评估机制，对退货的情况进行定期检查和评估，确保制度的有效实施和运转。
7. 退货处置：药品GSP退货管理制度应规定了药品退货后的处置方式，包括退货药品的处置、采取的补救措施等。
对于不宜继续使用的药品，应采取相应的处置方式，例如销毁或退回生产企业等。
8. 退货风险管理：药品GSP退货管理制度应对可能存在的退货风险进行风险评估，并按照相关规定采取相应的风险控制措施，以确保药品质量和安全。
门店药品销售退货的操作程序范本（2篇）
门店药品销售退货的操作程序范本一、退货手续办理：1. 检查退货商品的包装、标识和完整性。
2. 确认退货商品与销售记录一致，并查验相关购买凭证和发票。
3. 填写退货申请单，包括商品信息、退货数量、退货原因等。
4. 将退货申请单交给售货员核对，并签字确认。
5. 售货员将退货申请单交给收银员办理退货退款手续。
二、退货退款手续办理：1. 收银员核对退货申请单上的商品信息和退货数量，并核对退货商品的实际数量。
2. 确认退货商品符合退货条件，无损坏或使用痕迹。
3. 根据退货申请单上的退货数量，将商品退还给对应的仓库或调剂至其他门店。
4. 确认退货金额，退还给顾客或将退款转入顾客的支付账户。
5. 在退货申请单上填写退货退款金额和退款方式，并签字确认。
6. 退货退款申请单及相关凭证归档，存档备查。
三、其他相关事项：1. 如果退货商品出现质量问题，应立即通知供应商，并进行退货处理。
2. 对于过期、变质或与顾客需求不符的药品，应加强库存管理，及时清理和退货。
3. 定期清点库存，及时处理过多积压的药品，避免过期或损坏。
4. 售后服务人员应及时与顾客沟通，解决退货问题，保持客户满意度。
四、退货流程优化：1. 加强员工培训，提高对退货流程的熟悉程度和流程操作规范性。
2. 定期对退货流程进行评估和改进，减少退货手续办理时间。
3. 建立退货问题的记录和分析机制，及时发现问题原因并进行改进。
综上所述，门店药品销售退货的操作程序范本如上所述。
门店药品销售退货的操作程序范本（二）退货操作程序一、退货申请1. 客户在购买药品后发现问题或需要退货，直接联系门店客服或前台人员提出退货申请。
2. 客户需提供购买凭证、有效身份证明及退货原因说明。
3. 前台人员协助客户填写退货申请表，并核对所提供的购买凭证和身份证明。
二、退货审核1. 门店负责人或指定负责人接收退货申请表，并核对申请表上的信息。
2. 对于需要退货的药品，门店负责人或指定负责人会仔细检查药品的包装、标签和有效期等信息。
药品退货管理制度模板
药品退货管理制度模板一、目的为确保药品退货流程的规范性，保障药品质量和患者用药安全，根据相关法律法规，特制定本药品退货管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有药品的退货管理，包括但不限于医疗机构、药品批发企业、零售药店等。
三、退货原则1. 退货药品必须符合国家药品管理相关法律法规的要求。
2. 退货药品应保证其质量不受损害，包装完整，标识清晰。
3. 退货药品应有完整的药品追溯信息。
四、退货流程1. 退货申请：客户需填写《药品退货申请表》，明确退货原因、数量、批号等信息。
2. 审核批准：药品质量管理部对退货申请进行审核，确认无误后批准退货。
3. 退货接收：仓库管理人员在接收退货药品时，应检查药品的外包装、批号、有效期等信息，并与退货申请表进行核对。
4. 质量检查：药品质量管理部对退货药品进行质量检查，确保药品质量合格。
5. 退货记录：所有退货信息应详细记录在《药品退货记录表》中，包括退货时间、数量、批号、退货原因等。
6. 退货处理：对于检查合格的退货药品，根据实际情况进行重新销售或销毁处理。
五、退货药品的处理1. 合格药品：经检查合格的退货药品，可重新入库并进行销售。
2. 不合格药品：对于检查不合格的药品，应按照不合格药品处理程序进行隔离、评估和销毁。
六、责任与监督1. 药品质量管理部负责退货药品的审核、批准和质量检查工作。
2. 仓库管理部门负责退货药品的接收和存储工作。
3. 销售部门负责退货药品的重新销售工作。
4. 公司高层管理部门负责对退货管理制度的执行情况进行监督和检查。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由药品质量管理部负责解释。
2. 对于违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应的处罚。
3. 本制度如与国家新颁布的法律法规相冲突，按照国家法律法规执行。
请根据实际情况调整上述模板内容，以符合具体企业的管理要求和操作流程。
售药店药品退货操作程序
售药店药品退货操作程序一、退货准备1.在药品退货前，需要先核对清楚退货的药品种类、数量以及批号，以确保退货的准确性。
2.确保退货的药品包装完好，未经拆封或使用，以便于后续的销售。
二、单据准备1.准备好退货所需的相关单据，包括退货申请单、退货记录单等。
2.在退货申请单上填写退货的药品名称、数量、价格等信息，并由相关负责人确认。
三、退货操作1.将退货申请单和退货记录单交给负责仓库管理的人员，由其进行验收并记录药品退货信息。
2.仓库管理人员根据退货申请单上的药品信息进行核对，确保退货的药品种类、数量和批号与申请单一致。
3.仓库管理人员将验收合格的药品放置在特定的退货区域，并妥善保管，以便后续处理。
四、记录和处理1.在退货记录单上记录退货的药品信息，包括药品名称、数量、批号等。
2.根据退货记录单上的信息，及时将退货的药品从库存中扣除，并更新库存信息。
3.将退货记录单交给相关财务人员进行核对和处理，确保退货事务的准确性和及时性。
4.财务人员根据退货记录单上的信息，进行相应的会计处理，包括冲销销售收入、扣减应收账款等。
五、退款处理1.在确认退货入库后，销售人员协助财务人员进行销售退款处理。
2.根据退货记录单上的信息，销售人员使用退货金额减少客户的应收账款，并将退款金额支付给客户。
3.财务人员在系统中进行退款记录的登记，并打印退款凭证，以便于后续的财务管理和核对。
六、报告和分析1.每日或每周，财务人员将药品退货的信息进行汇总和统计，形成销售退货报告。
2.销售退货报告提供给相关管理人员进行分析，了解退货情况和原因，并采取相应的改进措施，以降低退货率，并提高药品销售的质量和效益。
以上即为售药店药品退货操作程序的具体步骤和流程。
通过精确的操作和规范的流程，能够确保退货事务的准确性和及时性，从而为药店的正常运营和管理提供有力的支持。
同时，对退货情况进行及时分析和处理，有助于提高销售和服务水平，满足客户需求，促进药店的可持续发展。
零售药店药品退货操作程序
零售药店药品退货操作程序一、退货前准备工作1.确认退货政策和退货规定：了解零售药店的退货政策和规定，包括退货时间限制、退款方式等。
2.保持药品原装完好：要求药品原包装完好，无损坏或破损。
3.保留相关单据：保留购药凭证、退货凭证等单据材料。
二、退货流程1.核对退货内容：仔细核对要退货的药品信息，包括药品名称、规格、批号、数量等，确保准确无误。
2.办理退货申请：向药店工作人员提出退货申请，说明退货原因和要求，提交相关单据。
3.核实退货凭证：药店工作人员核对退货单据，并核实药品原包装完好，确认准予退货。
4.填写退货单：药店工作人员填写退货单，包括退货日期、购药日期、退货理由、退货金额等。
5.核算退款金额：药店工作人员核算退款金额，根据药品原购买金额和退货数量进行计算。
6.发放退款：药店工作人员根据退货单上的退款金额，进行现金退款或账务退款。
如采用账务退款方式，将在一定时间内将退款金额返还至消费者的银行账户上。
7.办理退货手续：药店工作人员将退货单和退款凭证一并归档，完成退货手续。
三、退货注意事项1.退货时间限制：在规定的时间范围内办理退货手续，超过规定时间将无法退货。
2.退货凭证要求：凭退货单和购药凭证办理退货手续，确保准确无误。
3.检查药品完好：药品原包装完好，无开封或损坏。
4.不接受过期药品退货：过期的药品不予退货，应严格遵守药品使用期限。
5.不接受个人原因产生的退货：个人原因产生的退货，如换药品、买错了等，药店有权拒绝接受。
6.退货金额核算：退货金额应根据药品原购买金额和实际退货数量进行核算，确保退款金额准确。
四、售后服务1.确认退款时间：药店应在一定时间内完成退款手续，并将退款金额返还消费者账户。
2.提供更换服务：如发现药品存在质量问题，药店应提供更换同等规格的药品服务。
3.提供详细解答：药店应配备专业的售后服务人员，解答消费者关于退货事宜的疑问。
五、退货管理1.退货记录管理：药店要建立退货记录，包括退货日期、退货原因、退款金额等，以备日后查询和跟踪。
零售连锁药店门店商品管理
零售连锁药店门店商品管理第一节药品的分类与分区一、分类原则：1、按照国家的药品分类的相关政策。
2、体现公司商品组合策略、按照GSP陈列要求、有利于门店商品配置与陈列。
3、有利于商品管理，有利于便于消费者选购。
4、有利于信息管理自动化，同时考虑其延续性、前瞻性和相对稳定性。
二、商品分类的依据：1、内含成份。
2、功能主治。
3、用法用量。
4、不良反应。
三、商品分为药品、非药品的标志五大标志：药、食、妆、械、消四、商品分类：包括药品和非药品药品包括：非处方药（OTC）：内服药、外用药处方药（RX）：内服药、外用药非药品包括：（口服）食品、保健食品（非口服）妆、械、消、计生用品、日化用品五、门店内部分区（一）药品区1、处方药品区：1）处方药品必须放在处方柜中闭架销售，并标明警示语：请凭医师处方购买和使用2）专柜上锁注射剂和二类精神药品（针剂、大输液、舒乐安定）在处方柜中实行专柜管理，必须凭医师处方才能购买，并标明警示语“请凭医师处方购买和使用”。
3）中药柜、中药壁柜、中药柜台4）拆零专柜（请严格按照GSP拆零操作程序调配）5）冷藏柜2、非处方药品区存放非处方药品（OTC），“请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用。
”主要有解热镇痛用药，感冒用药、维生素和矿物质、胃肠道用药、妇科用药、、外用药、中成药等（二）非药品区（三）其他功能区域及设备收银台、端架、资料架（柜），行政区（办公室）、服务（退货区）第二节门店商品配置商品配置的好坏，直接影响着门店的经营绩效，若商品及卖场货架没有经过合理的规划，不仅会占据太多的陈列位，也会阻碍其他商品的引进，浪费卖场空间，造成库存资金积压。
一、门店商品的配置：门店商品的配置即商品的结构（品种、数量）与放置（布局、陈列）。
1、门店商品配置依据：1）商圈调查：门店属地的市场容量、潜力、竞争状况等。
2）消费者调查：商圈内消费者收入、家庭规模结构、购买习惯、对商品与服务的需求内容等。
药品退货处理管理制度
药品退货处理管理制度一、目的为了规范药品退货处理流程，确保药品质量安全，保障患者权益，特制定本制度。
二、适用范围适用于医院、药店等医疗机构和药品经营企业的药品退货处理管理。
三、责任部门1. 药品采购部门：负责审核和确认药品退货申请。
2. 财务部门：负责核实退款金额，安排退款操作。
3. 药房库房：负责接收退回的药品并进行验收处理。
四、申请条件1. 药品在有效期内。
2. 包装完好，未经开封或损坏。
3. 无使用痕迹，无过期痕迹，无人为破坏。
4. 符合国家相关法规及制度规定的其他条件。
五、退货流程1. 申请：用户向药品采购部门提出退货申请，需提供详细理由和相关证明文件。
2. 审核：药品采购部门核实申请材料，确认符合退货条件后，向财务部门提出退款申请。
3. 安排退款：财务部门核实退款金额，向患者或用户发出退款通知。
4. 退货操作：用户将退货的药品送至药房库房，药房库房进行验收处理。
5. 处理：药房库房验收合格后，按规定将退货药品妥善存放或进行处理。
六、注意事项1. 切勿私自处理过期或批号变更的药品，应妥善保存并及时报告采购部门。
2. 对于涉及特殊药品，如易碎、易变质等，应特别注意包装防护措施。
3. 严格按照退货流程操作，禁止私自处理退货物品。
4. 对于无法确认是否符合退货条件的药品，应及时上报采购部门进行裁定。
七、责任追究1. 对于违反规定擅自处理药品的相关人员，将按规定追究责任。
2. 对于未按规定办理退货手续造成药品浪费及损失的相关人员，将承担相应责任。
八、制度执行1. 本制度从发布之日起生效，由相关部门负责执行。
2. 相关部门应对本制度内容进行宣传和培训，确保制度的有效执行。
3. 针对制度执行中的问题和疑点，应及时向上级部门汇报和请示，共同解决。
以上为药品退货处理管理制度，凡涉及退货行为，必须按照本制度规定执行。
任何违反制度规定的行为，将受到严厉制裁。
希望全体员工共同遵守，确保医疗机构和药品经营企业的正常运转和患者合法权益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.目的：明确药品退货处理的手续，解决退货问题化解矛盾和损失。
2.内容:
2.1本店售出药品的退回
2.1.1先进行核实性验收
本店人员接到顾客提出的药品退货时，首先核对药品品名、规格、厂家、批号等是否与本店验收记录或销售记录一致，经确认为本店所售，方可收货，确实不是本店所卖出的不能给与退货。
2.1.1.1检查退回的药品的包装，如果没有拆封或使用则可以退货。
若经使用或包装已经拆缺，则当心受诈。
2.1.1.2药品包装及自身品质受损，影响再次销售则不给于退货。
2.1.2将退回的药品置于待验药品操作台，经验收人员验收；合格的放入相应柜组；发生质量问题的做不合格药品处理。
2.1.3销售后退回药品不论验收合格与否，均应如实填好相关表格软件。
2.1.4及时与顾客办理相应的退款或重购事宜。
2.2本店购进药品退出
2.2.1验收员验收药品中发现到货药品的批号、厂家等与实际不符的将该药置于退货药品区，连同有关票据以便核对，及时联系供货
公司售后服务部。
2.2.2对于假冒伪劣产品应及时向药品监督管理部门汇报，不得自行退货。
2.2.3如实做好相关记录。