质量体系程序文件宣贯共22页
32_[经管营销]质量手册、程序文件宣贯培训
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8 不合格控制程序
■ 1 目的
■ 通过对不合格服务的记录、评审和处置，确保 本管委综合管理和行政
■ 执法行政服务的不符合得到识别和控制，以防 止其导致严重后果。
■ 2 范围
■ 适用于本管委综合管理和行政执法服务和服务 提供过程出现的不合格服务的控制。也适用于 采购不合格品的控制。
9 纠正措施控制程序
■ 21 年度考核工作规范 ■ 22 考勤、请销假制度工作规范 ■ 23 有错与无为实施管理规范 ■ 24 财政票据管理（财政局） ■ 25 财政资金拨付管理（财政局） ■ 26 项目备案（产业局） ■ 27 项目统计报表报送（产业局） ■ 28 招商引资（产业局） ■ 29 旅游宣传（产业局） ■ 30 专项规划编制（规划建设局）
■ 一、质量方针： ■ 科学管理，优质服务，和谐开发，建设国
际滨海旅游胜地。 ■ 二、质量目标： ■ 服务对象满意率达95％以上； ■ 行政服务工作及时率达95％以上； ■ 年度计划目标完成率达95％以上。
二、1－8章基本内容
■ 本管委质量手册由1－8章组成 ■ 1 范围 ■ 2 规范性引用文件 ■ 3 术语和定义 ■ 4 质量管理体系 ■ 5 管理职责 ■ 6 资源管理 ■ 7 行政服务的实现 ■ 8 测量、分析和改进
■ 1)本管委内部公文（含电子媒体文件及其它公务用文 件）。
■ 2)外来行政性文件（如当地党委、人大、政府来文等）。
■ 3)服务对象、供方和其他相关方提供需要执行的文件。
2 记录控制程序
■ 1 目的 ■ 规定为提供符合要求及质量管理体系有效运行证
据的记录标识、贮存、保护、检索、保留和处置 所需的控制，以确保记录的清晰、易于识别和检 索。 ■ 2 范围 ■ 适用于本管委质量管理体系运行和综合管理和行 政执法活动所产生的记录控制。也适用于服务对 象、采购供方、外包外部方提交的记录的控制。
质量体系程序文件宣贯专题培训课件
分包 临时分包 分类 长期固定分包。
分包流程图
人员 设备
人员管理程序
a.检测人员配置是否满足检测工作需要； b.检测人员资格是否符合相应检测工作的要求； c.重点监督在培及关键的支持人员资格是否满足相应的要求。
• 质量体系管理部门每年组织一次检测标准方法适用性和有效性的审核，经审核 已过期失效的技术类文件，档案管理员应及时撤档并补充有效版本填写《文件 销毁记录》。
• 质量管理部门定期公布《文件受控总览表》，以供各使用部门核对最新版本与 持有情况。
质量控制程序
质量控制方法 1.组织中心内部比对实验。不同人员、不同方法、不同仪器; 2.实验室之间的比对; 3.使用有证标准物质或参考标准物质进行中心内部质量控制; 4.标准样品的测定; 5.空白试验、平行双样测定和加标回收率的测定; 6.抽查保留样品进行复验; 7.对检测样品不同测试项目的结果进行相关性分析。
允许 原则
不给质量体系有效运行带来不利影响；不影响检测结果质量的有效性； 不降低客户的满意度，不损害客户的利益；不危及社会公众利益； 不违法法律法规；当偏离来自客户，但是造成以上方面的影响，偏离也不被允许。
例外偏离时处理程序
分包控制程序
分包 仪器设备使用频次低、价格昂贵及特种检测项目允许固定分包。关键项不允许分包 情况 样品检测量大或超出本站的检测能力，或仪器故障等特殊情况时，允许临时分包。
分之一； 全年超过合同规定时限延时出具检验报告的数量占全年总检验报告数量的比率
小于百分之一。 客户满意度达到99%。
质量管理体系宣贯(两篇)
质量管理体系宣贯（二）引言：质量管理体系是指一组规范和程序，用于组织、管理和实施企业的质量管理活动。
通过建立和宣扬质量管理体系，企业可以提高产品和服务的质量，满足客户需求，提高市场竞争力。
本文将详细介绍质量管理体系宣扬的重要性，以及如何在实践中有效地宣扬质量管理体系。
概述：质量管理体系宣扬是为了向企业内外各个层级的人员传递有关质量管理体系的信息，以提高质量意识和加强质量管理的有效性。
通过宣扬，企业能够确保其质量管理体系得到广泛的理解和支持。
正文内容：一、宣扬质量管理体系的目的和重要性1.1保证质量管理体系的有效运作1.2提高员工的质量意识1.3加强企业的质量管理二、宣扬质量管理体系的方法和手段2.1培训和教育2.1.1培训计划的制定和执行2.1.2培训内容的设计和编制2.1.3培训方法的选择和应用2.2宣传和推广2.2.1内部宣传的重要性和途径2.2.2外部宣传的重要性和方式2.2.3宣传材料的制作和分发2.3案例分享和经验交流2.3.1案例分析的目的和方法2.3.2经验总结和分享的重要性2.3.3组织经验交流的方式和途径2.4奖励和激励2.4.1建立奖励制度的必要性2.4.2奖励和激励的方式和方法2.4.3奖励和激励效果的评估和调整2.5持续改进和实践2.5.1持续改进的概念和原则2.5.2实践和改进的步骤和方法2.5.3持续改进的效果评估和整合三、宣扬质量管理体系的注意事项和挑战3.1确定宣扬目标和内容3.2选择合适的宣扬方式和渠道3.3有效评估和调整宣扬效果四、宣扬质量管理体系的成功案例4.1公司A的宣扬实践4.1.1宣扬目标和策略的确定4.1.2宣扬活动的组织和实施4.1.3宣扬效果的评估和调整4.2公司B的宣扬实践4.2.1宣扬策略的制定和执行4.2.2宣扬活动的内容和方式4.2.3宣扬效果的评估和优化五、总结通过本文的介绍，我们了解到质量管理体系宣扬的重要性和方法，以及宣扬过程中需要注意的事项和挑战。
质量管理体系文件宣贯
YNFS/CX5.7(01)--2011B/0
监测质量监督与控制程序
4.2 内部质量控制 4.2.1 现场采样 （1）严格按标准方法和技术规范的要求，进行采样布点，
保证样品的代表性。 （2）采样人员负责采样前的准备，包括采样仪器、器具的
检查，保证容器清洁，仪器功能合乎规范监测采样要求。 （3）每批样品总数加采至少10%样品的平行样或密码样作
7、现场监测原始记录中，原始记录签字不完整、 缺监测布点草图、草图中未标明方向。
8、现场“监测人员”签字应该为两人，且必需 是持有“辐射环境监测人员技术考核合格证” 的人员。
9、要注明监测仪器检定有效期。
ZL54） ⑤《质控报表（固体样、放化分析）》（JL-
ZL55）
报告抽查中发现的问题
1、记录信息不完整 * 在监测报告中缺乏委托单位的联系地址 。 * 工况记录不全。 * 现场影响监测的特殊情况未记录，或未在报告中反映。 * 在环境噪声监测中，未注明主要噪声源。 * 在X光机监测中，仅说明是“开、关机”状态，未注明
YNFS/CX5.7(01)--2011B/0
监测质量监督与控制程序
4.2.3 监测过程的质量控制
f）电离部应该制作相关的内部质控样品进行内部质 量控制，每季度对放化分析质量进行季度统计，填 报质控报表。
4.2.3.2 他控 a)综合管理部按质量控制计划组织对监测人员进行
考核。 b)综合管理部与电离部不定期开展质量控制活动，
监测质量监督与控制程序
3 职责
（1）综合管理部负责制订和汇总、总结年度质量 控制计划。
（2）质量负责人负责对质量计划的审批和监督组 织实施。
（3）业务部门分别负责本部质量控制计划的实施。 （4）各质量监督员负责对质量控制计划实施情况
质量管理体系宣贯材料PPT精品文档31页
1 概述 2 我国船员教育和培训质量体系建立与实
施的情况 3 船员教育和培训质量体系的要求 4 船员教育和培训质量体系的特点 5 学校建立质量体系的体会 6 我国履行马尼拉公约的情况 7 我校质量体系建立情况
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船员教育和培训质量体系的建立与实施
1
1 概述
水路运输系统是指由港口、船舶、航道、船员、 运输保障等部分组成的承担特定水域水路客货运 输的综合系统。
教师和实验人员； 负责质量体系建立、运行的人员； 质量体系内部审核人员。
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船员教育和培训质量体系的建立与实施
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3.4 人员的要求
对最高领导层的要求
根据本单位情况进行质量策划，包括：体系建立 与实施的计划、确定质量方针、质量目标和体系 框架、体系范围等（受控部门）；
为质量体系的建立与实施配置资源（确定质量管 理办公室及人员，受控部门明确一名质量管理 员）；
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船员教育和培训质量体系的建立与实施
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自2019年我国首次开展船员教育和培训质量体 系的审核至2019年的十余年时间，共有九十余 家船员教育和培训机构、十余家考试、评估和 发证机构，建立、运行了船员教育和培训质量 体系，通过审核获得《质量体系证书》和考试 评估发证的许可。
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船员教育和培训质量体系的建立与实施
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审核类型分为：初次审核、中间审核、再 有效审核、附加审核。
每次审核又分为文件审核和现场审核两个 阶段。
审核组对质量体系的符合性、连续性和有 效性进行全面的审核后，形成《审核报告》 报送审核机构确认后，报送主管机关签发 《质量体系证书》。
质量体系程序文件宣贯
质量体系程序文件宣贯在当今的商业环境中，质量已经成为了企业成功的关键因素之一。
为了确保产品或服务的质量，许多企业都采用了质量管理体系。
然而，要让这些体系有效运行，必须进行正确的宣贯和实施。
本文将探讨质量体系程序文件宣贯的重要性以及如何进行有效的宣贯。
一、质量体系程序文件宣贯的重要性质量体系程序文件是企业管理体系的核心，它规定了企业如何管理和控制产品质量、过程和人员等方面的要求。
如果这些文件没有被正确地理解和执行，将会导致产品质量不稳定、客户不满意、甚至企业信誉受损。
因此，质量体系程序文件的宣贯对于企业的成功至关重要。
1、提高员工质量意识通过质量体系程序文件的宣贯，可以使员工更加了解企业的质量管理体系，认识到质量对于企业的重要性，以及自己在质量管理中的角色和责任。
这有助于激发员工的积极性，提高员工的质量意识，从而更好地实现质量目标。
2、确保产品质量稳定质量体系程序文件的正确实施可以确保产品质量的稳定。
通过规定产品的设计、生产和检验等过程的质量控制要求，可以减少产品缺陷率，提高客户满意度。
而良好的产品质量又可以为企业带来更多的客户和市场份额。
3、提升企业信誉和形象正确的质量体系程序文件实施可以提升企业的信誉和形象。
在当今竞争激烈的商业环境中，客户越来越注重企业的质量管理水平。
拥有完善的质量管理体系并在实践中不断优化，可以增强客户对企业的信任和认可，从而带来更多的商业机会。
二、如何进行有效的质量体系程序文件宣贯要进行有效的质量体系程序文件宣贯，需要采取以下措施：1、制定详细的宣贯计划在进行质量体系程序文件宣贯之前，需要制定详细的宣贯计划。
该计划应该包括宣贯的时间、地点、内容、方式以及参与人员等。
通过制定详细的计划可以使宣贯工作更加有条不紊地进行。
2、培训质量管理专业人员在进行质量体系程序文件宣贯之前，需要对质量管理专业人员进行培训。
他们需要深入理解质量管理体系的要求，并能够清晰地解释给其他员工。
通过培训质量管理专业人员可以确保宣贯工作的准确性和有效性。
TSG标准宣贯讲义共22页文档
依据全国人大主席7号令行政许可法” 依据国务院总理390号令认证认可条例”
执行特种设备法律法规标准
执行ISO9000/GB/T19000质量管理标准
适用于特种设备行业QAS（质保体系）
＋产品安全要求＋监督检验
适用于各行各业，无具体产品要求
强制行政许可
自主决定、自愿申办
备注：(1) 二种认证什么关系? “没有关系”!
8—检验检测人员；C—材料 F—安全附件； B—部件
例如：TSG R1001-2019《压力容器压力管道设计许可规则》
二.特种设备质量保证体系基本要求 （TSG Z0004-2019）
特种设备质量体系基本要求
1.特种设备质量体系与其他管理体系间的关系
特种设备制造资格许可证
ISO9000质量体系认证
B．按照以下原则建立，并得到有效实施：（共八条）（见标准第三条）
(一)符合国家法律、法规、安全技术规范和相应标准；
目录
一.特种设备法规标准体系的构成 二.特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系 基本要求（TSG Z0004-2019）
一.特种设备法规标准体系的构成
中国特种设备法规体系构成 “法律—行政法规、法规性文件、地方性法规—部门规章、地方政府规章—规
范性文件、安全技术规范—引用标准”五个层次。 第一层次：法律—根据宪法和立法法的规定，全国人民代表大会及其常委会制
如《锅炉压力容器制造监督管理办法》 《特种设备作业人员监督管理办法》 《气瓶安全监察规定》湖北省《锅炉压力容器压力管道特种设备安全监察办法》
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第四层次：规范性文件、安全技术规范—只经过规定的编制、审定程序由部门领导授权签 署、以总局名义公布的规范性文件、安全技术规范
新质量体系标准宣贯PPT学习教案
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《质量信息管理》
3.4.6专职或兼职信息员收到内部质量信息填写“质量信 息处理单”，（附件二）并按信息级别在规定的时间内传 递。
3.4.7信息传递可用信函、传真、电子邮件和电话等方式。 针对信函、传真应在信息处理完后归档，针对电子邮件和 电话应作好备份和登记。
2.2.1 索赔费：因产品质量未满足标准要求， 用户提出申诉进行的赔偿、处理所支付的费 用。
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质量成本管理
2.2.2 退货损失费：由于产品质量未满足标准 要求而造成用户退货、换货而支付的一切费 用（因办事处、销售公司及特约经销处产品 积压导致的退货不在此列）。 2.2.3 折价损失费：由于产品质量低于标准， 折价销售所损失费用。 2.2.4 保修费：指在保修期间或根据合同规定 为顾客提供修理服务所支付的费用和保修服 务人员的工资总额及提取的福利基金。
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质量成本管理
2.1.5.1 事故的分类：小事故（二千元 以下）、一般事故（二千元至一万元 ）、大事故（一万元至五万元）、重 大事故（五万元以上）。
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质量成本管理
2.2 外部质量损失成本 产品在用户使用中发现的质量问题，导致索
赔、修理和更换而产生的一切费用和损失的 总和。包括以下各项：
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《质量信息管理》
3.5.3.3 对顾客需要公司针对质量信息分析原因并 制订纠正措施的，由质量问题责任单位分析原因并 制订纠正措施报品质部审核认可后，由销售中心客 户服务部统一与顾客接口联系、服务。
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质量体系程序文件宣贯
? 人员监督
? 日常管理和 投诉处理
? 签发报告
? 内不符审合工作的 ? 质控确过认 程
严重性评价
? 一般不符合： 偶尔发生、 不影响数据 和报告质量
? 严重不符合 ： 要素失控、 影响数据和 报告质量
? 一般： 纠正、 补救；
? 严重： 由中心 质量负责人指 令取消此项工 作，采取相应
的纠正措施；
质量控制计划
质量控制实施
? 业务部门实施 ? 质管部组织或
提供样品，进 行监督
? 质管部进行 结果分析
? 质质量量负控责制人结果 批准 分析
结果处理
?质管部提出不符合工作 报告
?业务部门提纠正措施 ?质管部纠正措施跟踪确
认
? 质管部负责 将年度质量 控制报告输 入管管理理评评
? （三）文件更改、审查
? 文件新增、修订和废止须由文件使用部门或相关部门人员 以《文件新增/修订/作废申请表》提出并说明原因。
? 质量管理部门按《文件发布/更改通知》对文件进行回收 和发放，并填写《文件发放/回收记录》，回收后文件标 识“作废”，注明作废日期。
? 质量负责人和技术负责人应定期（每年至少一次）对文件 的系统性、符合性进行审查，必要时进行修订，以确保其 持续适用和满足使用的要求。
提出时机
提出部门
提出方式
制定、实施
跟踪确认
严重的不符合 检测工作
质量监督员 质量负责人
不符合工作报 告
内审不合格
内审员
内审不合格报 告
客户投诉
质量管理部门 投诉处理表
业务部门
日常管理体系 运行严重不符
合 报告签字过程
不符合工作
质量管理部门 业务部门
中建七局新版质量管理体系文件宣贯培训 ppt课件
GB/T19001-2016的修订依据以下原则：
3.继承性原则。由于GB/T19001标准已经实施了20多年，经过多次 修订，目前为第5版，对于多年来业内约定成俗、习以为常的术语、概念 与说法，原则上沿用2008版GB/T 19001标准，若需要更改，应经充分 讨论，达成一致后，方可更改。
4.兼容性原则。新版GB/T 19001《质量管理体系 要求》与GB/T 24001《环境管理体系 要求和使用指南》和GB/T 28001《职业健康安 全管理体系 规范》等其他管理体系标准相 兼容。
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GB/T19001-2016的修订依据以下原则：
5．规范性原则。标准的编写遵守国家标准GB/T1.1—2009《标准 化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》和GB/T 20000.2—2009 《标准化工作 指南 第2部分：采用国际标准》。
GB/T19001-2016修订的重点内容：
1、采用ISO指令附录SL的第1部分中的高层次架构（HLS） 2016 版标准采用了管理体 系标准新的通 用框架 。以使 得质量体系 ISO9001(QMS)标准与其他管理体系如:环境管理体系ISO14001(EMS)标 准、职业健康安全管理体系ISO18001 (OHSAS)标准、信息安全管理体系 ISO27001(ISMS) 标准在条款构架上保持一致，增强QMS与其他ISO管 理体系标准的兼容和统一，以有利于组织建立一个综合管理体系，提高管 理 体系运作效率和绩效。
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6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
质量体系程序文件宣贯
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
Thank you