延边烟草企业文化手册080311定稿

企业文化手册（讨论稿）延边朝鲜族自治州烟草专卖局（公司）目录一、领导致辞·序二、文化背景·朴三、理念体系四、服务象征·金达莱金达莱服务七日谈·花语■星期一·朴实无华■星期二·坚韧不拔■星期三·艰苦奋斗■星期四·团结和谐■星期五·宽厚随和■星期六·无私奉献■星期日·铮铮傲骨五、长白金叶附件：袅袅旱烟味悠悠关东情民族百花园中的金达莱——朝鲜族注：延边朝鲜族自治州烟草专卖局（公司）以下简称延边烟草【领导致辞·序】抱朴含真勤勉致远绵亘千里的长白山拥抱着延边，像天池瀑布倾泻的激情迸发在边陲大地。

仰望雄伟绵延的长白山，领略传统文化的蕴蓄万古；静观潺潺流淌的图们江，见证民族文化的源远流长。

延边朴厚的风土人情、金达莱花的人格魅力、珲春森林山祖国的第一缕曙光，无不传递着繁衍生息的悠久人文，传承着质朴厚重的历史责任，传送着朴实无华的时代风采，传播着艰苦朴素的精神追求，这些，都形成了延边独特的地域文化。

这种文化是源头文化、创始文化，它古朴纯粹、个性鲜明。

如今，这块白山黑水之间的广袤土地，已成为孕育延边烟草“朴”文化的发源地。

延边朝鲜族自治州烟草专卖局（公司）是1983年成立的。

延边烟草从小到大、从弱到强的成长，寄托了无数人的光荣与梦想，在国家、省局（公司）和社会各界不断向上的助推中，走到了今天。

在25年的发展历程中，延边烟草紧紧跟随中国烟草的改革步伐，肩负着对国家的责任和社会的关爱，进入了全面发展的新时期。

山高路远，我们理当志存高远；观水有术，我们决不随波逐流。

文化与历史紧密相连，现在是历史与未来的结点，企业文化是延边烟草在长期生产经营中倡导、积累、经过筛选提炼而成，是企业的灵魂和潜在的生产力，是提升企业核心竞争力的重大战略举措，意义深远。

时光足以洗尽铅华，时间足以剥离浮躁，从而让心灵返朴归真，这就是延边烟草未来发展的根基。

展望未来，以今天的成绩为起点，上下同心，励精图治。

愿延边烟草——使命因忠朴而神圣，工作因勤朴而快乐，服务因诚朴而升华，生活因纯朴而幸福！延边朝鲜族自治州烟草专卖局（公司）党委书记、局长范忠顺（签名）年月日二、【文化背景·朴】洪荒古朴早在两万六千多年以前，延边大地上已有安图人活动生息，是属旧石器时代晚期。

后来，从事狩猎和农业的氏族公社各部落，分布在图们江及其支流、牡丹江及绥芬河上游一带。

延边最早的居民主要有两部分，一部分叫沃沮，一部分叫肃慎，今日延边基本上属于北沃沮的活动范围。

公元713年建立的渤海国，设都于敖东城（今敦化市）。

其后延边几易归属，东夏、元、明、清历代均在此设府建都。

从远古以来，各民族用自己的双手开发了延边这块土地，共同创造了独具特色的地域文化。

大道惟朴“朴”是“一”的境界，是“道体”逐渐粗化，所蕴蓄生成万物，一个不可言喻的世界。

“朴”是老子思想中的基石。

老子认为，人是自然的派生物，人的本质是“朴”。

在老子哲学体系中，生命承接着道的灵感和智慧，显现出“和”、“真”、“静”、“朴”的生命精神。

“朴”本来是未加人工雕琢的木块，在老子哲学里则代表完整无缺的自然的本体存在，这是道的境界的重要特征。

老子经常把“朴”作为“道”的代名词：“道常无名，朴。

”（《道德经》第三十二章）“朴散则为器”，“朴”的分解就变为诸多的器物，万物经过自身生命的流程，最终还得“复归于朴”（第二十八章），即恢复到最原初的质朴。

就这样，万物从道的分化中产生，最终又复归于道的整体——“朴”的状态，它不可能仅仅是回到它原初的生命状态，更不会是简单的对社会生命的回归，而是实现了它自身（包括自然生命和社会生命）的超越，从而实现整体和谐的心灵境界——道的境界。

返朴还淳任何一个国家实现现代化都受本国基础和特点的制约，都与基本国情相联系，基本国情决定着本国现代的文化形象。

由于基本国情所决定，中国现代的文化形象是俭朴型的理想主义，既表现为勤俭纯朴，又有高尚的精神境界追求。

这样的文化形象，不以物质享受水平的高低作为衡量社会进步的唯一尺度，而以实现人类的理想目标作为不懈的精神追求，中华民族之所以在历史上保持着贫贱不移、安贫乐道的高尚品质，主要靠的是这种理想主义的追求。

就是在今天物欲日盛的时期，面对西方价值观的冲击，中国人要保持心理上的平衡，要实现精神上的充实，就必须保持自己的文化形象，这才是立于不败之地的力量源泉。

质朴笃实艰苦朴素、无私奉献是延边烟草向前发展的坚实基础，低调做人、潜心做事是延边烟草朴实无华的真实写照。

延边烟草人崇尚朴素大方、淡泊名利，在个人生活方面如此，在企业经营中更是如此。

做人朴实无华，不走形式、不做表面文章、不哗众取宠。

在细访销、大配送、严稽查、规范经营上下功夫，真心关爱客户。

通过学习来提高服务本领，并转化成为国家、为企业、为客户创造价值的实际行动。

延边烟草人正在用朴实诚信的行动，搞好“两烟”生产，努力做到统筹兼顾，协调发展。

【行业共同价值观：国家利益至上消费者利益至上】三、理念体系【使命：朴忠国家朴善社会朴力客户朴厚员工】释义：朴忠国家：“忠”字底下这颗心，朴实、热情、恒久，是延边烟草对国家的忠诚之心——真心诚意、无尽热爱、没有二心。

因为我们知道：除了国家利益和消费者利益，烟草行业没有自身的特殊利益。

正因为祖国永远在我们的心中，我们心怀感恩；朴善社会：延边烟草发展了不忘社会，要致富思源、富而思进，以诚朴和善意回馈社会，用爱心奉献社会，践行“扶贫济困、资助教育、慈善筹款”的社会责任，为构建和谐社会尽心尽力，用心谋事、勤勉干事、踏实做事；朴力客户：用朴实淬炼出来的专心尽力来对待客户，是我们义不容辞的责任，我们从不奢想在客户身上得到回报，但我们永远不会放弃对客户的赤诚关爱。

我们秉持诚信，用服务的职业操守来感动客户，用奉献乐享人生；朴厚员工：广大员工是延边烟草的主人，是推动企业发展的决定力量。

以真朴之心、质朴之情来厚待员工就是厚待延边烟草的未来，营造良好的人文环境，让员工充分感知企业的关爱并回报企业。

【愿景：成为现代、和谐的烟草流通企业】释义：以服务为中心，在强化渠道调控和服务营销上整合资源，达到管理信息化、服务优质化、分工专业化，降低物流成本，做到企业经营管理和谐，企业发展和谐，企业与员工和谐，企业与社会和谐，最终打造成为具有“金达莱”品牌优势的便捷、高效、安全、低耗的现代烟草流通企业。

【核心价值观：朴】释义：《说文》：“朴，木素也。

”木素就是未经锯凿，未经雕饰的原木，也就是木的本来形态。

“朴”当然不是一块死木头，而是具有生命力、根深叶茂且个性鲜明的“树”。

朴就是纯洁（朴德）、朴就是真实（朴实）、朴就是无邪（朴学）、朴就是无私（朴廉）。

核心价值观的“朴”，意蕴如下：朴德：人无信不立，国无德不强。

老子说：“为天下谷，常德乃足，复归于朴”。

甘愿做天下的川谷，永恒的德性才得以充足，回复到自然本初的素朴纯真状态。

朴德是延边烟草人对事业、对现实的一种积极情怀，一种自强不息、厚德载物的人生态度。

朴实：朴实胜过一切华而不实。

延边烟草有一支健康向上、沉稳朴实、乐于奉献、甘于淡泊的专卖管理、卷烟营销与烟叶生产队伍，每个人都用一颗真诚的心做好本职工作，用默默的付出书写人生的价值，用朴实的信念表达出对烟草事业的挚爱。

朴学：“朴学”之“朴”代表了治学精神，即质朴的治学态度与朴素的文风。

学无止境，学习的目的不应该带有功利色彩，学习应该脚踏实地、不走过场。

学习是力量之源，延边烟草惟有通过学习才能使知识不断更新、使能力持续提升。

朴廉：勤朴俭约廉政。

勤朴方能聚人、廉洁方能服人、身正方能带人、无私方能感人，朴养德，勤得绩，廉得心。

朴廉，系做人之本，更是延边烟草为政为官之本，做到仰不愧天、俯不愧人、内不愧心。

【企业精神：朴实诚信团结创新】释义：朴实是诚信的基础，团结是创新的动力。

延边烟草做人要求朴实、诚信、无愧于心；做事要求团结、创新、以人为本。

企业要发展就要不断的与时俱进，开拓创新，最终赢得市场。

【经营理念：诚朴铸信服务制胜】释义：诚信求真，朴实求是，诚朴，方显本色，铸造信誉。

当今的市场，是一场不见硝烟的服务竞争。

未来的时代是一个“以服务制胜”的时代，服务将成为核心竞争力之所在。

延边烟草按照科学发展观的基本要求，以行业价值观统领全局，通过优质服务真正使客户感受到零距离的亲情化服务，努力打造“金达莱”服务品牌，最终使之成为独具延边烟草特色的强势服务品牌。

【管理理念：以人为本严细实真】释义：发挥员工主人翁积极性，自觉地参与企业全员，全过程管理，从实际出发，说实话、办实事、求实效，真抓实干，保证制度的严谨细致、有章可循，能付诸实施，整个企业工作都要体现方向的一致性、规划的整体性、组织的协调性，从而形成目标凝聚下的发展合力。

【人才理念：德才兼备人尽其才】释义：既重德又重才，坚持以德为先，德为导向；才是基础，德靠才来发挥，才靠德来统帅，每个人都能充分发挥自己的才能，延边烟草致力于建立人尽其才的激励机制和竞争机制，实现人才效能的最大化，让德才兼备的人才在适合自己的岗位上施展才能、尽其才干。

【学习理念：朴学求真知行合一】释义：人生的成长需要书香的润泽。

“朴学”才能学高，“求真”才能身正。

延边烟草主动学习、不断进取、参与竞争、增长才干，通过学习认识达到了真切笃实的程度，便是行动。

在工作中言行一致，坦诚做人，以忠诚之心对待事业、以宽容之心对待同事、以平淡之心对待名利、以博爱之心对待社会，立足岗位，为构建和谐烟草做出自己应有的努力和贡献。

【成本理念：艰苦朴素勤俭节约】艰苦朴素、勤俭节约是中华民族的优良传统，更是延边烟草的“传家宝”，是永不过时的美德，从节约一分钱、一粒粮、一度电、一滴水做起，节约资源，创造财富，“以勤养志、以俭养德”，营造人人把节约当成“举手之劳”的工作态度和生活方式，把延边烟草建设得更加和谐美好。

【安全理念：安全第一重在预防】释义：安全生产是一项重大、艰巨、长期、复杂的工作, 包括生产安全、经营安全、职业健康与人身安全、财物安全等，延边烟草要始终把安全放在第一位。

安全重在预防，任何人、任何时间、任何环境都不能有麻痹松懈思想，安全思想要铭刻于心，安全责任要落实到位，居安思危，严加防范，确保延边烟草一切工作的安全运行。

【执法理念：服务在先文明执法】释义：履行国家烟草专卖法赋予的职权，做到宣传在先、教育在先、服务在先。

紧紧围绕打假打私、内部监管、强化专卖、加强市场稽查等方面开展工作，净化卷烟市场，并严格做到依法稽查，依法处罚，不徇私枉法，不滥用职权，保护消费者、零售户、烟农与工业企业的利益。

【服务理念：大朴归心一诺千金】大朴归心：谓原始质朴之大道，即“朴”的极致。

这是一种人格境界，是心灵的返朴归真，是在清心、虚心的过程中逐步复归纯朴之心。