前台工作细则
酒店前台接待岗位职责
酒店前台接待岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司前台工作规范细则精编
公司前台工作规范细则精编一、工作时间规定1.前台的上班时间为每天早上8点至下午5点，工作时间为8小时，中午12点至1点为午休时间。
2.上班前应提前15分钟到岗，确保准时接待客户。
二、仪容仪表规范1.前台工作人员应穿着整洁、得体的职业装，保持整齐的发型和清洁的皮肤。
2.禁止戴夸张的饰品和深色指甲油，应保持干净整洁的手部及指甲。
三、服务态度规范1.对待客户要热情、友好、耐心，用微笑和礼貌的语言进行沟通与接待。
2.在处理客户问题时应当细心倾听，及时提供解决方案，并积极协助客户解决问题。
3.禁止对客户提出的问题嗤之以鼻或以不友好的态度回答。
2.在通话过程中，要注意用心倾听对方的问题或需求，确保对方能得到满意的答案。
3.对于无法回答的问题，要礼貌地告知对方会尽快给予答复，并在最短时间内向相关部门查询解决。
不得随意猜测答案。
五、来访客户接待规范1.对来访客户要有主动热情的招待，及时上前引导客户，并主动询问客户需求，提供帮助与服务。
2.对于重要客户的接待，要提前查阅相关资料，了解客户需求和公司产品，以便能够进行更具针对性的沟通与接待工作。
3.如果需要，提供饮料或茶水给来访客户，并确保饮品的质量和卫生。
六、文件处理规范1.接收文件时，要认真核对文件的数量和重要程度，确保无误后进行签收，并妥善保管。
七、保密规定1.对于公司的商业机密和客户隐私，前台工作人员必须保持绝对的保密，禁止将相关信息外泄给任何人。
2.所有与客户的沟通记录、来访记录等必须妥善保存，并只在需要时提供给上级或相关部门。
八、自我提升规划1.前台工作人员应不断学习和提升自己的专业素质，通过参加培训班、读书学习等方式提高综合能力。
2.参与公司组织的各项培训和会议，积极学习公司的产品和服务知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。
九、值班规定1.前台要定期轮班，确保每天不间断地有人值班接待客户。
以上是公司前台工作规范细则的精编，希望所有前台工作人员能够严格遵守，不断提升服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。
前台接待工作规范细则
前台接待工作规范细则一、形象仪容规范1.前台接待人员应保持整洁的仪容和服装，穿着得体、干净整齐，并且需要定期更换工作服。
2.前台人员应保持良好的个人卫生习惯，保持口气清新，注意口腔卫生。
二、接待礼仪规范1.对于每一位来访者，前台接待人员要保持亲切友好的态度，微笑迎接，并主动问候。
2.前台接待人员要对来访者的需求进行详细了解并耐心解答，如果遇到无法回答的问题，应积极寻找上级解决。
3.接待时应使用尊敬和客气的语言，尤其是对于长辈、领导等更要尊敬有加。
4.要注重非言语沟通，用眼神、手势等传达信息。
不适宜使用手机等私人物品影响接待。
4.如果有无法解答的问题，要告知对方将会转接相关部门。
四、来访登记规范1.每一位来访者都需填写来访登记表，包括姓名、单位、来访目的等基本信息，以便日后查询和汇总。
2.对于重要访客，要主动向其解释公司的安全规定，并要求遵守。
3.报到成功后，前台接待人员应向访客提供相关资料，如地图、企业简介等，帮助他们更好地了解公司。
五、会议室安排规范1.根据来访者的要求和公司的安排，前台接待人员要及时安排会议室，并将安排情况准确告知来访者。
2.在会议室使用过程中，前台接待人员要随时关注会议时间，提前通知参会人员，在会议结束后及时清理整理。
六、文件管理规范1.前台接待人员要及时将来往文件、邮件、快递等进行整理归档，确保文件的安全和保密。
2.对于保密文件和私人文件，要严格按照公司规定进行存放和保管，防止泄露。
七、应急处置规范1.对于突发事件和紧急情况，前台接待人员要冷静应对，及时报告上级，并协助组织疏散和处理。
2.遇到来访者的急需和问题，要迅速协调相关部门和人员为其解决。
八、工作秩序规范1.前台接待人员要按照公司规定的工作时间出勤，不迟到、早退或请假。
2.工作期间要保持工作区域的整洁和桌面的整齐，不准堆放杂物和私人物品。
3.在休息和用餐时，要合理安排时间，严禁在前台接待区域吃东西。
以上规范细则可作为前台接待工作的参考，旨在提高前台接待人员的服务质量和效率，为公司树立良好的形象。
医院前台管理规章制度内容
医院前台管理规章制度内容一、前台工作时间和值班制度1. 前台工作时间从早上8:00开始，中午12:00-13:30为休息时间，下午工作到晚上18:00结束。
周末和法定节假日工作时间根据具体情况安排。
2. 前台实行轮班制度，每班工作8小时，保证前台24小时有人值守，以应对突发情况。
3. 值班前台需要提前15分钟到岗，接班前台需要提前与值班前台进行工作交接，并核对前后台账。
二、前台接待流程1. 患者来到前台，前台人员要微笑待客，礼貌问候，了解患者需求。
2. 前台要及时登记患者信息，如姓名、挂号信息、联系方式等，并分配病历号。
3. 根据患者需求，前台协调医生排班情况，安排患者就诊。
4. 前台要及时更新挂号信息，确保患者的就诊信息准确无误。
5. 前台要及时通知患者就诊的医生和科室，确保患者的就诊顺利进行。
三、前台工作纪律1. 前台工作人员要穿着整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 前台工作人员要遵守工作时间，不得擅自请假、迟到早退。
3. 前台工作人员要尊重患者，不得对患者发脾气、大声喧哗。
4. 前台工作人员要维护医院正常秩序，不得私自接待患者、私自挂号。
5. 前台工作人员要保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
四、前台工作质量要求1. 前台工作人员要熟悉医院各科室的排班情况，能够及时准确为患者分诊。
2. 前台工作人员要具备一定的沟通能力，能够与患者和医生进行有效沟通协调。
3. 前台要定期进行培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务意识。
4. 前台要及时处理患者的投诉和意见，确保患者对医院的满意度。
五、前台工作安全管理1. 前台工作人员要定期检查前台设备，保持设备的正常使用。
2. 前台工作人员定期参加安全培训，了解应急处理流程，确保在突发情况下能够冷静应对。
3. 前台工作人员要保管好前台钱箱和重要文件，防止丢失或被盗。
4. 前台要定期进行安全检查，排除安全隐患，保证前台工作的安全性。
以上为医院前台管理规章制度内容，希望所有前台工作人员严格遵守，提高服务意识，确保医院的工作顺利进行。
场馆前台岗位规章制度
场馆前台岗位规章制度第一条为规范场馆前台岗位的工作行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条岗位职责：1.负责场馆前台的日常接待工作，接听来电、接待来访顾客，提供服务咨询等。
2.协助管理人员做好场馆信息的登记、统计、分析等工作。
3.维护前台的整洁和工作环境的卫生。
4.负责前台相关文件的整理、归档和保管工作。
5.协助管理人员做好来访顾客的接待工作，保证服务质量。
6.协助管理人员做好场馆内部通讯及信息的传递、接收工作。
第三条工作纪律：1.按时到岗，认真履行职责，服从管理和领导安排。
2.认真做好前台接待工作，热情周到地为来访顾客提供帮助和服务。
3.保持工作环境整洁，不得在前台用餐、吸烟、聊天等影响工作的行为。
4.保守机密，不得泄露场馆的内部信息。
5.遇到问题和纠纷要及时向领导汇报，不得私自处理。
6.维护场馆设施和财产，确保设备完好，如有破损及时通知领导。
7.遇到来访顾客投诉或矛盾，要冷静处理，与领导协商解决。
第四条奖惩制度：1.奖励制度：表现优异的员工将获得相应的奖金或奖励。
2.惩罚制度：违反本规章制度的员工将受到批评、记过、降职或辞退等处罚。
第五条培训考核：1.新员工入职前将接受必要的培训，掌握相关的前台知识和技能。
2.定期对员工进行考核，评估其工作表现和服务质量，对考核不合格者进行培训或调整。
第六条其他：1.对于特殊情况的处理，前台人员应及时向领导请示。
2.前台岗位分清晨、中午、下午、晚班，不得随意换班。
3.不得擅自离岗，如有特殊情况需请假，需提前向领导请示并得到批准。
4.对于未尽事宜，需遵循管理和领导的安排，不得擅自处理。
第七条本规章制度经场馆管理部门制定，并在场馆全员通报，由各前台人员严格遵守执行。
以上就是场馆前台岗位规章制度的详细内容，希望各位员工认真遵守，做好自己的工作，提高服务质量，为场馆的管理发展做出贡献。
前台工作规范细则
目录一、前台工作流程.............................................................................................................. - 1 -二、前台仪容仪表要求...................................................................................................... - 1 -三、前台岗位职责及具体要求.......................................................................................... - 2 -1 维护前台工作环境...................................................................................................... -2 -2 考勤表登记工作.......................................................................................................... - 2 -3 前台服务热线的接听和电话转接.............................................................................. - 2 -4 文印工作...................................................................................................................... - 3 -5 来访接待工作.............................................................................................................. - 3 -5.1 接待礼节.......................................................................................................... - 3 -5.2 接待登记.......................................................................................................... - 3 -5.3 在岗接待.......................................................................................................... - 3 -5.4 接待不同的来访人员...................................................................................... - 4 -5.5 接待有预约的来访者...................................................................................... - 4 -5.6 接待未预约来访者.......................................................................................... - 4 -5.7 来访者离开...................................................................................................... - 5 -6 其它办公区域的清洁卫生.......................................................................................... - 5 -7 其它办公区域的花卉护理.......................................................................................... - 5 -8 其他工作...................................................................................................................... - 5 -附件一：.............................................................................................................................. - 5 -四、监督人 ......................................................................................................................... - 5 -五、处罚情况...................................................................................................................... - 6 -六、实施说明...................................................................................................................... - 6 -前台工作规范细则前台接待人员是企业的“形象代言人”，是一个单位的门面和名片。
前台文员工作内容职责细则
前台文员工作内容职责细则前台文员工作内容职责细则篇1一、前台文员的工作职责1.接听、转接总机电话。
做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养；5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁；6.员工考勤登记和外出登记；7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；12.完成领导交办的其他工作。
二、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：“您好，越达公司！”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？注：①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；②通话简明扼要，不应长时间占线。
③结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；2、客户来访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！”B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好！”三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后1、引导客户或来访者就座；2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；3、客户落座后，递上温水注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。
迎宾、前台流程细则(道里)
待客流程细则1、规范站姿：站在内门的右侧，与门把手一臂的距离，双手重叠掌心向内自然垂放，左手置于右手之上。
2、开门姿势：右腿跨前一步，右手向内拉门，左手放在背后，弯腰15度，眼睛直视顾客，同时说：“您好！欢迎光临”直至客人由眼前经过方可起身。
3、标准话述：——“您好，欢迎光临！请问您是美发还是美容？”——“您这边请，上二楼。
”（把顾客带到楼梯口）——“再见！谢谢光临！”1、规范站姿：站在前台内，双手重叠掌心向内自然垂放，左手置于右手之上，面带微笑与顾客目光直接接触，同时说：2、标准话述：收款：——“X姐，请出示您的手牌，您的手牌是XX号，您今天XX项目消费现金XX元，收您XX元，找您XX元，请收好，谢谢”——“X姐，您好，请稍等，我们尽快为您办理。
”（转入前台服务流程）——“X姐，这是您今天的治疗项目单，请您签字确定。
”⏹报读消费、收取、找赎金额，双手奉上，唱销唱付签字：——“X姐，您好！您今天所做的是面值XX元的XX项目，打折后是XX元，现在卡内余额是XX元，麻烦您在这里签字，谢谢！”⏹报读消费、收取、找赎金额，如顾客有异议，要耐心解释，直到顾客满意。
接听电话：——“您好！女王前台XX为您服务”⏹吐字清晰，声音适中，电话响两声必须接听，对方挂断电话后方可挂掉电话电话预约：——“您想约什么时间？请问您有指定的美容师吗？”可预约——“请问您怎么称呼？X姐，我为您预约了XX时间？美容师是XX，请准时过来，再见！”不可预约——“请问您怎么称呼？X姐，这个时间她有客人了，您看XX时间可以吗？那我为您约上了，XX点请准时过来，再见！”电话找人：可以——“您稍等，我叫她来接电话”不可以——“您稍等，她现在有顾客不方便接电话，您有什么事我可以帮您转告，或者留下您的联系方式，让她方便时给您回电话，您的电话号码是XXXXX吗？您怎么称呼？，那好，X姐，再见！”⏹无论找任何人，不许敷衍，一定传达到。
无预约，约不上：——“很抱歉！X姐，现在没有空位了，您看XX时间可以吗？那我为您预约上，请您准时过来。
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前台工作细则
1.前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
2.前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：
A、打开电话总机、网络并准备好工作物品，准备上班。
B、对公司公共区域进行清洁整理检查。
C、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
3.前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。
4.前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。
5.前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。
6.前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：
A、在公司人员上班前经过前台时：经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好！
B、对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好！
C、在客人来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好！请问你????”
7.前台人员在接待来访客人时，应做好相关登记，填写《来访人员信息登记表》，并主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。
8.电话接听
A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部。
B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好！”。
C、做好接听电话记录，填写《前台来电记录表》及时传达给当人事。
9.对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。
10.来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。
11.来访人若见其它人原则上也应进行预约。
12.应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。
若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。
洽淡完后，由被找人送出大门。
13.公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，了解目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，方可引进，在会议室接待客人，来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，前台人员应迅速以电话了解事由，方可送客人离开公司。
14.对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应告知被找人，由被找人出来前台接待，须办理手续。
15.公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。
16.前台人员负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。
17.前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。
18.每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向人事行政负责人报备。
下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。
19.前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。
20.前台人员对于公司日常开支费用，应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。
21.公司会议，在会议开始前应根据会议内容将参会人员桌椅摆放整齐，准备好相应的饮用水，会后做好会议室清洁及整理工作。