集团公司行政部前台工作细则
公司前台工作规范细则精编
公司前台工作规范细则精编一、工作时间规定1.前台的上班时间为每天早上8点至下午5点，工作时间为8小时，中午12点至1点为午休时间。
2.上班前应提前15分钟到岗，确保准时接待客户。
二、仪容仪表规范1.前台工作人员应穿着整洁、得体的职业装，保持整齐的发型和清洁的皮肤。
2.禁止戴夸张的饰品和深色指甲油，应保持干净整洁的手部及指甲。
三、服务态度规范1.对待客户要热情、友好、耐心，用微笑和礼貌的语言进行沟通与接待。
2.在处理客户问题时应当细心倾听，及时提供解决方案，并积极协助客户解决问题。
3.禁止对客户提出的问题嗤之以鼻或以不友好的态度回答。
2.在通话过程中，要注意用心倾听对方的问题或需求，确保对方能得到满意的答案。
3.对于无法回答的问题，要礼貌地告知对方会尽快给予答复，并在最短时间内向相关部门查询解决。
不得随意猜测答案。
五、来访客户接待规范1.对来访客户要有主动热情的招待，及时上前引导客户，并主动询问客户需求，提供帮助与服务。
2.对于重要客户的接待，要提前查阅相关资料，了解客户需求和公司产品，以便能够进行更具针对性的沟通与接待工作。
3.如果需要，提供饮料或茶水给来访客户，并确保饮品的质量和卫生。
六、文件处理规范1.接收文件时，要认真核对文件的数量和重要程度，确保无误后进行签收，并妥善保管。
七、保密规定1.对于公司的商业机密和客户隐私，前台工作人员必须保持绝对的保密，禁止将相关信息外泄给任何人。
2.所有与客户的沟通记录、来访记录等必须妥善保存，并只在需要时提供给上级或相关部门。
八、自我提升规划1.前台工作人员应不断学习和提升自己的专业素质，通过参加培训班、读书学习等方式提高综合能力。
2.参与公司组织的各项培训和会议，积极学习公司的产品和服务知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。
九、值班规定1.前台要定期轮班，确保每天不间断地有人值班接待客户。
以上是公司前台工作规范细则的精编，希望所有前台工作人员能够严格遵守，不断提升服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。
公司行政前台工作制度
公司行政前台工作制度一、总则第一条为规范公司行政前台工作，提高工作效率，提升公司形象，制定本制度。
第二条公司行政前台工作应遵循诚实守信、服务至上、细致入微、高效运转的原则。
第三条公司行政前台工作人员应具备良好的职业素养、专业知识、沟通能力和服务意识。
二、工作任务第四条转接总机电话，收发传真、信件和报刊。
第五条接待来客人，并通报相关部门。
第六条办公用品领用的登记，打印、复印、传真等日常办公支持。
第七条协助组织公司各类会议、活动，提供后勤保障。
第八条负责公司内部文件、资料的归档和保管。
第九条负责公司公告、通知的发布。
第十条维护公司办公环境整洁，监督卫生情况。
第十一条协助人事部门进行员工入职、离职手续的办理。
第十二条协助财务部门进行发票领取、报销等工作。
第十三条完成上级领导交办的其他工作任务。
三、工作流程第十四条电话转接：接听电话，根据来电内容，转接至相关部门或人员。
第十五条传真、信件和报刊接收：及时收取传真、信件和报刊，交给相关人员处理。
第十六条接待客人：热情接待来公司客人，了解客人需求，引荐相关部门人员。
第十七条办公用品领用：填写领用单，经批准后到仓库领取，确保办公用品合理使用。
第十八条会议、活动协助：提前准备，布置场地，配合相关部门做好会议、活动组织工作。
第十九条文件、资料管理：做好文件、资料的归档和保管，确保信息安全。
第二十条公告、通知发布：按时发布，确保公司员工及时了解公司动态。
第二十一条办公环境维护：定期检查卫生，发现问题及时整改。
第二十二条员工入职、离职手续：协助办理相关手续，确保流程顺利进行。
第二十三条发票领取、报销：按照财务规定，协助办理发票领取、报销事宜。
四、工作规范第二十四条仪容仪表：保持良好的个人形象，穿着得体，干净整洁。
第二十五条工作态度：积极主动，认真负责，热情服务，耐心细致。
第二十六条沟通协作：与其他部门保持良好沟通，积极配合，共同完成工作任务。
第二十七条保密原则：严守公司机密，不得泄露公司内部信息。
行政前台工作内容细则
行政前台工作内容细则一、日常接待1. 接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2. 接待客户来访会议，若有客户来访，应及时请示安排相关工作人员接待会议。
3. 接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询是谁，直接将电话信息留下反馈至相关部门处。
4. 接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5. 面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知人事主管或相关部门领导进行面试。
6. 接待频繁往来的相关人员：a) 快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。
b) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。
若周六、周日公司要开重要会议或者加班提前与物业处联系，按照物业管理标准计算相关设备费用c) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，填写请款单提交走流程，向财务申请费用支付。
同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、办公用品管理盘库，购买，领用，结算1.盘库：每月对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。
若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；2.购买：每月通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报部门主管审批。
3. 领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；4. 结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
行政前台的规章制度6
行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。
1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。
第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。
2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。
第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。
3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。
3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。
第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。
4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。
4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。
第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。
5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。
5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。
第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。
6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。
公司行政前台工作制度范本
公司行政前台工作制度范本一、目的和原则1. 目的：为了规范公司行政前台的工作流程，提高工作效率，提升公司形象，确保前台工作的有序进行，制定本制度。
2. 原则：坚持客户至上、效率第一的原则，以热情、周到、细致、高效的服务态度，为公司内部员工和外部客户提供优质的服务。
二、工作内容1. 接待工作（1）对来访客人要热情、礼貌地接待，及时询问来访目的，引导客人到相应的部门或会议室。
（2）保持前台环境整洁，及时清理垃圾，维护良好的办公氛围。
（3）接听电话时，要耐心、准确地回答，对重要电话做好记录并及时转达。
2. 会议管理（1）负责会议预订、场地安排、会议用品准备等工作。
（2）会议开始前，检查会议室设备是否正常，确保会议顺利进行。
（3）会议结束后，及时整理会议室，恢复场地原状。
3. 文印管理（1）负责公司文件的打印、复印、装订等工作，确保文件质量。
（2）对打印设备进行定期维护、检查，保证设备正常运行。
（3）控制文印成本，节约用纸、墨等耗材。
4. 快递和邮件管理（1）负责接收、分发公司邮件，确保邮件及时、准确地送达收件人。
（2）对接收到的快递包裹进行登记、分类，及时通知收件人领取。
（3）定期清理过期快递包裹，避免占用前台空间。
5. 物品管理（1）负责前台物品的采购、领用、保管等工作，确保物品充足、合理使用。
（2）对前台物品进行定期检查，及时更新、补充缺失的物品。
（3）建立物品清单，定期盘点，确保物品账物相符。
6. 安全保障（1）负责前台区域的安全巡查，发现问题及时报告并处理。
（2）掌握公司消防安全设施的使用方法，定期进行消防演练。
（3）对外来人员进行安全告知，确保公司财产安全。
三、工作规范1. 仪容仪表（1）前台工作人员应保持良好的仪表，穿着得体，化淡妆。
（2）保持头发整洁，佩戴饰品不得过于夸张。
（3）保持微笑，态度热情，用语文明。
2. 工作态度（1）认真负责，对待工作一丝不苟，提高工作效率。
（2）积极主动，善于沟通，遇到问题及时解决。
行政前台工作细则 工作规范 礼仪
行政前台工作细则1、上班时间必须在岗。
1.1．如需外出，经直接领导批准可离岗。
1.2．外出期间，由直接领导安排前台人员，必须保证前台无空岗。
1.3．如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
1.4．私事一般不得离岗。
2、每天早到晚走。
2.1．鉴于行政前台的工作性质，前台人员须保证每天早于正常上班时间到岗，晚于正常下班时间下班。
3、前台及大厅的清洁工作。
3.1．包括公司大厅、前台及附属两张办公椅的清洁卫生，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
3.2．除公司个人茶杯、基本办公物品外，前台不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物。
3.3．前台只能由接持人员坐，公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，时间不宜过长。
3.4．协助保洁人员做好前台的清洁工作。
4、接待来访客人。
4.1．公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，询问客人来访意图，并指引其填写访客登记簿。
4.2．来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
4.3．如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。
如事态紧急，可呼公司员工协助。
4.4．客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
5、接待频繁往来的相关人员。
5.1．做好公司往来信件、快递。
报纸等收发工作。
公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
5.2．物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。
5.3．送水公司，工作主要包括及时联系送水，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
6、电话接听及转接。
6.1．来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
6.2．接电话不得先于来电人挂机。
7、电费统计表的录入。
7.1.每日上班前下班后至地下车库抄写电表示数并及时录入电费统计表。
7.2．定期将电费统计表发至经理邮箱。
公司前台的工作手册和实施细则
公司前台的工作手册和实施细则一、前台的管理归属：前台在工作岗位上隶属于公司行政人事部（见公司组织架构图），由行政人事部经理负责管理，在未设立行政人事经理岗时，该岗位则直接由公司主管行政人事的副总经理管理，前台的工作直接向公司主管行政人事的副总经理汇报并接受监督。
二、前台的职位概述∙按照公司的要求，分担和处理公司赋予前台的行政管理工作，具体内容参见《公司前台的职位说明书》。
∙保证公司内外的信息沟通，提升公司的整体形象。
三、前台的任职要求∙限女性，20周岁以上，大专及以上学历，熟悉基本商务礼仪规范；∙仪容仪表端庄大方，举止得体，富有亲和力；∙普通话标准，声音甜美，善于人际沟通。
∙熟悉各种办公设备的使用、日常保养，熟练掌握和应用常用办公软件。
四、前台的仪容仪表要求∙前台是公司的形象和门脸，工作时间应化淡妆，不宜浓妆艳抹，香水可使用淡雅型，不用使用味道浓烈的香水；∙保持头发整齐、光洁清爽，勤洗头，不得佩戴款式夸张和寓意低俗的首饰，包括耳环、挂饰等；∙上班前和工作期间均不得进食带有异味的食品，应时刻保持口腔清洁，口气清新；∙前台因为要经常用手交接文件，所以要保证手部的清洁，不能留过长的指甲（不超过3毫米），指甲内不得残留污渍，可涂抹颜色较淡雅的指甲油；∙前台要着工作装上岗，衣着应得体大方。
上班不能穿拖鞋，穿皮鞋要穿袜子，袜子要用浅色或肉色，不宜穿深色花纹的袜子，穿着时忌袜口外露；∙上班前十分钟换好工作装，并在上岗前检查自己的仪容仪表是否得当。
五、工作纪律和规定∙因为前台的特殊性，前台每天须提前10分钟到岗，下班后10分钟方可离岗；∙前台是公司的大门。
工作期间不得擅自离岗，前台的位置不能没有人值守。
前台在岗时，应保持大门敞开；前台临时有事需要出门（如去卫生间），必须在公司找一位同事代岗；严禁找客户、快递员等非公司员工代岗；前台离开工作岗位如果预计要超过30分钟，或者无人能代岗，则必须通知主管领导；无人代岗的情况下，大门须处于关闭状态；如遇节假日，或者前台请假，则由前台的主管领导临时安排其他人员代班，代班人员必须要坐在前台的位置上，并按前台的岗位规范履行工作职责；遇节假日，在公司有人加班的情况下，客服部必须安排一位客服坐在前台的位置上，并且按照前台的工作流程办理相关事宜。
公司前台工作规范细则
公司前台工作规范细则公司前台工作规范细则一、工作态度1.前台工作人员需要保持积极向上、热情有礼、亲和力强的工作态度，对来访客户提供高品质的服务。
2.在工作中要注重形象仪态，保持良好的仪容仪表，穿戴整齐，面带微笑，让来访客户感受到公司的专业和诚信。
3.对待来访客户要态度友善，服务周到，注重细节，回答客户提问时需要准确、清晰，并提供相应的解决方案。
4.遇到客户投诉或问题时，前台工作人员需要耐心倾听，积极解决，不能推诿责任或将问题拖延。
二、接待程序1.前台工作人员需要掌握公司相关信息，包括公司业务范围、部门设置以及员工基本情况等，以便能够在接待过程中给客户提供准确的信息。
2.接待来访客户时，要用礼貌的语言称呼客户，并主动询问客户的需求，并耐心听取客户的介绍。
3.根据客户的需求和目的，及时与被访员工联系，安排相应的会议或面谈，并协调好双方的时间。
第1页/共5页4.对于临时来访客户，前台工作人员需要及时与客户通报，并登记相关信息。
5.在接待过程中要注重礼仪，如握手问好、询问是否需要饮料等，给客户以温暖、亲切的感觉。
三、来访登记与管理1.对于所有来访客户，前台工作人员需要做好来访登记工作，包括客户姓名、来访时间、来访目的、被访员工等。
2.来访登记表要保存完整，并及时通知被访员工有客户来访。
3.对于重要客户的来访，前台工作人员需要提前通知相关员工，并做好相应的接待准备工作。
4.来访客户需要出示有效证件，前台工作人员可以先核对证件的真实性，然后再登记。
5.对于临时来访客户，如查无相关记录或证件不完整，前台工作人员需要咨询上级主管或相关部门负责人，以确定是否接待。
四、电话接听与转接1.对于来电，前台工作人员需要以友善的口吻接听电话，告知公司名称及自己的姓名。
2.在电话接听时，要认真倾听对方的需求，记录重要信息，并及时反馈给相应的员工或部门。
3.对于需要转接的电话，前台工作人员需要先核实接电话人的身份和目的，然后再进行转接。
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集团公司行政部前台工作细则
集团有限公司行政部前台工作细则
第一章总则
第一条为进一步明确前台工作职责，促使前台工作更加高效化、精准化，针对前台实际工作内容与工作性质，结合前台工作人员实际工作状况，特制定本工作细则。
第二条本工作细则适用于江苏XX实业集团有限公司前台接待。
第二章工作细则
第三条日常接待管理
(一)每日提前15分钟到岗，推迟15分钟下班，对公司同事和领导早迎晚送。
(二)确保前台不脱岗，临时离开或请假须与保安做好交接，杜绝出现前台无人的现象。
(三)来电接驳礼貌、规范，来电转接准确。
(四)主动、及时为进出人员开门。
时刻关注进出人员，对于公司客人及重要领导须起立问好。
(五)热情接待来访客人，实行微笑服务，及时为客人倒茶添水。
要求每十五分钟添加一次;若客人的会谈地点发生转换，须在第一时间将水杯送至新地点。
(六)客人离去后及时提醒保洁员或保安撤下客用器皿。
第四条名片管理
妥善保管公司内部人员名片资料，负责公司内部人员名片印制联系事宜。
名片印制的内容必须得到部门负责人的确认，前台在接到名片印制需求后，必须事先请示部门负责人。
第五条门禁、考勤管理
(一)协助秘书处做好新员工门禁、考勤指纹录入工作。
无特殊情况，要求在接到秘书处给予的指纹编号后当日内完成。
(二)负责考勤机时间的调整，确保考勤机时间的精准性。
第七条日常文书工作
(一)交与复印及发送的文件零失误，杜绝误发、漏发、延误发送或遗失文件资料原件现象。
(二)交与打印、校对的文件资料零失误，杜绝文件资料泄密。
第八条会议服务
(一)正常上班时间的会议服务责任人为前台，具体要求参照《会议接待流程》。
(二)及时为与会人员递送茶水，同时确保每十五分钟进会场添加茶水一次，并如实填写《会议茶水添加记录表》(见附表)。
(三)会议结束后及时提醒保洁员或保安清理会议室。
第九条其他后勤服务
(一)信件、报刊收发及时、无失误。
(二)传真费用分摊及时、无失误。
(三)订餐工作认真负责，餐费统计准确。
(四)水票购买及时，同时做好领用登记。
(五)做好客用器皿外借登记并注意跟催相关部门尽快归还。
第三章仪容仪表、言行规范
第十条着装要求
(一)上班时间要求着装整齐，统一穿着公司配备的工作套装和黑色皮鞋。
(二)每天必须检查纽扣是否齐全，不掉扣、漏扣，不挽袖卷。
特别要注意领子和袖口的洁净，时时检查制服上是否有菜汁、油渍、异味。
衬衫要束在裙子里面。
(三)鞋袜的穿着要求：干净、无破损，工作期间不得穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、雨鞋，不穿鞋掌声响较大的鞋。
袜子边不能露在裙子外。
第十一条仪容修饰要求
(一)仪容的基本要求：仪容端庄、大方、面带微笑。
(二)做到”五清洁”：面容清洁、口腔清洁、鼻腔清洁、头发清洁、手清洁。
(三)上班期间要适当的修饰打扮，要求化淡妆，忌浓妆艳抹;不用气味浓烈的香水。
(四)首饰佩带必须以一般人可以接受为标准，不能太夸张。
耳饰直径不得超过8毫米，戒指最多一个。
第十二条言行举止及相关工作规范
(一)站姿：优美、规范。
只要手中没有拿东西，就必须放在身后。
椅子与桌子之间的距离保证能自如站立，起立时注意保持重心平衡和座椅的端正。
(二)坐姿：端正、文雅。
不得趴在桌上。
要求腰保持直立，精神状态要饱满;坐着取不在手臂触及范围内的物品要起身，不得勉强拉伸身体。
(三)走姿：轻盈、稳健。
在办公区域不要跑，遇急事可快步走。
平时应保持中速行走。
(四)来访客人走到台前，应站立，点头微笑，热情问好，如：”早上好!”、”下午好!”、”晚上好!”、”您好!”，对客人，无论新旧、老少、级别高低，应一视同仁，一律欢迎。
(五)对来客必须礼貌地询问是否有预约并礼貌地要求其在前厅或会客室等候，同时立即打电话向相关人员询问对该来客的处理方法，并为客人送上茶水。
(六)与来客交谈时必须保持基本的礼貌，身体微前倾，眼睛看着对方。
说话时面带微笑，表情开朗愉快，语调亲切轻柔，语音略低于客人的声调。
忌高声粗鲁，表情呆板、冷漠。
(七)在得知来客姓氏后便力争能记得，再次见到时能以对方的姓氏称呼，以给对方亲切感和受尊重感。
(八)为来客指路时不得用手指头指，必须五指并拢给客人指路。
必要时还应该亲自为其引路。
(九)客人离开办公区时，无论是否由领导亲自送出，前台人员必须起立，开门，微笑目送，直至客人离开前厅区域。
(十)部门经理以上级(包括部门经理级)人员进出办公区，前台人员必须站立，问好，并面带微笑目送其走过前厅区域。
(十一)部门经理以上级(包括部门经理级)只要站在前厅，前台人员必须起立，微笑。
(十二)在办公区走路一般不要超过前面的领导或客人，有急事要超过时，可以急行几步，并向其表示歉
意，说：”对不起”。
(十三)应养成进办公室前先敲门通报，待领导允许后再进入的良好习惯。
敲门时，用中指或食指的第二节指关节有节奏地轻敲二至三下(要求节奏平缓，杜绝急匆匆地敲门)。
(十四)为客人或开会人员送茶水时应先将杯垫轻放于客人右手边再将水杯轻放于杯垫上，并轻声说”请用茶”。
(十五)添水时应将杯盖反放于桌面上，拿起杯子添水，最后再将杯盖为其盖上。
力求整个过程所制造出来的声音最小化。
第四章附则
第十三条对于工作失误或接到相关投诉(经查实)将视情节轻重给予部门内部通报批评，同时扣除绩效考核相关项部分或全部分数。
感谢您的阅读！。