工作分析及相关术语表达
工作分析及工作设计
三、工作权限： 1．具有公关活动和广告宣传的指挥权 2．总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权 3．具有对直接下属的调配、奖惩的建议权和任免的提名权 4．具有对下属工作争议的裁决权 5．具有对下属管理水平、业务水平和工作绩效的考核评价权
四、工作条件和物理环境： 1．使用计算机、一般办公设备、通讯设备 2．75%以上的时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响 3．湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体 4．有外出要求，一年大概有10%~20%的工作日出差在外 5．工作地点在本市
七、工作日志法
又称工作写实法，是指任职者按时间顺序、 详细记录自己的工作内容与工作过程。 优点：可靠性较高；费用较少；对分析高水 平和复杂的工作比较有效 缺点：只适用于周期较短，状态稳定的工作； 整理信息的工作量大；会因不认真而遗漏填 写的内容；不适用对大量工作进行分析
第三节
工作分析的程序和工作 说明书的编写
工作描述示例 职位名称：营销部经理 所属部门：营销部 直接上级：总经理 直接下级：销售主管、市场主管、大客户主管 审核人： 职位编号：SH—YX —0008 职位定员：1人 工资等级：3—5 薪酬类型： 编制日期：
一、工作目的（概述）：在销售副总经理的领导下，全面负责销售部门的计划、组织、 指导和控制工作 二、工作职责： 绩效标准： 1．协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持 2．及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议 3．制定本部门工作计划和预算，并组织执行 4．组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标 5．负责接待重要客户，与客户维持良好关系 6．负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等销售工作 7．负责客户需求预测，及时满足市场需求 8．组织协调各主管完成交货、验收测试、客户培训和售后服务工作 9．负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案 10．组织制定和落实各项营销管理制度和程序 11．负责指导下属制定工作计划，并督促执行 12．负责本部门内工作任务分工，合理安排人员
工作分析(06092)
上海市高等教育自学考试人力资源管理专业（独立本科段）(B020218）工作分析（06092）自学考试大纲上海师范大学自学考试办公室编上海市高等教育自学考试委员会组编2009年版Ⅰ、课程性质及其设置的目的和要求（一）本课程的性质与设置的目的本课程是人力资源管理专业的专业必修课。
工作分析是现代人力资源开发与管理中最为基础、也是最为核心的一项工作。
人力资源规划、人员招聘、培训开发、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理等各项人力资源管理职能的有效实施都有赖于工作分析，以人为本的管理更要真正落实到同员工相结合的工作岗位、工作任务和工作要求上，而这就要求必须做好工作分析。
本课程本着理论与实践相结合的原则，使理念和操作相互渗透，系统介绍了工作分析的含义、内容、历史发展、方法、组织实施、结果及其具体应用等各方面的内容。
通过本课程的学习，不仅能够了解有关工作分析的基本知识、具体操作等内容，深入理解工作分析在现代企业管理中的意义和重要性，而且能够掌握其在人力资源管理各环节中的应用，从而提高自身的理论和实务操作水平。
（二）本课程的基本要求通过本课程的学习,要求学员了解工作分析的含义、内容及历史发展，掌握工作分析的具体操作方法、实施流程和工作说明书的撰写，深入理解和明确工作分析在整个人力资源管理中的核心地位，并懂得工作评价、工作设计的方法和技术。
要求在掌握工作分析基本理论的前提下,提升工作分析的实务操作能力并将其应用于人力资源管理的其他职能领域。
（三）与相关课程的联系工作分析是一项多层次、多种类、应用面非常广泛的管理技术,它对于维持和发展人力资源管理系统是不可或缺的。
人力资源管理是一个有机的系统，它的各种职能，如人员招聘、薪酬管理、绩效考核、培训开发、职业生涯管理等等,应该是相互联结，彼此协调的。
而这些职能的有效运作都只有建立在科学、有效的工作分析基础之上，才能更好地实现彼此的协调。
因此，工作分析是科学人力资源管理体系的基石和信息平台。
工作分析与评价
1.工作分析：就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段。
就是一种活动或过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
2.在工作分析中，包括：分解、比较、综合。
分解是基础、比较是关键、综合是结果。
3.任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联要素四个层面进行分析。
4.工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作。
5.工作分析的划分有3种，类型有7种。
6.从客体分布范围上划分：广义工作分析、狭义工作分析。
7.狭义的工作分析：对于某一企事业组织内部各岗位工作的分析。
8.从目的上划分，工作分析有：单一目的型与多重目的型两种。
9.从分析切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型、过程导向型。
10.岗位导向型：从岗位工作任务调查人手进行的工作分析活动。
11.人员导向型：从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动。
12.过程导向型：从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动。
13.组织进行工作分析首要选择恰当的时机；其次工作分析过程中要循规蹈矩，按流程办事。
14.工作分析流程：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导。
五个环节15.计划与设计是基础；信息分析与结果表示是关键，运用指导是目的。
16.工作分析中的计划内容：①确定工作的目的与结果的使用范围；②界定分析信息的内容与方式，预算分析的时间、费用与人力；③组建工作分析小组，分配任务与确定权限；④明确分析客体，选择分析样本。
17.工作信息的来源：工作者、主管、顾客、分析专家、词典、文献汇编。
18.背景信息：组织结构图、工作流程图、现有的工作说明书、规章制度等。
19.信息分析包括：对工作信息的调查收集、记录描述、分解、比较、衡量、综合归纳与分类。
第三章 工作分析
解决途径： 解决途径： 以工作分析 为依据进行 科学、 科学、规范 的管理
直接效果： 直接效果： 员工满意 工作绩效 组织绩效
案例2： 案例 ：
科学管理的先驱泰勒在伯利恒钢铁厂运用工作 描述设计流程与工作地点的布局， 描述设计流程与工作地点的布局，使劳动生产 率得到很大提高。伯利恒钢铁厂的5座高炉由 率得到很大提高。伯利恒钢铁厂的 座高炉由 75名训练有素的生铁装卸工装车，他们的平均 名训练有素的生铁装卸工装车， 名训练有素的生铁装卸工装车 装车量为每人每天12.5吨，这在当时相对任何 装车量为每人每天 吨 地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。 地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。通 过工作分析发现一流的生铁装卸工每人每天的 装卸量不是12.5吨，而应该是它的近 倍，约 装卸量不是 吨 而应该是它的近4倍 吨或48吨 为47吨或 吨。经过实施一个装卸工一天可以 吨或 47.5吨的速度来装生铁，装卸工的工资比周围 吨的速度来装生铁， 吨的速度来装生铁 其他的工人多挣60%的工资。 的工资。 其他的工人多挣 的工资
为什么要进行工作分析
招聘： 招聘：为应聘者提供了真实可靠的需求职位的工作职 内容、要求和任职资格信息； 责、内容、要求和任职资格信息； 选拔：为选拔应聘者提供客观选择依据，提高选拔的信 选拔：为选拔应聘者提供客观选择依据， 度和效度，降低选拔成本； 度和效度，降低选拔成本； 绩效考评： 绩效考评：为绩效考评标准建立和考评的实施提供依据 使员工明确企业对其工作的要求目标， ，使员工明确企业对其工作的要求目标，减少因考评而 引起的员工冲突； 引起的员工冲突； 薪酬管理：明确工作的价值， 薪酬管理：明确工作的价值，为工资发放提供可参考的 标准，保证薪酬的内部公平，减少员工间的不公平感； 标准，保证薪酬的内部公平，减少员工间的不公平感； 管理关系：明确上下级隶属关系，明晰工作流程， 管理关系：明确上下级隶属关系，明晰工作流程，为提 高职务效率提供保障； 高职务效率提供保障； 员工发展：使员工清楚工作的发展方向， 员工发展：使员工清楚工作的发展方向，便于员工制定 自己的职业发展计划。 自己的职业发展计划。
工作分析大全
工作分析大全1. 什么是工作分析?工作分析是指通过对工作角色、职责、工作环境和工作要求等方面的研究和分析，以确定工作的性质、需要和要求，帮助组织更好地了解员工的工作和业务流程。
2. 工作分析的重要性•帮助组织了解各个工作角色的具体内容和要求，从而更好地招聘、培训和评估员工。
•有助于评估和改进工作流程，提高工作效率和生产力。
•提供数据支持，帮助组织作出更好的人力资源管理决策。
3. 工作分析的方法3.1 工作描述•描述工作的职责、内容、目标和要求。
### 3.2 工作规范•规定工作所需具备的技能、知识、能力和经验等要求。
### 3.3 工作观察•观察和记录员工在工作中的表现和操作方式。
### 3.4 问卷调查•通过员工自评或上司评价等方式，收集关于工作的信息。
4. 工作分析的应用•招聘与选拔：根据工作分析结果确定招聘岗位的要求和评估标准。
•培训与发展：制定培训计划和个人发展规划，提高员工的工作表现。
•绩效评估：依据工作分析结果制定评估指标，评估员工的工作表现。
•薪酬管理：根据工作分析结果确定员工的薪酬水平和晋升机会。
5. 工作分析的挑战•员工认知偏差：员工可能过高估计自己的技能和能力。
•工作角色模糊：某些工作可能属于多个角色，难以准确划分。
•多样性和变革：工作环境和要求可能不断变化，工作分析也需要不断更新。
6. 总结工作分析是组织管理中重要的工具，通过分析和了解工作内容和要求，有助于提高员工工作效率和生产力，促进组织的良好发展。
在实际应用中，需要结合不同的方法和技术，适应不同的需求和情境，持续不断地完善和更新工作分析结果，以更好地服务于组织的发展和员工的成长。
1工作分析概述
医疗卫生 医疗、保 健、预防 护理
护士
护师
Hale Waihona Puke 药剂实验员助理实验 师
其他
技士
技师
主管 技师
副主任技 师
主任 技师
对工作分析的认识误区
• 只见树木，不见森林——企业的工作分析缺乏系统思考与 整体思维，缺乏对战略、组织、流程的整体适应能力。 （缺乏战略导向 ；不能适应组织的变革；缺乏对流程的 分析） • 重结果，轻过程——忽视工作分析过程本身的价值与贡献； 忽视对工作分析过程的管理与控制 • 重描述，轻分析——忽视对工作职责间内在逻辑关系的系 统把握；忽视对职责与业绩标准、任职资格间关系把握 • 重拿来，轻创新——工作分析框架与技术缺乏假设系统； 缺乏明确操作导向；缺乏成熟的职位信息与处理技术
工作分析活动的 责任与权限分配
工作分析活动 的组织与实施
A.计划阶段
• 计划阶段主要解决四个问题： • 1.明确工作分析的目的； • 2.界定分析的内容与方式，预算分析的 时间、费用、人力； • 3.明确分析客体，选择样本； • 4.建立工作分析小组，制定工作分析的 规范。
B.设计阶段
• 设计阶段是解决如何进行工作 分析的问题，包括三方面内容 的工作。 • 1.选择工作分析的信息来源； • 2.选择工作分析人员； • 3.选择收集有关信息方法和系 统。
2.工作分析（Job Analysis ） 一种活动或过程，它是分析者采用科学的 手段与技术，直接收集、比较、综合有关 工作的信息，为组织特定的发展战略、组 织规划，为人力资源管理以及其他管理行 为服务的一种管理活动。
3.分析层面
产出
投入
过程
关联因素
• 1、工作的产出： • *一个工作的产出（产品、劳务）是什么？*它与组织内的其 他产出有什么联系和区别？ • 2、工作的投入： • * 一个工作对工作执行人员的资格要求（知识、经验、机能 等）是什么？*使用什么设备和材料？ *需要运用什么其他 非人力的资源？ • 3、工作的过程： • *一个工作的输入是如何转化为输出的？*转化在程序、技术 和方法是怎样的？*人和设备之间的职能是如何分配的？*在 转化过程着，人的活动、行为和联系有哪些？ • 4、工作的关联性因素： • *这个工作在组织中的位置是什么？*工作的责任和权利是什 么？*工作对人的体力和精力有什么要求？*工作执行的时限 是什么？*适用该工作的规章制度制度和法律有哪些？
工作分析与岗位说明书
方法一：典型事例法（关键事件法）
•方法描述：对特别有效和特别无效的的工作者行为进行描述，加以归纳。 •优点：可揭示工作的动态 •缺点：耗费大量时间收集、归纳信息
方法二：工作日志法
•方法描述：员工填写工作日志，在日志基础上加以分析 •优点：信息可靠性高，成本低 •缺点：使用范围较狭窄，归纳起来较烦琐
•新员工询问怎么 做，而不是做什 么 •上级指导时间短 •新员工工作错误 较少
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今日议题
•职务说明书的意义 •职务分析方法 •职务分析问卷系统介绍 •职务说明书编写注意事项
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职务分析七种方法
• 典型事例法 • 工作日志法 • 工作实践法 • 观察法 • 面谈法 • 问卷法 • 资料分析法
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工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位 任务：在完成工作的过程中明确的工作活动 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任，以及为此
赋予个体的权力的总和。简言之就是一定的人员所经常担任的工作 职务及责任。 职位三要素：
职务：是规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为。 职责：组织要求在特定岗位上需要完成的任务，通常包括几项任务 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成 职级：将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆较相似的职
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工作分析所获得信息的应用
工作分析
工作说明书 工作规范
招聘选拔决策
工作绩奖惩评 价
工作评价以及工
资和资金决定 培训要求
（报酬）
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工作分析是岗位评估的基础工作
薪酬体系
以岗位评价为依据，建立起一种公平合 理的薪酬结构
岗位评价结果是薪酬体系重要因素之一
第一节 什么是工作分析一、工作分析的术语1、工作要素工作活动.
4、职位
由单个员工所担任的一项或几项工作职责的集 合。职位数与员工数量相对应。
5、职务
由若干个相关或相似的职位构成。职务与职位 不同，一个职位只有一个员工，一个职务则能 有若干个员工。
6、职业
不同时期、不同组织中类似的一组职务，通常 要求相似的专业技能、任职者应有一定的职业 稳定性。
C、工作职责
工作任务 职务要求 职务权限
D、任职资格 对担任该职务的工作者提出的素质要求：体力、
智力、技能、经验。 文句要求 ①对工作内容的描述：每一个句子都应能表达动 作、对象或目的，尽量简化词汇，每句以动词开 头； ②能用具体词汇不用抽象词汇；能用短句不用长 句；尽量不用形容词，不用难以理解的技术性词 汇；
第一节 什么是工作分析 一、工作分析的术语
1、工作要素
工作活动中最小的单位。（工作内容的最小元
素、动作的最小单位、环境中的最小因素） 2、任务 工作中所从事的一系列活动。它由一个或多个 工作要素组成。 3、职责 由组织成员担负的一项或多项任务的集合。个 体有义务完成。如教学是教师的职责、打文件 是打字员的职责。
本岗位工作”的问题。 2. 职业是由一组主要职责相似的岗位所要完 成的任务。 3. 一个工作族是由性质相同的若干项工作组 成。 4. 职位是任务与责任的集合，是人与事有机 结合。 5. 岗位不是终身的，可以是常设的，也可以 是临时的。
6、职务是由一组主要职责相似的职位
所组成的。 四、制作题 请你编制一份企业人力资源管理部经理 的工作描述
完成
根据规 范和信 息编制 “工作 描述” “工作 说明书”
第二节 收集工作信息的主要方法
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 专科毕业曾任人事及总务工作两年以上 ；或高中毕业曾任人事、总务工作六年以 上
• 现任分类职位七等职以上 • 具有高度服务精神和耐心细致的办事能力 • 善于处理人际关系 • 男性为佳，女性亦可
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(2) 较复杂工作说明书范例
职称 职系 工资 等级
工资 水平
定员 所属 分析 分析人 部门 日期
➢ 1、工作描述 ➢ 2、工作要求 ➢ 3、工作说明书
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1、工作描述
工作描述包括现有工作的所有信息。它主要的作用 是要让从事该工作的员工看了以后知道自己具体该如何 做，让员工的上级知道如何对员工的工作行为进行指导、 管理和评价。 •（1）工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息。 •（2）工作行为、程序及规范。即员工应该怎样做、按 什么样的程序做、要达到什么样的标准和效果。 •（3）工作的目的与责任。为什么要做这一工作，意义 如何，应该承担那些责任。
通常用七“W”工作分析公式来完成： （1）什么职位（What） （2）谁来做（Who） （3）如何做（How） （4）为何做（Why） （5）何时做（When） （6）为谁做(For Whom) （7）在哪里做（Where）
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三、工作分析的相关术语
要 工作活动中不能再继续分解的最小单位 素 工作活动中达到某一工作目的的要素集合 任 某人担负的一项或多项相互联系的任务集合 务 某一时期内某一主体所担负的一项或几项相 职 互联系的职责集合 责 主要职责在重要性与数量上相当的一组职位 职 的集合和统称 位 不同时间、不同组织中，工作要求相似或职
➢ 3 、作为工作研究的依据
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2、工作说明书
又称为职位描述，将分析的结果写成书 面文件的形式就是工作说明书 •简单的工作说明书范例 •较复杂工作说明书范例1 •较复杂工作说明书范例2
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(1)简单的工作说明书范例
部门：办公室 职等 ： 七 职位：办事员 联系：行政管理 工作内容：负责公司人事及总务管理事项
工作描述：
1. 人员招募与训练 2. 人事资料登记与整理 3. 人事资料统计 4. 员工考勤管理 5. 草拟人事管理规章 6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理 7、 员工福利事项办理 8、 劳工保险加退保与理赔事宜 9、 文具设备、事务用品的预算、采购、维修、管理 10、办公环境安全及卫生管理 11、接待来访人员
知识
技能
能力
人力资源计划
招
聘
选
择
人力资源开发
绩 效评 估
报酬和福利
安全与健康 劳 动关 系 人力资源研究 均 等就 业
第一章 主要内容
一、工作分析的基本概念及相关术语 二、工作分析的性质与作用 三、工作分析的结果和形式
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一 工作分析的基本含义
分析者采用科学的手段与技术，直接收集、 比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的 状况、基本职责、资格要求等作出规范性的 描述与说明，为组织特定的发展战略、组织 规划，为人力资源管理以及其他管理行为提 供基本依据的一种管理活动。
确定所需信息 的内容与方式
分配任务与确 定权限
选择分析样本
选择分析方法 与人员
做好时间安排
制定分析标准
选择信息来源
培训工作人员 研究文献资料 收集工作信息 整理工作信息 信息反馈、修订 形成分析结果
结果运用指导 运用效果评价 后续问题处理
结果评价与运用
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工作分析的七要素
任何一个工作都具备四种特性：什么、如何、 为何、技能。
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1、工作描述
•（4）工作的人际环境。包括该工作应接受的领导、 监督的性质及范围、工作群体的人数、 所必须的人际 交往等。 •（5）工作的物理环境。包括该工作的场地以及通风、 气温等物理和生理环境。 •（6）担任该项工作可以获取的资源，如仪器设备、 材料和人力等等。
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工作描述的作用 ➢ 1、作为开发其他工作分析结果形式的基础 ➢ 2、作为可直接利用的原始材料
要解决这些疑惑，我们需要了解每个人的工作量
多少，需要多少工作人员，每个人都做什么工作，这 些都必须依赖于——工作分析。
为什么要做工作分析？ ➢ 决策的基础 ➢ 创新的手段 ➢ 了解工作信息的工具 ➢ 组织变革与结构调整的依据
工作分析：人力资源 管理的最基本工具
任务 责任 职责
工作分析
工作说明 工作规范
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工作分析的作用
1）是整个人力资源开发与管理科学化的基础 2）是提高现有助于实行量化管理 5）有助于工作评价、人员测评、定员、定额、 人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人 员培训的科学化、规范化和标准化
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三、工作分析的结果
通过工作分析，管理者可以获得的工作信息主要 有两个方面： •1、工作本身的信息（工作的目的和职责） •2、从事这一工作员工的信息（员工的技能知识和 态度) 分析结果：
工作分析概述
在企业中，我们经常会发出这样的疑惑：
1、为什么有人工作量很大，做也做不完？ 2、为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 3、为什么有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责 任没人担？ 4、为什么会有工作没人去做，贻误战机？ 5、为什么招聘的员工会常常不符合要求？ 6、为什么有的员工不知道自己该干什么？ 7、为什么主管难以确切地评价下属员工的工作业绩 是好是坏？
分解 —— 基础 比较 —— 关键 综合 —— 结果
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二 工作分析的类型与流程 类型
客体分布的范围——广义工作分析 狭义工作分析
工作分析的目的——单一目的 多重目的
工作分析切入点——岗位导向型 人员导向型 过程导向型
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工作分析的流程
计划
设计
信息分析
结果表述
确定分析目目 的与结果的使 用范围
责平行（相近、相当）的职位集合
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职业生涯
职系
职组 职门 职级
职等
一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职 业的集合或总称 又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格 条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合 又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合 指若干工作性质大致相近的所有职组的集合 同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件 十分相似的所有职位集合 不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职 条件要求充分相似的所有职位集合