客户经理服务规范
客户经理服务规范
客户经理服务规范客户经理是一个企业最重要的角色之一、他们负责与客户建立和维持良好的关系，提供满足客户需求的产品和服务。
为了确保客户经理能够有效地履行其职责，公司需要为其制定一套服务规范。
以下是一个客户经理服务规范的示例：一、形象和仪容要求1.客户经理应穿着整洁、得体的工作服装，注意仪表形象。
2.客户经理应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的手指甲和整洁的发型。
二、专业素养要求1.客户经理应熟悉公司的产品知识和市场情况，确保能够向客户提供准确的信息和建议。
2.客户经理应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流并取得共识。
3.客户经理应具备良好的学习能力，不断提高自己的专业技能和知识水平。
三、服务态度要求1.客户经理应友善、耐心地对待每一位客户，确保客户感受到被尊重和重视。
2.客户经理应保持积极主动的工作态度，主动了解客户需求并为其提供解决方案。
3.客户经理应以客户满意度为首要目标，努力提供优质的产品和服务。
四、服务流程要求1.客户经理应按照公司的流程和规定进行工作，确保服务的标准化和一致性。
2.客户经理应及时准确地记录客户的需求和投诉，并妥善处理和跟踪相关事项。
五、团队合作要求1.客户经理应积极与团队成员合作，相互支持和协作，共同完成工作任务。
2.客户经理应及时共享和传递信息，确保团队内部的信息流通畅通。
3.客户经理应积极参与团队培训和学习，分享自己的专业经验和知识。
六、投诉处理要求1.客户经理应认真听取客户的投诉，理解其诉求并采取有效措施进行解决。
2.客户经理应以客户满意度为导向，确保投诉得到妥善处理和跟踪，尽可能减少客户的损失。
3.客户经理应及时向公司汇报客户的投诉情况及处理结果，以便公司及时调整和改进服务的方式和质量。
以上是一个客户经理服务规范的示例，公司可以根据自身的情况和需求进行调整和完善。
通过制定和执行服务规范，公司可以提高客户经理的工作效率和服务质量，进而提升客户的满意度和忠诚度。
电信客户经理规章制度
电信客户经理规章制度第一章总则第一条为规范电信客户经理工作行为，保障客户权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有电信客户经理，严格遵守本规定，不得有违反公司规定的行为。
第三条电信客户经理应当恪尽职守，尽职尽责，提高综合素质，不断学习，提高服务水平和业绩。
第四条电信客户经理应当遵守公司的规章制度，服从公司领导和管理。
第五条电信客户经理应当坚持以客户为中心的服务理念，积极做好客户接待和回访工作，提高客户满意度。
第六条电信客户经理应当遵守业务规范，依法合规经营，坚决抵制违法违规行为。
第七条电信客户经理应当保护公司利益，维护公司形象，不得损害公司利益和声誉。
第八条电信客户经理在工作中应当尊重同事，团结合作，共同完成公司交办的各项任务。
第九条电信客户经理应当保护公司客户信息安全，不得将客户信息泄露给外部人员。
第十条电信客户经理应当积极参与公司组织的各项培训和考核，提高个人工作能力和业绩水平。
第二章电信客户经理工作规范第十一条电信客户经理应当认真履行工作职责，做到主动服务，积极沟通，及时跟进。
第十二条电信客户经理应当遵守服务规范，礼貌待人，不得对客户发表辱骂、攻击等言论。
第十三条电信客户经理应当严格按照公司流程操作，不得私自处理客户投诉或者问题。
第十四条电信客户经理接听电话时，应当标准用语、语速适中、表达清晰，不得使用方言或俚语。
第十五条电信客户经理应当客服工作按需求量化，坚持对产品知识的持续学习、持续更新，保持对客户及其需求的持续了解。
第十六条电信客户经理应当在保证客户信息安全的前提下，合法使用客户信息，严禁私自泄露客户信息。
第十七条电信客户经理应当及时更新客户资料，确保客户资料的准确性和完整性。
第十八条电信客户经理应当维护公司形象，着装整洁，仪容仪表得体，言行举止文明规范。
第十九条电信客户经理应当主动反馈客户意见和建议，为公司提供改进建议，共同提升服务水平。
第三章电信客户经理工作纪律第二十条电信客户经理应当按照公司规定上班时间及下班时间，并保证在指定时间内到达公司。
大客户部各岗位职责及服务规范
大客户部岗位职责第一章大客户经理一、大客户经理岗位职责1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实；3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训；4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率；5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；6、根据需求，培养、管理销售人员7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。
8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签订3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求；4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服务流程；5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作；7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策；8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。
定期召开大客户部会议，协调各方面关系；9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持；10、按时与公司财务对帐，及时回收货款；11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责；12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表；二、大客户经理管辖范围1、大客户部所属客户专员；2、大客户部所属项目案场；3、大客户部所属项目案场办公设备设施等第二章客户专员一、大客户部客户专员岗位职责1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道3、维护客户关系，定期拜访客户4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题5、完成大客户销售任务目标6、调查分析潜在大客户7、定期回访公司现有大客户8、统计分析现有客户的需求及信息资料9、定期维护客户关系9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度客户专员月度考核表客户专员月度考核表大客户需要对策表大客户需求分析表第四章大客户销售策略1.参观管理制度参观管理制度第一条为加强公司安全管理，规范公司参观工作，结合公司实际，特制定本办法。
足浴客户经理规章制度
足浴客户经理规章制度第一章总则第一条为了规范足浴客户经理的行为，提高服务质量，有效管理工作，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有足浴客户经理，包括全职或兼职工作的员工。
第三条足浴客户经理应严格遵守本规章制度，并加强对员工的宣传教育，确保员工全面理解并服从规章制度。
第四条足浴客户经理在服务过程中应遵守国家相关法律法规，维护公司形象，提高服务质量。
第二章岗位职责第五条足浴客户经理的主要工作职责包括但不限于：接待客人，询问客人需求，提供专业足浴服务，维护和更新设备设施，协助管理层做好服务工作等。
第六条足浴客户经理应主动与客人建立良好的沟通关系，了解客人的需求和意见，及时回应客人的反馈。
第七条足浴客户经理应熟练掌握足浴技术，具备相关证书和资质，确保足浴服务安全可靠。
第八条足浴客户经理需及时更新足浴产品知识，掌握市场动态，不断提升自身专业素养。
第九条足浴客户经理应协助管理层完成各项工作任务，积极配合团队合作，确保公司整体运营顺利。
第三章工作纪律第十条足浴客户经理工作期间应穿着整洁，仪容端庄，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。
第十一条足浴客户经理应按时上下班，不得擅自迟到早退，否则将受到相应处罚。
第十二条足浴客户经理须保持工作场所整洁卫生，定期消毒设备，保障客人健康安全。
第十三条足浴客户经理应严格遵守公司保密制度，尊重客人隐私，不得泄露客人信息。
第十四条足浴客户经理不得在工作期间私自接受客户礼物，不得与客户发生不正当关系。
第十五条足浴客户经理需按时缴纳社会保险，不得擅自请假或串通请假，否则将受到相应处罚。
第四章奖惩制度第十六条足浴客户经理根据工作表现和服务质量评定，可获得公司颁发的奖励，并有机会获得晋升机会。
第十七条足浴客户经理工作中如有违规行为或不当行为，将受到公司严厉处罚，包括扣减工资、解除劳动合同等。
第五章附则第十八条本规章制度解释权归公司所有，对规章制度的修改和管理层有最终决定权。
第十九条足浴客户经理在工作中如遇到问题或有疑问，可向管理层反映，获得相应解决和帮助。
银行客户经理礼仪及行为规范
深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。
为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。
本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。
一、日常礼仪及行为规范要求（一）服务形象。
着装。
男女职员必须着职业套装（行服）1.男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。
女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。
穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。
正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。
发型。
要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。
2.男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。
面部。
男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。
女职员须3.妆。
淡化职业（二）仪态礼仪微笑。
与客户接触时要与对方保持正视的微笑。
眼睛要正视对1.过程。
为的整个行方，也要坦然接受对方的目光。
微笑应贯穿礼仪目光。
与客户接触时要保持目光接触。
一个良好的交际形象，2.1．深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。
正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
二、接待客户礼仪要求和行为规范（一）迎接客户迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户1.备好茶水。
户准名片，并事先为客的姓名、称谓，随身携带客户经理应主动迎接客户。
客户经理邀请的钻石级（含）以上客2.户客财中心时应让动出门迎接，引导进入理户来访时，客户经理应主先行，保持米距离左右。
VIP客户服务规范
VIP客户服务规范篇一：VIP客户服务工作规范VIP客户服务工作规范VIP（Very Important person）客户作为我公司的高端客户，稳定性和忠诚度高，对我公司的可持续发展具有重要作用。
为了进一步规范VIP客户服务工作，提高全地区VIP客户的满意度、忠诚度和在网粘性，现对VIP客户服务工作规范如下。
一、 XXXX年VIP客户服务工作目标1、提升VIP客户忠诚度：确保VIP客户全年累计离网率低于3.5%，其中钻、金卡客户离网率低于2%。
2、提升VIP客户满意度：与XXXX年相比，VIP客户满意度有显著提高，位于全省前列。
3、提升VIP客户感知度：全球通品牌感知度、VIP服务感知度、回馈活动感知度。
二、 VIP客户经理服务规范VIP客户经理作为VIP客户的第一服务人员，是VIP客户服务水平的直接负责人，其服务质量对VIP客户的忠诚度和满意度起主要决定作用。
因此，客户经理应加强服务意识，提高服务的主动性，从客户角度出发，了解客户喜好和需求，想客户所想，并在恰当的时间、恰当的地点，通过恰当的方式向客户提供恰当的优质个性化服务，满足客户需求。
根据以上基本原则，对客户经理的服务提出以下要求：1、建立客户经理服务计划管理制度各单位应建立有效的客户经理服务计划管理制度，要求每位客户经理为每年、每月、每周的VIP客户服务工作制定详尽且切实可行的计划，同时要求每位客户经理做好客户经理工作日志。
并且，各单位应定期对客户经理的服务计划和工作日志进行审核和检查，掌握客户经理的实际工作情况。
2、 24小时全天候服务VIP客户经理需要为VIP客户提供24小时全天候服务，也就是客户经理需要24小时开机。
如果客户需要，无论何时何地，客户经理必须尽力为客户提供满意的优质服务，严禁故意不接听电话或者因不是工作时间而拒绝为客户提供服务的情况出现。
3、加强客户沟通交流，增进客户感情加强与客户沟通交流的主动性，要求与钻、金卡客户每月至少沟通一次，与银卡客户每季度至少沟通一次，对于重要VIP客户应采用恰当的方式进行面对面沟通。
足浴店客户经理规章制度
足浴店客户经理规章制度第一章总则第一条为了规范足浴店客户经理的工作行为，提高服务质量，切实保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于足浴店的客户经理，客户经理在工作中应严格遵守本规章制度。
第三条客户经理应做到诚实守信，团结同事，积极发展客户资源，提高店铺的服务质量。
第二章客户经理的权利和义务第四条客户经理有权利参与店铺的制定和执行管理方针，监督店铺的各项运营活动。
第五条客户经理有义务维护好店铺的形象，遵守店铺的各项规定，确保店铺的正常运营。
第六条客户经理应当积极协调店铺内部的关系，保持团队的稳定，提高部门的工作效率。
第三章客户经理的工作职责第七条客户经理应及时了解客户的需求和意见，积极沟通，及时反馈客户的建议。
第八条客户经理要负责店铺的客户资源的开发和管理，积极参与促销活动，提高店铺的知名度。
第九条客户经理要对店铺的销售情况进行监督和分析，及时调整经营策略，保证店铺的正常经营。
第十条客户经理要及时更新客户的资料，建立客户档案，按照客户的需求提供优质的服务。
第四章客户经理的行为规范第十一条客户经理在工作中应当遵守职业道德规范，做到热情细致，诚信守约。
第十二条客户经理要严格执行店铺的各项规定，不得违背店铺的管理制度。
第十三条客户经理要保守客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
第十四条客户经理在店铺内不得擅自接收私下交易，不得私自将店铺的产品转让给他人。
第五章客户经理的考核和奖惩第十五条客户经理的绩效考核将根据店铺的销售情况、客户满意度和工作表现进行评定。
第十六条对于工作成绩出色的客户经理，店铺将给予适当的奖励和荣誉。
第十七条对于工作不力或违规的客户经理，店铺将给予相应的惩罚，直至解除劳动合同。
第六章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效，任何人不得违背或者修改。
第十九条对于本规章制度的解释权归足浴店所有。
第二十条客户经理在工作中应当积极学习提升自己的技能和知识，为店铺的发展做出贡献。
以上即为足浴店客户经理规章制度，客户经理在工作中应当严格遵守，如有违规行为，店铺将按照规定进行处理。
金融公司的客户经理岗管理制度
第一章总则第一条为规范金融公司客户经理岗位职责和行为，提高客户服务质量，确保公司业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于金融公司全体客户经理。
第三条客户经理应遵循诚信、专业、高效、客户至上的原则，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。
第二章职责与权限第四条客户经理的主要职责：1. 负责客户关系的维护和发展，为客户提供全方位的金融产品和服务；2. 负责收集客户信息，了解客户需求，制定个性化金融解决方案；3. 负责拓展新客户，维护老客户，提高客户满意度；4. 负责客户业务的风险控制，确保业务合规、稳健发展；5. 参与公司业务培训、研讨和交流，提高自身业务水平。
第五条客户经理的权限：1. 根据客户需求，为客户推荐合适的金融产品和服务；2. 协调公司内部资源，为客户提供一站式金融服务；3. 向公司领导汇报客户需求、业务进展和风险情况；4. 参与公司业务拓展和客户关系维护的相关活动。
第三章工作规范第六条客户经理应遵守以下工作规范：1. 熟悉金融法律法规、公司业务流程和金融产品知识；2. 热爱本职工作，具有良好的职业道德和敬业精神；3. 认真履行职责，按时完成工作任务；4. 主动了解客户需求，为客户提供个性化服务；5. 保守客户隐私，不得泄露客户信息；6. 服从领导安排，积极参加公司组织的各项活动。
第七条客户经理应按照以下要求开展业务：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，确保业务合规；2. 主动了解客户背景、需求，为客户提供合适的金融产品和服务；3. 定期与客户沟通，了解客户业务进展和满意度，及时调整服务策略；4. 及时反馈客户意见和建议，为公司业务发展提供参考；5. 加强风险意识，关注客户业务风险，确保业务稳健发展。
第四章培训与考核第八条公司定期组织客户经理进行业务培训，提高客户经理的专业素养和业务能力。
第九条公司对客户经理进行考核，考核内容包括：1. 业务业绩：客户拓展、客户维护、业务量、客户满意度等；2. 工作态度：敬业精神、团队合作、执行力等；3. 业务能力：金融知识、产品知识、风险控制等；4. 遵纪守法：遵守国家法律法规和公司规章制度。
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附件2：客户经理服务规范为进一步加强客户服务工作，不断提升客户满意度，特制定客户经理服务规范。
一、客户经理基本素质1、遵守职业道德，严守企业机密，保护客户隐私。
2、工作态度端正，爱岗敬业、目标明确、勤奋努力。
3、个人修养较好，言行大方得体、善于沟通。
4、工作能力较强，计划性强、方法得当、善于总结。
5、业务能力较强，达到总部三级客服代表资格认证要求。
二、接听电话行为规范1、电话铃响要尽快接听2、摘机后要主动说“您好，中国联通！”，3、有事询问对方要说“请问…”4、在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”5、让对方等待时间不得超过3分钟。
否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方。
6、在与客户谈话过程中，接听电话应向客户表示歉意，并尽量简短。
7、当接听已接通的电话时，应说“您好，我是您的客户经理XXX”。
8、回答对方问题时，严禁说“不知道”。
9、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常。
10、接听电话要做好记录。
11、电话中断要主动打给对方。
12、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。
13、电话记录的事情一定要落实。
14、落实后的结果及时反馈给对方。
15、接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心、谦和、不卑不亢，但不要过分热情。
16、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。
17、接听电话禁止使用免提。
18、电话结束语：非常感谢您对我工作的支持，如果您有联通业务方面的问题，可随时拨打客户经理服务热线，电话是XXXXXXX，我将会为您提供竭诚的服务。
打扰您了！——再见，待对方挂机后，自已再挂机。
三、电话回访服务规范1、在电话回访时对客户的合理需求应尽力满足，对客户的投诉和意见、问题，能答复的应当时答复，需相关部门协调解决的，按公司日常相关工作流程逐级上报，各部门及时反馈。
2、客户经理在电话回访时要求声音甜美亲切、语气积极顺畅、用语文明规范。
避免矫揉造作和生硬懒散。
使用普通话，客户需要时可用地方话，必要时提供外文服务。
3、服务态度彬彬有理、耐心诚恳、落落大方、不卑不亢。
鼓励与客户建立良好关系，电话回访时要主动把握节奏，简明扼要。
4、客户经理需要掌握综合的业务及专业知识，熟悉业务规定、资费标准、服务要求。
5、遇到自己不明白或不清楚的业务问题时，不能敷衍客户或不懂装懂，应该请客户稍等或先挂机，待自己搞清楚后答复客户。
6、遇到重大服务质量投诉或紧急情况应及时向上级汇报，并做好客户解释工作。
7、对客户进行的电话回访内容，应全部录入客管系统，如客户名与使用客户不符的，应主动建议过户，如暂不办在备注中注明使用客户身份，以便建立完整的客户资料和下次对客户提供个性化服务。
8、在接待客户投诉过程中，不得态度恶劣、顶撞客户，不得强行挂断电话。
四、电话回访服务用语1、首次回访：——您好，您是***先生(或女士)吗？（也可核实客户手机号码，您是***********号客户吗?）——是——我是联通公司客户服务人员，欢迎您使用联通133（130）手机业务，请问能占用您几分钟时间吗？——可以——请您放心，此次（我们之间的）通话是免费的，我想了解一下最近您手机及网络使用情况，并请您多提宝贵意见——认真听客户反映，并且随声附和：是（或者是吗！），同时做好记录——解答客户提问（提前调出客户资料、话费情况及经办人）2、二次回访：——***先生（或女士）您好，我是联通公司客户服务人员，前一段时间和您通过电话，请问您最近使用情况怎么样？3、话费异动：——***先生（或女士）您好，我是联通公司客户服务人员，前一段时间我们通过电话，从系统中，看到您上月话费是***元，本月话费是***元，我们很想了解一下您话费下降的原因。
是由于我们的服务有您不满意的地方吗？我们十分希望您能向我们提出宝贵意见。
4、如客户没有空或拒绝回访：委婉地与客户另外约时间，做好记录。
——请问您什么时间有空，再与您联系，我们的服务一定会给您带来很多方便，打扰您了，再见——我们改日再联系，或明天，您认为可以吗？5、零话费：——您好，我是联通公司客户服务人员，请您放心，我们之间的通话是免费的，可否占用您几分钟的时间吗？——可以——我想了解一下，您的手机从XX月没有使用，（或从XX月欠费停机了），您能否告诉我其中的原因呢？或许我会为您解决一些问题。
（根据客户的实际情况进行分析，挽留客户，对不同的客户，提供不同的解决办法）。
6、回访进行中：（1）核实客户资料，同时从系统中调出客户个人信息：——为了能够及时向您传达我公司优惠政策及邮寄话单的准确性，请您提供一下您的详细地址，住宅电话，好吗？（2）了解客户的工作单位及职务；——同时我们想了解一下您的工作单位及职务，或对网络及手机有什么需求？我们会根据您个人情况为您提供个性化的服务（例如：向客户介绍联通的各项增值业务）；（3）向客户介绍我们亲情化服务：——我们很希望知道您的生日及特殊的纪念日，联通公司会定时（4）送上我们的一份祝福，请您留一下好吗？——好的——非常感谢！（5）询问客户回访次数——您希望我们多长时间回访您一次比较合适（如不需要，今后在业务方面有什么需求请随时与我联系，联系电话是*******，我叫***）；——如您需要二次回访，我们会定期为您提供服务。
（详细记录好二次回访的时间）——谢谢您对我工作上的支持，再见。
（6）回访客户不是户主本人：（尽量了解使用者的姓名、联电、住址、与户主关系）——为了及时向您传达我公司近期优惠政策，请您说一下您的姓名、联电、住址，我们会在较短的时间内通知到您；（7）当被回访客户感到对个人信息很敏感时，可转移话题：——您有没有领到我公司的俱乐部世界风VIP贵宾卡？如果没有领取，您可以把您的单位或家里地址告诉我们，我们会给您送过去，使您及早地使用VIP卡，享受到贵宾的待遇（同时把俱乐部会员服务内容及服务特别单位向客户介绍一下）。
（8）客户提出手机终端问题时，认真了解客户反映情况，帮助客户分析，确定问题所在之处，请客户到手机售后服务中心检测。
——您如果想确定是否是手机的问题，我建议您先到**手机售后维修中心进行检测，如没有问题，您也可放心使用了——如确实属于我公司手机问题（对于手机维修多次，仍不好用的客户）很抱歉，给您带来这么大的不便，但请您相信，我将全力帮助您解决这个问题，给您一个满意的答复！对政策、话费及服务产生不满时：——请您不要着急，我会马上为您解释（或查询）；我公司出台不同政策是根据不同的客户需求而定，我会根据您的实际情况向您介绍您的资费，使用情况，与同行业相比，国家比较支持联通，允许比其他移动行业的资费底10%，所以选择我公司，一定会得到实惠的——建议您到营业厅打印详细话单，进一步查询，如仍有疑问，可随时与我联系——感谢您对我们提出的批评与建议，我们会在较短的时间内进行改善，请您随时监督（9）当客户提出网络问题时：——您能将出现无网络的具体的地点或范围说一下好吗？我将把您所说的这些情况向我公司运维部的人员反映，对网络进行测试——（测试后确属网络问题，不能马上解决时）请您谅解，由于网络原因影响您正常工作与生活，我们确实比您还着急，因为网络建设是需要不断的优化，通过客户的反映，不断改善，我们将尽力在较短的时间内，解决此问题，我们会及时与您联系（10）结束语：——非常感谢您对我工作的支持，如果您有联通业务方面的问题，可随时拨打客户经理服务热线，电话是XXXXXXX，我将会为您提供竭诚的服务。
打扰您了！——再见五、上门回访服务规范1、回访人员在上门回访时要求举止礼貌得体、用语文明规范。
使用普通话，客户需要时可使用地方话，必要时提供外文服务。
2、与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片（把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名）。
3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
4、出入房间，进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
上下电梯，应让客户先行。
5、严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。
6、与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，并谨记工作常用语及工作禁忌语，养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录7、客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执，必要时上报直接主管8、服务态度彬彬有理、耐心诚恳、落落大方、不卑不亢。
鼓励回访人与客户建立良好关系。
9、掌握综合全面的电信业务专业知识，熟悉各种业务的规定、资费标准、服务要求，熟悉各项新业务的操作方法和各种手机终端产品的使用方法，给客户讲解和演示产品的各项功能及操作方法。
10、遇到自己不明白或不清楚的业务问题时，不能敷衍客户或不懂装懂，应该谦虚诚恳，请客户谅解，待自己搞清楚后主动回复客户。
在接待客户投诉过程中，不得态度恶劣、顶撞客户。
11、遇到重大服务质量投诉或紧急情况应及时向上级汇报，并向客户作好解释工作。