专卖店收银作业管理规范
商店员工收银管理制度
第一章总则第一条为加强商店收银工作的规范化管理，确保收银工作的高效、准确和廉洁，特制定本制度。
第二条本制度适用于商店所有收银人员，以及其他参与收银工作的相关人员。
第三条收银工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保顾客利益和商店利益的统一。
第二章收银操作规范第四条收银人员上岗前必须接受专业培训，熟悉收银流程、操作规范和业务知识。
第五条收银人员应保持良好的工作态度，着装整齐，佩戴工牌，遵守商店各项规章制度。
第六条收银人员应严格按照收银流程操作，确保每笔交易准确无误。
第七条收银过程中，收银人员应主动向顾客告知交易金额、找零金额等，并确保顾客确认无误。
第八条收银人员应妥善保管现金、支票、信用卡等支付工具，防止遗失、损坏或被盗。
第九条收银人员不得私自挪用、侵占或借用顾客的支付工具。
第十条收银人员在处理退货、换货等业务时，应严格按照相关规定执行，确保顾客权益。
第三章收银安全管理第十一条收银人员应定期参加安全知识培训，提高安全防范意识。
第十二条收银区域应配备必要的防盗设施，如监控摄像头、防盗门等。
第十三条收银人员应妥善保管钥匙、密码等，防止他人非法进入收银区域。
第十四条收银人员应密切关注收银区域的安全状况，发现可疑情况及时报告。
第十五条收银人员在交接班时，应确保现金、支票、信用卡等支付工具安全，并填写交接班记录。
第四章收银记录与报告第十六条收银人员应详细记录每笔交易的金额、时间、顾客信息等，确保记录完整、准确。
第十七条收银人员应定期整理收银记录，及时上报给上级管理人员。
第十八条收银人员发现异常情况，如现金短缺、账目不符等，应及时上报并协助调查处理。
第十九条收银人员应定期进行财务对账，确保收银数据与财务报表一致。
第五章奖惩与培训第二十条对工作认真负责、业务技能优秀的收银人员，给予表扬和奖励。
第二十一条对工作态度恶劣、操作失误、违反规章制度的收银人员，给予批评教育或处罚。
第二十二条收银人员应定期参加业务技能培训，提高自身业务水平。
店铺收银作业管理规定
门店收银作业管理规定
一、为加强门店收银作业管理，规范门店收银作业的工作标准和工作流程，根据公司实际，制定本规定。
二、门店准备好未入机商品记录本（因故不能入机结帐的售出商品记录本），收银员每日每班实行交接。
三、未入机商品记录本要求逐页编码，不允许缺页，断码，不允许有撕毁现象，违者将重罚当班收银员，并追究店长连带责任。
四、收银员在当班收银过程中若遇收银机出故障、停电、入单据、关机日结等情况，当着顾客的面将未入机商品记录于本子上，逐个顾客记录清楚，入机后由当班员工核对确认，并将流水小票核贴于本页，签字备查。
五、收银交接班时，接班收银员烟酒、化妆品等贵重商品交接完后，双方点清银底，接班收银员备好零钞，准备好购物包装袋，快速进入营业收银状态。
交班收银员在未结机前再一次自查手记本上有无漏入，并及时补入。
六、前台结完机后，由店长进入后台对帐。
如发生帐款不符，长罚短补。
后台对帐后，任何理由概不接受。
七、收银员当班收银过程中必须使用文明礼貌用语，态度和蔼、亲切、唱收唱付，并且言语清楚，音量适中，收银员不能因无零钞等原因而拒售商品，违者将从重处罚。
门店收银管理制度
门店收银管理制度一、目的与范围本制度旨在建立和规范门店的收银管理流程，确保门店收银工作的准确性、规范性和安全性。
本制度适用于所有门店的收银工作。
二、责任与权限1.门店经理负责组织和监督门店的收银工作，并对门店的收银工作负终审责任。
2.收银员负责执行门店的收银工作，确保收银业务的准确性和规范性。
三、收银操作规范1.收银员应准时上岗，不得迟到早退，工作期间不得使用私人手机或进行与工作无关的行为。
2.收银员应着装整洁，佩戴工作牌，在收银台工作期间不得穿戴手套、戴帽子等遮挡身份的物品。
3.收银员应熟悉门店的商品价格、优惠活动和支付方式等信息，能够快速准确地为客户提供服务。
4.收银员应使用门店提供的专用收银软件进行收银操作，不得私自更改软件设置或功能。
5.收银员应主动为客户提供发票或小票，并妥善保存相关单据。
四、收银流程1.收银员应在客户结账前确认商品的数量和价格，并将商品逐一扫描录入收银软件。
2.收银员应核对客户结账时所使用的支付方式，按客户选择的支付方式正确操作收款。
3.收银员应在收款完成后，打印或输出收据给客户，并妥善保存好客户的收款凭证。
4.收银员应及时将收款凭证和收银数据上报给门店财务部门，确保账目清晰准确。
五、现金管理1.收银员应按照门店规定的现金保管制度进行现金的接收、存储和交接。
2.收银员在每班开始工作前应清点现金，并填写现金清点表，以便核对收银数据的准确性。
3.收银员应定期将现金存入指定的金融机构，并保留有效的存款凭证。
4.收银员不得私自挪用门店现金，一旦发现挪用行为，将依法追究其法律责任。
六、安全措施1.收银员应保证收银台的环境整洁，桌面干净，不得堆放废弃物品或杂物。
2.收银员应妥善保管自己的收银账号和密码，不得将其透露给他人。
3.收银员应定期更换密码，并确保密码的安全性。
4.收银员应遵守门店的安全管理规定，确保收银区域的安全。
七、违规处理1.若收银员发现自己的收银操作有误，应及时向门店经理汇报，并立即采取补救措施。
某购物中心零售类收银管理办法
某购物中心零售类收银管理办法一、收银操作规范1.收银前应检查零钱箱，保证零钱充足并准备好各种面额的纸币、硬币。
2.收银员在收银操作时需将注意力集中在收银台，不与顾客聊天、看手机等行为。
3.收银员需将收银机屏幕调整至与顾客的视线高度一致，确保顾客确认消费金额的准确性。
4.确认收款金额时必须让顾客看清并确认消费总额，收银员应当喊出总金额以便顾客核对。
5.收银员应当熟知销售商品的价格并在收银过程中进行计算核对，以避免出现错误。
6.收银员收款时，应当将所有面额较大的纸币和硬币展示给顾客以方便顾客选择找回金额，避免找错。
7.收银时，收银员应当注意保护顾客的隐私，采取适当措施保护顾客的卡号、手机号等个人信息不被泄露。
8.在收银完毕后，收银员应当将钱箱密码重新设置，并将钱箱内的余额记录在日报中方便管理人员核对。
二、退货规范1.退货前应当先进行货物核对，确保退货的商品数量和种类与销售时一致。
2.在执行退货操作前，应当先检查原始交易的明细，确认原始消费金额和支付方式。
3.执行退货操作时，收银员应将退款金额展示给顾客，并向顾客确认准确度。
4.退货运营商应当将原始交易信息删除，并对钱箱进行调整。
5.收银员在操作退货时，应当提醒顾客查看终端上的提示信息，防止顾客忘记取回退款。
三、异常处理规范1.在出现现金异常情况时，收银员应当及时通知管理人员并向现场安保人员求援。
2.收银员在发现消费卡异常、假币等情况时应立即通知管理人员并报警。
3.在出现消费卡异常时，收银员应立即停止收款，保护顾客切勿轻易丢弃现有纸质通知单和结算凭证。
4.在处理异常的过程中，收银员应当将所有的异常情况及处理方式填写在记录本上，方便管理人员后期排查和处理。
四、日报报表管理规范1.收银员在当日下班前必须完成日报报表的填写，按时提交给管理人员核对。
2.日报报表应当至少包括当日的收款信息、退货信息、现金余额、银行卡对账信息、人员上下班打卡记录等内容。
3.在填写日报报表时，收银员应注意保证信息的准确性，并避免出现漏报、错报等情况。
门店收银规章制度内容范本
门店收银规章制度内容范本第一条总则为了规范门店收银工作，确保资金安全，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本门店收银规章制度。
所有门店收银人员必须严格遵守本制度。
第二条收银工作原则1. 严格执行现金、银行卡、支付宝等支付方式的收款规定，确保收款准确无误。
2. 遵守财务纪律，不得私自挪用、套用、借用电磁炉、收银机等设备。
3. 做好收银记录，保证日清月结，不得出现漏收、多收、错收等情况。
4. 遵守税收法规，如实申报销售收入，不得偷税、漏税、逃税。
第三条收银工作流程1. 收银员在开始工作前，应检查收银设备是否正常运行，如有问题，及时报修。
2. 接待顾客时，收银员应主动、热情、耐心，向顾客介绍支付方式，并确保收款准确无误。
3. 收银员在收取现金时，应进行真假币鉴别，发现假币应及时上交，并向顾客说明情况。
4. 收银员在刷卡支付时，应确保卡机接口干净、无灰尘，避免刷卡失败或卡内金额不足等情况。
5. 收银员在收到支付密码时，应确保视线范围内，不得泄露给他人。
6. 收银员在完成交易后，应打印小票，交给顾客，并确保小票内容清晰、完整。
7. 收银员在日终结算时，应核对销售数据，确保账目清晰，钱账相符。
8. 收银员在月结时，应将当月销售数据汇总，报财务部门进行审核。
第四条收银员职责1. 负责门店日常收银工作，确保收款及时、准确、安全。
2. 负责收银设备的日常维护和清洁，确保设备正常运行。
3. 负责收银区域的卫生清洁，营造良好的购物环境。
4. 负责对现金、银行卡等支付方式的顾客进行咨询服务，解答顾客疑问。
5. 负责参与收银员的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
第五条违规处理1. 收银员违反本制度的，公司将根据情节严重程度，对收银员进行批评教育、罚款、降职、解雇等处理。
2. 收银员涉嫌违法的，公司将依法移交相关部门处理。
第六条附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归公司所有。
门店收银规章制度内容范本旨在为门店收银工作提供明确的行为规范和操作流程，确保收银工作的顺利进行，保障公司和顾客的利益。
商场店铺收银管理制度
商场店铺收银管理制度一、总则为规范商场店铺收银工作，提高收银效率，保障资金安全，特制定本收银管理制度。
二、收银流程1.每日开店前，负责收银的店员需在规定时间到岗，按照预定的开店时间准备好现金和找零钱。
2.开店后，正常营业时段内，店员应随时保持收银台干净整洁，保障顾客顺利结账。
3.当顾客结账时，店员需客气、礼貌地对待，耐心服务，将产品价格和数量准确输入收银系统，及时计算找零。
4.收银单据一律通过POS机打印，每笔交易需有购物小票，收银明细清晰，准确无误。
5.下班时，店员需要统计当天的收银情况，核对收银系统与实际现金是否一致，如有差错需及时记录并汇报主管。
6.每月需对上个月的收银情况进行汇总分析，及时发现问题并提出改进。
三、资金安全1.在任何情况下，严禁私自挪用收银资金，以避免损失。
2.每日末班前，店员需将当天的收银款项及时存入指定的安全柜中，并进行交接班。
禁止将现金留在台面上或私自带走。
3.凡有涉及现金操作的行为，必须有专人把关，确保每一笔资金的流向清楚。
4.对于有异常操作或异常交易的情况，务必及时登记，并报告主管，绝对不能私自处理。
四、收银员职责1.认真履行收银员本职工作，不得玩忽职守，违规操作。
2.保护商场店铺的成本利益，杜绝偷漏税、私吞现金等行为。
3.对于新员工，应有专人进行培训，指导其熟悉和掌握收银流程，提高工作效率。
4.要求收银员提高对现金的保管意识，随时保持警惕，防止现金被盗或丢失。
5.对于严重失职或违规操作的收银员，将进行相应处罚或开除，以确保店铺的正常经营。
五、违规处理对于有扰乱店铺收银秩序、存在违规操作的店员，主管有权对其进行警告、停职直至解雇的处理。
六、附则1.本制度自发布之日起生效，如有需要进行调整，需经店铺管理层审批。
2.店员需认真学习和执行本制度，不得有违规操作。
3.对于未尽事宜，需遵循店铺相关规定执行，以确保店铺正常运营。
4.如有疑问或建议，可随时向主管提出，共同维护店铺的良好形象和运营秩序。
专卖店收银规章制度
专卖店收银规章制度第一章总则为规范专卖店收银工作，提高服务质量，保证资金安全，特制定本规章制度。
本规章制度适用于专卖店所有收银人员，必须遵守并执行。
第二章收银人员管理1. 收银人员应当经过严格的培训，了解各项收银操作规程，熟练操作收银设备。
培训合格后方可上岗。
2. 收银人员应当保持个人形象整洁，穿着工作服装，佩戴工作证。
不得穿拖鞋、露脚踝等不符合工作要求的服装。
3. 收银人员上班前应当按时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，需提前向负责人请示并接受批准。
4. 收银人员在工作期间不得私自接受顾客回赠物品，不得私自与顾客发生私人交易。
发现违规行为将严肃处理。
第三章收银操作规定1. 收银人员在接待顾客结账时，应当礼貌待人，耐心解答顾客疑问，不得对顾客态度粗暴。
2. 收银人员应当认真核对商品及金额，准确录入收银系统，确保无误。
3. 收银人员不得私自修改商品价格或折扣金额，如有需要应当向负责人请示并接受授权。
4. 收银人员不得擅自调整找零金额，应按实际收款金额准确找零，确保精准。
第四章资金管理1. 收银人员不得私自挪用店内资金，不得擅自私吞顾客结账款项，如发现有此行为将立即停职调查。
2. 收银人员应当妥善保管好收银机、钱箱等设备，防止被盗或损坏。
3. 收银人员应定期清点收款，确保账目清晰，避免发生差错。
第五章安全保障1. 收银人员应当保持收银台周围环境整洁，定期清洁收银设备，确保工作区域卫生。
2. 收银人员应当妥善保管好个人物品，如钱包、手机等，避免丢失。
3. 收银人员应当密切关注店内安全情况，如发现可疑人员应及时向店内安保人员报告。
第六章处罚措施1. 对违反规章制度的收银人员，根据具体情况，将给予口头警告、书面警告、停职、开除等处罚。
2. 对于严重违规行为，如盗窃、挪用资金等，将立即解除劳动合同，追究刑事责任。
第七章附则1. 本规章制度解释权归专卖店总经理所有。
2. 本规章制度自颁布之日起正式执行，如有变动，须经总经理批准后生效。
门店收银规章制度模板范本
门店收银规章制度模板范本第一条总则为了规范门店收银工作，保障门店的正常经营秩序，确保资金安全，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。
第二条收银工作原则1. 严格执行国家法律法规和公司管理制度，遵循诚实守信、公开透明的原则。
2. 坚持服务至上，效率第一，确保顾客满意。
3. 严格遵守现金、银行卡等支付方式的操作规范，防止出现差错。
第三条收银员职责1. 负责门店的日常收银工作，确保收银工作的正常进行。
2. 严格执行商品价格，不得私自调整价格，特殊情况需请示店长。
3. 核对销售商品与顾客需求，确保商品准确无误。
4. 收取现金、银行卡等支付方式的钱款，并正确、及时地填写相关单据。
5. 定期进行账目核对，确保账目清晰，钱账相符。
6. 维护收银设备的正常使用，发现问题及时报告店长或相关技术人员。
7. 保持收银区域的整洁卫生，为顾客提供良好的购物环境。
第四条收银操作规范1. 收银员在收银时，应着装整洁，态度热情，文明用语，耐心解答顾客疑问。
2. 收银员应按照公司的销售政策和顾客的需求进行商品结算，不得私自增减商品或更改价格。
3. 收银员在收到顾客支付的钱款时，应立即进行核对，确保金额无误。
如出现差错，应立即向顾客说明情况，并按照公司规定进行处理。
4. 收银员在收银过程中，应严格遵守现金、银行卡等支付方式的操作规范，确保资金安全。
5. 收银员在每天结束工作时，应将当天的销售款项及时上缴店长，并填写相关单据。
第五条收银员培训与管理1. 门店应对收银员进行定期培训，提高收银员的服务质量和业务水平。
2. 门店应建立收银员考核制度，对收银员的业务能力、服务态度等进行定期评估。
3. 门店应加强对收银员的日常管理，确保收银员严格遵守本规章制度。
第六条违规处理1. 收银员违反本规章制度的，门店有权对其进行批评教育，并视情节严重程度给予相应的处罚。
2. 收银员出现差错，造成门店损失的，应承担相应的经济责任。
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目录前言 (1)1、目的 (2)2、适用范围 (2)3、内容 (2)3.1收银台制度 (2)3.2 收银流程 (6)3.3各式伪钞识别 (8)4、附表………………………………………………………16-22前言本手册是为统一xxx专卖店收银作业管理制度，使工作标准化、规范化、简单化所编写。
并依据ISO9000内容结构编写，便于使用者查询、执行。
本手册主要介绍了xxx专卖店收银作业基本制度和操作流程。
为使使用者对此工作具有更直接的了解，特提供本手册，以供实际应用。
为完善专卖店收银管理制度，提高工作效率，在工作中，专卖店收银员都应该遵守“xxx连锁经营总公司”所规定的收银管理制度。
此手册为xxx连锁经营总公司无形资产的一种，受知识产权法保护，所有使用人员有责任和义务小心保管这份重要文件。
面对市场的激烈竞争，公司将不断优化企业策略，提高管理效率，并不断改善运作系统。
此手册也将根据需要不断优化。
1.目的：为使xxx专卖店收银作业规范化有所依循，特制定本管理规定。
2.适用范围：xxx专卖店3. 内容说明：3.1收银台制度3.1.1收银员仪表规范3.1.1.1制服必须按照专卖店规定统一着装,保持整洁3.1.1.2发型头发应梳理整齐,刘海不可过眉毛,长发应挽起用发网固定,短发应用卡子别于耳后.3.1.1.3饰物不可戴夸张饰物3.1.1.4化妆女性可化适度淡妆,但不可浓妆艳抹.3.1.1.5双手不可涂有色指甲油,不可留过长指甲,保持指甲内清洁.3.1.1.6口气上班前及上班时不可吃气味浓烈的食物(如葱.蒜.芫荽,榴莲等).3.1.2 收银员举止规范3.1.2.1 工作时应随时保持亲切的笑容,主动服务,礼貌待客,与顾客应对时,必须态度诚恳,而不是表现出虚伪,敷衍的表情.3.1.2.2 当的确是顾客发生错误时,应用委婉有礼的语言来为顾客解脱.3.1.2.3 在任何情况下都应保持冷静和清醒,控制好自己的情绪,决对不允许与顾客发生任何口角.3.1.2.4 员工之间不可大声呼叫或相互闲聊.3.1.3收银员礼貌用语规范“您好！”“谢谢!”“欢迎您再来！”……3.1.4 收银员装袋作业规范3.1.4.1 根据顾客购买量选择合适尺寸的购物袋.3.1.4.2 不同性质商品必须分开入袋.3.1.4.3 掌握正确装袋顺序:硬与重的商品垫底装袋;方型商品装入包装袋的两侧;软品或较轻的商品置于袋中上方.3.1.4.4 装入袋中的商品不能高过袋口,以免顾客提拿不便.3.1.4.5 确定店内宣传单及赠品已放入顾客购物袋.3.1.4.6 入袋时应将不同客人的商品分清楚,避免不是一个顾客的商品放入一个袋子.3.1.4.7 包装袋装不下的商品,要另外用绳子捆好,双十字交叉留提手,以方便顾客携带.3.1.4.8 提醒顾客带走所有包装好的商品,防止顾客遗忘.3.1.5本店员工购物作业规范3.1.5.1 店内员工不得在上班时间内购买本店的商品,其它时间在本店购买的商品,如需带入店内,其购物发票必须加签当班人员签名3.1.5.2 店内员工调换商品应依照公司规定的退换货手续进行,收银员不得徇私舞弊,私下调换3.1.6 收银员作业纪律3.1.6.1. 收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解.如当天拥有大量现金,且不方便存放在个人处时,可请店长代为存放3.1.6.2. 收银员应使用规范的服务用语3.1.6.3. 在收银台上, 收银员不可放置任何私人物品.3.1.6.4. 收银员不可随意打开收款机抽屉查看数字和清点现金. 随意打开抽屉既会引人注目而造成不安全的因素,也会让人产生对收银员营私舞弊的怀疑.3.1.6.5. 收银员在营业期间不可看报与谈笑, 看报与谈笑时不仅容易疏忽店内和周围情况,导致店内损失,而且会给顾客留下不佳的印象.3.1.6.6. 收银员要熟悉店内的商品和特色服务内容,了解商品位置和门店促销活动,当前的商品变价,特价商品.重要商品存放区域,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时做出正确解答,同时也可适时主动告知顾客店内的促销商品3.1.7 备用金管理制度3.1.7.1 备用金应包括各种面值的纸钞及硬币，POS机每日的备用金应相同，交接班时应以标准金额交接清楚。
3.1.7.2每天营业前，必须将备用金准备妥当，并铺在POS机的现金盘内。
3.1.7.3收银员应随时检查备用金是否够用，以便及时更换。
3.1.7.4备用金不足时，应及时兑换3.1.8 发票开具规范及管理制度：发票是企业销售的重要凭证,受国家机关及相关法规严格管控,违规处罚力度很大,开具发票时务必严格按照规范开具,否则将带来严重后果.3.1.8.1 发票开具要点3.1.8.2领取发票时需检查发票号码是否连续,是否缺页,发票联(顾客报销凭证)是否都已盖章,有问题及时更换3.1.8.3 发票开立时不可跳开(即跳过空白页又再开立)或开立日期顺序乱跳(即后面发票日期比前面早).3.1.8.4 只可开具专卖店内销售产品类别的发票,决不可开具非本专卖店销售产品的发票。
票,物相符。
3.1.8.5 决不可套开发票,全部联次必须一次填开,上下联内容.金额一致,票面金额与实收金额一致.3.1.8.5 开具发票时必须字迹清晰,决不可涂改.3.1.8.6 发票作废必须三联齐备,注明作废,装订整齐3.1.8.7领取新发票时需凭旧发票换领.3.1.9发票开具规范：3.1.9.1 顾客名称需填公司全名或顾客全名3.1.9.2 发票日期必须填写开具当日日期。
如顾客是补开发票，只需在发票备注栏注明购买日期。
3.1.9.3 开具发票时如实注明商品名称，规格，单位，数量，单价。
3.1.9.4 填票人，收款人需填写全名。
3.1.9.5 金额小写栏实际金额前一个空格内应画《￥》表示。
3.1.9.6 开出发票必须盖印章3.1.10 收银员奖惩制度：3.1.10.1收银短款或收到伪钞由收银员自行赔补3.1.10.2收银员被投诉，经查实为收银员过错的，内部警告一次，并扣款50元。
3.1.10.3收银员不按规定着装，每次扣款十元3.1.10.4收银员在收银刷卡过程中，未严格按规范操作导致公司损失的，由收银员全额赔补3.1.10.5收银员在发票开具过程中，未严格按发票开具规范操作导致公司损失的，由收银员全额赔补3.1.10.6收银员自己私自取用或勾结他人盗取商品的，立即开除，除需赔付公司损失外，还将送公安机关处理3.1.10.7收银员人为损坏机器设备照价赔偿。
3.2收银流程3.2.1 收银作业基本准则：正确，礼貌，迅速3.2.2 收银员所需工作知识：3.2.2.1 商品知识3.2.2.2 金钱管理3.2.2.3 装袋技巧,包装技巧3.2.2.4 卖场礼仪,顾客应对之道3.2.2.5 POS机操作及简单故障排除3.2.2.6 顾客投诉处理技巧3.2.3 收银员工作职责收银员具有熟悉商品的货区、商品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全职责。
3.2.4 收银员基本岗位规范3.2.4.1做好营业前的准备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方3.2.4.2营业前将备用金清点确认。
3.2.4.3营业前调试好POS机，准备好其它备用品，并了解当日变价商品和特价商品3.2.4.4 收银基本步骤如下：➢一拣：欢迎顾客光临，同时拣商品➢二扫：通过扫描器将产品识别码扫入电脑➢三看：查看电脑内显示扫入的产品名称/单价是否与实物相符➢四唱：唱收“收您多少钱”。
➢五结算：唱付“找您多少钱”。
➢六装袋：替客户装袋服务➢七送客：“谢谢您，欢迎您下次光临！”3.2.4.4 收银注意事项➢顾客进店时，应表示欢迎顾客光临➢扫描商品价格时，应报出每件商品的金额，扫描结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票置于购物袋或交顾客➢收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。
当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务。
大且重的商品应先装入袋中；顾客多时，要以尽快疏散顾客为主，加快收银速度。
➢收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客➢耐心地回答顾客的提问。
➢记录和保管遗失的物品。
➢发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应及时准确的处理。
➢在非营业高峰期间，需要从事其它的工作。
➢经核算后，短款自付，长款存入营业额。
➢向有关部门提供销售信息及顾客信息等。
3.2.5 退换货作业流程3.2.5.1退货过程顾客请求退货时，请其出示电脑小票或发票，商品必须保持原包装。
3.2.5.2退货程序➢确认能否退换：无发票或电脑小票的破损商品，退货必须经店长允许方可进行。
➢所有商品的退货需经店长同意后方可进行。
➢将退货的价格输入退款收银机。
➢打出退货收据，请顾客签字确认，并存档。
3.2.6 结算作废处理3.2.6.1发生单据作废时，先向顾客说明原因，有礼貌地道歉。
3.2.6.2将错误单据打印出来，在收银机上做作废，错误的交易单据要和作废单据连接。
3.2.6.3处理完作废交易后，将商品重新输入收银机，同时将正确的收条装在购物袋上，无需保留顾客收条。
3.2.6.4处理完后，店员将错误的原因、错误及作废收据的编号及金额填写在《特殊交易记录单》上并签字确认以便店长上班核查，所提供的错误原因是否合理，数据处理是否与系统一致3.2.6.5店员把商品资料重新输入收银机后，应将正确收据的编号及金额填写在《特殊交易记录单》上，然后签名确认。
3.2.6.6单据的排列顺序应为“错误收据”，“作废收据”，“正确收据”，其编号应是连号，不允许有跳号现象出现。
3.2.6.7如遇顾客当日购物后，要求换货，店员应先在该收银机做作废交易，然后重新输入客人更换的商品，并填写《特殊交易记录单》，程序如上述4和5，客人要求退货，店员应先在收银机做退款功能，请客人写退款单，及留下客人姓名，电话或地址，及注明退货原因3.2.6.8如遇到顾客购物后两天，回来要求换货或退货，店员在收银机上做退款功能，然后重新输入顾客更换的商品，当班店员应填写退款单，及留下顾客姓名，电话或地址，注明退货原因及让顾客在退款单上签名确认3.2.6.9店员各自POS机密码不可以透露给其他员工，以防止盗用密码进行非正当的电脑操作。
3.2.6.10店长或领班每天要根据“交易作废单”与报表逐一核对，并签名确认。
3.2.7 交接班现金管理流程3.2.7.1交接班店员在交接班前应将预留的备用金备妥，备用金金额由各店根据实际情况自行规定。
3.2.7.2晚班店员营业后清点收款金额，并放入收银机内，供次日早班店员找零。
3.2.7.3次日早班的店员上班营业前，应先清点金额，发现不符及时记录，并立即汇报给店长。
3.2.7.4专卖店收银交接单应妥善保管成册，以便日后备查。