公关和接待制度
公关部VIP客人接待流程
公关部VIP客人接待流程1. 前期准备在 VIP 客人到达前，公关部门需要进行准备工作。
具体包括：1.1. 客人资料核查在客人到达之前，公关部应该仔细核查客人的资料。
包括客人姓名、职务、所属公司、需求等信息。
这个步骤非常重要，能够帮助公关部门更好地理解和满足客人的需求。
在此基础上，公关部门能够更好地安排好 VIP 客人的活动和接待。
1.2. 活动策划针对不同的 VIP 客人，公关部门需要进行不同的活动策划。
例如，如果是政府官员，可以安排接见会议，如果是商界大佬，可以安排商务洽谈等。
活动策划需要提前根据 VIP 客人的需求和公关部门的实际情况进行精细化策划。
1.3. 员工培训公关部门需要对接待 VIP 客人的员工进行培训，叮嘱他们在接待过程中要保持礼节、耐心和友好。
员工需要熟练掌握 VIP 客人的背景和需求，提供专业和周到的服务。
1.4. 常规准备接待 VIP 客人需要做好常规准备，例如：准备干净整洁的会场、提前布置鲜花、准备茶水和零食等。
这些小细节也是待客之道的重要环节。
2. 到场接待2.1. 迎接 VIP 客人在 VIP 客人到达前，公关部应该派出专人前往机场或酒店等地点接待。
接待人员应该准备好各种资料、礼品和车辆等，提前与司机协调好车辆位置，确保无误安排。
接待人员注意接待 VIP 客人的第一印象，需要穿着整洁、仪表端庄。
在接待过程中应该保持礼貌、耐心、周到，表现出专业和贴心的服务。
2.2. 交接资料在迎接完 VIP 客人后，如果有相关的资料需要与客人交接，应该在交接地点进行。
需要注意的是，交接资料的整个过程要安排清晰，避免遗漏或混淆（例如：使用专人转交资料）。
2.3. 客人安排住宿如果 VIP 客人需要安排住宿，应该提前与酒店进行联系，保证客人入住期间的住宿条件符合客人的要求和公关部门的规格。
在 VIP 客人入住时，接待人员应该提前到达酒店，迎接客人并将其引领到预定房间内。
2.4. 接待晚宴在客人到达时段内，公关部门还需要为客人安排晚宴等接待活动。
建筑公司公关接待制度范本
建筑公司公关接待制度范本一、总则第一条为了加强公司公关接待工作的规范化、制度化，提高公司形象，促进业务发展，制定本制度。
第二条公关接待工作应以诚信、专业、高效、节约为原则，注重公司形象和品牌传播，努力提高客户满意度和忠诚度。
第三条公关接待工作应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和社会公德，遵循职业道德和商业道德，确保公司利益和客户权益。
二、接待对象和范围第四条接待对象包括：客户、合作伙伴、政府官员、行业专家、媒体人士等。
第五条接待范围包括：业务洽谈、项目合作、技术交流、产品推广、市场调研、媒体采访、参观考察等活动。
三、接待流程和程序第六条接待工作由公司公关部门负责统筹策划和组织实施，相关部门配合。
第七条接待前，公关部门应了解接待对象的需求和特点，制定详细的接待方案，包括接待时间、地点、人员、活动内容、费用预算等。
第八条接待方案报公司领导审批后，由公关部门通知相关部门执行。
第九条接待过程中，公关部门应做好沟通协调工作，确保接待工作顺利进行。
第十条接待结束后，公关部门应汇总接待情况，向公司领导报告，并对接待效果进行评估。
四、接待标准和规范第十一条接待标准应根据公司规定和接待对象的身份、活动性质等因素确定，遵循适度、节约、务实、高效的原则。
第十二条接待场所应选择符合公司形象和活动需求的场地，确保安全和舒适。
第十三条接待餐饮应保证食品安全、卫生，注重营养搭配，体现公司特色和文化。
第十四条接待礼品应符合活动主题，具有纪念意义，体现公司形象和品牌。
第十五条接待人员应具备良好的职业素养和沟通技巧，穿着得体，言谈举止得体。
五、接待费用管理第十六条接待费用实行预算管理，由公关部门根据接待方案编制预算，报公司领导审批。
第十七条接待费用报销应严格按照公司财务管理制度执行，提供真实、完整的报销凭证。
第十八条接待费用使用应遵循节约原则，合理控制成本，提高接待效果。
六、监督和考核第十九条公司审计部门应对公关接待工作进行定期审计，确保接待工作合规、高效。
公司招待及接待管理制度
公司招待及接待管理制度制度范本的核心是确保每一次的招待和接待都能够达到预期的效果，同时兼顾成本控制与资源合理利用。
以下是该制度的关键组成部分：一、目的明确：制度的制定需基于提升企业对外形象，增强客户关系，促进业务发展的目的。
每次接待都应符合企业的市场定位和发展战略。
二、适用范围：该制度适用于公司内所有需要进行客户或合作伙伴接待的部门和个人。
无论是面对面的接待，还是远程的视频接待，均应遵循此制度。
三、基本原则：1. 公平公正：对所有来宾一视同仁，保证接待标准的一致性；2. 透明高效：接待流程公开透明，简化程序，提高办事效率；3. 成本控制：合理安排预算，避免不必要的开支，追求性价比最优。
四、接待标准：根据来访人员级别、访问目的等因素设定不同级别的接待标准。
包括交通、住宿、餐饮、礼品等各个方面，并定期根据实际情况进行调整优化。
五、接待流程：从接待申请、审批到执行和后续反馈，每个步骤都要有明确的流程和负责人。
例如，接待前需填写接待申请表，详细列明来访人员信息、访问目的等，经过上级审批后方可执行。
六、费用管理：接待费用需提前预算，并在接待过程中严格控制。
所有费用必须有凭证支持，并于活动结束后进行核对报销。
七、培训与提升：定期对负责接待的员工进行培训，提升其职业素养和服务技能，确保每一次接待都能体现出公司的专业性和细致周到。
八、监督与评估：建立一套完善的监督机制，确保接待工作的标准化和规范化。
通过客户满意度调查等方式，评估接待效果，及时调整改善。
九、异常处理：对于突发情况应有预案，如来访人员临时变更行程、特殊饮食要求等，都需要有快速反应和灵活处理的能力。
十、持续改进：制度不是一成不变的，要根据实际运行情况进行定期回顾和改进，以适应企业发展和市场变化的需要。
政府客户接待规范及标准(公关)
政府客户接待规及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，严格标准，统一管理”的原则二、围本标准适用于公司接待政府部门领导接待工作。
三、管理公共关系部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府部门工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，行政部门协助公共关系部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由公共关系部负责通知其他部门参加接待工作。
四、接待流程五、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
2、接待容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。
分工如下：①前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
②行政部：根据《客户接待方案》中的接待要求，提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
③公共关系部：a.在接到政府相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关容后，提交到行政部；b.公共关系部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
c.负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍并陪同始终。
④其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。
3、公共关系部经理对接待政府部门领导工作负有全面责任。
六、接待客户分类及接待标准公务员的职务与级别：1、领导职务公务员共10级：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。
2、非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。
3、领导职务公务员级别共27级：国家级正职一级、国家级副职四至二级、省部级正职八至四级、省部级副职十至六级、厅局级正职十三至八级、厅局级副职十五至十级、县处级正职十八至十二级、县处级副职二十至十四级、乡科级正职二十二至十六级、乡科级副职二十四至十七级。
学校公关接待与外事管理规定
学校公关接待与外事管理规定
第一条公关和外事接待是学校一项特殊工作，是展示学校及学生的良好形象，弘扬中华武术的大好时机，学校全体员工要高度予以重视。
第二条门卫保安、办公室、行政后勤、小卖部等部门是接触外界较多的地方，一定要加强公关礼仪知识的培训，其一言一行都要文明有礼，大方得体，树立学校的良好形象，不得与来访者大吵大闹，发生有损学校声誉的事件要严肃处理当事人。
第三条校队外出进行武术表演或交流活动是展示学校整体形象的一个重要方面，一定要尊重对主国家的礼节和风俗，将中华民族的热情好客和深厚友谊带到世界各地，为国争光。
第四条加强学生的文化课及德育教育工作，对文化水平低、举止欠文明、修养较差者一律不准入选校队，坚决维护学校的形象。
第五条每个学期在师生中评选一次“最佳形象老师”和“最佳形象学生”活动，对获奖者予以奖励。
第六条校长作为直接最具权威的学校形象代言人，时时刻刻都要做好自身形象设计工作，在公关和新闻媒介中树立良好形象。
公关部VIP客人接待流程
公关部VIP客人接待流程一、接待准备阶段1.定义VIP客人：根据企业内部规定，明确VIP客人的身份标准，如高级管理层、重要合作伙伴、重要客户等。
2.了解客人信息：提前了解客人的来访目的、职务、个人爱好等，以便做好接待准备和安排。
3.分配接待人员：根据VIP客人的身份和来访目的，安排专门负责接待的工作人员，确保每位客人都得到专业的服务。
4.安排接待时间和地点：根据客人的计划安排接待时间和地点，确保接待的顺利进行。
5.提前准备接待场所：提前确保接待场所的整洁、舒适，提供符合客人需求的设施和服务，如饮品、糕点、网络连接等。
二、接待实施阶段1.接待人员的礼仪培训：接待人员应接受专业礼仪培训，了解与VIP 客人接触中的应对技巧和注意事项，如着装、言谈举止等。
2.迎接客人：提前到达接待地点，准备好迎接VIP客人，用热情友好的态度与客人打招呼并致以问候，主动介绍自己的身份和职务。
3.客人身份核实：核实客人的身份，确保正在接待的是预期的客人，并与预定信息核对一致。
4.详细询问来访目的：与客人交流并询问来访目的，了解客人需求和期望，为后续安排提供指导。
5.安排饮食和会议设施：根据客人的需求和在接待场所的停留时间安排合适的饮食和会议设施，如需要午餐或会议室等。
6.提供必要的服务和支持：根据客人的需求，及时提供必要的服务和支持，如打印文件、帮助预定交通工具等。
7.提供个性化服务：根据客人的个人喜好和需求，提供个性化的服务，如提供特定的饮品或安排特定的娱乐活动等。
8.陪同参观或安排会议：根据客人的需求，安排适当的陪同人员，为客人进行参观或会议，并提供必要的引导和解释。
9.关心客人离开：在客人即将离开时，表达对客人来访的感谢，并询问客人对接待过程的满意度，以便改进服务。
三、接待后续处理阶段1.撰写接待报告：接待人员根据接待过程和接待结果撰写接待报告，汇总有关客人来访的信息和反馈，为后续工作和客户关系维护提供依据。
2.后续跟进工作：根据VIP客人的需求和来访目的，及时进行后续跟进工作，如发送感谢信函、介绍重要资源等，以巩固客户关系。
酒店公关招待管理制度
一、制度目的为提高酒店服务质量，提升酒店形象，规范公关招待行为，特制定本制度。
二、制度适用范围本制度适用于酒店各部门在接待重要客户、合作伙伴、政府机关、社会团体及其他重要宾客时的公关招待工作。
三、公关招待原则1. 客户至上，服务第一；2. 实事求是，适度招待；3. 严格审批，规范操作；4. 保密原则，防止泄露。
四、公关招待流程1. 提前准备（1）市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定；（2）落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。
2. 迎宾规格（1）制作专门欢迎横幅和水牌；（2）四大经营部门各抽2名咨客穿着统一红色旗袍提前15分钟在大堂门口迎客；（3）总经理亲率各部门正副经理穿齐制服提前15分钟在大堂门口列队欢迎客人；（4）客人的车队到后，车场保安立刻行军礼，并迅速为客人打开车门；（5）如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。
3. 接待规格（1）中餐经理提前3天落实专门菜单和各项所需原材料的准备工作；召开出品部会议，强调出品的质量；对某些特殊菜式提前进行试食；（2）餐厅接待：如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作；如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务，各部门经理集中敬酒并互赠名片；（3）客房接待：对a级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果；入住前1天须做好准备。
4. 招待费用控制（1）严格按照预算执行，不得超支；（2）严格控制招待范围，避免铺张浪费；（3）接待过程中，注意节约，合理使用资源。
五、监督检查1. 总经理助理在客人到达前1小时，完成对各项准备工作的质量检查；2. 各部门主管负责监督本部门执行公关招待制度的情况；3. 定期对公关招待工作进行总结，发现问题及时整改。
六、奖惩措施1. 对严格执行本制度，取得良好效果的部门和个人给予表彰和奖励；2. 对违反本制度，造成不良影响的部门和个人，给予通报批评、经济处罚等处理。
商务公关接待方案
商务公关接待方案在商务活动中，公关接待起着非常重要的作用。
良好的公关接待能够提高企业在客户心目中的形象和口碑，增强客户对企业的信任和满意度。
因此，制订一套完善的商务公关接待方案对企业的经营发展具有重要的意义。
一、接待准备1.了解客户情况：在接待客户前，先了解客户的基本情况，包括客户来访目的、需求、偏好等。
可以通过电话、邮件等途径与客户沟通并建立联系。
2.安排接待人员：接待人员必须熟悉接待流程和商务礼仪，具有沟通能力和表达能力，且需打扮整洁，举止得当。
3.制定接待方案：根据客户情况和接待需求制定接待方案，涉及到场所、时间、饮食、活动等多个方面。
二、接待流程1.到达之前：在客户到达前，安排专人对接客户，确保接待人员的到场时间和企业形象的整体印象。
2.接待过程中：接待人员需主动关注客户需求和感受，及时提供服务和帮助。
在交流过程中，要适度展示企业的实力和成就，但不要过于炫耀。
3.接待结束后：在客户离开后，及时与客户沟通反馈，了解客户的感受和建议，并做好后续跟进工作。
三、接待要点1.场所要整洁舒适：场所中的桌椅、地面、墙壁等设施要保持整洁干净，现场布置也要符合客户的要求和喜好。
2.餐饮要考虑客户口味：在接待过程中，提供的餐饮要根据客户需求和口味进行匹配，给予客户良好的食品体验。
3.活动要精简高效：在接待活动中，活动的精简和高效能让客户感受到您的专业性，在短时间内达到目的，并给予客户足够的关注和宾至如归的体验。
4.礼物要有实用价值：精心准备的礼物稍显心意，礼物选择要有实质性的意义，并且不能太过夸张。
四、接待考量1.调整策略：在接待客户的过程中，因为种种原因，客户的态度可能会有变化。
在这种情况下，接待人员需要及时调整策略，使客户尽快回到与企业良好合作关系的状态。
2.跟进反馈：在接待之后，及时跟进客户的反馈和建议。
在下一次接待之前，改进客户反馈对企业形象提高及成交率提高的作用非常显著五、结语良好的商务公关接待方案能够提高企业形象和品牌价值，提高客户对企业的满意度和信任感。
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公关和接待制度
1总则
1.1为使公关和接待工作规范有序，体现公司形象，控制招待费用，特制订本制度。
1.2本制度适用于阳泉市南煤龙川发电有限责任公司公关和接待工作。
2职责分工
2.1综合部是公司公关和接待工作归口管理部门，负责接待工作的组织协调。
2.2各部门负责专业对口接待，按照综合部统一安排做好公关接待工作。
3管理内容
3.1公关管理
3.1.1搞好与地方政府及政府各职能部门的工作关系，定期进行工作联系，做到坚持原则，有礼有节。
3.1.2搞好公司与周边地区单位、农村的工作协调。
3.2公关招待费用开支范围
公关招待费用是用于业务交往和其他工作需要发生的一些必要的招待开支。
对不属于公司业务交往的活动和与工作无关的往来，一律不安排招待。
3.3接待原则
3.3.1平等原则。
对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑
不亢。
一般情况下，级别与权限对等出面，上级领导视察，由公司主要负责人接待。
3.3.2对口原则。
专业部门对口接待，招待费用由综合部统一管理。
3.3.3节约原则。
招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，本着“必要、合理、节约”的原则开支。
3.3.4周到原则。
接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
3.3.5保密原则。
向来宾介绍情况，注意保守公司机密。
3.4公关和接待规则
3.4.1公关活动规则
3.4.1.1需要公司领导参加会议或出席重要活动的，由综合部提出方案，请示总经理后统一安排。
3.4.1.2需要部门负责人出席会议或重要活动的，由综合部按业务分工请示公司分管领导后统一安排。
3.4.2接待工作规则
3.4.2.1凡来公司指导工作的上级有关部门、相关业务单位，可视情况安排食宿。
公司需在外地招待的客人可就地安排，但必须事先向综合部提出申请。
3.4.2.2重要来访招待，原则上用工作餐，可安排一次宴请。
重要来客或因业务需要停留时间较长者，可视情况增加一次宴请。
3.4.2.3普通来访人员一般安排工作餐；特殊情况或事关公司业务成败
者，由综合部提出申请，经总经理批准后安排宴请。
3.5接待规格的确定
3.5.1高规格接待由公司主要负责人作陪。
此适用于上级机关派员来人、其它单位来员洽商重要事宜。
3.5.2对等接待。
主陪人职务与来宾相当。
适用于一般性接待活动。
3.5.3低规格接待，主陪人职务低于来宾。
适用于日常业务往来。
3.6接待工作的分工。
3.6.1与公司直接联系的参观学习来宾，由综合部统筹安排，有关部门协助做好资料准备和现场介绍工作。
3.6.2相关业务单位来公司办理有关事务的，接待由对口部门负责。
3.6.3股东方来宾，地方政府领导、劳动人事、法律治安、党群工团、工商管理、社会保障部门等方面的来宾由综合部负责接待。
凡没有接待对口部门的来人由综合部接待。
3.6.4税务、财政、审计，银行、保险、会计师事务所、投资方、公司监事等来宾由综合部部负责接待。
3.6.5外事接待由综合部负责。
按业务性质与有关部门共同拟定接待工作方案，并经公司有关领导批准后办理。
3.7接待内容和程序
3.7.1日常接待工作
3.7.1.1对事先联系的客人，相关部门要及时了解来宾的意图、职务、人数、到达时间等情况，提前安排好食宿、会见的领导及有关人员、地点、时间。
3.7.1.2对未联系直接来公司的客人，了解来客身份，及时安排接待，或按专业转介到对口部门进行接待。
3.7.1.3来客需在公司就餐的，接待部门至少提前一小时联系综合部，并办理就餐手续。
3.7.1.4凡来公司视察参观人员，由综合部统一安排，并由相关业务部门人员负责进行现场介绍。
3.7.2重要接待工作。
主要指上级领导、地方政府主要领导到公司视察指导时的接待工作。
3.7.2.1接受任务。
及时了解来宾身份、人数、来意、大体停留时间，掌握所乘车、船、机班次，抵达时间、地点，并提前向公司领导汇报。
3.7.2.2布置接待。
在来宾抵达前初步制订好接待方案，提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报总经理审批。
3.7.2.3迎接安排。
来宾抵达前须提前联系宾馆，落实客人的房间、就餐地点、时间等。
按抵达时间，派人派车迎接。
3.7.2.4看望、商议日程。
来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
3.7.2.5安排有关领导会见。
按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
3.7.2.6安排好现场参观，确定陪同人员和参观路线，并通知现场人员作好准备；对于上级检查，要安排汇报、座谈会。
3.7.2.7需到附近观光、游览的，安排好行动路线、陪同人员及照相、摄像
等服务。
3.7.2.8送别。
主动征询客人意见，及时为客人订购返程票，并安排好送站的人员、车辆等。
3.7.2.9小结。
每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
3.7.3会议接待工作。
包括各类大、中型会议。
3.7.3.1综合性会议由综合部提出会议预算，拟订接待方案，经总经理批准后组织实施；其他专业性会议由相关部门主办，综合部配合，主办部门提出会议预算和接待方案，经综合部审核并报总经理批准后组织实施。
3.7.3.2会议主办部门会同相关部门组成会务组，具体做好以下工作：了解会议内容、时间、人数、年龄、性别、职务、民族、车（机）班次，到站时间等情况；研究、拟定接待程序、会议指南；客房的合理分配；确定用餐标准、方式；安排好接站和会务用车；根据会议主办部门要求，安排好文体娱乐、参观、游览等活动。
3.7.3.3会议的接待用餐及会外活动，由会务组与会议主办部门商定。
3.8接待标准
3.8.1来客接待用餐一般以工作餐为主，其标准：每人每餐不超过20元。
3.8.2需要安排宴请的，按有关程序办理，其费用标准为：公司高级管理人员宴请，每人每餐100元；部门宴请每人每餐50元。
原则上用当地烟、酒。
特殊情况需要提高标准的，报总经理批准。
3.8.3住宿标准：参照财务有关规定的标准执行。
3.9接待费用的审批程序。
3.9.1接待用品。
日常接待用品如烟、茶、饮料等，由综合部提出计划，经总经理审批后，由综合部负责按计划采购和管理。
3.9.2纪念品。
赠送纪念品以地方特产为主，价值视来客人员情况酌情掌握。
纪念品赠送由需用部门提前提出申请，经综合部报总经理批准后，由综合部负责采购，需用部门负责赠送。
3.9.3工作餐。
由接待部门到综合部填写工作餐申请单，综合部负责人批准，接待部门按要求安排用餐。
3.9.4宴请。
接待部门填写宴请招待申请单，经综合部负责人审核，接待部门报总经理审批。
3.9.5在本市以外的招待活动，事前应办好申请单。
3.10接待费用报销。
接待费用报销必须凭批准后的用餐申请单、合法发票，按规定程序审批报销。
4检查执行
4.1综合部负责监督和落实本制度执行情况。
4.2公司考核办负责对本制度执行和监督情况实施检查考核。
4.3本制度由综合部负责解释。
4.4本制度于2008年11月1日发布。
4.5本制度于2008年12月1日起执行。