便民服务考核办法
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法包括以下几方面的考核内容：1. 工作态度考核：考察工作人员对待用户的服务态度，是否热情、耐心、礼貌，并且能够主动帮助用户解决问题。
2. 服务质量考核：考察工作人员的工作效率和准确性。
是否能够及时准确地办理用户的业务，提供正确的咨询和指导。
3. 业务知识考核：考察工作人员对便民服务中心所在领域的相关法律法规、政策规定、业务流程等方面的了解程度，以及是否持续学习和更新知识。
4. 团队合作考核：考察工作人员与他人合作的能力，包括与同事之间的协作能力，以及与其他部门之间的沟通与配合能力。
5. 纪律遵守考核：考察工作人员是否遵守便民服务中心的各项规章制度，是否按照工作要求进行办公，并且是否具备保守用户隐私的能力。
考核方法可以采用以下方式：1. 考核记录：针对每个工作人员，建立档案记录其工作表现，包括用户的满意度、办理速度、错误率等数据。
2. 客户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，以了解工作人员的服务质量。
3. 考核测试：定期组织考核测试，测试工作人员的业务知识掌握程度，以及工作中出现的一些常见问题的解决能力。
4. 业绩考核：对工作人员的工作量和办理效率进行统计，按照业绩进行排名，以激励和竞争的方式对工作人员进行考核。
通过上述的考核方法和内容，可以全面评估工作人员的综合能力和工作表现，发现问题并进行针对性的培训和提升，进一步提高便民服务中心窗口及便民代办点的服务质量和用户满意度。
为了确保考核的公正、客观和有效性，需要设立明确的考核标准和评分规则。
具体的考核内容和评分标准可以根据便民服务中心的具体情况进行调整和制定。
下面是一些可能的考核内容和评分标准的示例：1. 工作态度考核：- 根据用户反馈和直接观察，评估工作人员的服务态度，包括礼貌用语是否得体、表情是否友好、声音是否亲切等。
- 考核结果可以从优秀、良好、合格和不合格等等方面来评定，根据评分结果进行奖励或惩罚措施。
便民服务中心考核制度范本
便民服务中心考核制度范本第一章总则第一条为提高便民服务中心的综合管理水平，规范员工的工作行为，完善工作流程，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于便民服务中心全体员工。
第三条本考核制度的目的是通过科学合理的考核方式，激励员工积极工作，促进工作效率的提高。
第四条考核指标和权重根据各岗位的特点和工作重要性而确定。
第五条所有考核结果将作为员工的岗位晋升、奖励、岗位调整等的重要依据。
第六条考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。
第七条便民服务中心设定考核权责委员会，负责考核实施和结果的审议。
第八条本考核制度可根据实际情况进行调整，需由便民服务中心领导层批准。
第二章考核方法第九条便民服务中心采用绩效考核的方法，将员工的工作表现与考核指标相结合，进行综合评价。
第十条绩效考核的主要内容包括：（一）工作目标的完成情况：根据工作目标的具体要求和考核标准，对员工的目标完成情况进行评价。
（二）工作态度和责任心：评价员工的工作态度和责任心，包括工作积极性、主动性、团队合作精神等方面的表现。
（三）工作效率和质量：评价员工的工作效率和工作质量，包括工作完成的时间、工作中出现的问题及解决情况等。
（四）专业能力和知识水平：评价员工的专业能力和知识水平，包括相关技能的掌握情况、知识更新和学习能力等。
（五）员工成长和发展：评价员工在岗位上的成长和发展情况，包括能力提升、职责扩展等。
第十一条考核方法主要包括以下几种形式：（一）定期考核：根据考核周期的安排，对员工的工作进行定期评估和考核。
（二）临时考核：根据需要和具体情况，对员工的工作进行临时考核。
（三）360度评估：通过多方面的评价者对员工的工作进行全方位的评估，包括上级、同事、下属等。
（四）自我评估：员工自行对自己的工作进行评估，发现问题并提出改进措施。
第三章考核指标第十二条考核指标根据不同岗位的工作内容和要求进行设置，主要包括以下几个方面：（一）工作目标的完成情况：根据岗位职责和工作计划，对员工的目标完成情况进行评价。
乡镇社区便民服务中心考核制度最新分享
乡镇（社区）便民服务中心考核制度（最新分享）本办法考核对象是“中心”窗口工作人员（窗口指以部门为单位，各有关部门派驻便民服务中心的各办事窗口；窗口工作人员指在便民服务中心工作的窗口常驻工作人员。
第一节计分办法一、“中心”窗口考核计分办法中心对各窗口每月考核一次，考核基本分为IOO分，上不封顶，合格为80分。
（一）人员到岗和工作纪律（15分）工作人员严格按规定到岗办公和遵守工作纪律，得15分。
扣分如下：1、上班期间窗口工作人员未经请假或无故迟到、早退，每人次扣1分；2、窗口工作人员擅自脱岗每人次扣0.5分，脱岗半天以上每人次扣1分；3、发现上班时间在电脑上玩电子游戏、看电影（电视）、抄股票等，每人次扣1分；4、项目联审会或联合踏勘，迟到每次扣1分，缺席每次扣2分;5、各类请假（外出）应在请假（外出）前将请假（外出）单送“中心”领导批准，并登记。
因特殊情况事前未能办理请假（外出）手续的，应在上班之前说明情况并补办请假（外出）手续送“中心”领导，未及时送单或补办请假（外出）手续的, 每人次扣0. 5分。
（二）规范服务（15分）窗口工作人员做到规范化服务，得15分。
扣分如下：1、上班时未佩戴工作证件和统一服装的，每人次扣0.5 分；2、与服务对象吵架，每人次扣2分；3、窗口未放置《办事须知》和有关表格、资料档案，每次扣0. 2分；4、未向服务对象一次性告知其申办事项所需全部办事条件或退回理由的，每次扣0.5分；5、档案管理不规范或资料遗失，每件次扣1分。
（三）收退件管理（15分）严格按照《镇便民服务中心的实施意见》办理各项手续，得15分。
扣分如下：1、可作收件处理而未收件，经查实每件次扣3 分；2、已做收件处理，需要补件，但未一次性向服务对象出具详细补件清单的，每件次扣2分；3、已做退件处理，但未一次性向服务对象出具书面理由的, 每件次扣2分；4、属联办件的，未向服务对象说明办事程序，或未与相关部门取得联系，每件次扣2分；5、收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2 分；6、工作人员不负责任造成不良影响后果较为严重的，每件次视情扣3一5分；7、应当联办的事项仍串联办理的，有关责任单位每件次扣4分。
便民服务大厅绩效考核方案
便民服务大厅绩效考核方案一、背景介绍随着社会的发展和人民对便民服务的需求日益增长，便民服务大厅作为为民服务的窗口和平台，成为了政府机构与公民之间的桥梁和纽带。
为了推动便民服务大厅的工作进一步提高，需要建立一套有效的绩效考核方案，以激励工作人员的积极性和创造力，提升服务质量和效率。
二、目标和指标1. 提升服务质量：通过改善服务流程、加强培训等方式，提高工作人员的服务态度和专业水平，提高用户满意度。
指标：用户满意度调查结果、服务质量投诉率2. 提高办事效率：加强信息化建设，推动便民服务大厅的数字化、智能化，提高办事效率。
指标：平均办理事务时间、办事事务效率的年度变化率3. 降低办事成本：通过流程优化、资源整合等方式，降低办事成本，提高资源利用效率。
指标：办事人均成本、平均办事事务成本的年度变化率三、绩效考核方法1. 定量考核：设立相应的考核指标，根据完成情况给予相应的得分。
每个指标的重要性不同，根据重要性确定相应的权重。
2. 定性考核：通过用户满意度调查、服务质量投诉率等方式，对工作人员的服务态度和专业水平进行评估。
四、绩效考核流程1. 制定年度目标和指标：根据各项工作的需求和要求，确定便民服务大厅的年度目标和指标。
目标和指标要具体、可行，并与便民服务大厅的发展方向相匹配。
2. 定期评估和反馈：每季度对便民服务大厅的工作进行评估和反馈，根据评估结果及时调整工作方向和目标。
3. 月度考核和奖励：根据定量考核的结果，每月评选出优秀工作人员，并给予相应的奖励。
4. 季度考核和奖励：根据定量考核的结果，每季度评选出表现优秀的工作人员，并给予相应的奖励。
5. 年度考核和奖励：根据定量考核的结果，每年评选出全年表现优秀的工作人员，并给予相应的奖励，并进行表彰。
五、绩效考核结果的使用和效益1. 通过绩效考核结果，及时了解便民服务大厅的工作情况和问题，为决策提供参考依据。
2. 通过奖励优秀工作人员，激励其积极性和创造力，推动便民服务大厅的工作进一步发展。
15分钟便民服务考核方案
15分钟便民服务考核方案
为了提供更加高效便利的便民服务，本单位制定了《15分钟便民服务考核方案》，具体内容如下：
一、考核标准
1. 服务项目：常见的便民服务项目，如户口办理、证件办理、缴费等。
2. 服务时限：服务时限为15分钟，即服务开始后15分钟内完成。
3. 服务质量：服务过程中，要确保服务态度友好、服务内容准确、服务效率高等方面达到优秀水平。
二、考核方式
1. 客户满意度：通过问卷调查或电话回访等方式，了解客户对服务的满意程度。
2. 服务时限：通过记录服务时限，检测是否在规定时间内完成服务。
3. 服务质量：通过监督抽查、客户投诉等方式，检测服务质量是否达到标准。
三、考核结果
1. 优秀：服务项目全部达到考核标准，客户满意度高，服务质量好。
2. 合格：服务项目大多达到考核标准，客户满意度较高，服务质量较好。
3. 不合格：服务项目未能达到考核标准，客户满意度较低，服务质量不佳。
四、考核奖惩
1. 优秀：对服务人员进行表扬，并给予相应奖励。
2. 合格：对服务人员进行肯定，并给予适当奖励。
3. 不合格：对服务人员进行批评教育，并采取相应惩罚措施。
以上为《15分钟便民服务考核方案》的内容，目的是为了提升服务质量，提供更好的便民服务。
希望全体服务人员认真执行，为客户提供更加高效、便捷的服务。
便民服务中心考核制度
便民服务中心考核制度
便民服务中心是为了方便居民提供各类服务的机构，而考核制度则是为了确保便民服务中心的工作质量和效率。
下面是一个可能的便民服务中心考核制度的例子：
1. 工作目标考核：根据便民服务中心的工作目标，设定相应的考核指标，包括办理事务的及时性、正确性和效率等，以达到提供高质量服务的要求。
2. 服务满意度考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，评估居民对便民服务中心的满意度，以此来衡量服务质量。
3. 团队考核：便民服务中心应采取团队合作的方式工作，考核团队成员在工作中的协作能力、沟通能力和解决问题能力等。
4. 个人绩效考核：根据个人在工作中的表现，评估其责任心、工作效率、服务质量等方面的表现，以激励员工提高工作能力和积极性。
5. 培训和发展考核：定期进行培训和发展计划，帮助员工进一步提高自己的业务能力和知识水平，在培训和发展方面的表现也是考核的一部分。
6. 管理考核：便民服务中心的管理人员需要负责监督和管理工作，并确保各项制度的执行和工作的顺利进行，他们的管理能力和领导能力也应进行考核。
以上是一个可能的便民服务中心考核制度的例子，具体的考核指标和方法可以根据实际情况进行调整和制定。
通过考核制度，可以提高便民服务中心的工作质量和效率，提供更好的服务给居民。
便民服务中心考核制度
便民服务中心考核制度便民服务中心是政府机构中的一个重要部门，负责提供各种实用的便民服务和解决公众问题。
为了保证便民服务中心的工作质量和效率，以及使其能够更好地满足公众需求，建立一个科学合理的考核制度是非常重要的。
本文将从考核目的、考核内容、考核指标、考核方法和改进措施等方面进行探讨，旨在为便民服务中心的考核制度提供一些有益的建议。
一、考核目的便民服务中心的考核目的是为了促进工作的规范化和标准化，提高工作效率和质量，增强服务意识和服务能力，推动工作质量的持续改进和提升。
通过考核，可以及时发现工作中存在的问题和不足之处，对工作进行监督和指导，促使便民服务中心做到工作有序、服务周到、效果显著，真正实现为公众提供便捷、高效、优质的服务。
二、考核内容考核内容是便民服务中心考核制度的核心，主要包括以下几个方面：1. 工作效率：考核便民服务中心的工作效率，包括服务响应速度、问题解决效率等。
2. 服务质量：考核便民服务中心的服务质量，包括服务态度、服务技能、服务质量等。
3. 服务效果：考核便民服务中心的服务效果，包括用户满意度、问题解决率等。
4. 创新能力：考核便民服务中心的创新能力，包括创新服务方式、提出解决问题的新思路等。
5. 团队协作：考核便民服务中心的团队协作能力，包括团队合作意识、团队工作效率等。
三、考核指标考核指标是对考核内容的具体化和量化，通过制定明确的指标可以使考核结果客观、公正。
下面是一些可能的考核指标：1. 平均服务响应时间：反映便民服务中心处理问题的效率。
2. 问题解决速度：反映便民服务中心解决问题的能力。
3. 用户满意度调查结果：反映公众对便民服务中心工作的满意程度。
4. 公众投诉率：反映公众对便民服务中心工作不满的比例。
5. 创新服务方式和解决问题的新思路数量：反映便民服务中心的创新能力。
四、考核方法考核方法是衡量考核指标的具体手段，可以采用定性和定量相结合的方式，主要包括以下几种：1. 定性评价：通过调查问卷、访谈等方式，收集公众的意见和建议，评价便民服务中心的服务质量和效果。
镇便民服务中心工作人员考核办法
镇便民服务中心工作人员考核办法考核范围：镇便民服务中心工作人员的工作业绩、工作态度、团队合作和个人素质。
一、工作业绩考核：1.工作量：考核工作人员承担的工作量及完成情况。
包括办理业务数量、办理业务速度、办理质量等。
2.专业知识：考核工作人员具备的专业知识和技能。
包括行政管理、公文写作、工作流程等方面的知识。
3.解决问题能力：考核工作人员解决问题的能力和应对突发事件的能力。
4.创新能力：考核工作人员在工作中提出新的想法、措施和创新的能力。
二、工作态度考核：1.服务态度：考核工作人员的服务态度和服务质量。
包括礼貌待客、耐心细致、热情周到等。
2.工作积极性：考核工作人员对工作的主动性和积极性。
包括对任务的主动承担和完成情况。
3.时间管理：考核工作人员对工作时间的合理安排和利用情况。
4.自律性：考核工作人员自觉遵守工作纪律，恪守工作岗位规定的规则和制度。
三、团队合作考核：1.沟通能力：考核工作人员与同事和上下级之间的沟通能力和协作能力。
2.合作精神：考核工作人员在团队中的协作精神和团队意识。
3.帮助他人：考核工作人员对他人的帮助和支持程度。
四、个人素质考核：1.诚信度：考核工作人员诚信、守信的程度。
2.职业道德：考核工作人员的职业道德和职业素养。
3.自我提升：考核工作人员自我学习和提升的积极性和效果。
考核方式：1.日常考核：由上级领导和同事对工作人员的工作表现进行日常观察和评价。
2.定期考核：每半年一次的定期考核，由上级领导面对面对工作人员进行综合评价和建议。
3.绩效考核：以工作业绩和工作绩效为依据，通过数据和统计进行绩效评估。
4.360度评估：通过对工作人员、同事和用户进行匿名评估，全面了解他们对工作人员的综合评价。
考核结果和绩效奖励：1.通过考核的员工，根据考核结果给予相应的奖励，包括奖金、晋升或加薪等。
2.未通过考核的员工，根据具体情况制定改进计划，并提供必要的培训和辅导，帮助其提高工作业绩。
3.对于多次未通过考核的员工，可能会采取调岗或解聘等措施。
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一、考核目标
全县便民服务中心规范化建设，坚持以中国特色社会主义理论为指导，深入落实科学发展观，按照为民、便民、利民的要求，实现服务对象办事“进一家门办成、盖一次章办好、交规定费办完、在承诺期办结”，各乡镇人民政府、村委会落实“代办”服务制度，“小事不出村（社区），大事不出乡镇”，达到服务对象“少跑路、少说话、少花钱”的目标。
（一）便民高效：所有的行政审批事项都要纳入各级便民服务中心受理，并结合实际，合理确定纳入服务中心办理的公共服务事项，对每一个事项的办理期限，在法定时限内做出明确承诺，做到随时受理，限期办结。
（二）依法办事：将行政审批和公共服务纳入服务中心集中办理，各级各单位和村（居）委会的法定职责不变。
坚持依法办事和服务群众有机结合，既要强化服务，实现行政提速，又要在程序方面遵守法律法规的规定。
（三）规范有序：不断完善各级服务中心的运行机制和管理制度，做到用制度管权、按制度办事、靠制度管人。
明确每一项行政审批和公共服务事项的办理规则及工作流程，把权力运行纳入规范化、程序化轨道。
（四）公开透明：坚持办事公开制度，各级便民服务中心要通过网站、公开栏、服务指南、电子触摸屏等形式，将服务项目、办事依据、申报材料、办事流程、承诺时限、收费标准和依据、办事机构和责任人以及有关电话进行公开，
确保群众的知情权和监督权，让权力在阳光下运行。
二、考核方式
（一）全县便民服务中心建设考核工作在县委、县政府的领导下，由县纪委、县监察局牵头，具体组织实施并监督检查。
（二）便民服务中心建设情况的考核实行百分制单独考核。
（三）各村（居）委会便民服务室由各镇人民政府制定考核办法进行考核。
全县便民服务中心在考核各镇便民服务中心规范化建设时，抽查1—2个村（居）委会便民服务中心（室）的建设情况。
（四）考核采取听取汇报、查看场地、查阅有关资料和随机抽查（回访）服务对象等形式进行。
三、考核标准
便民服务工作考核主要围绕健全组织机构、集中审批职能、整合服务功能、制定工作制度、高效廉洁规范服务等方面的情况进行。
（一）便民服务中心硬件设施要达到“九有”：
1、有便民服务中心的牌子；
2、有相应规模的办公场所；
3、有一套完备的办公设备；
4、有一部专用便民联系电话；
5、有相对稳定的工作人员；
6、有一套管理有效的工作制度；
7、有办理、代办（理）登记簿；
8、有便民服务手册；
9、有一定的工作经费。
（二）考核按照“四到位一创新”的内容（服务人员到位、服务设施到位、服务项目到位、服务制度到位、服务形式创新）进行细化考核。
（三）考核等次的确定。
考核95分以上者为优秀单位，85分—94分为合格单位，61分—84分为基本合格单位，60分以下者为不合格单位（评分标准详见附件）。
四、考核运用
（一）各级各部门便民服务工作纳入县委、县政府年度目标责任制和党风廉政建设责任制双目标进行考核。
（二）对各级各部门便民服务工作的考核结果予以书面通报。
（三）对便民服务工作考核优秀的单位，县委、县政府将予以通报表彰，对不合格的单位将按照目标考核责任制的有关规定进行处理。
附件：便民服务中心规范化建设考核评分标准
便民服务中心规范化建设考核评分标准:
项目考核要求评分标准扣分内容得分:
（一）服务人员到位20分
1、单位领导重视8分
将便民服务工作纳入本级本单位工作的重要议事日程，
专题研究便民服务工作并有详细记录（1分）；对便民服务工作有部署、有安排（1分）;有检查、有考核（2分）；有工作资料（1分）；有工作经费（3分）。
2、组织机构健全4分
有便民服务工作领导小组（1分）；有分管领导（1分）；有具体工作人员（1分）；各职能机构职责分工明确（1分）。
3、工作人员到位8分
设置便民服务中心主任，窗口有常驻工作人员，并保持稳定（2分）；业务熟练，办事效率高（2分）；工作作风好，服务意识强，服务态度好（2分）；工作人员清正廉洁，公道正派（2分）。
（二）服务设施到位16分
4、服务场所固定5分
有服务场所（1分;80平方米以上固定的服务场所得2分）；实行开放柜台式窗口办公（1分）；办公场所整洁有序、舒适美观（1分）；有接待办事群众座椅等服务设施（1分）。
5、办公设备齐全8分
有满足工作需要的办公桌、椅、柜（1分）;有一部专线便民服务电话（1分）;窗口配备电脑1台以上（1分）;电脑终端设备与上级便民中心服务窗口对接（2分）;建立电子政务服务网络（3分）。
6、服务标识清楚3分
有便民服务中心牌子，窗口有工作部门标志牌（1分）；工作人员佩戴工作证亮牌上岗（1分）；有公开公示栏、并有
内容（1分）。
（三）服务事项到位30分
7、事项应进全进20分
按照华纪发〔2012〕号文件要求：凡是本级本单位直接面向社会、群众的审批（服务）事项，全部进入中心办（代）理（缺一项扣1分，扣完为止）。
8、窗口充分授权5分
有授权委托书，授权充分明确（2分）；被授权人能够依照授权充分履行职责，有效开展审批（服务）事项的办理（3分）。
9、便民服务指南5分
各中心（室、窗口）有《便民服务指南》或《便民服务手册》（3分），将审批（服务）项目、服务流程，工作职能职责、服务规范、有关责任人员、联系方式等内容印入其中（2分）。
（四）服务制度到位34分
10、公开办事制度5分
所有审批（服务）事项及事项的办理依据、办理程序、申报资料、承诺时限、收费标准及依据全部公开（缺1项扣1分）。
11、规范办事制度5分
审批（服务）事项一个窗口对外、一窗式受理、一站式服务、一次性办结（1分）；办理事项有登记簿，有受（不受）理、承诺通知单（1分）；建立联办工作机制，凡窗口不能直
接或一次性办理的事项，明确对接工作窗口、责任人员，承诺办理时限（1分）；建立并联审批（服务）联动机制，凡需多个窗口办理的事项，统一协调，实行并联联动服务（2分）。
12、优质服务制度5分
建立岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、责任追究制、限时办结制、代办服务制等优质服务制度（缺1项扣1分）。
不积压办件、无超时办件（有1件扣1分）。
13、督查考核制度9分
建立工作督查制度（1分）；有监督举报电话及投诉意见箱，并及时处理，实行有效投诉追查制度（2分）；开展服务质量测评，测评满意度达95%以上（1分）；建立考勤制度，严格执行请销假制度（2分）；按要求向上级中心报送有关报表及材料（3分）。
14、学习激励制度5分
建立工作例会、学习教育制度（1分）；开展多种形式文娱活动（1分）；有学习宣传激励机制（1分）；有一定的活动载体形式（1分）；窗口及工作人员综合服务水平逐步提高（1分）。
15、业务培训制度5分
工作人员实行培训上岗（1分）；适应工作需要，参加业务部门组织的各种业务培训（1分）；有《公务员法》，《行政许可法》，《行政诉讼法》，《国家赔偿法》和《党纪处分条例》，《公务员处分条例》等法律法规的培训记录（1分）；工作人
员知法、懂法、依法办事，无违法违规违纪行为发生（2分）。
（五）创新服务形式加分
16、建立便民服务创新机制加分
建立便民服务创新激励机制；开展便民服务创新工作。
凡被考核组认定为便民服务创新工作的加1分；便民服务创新工作经验被县委、县人民政府、县纪委书面文字推广的分别加4分、3分、2分（不重复计算）。