第四章 公共关系的工作程序-2
第四章 公共关系工作程序 《公共关系学》PPT课件
4.2 公共关系策划
–4.2.1.3公共关系策划的原则 • （1）符合实际，便于操作 • （2）突出重点，兼顾全面 • （3）灵活机动，具有弹性 • （4）保持连续，形成整体
4.2 公共关系策划
• 4.2.2确定公关目标 –4.2.2.1公共关系目标分类 • （1）按公共关系活动的类型划分 –①传播信息。 –②联络感情。 –③改变态度。 –④引起行为。
4.1 公共关系调查
• （2）组织实际社会形象调查 –①调查社会公众知晓情况。 –②调查社会公众态度情况。 –③调查社会公众行为情况。
• （3）形象差距的比较分析
4.1 公共关系调查
–4.1.2.3公共关系活动条件的调查 • （1）主观条件调查 • （2）客观条件调查 –①社会政治环境 –②经济环境 –③文化环境 –④自身物力
4.2 公共关系策划
• （2）公共关系经费预算的方法 –①提成法。 –②竞争对手法。 –③投资报酬法。 –④量入为出法。 –⑤项目作业综合法。
–4.2.4.3时间预算
4.2 公共关系策划
• 4.2.5方案评价 • 4.2.6审定方案，准备实施
4.3 公共关系计划的实施
• 4.3.1加强检查与监督，及时修正计划 –4.3.1.1检查监督的必要性 –4.3.1.2公共关系计划实施检查监督的步骤
4.2 公共关系策划
• 4.2.3制定方案 –（1）确定目标 –（2）确定公众 –（3）确定主题 –（4）确定项目 –（5）选择媒介 –（6）编制预算 –（7）活动的组织保证及人员职责分工
4.2 公共关系策划
• 4.2.4编制预算 –4.2.4.1人员预算 –4.2.4.2经费预算 • （1）公共关系经费预算的构成 –①管理费。 –②活动费。
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
公共关系复习题
第一章；公共关系概述1、公共关系学；英文为Public Relations，缩写符号为PR，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2、公共关系涵义的核心内容（1）是主体在公众中塑造自身形象的活动；（2）需要持久的、不断的努力才能达到；（3）公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略活动；（4）传播沟通是公共关系活动的手段。
3、学习公共关系的意义（1）我国市场经济的发展需要公共关系（图1）（2）全方位的对外开放需要公共关系（上海世博）（3）创造和谐稳定的内外环境需要公共关系（4）事业成功需要公共关系（章子怡诈捐门）4、公共关系活动与其他活动的区别（1）公共关系与庸俗关系的区别：①产生的社会基础不同：公共关系是市场经济条件下的产物，庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。
②代表的利益不同：公共关系将组织利益和公众利益有机地结合，庸俗关系所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益。
③手段不同：公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易。
④性质不同：公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。
（2）公共关系与人际关系的区别：①目的不同；②结构不同；③沟通方式不同（3）公共关系与市场营销的区别：①适用范围不同；②追求目标不同；③工作内容不同5、公共关系的特征：(1)以公众为对象(2)以美誉为目标(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段6、公共关系的主要职能：(1)搜集信息（丰田汽车进入美国）(2) 咨询建议(3)协调关系(4)宣传推广（长城饭店）(5)危机处理（刘德华的公关危机）7、公共关系的基本原则(1)实事求是：事实是传播的基础；根据事实确定组织的政策和行为。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。
下面是一个简单的公共关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。
公共关系的目标可能包括：提升公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。
这些目标应该明确、具体，并且与组织的整体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众了解目标受众是公共关系工作的关键。
根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，例如：员工、媒体、政府机构、客户等。
然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略根据研究结果，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。
例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。
这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。
在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行调整和改进。
第五步：评估公共关系效果公共关系工作的最后一步是评估其效果。
可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。
根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进公共关系工作是一个持续不断的过程。
通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加高效和有效。
定期审查公共关系目标、目标受众和策略，及时跟进新的趋势和变化，并不断改进公共关系活动和方法。
综上所述，公共关系工作程序包括确定公共关系目标、研究目标受众、制定公共关系策略、实施公共关系活动、评估公共关系效果和持续改进。
通过按照这个程序进行公共关系工作，可以提高公共关系的效果，从而达到组织的整体目标。
公共关系工作程序是一个有条理的、系统化的过程，可以帮助组织与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
月自考《公共关系学》复习资料
第一章公共关系的概念选择题：“公共关系”也称“公众关系”。
管理说：突出公共关系的管理属性。
(美：雷克斯。
哈罗)B、传播说：公共关系的传播属性。
(英：费兰克。
杰夫金斯)；传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
(美，詹姆斯。
格鲁尼格)：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
关系说：公众性或社会性的关系或活动。
(美：蔡尔兹) 协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
形象说：为组织塑造良好的形象。
“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。
公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。
公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。
“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。
公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。
公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。
公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。
良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。
公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。
公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。
“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。
名词解释：公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
酒店公关关系管理制度
第一章总则第一条为加强酒店公共关系管理，树立酒店良好形象，提高酒店知名度，促进酒店与公众的良好沟通，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括各部门、各岗位人员。
第三条酒店公共关系管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 实事求是、客观真实原则；3. 沟通协调、互惠互利原则；4. 快速反应、及时处理原则。
第二章组织机构与职责第四条酒店设立公共关系部，负责酒店的公共关系管理工作。
公共关系部隶属于市场营销部，归营销总监管。
第五条公共关系部的主要职责：1. 制定酒店公共关系工作计划，组织实施并监督执行；2. 负责酒店对外宣传、形象塑造和品牌推广；3. 处理酒店与公众之间的沟通和协调；4. 组织策划各类公关活动，提升酒店知名度；5. 监控媒体舆论，及时处理突发事件；6. 建立和维护酒店与政府、媒体、客户、合作伙伴等各方关系；7. 定期向酒店高层汇报公共关系工作情况。
第三章公共关系工作内容第六条公共关系部工作内容包括：1. 酒店形象宣传：通过新闻发布、广告宣传、活动策划等方式，提高酒店知名度，树立酒店良好形象；2. 舆论监控：实时关注媒体舆论，及时处理负面信息，维护酒店声誉；3. 危机公关：制定危机公关预案，及时应对突发事件，降低酒店损失；4. 社区关系：加强与周边社区的沟通与交流，树立酒店社会责任形象；5. 客户关系：维护客户权益，提高客户满意度，促进酒店业务发展；6. 员工关系：关心员工成长，提升员工归属感，提高员工综合素质；7. 合作关系：与合作伙伴建立互信互利关系，共同发展。
第四章公共关系工作程序第八条公共关系工作程序如下：1. 调查：收集整理酒店内外部信息，了解公众需求，为公共关系工作提供依据；2. 策划：根据调查结果，制定公共关系工作计划，明确工作目标、内容、方法和时间；3. 实施：按照计划执行公共关系工作，包括宣传、活动、沟通等；4. 评估：对公共关系工作进行效果评估，总结经验教训，为后续工作提供参考。
《公共关系基础》课程标准
《公共关系基础》课程标准【课程名称】《公共关系基础》【适用专业】中等职业学校烹饪专业学生1、前言1.1课程的性质本课程是中等职业学校烹饪专业学生必修的一门主干专业理论课程，它主要研究公共关系的概念、构成要素、工作过程、公共关系活动、公共关系礼仪、语言交际艺术和公共关系营销。
为学生继续提高职业交际技能和适应职业转换奠定必要的基础1.2、设计思路本课程以升学和就业为导向，以公共关系礼仪及交际技能为主线，确定课程结构和内容。
课程设计依据培养目标和中职学生的认知能力和交际能力，按照必需、够用的原则，适当加以拓展，使学生掌握公共关系的基本知识和技能。
本课程旨在通过师生共同参与，达成目标。
2、课程教学目标（1）、学生正确的认识公共关系学科和公共关系工作；（2）、深入了解公共关系基础知识及基本技能；（3）、掌握公共关系活动过程、方法和技巧；（4）、培养良好的公共关系意识；（5）、实现理论指导生活和工作的需要；（6）、养成良好的职业习惯，塑造完整人格。
3、内容纲要第一章公共关系概述教学目标1 、了解公共关系的涵义、现代公共关系兴起和发展的过程以及我国公共关系事业的发展状况，理解公共关系在不同语言环境中的不同涵义。
2 、理解公共关系的基本特征及其与庸俗关系的区别，端正对公共关系的正确认识。
3 、掌握公共关系的基本要素，明确社会会组织、公众和传播这三大要素的概念及其相互关系。
4 、理解公共关系的基本特征。
第一节公共关系的涵义（一）任务内容1、公共关系的概念。
2、公共关系学的内容。
3、端正对公共关系和活动的正确认识。
第二节公共关系的兴起与发展（一）任务内容1、现代公共关系在美国的兴起。
2、现代公共关系在中国的发展。
第三节公共关系的基本特征和基本要素（一）任务内容1、公共关系的基本特征。
2、公共关系的基本要素。
第二章公共关系的行为主体教学目标1、理解公共关系行为主体的概念和范围，明确公共关系的机构设置与公共关系的人员素质要求。
公共关系学 第四章
（三）技术性角色
专门从事专项技术业务的工作人员
主要任务和特点：
进行技术沟通
进行专业化的学习与训练 作为中转站与联络纽带
（四）事务型角色
最普通、最基层的公共关系人员
人数最多
一般不参与有关公共关系的决策活动
二、公共关系人员的素质
公共关系人员的素质，是指从事公共关
大型公司，设立分工细致的公共关系部
中型公司，设立多职多能的公共关系办公室 小型公司，聘请公共关系公司协助工作开展
2.整体协调性
1+1>2
公共关系部起着组织、沟通、协调和维护整
个组织的作用 对内，建立信息输出和反馈的通道的通道 对外，建立收集信息和处理信息的流水线
（三）公共关系部的设置原则
第四章 公共关系的组织机构和人员 第一节 公共关系组织机构
一、公共关系部
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实
现公共关系目标的专业性机构
（一）公共关系部在组织中的地位
决策参谋地位
职能
资料储存 中心
公共 关系部 环境监测 中心
信息发布 中心
趋势预测 中心
公众接待 中心
（二）公共关系部的特点
有组织最高领导人和各部门负责人组成 优点：具有权威性，使各个部门皆关心公
共关系工作
二、公共关系公司
公共关系公司是由各具专长的公共关系专家和公
共关系技术人员组成 （一）工作内容 1.基本内容
确立目标 制定和实施计划 协助委托者编制公共关系预算 协助委托者开展内部与外部的公共关系工作
1.专业性
队伍的专业化和工作内容的专业化
2.协同性
需依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同
公共关系管理制度
公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范企业公共关系管理工作，提升企业形象和声誉，加强企业与外部利益相关方之间的良好关系，订立本制度。
2.本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规以及公司实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于企业及其全体员工，包含在职员工、离职员工、实习生和临时工等。
第二章公共关系部门设置与职责第三条部门设置1.本公司设立公共关系部门，负责统筹企业与外部利益相关方之间的沟通与沟通工作。
2.公共关系部门下设公关策划组、媒体关系组、客户关系组等工作组，分工明确，协同合作。
第四条公共关系部门职责1.订立和贯彻公司公共关系管理战略，并依据公司发展需要进行调整和优化。
2.负责与各类利益相关方（包含但不限于员工、客户、供应商、媒体、政府机构等）进行沟通和协调，建立良好的合作关系。
3.组织和策划企业内外各类公共关系活动，提升企业形象和声誉。
4.监测和分析外部环境，及时掌握相关信息，为企业决策供应参考。
5.帮助其他部门处理与外部利益相关方的纠纷和投诉，维护企业利益。
6.建立和完善公共关系管理制度和工作流程，供应培训和辅导支持。
7.定期向公司高层汇报公共关系工作进展情况。
第三章公共关系管理原则第五条诚信原则1.企业在与各类利益相关方进行交往和合作时，应遵从诚实守信的原则，恪守全部合同和协议的商定。
2.企业应供应真实、准确、完整的信息，不得有意隐瞒或虚假宣传，确保信息的透亮性。
第六条公平原则1.企业在与各类利益相关方进行交往和交易时，应遵从公平原则，不得鄙视或掌控市场竞争。
2.企业应重视并敬重各类利益相关方的权益，维护公平竞争的市场秩序。
第七条礼貌原则1.企业员工在与各类利益相关方进行沟通和互动时，应遵从礼貌原则，敬重对方的权益和看法。
2.企业员工应重视言行举止，不得使用恶言恶语，不得进行人身攻击或羞辱他人。
第四章公共关系管理流程第八条沟通与沟通1.公共关系部门与各类利益相关方之间建立稳定的沟通渠道，及时共享信息和反馈看法。
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非 相 稍 中 稍 相 非 评价 常 当 微 等 微 当 常
调查项
70 20 10 25 60 15 20 15 65
服务方针不正直 办事效率低 服务态度恶劣 业务水平缺乏创 新
20 15 65 15 85 20 60 20
管理顾问有名气
公司的规模大
管理顾问没有名 气
公司的规模小
组织形象差距的比较分析
（三）、制定调查方案
调查方案是根据调查研究的目的 和对象，对调查工作任务的各个阶段、 各个方面工作的总体实施方案。
公关调查方案内容：
1、调查研究的目的 2、调查研究的对象、范围 3、调查研究的项目 比如消费调查中的消费者的性别、 年龄、 文化程度、消 费动机、消费态度等。 4、制定调查提纲、调查表 5、确定调查的时间、地点 6、确定调查的方式、方法 7、确定研究分析的方法 8、确定调查研究报告的内容 9、制定调查人财物的分配计划
四、公共关系调查方法及其设计
（一）、观察法 （二）、文献调查法 （三）、访谈法 （四）、问卷调查法 （五）、网络调查法
观察法
观察法是指公共关系人员有目的、有 计划地借助于自己的感官和测量仪器直接 对调查对象进行观察以收集资料的方法。 观察法分为直接观察法和间接观察法。
“观察法”提纲设计
案例阅读：鸭溪窑酒的移植效应
1989年5月，保加利亚普罗夫迪夫市第九届春 季国际博览会在此举行。来自50个国家1 000多家 公司的10 000多种产品参展。贵州鸭溪窑酒作为 中国的名酒之一，素有“酒中美人”的雅号，在 此博览会上是唯一的酒类金牌得主。其做法是主 动打开酒瓶，让人来亲口品尝，一显“酒中美人” 的特有风姿。在短短7天展期中，普罗夫迪夫市掀 起了一股“鸭溪热”，近5 000名不同国度、不同 肤色的人品尝了鸭溪酒，近千人在留言簿上写下 了赞美之辞。鸭溪窑酒的名声不胫而走。莫斯科 糖酒公司一位客商品尝后，立即要求购买200吨。 意大利的客商则要购买100万美元的酒，其他客商 也纷纷订购。
【引导案例】女总统的笑
马耳他前女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江 饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅 了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总 统客房时，意外地发现了化妆台上放置了全套“露美” 化妆品、烘发吹风器和珠花拖鞋，房内还放置了一架 昂贵的钢琴。面对这极为中意的一切，她笑了，并高 兴地弹起了钢琴。临行时她亲笔留言：“在上海逗留 期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福， 前途美好！”女总统的留言被多家媒体报道。 可见，调查带来多么大的公关效应。
【案例】
横空出世的“健力宝” 1984年，广东健力宝饮料公司刚刚为“健力宝”完成一切设计： 饮料已经定型，商标图案设计完毕，市场确定为运动饮料，外包装也 决定在全国率先使用软包装。当时公司为“健力宝”亮相所策划确定 的公共关系目标是：让健力宝成为中国体育代表团参加比赛的自带饮 料。这一目标对健力宝公司来说，实现起来有一定的难度：一是因为 在德国订购的灌注生产线尚未运到，产品尚未批量生产；二是竞争中 强手如林，健力宝尚名不见经传。但是，这一目标通过努力却有可能 实现，根据有：一是市场定位为“运动饮料”独有健力宝一家，至 今，我们在电视里看到，健力宝的广告宣传仍然是以运动员如李宁、 李小双等作为其形象代言人，它的广告语“21世纪喝健力宝的都是运 动健将”，重点突出了它运动型饮料的市场定位；二是通过“借鸡下 蛋”的办法，在香港代灌注了200箱“健力宝”，并在广州召开的亚 洲足联代表大会上亮相，备受关注与赞赏；三是健力宝公司上下形成 共识，即将到港的生产线完全可能在短时间内安装完毕并投产，能够 满足中国奥运代表团的需要，也就是说，这个公共关系目标完全是切 实可行，且恰到好处的。后来的实践证明，“健力宝”正是由于这一 公共关系目标的实现而成为洛杉矶奥运会上备受舆论关注的“中国魔 水”，并一举扬名海内外。
提纲包括：
观察项目清单 观察表
文献调查法
文献调查法是指调查者通过查阅各种 文献，对有关组织的各种信息进行调查统 计分析的一种间接的调查方法。 文献调查法的步骤： 1、建立索引 2、查阅、记录文献资料 3、对文献核实、分类登录
访谈法
访谈法是指调查者按照已经确 定的题目，根据预先制定的方案， 有目的、有计划地对调查对象进行 访谈。 访谈法是一种直接收集信息的 方法。
（一）、促进组织形象定位 （二）、把握公众的舆论、舆情
（三）、为组织决策提供依据
（四）、提高公共关系活动的成功率
二、公共关系调查的原则
（一）、实用性原则 （二）、时效性原则 （三）、经济性原则 （四）、弹性原则
三、公共关系调查前的准备工作
（一）、确定调查主题
（二）、确定调查对象、范围 （三）、制定调查方案
网络调研的考虑因素： 1、确定目标 2、确定标准 3、确定基准 4、选择恰当的测量工具 5、将结果与目标进行比较 6、得出具有可行性的结论
五、公共关系调查的内容
（一）、组织自身的情况 （二）、外部公众的情况 （三）、社会环境调查 （四）、传播效果调查 （五）、活动效果调查
六、调查资料的分析与运用
二、 公共关系策划的基本程序
（四）、 选择媒介 公共关系活动传播媒介的选择，要根据公共关系目标的 要求和目标公众的情况分析来确定。 1．公共关系目标 如果组织的目标是在全国范围内提高知名度，要选择覆 盖面广的大众传媒；如果目标是说服少数重点公众，或缓和内 部紧张关系，可通过人际传播。 2．传播内容 不同的传播内容应选择不同的传播媒介 3．受传者的特点 受传者是传播的目标和对象，传播效果取决于受传者接 受信息的多少和对信息的理解程度，因此应对受传者进行全面 细致的考察 4．讲求经济效益 各种传播媒介的成本和使用费用相差极大。因此，在选
访谈方案包括以下内容： 1、访谈调查的目的 2、访谈员 3、访谈对象 4、访谈时间 5、访谈地点 6、访谈记录 7、访谈提纲
访谈法的种类： 1根据访谈对象的人数 （1）个人访谈 （2）集体访谈 2根据访谈的方式 （1）面对面访谈 （2）电话访谈
问卷调查法 (附实例)
二、 公共关系策划的基本程序
公关策划
确 定 目 标
确 立 主 题
分 析 公 众
选 择 媒 介
找 准 时 机
选 定 场 所
人 员 安 排
经 费 预 算
优 化 方 案
编 制 策 划 书
二、 公共关系策划的基本程序 （一）、 确定目标
公共关系目标是组织在一定时期内公共 关系工作所要达到的目的以及衡量这一目的 是否达到的具体指标。目标应具有 可操作性； 可行性； 时效性； 挑战性。
第一节 公共关系调查
公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定 量和定性分析相结合的方法，有目的、按计划、 分步骤地考察公众对组织的看法、反映的一种社 会实践活动。 公共关系调查是是公共关系四部工作法的第一步， 是开展公共关系工作的基础，也是公共关系人员 必须熟练掌握的专业技能之一。
一、公共关系调查的意义
第四章 公共关系的工作程序
（公共关系的运行过程）
程序如下：
公关调查 P.R.Research 公关策划 P.R.Planing 公关实施 munication 公关评估 P.R.Evaluation 四大步骤形成环状结构－“RPCE”循环
课程教学大纲规定：
【基本要求】 了解公共关系的四个工作步骤；理解各 步骤之间的关系；掌握公关调查的方法、公关 策划方案的制定、公关传播的媒体策略和公关 评估的方法。 【重点】 公共关系工作程序的基本原理。 【难点】 如何在掌握基本原理的基础上，开展切 实有效的公共关系活动。
公关体现 公关运作中的飞跃 公关竞争的法宝 属于公关活动中最高的层次
一、公关策划的涵义
1、 公共关系策划的涵义 公共关系策划是指以公共关系调查研究为基础，根据组织形 象的现状和目标要求，确定公共关系活动的战略与谋略，并设计 出最佳方案的过程。 2、公共关系策划的构成要素 ① 公共关系策划主体。 ② 公共关系策划客体。 ③ 公共关系策划方法。 ④ 公共关系策划信息 ⑤ 公共关系策划目标
问卷调查法是指调查人员运用统一设计的调 查问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解 情况收集信息的方法。问卷调查法是公共关系调 查中最常用的一种方法。 调查问卷的结构： 1、前言 2、正文 3、结束语 4、编号
网络调查法
网络调研的优点： 1、可以拉近组织和公众之 间的距离 2、能够提供更详细的资料 3、比传统方法更及时 4、比传统的实地调查法更 为明显地节约成本
七、撰写调查报告
调查报告是对公关调查的书面总结，是 调研成果的集中体现。 能够体现公关调查人员强烈的责任心 可以供领导层决策参考 一份质量高的调查报告还会使调研成果具有 社会价值，得到社会的承认和运用。
调查报告
一般结构： 1、题目 2、前言 3、正文 4、结尾 5、附录
撰写 1、确定主题 2、选择材料 3、拟定提纲 4、撰写报告
（一）、确定调查主题
确定主题是指组织在进行公共关 系调查前，必须确定调查的宗旨，即组 织将围绕什么展开调查。 一般情况下，公共关系调查主题的 确定主要考虑两个方面： 公共关系调查要达到什么目的 公共关系调查有助于解决哪些问题。
（二）、确定调查对象、范围
调查主题确定后，就需要确定调查 对象及其范围，也决定了是进行普遍调 查还是抽样调查还是个案调查。普遍调 查是否造成了浪费、小范围调查是否影 响了信息的准确性等等，这些问题均需 认真考虑。
二、 公共关系策划的基本程序
（二）、 确立主题
公共关系活动主题是公共关系目标的具体化， 是对公 共关系活动内容的高度概括，对公关活动起指导作用。 设计主题需要创意， 表现形式也不拘一格。它可以是 一个口号，也可以是一个陈述性句子。 设计主题力求做到： 适应公众心理需求，亲切感人； 新颖独特、言简意赅； 便于传颂和记忆。 如蓝岛大厦购物节主题：“蓝岛——给您一个温馨的梦”。