营业部早会操作
银行支行营业部晨会流程
银行支行营业部晨会流程第一部分晨会要点一、晨会时间：正常工作日早上07：50，晨会时长控制在15分钟之内二、参会人员：网点主任、营业部所有当班人员以及大堂经理、理财经理。
必要时行领导可参与晨会并作工作指示。
三、晨会主持：晨会主持由网点主任、理财经理、现金区副主任、会计副主任及大堂经理轮流担任，以此增进各工作区域人员的相互沟通及各项业务的交叉学习，主持人应在晨会前一天应做好准备工作。
四、晨会内容：1、对营业网点内全体人员的仪容及基础服务礼仪进行现场检查并纠正；2、行领导或网点主任等进行工作指示。
3、学习现阶段主推业务、上级行文件通知等。
第二部分晨会流程一、列队：主持人先站好位，说“列队”，参会人员迅速集合并列队，参会人员站成两列，由高到矮依次相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.5米，主持人站在队列前方中间位置，面向队列。
列队人员要保持标准基础服务站姿，表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人。
二、开场白：主持先向列队人员问好：“各位同仁早上好”；列队人员拍手两下，右手握拳，同时向前上方打出，回应说“好”。
三、互检：主持人说“你我相互监督”，列队人员说“每天前进一步”，列队人员同时向前迈出一步，两列人员相互检查仪容仪表，检查到对方不合格时，指出对方不合格之处，并说“不好意思，您……”，不合格者说：“对不起，我错了”，同时迅速整理仪容仪表，完毕后主持人说“好”，列队人员退回原位。
四、工作指示/业务学习：如果有行领导参加晨会，主持人说“请×××为我们作工作指示，参会人员迅速整齐地击掌三下，同时主持人站任意一队的排头位置，行领导走上主持人位置作工作指示。
如果没有行领导参会，则由主持人自己进行主要工作指示或进行业务学习和交流。
工作指示结束后，参会人员再次击掌三下，主持人上前，行领导退至旁边。
五、情景演练：主持人说“温故知新”，列队人员说“常常新”，主持人说“有请×××带领大家做规范化动作演练”，×××上前至主持人位置，带领列队人员做规范化动作演练。
银行营业部晨会制度
银行营业部晨会制度
为加强和规范内部管理，使省行的有关文件精神得到及时的传达和贯彻，也使各团队日常发现的问题能够给员工及时的提示和警示，达到加强管理、规范经营、防范风险和提高服务水平的目的。
经营业部总经理室研究决定，在营业部实行晨会制度。
具体如下：
一、各团队晨会时间为：每星期一和节假日后上班第一天早晨8：00开始晨会，利用5—10分钟时间（也可自己掌握时间，有出库任务的团队，可以适当提前进行，必须保证在出库前结束晨会）。
列队由团队主管或副主管主持晨会。
二、晨会内容：传达上级指示精神和行内有关信息，学习文件和有关制度、办法，强调有关服务方面的问题和注意事项，总结和部署工作，对员工工作表现进行点评。
三、晨会参加人员：各团队所有员工（轮班休息、休假人员除外）必须按时参加本团队晨会（大堂经理参加对私业务团队晨会）。
总经理室成员对分管团队晨会进行巡视。
四、遇有主管休假或其他事情，不能主持晨会时，应提前指派一名同志主持晨会。
各团队不得以任何理由不召开或不按时召开晨会。
五、各团队要做好晨会考勤，对迟到、无故缺席人员予以登记，按上班迟到处理。
六、本制度可根据需要及时进行调整。
七、本制度自下发之日起执行。
销售行业优秀晨会操作步骤最全
会场总监主持人1.开始（一）风采展示12.监督15.结束6.脑保健操3.军训4.宣誓5.唱歌8.对练9.企业文化轮读与回顾7.读单位时间核算表10.反省与感谢11.管理者点评与布置工作14.注意事项13.训练及考核2.整队1.开始：（1）风采展示的定义：。
（2）风采展示的作用：。
2.整队：（1）上台员工分为男士4人，女士4人。
男士按低到高的身高，站在会场左侧中央位置，成立正姿势。
女士按高到低的身高，站在会场右侧中央位置，成立正姿势。
（2）当主持人讲有请凝聚利团队进行风采展示后，全体队友跑步上台，到讲台中央位置，同时自行左右对齐。
3.军训：（1）整队：①口令：向右看齐动作要领：以右排头为基准，全员向右看齐，同时小碎步调整前后左右的距离。
②口令：向前看动作要领：全员成立正姿势，向前看。
（2）整理着装：①口令：整理着装动作要领：两手从帽子开始，自上而下，将着装整理好。
必要时，也可以相互整理。
整理完毕，自行稍息。
听到“停”的口令，立即恢复立正姿势。
（3）稍息 立正 跨立：①口令：稍息。
动作要领：左脚顺脚尖方向伸出全脚三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。
稍息过久，可自行换脚。
②口令：立正。
动作要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体保持正直，身体微向前倾；两臂稍向后张并自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
③口令：跨立。
动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。
两手迅速后背，左手抓握右手腕，右手手指并拢自然弯屈成齐步手势，手心向后。
（4）停止间转法：①口令：向右（左）－－转动作要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚协调一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取快捷方式迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。
营业部早会标准流程PPT课件
2020/3/28
13
早会结束
今日寄语：
（每日主持人自行更换祝福和鼓励话语） 比如：
机会留给有准备的人 寿险行业需要勤奋和专业 ……
2020/3/28
14
发现未按照标准流程执行： 1、连续1-3天未按照标准流程执行，给予营业部书面警告处理 2、连续1周未按照标准流程执行，暂停营业部营运基金报销 3、连续2周未按照标准流程执行，部经理品质处理，扣4分罚200元
开始时间
7:50 8:10 8:30 8:40
9:00
9:20
9:30 10:00 10:05 10:30
2020/3/28
8
早早练
（30分钟）
早练要点： 1、按照小组或者层级进行分组早练 2、早练内容围绕理念、产品、增员等方面开展 3、严格按照营业组早练行事历进行
2020/3/28
9
欢乐时光
（5分钟）
内容形式： 1、手语舞 2、讲笑话、播放搞笑视频 3、唱歌、表演小节目等
2020/3/28
10
名师主讲
另：营业区会提醒柜面、综拓、续期如果要上部门早会，提前通知部门。减少随机 占用早会时间的行为。
2020/3/28
2
XX部早会
主持人：XXX 2015年1月7日
2020/3/28
3
广播早会
（20分钟）
2020/3/28
4
观看融合金融视频
（10分钟）
2020/3/28
5
业绩分享
（20分钟）
分享要点： 1、保单类型，客户/增员来源 2、过程中的沟通要点和异议处理 3、个人认为成功的关键
早会经营之早会运作流程
工作安排
活动量管理
成果分享
问题交流与解答
工作安排
➢ 目的：布置近期工作重点（5分钟） ➢ 分工：主管讲解、全员参与 ➢ 要点：
10：20以后
召集人
主要 内容
操作 方式
大早会主持人 各直辖组主管 分组进行
大早会主持人
✓ ✓ ✓
晨操 司歌、 司训
✓ 活动量汇报
✓
✓ ✓ ✓
成果分享
✓
问题交流与解答 ✓
重要工作安排 ✓
敬业时间
逻辑对战 喜讯报道 实作分享
✓ 活动日志上收 ✓ 专题内容
✓ 政令传达
✓
做足仪式感
✓ ✓
现场提问 ✓ 演练、研讨
➢ 目的：检查与检视属员活动量，达成8分人力情况，养成良好工作习惯。（10分钟） ➢ 对象：主管主导、全员参与，日常管理功能组督导 ➢ 要点：
1、要求属员在小组早会前完成活动量登记 2、每名属员依次汇报自己访量情况，活动得分，主管做好记录 3、属员汇报完成后，主管点评 4、这个环节是小组早会的重要环节，必须固化执行
树立标杆，活跃氛围：对现场邀约成功的组员进行及时恭贺，并进行经验分享。
统一邀约，更有氛围； 辅导更有针对性，更高效（活动量管理更有抓手）； 每天小早主管直接根据表格辅导昨天拜访情况。
早会流程
早会开始
小早“管”
职场大早会
小早“练”
时间
8：20-8：25 8：25-9：00 9：00-9：30/9:40 9：30-10：30
银行晨会整个流程
银行晨会整个流程一.晨会前准备1.在晨会前一天联系银行网点负责人，确定晨会开始时间、地点、要讲的内容和银行需要的东西。
2.要准备的东西：1)路线图2)联系人姓名、手机号码3)宣传折页（供讲解用）4)申请表2份（一份填好，作为样表给银行复印供客户填写范本；一份讲解用）5)银行现场服务表6)操作流程（针对开通自助终端办理渠道的银行）7)刮刮乐一张（对客户有营销激励的银行）8)宣传折页200张、大海报2张9)营销话术打印稿10)U盘：PDF培训资料，福彩中心宣传视频、营销方案和上述各纸质打印稿电子文档11)若去的银行有人员参加双色球定投业务培训，带上考核试卷12)名片，工作证二.到达银行1.提前十五分钟到，看该银行是不是昨天联系的网点。
2.进去说明来意，找到负责人并交换名片，询问是否需要讲解基础知识。
3.准备好晨会所需资料。
4.晨会开始前，观察银行双色球定投资料的摆放情况，观察正在卖的产品。
5.不要急着去找到达银行的员工换名片，这个时候时间比较紧。
三.开始晨会1.站在负责人侧面2米左右，把自己当成银行员工，站姿，整理衣冠2.开场白3.内容4.结束语5.提问时间：依次提问，不能解决的，不熟悉的，不要当场给答案，记下疑问、需求，最好当天回复相关人员四.结束晨会1.找大堂，个金经理，主任，行长交流情况并交换名片，取得联系方式。
1)现在银行销售情况2)客户反映情况3)激励政策4)营销政策5)需求和建议2.补充宣传资料，留下营销话术打印稿，u盘银行所需的电子资料，尽量当场粘贴客户代理结算申请表范本和操作流程。
3.离开银行表示感谢。
营业组二次早会内容及操作流程
营业组二次早会内容及操作流程一、营业组早会：营业组早会一样是在营业部早会后，由各个营业组自行组织召开，通常称为二次早会。
主若是为了追踪落实强化一次早会成效，进行小组建设，锻炼及辅导组员。
二次早会要紧由主任召集小组成员开会，亦可邀请领导列席指导。
召开时刻：天天早会后会议进程：20～30分钟（切忌冗长延误同仁造访活动之安排）召开场所：领导室、会议室、早会教室、或另行选择聚会场所，如茶餐厅、公园、业务员家中等。
召开重点：政令宣导、体会分享、辅导训练、疑难解答、日常治理……二、二次早会成功的关键：二次早会的成功取决于组员的参与，参与多少，收成多少，要变“要我参加”为“我要参加”，形成一种融洽的会议气氛。
做到主任计划、组员参与、团队共赢。
主任通过天天与一名组员组成二次早会备课组，一路制订二次早会的主题和内容，而且在备课中体会一种投入的艰辛感和责任感，如此就会形成一种同理心：我认真地预备了内容，希望所有组员都认真参与；而我作为参与者时，应该尊重他人的劳动果实。
如此就营造了二次早会坚实的组员志愿参与基础。
三、二次早会的设计流程：咱们将二次早会分成三个时期去操作，别离是事前、事中、事后三个进程。
事前做到：主管组织、组员参与、资料预备、进程设计、内容安排、时刻安排、角色分工。
事中做到：对二次早会也制定相应的内容模块安排，分为政令宣导、业绩讲评、心得分享、辅导训练、日常治理及个别沟通。
做到天天有新的内容，天天有新的收成。
事后做到：检讨也是相当重要的，主管做到常常征询组员的建议，进行信息反馈。
每一个月月底做下个月二次早会打算前与营业组骨干一路作全面检讨并提出具体改善方法。
四、二次早会的内容流程：一、政令宣导：发布政令强化宣导鼓励方案宣导相关咨讯二、业绩讲评：表彰举绩者业绩总结3、体会分享与交流：展业体会分享心得理念分享敦促绩差人员4、辅导训练：话术研讨与演练角色扮演个案分析、研讨目标的强化市场开拓条款过关商品组合五、日常治理：三卡一志昨日造访状况的诊断辅导今日工作的打算的检查活动量治理考勤六、业务员个别沟通：单独解决业务员的技术或心态问题。
《营业部早会》课件
提供客户咨询、投诉处理和售后服务等支 持，及时反馈客户需求和意见，并与其他
部门合作，提升客户满意度。
销售代表
汇报销售业绩、市场动态和客户反馈等信 息，提出销售策略和方案，并与其他部门 合作，共同完成销售目标。
其他相关人员
根据需要，协助完成早会相关工作，如数 据整理、会议记录等。
CHAPTER 04
统一思想与目标
提高工作效率与业绩
通过早会上的公司文化、价值观和业务目 标的传达，统一员工的思想和目标，确保 团队朝着共同的方向努力。
通过早会的任务布置和工作安排，以及激 励措施的实施，提高员工的工作效率和业 绩，促进公司整体发展。
CHAPTER 02
早会内容与流程
内容
目标设定
设定每日、每周、每月 的销售目标，以及个人
问题解决与改进措施讨论
开放式讨论环节，团队成员提出 遇到的问题，共同探讨解决方案 。
开场致辞
总结与结束语
由部门经理进行简短的开场致辞 ，鼓舞士气，调动氛围。
由部门经理进行总结，强调重点 ，鼓励团队成员继续努力。
CHAPTER 03
早会参与人员与职责
参与人员
01
02
03
04
营业部经理
负责主持早会，确保会议顺利 进行，并监督部门员工的工作
早会效果评估与改进
评估方法
01
02
03
客户反馈
收集客户对早会的反馈意 见，了解早会内容、形式 等方面的优缺点。
员工参与度
观察员工在早会中的参与 程度，包括发言、互动等 ，评估员工的参与效果。
会议效果
根据员工的反馈和实际工 作表现，评估早会对于提 升业绩、加强团队协作等 方面的效果。
晨会操作模式
晨会操作模式前言：每个月根据当月重点制定月晨会基调，再将此分解到每周，使每月、每周晨会经营都有一条清晰的脉络贯穿。
每周晨会操作模式周一：一、大晨会方式：各部集中到一个职场。
策划人：营销部经理、组训、讲师。
主持人：组训、主管等。
时间：40--50分钟。
内容：1、奏、唱国歌。
放国歌歌碟时，音响效果要好，要有气势，营销员全体起立，随着音乐大声唱国歌。
2、政令宣导。
宣导与营销业务相关的公司政策、奖励措施等。
宣导者一般为县公司经理、营销部经理。
3、每日新闻摘要（以财经新闻为主）。
4、业绩盘点：公布上周业绩情况，包括总完成量（%）、排出前5名的个人、团队业绩、完成量，激励后面的个人和团队。
5、送你一句话。
选择一句能够鼓舞士气或发人深思的话，说完稍做停顿，以引发思考。
二、晨会方式：各部门分别开。
策划人：部门经理。
主持人：部门经理、主任、绩优营销员等。
时间：15分钟。
1、结合本部各室上周业绩情况，公布部门内上周业绩排名前5名的个人，评点几位应该追上来的属员，指出部门、各室、个人本周目标，其中，个人目标只做总体说明。
2、请上周五、六、日交单属员做业绩分享，如无，请上周本部业绩排名第一属员做业绩动员，注意，需提前一天与他打招呼，细节处理好，如有无道具、程序安排、内容把握等。
三、二次晨会方式：各室分别开。
策划人：室主任。
主持人：室主任。
时间：15分钟。
内容：1、回收上周工作小结及本周安排。
2、针对本业务室业绩增员指标达成情况，宣导室本周计划，并据此检查属员个人本周安排，以完成室任务为核心，对思路或目标制定与室目标不符者进行调整。
注意事项：树立团队凝聚力，让属员在完成个人目标的同时还要以完成团队任务为重。
在调整时注意态度和说话口气，不可盛气凌人。
制定好属员周任务后，了解属员是否有困难，以确定当日个别辅导对象，约定时间。
辅导技巧参见课程《专业化销售辅导》、《有效辅导》以及主任课程等。
周二至周四一、晨会方式：各部分别开。
策划人：部经理。
专卖店晨夕会操作流程(精)
专卖店晨夕会操作流程一、晨会晨会的目的在于激励和动员销售顾问(促销员,使销售顾问能够迅速进入工作角色,且一整天保持昂扬向上的精神面貌,因此晨会必须使销售顾问在一种紧张亢奋的氛围下进行。
根据营运训练部的指示、晨会检查表的基本要求,也通过自身在网上查阅相关资料的基础上,真强海尔专卖店的晨会流程暂定如下1、同事之间问好主持人(店长和销售顾问之间互致问候语,主持人说“各位同事,大家早上好!”,销售顾问回应“好,很好,非常好,见到你更好”,互致问候语能够提醒销售顾问新的一天开始,并使她们集中注意力开展晨会其他内容。
2、检查仪容仪表检查仪容仪表的基本内容,按照《殷勤款待岗位检查表》的基本要求,对销售顾问着装及发型妆容提出要求,要求销售顾问两两为一组互相检查仪容仪表,有不规范的地方及时提出并改正。
3、礼貌用语学习专卖店店长组织销售顾问学习顾客接待礼貌用语,每天由一名销售顾问带领其他销售顾问一起喊三遍礼貌用语“您好,欢迎光临!请慢走,欢迎再次光临”要求如下:声音洪亮、精神饱满、热情开朗、保持微笑。
4、销售目标制定由店长制定销售顾问每天销售目标并现场宣读,销售目标根据月度计划目标、同期销售数据、近期销量数据、近期活动安排进行合理规划。
目标宣读确认后主持人连喊三遍“大家有没有信心完成”,销售顾问回应“能”,声音节奏一次比一次高昂,以此激发销售顾问信心。
5、生活感悟分享根据第五个流程销售目标制定,会在夕会的时候对销售顾问目标完成情况进行追踪,除分析没有完成任务的原因之外,以第二天晨会分享生活感悟或者书摘来激发销售顾问完成目标的积极性,令生活感悟或书摘分享能够激发销售顾问学习的积极性且提高她们演说能力。
6、销售情景模拟每天晨会选出一名销售顾问扮演店员,其他销售顾问扮演顾客,开始就某一品类进行销售情景模拟。
销售情景模拟首先可以锻炼销售顾问销售能力和产品知识掌握情况,其次扮演顾客的销售顾问可以学习和李杰顾客购买产品的思考角度,从而推介产品更具有针对性。
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了解保险对于客户的作用
商品的整体介绍
要求背诵
作业
阅读所有条款（侧重康泰、住院医疗、安心等）
第三天
健康型商品
1、拒绝处理抽查（10分钟）
例如：产品组合
2、授保险责任、特色、搭配比例、话术及计划书制作（50分钟）
3、演练（三人一组角色扮演（业务员、客户、观察者））（40分钟）
要求背颂
作业
复习所有条款、组合、话术及拒绝处理
时间
内容
要求
第六天
访前工具心态准备
1、拒绝处理抽查，一周回顾，问题解决（30分钟）
2、访前工具心态准备（30分钟）
3、研讨（20分钟）
4、点评（10分钟）
作业
根据课程，充实自己的展业工具（展示夹等）
第七天
拒绝处理研讨
1、拒绝处理研讨（30分钟）
2、拒绝处理演练（30分钟）
时间
内容
要求
第一天
寿险功用与意义、自我管理
1、欢迎新人学成归来，营业部早会做隆重的欢迎仪式（5分钟）
2、新人做3分钟自我介绍、介绍师傅（20分钟）
营业部早会操作
气氛热烈、新人参与（感恩的心）
3、理念、公司、行业、信誉、计划100、活动量管理工具的使用（50分钟）
4、演练、研讨（20分钟）
5、讲师点评，再次灌输“五好”理念（20分钟）
6、拒绝处理2条（10分钟）
了解一般投保规则
学会正确填写
要求背颂
作业
熟悉分红险条款
第五天
分红险商品
1、拒绝处理抽查（10分钟）
2、分红商品介绍、商品组合、保险责任、特色、搭配比例、话术及计划书制作（50分钟）
3、演练（三人一组角色扮演（业务员、客户、观察者））（40分钟）
4、讲师点评、拒绝处理2条（10分钟）
3、点评（20分钟）
作业
背诵话术
第八天
缘故客户的开发与应对
1、
作业
第九天
促成要素及技巧研讨
作业
第十天
少儿系列商品
1、子女教育条款特色、组合、话术及计划书制作（50分钟）
2、研讨（30分钟）
3、跟踪星期六、日的拜访计划（10分钟）
作业
6、拒绝处理2条（10分钟）
让新人感受“五好”，树立行业信心，学会工作管理
作业
填写计划100（准客户引导表），填写活动量管理工具，设定短期工作目标、
第二天
客户购买保险的理由
1、拒绝处理抽查（10分钟）
2、客户为什么要买保险？客户要什么样的保险？（40分钟）
3、演练、研讨（30分钟）
4、点评（10分钟）
4、讲师点评（10分钟）
5、拒绝处理2条（10分钟）
要求背颂
作业
给一位最有希望的客户制作健康型商品计划书一份
第四天
一般投保规则
1、拒绝处理抽查（10分钟）
2、讲授一般投保规则及注意事项（20分钟）
3、讲师讲授投保书填写（包括收据、保单、银行合同书）（20分钟）
4、学员练习填写（20分钟）
5、师检查、点评（20分钟）