行政管理专业公共关系学期末复习题
电大行政管理《公共关系学》复习资料2
一、判断题1.公共关系是一门综合性的应用科学（正确）2.公共关系是一门专业性的理论科学（错误）3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系（正确）4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用（错误）5、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的, 但它不包含“五W”模式的基本要素。
（错误）6.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所（错误）7、伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
（正确）8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（错误）9、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的（正确）10、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（错误）11.公共关系90%靠自己做得对, 10%靠宣传。
（正确）12、在比较发达的商品经济社会里, 公众的消费主要是由消费心理支配的。
13.产品形象是整个组织形象的基础。
（正确）14.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（错误）15.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（正确）16、公共关系部的优势, 往往就是公共关系公司的不足之处, 反之亦然。
（正确）17、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（错误）18、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员, 他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（错误）19、一般认为, 公共关系的人才培养, 就是培养专才式的公共关系人才。
（错误）20、组织的自我期待形象, 是一个组织自我希望具有的社会形象。
（正确）21.在公关调查中, 随机抽样法是一种准确率高, 又省时、省力、省钱的好方法。
（错误）22.开放式问卷的特点是答案比较规范, 公众回答方便, 结果便于定量分析。
（错误）23.公关宣传要昼选用中性的词语, 以显得平易近人, 慎用最高级的赞语。
（正确）24.服务性公关模式以提供各种实惠的服务工作为主, 目的是以实际行动获得社会公众的好评, 树立组织的良好形象。
期末考试公共关系学试题及答案【范本模板】
往届期末考试公共关系学试题及答案一、填空题（每空1分，共15分）1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态: 2。
社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。
3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。
4，特殊性公共关系调查的内容主要有;具体问题调查、活动效果调查和__________.5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。
6．概括起来说,对公共关系人员的职业心理要求有三个方面:___________心理；热情的心理和 __________ 。
7．公共关系案例是由一系列要素构成的。
这些要素可概括为两个方面:一是案例本身所反映的________，即内在要素;二是案例的格式，即外在要素。
8．开幕（开业)典礼的必备工作和注意事项有:精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。
9。
新闻制造的基本要求是:目的明确；主题新颖;_______和实事求是.10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。
二、名词解释(每小题5分，共20分)1．首要公众:2．直接调查法：3．艾维·李：4．公共关系礼仪:三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分,共10分）1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型.A 大众传播 B．媒介传播C．组织传播 D．人际传播2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（）.A．情报功能 B．管理功能C 传导功能 D．效益功能3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
公共关系学期末复习试题及答案
公共关系学期末复习一、单项选择题1．在使用“公共关系”这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。
A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用（ A )去赢得好感和信誉。
A．服务 B．联系 C．交流 D．活动3．（ D )论述了“双向对称”的公共关系模式,被誉为“公共关系的圣经”.A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特5．( C ）是组织形象的客观基础。
A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象6．公共关系通过向社会灌输强烈的( A )和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构.A．客体 B．手段 C．主体 D．过程8．公共关系意识的核心是( B ）。
A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。
A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它.这便是（ C ）。
A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是（）A. 盈利最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 市场调研2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 财务审计3. 公共关系中的“5S”原则不包括以下哪一项？（）A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 服务（Service）4. 公共关系活动的主要对象是（）A. 政府机构B. 竞争对手C. 目标公众D. 企业内部员工5. 以下哪个不是公共关系危机处理的步骤？（）A. 预防B. 准备C. 执行D. 惩罚二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业中的作用。
2. 解释什么是“危机公关”，并列举至少两个危机公关的处理策略。
3. 描述公共关系活动中的“4R”原则，并解释其意义。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请分析并提出一个危机公关处理方案。
2. 描述一个你认为成功的公共关系活动案例，并分析其成功的原因。
四、论述题（共30分）请结合实际，论述公共关系在现代社会中的重要性及其发展趋势。
五、答案一、选择题答案1. B2. D3. D4. C5. D二、简答题答案要点1. 公共关系在企业中的作用包括塑造企业形象，建立与公众的良好关系，传播企业信息，处理危机事件等。
2. “危机公关”是指在企业面临突发事件或负面信息时，采取的一系列公关措施。
处理策略包括：及时响应，公开透明地沟通信息；制定应对计划，快速有效地解决问题。
3. “4R”原则指的是：识别（Recognition），关联（Relevance），反应（Reaction），关系（Relationship）。
这四个原则强调了公共关系活动中对公众需求的识别，信息的相关性，对公众反应的快速回应，以及建立和维护与公众的长期关系。
2024年公共关系学期末复习试题及答案
壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是［］。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题1一、名词解释( 每小题 5 分，共 15 分 )1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题( 请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题 1 分，共 15 分 )1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的() 。
A．双向交流 B ．单向交流C．双向管理 D ．单向管理2．被誉为公共关系之父的是() 。
A．巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯 D ．卡特里普3 ．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的() 。
A．优化环境功能 B ．提高素质功能C．塑造形象功能 D ．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用() 。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是() 。
A．倒金字塔结构 B ．并列结构C．顺时结构 D ．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是() 。
A．导人阶段 B 概说阶段C．交锋阶段 D ．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是() 。
A．知晓公众 B ．行动公众C．非公众 D ．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是() 。
A．艾维·李B．伯尼斯C．卡特里普 D ．巴纳姆9 ．反映组织社会影响大小的客观指标是() 。
A．美誉度B．信用度C．知名度 D ．成热度10 ．对于一个组织具有双重人格的公众是() 。
A．政府公众 B ．媒介公众C．社区公众 D ．名流公众11 ．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为() 。
A．刻板效应 B ．近因效应C．晕轮效应 D ．首因效应12 ．不便于传播有形事物的传播媒介是() 。
A．杂志 B ．电视C．报纸 D ．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是() 。
A．辐射式B．链式C．交结式D．G 形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指() 。
《公共关系学》期末考试试卷附答案
《公共关系学》期末考试试卷附答案一、填空题（每空2分，共30分）l、是公共关系活动的过程和方式。
2、组织是公共关系活动的。
3、公共关系学科化的旗手是美国学者。
4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。
5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。
6、按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
7、公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。
8、口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。
9、抽样的方式有和配额轴样两类。
10、民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。
11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员。
二、单项选择题（每小题1分，共15分）1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。
A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。
A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。
A、文化茶件B、历史条件C、政治条件D、经济条件5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（）。
A、加强宣传B、扩大组织C、研究国情D、积极应用6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。
A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。
A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众8、价值观念、职业道德是（〕。
A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显9、清调、风格、含义是（）。
A、文化形象的内涵B、文化形象的外显C、标识形象的内涵D、标识形象的外显10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。
电子科技大学22春“行政管理”《现代公共关系学》期末考试高频考点版(带答案)试卷号：4
电子科技大学22春“行政管理”《现代公共关系学》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.一般情况下，组织每年搞庆典活动()。
A.1次就够了B.2~3次就够了C.5~6次就够了D.10次就够了参考答案：B2.组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公共关系活动模式是()。
A.防御性公共关系B.进攻性公共关系C.维系性公共关系D.建设性公共关系参考答案：B3.关于杂志传播信息的优势，以下说法错误的是()。
A.时效性长B.针对性强C.印刷精美，表现力强D.纪实性强、有现场感参考答案：D4.企业文化是企业以其价值观念和经营管理哲学为核心的()和行为规范的总和。
A.劳动方式B.生产方式C.激励方式D.思维方式参考答案：D5.在各种传播形式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是()。
A.群体传播B.大众传播C.人际传播D.组织传播参考答案：C6.危机处理不应采取()的方法。
A.保持镇静、判明情况，最大限度平衡组织与公众利益B.真实报道、争取主动C.尽量回避媒体报到，以降低媒体报道产生负面影响程度D.积极善后，控制局势，挽回影响参考答案：C7.遵守时间，()是社会交往中极为重要的礼貌。
A.不得提前B.不得迟到C.分秒不差D.不得失约参考答案：B8.()是全部组织理念的灵魂，主要昭示组织为什么而存在。
A.组织价值观B.组织目标C.组织使命D.组织形象参考答案：C公关调查常用的方法有：民意测验、()、资料分析等。
A.新闻发布会B.学术交流会C.公众代表座谈会D.人民代表大会参考答案：C10.组织开放参观活动()。
A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密参考答案：D11.以下哪个选项不属于公共关系效果评估的内容()。
A.接受信息的公众数量的衡量B.转变态度的公众数量的衡量C.产生行为的公众数量的衡量D.评估专家的意见、建议参考答案：D12.()将逐渐成为主流的传播渠道与手段。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行政管理专业公共关系学期末复习题一、单项选择（每小题1分，10题，共10分）1当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这部分公众称为（）BA.非公众B.潜在公众C.行动公众D.知晓公众2因为开创了现代公共关系职业，而被后人称为“公关之父”的人士是：（）BA．巴纳姆 B．艾维•李 C．伯尼斯 D．卡特里普3公共关系的工作目标就是建立良好的：（）AA．组织形象 B．个人形象 C．产品形象 D．服务形象4公关广告部应属于下列中的哪一类（）AA．组织内部设置的公关机构B．组织外部设置的公关机构C．社会上的公关研究机构D．公共关系社团组织5 2001年9月3日，中央电视台报道了“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的消息，使南京冠生园食品有限公司处在组织形象四象限图的第（）象限。
CA ⅠB ⅡC ⅢD Ⅳ6 读者选择的余地比较大是（）。
CA.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D报纸的缺点7 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。
CA.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络8健力宝集团将自己生产的碳酸饮料无偿提供给中国女排属于（）。
CA．赞助文化事业B．赞助卫生事业C．赞助体育事业D．赞助慈善事业9组织行为识别系统的英文缩写是（）。
CA.MIB.CIC.BID.VI10 良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
AA、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象11.公共关系也可直接称为（）AA. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系12.被后人尊称为“公关圣经”的公共关系著作是：（）DA．《修辞学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论之形成》 D．《有效的公共关系》13.关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是：（）CA．信任度 B．赞誉度 C．美誉度 D．诚信度14.注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。
BA．广告宣传部门B．销售部门C．接待部门D．组织的综合办公室15.实施（）的前提是组织行为的正确。
DA 建设型公关B 维系型公关C 防御型公关D 进攻型公关E 矫正型公关16.危机事件如果得不到解决，将导致社会组织在经营发展过程中无法正常运行，直至丧失社会存在价值，这说明危机（）。
AA．危害极大B．难以预料C．急待解决D．是重塑形象的契机17.公关谈判的第三个阶段是（）。
CA.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段18. 企业使命属于组织理念识别系统的（）。
DA.文字形式B.宣传形式C.组织形式D.观念形式19.公关礼仪最根本的原则是（）。
BA、身份差异B、尊重公众C、公平对等D、从简实效20. 企业公共关系的突出特点是（）。
CA 强调公共关系的商业色彩B 督促企业履行社会责任C 直接参与企业的营销活动D 建议企业进行慈善活动21.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）A. 双向交流B. 单向交流C. 双向管理D. 单向管理22.近代公共关系的萌芽首先出现的国家是：（）A．英国B．法国C．德国D．美国23.公共关系对社会组织的作用中，有一条是优化环境，这主要是指：（）A．组织的办公环境B．组织的卫生环境C．组织内部的员工关系D．组织的生存和发展环境24.组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。
A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会25.鲁迅先生曾经写道：“《红楼梦》是中国许多人所知道，至少，是知道这名目的书。
谁是作者和续者姑且勿论，单是命意，就因读者的眼光而有种种：经学家看见《易》，道学家看见淫，才子看见缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事……在我的眼下的宝玉，却看见他看见许多死亡”。
从传播学的角度分析，这种对《红楼梦》的不同看法源于人们对信息的（）。
BA 选择性注意B 选择性理解C 选择性记忆D 以上都是26. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。
A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构27. 人们思想中不想向他人公开的内容是属于（）。
CA.共同经验区B.开放区C.秘密区D.个人经验区28. 从展览的物品区别，车展属于（）。
BA．模型展B．实物展C．图片展D．文字展29. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。
BA.具像类B.抽象类C.半抽象类D.半具像类30. 握手礼仪的顺序，一般应遵循“（）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
BA、女士优先B、尊者决定C、尊者居后D、尊者优先31．公共关系的英文是（）。
AA. Public RelationsB. Public RelationC. Publication RelationsD. Publication Relation32．现代公共关系传入中国大陆的时间是20世纪（）。
BA．70年代末B．80年代初C．80年代中期D．80年代末33．社会公众对一个组织整体形象优劣的判断，很大一部分来自组织所提供的产品和：（）CA．名气B．领导人C．服务D．标志34．（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。
AA．品质B．道德C．心理D．能力35．公共关系工作程序中最重要的环节是（）。
AA 公关调查B 公关策划C 公关实施D 公关评估36．内部公关有一项重要的技巧，就是学会与组织内的（）打交道，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境或气氛。
CA．同乡会 B．群众组织 C．非正式团体 D．正式团体37．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
CA.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告38．平均幅度的让步又被称为（）。
DA.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.阶梯式39．因突降雨雪而使航空公司的班机不能正常起飞，从而引起公众的不满，这属于（）。
BA．组织自身行为不当产生的危机B．由于突发恶性事件产生的危机C．由谣言产生的危机D．由失实报道产生的危机40．公共关系与传统促销效果最大的不同是（）。
AA 公共关系关注长远的市场影响B 公共关系强调双赢C 公共关系是间接促销D 公共关系面向整个社会公众与舆论二、名词解释（每小题5分，4题，共20分）1.知名度：是公众对组织知晓和了解程度，是反映一个组织社会名气大小的客观指标。
2.维系型公共关系：是指社会组织在稳定发展的时期,为了维系组织已享有的声誉、稳定已建立的关系的一种策略。
3.媒介事件：策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开的一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
4.赞助活动：主要是指社会中的营利性组织向非营利性组织或某些个人所开展的各项事业、活动或项目提供人、财、物等形式的帮助、支持和鼓励公益性行为。
组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。
5.抽样调查法是依据一定的规则，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。
6.组织广告：公关广告的一种形式，以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：组织生产经营的各种情况，组织的经营理念，组织的社会贡献，组织的内部状况和组织的特殊事件等等。
7.礼仪：是指人们在公众场合应该遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在社会交往中约定俗成的礼节和仪式。
8.美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
9.心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的比较稳定的心理准备状态。
10. 公关危机是指危及社会组织形象和生存的突发性、灾难性事故与事件。
11.公关礼仪：是从事公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节、礼仪及程序。
12．公关公司：公关公司是由各具专长的专家和公共关系人员共同组成、专门接受其它社会组织的委托而为其开展公共关系业务的服务性机构。
13．态度：态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括公众对组织认知的倾向，情感的倾向和意图的倾向，表现为赞成或反对，喜欢或厌恶，亲近或疏离等等14．劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使他主动地采取某种行动。
三、问答（每小题10分，3题，共30分）1.试述现代公共关系产生和发展的社会条件。
答：现代公共关系产生和发展的社会条件主要有四条：第一、商品经济的高度发展。
第二、民主政治制度的出现。
第三、现代管理理论的发展。
一是科学管理理论，二是人际关系理论。
第四、大众传播事业的发展。
2.简述公共关系咨询建议、参与决策的主要含义及包括的内容。
答：所谓咨询建议、参与决策，是指组织的公关人员在向决策者提供信息情报的同时，对其中的一些重要相关信息，要根据外部形势，发展趋势，自身状况，及时提出一种或者几种参考建议，并依照自己的专业水准进行判断和选择，以作为组织决策的依据。
它所包括的内容主要有：第一、对本组织的经营理念、发展策略提出建议。
第二、对本组织的形象建设提出建议。
第三、根据社会及市场动态提出咨询建议。
3.为什么说公共关系调查的难度很大？答：公关调查难度很大，原因主要有以下三方面：(1)信息量太大。
影响组织形象的因素太多，“信息爆炸”又使信息传播的速度与广度加快加深，公关人员无力全面覆盖。
对公关人员而言，“挂一漏万”几乎是必然的。
(2)缺乏对信息的敏感。
即对已经了解的信息，因为缺乏敏感，认为与己无关或关系不大，放弃追踪，最后使得决策滞后或失误。
要提高自己的敏感程度，在海量信息中，筛选出与组织有关的信息。
(3)无法准确判断事务走向。
即已经掌握相关信息，也知道与己有关，但判断模糊，不知事务对组织的影响是正向的还是负面的，有时判断与实际情况恰恰相反。
这与信息的动态性有关，也与公关人员对信息收集不全、对信息的本质把握不确有关。
4.试述公共关系对组织的重要作用。
答：公共关系对社会组织的作用主要包括四个方面：塑造形象，沟通协调，凝聚人心，优化环境。
首先、塑造形象。
社会组织开展公共关系的最终目的就是塑造良好的组织形象。
一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，能产生较强的亲和力，可以取得广大公众的信任和支持，在众多社会组织中脱颖而出，形成良性的发展氛围。
社会组织的良好形象，通俗地说，就是组织的“品牌价值”，或者说是“无形资产”。
其次、沟通协调。
社会组织由于面对众多的社会公众，在其发展过程中，不可能始终与公众处于融洽和谐的状态，必然会出现曲折，与这些公众发生摩擦，产生矛盾。