自考电子商务概论重点笔记：第4章
电子商务概论复习提纲
电子商务概论复习提纲第一章电子商务概述一、电子商务的定义：狭义、广义(P4)二、电子商务的分类：(P6-7)1、按参与交易的主体分类：B2B、B2C、B2G、G2C、C2C2、按交易的电子化程度分类：（1）完全电子商务；（2）不完全电子商务3、按商务过程的不同阶段分类：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后的电子商务三、电子商务的功能：（1）广告宣传（2）咨询洽谈；（3）网上订购；（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理(P7-8)四、电子商务的基本组成：（1）计算机网络（2）用户（3）认证中心（4）物流配送中心（5）网上银行（P9）五、电子商务的流程：（1）网络商品直销的流转程式（2）企业间网络商品流转形式（3）网络商品中介交易的流转程式（P13-16）第二章电子商务技术基础一、因特网的概念：从概念上讲，因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网络集合。
在组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（TCP/IP），通过路由器（Router）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。
二、因特网的构成：1、网络硬件：集线器、交换机、路由器、网关、网络服务器、客户机、调制解调器等2、网络操作系统：Windows NT操作系统、UNIX 操作系统、Linux操作系统3、网络：局域网、广域网、内联网、外联网三、常用的因特网服务：电子邮件、文件传输、新闻组、BBS、万维网四、因特网的地址结构：（1）IP地址是一个逻辑地址，用32位二进制数标识计算机网络中的每一台计算机。
（2）域名地址：域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机互联网协议（IP）地址相对应。
五、域名的商业价值：企业的网络商标六、域名应用策略：1.分散域名策略⏹产品多样化或者产品个性强的时候，公司必须为某些品牌独立注册域名，以培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度。
自考电子商务概论绝对重点
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
（识记）1、EDI商务（电子数据交换）EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点1、数字化（信息数据包）2、网络外部性(一人有电话价值=0，多人有电话就越有价值)二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性（将各设备集成一个系统）2、协调性(各主体间的协调)3、可扩展性（超过限度可自动扩大）三、由交易过程决定的电子商务的特点1、普遍性（任何时间地点，不收限制）2、虚拟性（有些形式不是真实，而是被网络化）3、交互性（双向沟通）四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点1、公平竞争2、低成本3、消费者的顾客价值高（一）电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
2、国际经济交往的客观要求。
3、市场竞争是催化剂一、电子商务对企业的影响（1）、影响企业的运作方式（交易，个性化定制）（2）、影响企业的组织结构（减少层次，结构趋扁平化）三、电子商务的消极影响1、电子商务中消极影响的表现（1）虚假广告。
（2）出售用户信息（泄漏）。
2、消极影响产生的原因（1）互联网分散式的网络结构，使它没有中心，没有层次，也没有“边界”。
（2）犯罪主体因素，道德素质（3）网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因素。
（4）法律观念薄弱，有的青少年对自己的行为缺乏基本的认识。
（5）我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供有效的司法依据。
3、加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响（立法，宣传，意识，观念，素质）三、我国的电子商务支付系统我们从以下几个方面分析我国在发展电子商务支付系统的现有条件：（1）法律方面。
我国法律还不完整，数字签名没得到法律认可。
（2）金融业方面。
各个银行都会推出网上银行业务。
自考电子商务概论第四章电子商务的安全复习重点
第四章 电⼦商务的安全1.计算机安全计算机安全就是保护企业资产不受未经授权的访问、使⽤、篡改或破坏。
安全专家通常把计算机安全分成三类，即保密、完整和即需。
保密是指防⽌未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性；完整是防⽌未经授权的数据修改；即需是防⽌延迟或拒绝服务。
安全措施是指识别、降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称。
安全策略是对所需保护的资产、保护的原因、谁负责进⾏保护、哪些⾏为可接受、哪些不可接受等的书⾯描述。
安全策略⼀般包含以下内容：(1)认证：谁想访问电⼦商务站？(2)访问控制：允许谁登录电⼦商务站并访问它？(3)保密：谁有权利查看特定的信息？(4)数据完整性：允许谁修改数据，不允许谁修改数据？(5)审计：在何时由何⼈导致了何事？2.对版权和知识产权的保护版权是对表现的保护，⼀般包括对⽂学和⾳乐作品、戏曲和舞蹈作品、绘画和雕塑作品、电影和其他视听作品以及建筑作品的保护。
知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。
3.保护客户机对客户机的安全威胁来⾃：(1)活动内容；(2)Java、Java⼩应⽤程序和javascript；(3)ActiveX控件；(4)图形⽂件、插件和电⼦邮件附件。
信息隐蔽是指隐藏在另⼀⽚信息中的信息(如命令)，其⽬的可能是善意的，也可能是恶意的。
信息隐蔽提供将加密的⽂件隐藏在另⼀个⽂件中的保护⽅式。
数字证书是电⼦邮件附件或嵌在页上的程序，可⽤来验证⽤户或站的⾝份。
另外，数字证书还有向页或电⼦邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
4.通讯信道的安全威胁对保密性的安全威胁，是指未经授权的信息泄露。
对完整性的安全威胁也叫主动搭线窃听。
当未经授权⽅同意改变了信息流时就构成了对完整性的安全威胁。
对即需性的安全威胁也叫延迟安全威胁或拒绝安全威胁，其⽬的是破坏正常的计算机处理或完全拒绝处理。
5.信息加密加密就是⽤基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进⾏编码，⽣成难以理解的字符串。
自考电子商务知识点总结
第一章电子商务概述第一节电子商务概念1.电子商务（EC）：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动第二节电子商务的主要特点2.Internet是电子商务存在的技术基础；企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现3.电子商务中包含很多与Internet有关的技术，主要如下：1)TCP/IP协议。
TCP/IP协议采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，俩台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”，及“信息包”中。
2)ISDN. ISDN就是综合业务数字网，它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。
3)WWW。
WWW在中国被称为万维网，它是Internet工具。
WWW的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
4.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下：1）数字化：是电子商务的根本特点，数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）它的特点是内容丰富；速度快；信息准确2）网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
4.由电子商务系统结构决定的电子商务特点电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和俩个支柱构成的。
三个层次：——底层网络层——中间为信息发布、传输层——上层为一般业务层,其中包括CA认证。
CA认证用来确认的电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
俩个支柱——政策法律——技术标准5.电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：——集成性包括：基础构件的集成；安全认证系统的集成；支付系统的集成和物流配送系统的集成——协调性：电子商务的协调性是指电子商务中客户，供应商，生产商，银行，海关，税务等各部门多单位之间的协调一致，简言之就是电子商务主体间的协调一致——可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
自考电子商务概论复习重点二
自考电子商务概论复习重点一、复习提示（一）本章学习要点与逻辑结构通过本章的学习，考生首先应该了解如何决策是否采用自营主机，如何选择服务器硬件，如何使用不同的测试程序对WWW服务器的硬件和软件组合进行基准测试；接下来是学习服务器软件的功能，了解如何选择服务器的软件；对其他服务器工具也要了解；了解如何选择电子商务软件，了解电子商务软件必须具备的功能；了解主机托管的优点和主机托管服务商提供基本功能软件的功能；了解基本功能软件包和中档软件包之间的区别，中档电子商务软件和企业级的电子商务软件之间的区别和企业级电子商务软件的功能。
本章主要讲述了电子商务的软件和工具。
第一节主要讲述了主机托管与自营主机的选择，选择服务器硬件需要考虑的因素，各种操作系统的优劣势及评价服务器性能的指标。
第二节的主要内容包括WWW服务器功能，分为核心功能、网站管理、应用构造、动态内容和电子商务。
第三节介绍了WWW服务器的其他功能，包括网络门户、检索引擎、推式技术和智能代理。
第四节讲述了影响电子商务软件选择的因素：企业规模、预计的访问量、销售量和预算，电子商务软件必须具备的功能，包括：商品目录显示、购物车、交易处理机制、电子商务工具。
第五节的主要内容包括主机托管的优点、主机托管服务商提供基本功能软件的功能。
第六节主要介绍了中高档软件包的特点及相互的区别。
（二）本章需要掌握的考核知识点和考核要求1、WWW服务器硬件要求识记选择服务器硬件时考虑的因素、各种操作系统的优劣势、评价WWW服务器性能的指标；领会如何决定是否使用自营主机、什么时候选择主机托管服务、硬件决策、操作系统选择和应用服务器软件的选择之间的关系、对WWW服务器的硬件和软件组合的基准测试的好处和方法，以及几种WWW服务器基准测试程序的特点；在应用的水平上，要能够根据实际情况对是否使用自营主机做出决策、对服务器硬件做出决策、正确应用对WWW服务器的硬件和软件组合的基准测试。
选择服务器硬件时考虑的因素：企业根据实际需要来选择高性能或低性能的服务器，选择服务器硬件时还要考虑在服务器上可能发生的内部（即内部网）和外部的信息访问量或交易数。
电子商务概论作者刘宏第4章
4.2.1 防火墙
?2 、防火墙的功能
防火墙是两个网络之间的访问控制和安全策 略，增强内部网络的安全性，它能够保证诸如 Email 、文件传输、Telnet 以及特定系统间信 息交换的安全。
防火墙的主要功能有以下几个方面。 （1）过滤不安全的数据 （2）控制不安全的服务和访问 （3）记录网络连接的日志 （4）防止内部信息外泄 （5）强化网络安全性
4.2.2 VPN技术
?3、VPN 的核心技术
（3）IPSec 安全体系结构
IPSec 提供以下几种安全服务，用于对IP 协 议或上层协议提供保护。数据源鉴别确保接收 到的数据分组的发送者为实际的发送者；数据完 整性，确保数据分组在传输过程中未被非法篡改； 防重传保护，防止数据分组被假冒者复制存储并 重复发送；信息保密，确保数据分组在传输过程 中不被偷看；不可否认服务，确保发送方和接收 方事后不能否认自己的行为。
4.2.1 防火墙
?3、防火墙的主要技术
（1）包过滤型防火墙 （2）应用级防火墙 （3）状态/ 动态检测防火墙 （4）复合型防火墙
① 屏蔽主机防火墙体系结构。 ② 屏蔽子网防火墙体系结构。 （5）个人防火墙
4.2.1 防火墙
? 4、防火墙的局限性
（1 ）防火墙不能阻止来自内部网络用户的攻击。 （2 ）防火墙不能阻止被病毒感染的程序或文件的传递。 （3 ）为提高保护网络的安全性，防火墙限制或者关闭了许 多有用但存在安全漏洞的网络服务。 （4 ）防火墙是一种被动式的防护手段，它只能对已知的网 络威胁起到作用，不能防范新出现的网络威胁。 （5 ）防火墙不能防范数据驱动型的攻击，如特洛伊木马。 （6 ）内部网络用户通过特殊方式如内部网络提供拨号服务
4.2.2 VPN技术
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电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。
（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。
总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。
特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。
数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。
2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。
2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。
简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。
3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。
K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。
922717-邵兵家《电子商务概论》(第4版)-04
4C模型
宝洁公司数字营销案例分析
4.1.4 网络客户忠诚度与满意度
客户忠诚度（Customer Loyalty） 指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商 品的次数。
电子忠诚度（e-loyalty） 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线 实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。
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忠诚度测量
将半年前使用某购物网站，半年后仍使用该品牌的用户称为该网 站的忠诚用户，而这类用户在半年前此品牌的用户中的比例，就 是该网站的忠诚度。
客户满意度是客户期望值与客户体验的匹配程度。
统计表明: - 80％的高满意度在线客户会在在两个月之内再次光顾 - 90％的客户会将网络零售商推荐给他人 - 87％的不满意客户会一言不发的永远离开他们的互联网销售商.
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4.9.1 网上市场调研及其优势
网上市场调研
网上市场调研（ online research)（又称网络市场调查），是指基 于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。
网上市场调研的优势
运作速度快 迅速地传递文字、声音、图形、图像等多媒体信息。问卷的发
放及反馈速度也非常快。 调研成本低
电子商务信任（e-Trust）是指电子商务活动中经商者、个人、 其他方面的消费者对其他相关利益主体的信赖。
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销售商信任
资产 慈善事业 可靠性 安全控制 隐私控制
购物渠道信任
可靠性 易懂 安全和隐私 支付和物流
电子商务 信任度
结构保障
企业文化 消费者保护 有效的法律
4.1.6 一对一营销与新营销模型
搜索引擎营销的特点
与企业网站密不可分 传递的信息只发挥向导作用 是用户主导的网络营销方式 可以实现较高程度的定位 效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售 需要适应网络服务环境的发展变化
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第四章电子商务的安全
[单选] SSL是安全套接层协议。
[单选]计算机安全主要为两大类，指物理安全和逻辑安全。
[单选]公开密钥加密也称非对称加密。
[单选]加密后的信息摘要称为数字签名。
[单选]计算机安全中不包括的内容是效率。
[单选]在计算机安全中，保密是指防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性。
[单选]数字水印可用于保护知识产权。
[单选]电子商务的安全是指由客户机到电子商务服务器的安全。
[单选] Java是面向对象的语言。
[单选]Active X控件只能在装有Windows的计算机上运行。
[单选]关于防病毒软件正确的说法是必须定期更新。
[单选]破坏他人网站是对完整的安全威胁。
[单选]电子伪装是对完整性的安全威胁。
[单选]公开密钥加密也称非对称加密。
[单选]非对称加密利用两个数字相关的密钥对信息进行编码。
[单选]支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动进行管理的协议是SSL。
[单选] MD5算法是一个在电子商务中广泛应用的散列算法。
[单选]加密后的信息摘要称为数字签名。
[单选]利用数字签名技术，能够解决的问题有发送数据后抵赖。
[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。
[多选]提供电子商务通道的安全性意味着保证通讯保密性、保证消息完整性、保证渠道可用性。
[多选]安全策略一般包括认证和访问控制、数据完整性、保密和审计。
[多选]保护数字化作品的方法有软件测量、数字信封、数字化水印。
[多选]为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括客户机、在通讯信道上传输的信息、www和电子商务服务器、服务器端的所有硬件。
[多选]威胁客户机安全的活动内容包括Active控件、浏览器插件、Java小应用程序。
[多选]对服务器的安全威胁有安全漏洞、对数据库的安全威胁、对公用网关接口（CGI）的安全威胁D邮件炸弹、互联网蠕虫。
[多选]防火墙包括包过滤、网关服务器、代理服务器。
[名词]对计算机资产带来危险的任何行动或对象都被称为安全威胁。
[名词]知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。
[名词]数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。
[名词]非对称加密也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。
其中一个密钥叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人。
公开密钥用于对信息加密。
第二个密钥是私有密钥，属于密钥持有者，此人要仔细保存私有密钥。
密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密。
[填空]数字证书是用来验证（证实）用户或网站的身份。
[填空]在计算机安全中，即需是指防止延迟或拒绝服务。
[填空]如果网上传输的信息遭到了窃听但没有篡改，则属于网络堡窒安全性遭到破坏。
[填空]加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。
[填空]加密的逆过程是解密。
[填空]防火墙相当于一个过滤设备，它允许特定的信息流人或流出被保护的网络。
[简答]简述安全策略一般所包含的内容。
(1)认证：谁想访问电子商务网站？
(2)访向控制：允许谁登录电子商务网站并访问它？
(3)保密：谁有权利查看特定的信息？
(4)数据完整性：允许谁修改数据，不允许谁修改数据？
(5)审计：在何时由何人导致了何事？
[简答]什么是特洛伊木马？它能给计算机带来哪些安全威胁？
特洛伊木马是典型的利用活动内容破坏计算机安全的例子。
它是隐藏在程序或页面里面掩饰其真实目的的程序，它可以窃听计算机上的保密信息，并将这些信息传给它的服务器，从而构成保密性侵害。
特洛伊木马还可改变或删除客户机上的信息，构成完整性侵害。
[简答]按密钥和相关加密程序的类型来分类，加密可以分为哪几类?
(1)散列编码：用散列算法求出某个消息的散列值的过程。
(2)非对称性加密：也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。
(3)对称加密：又称私有密钥加密，它只用一个密钥对信息进行加密和解密。
[简答]简述公开密钥加密的优缺点。
优点：
(1)在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小；
(2)密钥的发布简单容易（或密钥没有特殊的发布要求）；
(3)可以实现数字签名。
缺点：公开密钥也有缺点，其中之一是加密／解密比对称加密的速度慢得多。
[简答]简述防火墙所具有的特征及各种防火墙的工作原理。
防火墙是在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立的保护层，防火墙具有以下特征：
(1)由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它；
(2)只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它；
(3)防火墙本身无法被穿透。
[论述]论述SSL与S- HTTP的区别。
安全套接层(SSL)与（安全超文本传输协议）S- HTTP的区别：
(1) SSL系统由网景公司提出；S-HTTP由CommerceNet公司提出。
SSL和S-HTTP支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动的管理。
(2) SSL与S-HTTP有不同的目标。
SSL是支持两台计算机间的安全连接；S-HTTP是为安全地传输信息。
SSL和s-HTTP都是透明地自动完成发出信息的加密和接收信息的解密工作。
SSL工作在传输层；S-TITP工作在应用层。
(3)S-HTTP与SSL不同之处在于S-HTTP建立了一个安全会话。
SSL是通过客户机与服务器的“握手”建立一个安全通讯，而S-HTTP是通过在S-HTTP所交换包的特殊头标志来建立安全通讯的。
[论述]举例说明保护数字化知识产权应采用哪些手段。
知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。
保护数字化的知识产权和保护传统的知识产权不同。
传统的知识产权（如文字作品、艺术和音乐等）主要通过国内法律甚至国际法来保护。
数字知识产权（包括网站上的艺术图形、图标和音乐）也受到法律保护。
数字化的知识产权所面临的困境是如何在网站上发表知识产权作品的同时又能保护这些作品。
迄今为止，绝对的保护是不现实的，但有些措施可提供一定程度的保护。
世界知识产权组织(WPO) 一直在推进和监督国际数字化版权的问题。
美国信息技术协会( ITAA)已发表了一部保护数字信息版权的报告，提出了主机名阻塞、包过滤和代理服务器等方案。
互联网服务提供商(ISP)可用IP阻塞、包过滤或代理服务器来阻止某个违法网站的访问。
还有一些方法能保护数字化作品，例如软件测量、数字化水印和数字信封，虽然这些方法都有各自的缺陷，但确实都能提供一定程度的保护。
人们还在不断开发新的方法。
其中一个很有前途的技术是用信息隐蔽法来生成数字水印。
数字水印是隐蔽地嵌入在数字图像或声音文件里的数字码或数字流，可对其内容加密或简单地隐藏在图像或声音文件的字节里。
数字化音频水印系统可用来保护互联网上的音频文件，其系统可识别、认证和保护知识产权，数字水印保护系统和软件可在WWW上跟踪嵌入数字水印的作品。
另外，数字水印可将浏览者同商务网站和数据库链接起来，也可控制软件和播放设备。
数字水印中还可包含有版权信息和到创作者的链接，这就使作品著作权不能被否认，保证了作品的电子采购和注册。
以上方法虽不能完全使数字化知识产权得到保护，但是也起到了很大的保护作用。