2020版注册监理工程师 质量控制 第二章第一节 ISO质量管理体系构成和质量管理原则
第一节ISO质量管理体系构成和质量管理原则
一、ISO质量管理体系的内涵和构成
1.质量管理体系的内涵
（1）组织内部建立
（2）为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式
（3）是组织的一项战略决策
（4）一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求
2.2015版ISO09000族标准的构成
适用于不同类型、产品、规模与性质的组织
ISO/TC176制定的所有国际标准称为ISO9000族
ISO是国际标准化组织（International Standard Organization）的缩写。
TC176是ISO的第176技术委员会，
是系列标准里最基本的标准
ISO 9000:2015《质量管理体系基础和术语》。
统一了概念，为理解族标准奠定了基础
ISO 9001:2015《质量管理体系要求》。
标准可用于内部和外部（第二方或第三方）评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力。
ISO 9004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》。
一个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性
（2）质量管理体系的指南
ISO10001：2007《质量管理顾客满意度组织行为规范指南》；
ISO10002：2004《质量管理顾客满意度组织处理投诉指南》；
ISO10003：2007《质量管理顾客满意度组织外部争议解决指南》；
ISO10004：2015《质量管理顾客满意度监视和测量指南》；
ISO10008：2015《质量管理商家对消费者电子商务交易指南（B2CECT）》；
ISO10012：2003《质量管理体系测量过程和测量设备管理指南》；
ISO19011：2011《管理体系审核指南》。
（3）质量管理体系技术支持指南
SO10005：2005《质量管理体系质量计划指南》；
ISO100062003《质量管理项目管理质量指南》；
ISO10007：2003《质量管理技术状态管理指南》；
ISO10014：2006《质量管理财务和经济效益实现指南》；
ISO10015：1999《质量管理培训指南》；
ISO10018·2015《影响人们参与和能力的指南》；
ISO10019：2005《质量管理体系咨询师的选择及其服务指南》。
（4）支持质量管理体系的技术报告
ISO/TR10013：2001《质量管理体系文件指南》；
ISO/TR10017：2003《统计技术应用指南》。
（5）特殊行业的质量管理体系要求
特殊行业的质量管理体系要求，是针对某些特定行业的质量管理体系要求的特定标准。
一般是在ISO 9001要求基础上加上行业的特殊要求。
二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征
1.质量管理原则（七原则）
以顾客为关注焦点：满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境和条件。
全员参与：人员是组织之本，质量管理以人为本，不断提高员工的质量。
过程方法：将活动和资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更加高效地得到预期的结果。
改进：改进是组织永恒的目标。
循证决策：有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实基础上。
关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。
领导作用：领导者要制定适宜的质量方针（由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向）和质量目标（组织在质量方面的追求目标）。
持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。
过程方法：PDCA循环[Plan（计划）→Do（执行）→Check（检查）→Action（处理）]。
监理工程师考试《质量控制》三控心得与笔记
监理工程师考试《质量控制》三控心得与笔记《建设工程质量控制》第一章建设工程质量管理制度和责任体系第一节工程质量形成过程和影响因素―、建设工程质量特性建设工程质量简称工程质量，是指建设工程满足相关标准规定和合同约定要求的程度，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、节能与环境保护等方面所有明示和隐含的固有特性。
建设工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品共有的质量特性外，还具有特定的内涵。
建设工程质量的特性主要表现在以下七个方面：（1）适用性。
即功能，是指工程满足使用目的的各种性能。
包括：理化性能、结构性能、使用性能、外观性能。
（2）耐久性，即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命期。
（3）安全性，是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。
（4）可靠性，是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。
（5）经济性，是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。
工程经济性具体表现为设计成本、施工成本、使用成本三者之和（6）节能性，是指工程在设计与建造过程及使用过程中满足节能减排、降低能耗的标准和有关要求的程度。
（7）与环境的协调性，是指工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求。
二、工程建设阶段对质量形成的作用与影响 1.项目可行性研究：在此过程中，需要确定工程项目的质量要求，并与投资目标相协调。
因此，项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。
2.项目决策：项目决策阶段工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平。
3.工程勘察、设计：使得质量目标和水平具体化，为施工提供直接依据。
工程设计质量是决定工程质量的关键环节。
4.工程施工：在一定程度上，工程施工是形成实体质量的决定性环节。
5.工程竣工验收。
工程竣工验收对质量的影响是保证最终产品的质量。
监理工程师质量控制课件
04
质量事故处理与预防
质量事故分类及原因分析
质量事故分类
根据事故的严重程度和影响范围，质量事故可分为一般质量事故、严重质量事故 和重大质量事故。
原因分析
质量事故的原因通常包括设计缺陷、施工错误、材料问题、管理不善等方面。具 体原因可能涉及设计不合理、施工工艺不规范、材料不合格、监理不到位等。
质量事故处理程序和方法
考核标准等。
THANKS
感谢观看
坏或变质。
标识管理
对材料设备进行明确的标识， 包括品种、规格、数量、质量 状态等，以便于识别和管理。
保管措施
根据材料设备的特性采取相应 的保管措施，如防潮、防晒、 防锈、防腐等。
定期检查
定期对存储的材料设备进行检 查，发现问题及时处理，确保 材料设备在存储期间保持良好
的状态。
不合格材料设备处理流程
质量事故处理
对发生的质量事故进行及时处 理，分析原因并采取措施防止
类似问题再次发生。
竣工验收阶段质量控制
竣工预验收
组织竣工预验收，对发 现的问题要求施工单位
及时整改。
竣工验收
参与竣工验收，对工程 质量进行全面评估，确 保工程符合设计要求和
质量标准。
竣工资料审查
审查施工单位的竣工资 料，确保其真实、完整
企业内部管理制度和要求
质量控制手册
企业内部制定的质量控制手册， 明确质量控制的流程、方法、标
准和责任等方面的规定。
监理实施细则
根据具体工程项目的特点和要求 ，制定的监理实施细则，包括监 理工作的具体内容、方法、程序
和要求等。
培训和考核制度
为提高监理人员的专业素质和技 能水平，制定的培训和考核制度 ，包括培训内容、方式、时间和
2020版注册监理工程师 质量控制 第二章第二节 工程监理单位质量管理体系的建立与实施
第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、监理企业质量管理体系的建立与实施1.监理企业质量管理体系的建立（1）最高管理者要统一各管理层的思想认识，确定并建立质量管理体系的目标（2）确定质量方针（最高管理者发布的质量宗旨和方向）和质量管理体系目标（在质量方针给定的原则框架下，监理单位要制定具体的、可测量的质量目标）（1）有效运行的要求（2）审核的分类与目的管理评审的目的：1）对现行的质量管理体系能否适应质量方针和质量目标作出正式的评价2）质量管理体系与组织的环境变化的适宜性作出评价3）调整质量管理体系结构，修改质量管理体系文件，使质量管理体系更加完整有效，持续改进（3）质量管理体系的认证（管理体系注册）1）含义证明企业的管理体系符合某一管理体系标准，具有质量保证能力的活动必须经过体系认证机构的确认，并颁发体系认证证书或办理管理体系注册2）认证与认可的区别认可：授权机构依据程序对某个组织或个人具有从事特定任务的能力予以正式承认认可对象：从事特定任务的团体或个人，可以认证机构、认证人员、培训机构等认可证明方式：认可证书或注册资格证书二、项目质量控制系统的建立和实施1.项目质量控制系统的特性和构成（1）特性监理机构的工程质量控制系统是在监理单位质量管理体系框架下建立的一次性的目标控制系统。
质量控制系统应通过监理规划和监理实施细则等文件作出具体的规定。
（3）工程项目质量控制系统的构成2.工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作（1）建立组织机构项目监理机构是建立和实施项目质量控制的主体监理人员组成：总监理工程师、专业监理工程师、监理员（专业配套、数量应满足建设工程监理工作需要）（2）确定工作制度（9项）1）施工图纸会审及设计交底制度2）施工组织设计/施工方案审核、审批制度3）工程开工、复工审批制度4）工程材料检验制度进场材料必须有“二证二书”（出厂合格证、生产许可证、质量保证书和使用说明书）对已进场的不合格材料、构配件、设备应要求施工单位限期撤出施工现场5）工程质量检验制度施工单位自检合格后，填写隐蔽工程、关键部位质量报审表，并附上相应的工程检查证明、试验报告等，报送项目监理机构。
监理《质量控制》：第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式
监理《质量控制》：第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式1.2008版ISO 9000族标准的文件结构P164个核心标准、1个支持性标准、若干个技术报告和宣传性小册子2.ISO质量管理体系的质量管理原则P18（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。
3.质量管理体系的特征P24（1）符合性；（2）系统性；（3）全面有效性；（4）预防性；（5）动态性；（6）持续受控。
4.质量管理体系文件的构成P28（1）质量手册。
纲领性文件、行动准则，阐明监理单位的质量方针和质量目标。
（2）程序文件。
质量手册的支持性文件，承上启下作用。
（3）作业文件。
程序文件的支持性文件，是监理工作开展的技术性文件。
（4）质量记录。
一类与质量管理体系有关：合同评审、内部审核、管理评审记录、培训、文件控制记录；另一类是与监理服务“产品”有关：旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格品处理记录等。
5.认证与认可的区别P38（1）认证是由第三方进行，认可是由授权的机构进行；（2）认证是书面保证，认可是正式承认；（3）认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合性，认可是证明认可对象具备从事特定任务的能力。
（4）认证的对象为某一组织的质量保证体系，认可的对象为从事特定任务的团体或个人。
6.监理工作的主要手段P44（1）监理指令；（2）旁站；（3）巡视；（4）平行检验和见证取样。
7.卓越绩效管理模式的实质P45（1）强调“大质量”观；（2）关注竞争力提升；（3）提供了先进的管理方法；（4）聚焦于结果；（5）是一个成熟度标准。
8.《卓越绩效评价准则》的结构模式P48（1）“领导”、“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动力；（2）“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“资源、过程和结果”三角，是从动的；（3）“测量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”，推动组织的改进和创新。
监理质量控制-质量管理体系标准讲义课件
一、GB/T 19000-2000族标准质量管理原则
6 . 持续改进 持续改进整体业绩是组织的一个永恒的目标。 持续改进是增强满足要求能力的循环活动，通过不 断寻求改进机会，采取适当的改进方式，重点改进 产品的特性和管理体系的有效性。改进的途径可以 渐进的改进活动也可以是突破性的改进项目。
二、质量管理体系的基础（12条）
5．最高管理者在质量管理体系中的作用 6．过程方法 7．文件——“信息及其承载媒体”
二、质量管理体系的基础（12条）
8．质量管理体系评价 过程评价、体系审核、体系评审、自我评定 质量管理体系审核： 第一方审核用于内部目的，组织自己或以组织的名义 进行，作为组织自我合格声明的基础。 第二方审核由组织的顾客或其他人以顾客名义进行。 第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。
二、GB／T19000-2000族核心标准的构成和特点
（7）强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织 以顾客为中心并关注相关方的利益，关注产品与过程 而不仅仅是程序文件与记录。 （8）对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为 过程带来增值，记录只是证据的一种形式。 （9）将顾客和其他相关方满意或不满意的信息作为 评价质量管理体系运行状况的一种重要手段。
二、GB／T19000-2000族核心标准的构成和特点
（2）采用“过程方法”的结构。 任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为 过程。为使组织有效运行，必须识别和管理许多内 部相互联系的过程。一个过程的输出将直接形成下 一个过程的输入。系统识别和管理组织内使用的过 程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方 法。 图8-1是质量管理过程方法模式概念图。
监理工程师质量第二章知识点整理
第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式第一节ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征一、ISO质量管理体系的内涵和构成（一）内涵：■组织内部建立■为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式■是组织的一项战略决策一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。
（可考单选）（二）2008版ISO 9000族标准的构成核心标准（4个）支持性标准（1个）技术报告（若干个）宣传性小册子2008版ISO 9000族标准的文件结构中国将其转化为GB/T19001-2008标准，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“推荐性国家标准”代号，即：中国的“GB/T19001-2008”标准等同采用“ISO9001:2008”标准之意。
1.GB/T19000—2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》■作用－奠定理论基础、统一术语概念、明确指导思想的作用，具有很重要的地位■“引言”提出8项质量管理原则■标准提供12项质量管理体系基础和84个术语及其定义2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系要求■规定了质量管理体系的要求。
■取代了1994版ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。
3. GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009《质量管理体系业绩改进指南》■充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。
■是指南性质的标准，不能用于认证、审核、法规或合同的目的。
■附录：自我评定指南、持续改进的过程。
4. GB/T19011-2003 idt ISO19011 :2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》■遵循原则：不同管理体系可以共同管理和审核■兼容了质量管理体系审核和环境管理体系审核的特点■适用：需要实施质量和（或）环境管理体系内部或外部审核或需要管理审核方案的所有组织。
注册监理工程师-建设工程质量控制
(2)受同级建设行政主管部门委托，对本省、市、 县的建筑构件、制品进行抽样检测。
(3)建设工程质量检测机构的业务内容分为专项检 测和见证取样检测，由工程项目建设单位委托。 提供质量检测试样的单位和个人，应当对试样的真实 性负责。检验报告需经建设单位或工程监理单位确认 后，由施工单位归档。
- 0/1 -
管理
量管理
32
33
14 15 16
5
8
4
4
64
65
ห้องสมุดไป่ตู้
四、考试大纲要求
基本同章节目录。
1.工程质量形成过程与影响因素 一、建设工程质量
2.工程质量控制原则 管理制度和责任体
3.工程质量管理制度 系
4.工程参建各方的质量责任
1.ISO质量管理体系标准构成、特征及质量管理
二、ISO质量管理体 原则
个选项得0.5分 正确答案
BCDE
得2分
BCD或CDE或BDE
得1.5分
仅选
CD或DE或BE B或C或D或E
得1分 得0.5分
ACE或AD
得0分
三、历年真题分布 考试真题各章节分布情况(单/多)
单/多
14 15估 16
第一节 工程质量和工程
3/0 3/0 2/1
质量控制
第一章 建设工
第二节 工程质量管理制
【2016.3】工程质量检验机构出具的检验报告需经（） 确认后，方可按规定归档。 A.监理单位 B.施工单位 C.设计单位 D.工程质量监督机构 【答案】A
2020注册监理工程师概论知识点整理.doc
监理概论第一章建设工程监理制度5.建设工程监理基本职责“三控两管一协调”。
此外，还需履行建设工程安全生产管理的法定职责。
(二)工程监理单位及监理工程师的法律责任(2)《建设工程质量管理条例》规定：“工程监理单位有下列行为的，责令停止违法行为或改正，处合同约定的监理酬金1倍以上2倍以下的罚款，可以责令停业整顿，降低资质等级；情节严重的，吊销资质证书：1)超越本单位资质等级承揽工程的；2)允许其他单位或者个人以本单位名义承揽工程的。
”“工程监理单位转让工程监理业务的，责令改正，没收违法所得，处合同约定的监理酬金25%以上50%以下的罚款；可以责令停业整顿，降低资质等级；情节严重的，吊销资质证书。
”“工程监理单位有下列行为之一的，责令改正，处50万元以上100万元以下的罚款，降低资质等级或者吊销资质证书；有违法所得的，予以没收；造成损失的，承担连带赔偿责任：1)与建设单位或者施工单位串通，弄虚作假、降低工程质量的；2)将不合格的建设工程、建筑材料、建筑构配件和设备按照合格签字的。
”“工程监理单位与被监理工程的施工承包单位以及建筑材料、建筑构配件和设备供应单位有隶属关系或者其他利害关系承担该项建设工程的监理业务的，责令改正，处5万元以上10万元以下的罚款，降低资质等级或者吊销资质证书；有违法所得的，予以没收。
”《建设工程安全生产管理条例》规定：“工程监理单位有下列行为之一的，责令限期改正；逾期未改正的，责令停业整顿，并处10万元以上30万元以下的罚款；情节严重的，降低资质等级，直至吊销资质证书；造成重大安全事故，构成犯罪的，对直接责任人员，依照刑法有关规定追究刑事责任；造成损失的，依法承担赔偿责任：1)未对施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案进行审查的；2)发现安全事故隐患未及时要求施工单位整改或者暂时停止施工的；3)施工单位拒不整改或者不停止施工，未及时向有关主管部门报告的；4)未依照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理的。
2020版注册监理工程师 土建控制 第一章第一节 工程质量形成过程和影响因素
周边环境：工程临近的地下管线、建筑物等
影响工程的使用功能，如何选择？类型是否符合施工特点，性能是否先进稳定，操作是否方便安全等
建造方法
工艺方法、操作方法和施工方案。采用新技术、新工艺、新方法，不断提高工艺技术水平，是保证质量稳定提高的重要因素
环境条件
工程技术环境：工程地质、水文、气象
工程作业环境：施工作业面的大小、防护设施、通风照明、通信条件
第1节工程质量形成过程和影响因素
1、建设工程质量特性
建设工程质量简称工程质量
满足要求
1.相关标准规定
2.合同约定要求
固有特性
在安全、使用功能及其在耐久性能、节能与环境保护等方面所有明示和隐含的固有特性。
1.七个工程质量的特性（安全可靠、经济适用、节能、环协、耐久）
适用性
工程满足使用目的的各种性能
理化性能、结构性能、使用性能、外观性能等
确定工程项目应达到的质量目标和水平
工程勘察、设计
（关键环节）
1.工程设计使得质量目标和水平具体化，为施工提供直接的依据
2.工程设计关系到主体结构的安全可靠，关系到建设投资的综合功能是否充分体现规划意图。设计的严密性、合理性也决定了工程建设的成败，是工程安全、适用、经济与环境保护等措施得以实现的保证
工程设计质量是决定工程质量的关键环节
保证最终产品的质量
3、影响工程质量的因素（4M1E）
人员素质
建筑行业实行资质管理、人员持证上岗是保证人员素质的重要管理措施
工程材料
构成工程实体的材料、构配件、半成品
工程建设的物质条件，工程质量的基础
机械设备
构成工程实体及配套的工艺设备和机具：电梯、通风设备
2024监理工程师《质量控制》工程监理质量管理体系建立与实施全考点
2024监理工程师《质量控制》工程监理质量管理体系建立与实施全考点一.监理企业质量管理体系的建立与实施(一)质量管理体系的建立质量管理体系的建立包括：策划与准备、质量管理体系总体设计、编写质量管理体系文件。
1.策划与准备(建筑奥源吧秒记：贯教成编)(1)贯标决策，统一思想(2)教育培训，统一认识(3)成立班子，明确任务(4)编制工作计划、环境与风险评价教育培训，统一认识在质量管理体系总体设计阶段，其主要工作包括：•确定质量方针、目标;•过程适用性评价和体系覆盖范围确定：•组织结构调整方案。
(1)质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。
质量方曾的建立为组织确定了未来发展的蓝图，也为质量目标的建立和评审提供了框架。
质量方针必须通过质量目标的执行和实现才能得到落实，质量目标的建立为组织的运作提供了具体的要求，质量目标应以质量方针为框架具体展开。
在质量方针给定的原则框架下，监理单位要制定具体的、可测量的质量目标。
3.编写质量管理体系文件(1)编制原则【建筑资源吧口诀】确/相/符，可/系/独(2)文件准备和企业调查工程监理单位的质量管理体系文件由三个层次的文件构成:(4)编制必要的专门程序监理单位可根据其管理需求，确定是否编制程序文件,其内容与数量由监理单位根据管理要求自行决定。
(5)编制必要的作业文件作业文件是指导监理工作开展的技术性文件【例题∙2015年真题】监理企业编制质量管理体系文件时,应遵循( ) 原则。
A.符合性B.相容性C.可操作性D.有效性E.系统性答案：ABCE解析：监理单位组织编制质量管理体系文件时应遵循的原则有：符合性、确定性、相容性、可操作性、系统性、独立性。
【例题∙2019年真题】根据质量管理体系标准要求,监理单位质量管理体系文件由( )组成。
A.法律法规与标准B,设计文件与图纸C.质量手册D.程序文件E.作业文件答案：CDE【例题∙2018年真题】质量手册是监理单位内部质量管理的( )文件和行动准则，应阐述监理单位的质量方针和质量目标。