组织行为学陈春花05第五章激励第3版华南理工大学工商管理学院
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组织 行为学
二、内容型激励理论
2.奥尔德弗的ERG理论
奥尔德弗于1969年提出了对马斯洛需要层次理论的修正理论。称为“生存、 关系、成长论”，也可称为ERG理论。
个人要求发展的 内在愿望
相当于马斯洛的尊 重需要和自我实现 的需要
生存需要
一个人基本物质 生存条件的需要
相当于马斯洛的生 理需要和安全需要
4 渴望得到满足。 当较低层次需要得到满足后，人们就渴望向高层次发展
5 ——“满足——上升”趋势 对较高层次的需要不能满足，人们就会转而追求较低层次 的需要。——“挫折——倒退”发展方向
组织 行为学
二、内容型激励理论
3.赫兹伯格的双因素理论
双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激 励、保健因素理论”。
成长发展 需要
相互关系 的需要
维持人与人之 间关系的需要
相当于马斯洛的安
全需组要和织社交行需为要 学
二、内容型激励理论
2.奥尔德弗的ERG理论
观点
1 生存需要是先天具有的。而相互关系需要和成长发展需要
2 则是通过后天学习才形成的。 这三种需要也不是按照严格的由低到高的次序发展，可以
3 越级发展 各个层次的需要获得满足的越少，则人们对这种需要越是
组织 行为学
一、认识“激励”
2.激励的过程
激励过程模式
得不到 满足的 需求
需要得 到满足
为目标 所驱使 的行为
激励是一个 需要被满足 的过程
需要(need)是指个体在某一时刻体验到某种有价值的东西不 足或缺乏的一种主观状态，它是客观需求的反应。不足可 能是生理上的（如对食物的需要）、心理上的（如对自尊 的需要）或者社会性的（如对社会相互关系的需要）。
工作环境或条件
个人成长、晋升的机会
薪金
个人的生活
职务、地位
工作的安全感
组织 行为学
二、内容型激励理论
4.麦克利兰的成就需要理论
美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·C·McClelland）是当代研究 动机的权威心理学家。他从20世纪40－50年代开始对人的需要和动机进行 研究，提出了著名的“三种需要理论”
——从动机产生到 •亚当斯的公平理论
采取行动的心理过 •自我决定理论
程研究
•目标设置理论
组织 行为学
二、内容型激励理论
1.马斯洛需求层次理论
自我实现 的需要 尊重需要
社交需要
安Βιβλιοθήκη Baidu需要
生理需要
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）在1943年出版的《人类激励理论》 一书中，首次提出了“需要层次理论”。
这类需要的满足，往往能够给 员工的行为带来推动力，产生 工作的满足感
保健因素（外在因素）
激励因素（内在因素）
公司(企业)的政策与行政管理 工作上的成就感
技术监督系统
工作中得到认可和赞赏
与上级主管之间的人际关系 工作本身的挑战意味和兴趣
与同级之间的人际关系
工作职务上的责任感
与下级之间的人际关系
工作的发展前途
华 章
组文 渊
织 行 为 学
第五章 激励
Organizational Behavior
本章内容
1.激励概述
• 激励的概念 • 激励的过程 • 激励理论分类
3.过程型激励理论
• 期望理论 • 公平理论 • 自我决定理论 • 目标设置理论
2.内容型激励理论
• 马斯洛需求层次理论 • ERG理论 • 双因素理论 • 成就需要理论
1 五种需要像阶梯一样从低到高， 按层次逐级递升，但这种次序不 是完全固定的，可以变化。
2 一般来说，某一层次的需要相对 满足了，就会向高一层次发展， 追求更高一层次的需要就成为驱 使行为的动力。相应地，获得基 本满足的需要就不再是一股激励 力量。
3 同一时期，一个人可能有几种需 要，但每一时期总有一种需要占 支配地位，对行为起决定作用。
组织 行为学
一、认识“激励”
3.激励理论的分类
得不到 满足的
需求
内容型激励理论 ——从动机出发研究
•马斯洛的需要层次理论 •赫茨伯格的双因素理论 •成就需要理论 •ERG理论
调整型激励理论 ——对调整和转 化人的行为进行 研究
•强化理论 •挫折理论
需要得 到满足
为目标 所驱使 的行为
过程型激励理论 •弗鲁姆的期望理论
激励就是“此时此刻对行动的方向、强度与持续性的（直 接）影响”
琼斯（M.R.Jones ）
激励涉及“行为是怎样发端，怎样被赋予活力而激发，怎
样延续，怎样导向，怎样终止，以及在所有一切进行过程 中，该有机体是呈现出何种主观反应的”
弗鲁姆（V.Vroom ）
激励是“一个过程，这过程主宰着人们……在多种自愿活 动的备选形式中所做出的选择”
组织 行为学
一、认识“激励”
1.激励的概念
概念
激励是在个人需要和组织目标整合的基础上，形 成强烈实现目标的意愿，并促使其付出努力行为的整
个过程。
1 激励的出发点是为了 满足需要。
涵 盖 三 个 方 面
2 激励的对象是产生某 种行为的个体或群体， 目的在于引导该类行 为的重复与强化
3 动机激发三要素： 1.生理或心理的缺乏 2.内驱力缺乏 3.目标满足需要
传统观点 满意的对立面是不满意
双因素理论
满意的对立面是没有满意 不满意的对立面是没有不满意 影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素
组织 行为学
二、内容型激励理论
3.赫兹伯格的双因素理论
与人们不满情绪有关 的因素，处理不好会 引起不满意的情绪， 不能起激励作用
能够促使人们产生工作满意感 的因素
4.调整型激励理论
• 强化理论 • 挫折理论 • 归因理论对激励的作用
组织 行为学
本章内容
5.综合激励模式
• 波特尔和劳勒的综 合激励模式
• 迪尔的综合激励模 式
6.激励的应用实践
• 激励的应用原则 • 激励的方法
组织 行为学
一、认识“激励”
1.激励的概念
阿特金森（J.W.Atkinson）
观点
组织 行为学
二、内容型激励理论
4.麦克莱兰的成就需要理论
成就需要
• 争取成功，希 望做得最好的 需要
• 具有强烈的成 就需要的人渴 望将事情做得 更为完美，提 高工作效率， 获得更大的成 功
权力需要
• 影响或控制他 人且不受他人 控制的需要
• 不同人对权力 的渴望程度也 有所不同。权 力需要较高的 人喜欢支配、 影响他人，注 重争取地位和 影响力。
归属需要
• 建立友好亲密 的人际关系的 需要
• 高归属需要动 机的人更倾向 于与他人进行 交往，至少是 为他人着想， 这种交往会给 他带来愉快。
二、内容型激励理论
2.奥尔德弗的ERG理论
奥尔德弗于1969年提出了对马斯洛需要层次理论的修正理论。称为“生存、 关系、成长论”，也可称为ERG理论。
个人要求发展的 内在愿望
相当于马斯洛的尊 重需要和自我实现 的需要
生存需要
一个人基本物质 生存条件的需要
相当于马斯洛的生 理需要和安全需要
4 渴望得到满足。 当较低层次需要得到满足后，人们就渴望向高层次发展
5 ——“满足——上升”趋势 对较高层次的需要不能满足，人们就会转而追求较低层次 的需要。——“挫折——倒退”发展方向
组织 行为学
二、内容型激励理论
3.赫兹伯格的双因素理论
双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激 励、保健因素理论”。
成长发展 需要
相互关系 的需要
维持人与人之 间关系的需要
相当于马斯洛的安
全需组要和织社交行需为要 学
二、内容型激励理论
2.奥尔德弗的ERG理论
观点
1 生存需要是先天具有的。而相互关系需要和成长发展需要
2 则是通过后天学习才形成的。 这三种需要也不是按照严格的由低到高的次序发展，可以
3 越级发展 各个层次的需要获得满足的越少，则人们对这种需要越是
组织 行为学
一、认识“激励”
2.激励的过程
激励过程模式
得不到 满足的 需求
需要得 到满足
为目标 所驱使 的行为
激励是一个 需要被满足 的过程
需要(need)是指个体在某一时刻体验到某种有价值的东西不 足或缺乏的一种主观状态，它是客观需求的反应。不足可 能是生理上的（如对食物的需要）、心理上的（如对自尊 的需要）或者社会性的（如对社会相互关系的需要）。
工作环境或条件
个人成长、晋升的机会
薪金
个人的生活
职务、地位
工作的安全感
组织 行为学
二、内容型激励理论
4.麦克利兰的成就需要理论
美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·C·McClelland）是当代研究 动机的权威心理学家。他从20世纪40－50年代开始对人的需要和动机进行 研究，提出了著名的“三种需要理论”
——从动机产生到 •亚当斯的公平理论
采取行动的心理过 •自我决定理论
程研究
•目标设置理论
组织 行为学
二、内容型激励理论
1.马斯洛需求层次理论
自我实现 的需要 尊重需要
社交需要
安Βιβλιοθήκη Baidu需要
生理需要
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）在1943年出版的《人类激励理论》 一书中，首次提出了“需要层次理论”。
这类需要的满足，往往能够给 员工的行为带来推动力，产生 工作的满足感
保健因素（外在因素）
激励因素（内在因素）
公司(企业)的政策与行政管理 工作上的成就感
技术监督系统
工作中得到认可和赞赏
与上级主管之间的人际关系 工作本身的挑战意味和兴趣
与同级之间的人际关系
工作职务上的责任感
与下级之间的人际关系
工作的发展前途
华 章
组文 渊
织 行 为 学
第五章 激励
Organizational Behavior
本章内容
1.激励概述
• 激励的概念 • 激励的过程 • 激励理论分类
3.过程型激励理论
• 期望理论 • 公平理论 • 自我决定理论 • 目标设置理论
2.内容型激励理论
• 马斯洛需求层次理论 • ERG理论 • 双因素理论 • 成就需要理论
1 五种需要像阶梯一样从低到高， 按层次逐级递升，但这种次序不 是完全固定的，可以变化。
2 一般来说，某一层次的需要相对 满足了，就会向高一层次发展， 追求更高一层次的需要就成为驱 使行为的动力。相应地，获得基 本满足的需要就不再是一股激励 力量。
3 同一时期，一个人可能有几种需 要，但每一时期总有一种需要占 支配地位，对行为起决定作用。
组织 行为学
一、认识“激励”
3.激励理论的分类
得不到 满足的
需求
内容型激励理论 ——从动机出发研究
•马斯洛的需要层次理论 •赫茨伯格的双因素理论 •成就需要理论 •ERG理论
调整型激励理论 ——对调整和转 化人的行为进行 研究
•强化理论 •挫折理论
需要得 到满足
为目标 所驱使 的行为
过程型激励理论 •弗鲁姆的期望理论
激励就是“此时此刻对行动的方向、强度与持续性的（直 接）影响”
琼斯（M.R.Jones ）
激励涉及“行为是怎样发端，怎样被赋予活力而激发，怎
样延续，怎样导向，怎样终止，以及在所有一切进行过程 中，该有机体是呈现出何种主观反应的”
弗鲁姆（V.Vroom ）
激励是“一个过程，这过程主宰着人们……在多种自愿活 动的备选形式中所做出的选择”
组织 行为学
一、认识“激励”
1.激励的概念
概念
激励是在个人需要和组织目标整合的基础上，形 成强烈实现目标的意愿，并促使其付出努力行为的整
个过程。
1 激励的出发点是为了 满足需要。
涵 盖 三 个 方 面
2 激励的对象是产生某 种行为的个体或群体， 目的在于引导该类行 为的重复与强化
3 动机激发三要素： 1.生理或心理的缺乏 2.内驱力缺乏 3.目标满足需要
传统观点 满意的对立面是不满意
双因素理论
满意的对立面是没有满意 不满意的对立面是没有不满意 影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素
组织 行为学
二、内容型激励理论
3.赫兹伯格的双因素理论
与人们不满情绪有关 的因素，处理不好会 引起不满意的情绪， 不能起激励作用
能够促使人们产生工作满意感 的因素
4.调整型激励理论
• 强化理论 • 挫折理论 • 归因理论对激励的作用
组织 行为学
本章内容
5.综合激励模式
• 波特尔和劳勒的综 合激励模式
• 迪尔的综合激励模 式
6.激励的应用实践
• 激励的应用原则 • 激励的方法
组织 行为学
一、认识“激励”
1.激励的概念
阿特金森（J.W.Atkinson）
观点
组织 行为学
二、内容型激励理论
4.麦克莱兰的成就需要理论
成就需要
• 争取成功，希 望做得最好的 需要
• 具有强烈的成 就需要的人渴 望将事情做得 更为完美，提 高工作效率， 获得更大的成 功
权力需要
• 影响或控制他 人且不受他人 控制的需要
• 不同人对权力 的渴望程度也 有所不同。权 力需要较高的 人喜欢支配、 影响他人，注 重争取地位和 影响力。
归属需要
• 建立友好亲密 的人际关系的 需要
• 高归属需要动 机的人更倾向 于与他人进行 交往，至少是 为他人着想， 这种交往会给 他带来愉快。