前台值班工作规范(ar203)
前台值班管理规定范文
前台值班管理规定范文一、值班时间1. 前台每天的值班时间为8:00-17:00，共计9个小时。
2. 值班时间不得随意更改，如需调整需要提前至少一天申请，并经管理层批准。
二、值班人员要求1. 值班人员必须按时到岗，不得迟到、早退。
2. 值班人员需要穿着整齐干净的工作服，保持良好的仪表形象。
3. 值班人员必须具备良好的沟通和服务意识，礼貌待客，热情、耐心地回答来访者的问题。
4. 值班期间，值班人员不得使用手机等私人通讯设备，保持专注工作。
三、值班工作内容1. 前台值班人员需要认真负责地接听和转接来电，将信息准确记录并及时传达给相关部门或人员。
2. 值班人员需要进行来访者登记，记录来访者的姓名、日期、来访目的等信息，并将登记表及时归档。
3. 值班人员需要协助办理来访者的登记手续，如发放访客证、导引来访者等。
4. 值班人员需要保持前台环境整洁有序，保证前台区域的卫生和安全。
5. 值班人员需要保管好前台的文件和资料，并妥善保密。
四、值班记录和交接1. 值班人员需要详细记录当天的来电、来访情况，并及时整理归档。
2. 值班人员在交班时，应将值班记录和材料交接给接班人员，并做好记录备份。
五、违纪处理1. 如值班人员违反上述规定，经提醒仍不改正，将给予相应的纪律处分。
2. 严重违反值班规定的人员将被取消值班资格，并视情况做出相应的处理。
六、附则1. 值班人员需严格遵守公司相关规定。
2. 值班规定有特殊情况需要调整时，须经过相关部门领导批准并在全员范围内通知。
以上规定自发布之日起生效。
公司管理部日期：XXXX年XX月XX日。
前台工作规章制度规范要求
前台工作规章制度规范要求一、员工入职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备良好的团队合作精神和为人诚实守信；3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力；4. 具备相关从业资格证书和工作经验者优先。
二、工作岗位职责：1. 负责接待和引导来访客人，提供礼貌周到的服务；2. 负责接听电话、传真等沟通工具，及时记录并转达相关信息；3. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好氛围；4. 负责处理来访客人的投诉、建议等事务，及时向主管汇报并协调解决；5. 负责协助管理人员处理文件资料、会议安排等日常事务。
三、工作时间和考勤规定：1. 上班时间为每日早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为休息时间；2. 每周工作时间为40小时，根据工作需要弹性安排加班时间；3. 员工须按时打卡上下班，迟到早退将做出相应惩罚。
四、工作纪律和形象要求：1.员工需穿着整洁干净的工作服装，着装得体符合企业形象标准；2.员工需保持良好的工作态度和谦逊礼貌的言行举止；3.员工不得在工作期间使用私人手机、查看社交媒体等影响工作效率的行为；4.员工不得在工作期间私自接受来访客人的礼物、款待等，严禁违规收受。
五、保密和安全管理：1.员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方；2.员工需注意前台区域的安全和防范，不得私自开启电子设备等操作；3.员工需定期参加安全培训和应急演练，做好自我保护和应急处理准备。
六、奖惩制度：1.员工表现出色，能够为公司带来实质业绩或效益的，将给予相应奖励和晋升机会；2.员工出现违纪、失误等情况，将给予警告、罚款或停职等处理措施；3.员工严重影响公司形象或客户利益的，将立即予以解雇处理。
七、变更和解释：1.公司有权根据实际情况对前台工作规章制度进行变更，员工须遵守公司的统一管理；2.如对前台工作规章制度有任何疑问或建议，可向主管领导提出，由公司进行统一解释。
以上为公司前台工作规章制度要求，员工须遵守执行，以确保工作效率和服务质量的提升。
前台每日值班工作标准
行政部值班员工作标准
为规范行政部综合服务形象，提升行政部主动服务意识，提高公司员工满意度，特制定以下标准：
1、每个工作日早7：50行政部值班员需播放激情音乐，选好指定歌曲，调节好音
量；
2、每个工作日早8：00——8：20行政部值班员需在前台立岗，要求自然大方、面
带微笑，对进入公司的每位家人热情亲切问候“早上好”或“早”；
3、行政部值班员对每位家人的需求应根据紧急情况提供必要、及时的支持和协助
工作；
4、行政部值班员需对进入公司的每位家人及时提醒打卡。
5、行政部值班员需检查并更新小白板上的日期、迟到人员名单和101语录等信息;
6、行政部值班员需及时记录各部门负责人提交的临时请假的人员信息;
7、行政部值班员需打扫好前台卫生，摆放好前台物品，开启前台照明;
8、行政部值班员负责晨会和夕会期间的前台值班工作，履行前台工作职责;
9、行政部值班员负责中午休息期间的前台值班工作，履行前台工作职责;
10、所有值班员严格履行以上标准，如遇特殊情况可申请换班，但授权不授责。
如
有请假、调休等情况时，排班顺序顺延。
以上标准自公布之日起实施！
行政部
总经办 2012-7-23
附：行政部值班轮流表。
值班人员工作规范
【值班人员工作规范】
有限公司
值班人员工作规范
一、值班人员应准时到岗并打卡，做好交接前的物品清点工作。
行政办公室：白班8：30--18：00 夜班19：00--8：30
各部门、各店：白班8：30--18：00 夜班19：00--8：30
二、值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗，做到“谁值班谁负责”的原则。
三、认真履行工作职责，接听电话用标准礼貌用语。
四、白天值班工作人员应对一切来访人员作好登录工作，并由接见人来到门卫处填写，发放来访证，并规定佩带在左胸处，各联营店送件人员进入制作部，请一律佩戴来访证。
五、值夜人员每天到岗，即检查水、电、气的关闭情况，如有紧急情况应及时处理，并与有关部门联系和向上级反映，并做班记录，夜班时间内拒绝接见任何来访人员。
六、各值班处，不得自行留宿其它人员，如必须留宿者，应见有关部门的批准手续方可留宿。
七、值夜人员22：00准点关闭大门，下班后员工一得再进入工作间。
八、值夜人员及晚班工作人员就大指定区域内吸烟。
九、对所保管的物品做好管理工作。
九、做好所分配的清洁区域的清洁工作。
十、即时更换所负责楼层的灯泡。
十一、部门主管随时进行监督检查，对违反者按公司有关规定处罚。
十二、本规范自发文之日起执行。
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前台值班事项规范
前台值班事项规范前台是一个组织机构中非常重要的职位，主要负责接待来访者、处理电话、处理文件、安排会议等工作。
为了保证前台工作的高效性和专业性，以下是一些前台值班事项规范：1. 准时到岗：前台的工作时间应当按照规定准时开始，不能迟到早退。
如果有特殊情况需要请假或调休，应提前和上级沟通。
2. 维护良好形象：前台是组织的门面，应保持整洁、得体的仪表形象，注意穿着得体，不应穿着过于暴露或过于随意。
3. 接待来访者：应友好、礼貌地接待来访者，了解他们的需求，并积极解答相关问题。
对待每个人都要一视同仁，不得给与特殊待遇或歧视。
4. 处理电话：接听电话时应专注、认真，礼貌地回答来电者的问题，能熟练地传达信息并准确记录信息。
5. 处理文件：负责收发文件，并按照规定进行归档，确保文件的有序保存。
对机密文件要保密，并按照规定进行安全处理。
6. 安排会议：根据领导的指示，合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。
准备好会议需要的文件和资料，并及时给与与会人员通知。
7. 协助领导：根据领导的要求，及时提供所需文件或信息，为领导的工作提供协助。
8. 处理突发事件：遇到突发情况，如火警、停水、停电等，应及时向上级报告，并按照规定采取相应的措施，确保来访者的安全。
9. 保持工作区域整洁：及时清理、整理工作区域，保持干净整洁的工作环境。
10. 遵守保密规定：严守组织的保密规定，不得泄漏与工作相关的机密信息。
以上是前台值班事项的一些规范，遵守这些规定可以提高前台工作的效率和专业性。
同时，前台需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力，能够应对各种工作场景的需求。
前台工作规范和要求.doc
前台工作规范和要求1酒店前台工作要求和规范一、上岗前准备1、服装、仪容：A．制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
B．员工牌应佩戴端正。
C．头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。
短发用发胶整理不盖住脸。
D．口腔无异味。
E．保持笑容、神采奕奕。
2、做好清洁工作。
A．咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。
客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
B．抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
二、营业工作中1、前台礼仪：A．随时随地保持微笑。
B．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
C．在任何情况下都不得与顾客争吵。
D．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
E．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。
F．不得有欺骗顾客之言行。
G．捡到顾客遗失财物应即交主管，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。
H．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
I．服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。
J．经常赞美、尊重、关心顾客。
K．适时主动提供对酒店之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。
L．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。
M．应记住客户之姓名，可让顾客有倍受重视之感。
N．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。
O．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。
．2、服装仪表方面：A．不可在营业场所内补妆。
B．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
C．不得在客用区域化妆、更衣。
D. 关注自己的仪容仪表，不要给客人很邋遢的印象。
3、言语方面：A．避免使用口头禅。
B．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。
C．不得直接批评客户之不是。
D．不得对客户大呼小叫。
E．不得和客户争辩。
F．不得私下批评客户、同事、上司和公司。
G．不得有公开批评公司，损坏公司信誉之言行。
H．同事间不得争吵、辱骂。
4、态度方面：A．不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。
前台值班管理规定范文
前台值班管理规定范文为了保证前台工作的正常运转和服务质量的提高，制定以下前台值班管理规定，以规范前台值班工作。
一、值班时间1. 前台值班时间为每天早上8:30至晚上10:00，共计13.5小时。
2. 值班人员需提前10分钟到岗，进行交接班和准备工作。
二、值班人员安排1. 值班人员由负责前台管理的主管进行安排，并按月发布值班表。
2. 值班人员具备相应的岗位要求和能力，必须经过培训合格后方可上岗。
3. 值班期间如有临时情况无法到岗，请提前至少24小时请假，并得到主管的批准。
三、值班岗位职责1. 值班人员需熟悉公司业务，能够熟练处理前台工作。
2. 值班人员需具备良好的沟通和服务意识，能够准确、友好地回答来访者的咨询。
3. 值班人员需保持前台区域的整洁和卫生，及时清理杂物和垃圾。
4. 值班人员需及时记录来访者的信息和需求，并及时转达给相关部门。
5. 值班人员需维护前台的基本设施和设备，如空调、电脑、打印机等的正常使用和维修。
四、值班纪律和要求1. 严格按照值班时间上下班，不得提前离岗或延迟上岗。
2. 值班期间，不得私自离开岗位，如需外出，需事先请示并得到主管的批准。
3. 值班期间，不得接打私人电话、上网等与工作无关的事务。
4. 值班人员需保持工作服容貌整洁，彬彬有礼，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
5. 值班人员需保护来访者的隐私，不得泄露他人的个人信息。
6. 值班人员发现任何安全隐患或紧急情况，应及时向主管报告并采取相应的措施。
五、违规处理1. 对于值班人员违反上述规定或工作不尽职，将按照公司相关规定进行纪律处分。
2. 对于严重违规行为，将严肃追究责任，并可能给予相应的经济处罚或解雇。
以上是前台值班管理规定范文，以供参考。
在制定具体规定时，应根据实际情况进行调整和补充，确保规定的严密性和可操作性。
同时，要与值班人员进行培训和沟通，确保他们了解规定内容并遵守执行。
前台岗位职责及规范（3篇）
前台岗位职责及规范前台是公司或组织的门面，是客户与公司之间最重要的接待人员，他们负责接待来访客户、解答客户疑问、提供相关信息等工作。
以下是前台岗位的主要职责和规范：1. 接待来访客户：前台人员需要热情友好地接待来访客户，向他们提供所需的信息，并引导他们进入正确的部门或房间。
2. 电话接听与转接：前台人员需要高效地接听公司电话，并将电话转接给正确的部门或人员，同时记录来电信息。
3. 维护前台区域：前台人员需要保持前台区域的整洁和有序，包括安排好咖啡、茶水等待客户和维护前台设备的正常运行。
4. 办公物资管理：前台人员需要负责办公室物资的管理和订购，确保办公用品的充足和及时供应。
5. 文件管理：前台人员需要负责收发公司文件，并妥善管理公司文件和资料，保证其安全和整齐。
6. 预约管理：前台人员需要接受和安排会议室预约，确保预约工作的准确性和高效性。
7. 协助其他部门工作：前台人员需要协助其他部门完成一些日常工作，如打印、复印文件，传递文件等。
在执行这些职责时，前台人员需要遵守一些规范：1. 着装得体：前台人员需要穿着整洁得体，保持良好的形象，以提升公司形象。
2. 语言文明：前台人员在与客户交流时要使用文明、流利的语言，态度友好，语气亲切。
3. 保守客户隐私：前台人员需要保守客户的个人信息和公司机密，不得外泄。
4. 熟悉公司业务：前台人员需要了解公司的业务和产品，以便能够回答客户的问题。
5. 应对紧急情况：前台人员需要在紧急情况下保持冷静，迅速采取适当的措施，并及时报告相关人员。
总之，前台人员在公司中扮演着至关重要的角色，他们是客户与公司之间的桥梁，需具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以提供优质的客户服务。
前台岗位职责及规范（二）前台是一个组织或企业的门面，他们是与顾客和来访者接触最密切的人员。
他们负责接待客人、解答咨询、处理来访者的各种需求，并协助管理层完成日常办公事务。
因此，前台的工作至关重要，他们需要具备良好的沟通技巧、耐心和高效的工作能力。
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1、前台文员上班须着工作装、化淡妆。
2、前台文员接听电话、迎送客人语言规范，站立、行走、坐姿等要符
合集团行为识别规范。
3、前台文员要按以下程序工作：提前15分钟到公司开门，穿工作服，检查打卡机，检查空调开关及其他异常情况，没有特殊原因，不
得迟到。
4、前台文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高
层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶
杯。
5、前台文员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。
会议室开会
时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。
会
议结束后，立即清理会议室。
6、前台文员应推迟15分钟下班，下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。
每天应做好离开办公室的例行检查记录（如灯关了吗？水关了吗？空调关了吗？门关了吗？并有签名及离开时间）。
如有员工确因工作需要须加班时，要叮嘱其离开办公室时例行检查，并做好检查记录后方可离开。
7、及时做好报纸、信件的分发、整理、登记、发送工作。
& 做好来电、来访的登记，及时将信息转相关部门处理，跟踪处
理结果并记录在案。
9、做好行政经理安排的其他临时事项。
10、前台文员违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的,
视情节给予批评或处罚。